ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA APOLS PROVAS RESUMO

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Autoridade é à base de qualquer tipo de organização hierarquizada sendo considerado um dos componentes da estrutura 
organizacional vírgula afirma que o componente da autoridade é composto por quatro elementos níveis hierárquicos 
delegação centralização e descentralização refere-se as pessoas e as atividades realizadas sobre o paradigma da autoridade 
dentro das organizações esses níveis classificam-se as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O objetivo da estratégia e buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, 
planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de modo não predeterminado. ok 
 
 
ok - Corresponde ao produto desenvolvido pensando em um mercado 
atrativo que se materializou e em uma competitividade que desenvolvemos e atingimos, por isso são chamados produtos estrela. 
São produtos em fase de crescimento no ciclo de vida, mas não se sabe até quando esta atratividade 
continuará crescendo 
 
ok - São os produtos que geram negócios e que sustentam 
a organização: seus custos operacionais são baixos e a especialização da organização em produzi-lo levam-na a obter bons resultados de vendas e de 
retorno financeiro na forma de lucros, por isso são chamados de vaca leiteira. 
São produtos que estão, normalmente, no ciclo de vida de maturidade, e cabe à organização fazer com que se mantenham neste quadrante o máximo de 
tempo possível. 
 
 
 
Dados são códigos que constituem a matéria prima da informação, ou seja, é a informação não tratada. Os dados 
representam um ou mais significados que isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou representar algum 
conhecimento. 
 
 o componente da 
autoridade é composto por quatro elementos níveis hierárquicos delegação centralização e descentralização refere-se as pessoas e as 
atividades realizadas sobre o paradigma da autoridade dentro das organizações esses níveis classificam-se as funções e as tarefas a 
serem executadas pelos funcionários 
ok 
 
 
ok 
ok
.ok 
 
 
 
DESCENTRALIZAÇÃO 
 
 
OK
 
OK
 
OK 
Inteligência criadora, 
inovação e a capacidade de conduzir mudanças 
OK 
 
 
02 AE Obj Arrumada 
 
c
ok 
A 
ok 
C
ok 
A
ok 
 
A 
Nível estratégico 
Nível tático
Nível operacional ok 
D 
ok 
B 
AM ver 
 
 
C 
 
A 
ok 
A 
D 
ok 
Aok
 
São os produtos que geram negócios e que sustentam a organização: seus custos operacionais são 
baixos e a especialização da organização em produzi-lo levam-na a obter bons resultados de vendas e de retorno financeiro na 
forma de lucros, por isso são chamados de vaca leiteira. 
 
São produtos que estão, normalmente, no ciclo de vida de maturidade, e cabe à organização fazer com que se mantenham 
neste quadrante o máximo de tempo possível. 
 
Neste quadrante, encontram-se os sonhos de consumo de qualquer organização. Corresponde ao 
produto desenvolvido pensando em um mercado atrativo que se materializou e em uma competitividade que desenvolvemos e 
atingimos, por isso são chamados produtos estrela. 
 
São produtos em fase de crescimento no ciclo de vida, mas não se sabe até quando esta atratividade 
continuará crescendo; tomando como base os mercados altamente tecnológicos, como no caso dos 
aparelhos celulares, sabemos que alguns ciclos de vida do produto muitas vezes não superam 12 meses. 
 
Nesse caso temos os produtos chamados abacaxi, que correspondem a um grupo de produtos da 
empresa, destinados a um determinado segmento considerado essencial pela organização, para o qual a empresa não 
consegue desenvolver seu potencial competitivo e nem mesmo as condições de mercado (atratividade) acontecem como 
previstas. 
 
Cabe à organização potencializar o produto ou então retirá-lo do mercado, ao menos que o mesmo seja um complemento de 
linha para algum cliente ou mercado alvo pretendido. 
 
 
 
A
ok 
A 
ok conf 
 
D 
B
ok 
 
C
ok 
B 
ok 
A 
ok 
 
 
D 
ok 
B 
ok 
 
A 
A 
A 
B 
ok 
AG 
BOK 
B 
 
 
 
 
D 
CONF 
 
B 
ok 
A
ok 
B 
A 
B 
 
C 
ok 
B 
OK 
 
C OK 
C DE CHECAR (CHEK) 
A 
B 
G 
D 
OK ATUAR CORRETIVAMENTE 
ACHO QUE É A 1, B 2, A 3, B 4 
C 
ok 
OK 
d 
ACHO 
A 
ACHO 
 
C 
OK 
B 
OK 
D 
D 
ok 
A 
AG 
C 
D 
ok 
 
B 
A 
 
B 
 
 
Questão 1/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
O Hospital Santa Maria tem como missão: “Ser um sistema de assistência médica regional, comprometido em melhorar o estado de saúde das 
pessoas e bem servir a sociedade”. Para tanto adotou os seguintes direcionadores estratégicos:
 
 
1. Promover a saúde pessoal e o bem bem-estar total de todas as pessoas;
 
2. Prestar serviços médicos especializados, reconhecidos e inovadores;
 
3. Trabalhar em equipe, melhorar continuamente, criando valor para clientes, pacientes e acionistas
 
4. Realizar parcerias com universidades para a pesquisa médica
 
5. Tratar a todas as pessoas com dignidade e respeito
 
 
Os direcionadores estratégicos do Hospital Santa Maria criam valor para e retorno financeiro para os acionistas a longo prazo;
 
Por que
 
O objetivo último da estratégia é o retorno financeiro da estratégia, a partir, de planos e programas que melhorem a produtividade e aumentam a 
satisfação dos clientes e da sociedade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de 
indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de Balanced 
Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). 
Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs de controle e desempenho, são 
verdadeiras ou falsas.
 
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado 
satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e lucratividade (KPI de 
Desempenho).
 
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados 
financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI de 
Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de 
controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais)
 
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de 
workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: 
retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência 
indicadores envolvendo investimentos e custos.
 
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se 
caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto organizacional. 
Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, 
pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle 
(Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
 
 
 
 Assinale a alternativa correta:
A Todas as afirmações estão corretas.
B Na perspectiva Financeira KPI de
Desempenho (Lucro básico e custos sobre
o faturamento líquido em percentual) e KPI
de controle (Lucro Básico e faturamento
líquido em reais), estão errôneamente
classificadas;
C Na perspectiva de processos internos os
indicadores seriam adequadamente
classificados desta forma: KPI de
Controle (investimentos em treinamento,
pesquisa e desenvolvimento e
tecnologia da informação em Reais) e
KPI de Desempenho(Satisfação dos
funcionários em percentual (%)).
D Na perspectiva dos clientes os KPIs de
desempenho, na verdade são KPIs de
Controle
Questão 3/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
O QUE E´ UM NEGO´CIO SUSTENTA´VEL E RESPONSA´VEL
 
E´ a atividade econômica orientada para a geração de valor econômico-financeiro, ético, social e ambiental, cujos resultados são 
compartilhados com os públicos afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir continuamente o 
consumo de bens naturais e de servic¸os ecossiste^micos, a conferir competitividade e continuidade a` pro´pria atividade e a 
promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade.
 
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a sutentabilidade, mais especificamente, nas 
questões sociais, ambientais e regulatórias.
 
Isto acontece por que:
 
A estratégia de relacionamento com os clientes deve estar calcada na geração de diferenciais competitivos, que levem em 
consideração temas como a sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso a organização não conseguirá 
atingir suas metas de desempenho pretendidas com a estratégia.
 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
 
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira
Questão 4/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível 
se dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o 
franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro 
dos outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantação, operação e de gestão das 
respectivas unidades. Em segundo lugar, o franchising reduz a necessidade de o franqueador recrutar, selecionar e 
contratar pessoal, em particular gerentes que sejam capazes de administrar essas novas unidades, muitas vezes 
geridas pelos próprios franqueados. Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, ingressar em 
mercados nos quais dificilmente entraria se dependesse de seus recursos próprios, sejam financeiros ou humanos. 
Para isso, conta com a presença física e o conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde 
vive e trabalha.
 
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 
(adaptado).
 
A figura a seguir representa a matriz de componentes do vetor de crescimento, também conhecida como matriz 
produtos e mercados, de Igor Ansoff.
 
 
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modificar os 
princípios negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do 
vetor de crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso?
 
Assinale a alternativa correta.
A Penetração de mercado e diversificação.
B Penetração de mercado e desenvolvimento de produto.
C Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
D Desenvolvimento de produto e diversificação.
Questão 5/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Grande parte das atividades de organizações empresariais é sujeita a regulamentação estatal, a exemplo das demonstrações financeiras 
de empresas de capital aberto e das especificações de produtos definidas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia 
(INMETRO). Além da regulamentação estatal, há setores que utilizam mecanismos de autorregulamentação, como o setor de 
comunicação publicitária, que se orienta por definições do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Esse 
Conselho analisa o componente ético das atividades do setor, com base no seu código de ética e em resoluções próprias. Não trata, 
porém, de todas as questões do campo. Por exemplo, questões de propaganda política são analisadas pelos tribunais eleitorais. Há, 
também, iniciativas de autorregulamentação em setores como o bancário e o de mídia impressa e eletrônica.
 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
1. A autorregulamentação é uma alternativa adicional de controle sobre possíveis desvios éticos entre organizações dos setores que a 
adotam.
 
PORQUE
 
2. Executivos de empresas de setores autorregulamentados atuam em um ambiente ético
 
bem estruturado, o que permite que se desprendam das regulamentações externas oriundas de agências governamentais, já que têm as 
referências setoriais como base para a análise ética de suas decisões.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 6/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde 
mora, os hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas e é 
possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”, 
ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um 
banco de dados organizados em três blocos de informações: identificação, detalhamento 
do perfil e histórico da relação com a empresa. “Com essas informações, posso planejar 
ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, 
outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que 
compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É preciso ter conteúdo 
relevante para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado 
para o público jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para 
um mailing que inclua homens ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. 
Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, 
ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico 
(ABComm).
 
Analise as afirmações abaixo e responda.
 
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de 
informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao cliente.
 
Isto acontece porque:
 
Os sistemas de incentivo baseados em equipes e redes de compartilhamento do 
conhecimento reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e recompensam 
quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da 
organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com o cliente.
 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
 
A As duas são verdadeiras, mas a
segunda não é uma justificativa correta
da primeira
B As duas são verdadeiras, e a segunda
é uma justificativa correta da primeira
C A primeira é falsa, e a segunda
verdadeira
D A primeira é verdadeira, e a segunda é
falsa
Questão 7/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
 
 
Sobre a matriz acima é possível afirmar:
 
I – As ameaças verificadas podem ou não se transformar em realidade;
 
II – As oportunidades elencadas precisam de fatos e dados para serem efetivadas 
como potenciais do negócio, pois se basearam em opiniões de 05 pessoas apenas;
 
III - Os pontos fortes da organização são fatores chaves da organização;
 
IV – Os pontos fracos da organização representam competências que precisam ser 
desenvolvidas;Selecione a proposição de resposta correta:
A I, II e IV estão Corretas
B I e II estão corretas, III e IV estão
erradas
C II, III e IV estão Corretas
D I e II estão erradas, III e IV estão
corretas
Questão 8/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Assinale a alternativa correta.
 
Visando melhorar sua posição de mercado, a fábrica de chocolates Bem Me Quer optou pelo desenvolvimento de um 
novo plano estratégico de mercado, o qual apresentará as principais diretrizes das atividades a serem desenvolvidas 
para a obtenção de um melhor posicionamento competitivo. 
 
A sequência correta de tapas para o processo deste plano estratégico de ação envolvem:
A análise de oportunidades e ameaças, definição de
objetivos e formulação de estratégias
B definição de objetivos, formulação de estratégias, e
elaboração de planos
C análise de oportunidades, elaboração de planos e definição de
objetivos
D determinação dos objetivos estratégicos, análise de
oportunidades e formulação das estratégias
Questão 9/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Uma empresa fabricante de móveis pretende reorganizar a fabricação de sua linha de cadeiras de modo a 
diminuir o tempo de fabricação do produto, desta forma, contratou uma empresa de consultoria para realizar 
esta atividade no período de 6 meses. Como vai utilizar a técnica PERT/CPM, fez um levantamento de como a 
cadeira é produzida, de acordo com a tabela abaixo: 
Sequência de Ações AçõesAntecessoras
Tempo de
Duração
A – Compra e Entrega de Matéria Prima Não há 2 dias
B – Corte e Preparação da Madeira A 1 dia
C – Preparação da Estrutura Metálica A 3 dias
D – Acabamento da Madeira B 4 dias
E – Pintura da Base C 4 dias
F – Controle de Qualidade da Madeira D 5 dias
G – Controle de Qualidade da Estrutura
Metálica E 2 dias
H – Montagem e Embalagem F e G 5 Dias
 
 
 
Analise as afirmações abaixo:
 
I – A revisão do processo de fabricação dos produtos com a técnica PERT/CPM pode ser considerado um projeto 
desta empresa.
 
II – A tabela demonstra o processo de fabricação de cadeiras desta empresa.
 
III – A sequência de ações realizadas de A até H indicam a sequência de atividades para se fabricar uma cadeira.
 
IV – O tempo de duração em dias indica a forma de medição de cada atividade do processo.
 
V – Para a realização da sequência de ações de A até H podem ser necessários outras tarefas não descritas nesta 
tabela.
 
 
Assinale a alternativa correta:
A todas as alternativas estão corretas
B a opção II não é um processo é um processo, mas um projeto
C a opção I não é um projeto é um programa
D a opção III indica tarefas e não atividades para a fabricação de
cadeiras
Questão 10/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A empresa Beta S/A atende ao mercado na atualidade com 5 portfólios de produtos diferentes, 
voltados a diferentes segmentos de mercado, públicos alvos e segmentos de preços praticados. A 
figura abaixo representa a matriz GE dos portfólios da empresa. Antes da tomada de decisão o Sr. 
José Carlos gerente de Marketing fez algumas analogias da Matriz GE em Relação a Matriz BCG, que 
seguem:
 
 
 
 
I – A nova de linha de produtos lançadas no mercado, e portanto produto estrela da campanha 
publicitária atual, tem grande potencial e em breve veremos os resultados;
 
II – Atualmente o portfólio de produtos da empresa apresenta dois produtos que podem ser 
considerados as molas propulsoras do faturamento da empresa (vacas leiteiras);
 
III – Uma linha de produtos está em sua fase de declínio no ciclo de vida, devendo ser descontinuada 
em breve, trata-se de um cachorro velho em final de ciclo.
 
IV – Uma de nossas linhas de produto mais promissoras, que está no nascedouro, muito em breve irá 
virar uma estrela, muito rentável para o negócio.
 
O Sr. José Carlos está se referindo a quais linhas de produtos respectivamente:
A B, D, E, A, C
B B, E, A, D, C
C B, D, A, E, C
D B, A, D, E, C
Questão 11/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Fernanda, uma empreendedora, está decidindo qual a estratégia de preços a ser adotada em sua nova linha de 
produtos de alta tecnologia recentemente desenvolvida. Sua empresas é líder e referencia neste mercado de produtos 
e existe uma demanda reprimida, que não pode ser atendida no curto prazo, por falta de capacidade de sua própria 
empresa e da concorrência ainda incipiente.
 
Qual das estratégias abaixo é a mais recomendada para o caso?
A Estabelecer uma política de descontos por um determinado
período de tempo com forma de preço promocional de preços.
B Adotar uma política de preço alto para selecionar a
demanda a ser atendida, até atingir o nível de produção
que satisfaça a demanda.
C Adotar um preço de penetração para abranger uma maior
parcela de mercado.
D Seguir o preço estabelecido pela concorrência para ganhar
maior volume de vendas.
Questão 12/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Oi prepara mudanças estratégicas para próximos trimestres
 
RIO DE JANEIRO (Reuters) - O presidente da Oi, Zeinal Bava, disse nesta terça-feira que a empresa de 
telecomunicações está preparando mudanças estratégicas para os próximos trimestres com o objetivo de recuperar o 
fluxo de caixa da companhia e melhorar o perfil dos investimentos. De acordo com o executivo, a operadora vai 
melhorar sua estratégia de vendas, focar na convergência de serviços - ou seja, na venda de TV paga, banda larga e 
celular para o mesmo cliente - e mudar sua estrutura operacional. "Há desafios pela frente", disse Bava a jornalistas. 
"As empresas de telecomunicações tem que ter flexibilidade para investir no médio e longo prazo. O setor tem 
paybacks (retornos de investimentos) longos, precisamos investir, mas para isso precisamos corrigir o cash flow (fluxo 
de caixa)", disse Bava.
 
Segundo o executivo, a presença da Oi em 4,8 mil municípios brasileiros é uma vantagem competitiva da empresa, 
que pretende crescer mais na banda larga fixa e móvel e na TV paga. "Nosso modelo de negócios será a 
convergência de serviços", declarou. De acordo com dados citados pelo executivo, a TV paga tem penetração de 
apenas 23 por cento no Brasil, enquanto a banda larga tem penetração de 30 por cento.
 
"Mudança da cultura da Oi é um dos nossos imperativos estratégicos", disse Bava, citando necessidade de aumento 
da eficiência operacional e de treinamento de técnicos.
 
Com base no trecho acima podemos afirmar que:
 
I – Que a empresa está planejamento mudanças em sua estratégia de negócios, desta forma, podemos chamá-la de 
estratégia pretendida;
 
II – Que o modelo atual de negócios, baseado na venda de linha fixas, linhas de celulares e TV a cabo de forma 
isolada, não será capaz de sustentar a estratégia da empresa a longo prazo, podemos chamá-la de estratégia não 
realizada daqui para frente;
 
III – Que a convergência de serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia pode ser considerado um ponto de 
ruptura na estratégia atual da empresa;
 
IV – Que as decisões estratégicas voltadas para o setor de tecnologia envolvem decisões de longo prazo, com altos 
investimentos e fluxo de caixa corrigido ao longo do tempo, qualquer estratégia emergente deve levar em 
consideração estes aspectos.
 
Assinale a alternativa correta:
A a III afirmativa é falsa
B I e II são falsas e III e IV são verdadeiras
C I e II são verdadeiras e III e IV são falsas
D Todas as afirmativas estão corretas
Questão 13/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionar custos, optou por trocar seus 
fornecedores, obtendo desta forma matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a 
enfrentar um grande volume de reclamações de seus clientes em relação a qualidade dos produtos da empresa, comprometendo 
ainda mais sua posição no mercado. Diante disso a área de recursos humanos resolveu implantar um planode treinamento da mão-
de-obra para classificação da nova matéria-prima.
 
Em relação a estes fatos é correto afirmar:
 
I - O alto custo de produção da empresa alfa é um ponto forte da organização;
 
II – A redução de custos conseguida com a troca de matérias primas tornou-se um ponto fraco da organização;
 
III – Os problemas de qualidade já eram um ponto fraco da organização;
 
IV – O plano de treinamento constitui-se em ponto neutro para a organização;
 
Respostas possíveis
A A terceira afirmação explica os problemas de competitividade da empresa
B A primeira afirmação é a que melhor explica a situação
C Os fornecedores ao reduzirem seus preços e a qualidade do produto
tornaram-se pontos fortes da organização.
D A quarta alternativa visa a diminuir o problema de qualidade dos
produtos, não gerando um diferencial competitivo, por isso é um
ponto neutro ou a melhorar
Questão 14/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de 
segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo 
devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e 
de pouca interação com o mercado.
 
O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização 
adaptativa. Você, convidado a opinar sobre as ações necessárias à consolidação de uma organização adaptativa, 
identificou ações imediatas a serem implementadas, em que se destaca:
A promover um downsizing, redefinindo a estrutura de
organização, capaz de aprender e de adaptar-se às
mudanças e valorizando a inovação e a criatividade.
B implementar um programa de vendas arrojado para atender
aos antigos consumidores.
C estabelecer uma estrutura organizacional rígida com desenho
mecanístico e clara unidade de comando.
D rever a política de cargos e salários, estabelecendo melhores
salários e maior número de órgãos de staff.
Questão 15/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
A Empresa ABDE estabeleceu como seu posicionamento estratégico os seguintes itens;
 
1. Busca contínua pela redução dos custos operacionais;
 2. Aumento da margem de lucro de 5% aa para 7,5% aa;
 3. Aumento da utilização de seus ativos, potencializando seu uso e retorno sobre o investimento;
 4. Respeito a legislação ambiental e redução dos impactos a ela associados;
 5. Estabelecimento de indicadores de desempenho que visem a eficiência e eficácia organizacional;
 6. Garantir a qualidade dos produtos e maximizar a satisfação dos clientes;
 7. Reduzir perdas de processo e perdas decorrentes dos processos de assistência técnica;
 8. Aumentar as vendas em 10%aa;
 
Diante destas ações a estratégia adotada pela ABDE envolve que tipo de estratégia organizacional ?
 
A Estratégia de Qualidade Assegurada
B Estratégia de Aprisionamento de Clientes
C Estratégia de Inovação de Produtos
D Estratégia de Custo Operacional Baixo
Questão 16/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média de um setor é a 
ameaça de entrada de novos concorrentes. Essa ameaça tende a ser mais significativa quando:
A o setor é mais segmentado.
B as empresas do setor operam sob a forma de licenciamento.
C há muitos distribuidores escoando a produção do setor.
D existe escassez de matéria-prima.
Questão 17/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Assinale a alternativa correta.
 
Um tradicional fabricante de móveis populares brasileiro, resolveu construir uma nova planta industrial voltada para o 
segmento de móveis sob medida, com a abertura de lojas sob o sistema de franquias e venda acontecendo mediante 
projetos personalizados para cada cliente. A estratégia de fabricação atual envolve a produção para estoque de 
produtos acabados entregues a nível nacional por parceiros de empresas de logística. Para a nova planta a estratégia 
envolve a aquisição de caminhões para a entrega e montagem dos projetos na casa do cliente. Diante disso análise 
qual das alternativas abaixo explica o posicionamento estratégico da nova planta industrial;
A com ajustes no sistema atual a organização pode
compatibilizar as duas abordagens para tanto deve implantar
um plano de treinamento e desenvolvimento da mão-de-obra.
B a nova planta exige uma estratégia do tipo assembler to order
– ATO (montar contra pedido), onde os produtos são pré-
fabricados e montados após o pedido
C a estratégia mais adequada para a nova planta é a make to
order – MTO (fazer contra pedido)
D não existe a necessidade mudança da estratégia atual de
fabricação que é a maket to stock (fazer para estoque)
Questão 18/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Assinale a resposta correta:
 
 
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em telecomunicações, como gestor e principal responsável pelo 
processo de mudança estabeleceu as seguintes diretrizes para o processo:
 
 
1. visão de futuro da organização após as mudanças;
 
2. objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC;
 
3. mapeamento dos pontos para interferência, para a partir da análise dos fatos e dados, estabelecer o processo de 
mudança;
 
4. estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o benchmarking;
 
5. estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos organizacionais;
 
 
Diante das ações propostas por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida?
A Mudança forçada
B Mudança carismática
C Mudança participativa
D Mudança ditatorial
Questão 19/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Os gestores Estratégico Eduardo e Mônica idealizaram um novo processo de aproveitamento de energia solar. 
Pesquisas de mercado e análises consistentes demonstraram que a ideia é inovadora. Constatou-se porém que ela 
não representa uma oportunidade .
 
Porque:
 
Não há demanda para o produto, e as análises financeiras do plano de negócios demonstraram poucas chances de 
retorno, demonstrando que não há potencial para investimento de longo prazo para o negócio.
 
A respeito destas frases, é correto afirmar que:
A a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
B as duas afirmações são falsas
C as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica
a primeira
D as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira
Questão 20/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
As organizações Japonesas são reconhecidas por competir com sucesso sem estratégias bem 
articuladas. Muito disso decorre de sua cultura e valores como o respeito, a lealdade e a sinceridade. 
Mas com o passar do tempo e as crises financeiras internacionais o Banco Nakatomi acabou 
descobrindo que tal prática vinha perdendo espaço , eficácia e capacidade de resposta a velocidade 
das mudanças mundiais. O seu presidente, Sr. Yamamoto, recorreu ao BSC e aos mapas estratégicos 
para mudar esta realidade, diante disso estabeleceu as seguintes diretrizes:
 
 
1. estratégias comuns: devem ser seguidas por todos e envolve por exemplo “Aumentar a 
eficiência de custos” de toda a organização.
 
2. Estratégias compartilhadas: que envolvem: otimizar o processo de aprovação de crédito, busca 
da excelência operacional nos processos internos, promover a interação ao longo da cadeia de 
suprimentos, estreita relação entre gerentes de clientes e gerentes de produtos.
 
3. Estratégia Singular: objetivo intradivisional a ser seguido por cada departamento e por toda a 
organização: “Manter arquivos de dados de todas as operações realizadas pelos clientes com o 
banco”.
 
 
Após a adoção do mapa estratégico, as mudanças já eram visíveis:
 
I – os empregados discutiam as estratégias e o próprio mapa como forma de formatar planose 
programas gerenciais;
 
II – Supervisores e gerentes familiarizaram-se mais facilmente com os indicadores quantitativos e os 
diretores obtiveram melhores formas de controle da estratégia;
 
III – Os objetivos compartilhados ajudaram a melhorar o relacionamento e o entrosamento entre os 
setores;
 
IV – Os indicadores de desempenho e o resultado organizacional são apresentados a partir do BSC, 
facilitando a compreensão dos resultados obtidos pela organização;
 
Diante disso assinale a alternativa que melhor explica o resultado obtido pelo Banco Nakatomi após a 
adoção do BSC e dos Mapas Estratégicos:
A Um painel de informações gerenciais que garante
resultados
B Coloca a estratégia no centro do negócio e no
interior do processo gerencial
C um conjunto de indicadores financeiros que
medem a estratégia e garantem sua execução
D por ser um sistema gerencial o BSC facilita a
gestão da estratégia
Questão 1/5 - Administração Estratégica
A mudança contínua que as empresas estão oferecendo a seus clientes reflete na grande diversidade de produtos que 
estão sendo lançados no mercado. Nesse cenário, a grande vantagem para as empresas é que os consumidores de hoje 
querem e estão dispostos a comprar produtos diferentes, muitas vezes independentemente do preço. Diante dessa 
informação, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
A Isso nos permite afirmar que as empresas com maior
capacidade de inovação são as mais competitivas, pois
buscam, incessantemente, a diferenciação de seus produtos
e serviços.
B Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade
de inovação são as menos competitivas, pois não tendem a se
diferenciar no mercado consumidor.
C Isso nos permite afirmar que as empresas com menor
capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam,
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
D Isso nos permite afirmar que as empresas com menor
capacidade de inovação são menos competitivas, pois buscam,
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
Você acertou!
Isso nos permite afirmar que as empresas com maior
capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam
incessantemente a diferenciação de seus produtos e serviços.
(SERTEK et. al., 2012, p. 18)
Questão 2/5 - Administração Estratégica
As mudanças em uma estrutura administrativa ou de produção, normalmente, causam discordâncias e objeções. É a tendência do ser humano de se fixar no já 
conhecido, de se manter seguro no que domina. No entanto, o fato é que as mudanças são necessárias e imprescindíveis em função de vários aspectos, que 
podemos englobar dentro das situações oriundas. Associe a coluna A com a coluna B, relacionando essas situações às suas respectivas características e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Coluna A
 
I. Coação externa. 
 II. Demanda do ambiente externo. 
 III. Competitividade. 
 
 
Coluna B 
 
 
A. Põe em risco a continuidade da empresa. 
 B. Ao apresentar novas necessidades, quer de produtos, quer de procedimentos, provoca novas oportunidades (novos mercados, novos produtos e novos domínios 
de conhecimento). 
 C. Exige maior rapidez de respostas por parte das empresas, as quais, para atenderem a tal requisito, tendem a inovar a estrutura organizacional, fato que tem 
levado a uma horizontalidade hierárquica.
Nota: 20.0
A I-A – II-B – III-C
B I-B – II-A – III-C
C I-C – II-A – III-B
D I-B – II-C – III-A
Você acertou!
As mudanças em uma estrutura administrativa ou de produção, normalmente, causam discordâncias
e objeções. É a tendência do ser humano de se fixar no já conhecido, de se manter seguro no que
domina. No entanto, o fato é que as mudanças são necessárias e imprescindíveis em função de
vários aspectos, que podemos englobar dentro das situações oriundas: • coação externa: põe em
risco a continuidade da empresa; • demanda do ambiente externo: ao apresentar novas
necessidades, quer de produtos, quer de procedimentos, provoca novas oportunidades (novos
mercados, novos produtos e novos domínios de conhecimento); • competitividade: exige maior
rapidez de respostas por parte das empresas, as quais, para atenderem a tal requisito, tendem a
inovar a estrutura organizacional, fato que tem levado a uma horizontalidade hierárquica. (SERTEK
et. al., 2012, p. 47-48)
Questão 3/5 - Administração Estratégica
O século XXI caracteriza-se pela transição de valores. Nesse cenário, o conhecido chavão “são as pessoas que fazem a diferença” 
reforça a ideia de que todas as empresas conseguem resultados por meio das pessoas, no que se refere às organizações, mesmo as 
empresas de pequeno e médio portes, sendo, esta, uma realidade que exige cada vez mais atenção por parte dos administradores. 
Esse parâmetro, por sua vez, remete à valorização dos processos de aprendizagem, pois eles se tornam, dessa forma, o sustentáculo 
viabilizador das mudanças. 
 
Analise as sentenças a seguir e identifique quais são os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das estratégias, para 
que a organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu segmento. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I. O pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças do cliente). 
 II. Uma crença na necessidade da constante transformação e assimilação de novas estruturas, demandas e concepções (visão do 
mundo). 
 III. Reestruturação do próprio ambiente de trabalho, que deve atender de modo satisfatório ao bem-estar dos funcionários e dos 
clientes.
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Você acertou!
Os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das
estratégias, para que a organização opere com maior competitividade e se
torne líder em seu segmento são: o pluralismo das organizações (com
respeito às opções e crenças do cliente), uma crença na necessidade da
constante transformação e assimilação de novas estruturas, demandas e
concepções (visão do mundo) e a reestruturação do próprio ambiente de
trabalho, que deve atender, de modo satisfatório, ao bem-estar dos
funcionários e dos clientes. Todos esses aspectos, não esqueçamos,
precisam ser levados em conta na elaboração das estratégias, para que a
organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu
segmento. (SERTEK et. al., 2012, p. 50)
Questão 4/5 - Administração Estratégica
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais competitivos das empresas ou organizações 
(incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados como modelo que são reproduzidos e copiados. Esse 
processo veloz e constante dificulta a diferenciação dos produtos, pois as empresas, atualmente, estão preparadas para se 
adaptarem às inovações tecnológicas do mercado competitivo. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome que é 
dado para essa dinâmica.
Nota: 20.0
A Delegação.
B Proatividade.
C Comoditização.
D Balanced scorecard.
Você acertou!
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que
os diferenciais competitivos das empresas ou organizações
(incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados
como modelo que são reproduzidos e copiados. Esse processo veloz
e constante dificulta a diferenciação dos produtos, pois as empresas,
atualmente, estão preparadas para se adaptarem às inovações
tecnológicas do mercado competitivo, sendo que a essa dinâmica dá-
se o nome de comoditização. (SERTEK et. al., 2012, p. 19).
Questão 5/5 - Administração Estratégica
Os tipos de trabalho da atualidade estão se redesenhando com maior carência de conhecimento e de tecnologia sofisticada. 
Por exemplo: a necessidade de um funcionário da produção industrial possuir conhecimento de métodos de trabalhocomo 
just in time, kanban, PDCA ou, no caso de quem trabalha em escritórios, a necessidade de dominar a aplicação das 
planilhas de cálculos de informática, além de outros exemplos. Hoje, existem duas alternativas muito claras: ou o 
profissional se prepara para essa nova situação ou se marginaliza no mercado de trabalho. Diante disso, identifique, nas 
sentenças abaixo, as competências que revelam uma maior demanda de líderes em todos os níveis e, em seguida, assinale 
a alternativa correta. 
 
I. Inteligência criadora. 
 II. Inovação. 
 III. Responsável de recursos humanos. 
 IV. Capacidade de conduzir mudanças.
Nota: 20.0
A Apenas a sentença I está correta.
B Apenas as sentenças I e II estão corretas.
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Você acertou!
Hoje, existem duas alternativas muito claras: ou o profissional se
prepara para essa nova situação ou se marginaliza no mercado
de trabalho. Este, por sua vez, valoriza cada vez mais o que é
propriamente humano: a inteligência criadora, a inovação e a
capacidade de conduzir mudanças. Essas competências
revelam uma maior demanda de líderes em todos os níveis.
(SERTEK et. al., 2012, p. 44-45).
Questão 1/5 - Administração Estratégica
Dentre os componentes da estrutura organizacional merece destaque o componente “responsabilidade”, que diz respeito à forma 
estrutural da empresa, referindo-se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela. Com base nesse contexto, assinale 
a alternativa que descreve, corretamente, o componente da estrutura organizacional: “departamentalização”.
Nota: 20.0
A Procura separar as pessoas dentro da empresa em blocos de
funções afins e relacionadas.
B Possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a
empresa se encaminha).
C Esse item, quando feito e atualizado constantemente pela empresa,
permite aos funcionários a facilidade de acesso aos chamados
manuais administrativos, os quais relatam e explicam detalhadamente
como se realizar as tarefas na empresa.
D É a habilidade de influenciar as pessoas no sentido de fazerem
prazerosamente.
Você acertou!
Departamentalização: procura separar as pessoas dentro da empresa
em blocos de funções afins e relacionadas. Linha e assessoria:
possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a
empresa se encaminha). Descrição das atividades: esse item,
quando feito e atualizado constantemente pela empresa, permite aos
funcionários a facilidade de acesso aos chamados manuais
administrativos, os quais relatam e explicam detalhadamente como
se realizar as tarefas na empresa. Autoridade: é a habilidade de
influenciar as pessoas no sentido de fazerem prazerosamente.
SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e
Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012, p. 81.
Questão 2/5 - Administração Estratégica
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das organizações. Esses níveis 
classificam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente. Nesse sentido as organizações normalmente são 
divididas em: nível estratégico; nível tático e nível operacional. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o 
componente do nível hierárquico: “Nível estratégico”.
Nota: 20.0
A Representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na empresa,
ou seja, são as ações que direcionam. Geralmente, esse nível é composto
por diretores, assessores, consultores, gerentes etc.
B Representa os cargos de liderança e o comando na organização, nos quais
supervisores, líderes, chefes, coordenadores etc. atuam.
C Encontram-se as pessoas que executam tarefas. São aquelas que trabalham, por
exemplo, na fabricação dos produtos, no setor de vendas ao consumidor, no
atendimento ao público etc. Constam aqui cargos como auxiliares, assistentes,
secretárias, estagiários etc.
D Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas
são inúmeras. A delegação de decisões cotidianas, as quais não interfiram no bom
andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição
de trabalhos operacionais e de riscos de erros no dia a dia.
Você acertou!
Nível estratégico: representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na
empresa, ou seja, são as ações que direcionam. Geralmente, esse nível é
composto por diretores, assessores, consultores, gerentes etc. Nível tático:
representa os cargos de liderança e o comando na organização, nos quais
supervisores, líderes, chefes, coordenadores etc. atuam. Nível operacional:
encontram-se as pessoas que executam tarefas. São aquelas que trabalham, por
exemplo, na fabricação dos produtos, no setor de vendas ao consumidor, no
atendimento ao público etc. Constam aqui cargos como auxiliares, assistentes,
secretárias, estagiários etc. Descentralização: quando a empresa passa do porte
médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de
decisões cotidianas, as quais não interfiram no bom andamento e no
direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição de trabalhos
operacionais e de riscos de erros no dia a dia. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.;
MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012,
p. 83.
Questão 3/5 - Administração Estratégica
“Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo. Foi introduzido 
no Japão, após a Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewhart, mas quem o difundiu pelo 
mundo todo foi William Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é estudada de forma específica e há muito é 
utilizada nos cursos de administração, pois todo o processo parte dela.” 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome da ferramenta descrita acima.
Nota: 20.0
A Ciclo PDCA.
B Stakeholders.
C Análise SWOT.
D FCSs.
Você acertou!
Na administração de empresas, há uma técnica que facilita
o entendimento de controle do processo chamado Ciclo
PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e
Avaliação). Esse ciclo foi introduzido no Japão, após a
Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A.
Shewhart, mas quem o difundiu pelo mundo todo foi William
Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é estudada de
forma específica e há muito é utilizada nos cursos de
administração, pois todo o processo parte dela. (SERTEK
et. al., 2012, p. 79)
Questão 4/5 - Administração Estratégica
A estrutura organizacional pode ser entendida como a Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, 
organizadas e coordenadas. Nesse sentido a organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e 
recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos. Um dos pontos da estrutura organizacional é a 
autoridade organizacional. Os itens relacionados à autoridade na organização são: níveis hierárquicos, delegação, 
centralização e descentralização. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “Descentralização”.
Nota: 20.0
A Referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma
da autoridade dentro das organizações. Esses níveis classificam as
funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários
individualmente.
B É transferir atribuições e autoridade a outras pessoas, geralmente
subordinados, para a realização de tarefas e atividades. O gestor
precisa acompanhar o processo, o que permitirá ao funcionário
designado para a função realizar sua tarefa sem comprometer o
processo final.
C É vista facilmente em pequenas e médias empresas em que o
dono/chefe é a pessoa que decide tudo. Tem suas vantagens,
como: tudo o que acontece na empresa é de conhecimento do
dono/chefe. Mas, por outro lado, isso dificulta o andamento da
empresa quando ele não está presente.
D Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as
informaçõesgeradas são inúmeras. A delegação de decisões
cotidianas, as quais não interfiram no bom andamento e no
direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma
diminuição de trabalhos operacionais e de riscos de erros no
dia a dia.
 
Você acertou!
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades
realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das organizações.
Esses níveis classificam as funções e as tarefas a serem
executadas pelos funcionários individualmente. (SERTEK et. al.,
2011, p. 83) Delegação é transferir atribuições e autoridade a
outras pessoas, geralmente subordinados, para a realização de
tarefas e atividades. O gestor precisa acompanhar o processo, o
que permitirá ao funcionário designado para a função realizar sua
tarefa sem comprometer o processo final. (SERTEK et. al., 2012, p.
86) A centralização é vista facilmente em pequenas e médias
empresas em que o dono/chefe é a pessoa que decide tudo. Tem
suas vantagens, como: tudo o que acontece na empresa é de
conhecimento do dono/chefe. Mas, por outro lado, isso dificulta o
andamento da empresa quando ele não está presente. (SERTEK
et. al., 2012, p. 87) A descentralização também tem suas vantagens
e desvantagens, assim como a centralização. Por exemplo: quando
a empresa passa do porte médio para o grande, as informações
geradas são inúmeras. A delegação de decisões cotidianas, as
quais não interfiram no bom andamento e no direcionamento da
empresa, possibilita ao gestor uma diminuição de trabalhos
operacionais e de riscos de erros no dia a dia. (SERTEK et. al.,
2012, p. 88)
Questão 5/5 - Administração Estratégica
De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa 
correta. 
 
 I. Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida 
por “Y” (receptor), utilizando-se um canal de comunicação. 
 II. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância fundamental para o bom andamento das atividades 
cotidianas. 
 III. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das informações, tarefas, ordens etc. que podem ser 
usadas das mais diversas formas. 
 IV. Independente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes variáveis: 
quem, como, o quê, para quem, com que efeito, quando e onde.
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma
mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por
“Y”(receptor), utilizando-se um canal de comunicação. Nas empresas,
a comunicação empresarial possui uma importância fundamental
para o bom andamento das atividades cotidianas. A comunicação
empresarial é responsável pela disseminação das informações,
tarefas, ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas formas.
Independente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve
envolver preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o
quê, para quem, com que efeito, quando e onde. (SERTEK et. al.,
2012, p. 93-94)
Questão 1/5 - Administração Estratégica
A administração estratégica surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a 
criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders. Pode se dizer que uma das principais ferramentas da administração 
estratégica é o planejamento estratégico que pode ser entendido como um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser 
seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos 
parâmetros. O planejamento estratégico pode ser dividido em: diagnóstico estratégico, planejamento, implementação e controle. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase do “planejamento”.
Nota: 20.0
A Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de
oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente
interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos,
tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
B Estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos
indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada –
a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores.
Faz a formulação de uma estratégia organizacional onde os gestores
buscam estabelecer um curso de ação com a finalidade de garantir que a
organização alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione
estratégias que levem à realização desses objetivos.
Você acertou!
Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identificação de
ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do
ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros,
humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos
fracos. Planejamento: estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por
meio dos indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada
– a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a
formulação de uma estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer
um curso de ação com a finalidade de garantir que a organização alcance seus
objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização
desses objetivos. Implementação da estratégia organizacional: nessa etapa
colocamos em ação as estratégias que resultaram das etapas anteriores do
processo de administração estratégica. Sem a sua implementação efetiva, as
organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de um
diagnóstico e do planejamento estratégico. Controle estratégico: se concentra na
monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido
de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado. SERTEK, P.;
C Nessa etapa colocamos em ação as estratégias que resultaram das etapas
anteriores do processo de administração estratégica. Sem a sua implementação
efetiva, as organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de
um diagnóstico e do planejamento estratégico.
D Concentra-se na monitoração e na avaliação do processo de administração
estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado.
GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico.
Curitiba: IBPEX, 2012, p. 119-120.
Questão 2/5 - Administração Estratégica
Quanto à evolução do foco estratégico, percebemos que, na proporção em que o tempo e as épocas mudaram, o foco estratégico empresarial 
foi sofrendo alterações. Diante disso, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do texto a 
seguir. 
 
Até 1920, o foco principal nas organizações era ____________. Quanto mais se produzia, mais interessante era para a empresa, pois o 
mercado estava aquecido com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi _____________. As empresas possuíam os 
produtos e uma área de vendas preparada, mas não sabiam despertar as necessidades dos clientes. Com a globalização, a partir de 1990, o 
grande foco estratégico das empresas modernas passou a ser ________________. Com o auxílio da internet, da abertura dos mercados e da 
disponibilidade de mão de obra qualificada, as empresas passaram a trabalhar com informações específicas de cada cliente. Assim, chegamos 
ao início do século XXI, em que o grande diferencial do foco estratégico é ____________. Quanto mais se conhece os mercados atuais, mais 
fácil fica de se sobressair em relação à concorrência.
Nota: 20.0
A a produção – o marketingempresarial – as informações – o conhecimento.
B a informação – o marketing empresarial – o conhecimento – a produção.
C o marketing empresarial – a produção – o conhecimento – as informações.
D o conhecimento – a produção – o marketing empresarial – as informações.
Você acertou!
Até 1920, o foco principal nas organizações era a produção. Quanto mais se
produzia, mais interessante era para a empresa, pois o mercado estava aquecido
com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi o marketing
empresarial. As empresas possuíam os produtos e uma área de vendas
preparada, mas não sabiam despertar as necessidades dos clientes. Com a
globalização, a partir de 1990, o grande foco estratégico das empresas modernas
passou a ser as informações. Com o auxílio da internet, da abertura dos
mercados e da disponibilidade de mão de obra qualificada, as empresas
passaram a trabalhar com informações específicas de cada cliente. Assim,
chegamos ao início do século XXI, em que o grande diferencial do foco
estratégico é o conhecimento. Quanto mais se conhece os mercados atuais,
mais fácil fica de se sobressair em relação à concorrência. (SERTEK et. al.,
2012, p 106).
Questão 3/5 - Administração Estratégica
As organizações são organismos complexos, que envolvem processos, regras, cultura, pessoas, relacionamentos, mercado e governo. Enfim, 
estão sob o prisma de diferentes dimensões e necessitam estar sempre muito bem alinhadas em seus objetivos, buscando permanentemente a 
integração entre suas diferentes áreas de negócio para inovar e criar diferenciais competitivos. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “estratégia”.
Nota: 20.0
A É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento
com atitudes e respostas para determinadas situações. O objetivo é buscar o
posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-
selecionado, planejado e atingido por meio de um processo emergente, ou
seja, de modo não predeterminado.
B É um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida
pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente. Visa dar sentido
às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros.
C
Você acertou!
Estratégia: é a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando
comprometimento com atitudes e respostas para determinadas situações. O
objetivo é buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual
pode ser pré-selecionado, planejado e atingido por meio de um processo
emergente, ou seja, de modo não predeterminado. (p. 114) Planejamento
estratégico: é um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser
seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente. Visa dar
sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros. (p. 117)
Administração estratégica: Surge para satisfazer a necessidade das organizações
de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para
os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders. (p. 119) Diagnóstico
estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e
de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente
interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos,
tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T.S. Administração e Planejamento
Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012.
Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu
ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a
satisfação dos seus stakeholders.
D Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de
oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente
interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos,
tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos.
Questão 4/5 - Administração Estratégica
Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavras que fazem parte do ambiente corporativo. Todos os dias, 
executivos, estudantes, professores e consultores fazem referência a elas. 
 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à descrição apresentada. 
 
“Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os 
acionistas e a satisfação dos seus stakeholders.”
Nota: 20.0
A Estratégia.
B Planejamento estratégico.
C Administração estratégica.
D Definição Estratégica.
Você acertou!
Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu
ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a
satisfação dos seus stakeholders. (SERTEK et. al., 2012, p. 119)
Questão 5/5 - Administração Estratégica
Quando a complexidade do mundo empresarial aumentou, a partir da década de 1950, a administração estratégica passou a receber atenção de 
maior abrangência nos meios acadêmicos e empresarial, exigindo perfil gerencial empreendedor, respostas rápidas e corretas à ação de 
concorrentes, redefinição do papel social e econômico das empresas e melhor adequação à nova postura assumida pelos consumidores. A 
administração estratégica, segundo Certo e Peter, citado por Sertek e outros (2011), é composta por uma série de passos: diagnóstico 
estratégico, planejamento, implementação da estratégia organizacional e controle estratégico. 
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro, e na análise do 
ambiente interno, consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos 
fortes e pontos fracos.
Nota: 20.0
A Diagnóstico estratégico.
B Planejamento.
C Implementação da estratégia organizacional.
D Controle estratégico.
Você acertou!
Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identificação de
ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro, e na análise do
ambiente interno, consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros,
humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos
fracos. (SERTEK et. al., 2012, p. 120)
Questão 1/5 - Administração Estratégica
A Análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no 
intuído de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam que a 
organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser utilizadas pelas 
organizações no momento de decidir suas organizações, entre elas podemos destacar: análise de SWOT; Matriz BCG; análise de 
matriz produto-mercado, teoria do ciclo de vida do produto.
 
 Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios: “Ciclo de vida do 
produto”.
Nota: 20.0
A É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo,
comumente empregada para a avaliação do posicionamento da
organização e de sua capacidade de competição.
B Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao
mercado e à estrutura da empresa. Nada mais é do que uma matriz
de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada
vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de
mercado da empresa ou da unidade de negócio.
C Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas,
duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e novos).
Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro
possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado,
desenvolvimento de mercados e de produtos e diversificação.
D Foi inspirada nabiologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os
serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são:
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa
abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de
estratégias competitivas deve levar em consideração em que
estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa se
encontram.
Você acertou!
Análise de SWOT - A análise SWOT é uma técnica de análise dos
ambientes interno e externo, comumente empregada para a
avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de
competição. (p. 151) Matriz BCG - Esse tipo de análise racional visa
avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A
matriz BCG nada mais é do que uma matriz de dupla entrada: a
dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e
horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da
empresa ou da unidade de negócio. (p. 155) Análise de matriz
produto-mercado - esse modelo de análise tem como base uma
matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e
mercados (atuais e novos). Levando em consideração essas duas
dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas:
penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos
e diversificação. (p. 149) A teoria do ciclo de vida do produto foi
inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços
também passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução,
crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme
Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias competitivas deve
levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e
os serviços da empresa se encontram. (p. 147) SERTEK, P.;
GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento
Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012.
Questão 2/5 - Administração Estratégica
Após fazermos um diagnóstico para conhecermos uma empresa e sua posição no mercado, podemos passar à formulação das 
estratégias. Para que isso ocorra normalmente, é preciso que se faça uma análise mais específica dos produtos, dos negócios e 
do posicionamento da organização. Os modelos mais utilizados pelos estrategistas para realizar este tipo de análise são: análise 
do ciclo de vida do produto, análise de matriz produto-mercado, abordagem de portfólio (matriz BCG) e análise SWOT. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destes modelos está descrito a seguir.
 
 “Esta teoria foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da 
vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio.”
Nota: 20.0
A Análise do ciclo de vida do produto.
B Análise de matriz produto-mercado.
C Abordagem de portfólio (matriz BCG).
D Análise SWOT (ameaças e oportunidades).
Você acertou!
A teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal como
um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao
longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e
declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o
desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em
consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os
serviços da empresa se encontram. (SERTEK et. al., 2012, p. 147)
Questão 3/5 - Administração Estratégica
Citado por Sertek e outros (2011), o autor Barney (2002) afirma que é pouco provável que um debate a respeito de um atributo 
particular de uma determinada empresa é um recurso, uma capacidade ou uma competência, que será muito valioso na prática 
para os gestores das empresas. Nesse contexto, esse autor propõe a seguinte definição: recursos são ativos, capacidades, 
competências, processos organizacionais, informações e conhecimentos controlados por uma empresa; e que são capazes de 
conceber ou implementar estratégias, classificados em quatro categorias: financeiros, físicos, humanos e organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destas categorias está sendo descrita a seguir. 
 
“Inclui treinamento, talentos, experiência, relacionamento, conhecimento, julgamento, insights etc.”
Nota: 20.0
A Financeiros.
B Físicos.
C Humanos.
D Organizacionais.
Você acertou!
De capital humano: inclui treinamento, talentos, experiência,
relacionamento, conhecimento, julgamento, insights etc. (SERTEK et.
al., 2012, p. 174)
Questão 4/5 - Administração Estratégica
Levando em conta que as empresas possuem produtos ou serviços muito próximos (parecidos), que podem ser substituídos uns 
pelos outros, as cinco forças competitivas estabelecem “concorrentes”, isto é, clientes, fornecedores, substitutos e entrantes, que 
são potencializados por circunstâncias particulares. Nesse processo, Porter, citado por Sertek e outros (2011), sugere três 
estratégias competitivas genéricas para enfrentar a forças competitivas: liderança de custo, diferenciação e enfoque, e nicho de 
mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual estratégia está sendo descrita a seguir. 
 
“A empresa objetiva ser a única em seu setor e em algumas dimensões amplamente valorizadas pelos compradores, devendo 
escolher atributos que sejam realmente diferentes.”
Nota: 20.0
A Liderança de custo.
B Diferenciação e enfoque.
C Nicho de mercado.
D Rivalidade entre empresas existentes.
Você acertou!
Diferenciação e enfoque: a empresa objetiva ser a única em seu setor
e em algumas dimensões amplamente valorizadas pelos
compradores, devendo escolher atributos que sejam realmente
diferentes. (SERTEK et. al., 2012, p. 164)
Questão 5/5 - Administração Estratégica
A análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no intuído 
de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam que a 
organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser utilizadas pelas organizações 
no momento de decidir suas organizações, entre elas podemos destacar: análise de SWOT; Matriz BCG; análise de matriz produto-
mercado, teoria do ciclo de vida do produto. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios “Análise de SWOT”.
Nota: 20.0
A É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo,
comumente empregada para a avaliação do posicionamento da
organização e de sua capacidade de competição.
Você acertou!
Análise de SWOT - a análise SWOT é uma técnica de análise dos
ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação
do posicionamento da organização e de sua capacidade de
competição. (p 151) Matriz BCG - esse tipo de análise racional visa
avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A
matriz BCG nada mais é do que uma matriz de dupla entrada: a
dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e
horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da
empresa ou da unidade de negócio. (p 155) Análise de matriz produto-
mercado - esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas
entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais
e novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos
quatro possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado,
desenvolvimento de mercados e de produtos e diversificação. (p 149) A
teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal como um
ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao
longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de
estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio
do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa se encontram. (p
147) SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e
Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012.
B Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao
mercado e à estrutura da empresa. Nada mais é do queuma matriz de
dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical
e horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da
empresa ou da unidade de negócio.
C Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas,
duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e novos).
Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro
possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado,
desenvolvimento de mercados e de produtos e diversificação.
D Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os
serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são:
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem,
conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias
competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de
vida os produtos e os serviços da empresa se encontram.
Questão 1/5 - Administração Estratégica
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o 
balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que 
visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos 
equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a 
de aprendizagem e crescimento.
 
 Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Financeiro: refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas
avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio. (SERTEK et.
al., 2012, p. 212)
Questão 2/5 - Administração Estratégica
Sobre a perspectiva financeira podemos dizer que é necessário focarmos na seguinte pergunta: Para termos sucesso financeiro, 
como devemos ser vistos pelos acionistas? Os indicadores financeiros mais utilizados pela metodologia são: indicadores de 
liquidez, indicadores de atividade, indicadores de endividamento, indicadores de rentabilidade e indicadores de retorno financeiro. 
 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o indicador financeiro correspondente. 
 
“Prazo médio de recebimento, prazo médio de pagamento, rotação de estoques e giro dos ativos.”
Nota: 20.0
A Indicadores de liquidez.
B Indicadores de atividade.
C Indicadores de endividamento.
D Indicadores de rentabilidade.
Você acertou!
• Indicadores de liquidez: liquidez corrente, liquidez imediata e liquidez
geral. • Indicadores de atividade: prazo médio de recebimento, prazo
médio de pagamento, rotação de estoques e giro dos ativos. •
Indicadores de endividamento: participação de capital de terceiros e
composição do endividamento. • Indicadores de rentabilidade: ativo
total, lucro líquido, patrimônio líquido e Return on Investments (ROI). •
Indicadores de retorno financeiro: valor presente líquido, índice de
beneficio, custo e retorno adicional sobre o investimento. (SERTEK et.
al., 2012, p. 213)
Questão 3/5 - Administração Estratégica
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em 
quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? 
 
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
 
I. Número de atividades. 
 II. Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
 III. Índices de acidentes. 
 IV. Eficácia geral dos equipamentos.
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 
Você acertou!
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta:
Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais
processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência?
Com relação aos processos internos, os indicadores são: número de
atividades; taxa de retorno de sucesso por oportunidades; índices de
acidentes e eficácia geral dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p.
214)
Questão 4/5 - Administração Estratégica
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o 
balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que 
visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos 
equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a 
de aprendizagem e crescimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. 
 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar 
valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de
indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em
criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e
acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do
negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)
Questão 5/5 - Administração Estratégica
Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como 
podemos sustentar a nossa capacidade de mudança e de melhoria? Analise as sentenças abaixo e identifique os indicadores de 
acordo com essa perspectiva. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I. Taxa de doença. 
 II. Promoções internas. 
 III. Rotatividade de funcionários; índices de gênero, raça etc. 
 IV. Taxa de investimento.
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na
seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como podemos
sustentar a nossa capacidade de mudança e de melhoria? Nesse caso,
os indicadores são: taxa de investimento; taxa de doença; promoções
internas; rotatividade de funcionários e índices de gênero, raça etc.
(SERTEK et. al., 2012, p. 214)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APOL 1 ADMINISTRAÇÃO ESTRATEGICA 100% 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
O Estudo Anual sobre Tendências de Benefícios para Funcionários da MetLife avaliou que os problemas financeiros são responsáveis pela ausência 
dos funcionários em 58% das empresas entrevistadas. 
E, em 78%, as preocupações do funcionário com problemas financeiros durante o horário de trabalho têm um impacto negativo na produtividade. 
Fonte: Emprego e Renda. Disponível em: http://www.empregoerenda.com.br/editorias/noticias/1731-preocupacao-com-as-financas-pessoais-afeta-
produtividade-dos-funcionarios 
 
Conforme o conteúdo abordado em aula, a influência das finanças pessoais pode afetar a carreira. Dessa maneira, assinale a alternativa que apresenta 
os aspectos negativos que impactam na carreira, caso as pessoas passem por dificuldades em suas finanças domésticas. 
 
I - ( ) O Estresse, a irritação e mau humor