Paper Turma 2020-2 - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL – LABORATÓRIO DERMAPAT
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Elisandra de Moraes; Fernando da Silveira; Joel Muniz; Karina de Souza
Fábio Nunes de Sousa
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O Diagnóstico empresarial/organizacional é uma fase anterior ao planejamento e tem como objetivo mapear a situação da empresa quanto aos diversos aspectos organizacionais. Neste estudo a ênfase é apresentar um roteiro para avaliação da situação da empresa Dermapat Laboratório de Dermopatologia.
O diagnóstico é um verdadeiro check-up, uma visão global que indica insuficiências, que permite analisar as instabilidades e avaliar os desequilíbrios. Deste modo, é um instrumento insubstituível para colocar em relevo toda desarmonia entre as estruturas da empresa ou entre a empresa e a realidade sócio-econômica na qual sua ação se desenvolve.
Além de uma boa gestão, poderá contribuir para a possibilidade de crescimento das organizações, mantendo-as ativas num cenário de alta competitividade, atuando mediante custos compatíveis, a fim de enfrentar a concorrência e obter lucros suficientes para reinvestir e conquistar novos clientes num nível de mercado atual.
Para a realização do diagnóstico existem diversos “exames” que devem ser solicitados, entretanto não existe um único diagnóstico. Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis, da profundidade com que cada uma foi estudada, do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. Para realização do diagnóstico é preciso definir o objetivo da pesquisa, para que dessa forma possa obter informações adequadas para solução do problema.
O enfoque poderá ser generalista objetivando diagnosticar a empresa como um todo, na busca de definir os principais pontos de melhorias, ou poderá se mais especifico na busca de identificar as melhorias de um determinado processo. Assim, o diagnóstico empresarial é um levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou deficiência (ROSA, 2001).
Trata-se de um trabalho de análise cuidadosa que busca detectar os sintomas encontrados e dar-lhes sentido, não apenas dentro da organização, como também no seu ambiente, dentro de um quadro inteligível e coerente, para que possam servir de base a uma futura ação a ser planejada. Bergamini (1980, p.25) complementa esse pensamento mencionando o cuidado ao executar o trabalho:
“No momento do diagnóstico, todas as portas por onde podem entrar informações devem ficar bem abertas, em que pese à utilização de uma sistemática de levantamento de dados mais técnica e quantitativa. Não basta receber informações, é necessário interpretá-las e desvendar, com isso, o seu real significado. Não raro, quando as pessoas dentro das organizações percebem que se está fazendo um diagnóstico e se sentem crivadas de perguntas, colocam-se na defensiva, informando parte do problema e até distorcendo dados. Há que se ter habilidade especial de detetive, sem criar sensação de pânico ou levantar inseguranças desnecessárias.”
De acordo com Mintzberg (2004), as empresas necessitam planejar para coordenar suas atividades, assegurando o futuro e ainda sendo racionais. Entende-se que fatores como decisões tomadas em conjunto, em um único processo ou a necessidade de um pensamento de logo prazo e a utilização de uma forma superior de administração baseada na formalização da tomada de decisão permitirão uma adequada previsão de investimentos, garantindo a competitividade da empresa.
O diagnóstico organizacional consiste, então, na primeira etapa do processo de intervenção, constituindo-se como um verdadeiro check-up, uma visão global que indica insuficiências, que permite analisar instabilidades e avaliar os desequilíbrios (PEDROSA, 2004). Todas as apurações, contábeis, financeiras ou comerciais, são extremamente específicas e não fornecem meios que indiquem o valor real e sintético da empresa nem as perdas por negócios não efetivados ou lucros não realizados (KAUFMMAN, BROWNE E WATKINS, 2003). Bergamini (1980) posiciona-se afirmando que de todos os passos do processo administrativo, o diagnóstico é o mais complexo, porque exige muito "faro", grande dose de sensibilidade situacional.
Zawislak, Nascimento e Graziadio mencionaram Kotler (1991), em seu trabalho publicado na Revista da Administração Contemporânea explicando que o planejamento estratégico é processo gerencial que permite desenvolver e manter adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças de mercado. O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos, de modo que gerem lucros e crescimento satisfatórios. Kotler (1991) define oito etapas de um planejamento estratégico: missão do negócio, oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos, objetivos e metas do negócio, estratégias do negócio, planos de ação, implementação, feedback e controle.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
Para a realização do presente estudo foi feita inicialmente uma pesquisa bibliográfica buscando em livros e artigos científicos, uma maior cobertura sobre o assunto. Quanto à natureza, pode ser classificado como pesquisa qualitativa e estudo exploratório. Também pode ser definida como estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevista, através de um questionário com perguntas fechadas totalmente estruturadas, que conduziram o proprietário da empresa a responder livremente as questões feitas. As informações obtidas não podem ser generalizadas, ou seja, fica restrita a análise para a empresa em questão.
Podemos observar na imagem acima o gestor da empresa realizando algumas anotações e assinando contratos. Podemos observar que o escritório é extremamente organizado, seguindo padrões estabelecidos e baseando-se na metodologia dos 5’s: 
Senso de Utilização: Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário, ou seja, mantendo próximo do operador somente o que é útil para o trabalho ou processo.
Senso de Organização: Identificar e organizar os materiais de trabalho, estabelecendo para cada material seu devido lugar.
Senso de Limpeza: Manter o ambiente sempre limpo, eliminando as fontes de sujeira e conservando a limpeza dos materiais de trabalho. 
Senso de Padronização e Saúde: Padronização de cores, iluminação e placas, para que qualquer trabalhador consiga se identificar na empresa.
Senso de Autodisciplina: Transformar os outros quatro sensos em hábito, ou seja, quando os funcionários praticam a metodologia 5S mesmo sem vigilância. 
REFERÊNCIAS
BERGAMINI, C. W. Desenvolvimento de recursos humanos: uma estratégia de desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1980.
KAUFMMAN, Roger; OAKLEY-BROWNE, Hugh; WATKINS, Ryan; LEIGH, Doug. Strategic Planning for Succes: aligning people, performance, and payoffs. San Francisco, CA: Published by Jossey-Bass/Pfeiffer, 2003.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. ed. São Paulo : Atlas, 1991.
MINTZBERG, Henry. Ascensão e queda do Planejamento Estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2004.
PEDROSA, José Carlos. Diagnóstico: Entendendo a crise, 2004. Disponível em https://www.consultores.com.br/Artigo.php?ID=1273. Acesso em 25 de outubro de 2020.
ROSA, J.A. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo: STS, 2001.
ZAWISLAK, P. A.; NASCIMENTO, L. F.; GRAZIADIO, T. Planejamento estratégico de tecnologia para PMEs: o caso de empresa de autopeças no Rio Grande do Sul. Revista de Administração Contemporânea, v. 2, n. 3, p. 27-43, 11.
ANEXOS
Diagnóstico da situação estratégica da empresa. 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
Sim realizamos, mas mais especificamente uma responsabilidade social corporativa RSC melhorando a qualidade de Vida de nossa força de trabalho e suas famílias.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos? 
Simrealizamos, mas realizamos apenas investimentos em CDI devido a praticidade de resgatar se necessário e por ser um investimento sem riscos de perda.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimentos são realizados? 
Sim investimos em palestras e simpósios dentro da nossa área.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente? 
Não devido a nossa atuação ser bastante restrita.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas? 
Somos prestadores de serviço, não temos desenvolvimento de produtos.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
Sim acompanhamos todos os resultados mensalmente, a respeitos de metas de longo prazo temos sim principalmente investindo em bons equipamentos e em nossa mão de obra, mantendo o funcionário motivado a permanecer na empresa.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
Não buscamos novos seguimentos, pois nosso serviço é muito direto a uma área que é de dermatologia.
 8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
Não trabalhamos com produtos e sim serviços, mas nos atualizamos em tudo que é possível, um exemplo é os contatos com fornecedores e clientes via WhatsApp, estando quase sem uso nosso telefone fixo.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes? 
Felizmente não precisamos a propaganda de BOCA-A-BOCA de nossos clientes acaba sempre nos gerando novos clientes.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma? 
Sim. Nossos clientes são fieis e nossa estratégia é simples ATENDIMETO RÁPIDO E QUALIDADE.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? 
Sim. Acompanhamos e temos metas de médio prazo.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa? 
Sim, muito claras. Nossa equipe é completamente comprometida pois sempre são beneficiados com bons resultados.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores? 
Reuniões em equipe, “sem nunca gerar constrangimento a ninguém” cobranças são feitas individualmente.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo? 
Sim, mas muito simples as planilhas do Excel geram todas as informações necessárias.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
Sim, mas a curto prazo sempre são coisas mais simples.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Sim. Tudo é acompanhado pelos sócios e administrador.
1 Elisandra de Moraes; Fernando Rodrigues da Silveira; Joel Muniz; Karina de Souza
2 Fábio Nunes de Sousa
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLX2024) – Prática do Módulo I - 19/12/20
	
	
	
1 Elisandra de Moraes; Fernando Rodrigues da Silveira; Joel Muniz; Karina de Souza
2 Fábio Nunes de Sousa
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLX2024) – Prática do Módulo I - 19/12/20