TURISMO GLOSSÁRIO

Prévia do material em texto

GLOSSÁRIO TURISMO 
 
All inclusive - Tudo incluído. Hotel que inclui na diária as bebidas, refeições ( café da manhã, 
almoço, jantar e refeições intermediárias) e entretenimento. 
A compartir - Termo utilizado para indicar que um pax viaja sozinho, estará (dividindo) 
compartilhando o quarto com outro passageiro. 
ABAV - Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade nacional e 
outras regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ. 
Accompanied Baggage - Bagagem transportada na mesma aeronave que pax, podendo ser 
arrolada (quando transportada no compartimento de carga da aeronave, estando sob 
responsabilidade da Cia aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na cabine da 
aeronave, ficando sob responsabilidade do próprio). 
ADT - Pax adulto. 
Air Show - Nome das informações sobre o vôo que aparecem na tela de vídeo do avião, como 
por exemplo, distância e duração. 
Airpass - passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior. Pode ser 
comprado nas agências de viagens do país com tarifas especiais (mais baratas) para 
estrangeiros. 
Albergue - Tipo de hospedagem econômica no Brasil e no exterior. 
Alfândega (customs) - Departamento da Receita Federal encarregado de vistoriar bagagens e 
mercadorias em trânsito. 
All inclusive - Bebidas, refeições (café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e 
entretenimento, inclusos na diária. 
All suítes - Hotel que só tem suítes (ou seja, quartos em que há sempre uma sala anexa). 
Alta temporada - É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de inverno e 
festas de final de ano. 
Arrival - Chegada (destino). 
Ballroom - salão de baile, festas, eventos, congressos. 
Bell boy - Mensageiro de hotel. 
Bilhete conjugado - Bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do roteiro. 
Block off - Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso 
exclusivo. 
Bloqueio allotment - Número de assentos, em companhia aérea ou apartamentos, em hotéis, 
reservados, para utilização por parte da operadora, desde que reportados dentro de um prazo 
determinado antecipadamente, de comum acordo entre estas empresas. 
Boarding-Pass - Cartão de embarque) Documento entregue pela companhia aérea, contendo 
os principais dados da passagem, como destino, nome do passageiro, poltrona e os números 
do vôo. Deve ser apresentado nos acessos do embarque e á aeronave. 
Breakfast - Café da manhã 
Brunch - Café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido em geral 
a partir das 11h00min. 
Business Class - Chamada também de classe executiva, e fica entre a econômica e a primeira 
classe. 
Bus-List - Lista de passageiros exigida pelo D.N.E.R. 
By Night - É o passeio noturno, que geralmente inclui ingresso a casas de shows ou visita a 
pontos turísticos. 
Cabana (challet) - Apartamento em separado do corpo principal do hotel. 
Cabine - Acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) ou externa 
(com escotilhas ou terraços). 
Café Continental - Café básico, com pães ou torradas e leite. 
Carry on - Bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo de cinco quilos 
por passageiro. A soma do comprimento, altura e largura têm limite de 115 centímetros. 
Cash - Pagamento à vista em dinheiro. 
Charter - Vôo fretado, mais barato que o regular, mas também com várias limitações. O pax 
não pode, por exemplo, remarcar datas da viagem ou ter o bilhete endossado por outra 
companhia. 
CHD - Pax 2 à 12 anos incompletos. (children / criança) 
Check room - Verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no check-out. 
Check-In - Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto à Cia aérea e 
procedimento de entrada no hotel. 
Check-in check-out - Verificação de entrada e de saída. O check-in é utilizado principalmente 
nos balcões das companhias aéreas antes do embarque de passageiros. Já o check-out é mais 
usado em hotéis para a liberação do quarto no último dia de hospedagem. 
Check-out - Procedimento de saída do hotel. 
 
Citytour sightseeing 
 
passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus/micro-ônibus, com guia local. 
 
Code-sharing 
 
é o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo acordo, passageiros que 
adquiriram passagem aérea de uma determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra. 
Uma Companhia cede assentos para a outra conveniada acomodar seus passageiros. 
 
Collect call 
 
ligações telefônicas a cobrar no local de destino. Existe um serviço da Embratel chamado Brasil 
Direto, com atendimento em português. Conciergerie: no hotel, o conciergerie, normalmente 
está localizado ao lado da recepção e presta serviços de informações sobre assuntos diversos 
(passeios, gastronomia, transporte, etc.), que não se refiram à hospedagem. 
 
CSL 
 
abreviatura usada para acomodação de casal na hotelaria. 
 
DAC 
 
sigla do Departamento de Aviação Civil do Ministério da Aeronáutica. Fiscaliza horários de 
vôos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos 
aeroportos balcões, onde os passageiros podem registrar queixas envolvendo companhias 
aéreas. 
 
Dataporta 
 
instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para laptop. 
 
Day rate 
 
percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se encerrado a diária. 
Geralmente o valor é correspondente a 50% da diária. 
 
Day use 
 
é a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis próximos a 
aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando conexões entre vôos). Ocupação 
temporária de apartamento de hotel (por hora ou período). 
 
Dead line (prazo final) 
 
prazo para re-confirmação e/ou pagamento de serviços contratados. 
 
Deck 
 
refere-se ao andar do navio. 
 
Departure 
 
partida. 
 
Deposit reservation 
 
depósito correspondente a uma diária que garante a reserva. Caso o hóspede não compareça 
perde o direito à restituição. 
 
Detax 
 
imposto sobre compras que você paga no exterior e tem direito a receber de volta no 
aeroporto local apresentando o recibo de compra e seu passaporte. 
 
Dólar-turismo 
 
cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de um pacote turístico, e para compra 
de moeda pelo turista. 
 
Double (DBL) 
 
apartamento para duas pessoas. 
 
Downgrade 
 
é quando o passageiro recebe um serviço inferior ao que foi contratado, seja em hotel, ou cias 
aéreas. Você pode até ser ressarcido depois, mas o constrangimento, já vai ter acontecido. 
 
Duty-free Shop 
 
lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, portanto, os importados são mais 
baratos. 
 
Early check-in 
 
entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o de praxe, mas existem 
exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem 
cobrança de ônus ao hóspede. 
 
EMBRATUR 
 
sigla do instituto Brasileiro de Turismo, órgão do governo que tem como finalidade 
regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao setor. Classifica hotéis e 
registram guias de turismo, agências de viagens e operadoras. 
 
Endorsement (ND) 
 
característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar o mesmo trecho em outra companhia 
aérea. 
 
English breakfast 
 
café completo, com sucos, cereais, ovos, frutas, etc. 
 
Escala 
 
parada intermediária entre origem e destino sem troca de equipamento. 
 
Eurailpass 
 
passes ferroviários para a Europa com tarifas especiais para estrangeiros vendidos no Brasil. 
 
Excesso de bagagem 
 
peso excedente ao limite de franquia estipulado pela companhia aérea. 
 
Exchange (câmbio) 
 
operação de conversão de valores expressos em moeda de um país pelo equivalente em 
moeda do outro. 
 
Fair 
 
tarifa de passagem. 
 
Fam-Tour 
 
viagem de familiarização. 
 
FAP (pensão completa) (full-board) 
 
diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem 
bebidas). 
 
Finger 
 
estrutura metálica acoplada à porta da aeronave, dispensandoo uso de escadas móveis para 
embarque e desembarque. 
 
Fitness-center / health club 
 
na hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários serviços: sala de ginástica, sauna, 
massagem, piscina, salão de beleza. 
 
Forfait 
 
pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo 
pequeno. É o serviço que chamamos em nosso site de “viagem sob medida”, um roteiro de 
viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é “taylor made” 
ou feito sob medida. 
 
Franquia 
 
limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela companhia aérea. 
 
Free Shop 
 
lojas livres de impostos nos aeroportos. No exterior são chamadas de duty-free. 
 
Fretamento (charter) 
 
vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no 
mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino, 
entre outras. 
 
Frigo-Bar 
 
pequena geladeira instalada nos apartamentos em hotéis, abastecida diariamente. 
 
Full fare 
 
tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a “balcão” (aquela afixada na recepção). Na 
companhia aerea, é a tarifa “cheia”. 
 
Gate 
 
portão de embarque. 
 
Go Show 
 
embarque através da lista de espera. 
 
Guia turístico 
 
manual de informações turísticas. 
 
Gym 
 
ginásio, ou workout room, que é a sala de malhação. 
 
Hall lobby 
 
saguão. Área de entrada e de estar do hotel. 
 
Happy hour 
 
horário compreendido entre 17h às 20h destinado a um “drink” e conversas informais. 
 
Honky-tonk 
 
salão de música country, ou western bar, comum no Texas e no Colorado. 
 
IATA 
 
sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne empresas aéreas no 
mundo todo. 
 
Infant 
 
criança de 0 à 2 anos incompletos. 
 
Infant fair 
 
tarifa aéreas para crianças com menos de 2 anos que viajam no colo. 
 
Information Desk 
 
posto de informações turísticas. 
 
INFRAERO 
 
sigla da Empresa Brasileira de infra-estrutura Aeroportuária, vinculada ao Ministério da 
Aeronáutica. É responsável pela construção, administração e operação dos aeroportos 
brasileiros. 
 
ISIS 
 
assistência médica e hospitalar válida no mundo inteiro com exceção do país onde foi emitida. 
 
Jet lag 
 
estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a mudanças de fuso horário e a 
viagem mais longa. Desajuste do relógio biológico ocasionado pela troca de fuso horário. 
 
King-size bed 
 
cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. O padrão americano é 2m por 2m. 
 
Landing 
 
aterrissagem. 
 
Landing-card 
 
cartão de permanência em países estrangeiros. 
 
Last call 
 
última chamada para embarque. 
 
Late check-in 
 
significa entrar após o horário definido como prazo para garantir a reserva. 
 
Late check-out 
 
saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de praxe, mas existem 
exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem 
cobrança de ônus ao hóspede. 
 
Leasing 
 
é um sistema semelhante ao aluguel de carros, bastante utilizado na Europa. 
 
Lift 
 
teleférico, meio de elevação. As chairlifts são cadeirinhas individuais que levam esquiadores ao 
topo das montanhas. 
 
Lista de Espera (Waiting list): 
 
relação de passageiros excedentes aguardando lugar.Diz-se daquela solicitação de serviço 
(reserva de viagem, bilhete aéreo, etc.) pendente de confirmação. 
 
Loc 
 
código que permite localizar a situação do pax na companhia aérea (alfanumérico). 
 
Lodging house, youth hostel: albergue. 
 
Lounge 
 
no exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. Nos hotéis, pode ser sala 
de estar e bar. 
 
Luxe 
 
melhor categoria na classificação hoteleira. 
 
Maleiro bagageiro 
 
compartimento destinado para carga. 
 
Maleteiro /mensageiro 
 
encarregado das malas no hotel. 
 
MAP 
 
meia-pensão (café da manhã mais uma refeição). Diária de hotel que inclui duas refeições 
(café da manhã e almoço ou jantar – normalmente sem bebidas). 
 
Milhagem 
 
sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os passageiros mais freqüentes. 
 
MCO 
 
crédito que a companhia aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma viagem ou 
credito para emissão de um novo bilhete. 
 
No show 
 
é o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, para utilização de um 
serviço adquirido (mais usado para embarque em Cias Aéreas e hospedagem). 
 
Non Stop 
 
vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica. 
 
OK 
 
código que indica a confirmação da reserva. 
 
On request (RQ) 
 
indica trecho de vôo reservado mas não confirmado. 
 
One-way-ticket 
 
bilhete para um único trecho (ida e volta). 
 
OP 
 
ordem de passagem/ordem de pagamento ou opcional. 
 
Open Ticket 
 
bilhete com um trecho em aberto (sem confirmação e sem reserva). 
 
Opinário 
 
formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados. 
 
Outlet 
 
porta de fábrica. Lojas que vendem a “preço de fábrica”. Também são chamadas de factory 
outlet e outlet mall. 
 
Overbooking 
 
comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima dos disponíveis para 
ocupação.Sobre-venda. Reservas efetuadas em número superior à capacidade. 
 
Pacote 
 
é uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados. 
 
PAX 
 
segundo as agências e companhias aéreas essa é a abreviatura usada para designar 
“passageiros”. 
 
Pensão completa – FAP (full-board) 
 
diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar – normalmente sem 
bebidas). 
 
Person to person 
 
a ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa solicitada. 
 
Pitch 
 
o espaço entre as poltronas de um avião. 
 
Ponto a ponto 
 
tarifa promocional para o exterior, em que o pax tem restrições. As datas são previamente 
marcadas (paga multa se alterá-las) e há tempo estipulado para ficar no destino. 
 
Pool 
 
exploração conjunta de um determinado serviço. 
 
Popa 
 
parte traseira do navio. 
 
Proa 
 
parte dianteira do navio. 
 
Pouso técnico: 
 
parada inesperada do avião. Os motivos podem ser diversos como para reabastecimento ou 
alguma falha mais grave. 
 
Protect bag: 
 
proteção de bagagem. 
 
PTA 
 
esse é o código da passagem que já foi paga, mas não retirada. Ou seja, se alguém lhe mandar 
uma passagem já paga para que você retire no aeroporto você saberá o que é PTA, ou Pret-
Paid Ticket Advice, como traduz a sigla. 
 
Quádruplo (QDP) 
 
apartamentos para quatro pessoas. 
 
Queen-size bed 
 
cama de casal pequena (de viúvo). O padrão americano é 2m por 1,20m. 
 
Receptivo 
 
é a agência credenciada pela empresa operadora da viagem, para receber os passageiros nos 
destinos e realizar os passeios incluídos na programação. 
 
Receptivo 
 
quando um guia regional recebe o turista no aeroporto para levá-lo ao hotel. 
 
Rent 
 
termo que designa aluguel. 
 
Room Service 
 
serviço de quarto solicitado à copa do HTL. 
 
Rooming list 
 
relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e acomodações a serem 
utilizados. 
 
Rooming-list 
 
lista de distribuição de um grupo pêlos apartamentos já reservados em um hotel. 
 
Roteiro cartográfico 
 
trajeto a ser seguido durante uma excursão rodoviária, um city-tour, etc. 
 
Seguro-viagem 
 
seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências (Médicas, jurídicas e etc.) 
no exterior. 
 
Sightseeing 
 
visita aos pontos turísticos da cidade. 
 
Single (SGL) 
 
apartamento para uma pessoa. 
 
Ski-in, out 
 
diz-se de hotel de montanha onde o hóspede pode sair/chegar esquiando. Trilha de esqui que 
liga o hotel diretamente às pistas regulares. 
 
Stand by 
 
situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço solicitado (confirmação de 
passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.). 
 
Stand by 
 
situação de espera, aguardando confirmação. 
 
Standard (STD) 
 
categoria de apartamento padrão na hotelaria. 
 
Status 
 
situação de reserva. 
 
Sticker 
 
trata-se de um adesivo especial emitido pela companhia aérea, destinado a marcarou alterar 
uma reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quanto protocolado pela própria 
companhia aérea. Atualmente eles são eletrônicos em razão da maioria dos bilhetes serem 
eletrônicos nos dias de hoje. 
 
Suite 
 
categoria de apartamento na hotelaria, que inclui: sala, banheiro e quarto. 
 
Surface 
 
trecho rodoviário percorrido pelo pax. 
 
Take Off 
 
decolagem. 
 
Tarifa-balcão 
 
preço original sem a utilização de desconto em hotéis. 
 
Tax 
 
taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico). 
 
Ticket (TKT) 
 
bilhete de passagem. 
 
Toll free 
 
chamada telefônica gratuita. 
 
Tour conductor 
 
guia acompanhante. 
 
Trade 
 
conjunto de órgãos e associados ligados à atividade turística. 
 
Traslado (transfer) 
 
é o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser “in / out”, quando tratar-se do traslado de 
chegada / saída de um passageiro, em determinada cidade ( transporte do aeroporto até o 
hotel e vice-versa). 
 
Transfer In 
 
traslado (transporte) do pax do aeroporto ao hotel. 
 
Transfer Out 
 
traslado (transporte) do pax do hotel ao aeroporto. 
 
Traveller’s check 
 
cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante 
apresentação de passaporte e passagem aérea. É aceito na maioria das lojas, hotéis e 
restaurantes do mundo. 
 
Triplo (TPL) 
 
categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três pessoas 
 
Up-Grade 
 
o usuário é beneficiado e pode se desfrutar de um serviço oferecido como “cortesia”, seja por 
hotéis, navios, Cias. Aéreas. Assim o passageiro usufrui um serviço superior ao que foi 
adquirido. Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa adicional. 
 
Valet parking 
 
estacionamento com manobrista. 
 
VIP 
 
pax com atendimento diferenciado ou sala de espera especial em aeroportos. 
 
Visto (visa) 
 
autorização fornecida pelo consulado para a entrada no país. 
 
Void 
 
termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo. 
 
Vôo charter 
 
é quando uma agência de turismo compra todas as passagens de um avião e depois as 
revende, fretamento. 
 
Vôo regular 
 
vôos operados regularmente pelas companhias aéreas, para vôos comerciais. 
 
Voucher 
 
é o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos 
adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços descriminados, seja do hotel, do aluguel 
do carro ou da passagem aérea.