FUNDAMENTOS DO SECRETARIADO N2 A6

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Curso GRA1164 FUNDAMENTOS DO SECRETARIADO GR1228202 - 
202020.ead-11191.01 
Teste 20202 - PROVA SUBSTITUTIVA (A6) 
Iniciado 16/12/20 21:21 
Enviado 16/12/20 22:02 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 41 minutos 
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Resultados 
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Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Comunicação refere-se ao processo pelo qual alguém ou alguma coisa 
torna-se comum a duas ou mais pessoas, ou seja, é compartilhada. 
Comunicação é o processo de transmitir ideias ou pensamentos de uma 
pessoa para a outra com a finalidade de promover o entendimento da 
pessoa que recebe”. 
 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de secretariado 
executivo: explanação das principais características que compõem o 
perfil. Revista Expectativa, v. 4, n. 1, p. 50, 2005. 
 
Considerando o excerto sobre informações, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A organização das informações ocorre por meio de classificação. 
II. Toda informação é confidencial e só pode ser acessada pelo destinatário. 
III. Informações que não sejam utilizadas de imediato devem ser tratadas 
com integridade para quando seu uso for importante. 
IV. O controle de acesso determina quem tem acesso às informações no 
momento da classificação. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa correta, pois para organizar 
informações é preciso categorizar e classificar as que estão 
livres de ruídos que possam interferir na comunicação. O 
controle de acesso direciona cada informação para o 
responsável ou para quem tenha pertinência ao assunto. 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de 
 
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/pid-15040626-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
secretariado executivo: explanação das principais 
características que compõem o perfil. Revista Expectativa, 
v. 4, n. 1, p. 50, 2005. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma pessoa que possua talento e competência suficiente para exercer a 
sua atividade, desde que pratique e aperfeiçoe constantemente o seu 
Marketing Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nível de 
notoriedade e imagem a ser recompensado por isso. Essa é uma tarefa que 
exige paciência, disciplina, uma elevada autoestima, determinação e um 
conjunto de crenças e valores que irão nortear suas atitudes e 
comportamentos de forma a fazer uso correto das habilidades inatas e das 
habilidades a serem criadas e aperfeiçoadas.” 
 
SOUZA, A. N., Marketing Pessoal: 
etiqueta no trabalho como diferencial competitivo para os executivos. 
Trabalho de Conclusão de Estágio (Graduação em Administração). Curso 
de Ciências da Administração, Universidade Federal de Santa Catarina, 
2004. p. 25. 
 
A respeito do apresentado, analise as assertivas sobre marketing pessoal. 
 
I.O marketing pessoal é uma das ferramentas estratégicas de uma empresa. 
II. O marketing pessoal pode oportunizar contratações. 
III. O marketing pessoal tem funcionalidade com os profissionais mais 
preparados. 
IV. O marketing pessoal é destinado ao executivo. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O marketing 
pessoal é uma das ferramentas estratégicas de uma 
empresa e que pode oportunizar contratações devido à 
visibilidade proporcionada em um indivíduo. Pode e deve 
ser utilizado por todo funcionário, em prol de sua 
visibilidade, independentemente de seu cargo e nível 
hierárquico. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
A tecnologia da informação “[…] invade a vida das organizações e das 
pessoas provocando profundas transformações […] trouxe o conceito de 
 
escritório virtual ou não territorial”. 
 
CHIAVENATO, I. Para onde vai a TGA: em busca da competitividade. 
In: Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier. p. 579. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sites e aplicativos podem favorecer o gerenciamento 
do tempo. 
Resposta Correta: 
Sites e aplicativos podem favorecer o gerenciamento 
do tempo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa correta. Acompanhando a 
modernização, diversos sites e aplicativos foram criados 
para contribuir para o gerenciamento do tempo, oferecendo 
ferramentas que otimizam a execução de tarefas, 
incentivam o profissional, dentre outros formatos. 
CHIAVENATO, I. Para onde vai a TGA: em busca da 
competitividade. In: Introdução à teoria geral da 
administração: uma visão abrangente da moderna 
administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier. p. 
579. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Analise o trecho a seguir: 
“[...] principais métodos utilizados para o desenvolvimento de uma atividade 
secretarial, que garantirá a eficácia do resultado e consequentemente do 
processo ao qual este profissional está inserido”. 
 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de secretariado 
executivo: explanação das principais características que compõem o 
perfil. Revista Expectativa, v. 4, n. 1, p. 48, 2005. 
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Uma informação recebida no meio corporativo pode parecer irrelevante 
em primeiro momento, mas ser importante em outra situação. 
Pois 
II. É preciso saber gerenciar as informações recebidas, classificando-as. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Alternativa errada. É 
fundamental saber gerenciar as informações, bem como 
nem todas são importantes de imediato, mas podem se 
tornar depois. Porém, a afirmativa II não justifica a I. 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de 
secretariado executivo: explanação das principais 
características que compõem o perfil. Revista Expectativa, 
v. 4, n. 1, p. 48, 2005. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Quando o comprometimento é assim definido, ele representa algo além da 
simples lealdade passiva a uma organização. Ele envolve uma relação ativa, 
na qual o indivíduo deseja dar algo de si próprio para contribuir com o bem-
estar da organização." 
 
MOWDAY, R. T.; PORTER, L. W.; STEERS, R. M. Employee—
organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and 
turnover. Academic press, 2013. p. 27. 
 
A respeito do apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação entre 
elas. 
 
I. A prestação de contas é importante para profissionais que lidam com 
questões financeiras. 
Porque: 
II. Para manter o alto nível de rendimento, o Secretário Executivo deve se 
atentar a outras questões. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Ambas as 
asserções são falsas. É preciso que o profissional saiba 
prestar contas, o que não se remete somente a questões 
financeiras, mas de conduta. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Analise o fragmento textual a seguir: 
“A essência da profissão não se resume ao desempenho de tarefas 
rotineiras de escritório, mas pede também o domínio de determinados 
 
conhecimentos e habilidades, particularmente as relativasa finanças, 
economia, marketing, relações humanas no trabalho e idiomas”. 
 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de Secretariado 
Executivo: Explanação das principais características que compõem o 
perfil. Revista Expectativa, v. 4, n. 1, p. 47, 2005. 
 
 
A respeito das correspondências, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O secretário executivo é responsável pelas correspondências emitidas 
e recebidas. 
II. ( ) Correspondências podem ser endereçadas a alguém em específico ou 
de modo geral. 
III. ( ) São classificadas como correspondências as cartas e outras 
informações por escrito. 
IV. ( ) Correspondências são sempre externas, vindas de fora, para dentro 
da empresa. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa correta. Uma das atribuições 
do profissional de Secretariado Executivo é a 
responsabilidade com as correspondências de uma 
empresa ou de um executivo em específico, tanto as 
recebidas como as enviadas. 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de 
Secretariado Executivo: Explanação das principais 
características que compõem o perfil. Revista Expectativa, 
v. 4, n. 1, p. 47, 2005. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
Considerando a questão de bom uso do tempo, “[...] não se admitem erros 
que ocasionam perda de tempo e atraso nas demais atividades que 
precisam ser realizadas rapidamente”, ou seja, atividades mal executadas 
propiciam à má gestão do tempo. 
 
LASTA, A.; SILVA, A. da. O secretariado executivo e a função de 
gestão. Secretariado Executivo em Revista, Passo Fundo, v. 3, p. 52, 
2007. 
 
 
Assinale a alternativa que indique qual é o método explicado corretamente: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Aa Matriz GUT é utilizada para verificar a relevância 
das atividades. 
Resposta Correta: 
Aa Matriz GUT é utilizada para verificar a relevância 
das atividades. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa correta, pois a Matriz GUT 
otimiza a priorização de tarefas nos negócios, permitindo 
analisar a relevância das atividades com base na 
gravidade, urgência e tendência de cada uma delas. 
LASTA, A.; SILVA, A. da. O secretariado executivo e a 
função de gestão. Secretariado Executivo em Revista, 
Passo Fundo, v. 3, p. 52, 2007. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O profissional de Secretariado Executivo, ao trabalhar em posição 
estratégica, articulando conhecimento, transformando dados em 
informações estruturadas e influenciando o processo decisório, revela o seu 
desempenho na rede de relações interpessoais que administra”. 
 
FONTANELLA, R. Os tipos comportamentais dos executivos e a postura do 
profissional de secretariado. Revista de Gestão e Secretariado, v. 2, n. 2, 
p. 82, 2011. 
 
A respeito do processo de gerenciamento da informação, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) Na etapa de aquisição, combinam-se as necessidades de informação 
do usuário e os canais fornecedores. 
II. ( ) Disseminação é a etapa pela qual se distribui a informação para os 
que necessitam. 
III. ( ) No plano de ativos informacionais, as informações são classificadas, 
assim que obtidas, conforme a confidencialidade. 
IV. ( ) O plano de sistemas informacionais corresponde à etapa em que se 
planeja o armazenamento e a distribuição de dados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa certa. Dentre as sete etapas 
do processo de gerenciamento da informação, disseminação 
é a fase da distribuição das informações aos que precisam; 
o plano de ativos informais, da confidencialidade, e o plano 
de sistemas informacionais é a etapa de armazenamento e 
distribuição de dados. 
FONTANELLA, R. Os tipos comportamentais dos executivos 
e a postura do profissional de secretariado. Revista de 
Gestão e Secretariado, v. 2, n. 2, p. 82, 2011. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A secretária vem se tornando assistente qualificada de alto nível, quando 
possui as qualificações chaves: organização das técnicas de trabalho; 
pensamento empresarial; técnicas de gerenciamento; comunicação; 
trabalho em equipe; psicologia; criatividade; know-how intercultural; 
conhecimentos técnicos avançados com novas tecnologias, (programas de 
computador), ter consciência e envolvimento com o trabalho, ter objetivos 
explícitos, otimizar o tempo para um melhor rendimento [...]”. 
 
RAMOS, M. A. N.; BAPTISTA, D. M. T. O novo perfil da Secretária 
Executiva. Revista Pibic, v. 1, n. 1, p. 159, 2004. 
 
A respeito do mercado de trabalho do Secretariado Executivo, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) A tecnologia tem sido aliada das empresas, que por um período 
tentaram usá-la em substituição ao profissional. 
II. ( ) As contratações têm ocorrido, principalmente, nas áreas industriais e 
em grandes centros metropolitanos. 
III. ( ) O mercado tem sido promissor, após uma grande crise econômica 
ocorrida entre 2015 e 2017. 
IV. ( ) O Secretário Executivo pode obter mais sucesso conforme o 
segmento em que decidir trabalhar. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Alternativa incorreta. O 
Secretário Executivo é um profissional preparado e 
capacitado para trabalhar em qualquer segmento, 
executando sua função. 
RAMOS, M. A. N.; BAPTISTA, D. M. T. O novo perfil da 
 
Secretária Executiva. Revista Pibic, v. 1, n. 1, p. 159, 
2004. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Gerenciar a rotina do dia a dia significa organizar a estação de trabalho e 
podemos entender essencialmente em tomar providências para que as 
pessoas ao exercerem as funções operacionais sejam as melhores do 
mundo naquilo que fazem, consequentemente estarão trabalhando em prol 
da qualidade. Além disso, significa também eliminar as anomalias (os 
erros).” 
 
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 8. ed. 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. p. 266. 
 
A respeito do apresentado, analise as assertivas sobre a organização do 
ambiente de trabalho. 
 
I. O bom gerenciamento, competência importante do Secretário Executivo, 
pode ser desenvolvido por meio da disciplina. 
II. Uma das ferramentas de organização é o 5S, utilizado exclusivamente em 
empresas japonesas. 
III. Limpeza, senso de utilização e disciplina fazem parte da organização da 
empresa. 
IV. A organização em uma empresa também é responsabilidade do 
profissional de Secretariado Executivo. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Um profissional 
disciplinado alcança mais facilmente a competência do bom 
gerenciamento. A organização de uma empresa se dá em 
diferentes processos, como a manutenção estrutural e do 
ambiente, mas também pelo uso consciente, disciplina, 
limpeza e outros. É de responsabilidade de cada funcionário 
a organização da empresa. A ferramenta 5S foi instituída no 
Japão, mas o ensinamento se dissipou e é utilizado em 
empresas diversas, inclusive no Brasil, onde chegou em 
1991.