feramentas da qualidade respondida

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m todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. No entanto, acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir:
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade.
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade.
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade.
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	c) As afirmativas I e II estão corretas.
	
	d) Somente a afirmativa I está correta.
	 
	 
	2.
	Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing (redução de pessoal) na tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do mercado, que sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos. Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem atender ou atendem (nicho de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação, recursos e tecnologia necessárias para a obtenção de produtos, aquisição e controle de matérias-primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação que quando bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em resumo isto significa ter qualidade. A qualidade representa um modo de gestão das organizações em que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao menor custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização da empresa. Sobre as consequências do não uso da qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) O custo e o retrabalho diminuem.
	
	b) O profissional terá maior competitividade.
	
	c) A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
	
	d) A produtividade aumenta.
	3.
	Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto as suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Primeiro passo.
II- Segundo passo.
III- Terceiro passo.
IV- Quarto passo.
(    ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.
(    ) Planejar uma melhoria definitiva.
(    ) Estabelecer os padrões.
(    ) Agir corretivamente quando necessário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/51130/controle-de-qualidade-total-total-quality-controltqc#ixzz3nnC6y7gz>. Acesso em: 10 out. 2015.
	
	a) I - II - III - IV.
	
	b) III - II - I - IV.
	
	c) I - III - IV - II.
	
	d) II - IV - I - III.
	4.
	Joseph Juran, nascido na Romênia em 1904, engenheiro eletrotécnico, acompanhou Edwards Deming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra. Ambos se interessaram pelo controle estatístico durante os anos 1920. Em 1951, Juran publicou o primeiro manual sobre controle de qualidade. Foi convidado para Tóquio para uma série de palestras e acabou por ser considerado um dos principais obreiros do milagre industrial japonês. Juran é um dos mais importantes inspiradores do conceito de qualidade total, disseminado através de sua obra, notadamente a Trilogia Juran, publicada em 1986,identificada e aceita mundialmente como a referência básica para a gestão e o controle de qualidade. É o autor de uma metodologia para determinar os custos evitáveis e inevitáveis da qualidade e do conceito de company-wide quality management (CWQM). Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os estudos da vida de Juran proporcionaram a identificação da trilogia que definiu três processos de gestão da qualidade.
II- A trilogia, composta por Controle, Aprimoramento e Planejamento, é o tripé da gestão da qualidade, tornando-se estas questões principais para obtenção do controle da qualidade com sucesso.
III- Juran descreve a qualidade a partir da perspectiva do cliente como possuindo dois aspectos: maior qualidade significa um maior número de características que atendam às necessidades dos clientes. O segundo aspecto está relacionado a "estar livre de problemas": maior qualidade consiste em menos defeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/66-joseph-m-juran. Acesso em: 6 nov. 2018.
	
	a) Somente a sentença II está correta.
	
	b) Somente a sentença III está correta.
	
	c) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	d) Somente a sentença I está correta.
	5.
	Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é qualidade, e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação de falhas ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-se implantar esse conceito nos colaboradores da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas precisam entender que a qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do processo e em todas as suas etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento estratégico promove uma série de vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Produção, estoque, PCP.
	
	b) Marketing, propaganda e publicidade.
	
	c) Retrabalho, custos e lucro.
	
	d) Retrabalho, refugo, devoluções.
	6.
	As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no fato de ela garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua melhoria contínua; ou a melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos serviçosprestados, reduzindo ou evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os lucros da organização. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas na adoção da qualidade e, não apenas um setor dela. Sobre como se constrói uma visão para a qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não ferramentas de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos clientes. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos fornecidos ou dos serviços prestados.
	
	b) Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a solicitação dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes estabelecidas pela alta cúpula da empresa. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços e, consequentemente, obter os maiores lucros com relação às empresas concorrentes.
	
	c) Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas as etapas do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir estabelecer este diferencial competitivo.
	
	d) Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas na etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se recolocar no mercado em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações é abranger a maior fatia do mercado, seja ele nacional ou internacional.
	7.
	Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total.
(    ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras.
(    ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
(    ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para todos os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - F - V.
	
	b) V - F - V - V.
	
	c) F - F - V - F.
	
	d) V - V - F - F.
	8.
	Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família mudaram-se para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de Minnesota e, em 1924, formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric Company", onde iniciou os trabalhos com o conceito de qualidade. Sobre a trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as expectativas dos clientes; desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos; desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes; estabelecer controles de processo para monitorar e corrigir eventuais desvios do planejamento.
	
	b) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os consumidores; desenvolver os produtos de forma econômica, apenas a fim de obter lucro; monitorar e corrigir eventuais erros de produção.
	
	c) Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os requisitos preestabelecidos e desenvolver processos enxutos.
	
	d) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as expectativas desses clientes; estabelecer controles de processo somente para monitorar e corrigir eventuais desvios do produto quando o cliente reclamar.
	9.
	No universo dos projetos, a gestão da qualidade é uma área de extrema importância, pois se encarrega de garantir que todos os requisitos serão devidamente cumpridos e, consequentemente, que o cliente final ficará satisfeito. Por meio da gestão da qualidade em projetos, é possível monitorar não só as ações desenvolvidas pela equipe, bem como o nível de excelência com que são realizadas. Devido a todos esses fatores é que a aplicação das melhores práticas de gestão da qualidade em projetos possibilita a entrega de um produto com alto valor agregado. Ainda, sobre a gestão da qualidade em projetos, é importante observar o fato de que a qualidade se transforma em necessidades, desejos e expectativas dos clientes, através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Portanto, na fase de projetos há um conjunto de premissas que devem ser observadas. Sobre elas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
PROJECT BUILDER. A importância da gestão da qualidade em projetos. Disponível em: <https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-em-projetos>. Acesso em: 6 nov. 2017.
	
	a) A importância da satisfação do cliente; a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos; a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso e a melhoria contínua.
	
	b) A importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; avaliação, inspeção e correção de defeitos; retrabalho e a diminuição de refugos ou sua completa eliminação.
	
	c) A importância da satisfação dos funcionários, a importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor e a melhoria contínua.
	
	d) A importância da satisfação da gerência e da alta cúpula da empresa, tanto nos produtos como nos serviços, a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos e a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor.
	10.
	A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	c) As afirmativas III, IV e V estão corretas.
	
	d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.