N2 - Compilado - Tendências em Consultoria Organizacional

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17/12/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS1007 ...
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Usuário TATIANE CHRISTOFOLO DE ASSIS
Curso POS1007 TENDÊNCIAS EM CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PG1642202 - 202022.ead-
12016.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 17/12/20 15:00
Enviado 17/12/20 15:11
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Pergunta 1
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Leia o excerto: 
“Essa posição de alguns consultores que a�rmam que não têm responsabilidade pelos resultados de seus
projetos, pelo simples fato de não os terem implementado pode ser considerada como uma das principais razões
do distanciamento de algumas empresas para com os serviços de consultoria. Entretanto, os consultores que
têm ética pro�ssional não se colocam na posição desses pseudoconsultores.” 
  
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas,
2019. p. 7. 
  
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) Assumir projetos para os quais não tem competência pode ser considerado uma falta de ética pro�ssional. 
II. ( ) A desídia de alguns consultores pode impactar negativamente em toda a classe pro�ssional de consultores. 
III. ( ) O consultor só deve se responsabilizar pelo desenvolvimento do projeto caso possua controle direto da
situação. 
IV. ( ) O consultor possui autoridade de implementação do projeto e, uma vez contratado, o projeto deve ser
executado. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A sequência está correta. O consultor deve ser honesto consigo e com seu
cliente, não devendo aceitar projetos que estão além da sua capacidade pro�ssional, tanto por
questões de ética como porque prejudica toda a classe pro�ssional. O consultor é um agente de
mudança que é responsável pelo desenvolvimento do projeto, mas não tem autoridade para sua
implementação, nem controle direto da situação.
Pergunta 2
O per�l do consultor parte de suas competências, habilidades e atitudes para o desenvolvimento da prestação
de serviço para a empresa, mas que também está atrelado a comportamentos que contribuam com sua atuação,
relacionados ao trabalho que visa desenvolver, em que se destacam: sua proatividade, sua atitude racional, um
bom relacionamento com as pessoas com quem irá desenvolver seu trabalho, o comprometimento, o
pensamento estratégico e o trabalho em equipe. 
  
Sobre o per�l do consultor, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s): 
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milena.rabelo
Riscado
milena.rabelo
Realce
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I. ( ) A dedicação advém da disponibilidade para o cumprimento das demandas atreladas à prestação de serviço
em que se está empenhado. 
II. ( ) A postura ética do consultor contribui para que informações ilusórias sejam compartilhadas para construir
um cenário otimista durante o andamento do trabalho. 
III. ( ) A apresentação dos resultados compostos pelas informações requeridas pela alta administração da
empresa condiz com uma atitude racional por parte do consultor, sem a necessidade de outras informações
coletadas em etapas anteriores. 
IV. ( ) As abordagens didáticas contribuem com a transmissão de informações no processo de comunicação.  
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, porque a disponibilidade do consultor está atrelada à
sua dedicação para as tarefas que se fazem necessárias de realizar. Já a didática é item essencial
para otimizar a comunicação e melhoria contínua da relação entre consultor e cliente.
Pergunta 3
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Leia o excerto: 
“Esta é a mais profunda frustração da consultoria. Você sabe que suas recomendações são seguras e devem ser
seguidas, mas não é responsável pela forma como a fornalha é operada e precisa aceitar esse fato. Você não é
responsável se os clientes que receberam seu treinamento continuarem a agir como querem. Tudo o que se pode
fazer é trabalhar com os clientes de modo a aumentar as probabilidades de eles seguirem suas orientações e se
esforçarem para aprender a operar a fornalha ou se esforçar para lidar com os outros de uma forma diferente.” 
  
BLOCK, P. Consultoria Infalível : Um Guia Prático, Inspirador e Estratégico. São Paulo: M. Books do Brasil, 2013. 
  
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
  
I. Os relatórios são fontes de informações com rico conteúdo para a empresa, gerados pelo consultor que irá
atuar com base no que está ocorrendo no mercado, trazendo inovações e oportunidades de melhoria para sanar
as necessidades de quem solicitou sua prestação de serviço, além de trazer uma visão de fora da empresa e que
pode apontar possíveis problemas mais facilmente do que quem está diretamente envolvido no processo. 
  
Pois: 
  
II. É responsabilidade do consultor se quem solicitou seus serviços ou seus colaboradores não implementarem
ou não obterem resultados positivos nas práticas propostas. Desde o momento em que foi contratado para
propor soluções, o consultor também é responsável pelo modo como elas são colocadas em ação. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Resposta correta. Sua resposta está correta. A proposição I é verdadeira, pois, de fato, o dever de
um consultor é trazer soluções que resolvam os problemas internos de quem solicitou o serviço e,
na grande maioria das vezes, ele se vale de sua visão externa e de mercado para realizá-las. Já a
proposição II não apresenta uma informação correta, além de não justi�car a primeira. Um
consultor é responsável pela implementação e pelos resultados até certo ponto, uma vez que
colocar as ações em prática exige elevado nível de cooperação entre as partes; portanto, essa
responsabilidade é compartilhada entre consultor e contratante.
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Pergunta 4
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Leia o excerto: 
“Entretanto, o consultor não pode fugir dessa responsabilidade de implementação, pelo simples fato de que o
projeto desenvolvido sob sua responsabilidade é dividido em atividades, com a indicação de responsáveis,
recursos, tempos e resultados �nais, as quais indicam e possibilitam as alterações de rumos e ajustes que são de
responsabilidade do consultor. Portanto, embora o consultor não tenha controle direto da situação, ele não deve
colocar-se como pro�ssional que não tem responsabilidade pelos resultados da implementação do projeto
idealizado, estruturado e desenvolvido sob sua responsabilidade.” 
  
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas,
1999. p. 7. 
  
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. É importante que o consultor tenha controle direto da situação. 
Pois: 
II. Apenas dessa forma poderá contribuir com os resultados de implementação do projeto. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções Ie II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta. A alternativa está correta. Quando o consultor passa a ter controle direto da
situação que gerou a necessidade de consultoria, ele se torna um executivo da empresa, é
importante que ele seja uma parte externa que consiga ver a organização como um todo. Ele
poderá contribuir com os resultados do projeto, acompanhando a implementação e fazendo os
ajustes necessários.
Pergunta 5
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Leia o excerto: 
“O relatório é um tipo de documento pro�ssional utilizado para descrever, em detalhes, as atividades realizadas,
os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade [...]. O primeiro passo ao elaborar o
relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência. O segundo passo é saber como ele será utilizado.
Por exemplo, um relatório direcionado a um gestor pode contribuir em alguma decisão tática importante,
enquanto que um relatório direcionado a um secretário pode auxiliá-lo na organização de um arquivo.” 
  
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 176. 
  
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as a�rmativas a seguir, em relação ao que
deve ser considerado ao elaborar um relatório: 
  
I. Facilidade de compreensão, �nalidade, coerência, �delidade dos fatos, relevância e con�dencialidade. 
II. Uma estrutura que contenha pelo menos: apresentação, desenvolvimento do tema e conclusão. 
III. O tempo de leitura, os conhecimentos e atribuições do destinatário. 
IV. Apenas a pessoa a quem será dirigido o relatório, uma vez que se destina a ela. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III apenas.
I, II e III apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois alguns critérios, como os citados na a�rmativa I e
II, são requisitos mínimos e essenciais para um bom relatório. É importante que se considere quem
é o destinatário do relatório, mas também que outras pessoas poderão ter acesso a ele, compondo
a audiência do relatório.
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Pergunta 6
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Leia o excerto: 
“Às vezes o consultor pode sentir-se tentado a abandonar um projeto antes da implementação porque não está
obtendo cooperação e encontra di�culdade ou desinteresse em progredir rumo às metas estabelecidas. Não faz
sentido insistir em um projeto cujo destino certo seja o insucesso, contudo, antes de tomar qualquer passo para
encerrar o projeto, o consultor deve confrontar as di�culdades que está encontrando e tentar resolvê-las em
conjunto com o cliente. Dessa maneira, muitos projetos aparentemente fadados ao fracasso acabam
transformando-se em grandes sucessos. O consultor deve começar a preparar sua saída bem antes do �m do
contrato.” 
  
CROCCO, L. Consultoria empresarial. 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 113. 
  
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. O consultor deve se responsabilizar pelo resultado da implementação, ainda que não totalmente. 
Pois: 
II. Embora não tenha controle direto sobre a implementação, ele é responsável por desenvolver o projeto e por
propor ajustes e mudanças necessárias. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, tendo em vista que a falta de responsabilização do
consultor em relação aos resultados é um dos grandes motivos da falta de credibilidade de
empresas em consultores, além de poder ser considerada uma falta ética. A asserção II também é
verdadeira e justi�ca a I, pois, ainda que deva se responsabilizar por ser responsável pela
concepção do projeto, ele não possui autoridade para sua implementação, nem controle direto da
situação, por isso, sua responsabilização não é total.
Pergunta 7
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Disseminada entre as pro�ssões de constante crescimento na atualidade no segmento de prestação de serviços,
a consultoria organizacional se torna cada vez mais necessária para que as empresas que buscam soluções ágeis
para a resolução de seus problemas obtenham resultados positivos. Com base no papel a ser desempenhado
pelo consultor, em um primeiro contato com a empresa, é correto a�rmar que seu papel é:
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para cumprir com os interesses da
empresa.
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para cumprir com os interesses da
empresa.
Resposta correta. O papel do consultor está, inicialmente, pautado em contribuir com o
desenvolvimento da empresa como um todo. Seus conhecimentos, habilidades e atitudes serão
utilizados para a de�nição de como o trabalho será realizado. Todavia, para que isso ocorra, é
necessária a preocupação com o todo, antes de ser direcionado a uma área, pessoa ou segmento
especí�co, tendo certo que as ações direcionadas podem in�uenciar em toda a empresa, visto que
o consultor tem um papel importante em contribuir com a competitividade da empresa.
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Pergunta 8
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A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente empresarial e para dar base a
planejamentos estratégicos em uma organização. Essa análise contribui em veri�car a situação e a posição da
empresa no ambiente onde está inserida para que seja possível traçar objetivos, visando contribuir com o
diferencial competitivo. 
  
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. (  ) As forças se referem ao diferencial competitivo da organização e fazem parte do ambiente externo da
empresa. 
II. (  ) As fraquezas são características internas que a empresa consegue controlar para evitar que prejudique seu
desempenho. 
III. (  ) As oportunidades estão relacionadas a fatores externos e incontroláveis pela empresa que tenha o intuito
de ampliá-las. 
IV. (  ) As ameaças são fatores controlados pela empresa e passíveis de ações que possam mitigá-las. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, F.
F, V, V, F.
Resposta correta. A resposta está correta, pois as fraquezas são características internas da
empresa, que prejudicam o desempenho do negócio de forma negativa. Enquanto as
oportunidades são fatores incontroláveis e relacionados ao ambiente externo ao da organização.
Pergunta 9
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Leia o excerto a seguir: 
“Consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a
responsabilidade de auxiliar os executivos e pro�ssionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não
tendo, entretanto, o controle direto da situação.” 
  
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas,
1999. 
  
Sobre o conceito de consultoria, assinale a alternativa correta.
Está relacionada à prática de prestação de serviços a terceiros por um especialista em um
assunto.
Está relacionada à prática de prestação de serviços a terceiros por um especialista em um
assunto.
Resposta correta. A resposta está correta, porque abrange a de�nição da prática como uma
prestação de serviço, assim como orienta sobre a realização do mesmoatravés de um pro�ssional
terceirizado que seja especialista, sem apontar a área de atuação, visto que a de�nição está sendo
tratada de modo geral.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 17 de Dezembro de 2020 15h11min24s BRT
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Leia o excerto: 
“Agente de mudanças é o pro�ssional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que
possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente
empresarial e do sistema no qual se está trabalhando. O agente de mudanças também é denominado de agente
de desenvolvimento organizacional.” 
  
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas,
1999. p. 4. 
  
A partir do excerto apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas. 
  
I. O consultor empresarial pode ser considerado um agente de mudanças. 
Pois: 
II. Através de um processo interativo, contribuirá para a tomada de decisões, para a resolução de problemas ou
para a mudança de situações na empresa.  
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a consultoria empresarial é considerada um
processo interativo, no sentido que existirá um conjunto de atividades com o objetivo de atender
às necessidades e expectativas do cliente, como também à relação entre uma e mais partes. Para a
solução de problemas, mudanças de situação e tomadas de decisões, é necessário que se
desenvolvam processos, comportamentos e atitudes, sendo esse o papel de um agente de
mudanças.
← OK
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Segue minha N2 - TENDÊNCIAS EM CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A partir de uma análise inicial na empresa, e identificado as ações que se fazem necessárias 
para remediar os problemas encontrados, podemos construir a Matriz de GUT. De acordo com 
Bastos (2014), a técnica GUT foi desenvolvida com o objetivo de orientar decisões mais 
complexas, em que é possível definir prioridades nas diversas ações da empresa, 
considerando os fatores Gravidade, Urgência e Tendência. 
 
BASTOS, M. Matriz Gut: Do conceito à aplicação prática. Portal Administração , 2014. 
Disponível em 
http://www.portal-administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-aplicacao.html. Acesso em: 
26 nov. 2019. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Para cada ação, deve-se atribuir nota de 1 a 5 aos fatores (Gravidade, Urgência e 
Tendência). 
Pois: 
II. A classificação das prioridades em se resolver os problemas não é relacionada com a Matriz 
GUT. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta é verdadeira, pois, para que sejam 
classificados os problemas levantados para construção da Matriz GUT, faz-se necessário a 
atribuição das notas nos fatores Gravidade, Urgência e Tendência, obtendo o Grau Crítico que 
irá direcionar a classificação dos problemas e a ordem para que possam ser resolvidos. 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“É apenas no começo do século XX que a consultoria evolui para atividade profissional bem 
definida e caracterizada como hoje a conhecemos. Na Europa Ocidental e nos Estados Unidos, 
ao longo das décadas de 1940 e 1950, pudemos observar grandes avanços na organização do 
trabalho da consultoria que passa a se basear em práticas técnicas e científicas em busca de 
soluções práticas.” 
 
SOUZA, O. G. Consultoria empresarial . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. 
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As organizações tendem a criar formas dinâmicas para a resolução de problemas a fim de 
buscar o diferencial competitivo. 
Pois: 
II. A evolução da profissão ocorre por necessidade da recolocação profissional. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta, porque as 
organizações buscam o diferencial competitivo, o qual está atrelado à rapidez com que os 
problemas encontrados precisam de solução. Partindo desse pressuposto, faz-se necessário 
um profissional especializado que se adeque ao dinamismo requerido pelas empresas para 
atendimento de suas particularidades. 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“A aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente depende dos estilos de 
trabalho de ambos. Em casos extremos, o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o 
diagnóstico e tomam todas as decisões e, depois, então, elas são apresentadas e impostas ao 
grupo. No outro extremo, as pessoas afetadas pela mudança participam de todo o processo de 
coleta de dados, diagnóstico e decisão. A aceitação das decisões depende da confiança que as 
pessoas têm nos tomadores de decisões e das informações fornecidas abertamente, tão logo 
as decisões sejam tomadas. Em ambos os casos, a abertura, a divulgação das informações e a 
credibilidade dos tomadores de decisão, cliente e consultor, são os focos essenciais.” 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial . 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 107. 
 
A partir do apresentado, e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Definir uma forma de atuação como consultor e ficar preso a ela pode ser um obstáculo na 
profissão. 
Pois: 
II. A flexibilidade é uma competência necessária para se adaptar aos diferentes tipos de 
clientes, contextos e problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
Correta As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, tendo em vista que é necessário que o cliente e os 
membros da empresa que serão afetados pelo trabalho estejam abertos às ideias e sugestões 
de mudança do consultor. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a flexibilidade 
do consultor permitirá que, com maior facilidade, ele se adapte às diversas realidades, 
necessidades e expectativas dos clientes. 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual 
assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas 
tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 1999. 
 
Sobre o conceito de consultoria, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta Está relacionada à prática de prestação de serviços a terceiros por um especialista em 
um assunto. 
Resposta Correta: 
Correta Está relacionada à prática de prestação de serviços a terceiros por um especialista em 
um assunto. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta, porque abrange a 
definição da prática como uma prestação de serviço, assim como orienta sobre a realização do 
mesmo através de um profissional terceirizado que seja especialista, sem apontar a área de 
atuação, visto que a definição está sendo tratada de modo geral. 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“As organizações buscam por maior competitividade, onde de uma lado os empregos 
convencionais inibem a flexibilidade profissional e de outro, as organizações necessitam de 
respostas imediatas para driblar as ameaças e absorverem as oportunidades de um mercado 
rapidamente mutante.” 
 
BRIDGES, W. Um mundo sem empregos . São Paulo: Makron Books, 1995. 
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta sobre as tendências do 
mercado de trabalho. 
Resposta Selecionada: 
Correta O contexto contemporâneo contribui com a criação de oportunidades para a realização 
de trabalhos ágeis e flexíveis. 
Resposta Correta: 
Correta O contexto contemporâneo contribui com a criação de oportunidades para a realização 
de trabalhos ágeis e flexíveis. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, porque, com os 
avanços do mercado de trabalho, torna-se cada vez mais popular a necessidade das empresas 
em contratar soluções com perfil de trabalho flexível e ágil, com vivência externa à realidade 
em que são inseridos, contribuindo com as decisões e impactos das empresas. 
Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
No que se refere ao consultor externo, este possui amplo conhecimento das informações e 
rotinas da empresa durante a execução do trabalho; além disso, propõe soluções, sendo 
percebido como um perfil de liderança dentro da organização, capaz de contribuir com os 
resultados, alinhado com expectativas e influenciando mudanças através de um serviço 
personalizado. A partir do relato apresentado, analise as asserções a seguir e a relação entre 
elas. 
 
I. O consultor externo recebe informações informais da empresa. 
Pois: 
II. O contato direto com a alta administração da empresa contribui com a obtenção de 
informações informais. 
Resposta Selecionada: 
Incorreta As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, devido ao 
fato de que o contato direto com a alta administração não contribui com a obtenção de 
informações informais sobre a empresa, porém permanece amplo o volume de informações 
obtidas pelo consultor através do contato com os envolvidos no trabalho. 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O perfil do consultor parte de suas competências, habilidades e atitudes para o 
desenvolvimento da prestação de serviço para a empresa, mas que também está atrelado a 
comportamentos que contribuam com sua atuação, relacionados ao trabalho que visa 
desenvolver, em que se destacam: sua proatividade, sua atitude racional, um bom 
relacionamento com as pessoas com quem irá desenvolver seu trabalho, o comprometimento, 
o pensamento estratégico e o trabalho em equipe. 
 
Sobre o perfil do consultor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A dedicação advém da disponibilidade para o cumprimento das demandas atreladas à 
prestação de serviço em que se está empenhado. 
II. ( ) A postura ética do consultor contribui para que informações ilusórias sejam 
compartilhadas para construir um cenário otimista durante o andamento do trabalho. 
III. ( ) A apresentação dos resultados compostos pelas informações requeridas pela alta 
administração da empresa condiz com uma atitude racional por parte do consultor, sem a 
necessidade de outras informações coletadas em etapas anteriores. 
IV. ( ) As abordagens didáticas contribuem com a transmissão de informações no processo de 
comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
Correta V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
Correta V, F, F, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A sequência está correta, porque a 
disponibilidade do consultor está atrelada à sua dedicação para as tarefas que se fazem 
necessárias de realizar. Já a didática é item essencial para otimizar a comunicação e melhoria 
contínua da relação entre consultor e cliente. 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Esta é a mais profunda frustração da consultoria. Você sabe que suas recomendações são 
seguras e devem ser seguidas, mas não é responsável pela forma como a fornalha é operada 
e precisa aceitaresse fato. Você não é responsável se os clientes que receberam seu 
treinamento continuarem a agir como querem. Tudo o que se pode fazer é trabalhar com os 
clientes de modo a aumentar as probabilidades de eles seguirem suas orientações e se 
esforçarem para aprender a operar a fornalha ou se esforçar para lidar com os outros de uma 
forma diferente.” 
 
BLOCK, P. Consultoria Infalível : Um Guia Prático, Inspirador e Estratégico. São Paulo: M. 
Books do Brasil, 2013. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I. Os relatórios são fontes de informações com rico conteúdo para a empresa, gerados pelo 
consultor que irá atuar com base no que está ocorrendo no mercado, trazendo inovações e 
oportunidades de melhoria para sanar as necessidades de quem solicitou sua prestação de 
serviço, além de trazer uma visão de fora da empresa e que pode apontar possíveis problemas 
mais facilmente do que quem está diretamente envolvido no processo. 
 
Pois: 
 
II. É responsabilidade do consultor se quem solicitou seus serviços ou seus colaboradores não 
implementarem ou não obterem resultados positivos nas práticas propostas. Desde o momento 
em que foi contratado para propor soluções, o consultor também é responsável pelo modo 
como elas são colocadas em ação. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
Feedback da resposta: Resposta correta. Sua resposta está correta. A proposição I é 
verdadeira, pois, de fato, o dever de um consultor é trazer soluções que resolvam os problemas 
internos de quem solicitou o serviço e, na grande maioria das vezes, ele se vale de sua visão 
externa e de mercado para realizá-las. Já a proposição II não apresenta uma informação 
correta, além de não justificar a primeira. Um consultor é responsável pela implementação e 
pelos resultados até certo ponto, uma vez que colocar as ações em prática exige elevado nível 
de cooperação entre as partes; portanto, essa responsabilidade é compartilhada entre 
consultor e contratante. 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Entretanto, o consultor não pode fugir dessa responsabilidade de implementação, pelo simples 
fato de que o projeto desenvolvido sob sua responsabilidade é dividido em atividades, com a 
indicação de responsáveis, recursos, tempos e resultados finais, as quais indicam e 
possibilitam as alterações de rumos e ajustes que são de responsabilidade do consultor. 
Portanto, embora o consultor não tenha controle direto da situação, ele não deve colocar-se 
como profissional que não tem responsabilidade pelos resultados da implementação do projeto 
idealizado, estruturado e desenvolvido sob sua responsabilidade.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 1999. p. 7. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. É importante que o consultor tenha controle direto da situação. 
Pois: 
II. Apenas dessa forma poderá contribuir com os resultados de implementação do projeto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
Correta As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
Correta As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta. Quando o consultor 
passa a ter controle direto da situação que gerou a necessidade de consultoria, ele se torna um 
executivo da empresa, é importante que ele seja uma parte externa que consiga ver a 
organização como um todo. Ele poderá contribuir com os resultados do projeto, acompanhando 
a implementação e fazendo os ajustes necessários. 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Às vezes o consultor pode sentir-se tentado a abandonar um projeto antes da implementação 
porque não está obtendo cooperação e encontra dificuldade ou desinteresse em progredir rumo 
às metas estabelecidas. Não faz sentido insistir em um projeto cujo destino certo seja o 
insucesso, contudo, antes de tomar qualquer passo para encerrar o projeto, o consultor deve 
confrontar as dificuldades que está encontrando e tentar resolvê-las em conjunto com o cliente. 
Dessa maneira, muitos projetos aparentemente fadados ao fracasso acabam transformando-se 
em grandes sucessos. O consultor deve começar a preparar sua saída bem antes do fim do 
contrato.” 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial. 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 113. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O consultor deve se responsabilizar pelo resultado da implementação, ainda que não 
totalmente. 
Pois: 
II. Embora não tenha controle direto sobre a implementação, ele é responsável por desenvolver 
o projeto e por propor ajustes e mudanças necessárias. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, tendo em vista que a falta de responsabilização do 
consultor em relação aos resultados é um dos grandes motivos da falta de credibilidade de 
empresas em consultores, além de poder ser considerada uma falta ética. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois, ainda que deva se responsabilizar por ser responsável 
pela concepção do projeto, ele não possui autoridade para sua implementação, nem controle 
direto da situação, por isso, sua responsabilização não é total. 
Segunda-feira, 14 de Dezembro de 2020 16h44min47s BRT 
 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontosTempo decorrido 18 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O perfil do consultor parte de suas competências, habilidades e atitudes para o 
desenvolvimento da prestação de serviço para a empresa, mas que também está atrelado a 
comportamentos que contribuam com sua atuação, relacionados ao trabalho que visa 
desenvolver, em que se destacam: sua proatividade, sua atitude racional, um bom 
relacionamento com as pessoas com quem irá desenvolver seu trabalho, o 
comprometimento, o pensamento estratégico e o trabalho em equipe. 
 
Sobre o perfil do consultor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A dedicação advém da disponibilidade para o cumprimento das demandas atreladas à 
prestação de serviço em que se está empenhado. 
II. ( ) A postura ética do consultor contribui para que informações ilusórias sejam 
compartilhadas para construir um cenário otimista durante o andamento do trabalho. 
III. ( ) A apresentação dos resultados compostos pelas informações requeridas pela alta 
administração da empresa condiz com uma atitude racional por parte do consultor, sem a 
necessidade de outras informações coletadas em etapas anteriores. 
IV. ( ) As abordagens didáticas contribuem com a transmissão de informações no processo 
de comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, porque a 
disponibilidade do consultor está atrelada à sua dedicação para 
as tarefas que se fazem necessárias de realizar. Já a didática é 
item essencial para otimizar a comunicação e melhoria contínua 
da relação entre consultor e cliente. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual 
assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas 
tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, 
práticas. São Paulo: Atlas, 1999. 
 
Sobre o conceito de consultoria, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Está relacionada à prática de prestação de serviços a 
terceiros por um especialista em um assunto. 
Resposta Correta: 
Está relacionada à prática de prestação de serviços a 
terceiros por um especialista em um assunto. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque abrange a 
definição da prática como uma prestação de serviço, assim como 
orienta sobre a realização do mesmo através de um profissional 
terceirizado que seja especialista, sem apontar a área de 
atuação, visto que a definição está sendo tratada de modo geral. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Essa posição de alguns consultores que afirmam que não têm responsabilidade pelos 
resultados de seus projetos, pelo simples fato de não os terem implementado pode ser 
considerada como uma das principais razões do distanciamento de algumas empresas para 
com os serviços de consultoria. Entretanto, os consultores que têm ética profissional não se 
colocam na posição desses pseudoconsultores.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, 
práticas. São Paulo: Atlas, 2019. p. 7. 
 
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Assumir projetos para os quais não tem competência pode ser considerado uma falta 
de ética profissional. 
II. ( ) A desídia de alguns consultores pode impactar negativamente em toda a classe 
profissional de consultores. 
III. ( ) O consultor só deve se responsabilizar pelo desenvolvimento do projeto caso possua 
controle direto da situação. 
IV. ( ) O consultor possui autoridade de implementação do projeto e, uma vez contratado, o 
projeto deve ser executado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. O consultor deve ser 
honesto consigo e com seu cliente, não devendo aceitar projetos 
que estão além da sua capacidade profissional, tanto por 
questões de ética como porque prejudica toda a classe 
profissional. O consultor é um agente de mudança que é 
responsável pelo desenvolvimento do projeto, mas não tem 
autoridade para sua implementação, nem controle direto da 
situação. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“É apenas no começo do século XX que a consultoria evolui para atividade profissional bem 
definida e caracterizada como hoje a conhecemos. Na Europa Ocidental e nos Estados 
Unidos, ao longo das décadas de 1940 e 1950, pudemos observar grandes avanços na 
organização do trabalho da consultoria que passa a se basear em práticas técnicas e 
científicas em busca de soluções práticas.” 
 
SOUZA, O. G. Consultoria empresarial . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. 
 
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As organizações tendem a criar formas dinâmicas para a resolução de problemas a fim de 
buscar o diferencial competitivo. 
Pois: 
II. A evolução da profissão ocorre por necessidade da recolocação profissional. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque as 
organizações buscam o diferencial competitivo, o qual está 
atrelado à rapidez com que os problemas encontrados precisam 
de solução. Partindo desse pressuposto, faz-se necessário um 
profissional especializado que se adeque ao dinamismo requerido 
pelas empresas para atendimento de suas particularidades. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Entretanto, o consultor não pode fugir dessa responsabilidade de implementação, pelo 
simples fato de que o projeto desenvolvido sob sua responsabilidade é dividido em 
atividades, com a indicação de responsáveis, recursos, tempos e resultados finais, as quais 
indicam e possibilitam as alterações de rumos e ajustes que são de responsabilidade do 
consultor. Portanto, embora o consultor não tenha controle direto da situação, ele não deve 
colocar-se como profissional que não tem responsabilidade pelos resultados da 
implementação do projeto idealizado, estruturado e desenvolvido sob sua responsabilidade.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, 
práticas. São Paulo: Atlas, 1999. p. 7. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. É importante que o consultor tenha controle direto da situação. 
Pois: 
II. Apenas dessa forma poderá contribuir com os resultados de implementação do projeto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Quando o consultor 
passa a ter controle direto da situação que gerou a necessidade 
de consultoria, ele se torna um executivo da empresa, é 
importante que ele seja uma parte externa que consiga ver a 
 
organização como um todo. Ele poderá contribuir com os 
resultados do projeto, acompanhando a implementação e 
fazendo os ajustes necessários. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para a realização de um trabalhode consultoria são necessários alguns cuidados para que 
a atividade de prestação de serviço se apresente de forma positiva e benéfica, tanto para a 
empresa quanto para o consultor, que irá atuar como um facilitador ou agente de mudanças. 
"Quando um trabalho de Consultoria é efetivamente bem sucedido, a empresa-cliente tem a 
oportunidade de solucionar questões problemáticas relacionadas a determinada área ou 
processos deficientes, ganhar em termos de negócios – mais negócios por contato, redução 
de custos e de prazos na relação com os fornecedores e ganhos em relação à concorrência 
por meio da exploração de diferenciais competitivos durante as negociações e, em termos 
de clientes, conquista de novos, reconquista de antigos, manutenção de clientes potenciais, 
pró-atividade em relação às suas necessidades e expectativas, capacidade de solução de 
seus problemas, maior produtividade cliente/produto e maior índice de rentabilidade por 
cliente." 
 
JUNQUEIRA, L. A. C. Cada empresa tem o consultor que merece : como otimizar as 
relações entre clientes e consultores. São Paulo: Gente, 1999. 
 
A partir do excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. O consultor deve ser capaz de desenvolver processos que possibilitem uma mudança 
planejada. 
Pois: 
II. Visando uma adequação ao mercado e trabalhando em parceria com o cliente. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque o cliente e o 
consultor devem ser parceiros na construção das resoluções 
estratégicas que busquem mudanças a serem implementadas, 
visando os benefícios para a organização e efetividade dos 
processos que ocorrerão na medida em que as ações 
solucionadas tiverem resultados esclarecidos. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Disseminada entre as profissões de constante crescimento na atualidade no segmento de 
prestação de serviços, a consultoria organizacional se torna cada vez mais necessária para 
que as empresas que buscam soluções ágeis para a resolução de seus problemas 
obtenham resultados positivos. Com base no papel a ser desempenhado pelo consultor, em 
um primeiro contato com a empresa, é correto afirmar que seu papel é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para 
cumprir com os interesses da empresa. 
 
Resposta Correta: 
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para 
cumprir com os interesses da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O papel do consultor está, inicialmente, 
pautado em contribuir com o desenvolvimento da empresa como 
um todo. Seus conhecimentos, habilidades e atitudes serão 
utilizados para a definição de como o trabalho será realizado. 
Todavia, para que isso ocorra, é necessária a preocupação com 
o todo, antes de ser direcionado a uma área, pessoa ou 
segmento específico, tendo certo que as ações direcionadas 
podem influenciar em toda a empresa, visto que o consultor tem 
um papel importante em contribuir com a competitividade da 
empresa. 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as 
atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada 
atividade [...]. O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou 
seja, a audiência. O segundo passo é saber como ele será utilizado. Por exemplo, um 
relatório direcionado a um gestor pode contribuir em alguma decisão tática importante, 
enquanto que um relatório direcionado a um secretário pode auxiliá-lo na organização de um 
arquivo.” 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 176. 
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir, 
em relação ao que deve ser considerado ao elaborar um relatório: 
 
I. Facilidade de compreensão, finalidade, coerência, fidelidade dos fatos, relevância e 
confidencialidade. 
II. Uma estrutura que contenha pelo menos: apresentação, desenvolvimento do tema e 
conclusão. 
III. O tempo de leitura, os conhecimentos e atribuições do destinatário. 
IV. Apenas a pessoa a quem será dirigido o relatório, uma vez que se destina a ela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. As 
afirmativas I e II são verdadeiras, uma vez que representam 
critérios básicos para a elaboração de um relatório; já a III é 
verdadeira, porque é importante considerar o destinatário do 
relatório, mas não apenas ele, tendo em vista que outras pessoas 
poderão ou precisarão ter acesso a ele, devendo ser 
consideradas como parte da audiência, por isso a afirmativa IV é 
falsa. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
No que se refere ao consultor externo, este possui amplo conhecimento das informações e 
rotinas da empresa durante a execução do trabalho; além disso, propõe soluções, sendo 
percebido como um perfil de liderança dentro da organização, capaz de contribuir com os 
resultados, alinhado com expectativas e influenciando mudanças através de um serviço 
personalizado. A partir do relato apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
entre elas. 
 
I. O consultor externo recebe informações informais da empresa. 
Pois: 
II. O contato direto com a alta administração da empresa contribui com a obtenção de 
informações informais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque as informações 
informais a respeito da empresa advêm do contato com os 
demais colaboradores, que ampliam a visão do consultor para 
levantamento das necessidades da empresa, visto que os sócios 
pertencentes à alta administração compartilham dados formais e 
relevantes para a execução do trabalho. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Embora não detenham o poder efetivo na tomada de decisões, os consultores devem 
possuir algumas características importantes para o desenvolvimento de seu trabalho, 
principalmente no que se refere às competências para o desempenho da função. De acordo 
com Cunha (2013, p. 47): “As competências básicas são aquelas dispostas na forma de 
conhecimentos, habilidades e atitudes, interesses, valor ou até mesmo outras características 
pessoais essenciais para o desenvolvimento de determinada tarefa que diferenciam o 
desempenho das pessoas.” 
 
CUNHA, J. L. L. Consultoria Organizacional . Curitiba: Intersaberes, 2013. 
 
Para que um consultor desempenhe da melhor forma possível o seu trabalho, ele deve 
desenvolver determinadas competências. A partir do exposto, associe as seguintes 
competências às suas características: 
 
1 - Ética. 
2 - Didática. 
3 - Atitude. 
4 - Flexibilidade. 
 
( ) Adaptar-se de acordo com as necessidades do cliente ou da própria execução do 
trabalho, assim como ter a sensibilidade de perceber como melhor desenvolver suas ações, 
individual ou em equipe, conforme a designação. 
( ) Utilizar-se de meios honestos para realizar suas tarefas, sem criar informações ilusórias a 
respeito de suas contribuições. 
( ) A importância em transmitir uma postura otimista, segura e humilde para envolver os 
indivíduos na resolução dos problemas. 
( ) O consultor deve se preocupar em transmitir conhecimento durante todo o processo e se 
comunicar para que o cliente possa compreender o que está sendorealizado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
 
correta: 
Resposta Selecionada: 
4, 1, 3, 2. 
Resposta Correta: 
4, 1, 3, 2. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência escolhida está correta. 
Flexibilidade, ética, atitude e didática são competências 
essenciais para todo consultor. O consultor demonstra sua 
flexibilidade ao se adaptar de acordo com as necessidades do 
cliente ou da própria execução do trabalho, assim como ter a 
sensibilidade de perceber como melhor desenvolver suas ações 
individuais ou em equipe, conforme a designação. A ética se 
refere a utilizar apenas meios honestos na realização de suas 
tarefas, sem criar informações falsas a respeito do trabalho do 
consultor. Ao apresentar problemas e propor soluções, o 
consultor deve ter uma atitude que transmita uma postura 
otimista, segura e humilde para envolver os indivíduos na 
resolução dos problemas. O consultor deve se preocupar em 
transmitir conhecimento durante todo o processo e se comunicar 
para que o cliente possa compreender o que está sendo 
realizado de forma didática. 
 
 
Terça-feira, 15 de Dezembro de 2020 09h14min07s BRT 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o 
qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida 
empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, 
práticas. São Paulo: Atlas, 1999. 
 
Sobre o conceito de consultoria, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Está relacionada à prática de prestação de serviços a 
terceiros por um especialista em um assunto. 
Resposta Correta: 
Está relacionada à prática de prestação de serviços a 
terceiros por um especialista em um assunto. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque abrange a 
definição da prática como uma prestação de serviço, assim como 
orienta sobre a realização do mesmo através de um profissional 
terceirizado que seja especialista, sem apontar a área de 
atuação, visto que a definição está sendo tratada de modo geral. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O perfil do consultor parte de suas competências, habilidades e atitudes para o 
desenvolvimento da prestação de serviço para a empresa, mas que também está atrelado a 
comportamentos que contribuam com sua atuação, relacionados ao trabalho que visa 
desenvolver, em que se destacam: sua proatividade, sua atitude racional, um bom 
relacionamento com as pessoas com quem irá desenvolver seu trabalho, o 
comprometimento, o pensamento estratégico e o trabalho em equipe. 
 
Sobre o perfil do consultor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A dedicação advém da disponibilidade para o cumprimento das demandas atreladas à 
prestação de serviço em que se está empenhado. 
II. ( ) A postura ética do consultor contribui para que informações ilusórias sejam 
compartilhadas para construir um cenário otimista durante o andamento do trabalho. 
III. ( ) A apresentação dos resultados compostos pelas informações requeridas pela alta 
administração da empresa condiz com uma atitude racional por parte do consultor, sem a 
necessidade de outras informações coletadas em etapas anteriores. 
IV. ( ) As abordagens didáticas contribuem com a transmissão de informações no processo 
de comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, porque a 
disponibilidade do consultor está atrelada à sua dedicação para 
 
as tarefas que se fazem necessárias de realizar. Já a didática é 
item essencial para otimizar a comunicação e melhoria contínua 
da relação entre consultor e cliente. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“As organizações buscam por maior competitividade, onde de uma lado os empregos 
convencionais inibem a flexibilidade profissional e de outro, as organizações necessitam de 
respostas imediatas para driblar as ameaças e absorverem as oportunidades de um 
mercado rapidamente mutante.” 
 
BRIDGES, W. Um mundo sem empregos . São Paulo: Makron Books, 1995. 
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta sobre as tendências do 
mercado de trabalho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O contexto contemporâneo contribui com a criação de 
oportunidades para a realização de trabalhos ágeis e 
flexíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
O contexto contemporâneo contribui com a criação de 
oportunidades para a realização de trabalhos ágeis e 
flexíveis. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque, com os 
avanços do mercado de trabalho, torna-se cada vez mais 
popular a necessidade das empresas em contratar soluções com 
perfil de trabalho flexível e ágil, com vivência externa à realidade 
em que são inseridos, contribuindo com as decisões e impactos 
das empresas. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“A aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente depende dos estilos 
de trabalho de ambos. Em casos extremos, o consultor e os responsáveis pelo trabalho 
fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões e, depois, então, elas são apresentadas e 
impostas ao grupo. No outro extremo, as pessoas afetadas pela mudança participam de 
todo o processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão. A aceitação das decisões 
depende da confiança que as pessoas têm nos tomadores de decisões e das informações 
fornecidas abertamente, tão logo as decisões sejam tomadas. Em ambos os casos, a 
abertura, a divulgação das informações e a credibilidade dos tomadores de decisão, cliente 
e consultor, são os focos essenciais.” 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial . 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 
107. 
 
A partir do apresentado, e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Definir uma forma de atuação como consultor e ficar preso a ela pode ser um obstáculo 
na profissão. 
Pois: 
II. A flexibilidade é uma competência necessária para se adaptar aos diferentes tipos de 
 
clientes, contextos e problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, tendo em vista que é 
necessário que o cliente e os membros da empresa que serão 
afetados pelo trabalho estejam abertos às ideias e sugestões de 
mudança do consultor. A asserção II também é verdadeira e 
justifica a I, pois a flexibilidade do consultor permitirá que, com 
maior facilidade, ele se adapte às diversas realidades, 
necessidades e expectativas dos clientes. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as 
atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada 
atividade [...]. O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou 
seja, a audiência. O segundo passo é saber como ele será utilizado. Por exemplo, um 
relatório direcionado a um gestor pode contribuir em alguma decisão tática importante, 
enquanto que um relatório direcionado a um secretário pode auxiliá-lo na organização de 
um arquivo.” 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 176. 
 
Considerando o excerto apresentado e seusconhecimentos, analise as afirmativas a 
seguir, em relação ao que deve ser considerado ao elaborar um relatório: 
 
I. Facilidade de compreensão, finalidade, coerência, fidelidade dos fatos, relevância e 
confidencialidade. 
II. Uma estrutura que contenha pelo menos: apresentação, desenvolvimento do tema e 
conclusão. 
III. O tempo de leitura, os conhecimentos e atribuições do destinatário. 
IV. Apenas a pessoa a quem será dirigido o relatório, uma vez que se destina a ela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois alguns critérios, 
como os citados na afirmativa I e II, são requisitos mínimos e 
essenciais para um bom relatório. É importante que se considere 
quem é o destinatário do relatório, mas também que outras 
 
pessoas poderão ter acesso a ele, compondo a audiência do 
relatório. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Durante o processo de diagnóstico da empresa, não basta ter conhecimento do ambiente e 
das influências externas à organização, mas também se faz necessário conhecer o 
ambiente interno e as condições em que a empresa se encontra, para possibilitar a 
construção de um bom diagnóstico que sirva de base aos trabalhos que serão realizados. A 
respeito da coleta de informações durante o diagnóstico da empresa, esta se refere à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
etapa onde se conhece a empresa para levantamento das 
necessidades. 
Resposta Correta: 
etapa onde se conhece a empresa para levantamento das 
necessidades. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque a proposta de 
realização do diagnóstico em uma empresa faz-se necessária 
para conhecer a cultura, os colaboradores, ouvir as partes 
interessadas, visando o levantamento das necessidades da 
organização, para que, em etapa futura, defina-se as prioridades 
de execução do trabalho. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente empresarial e para 
dar base a planejamentos estratégicos em uma organização. Essa análise contribui em 
verificar a situação e a posição da empresa no ambiente onde está inserida para que seja 
possível traçar objetivos, visando contribuir com o diferencial competitivo. 
 
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) As forças se referem ao diferencial competitivo da organização e fazem parte do 
ambiente externo da empresa. 
II. ( ) As fraquezas são características internas que a empresa consegue controlar para 
evitar que prejudique seu desempenho. 
III. ( ) As oportunidades estão relacionadas a fatores externos e incontroláveis pela 
empresa que tenha o intuito de ampliá-las. 
IV. ( ) As ameaças são fatores controlados pela empresa e passíveis de ações que possam 
mitigá-las. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois as fraquezas são 
características internas da empresa, que prejudicam o 
desempenho do negócio de forma negativa. Enquanto as 
 
oportunidades são fatores incontroláveis e relacionados ao 
ambiente externo ao da organização. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para a realização de um trabalho de consultoria são necessários alguns cuidados para que 
a atividade de prestação de serviço se apresente de forma positiva e benéfica, tanto para a 
empresa quanto para o consultor, que irá atuar como um facilitador ou agente de 
mudanças. "Quando um trabalho de Consultoria é efetivamente bem sucedido, a empresa-
cliente tem a oportunidade de solucionar questões problemáticas relacionadas a 
determinada área ou processos deficientes, ganhar em termos de negócios – mais 
negócios por contato, redução de custos e de prazos na relação com os fornecedores e 
ganhos em relação à concorrência por meio da exploração de diferenciais competitivos 
durante as negociações e, em termos de clientes, conquista de novos, reconquista de 
antigos, manutenção de clientes potenciais, pró-atividade em relação às suas necessidades 
e expectativas, capacidade de solução de seus problemas, maior produtividade 
cliente/produto e maior índice de rentabilidade por cliente." 
 
JUNQUEIRA, L. A. C. Cada empresa tem o consultor que merece : como otimizar as 
relações entre clientes e consultores. São Paulo: Gente, 1999. 
 
A partir do excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. O consultor deve ser capaz de desenvolver processos que possibilitem uma mudança 
planejada. 
Pois: 
II. Visando uma adequação ao mercado e trabalhando em parceria com o cliente. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque o cliente e o 
consultor devem ser parceiros na construção das resoluções 
estratégicas que busquem mudanças a serem implementadas, 
visando os benefícios para a organização e efetividade dos 
processos que ocorrerão na medida em que as ações 
solucionadas tiverem resultados esclarecidos. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Às vezes o consultor pode sentir-se tentado a abandonar um projeto antes da 
implementação porque não está obtendo cooperação e encontra dificuldade ou 
desinteresse em progredir rumo às metas estabelecidas. Não faz sentido insistir em um 
projeto cujo destino certo seja o insucesso, contudo, antes de tomar qualquer passo para 
encerrar o projeto, o consultor deve confrontar as dificuldades que está encontrando e 
tentar resolvê-las em conjunto com o cliente. Dessa maneira, muitos projetos 
aparentemente fadados ao fracasso acabam transformando-se em grandes sucessos. O 
consultor deve começar a preparar sua saída bem antes do fim do contrato.” 
 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial. 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2010. p. 
113. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O consultor deve se responsabilizar pelo resultado da implementação, ainda que não 
totalmente. 
Pois: 
II. Embora não tenha controle direto sobre a implementação, ele é responsável por 
desenvolver o projeto e por propor ajustes e mudanças necessárias. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, tendo em vista que a 
falta de responsabilização do consultor em relação aos 
resultados é um dos grandes motivos da falta de credibilidade de 
empresas em consultores, além de poder ser considerada uma 
falta ética. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois, 
ainda que deva se responsabilizar por ser responsável pela 
concepção do projeto, ele não possui autoridade para sua 
implementação, nem controle direto da situação, por isso, sua 
responsabilização não é total. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Na consultoria empresarial, a fase do diagnóstico é a fase da descoberta, mas é 
importante o consultor estar ciente da importância desse momento, cuja finalidade é 
impulsionar ações que busquem resolver as demandas encontradas no diagnóstico, 
melhorando o desempenho da organização. Dessa forma, a abordagemdeve ser voltada 
para a identificação de fatores que podem ser controlados pelo cliente e que influenciam o 
problema. Assim, o comprometimento do cliente com as ações do consultor é fundamental, 
e, nesse sentido, ele deve prestar informações fidedignas para que o diagnóstico retrate 
fielmente a situação da empresa.” 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 120. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A finalidade do diagnóstico está além da coleta de dados. 
Pois: 
II. Sua finalidade é resultar em ações que resolverão problemas e aumentarão o 
desempenho da organização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, uma vez que o diagnóstico serve 
para a coleta de dados, que devem ser relevantes e relacionados 
aos problemas, ou que se permita ter uma visão da empresa. 
Todavia, é necessário que eles sejam analisados. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois o diagnóstico é uma 
ferramenta essencial utilizada para contribuir com os resultados 
esperados pelo cliente e com o atendimento de suas 
necessidades. 
 
 
Terça-feira, 15 de Dezembro de 2020 21h22min43s BRT 
 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 45 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta	1	
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Na consultoria empresarial, a fase do diagnóstico é a fase da descoberta, mas é 
importante o consultor estar ciente da importância desse momento, cuja finalidade é 
impulsionar ações que busquem resolver as demandas encontradas no diagnóstico, 
melhorando o desempenho da organização. Dessa forma, a abordagem deve ser voltada 
para a identificação de fatores que podem ser controlados pelo cliente e que influenciam o 
problema. Assim, o comprometimento do cliente com as ações do consultor é fundamental, 
e, nesse sentido, ele deve prestar informações fidedignas para que o diagnóstico retrate 
fielmente a situação da empresa.” 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 120. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A finalidade do diagnóstico está além da coleta de dados. 
Pois: 
II. Sua finalidade é resultar em ações que resolverão problemas e aumentarão o 
desempenho da organização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, uma vez que o diagnóstico serve 
para a coleta de dados, que devem ser relevantes e 
relacionados aos problemas, ou que se permita ter uma visão da 
empresa. Todavia, é necessário que eles sejam analisados. A 
asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois o 
diagnóstico é uma ferramenta essencial utilizada para contribuir 
com os resultados esperados pelo cliente e com o atendimento 
de suas necessidades. 
 
 
 Pergunta	2	
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto: 
“Agente de mudanças é o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e 
processos que possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os 
diversos fatores do ambiente empresarial e do sistema no qual se está trabalhando. O 
agente de mudanças também é denominado de agente de desenvolvimento 
organizacional.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, 
práticas. São Paulo: Atlas, 1999. p. 4. 
 
A partir do excerto apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e 
 
a relação proposta entre elas. 
 
I. O consultor empresarial pode ser considerado um agente de mudanças. 
Pois: 
II. Através de um processo interativo, contribuirá para a tomada de decisões, para a 
resolução de problemas ou para a mudança de situações na empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a consultoria 
empresarial é considerada um processo interativo, no sentido 
que existirá um conjunto de atividades com o objetivo de atender 
às necessidades e expectativas do cliente, como também à 
relação entre uma e mais partes. Para a solução de problemas, 
mudanças de situação e tomadas de decisões, é necessário que 
se desenvolvam processos, comportamentos e atitudes, sendo 
esse o papel de um agente de mudanças. 
 
 
 Pergunta	3	
0 em 1 pontos 
 
O profissional especializado irá dedicar-se a prestar serviços na área para o qual foi 
contratado, mas não deve abster-se de analisar a empresa de forma geral, a fim de 
identificar pontos de outras áreas relevantes à execução de tarefas para as quais deve 
coordenar e de obter informações relevantes para o desenvolvimento do seu trabalho. 
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as afirmativas a 
seguir, em relação ao que deve ser considerado a respeito da atuação do consultor: 
 
I. Atua em área específica da empresa, desconsiderando outras áreas que fogem ao 
requisito da contratação. 
II. A consultoria externa atua em todas as áreas da organização, abrangendo todos os 
níveis. 
III. A atuação do consultor é exclusiva ao atendimento das solicitações da alta 
administração, que norteiam e direcionam os trabalhos na empresa. 
IV. A obtenção de informações informais com os colaboradores acontece com maior 
dificuldade devido ao baixo contato. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a 
atuação do consultor, apesar de focada em sua área, não 
desconsidera os demais setores, visto que podem contribuir com 
a obtenção de informações para organização das ações que 
serão executadas. No que se refere à maior abrangência e 
 
direcionamento dos trabalhos, cabe ressaltar que a alta 
administração tem o poder de decisão sobre o que será 
executado, mas a atuação do consultor não é restrita a atender 
exclusivamente as demandas da área. Deve ser focado no 
problema para o qual foi contratado para solucionar. 
 
 Pergunta	4	
1 em 1 pontos 
 
Embora não detenham o poder efetivo na tomada de decisões, os consultores devem 
possuir algumas características importantes para o desenvolvimento de seu trabalho, 
principalmente no que se refere às competências para o desempenho da função. De acordo 
com Cunha (2013, p. 47): “As competências básicas são aquelas dispostas na forma de 
conhecimentos, habilidades e atitudes, interesses, valor ou até mesmo outras 
características pessoais essenciais para o desenvolvimento de determinada tarefa que 
diferenciam o desempenho das pessoas.” 
 
CUNHA, J. L. L. Consultoria Organizacional . Curitiba: Intersaberes, 2013. 
 
Para que um consultor desempenhe da melhor forma possível o seu trabalho, ele deve 
desenvolver determinadas competências. A partir do exposto, associe as seguintes 
competências às suas características: 
 
1 - Ética. 
2 - Didática. 
3 - Atitude. 
4 - Flexibilidade. 
 
( ) Adaptar-se de acordo com as necessidades do cliente ou da própria execução