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CERIMONIAL, PROTOCOLO E ETIQUETA Atividade 2 · Pergunta 1 1 em 1 pontos Um conjunto de formalidades, que devem ser observadas pelos cidadãos, que convivem num determinado agrupamento social, que se relacionam entre si. A opção correta é: Resposta Selecionada: d. Civilidade Resposta Correta: d. Civilidade · Pergunta 2 1 em 1 pontos I. Resposta Selecionada: b. Somente a frase III é verdadeira. Resposta Correta: b. Somente a frase III é verdadeira. · Pergunta 3 1 em 1 pontos O conceito de gerações surgiu a partir do momento em que foi percebido que as atitudes e comportamentos se modificavam ao longo de um período de 15 a 20 anos. O entendimento da definição de cada geração é utilizado para perceber como as pessoas de gerações diferentes reagem no trabalho, na educação, na família e em outros aspectos. Uma das gerações é identificada por ter um perfil mais impaciente, que usam a internet como aliada aos meios de informações, que representam um grande desafio profissional e que buscam um estilo de vida e acreditam na diversidade. A qual geração estamos nos referindo? Resposta Selecionada: c. Geração Y Resposta Correta: c. Geração Y · Pergunta 4 1 em 1 pontos Refletindo sobre etiqueta aplicada ao trabalho, leia o parágrafo e verifique as alternativas abaixo: No trabalho deve-se usar sempre as seguintes palavras: Por favor – Por gentileza – Irei atendê-lo imediatamente – Desculpe não poder informá-la. O verdadeiro profissional deve: I. Fazer da sua simpatia uma fonte de força positiva. II. Lembrar-se que seu traje deve estar de acordo com o ambiente. III. A expressão fisionômica deve moldar-se à situação. IV. Não permitir que os gestos excessivos, como torcer as mãos, morder os lábios, roer as unhas, marquem a sua personalidade. V. Falar explicado, não correr com a informação. Assinale a opção correta: Resposta Selecionada: e. Todos os itens estão certos. Resposta Correta: e. Todos os itens estão certos. · Pergunta 5 1 em 1 pontos A cultura tem tudo a ver com os modos como as pessoas dão e recebem e com o modo como aprendem as coisas sobre o mundo. Assim, para conviver com uma cultura estrangeira, é preciso identificar alguns aspectos, como: I. Saber a língua do país e reconhecer e respeitar os costumes; II. Compreender apenas um pouco sobre a cultura; III. Compreender gestos e atitudes que servem para substituir o que a linguagem não dará conta. Assinale a opção correta. Resposta Selecionada: b. Os itens I e III estão certos. Resposta Correta: b. Os itens I e III estão certos. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Referente ao conflito de gerações, o convívio entre os pares no ambiente de trabalho nem sempre é tranquilo. Temperamentos e visões diferentes são apenas dois pontos a serem levados em consideração. O entendimento da definição de cada geração foi utilizado para perceber como as pessoas reagem no trabalho, na família, na educação. Assim, para permitir melhoras na prática e as interações com o mercado, elas foram divididas. Assinale a ordem correta: Resposta Selecionada: e. Baby Boomers, geração X, geração Y e geração Z. Resposta Correta: e. Baby Boomers, geração X, geração Y e geração Z. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Segundo o dicionário Houaiss, globalização é o processo pelo qual a vida social e cultural nos diversos países do mundo é cada vez mais afetada por influências internacionais, em razão de injunções políticas e econômicas. Assim, a palavra globalização tornou-se o centro das atenções, pois: De repente, somos muitos invadindo tudo o que possa existir no planeta. Para nós, atualmente o mundo não apresenta segredos que não possam ser desvendados, pessoas que não possam ser encontradas e situações que, mesmo à distância, não possam ser compartilhadas. PORTANTO A globalização tem cobrado mudanças nas exigências das competências para os executivos. O conhecimento formal, atualmente, apesar de importante, é considerado o mínimo e necessário e deve, obrigatoriamente, vir acompanhado de competência social. Resposta Selecionada: b. As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. Resposta Correta: b. As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. · Pergunta 8 1 em 1 pontos O conceito de gerações nasceu com Karl Mannheim, e diante de diferentes temperamentos e visões do mundo, precisamos cada vez mais compreender e respeitar cada definição. O estudo sobre as diferenças entre as gerações é antigo e ganhou força com as pesquisas de um grupo de pessoas nascidas depois da II Guerra Mundial. Esse grupo recebeu o nome de: Resposta Selecionada: a. Baby Boomers, devido à explosão de nascimentos de bebês. Resposta Correta: a. Baby Boomers, devido à explosão de nascimentos de bebês. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Reflita sobre a seguinte tirinha: Agora, analise a seguinte afirmação: “Na montagem de mesa, o celular não aparece como uns dos itens necessários. Sendo assim, as regras de etiqueta à mesa sugerem que o uso do celular deve se limitar às interações profissionais”. Essa frase está: Resposta Selecionada: a. Incorreta. O uso do celular deve respeitar as regras do ambiente, ele não deverá estar presente na mesa. Se for imprescindível atender o telefone à mesa, peça licença, e o atenda em outro ambiente. Resposta Correta: a. Incorreta. O uso do celular deve respeitar as regras do ambiente, ele não deverá estar presente na mesa. Se for imprescindível atender o telefone à mesa, peça licença, e o atenda em outro ambiente. · Pergunta 10 1 em 1 pontos Em relação à Competência Social, assinale a alternativa correta: I. É a reunião de todos os conhecimentos não técnicos, ou de aplicação prática, para a atuação profissional e adquiridos ao longo da vida, nas interações entre pessoas, e do desempenho da profissão. II. O aprendizado e a percepção da competência social para as funções profissionais devem permear os profissionais desde o início da carreira. III. A falta de recursos sociais não impossibilita que, a qualquer momento, se dê início ao aprendizado e à atuação dessa competência. IV. A maior exigência de capacitação social hoje do que em outros tempos é própria da globalização. Resposta Selecionada: d. Todos os itens estão corretos. Resposta Correta: d. Todos os itens estão corretos.
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