SIMULADO AV1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações 
selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para 
satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos 
do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, 
compreender os indivíduos pode ser considerado: 
 
 Vantagem competitiva 
 
Exageros da atividade comercial 
 
Pesquisa inútil 
 
Desvantagem comercial 
 
Capricho organizacional competitivo 
Respondido em 01/04/2021 10:29:18 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em 
diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos 
consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que 
assegure: 
 
 A satisfação e a fidelização do cliente 
 
A essência do consumidor/cliente 
 
A humanização do cliente 
 
A vivência do cliente 
 
A humilhação do cliente 
Respondido em 01/04/2021 10:31:34 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
(Kotler - 2006) 
O processo de compra começa quando o comprador reconhece _______________ . 
 
 
um vendedor de uma visita anterior 
 um problema ou uma necessidade 
 um sinal interno 
 
um anúncio do produto 
 
um produto 
Respondido em 01/04/2021 10:52:04 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=220688812&cod_prova=4450803692&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=220688812&cod_prova=4450803692&f_cod_disc=
 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança 
ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar 
fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências 
determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste 
contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a 
dia de Maria Adelaide. 
 
 
Influências educacionais. 
 
Influências emocionais. 
 
Influências ambientais. 
 Influências socioculturais. 
 
Influências situacionais. 
Respondido em 01/04/2021 10:33:15 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma 
força que nos afasta de algum objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos 
impele a um restaurante para satisfazer uma necessidade de fome e ser afastada do 
transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança. Alguns 
psicólogos referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às 
forças negativas como: 
 
 Medos ou aversões 
 
Medos e paixões 
 
Medos ou ilusões 
 
Medos e receios 
 
Medos e apelos 
Respondido em 01/04/2021 10:34:35 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A _____________________ é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, 
organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem 
significativa do mundo. Esta influência psicológica depende não apenas de estímulos 
físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições 
interiores da pessoa. 
Indique a única opção correta. 
 
 
Personalidade 
 Percepção 
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Aprendizagem 
 
Motivação 
 
Memória 
Respondido em 01/04/2021 10:35:54 
 
Explicação: 
A percepção é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e 
interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa 
do mundo. A percepção depende não apenas de estímulos físicos, mas também da 
relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa. A 
palavra-chave na definição de percepção é ¿indivíduo¿. A percepção representa um 
dos importantes fatores psicológicos que geram influências no consumidor durante 
o complexo processo de decisão de compra. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da 
aula de inglês. Clarisse, muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de 
cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a decoração da loja muito bonita e convence 
a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, 
com o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais 
de comunicação. Clarisse lembra a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está 
próximo e as duas, imediatamente, começam a escolher um belo presente. Compram o 
presente da amiga, mais dois batons e um creme para o corpo com o mesmo perfume 
da loja. 
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão 
de compra das irmãs Marina e Clarisse. 
 
 Fatores psicológicos 
 
Fatores comerciais 
 
Fatores socioculturais 
 Fatores situacionais 
 
Fatores econômicos 
Respondido em 01/04/2021 10:44:40 
 
Explicação: 
A situação onde o ambiente é um local prazeroso faz com que o consumidor se sinta 
acolhido e sinta o desejo de realizar compras. Portanto o fator situacional é a melhor 
definição para esta resposta. 
 
 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A 
capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o 
fracasso. Indique apenas os consumidores organizacionais. 
 
1. Organizações sem fim lucrativo 
2. Órgão do Governo 
3. Hospital 
4. Escola 
5. Indivíduo 
 
Assinale a única correta: 
 
 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Apenas 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 2 e 3 estão corretas 
 Apenas 1 , 2, 3 e 4 estão corretas 
Respondido em 01/04/2021 10:46:24 
 
Explicação: 
São todos, menos o indivíduo. As grandes compras precisam tem o risco de sucesso ou 
insucesso, pois são realizadas em grande escala. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de 
satisfação que os consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas: 
 
 
Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida. 
 
Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional. 
 
Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional. 
 
Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica. 
 Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso. 
Respondido em 01/04/2021 10:51:44 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Kotler, 2006) 
_____________ é um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações 
relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente. 
 
 
Crença 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=220688812&cod_prova=4450803692&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=220688812&cod_prova=4450803692&f_cod_disc=Hereditariedade 
 
Cultura 
 Personalidade 
 
Imagem