TCC DE GESTÃO PÚBLICA

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UNIVERSIDADE INSTITUTO PEDAGÓGICO DE MINAS GERAIS
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA
EDNA GUIMARÃES DE SOUZA 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC)
ANÁLISE DA TECNOLOGIA NA GESTÃO PÚBLICA
BELO HORIZONTE - MG
2021
UNIVERSIDADE INSTITUTO PEDAGÓGICO DE MINAS GERAIS
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA
EDNA GUIMARÃES DE SOUZA
ANÁLISE DA TECNOLOGIA NA GESTÃO PÚBLICA
Introdução ao curso de Gestão Pública Escolar da Universidade Instituto Pedagógico de Minas Gerais de Belo Horizonte, como um diploma de pós-graduação em Secretariado Escolar.
BELO HORIZONTE - MG
2021
DEDICATÓRIA
Ofereço esta monografia a minha inspiração acadêmica Roselene Botelho e a minha estimada filha, que me estimularam a chegar até aqui e concretizar este sonho.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..........................................................................................7 
2 OBJETIVO GERAL....................................................................................8 
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................8 
2.2 JUSTIFICATIVA......................................................................................9 
3 CONCEITO ..............................................................................................10 
3.1 – E-GOVERNMENT, E-SERVICES, E-SEMOCRACY, E-MANAGEMENT & E-FINANCE...................................................................................................11
3.2 EAD..........................................................................................................11
3.3 TIC’S (TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) ...........12
3.3.1 TIC’S DE PRIMEIRA E SEGUNDA GERAÇÃO....................................12
3.3.2 AS TIC’S DE TERCEIRA GERAÇÃO....................................................13
3.3.3 TIC’S DE QUARTA GERAÇÃO.............................................................13
3.3.4 O MOODLE (MODULAR OBJECT-ORIENTED DYNAMIC LEARNING ENVIRONMENT)………………………………………………………………….14
4 MODELO TEÓRICO DO E-GOVERNMENT...............................................15
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................15 
6 REFERÊNCIAS ..........................................................................................18
RESUMO
	As novas tecnologias baseadas na internet, como forma de entrega de serviços governamentais tornou-se uma tendência recente na Administração Pública, assim, a analise da gestão publica da universidade Estácio de Sá, é o tema da presente monografia, resultante de pesquisas realizadas durante a gestão e os discentes do curso de gestão pública desta instituição. O objetivo geral consistiu em analisar a forma como auxilia na relação entre a instituição de ensino público e os seus docentes e discentes, sendo limitado ao estudo, o processo de ensino-aprendizagem com o uso de mundos digitais, a partir da perspectiva de seus participantes. Dado o objetivo do estudo a conclusão alcançada é observada a ideia de utilização, a partir da adequação, do sistema de e-Government para a educação superior pública, especificamente de sua aplicação em cursos presenciais de curta duração como o de graduação tecnológica, objeto de estudo deste trabalho, nota-se, até certo ponto, uma similaridade com os procedimentos e técnicas utilizadas nas demais formas de educação a distancia superior pública, no entanto devem ser frisadas especificidades únicas do caso em questão, demonstradas ao longo do trabalho e que evidenciam a necessidade de estudo, aplicado a esta categoria, por assim dizer, de ensino a distancia. Todavia, a experiência, aprendizagem e preparação do profissional da área são de extrema qualidade e incontestável eficiência mediante a proposta apresentada pelo curso. 
Palavras Chave: E-Government, EAD, Tecnologia em Gestão Pública.
ABSTRACT
The new technologies based on the internet, as a way of delivering services have become a recent trend in public administration, thus, an analysis of the public management of the university INSTITUTO PEDAGÓGICO DE MINAS GERAIS (IPEMIG), is the theme of the present monograph, resulting from research carried out during management and the students of the public management course at this institution. The general objective was to analyze how it helps in the relationship between the public education institution and its teachers and students, being limited to the study, the teaching-learning process with the use of digital worlds, from the perspective of its participants. Given the objective of the study, the conclusion reached is observed the idea of ​​using, from the adequacy, the e-Government system for higher public education, specifically its application in short-term classroom courses such as technological graduation, object of study of this work, it is noted, to a certain extent, a similarity with the procedures and techniques used in other forms of higher public distance education, however, the specificities of the case in question must be emphasized, demonstrated throughout the work and which show the need for study, applied to this category, so to speak, of distance learning. However, an experience, learning and preparation of the professional of the area are of extreme quality and undeniable through the proposal presented by the course.
Keywords: E-Government, EAD, Technology in Public Management.
1 - INTRODUÇÃO
	De acordo com (Pina ET AL., 2009) ao adquirir novas tecnologias baseadas na internet, tem como forma de entregar a prestação de serviços governamental mais rápida e abrangendo de forma eficaz um maior número de pessoas e da melhor forma possível, devido a sua praticidade se tornou uma nova tendência entre as Administrações Públicas, já que muitos países estão reconhecendo cada dia mais a importância da inclusão do e-Government nos processos administrativos.
	De acordo com Yildiz Apud Al-Rababah e Abu-Shanab (2010) não existe definição exata para o e-Government, já que esta sendo um conceito relacionado a diversos temas. O termo e-Government esta relacionado com o uso de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC’s) e os sistemas respectivos, tal como fornecer um serviço eficiente e de qualidade, por parte do governo e dos cidadãos, funcionários, agências e empresas na concepção de (Carter e Belanger, 2005).
	Nós sabemos que não é novidade levar educação de qualidade para o povo brasileiro, pelo menos uma grande parcela da sociedade, que por diversos motivos não tem acesso às instituições de ensino. Os governos nacionais já empreendem de diversas formas, não mais é diferente utilizando várias tecnologias diferentes como transmissões radiofônicas em 1936, canais de TV educativa em 1964, o PRONINFE (Programa Nacional de Informática na Educação) no período de 1980-1995, e atualmente o Sistema de Educação à Distância denominado Universidade Aberta ao Brasil, que faz uso intensivo de tecnologias de informação e comunicação para a promoção de ensino a distância em nível superior em cidades brasileiras.
A modalidade de ensino distância no Brasil cresceu de forma significativa após a aprovação da Lei de Diretrizes e Bases da Educação 9394/96 que regulamentou as práticas de educação à distância no ensino regular, criando assim, um novo espaço de aprendizagem que agora se constituía fora dos muros das salas de aula. Sendo assim, surgem universidades virtuais que atendem a um número significativo de estudantes que buscam dar continuidade aos seus processos de formação sem muitas vezes se deslocar de suas casas.
O EAD (ensino a distância) caracteriza-se pelo estabelecimento de uma comunicação de múltiplas vias, ampliando alternativa para superar limites de tempo e espaço. Abase do EAD são os quatro pilares da educação do século XXI publicados pela UNESCO, sendo eles: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a viver juntos e aprender a ser. Assim, a Educação online, o aluno é desafiado a pesquisar e entender o conteúdo de forma a participar da disciplina interativamente.
Porém, o avanço das novas tecnologias, surge novas formas de relacionamento com estruturas já consolidadas como a telefonia fixa e móvel, votações eletrônicas, home banking, imposto de renda online, salas de aulas virtuais e muitas outras. Conforme dados da primeira edição do Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância (Abraed, 2005), lançado pelo Instituto Monitor e pela ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância), em 2004 deu inicio as matrículas em cursos de graduações e pós-graduações chegaram a 159.366 em 382 cursos autorizados pelo MEC. 
Entretanto, essas instituições que se configuram no espaço da web possibilitam aos discentes a escolha de cursos e instituições que podem estar geograficamente localizadas em cidades distintas e agrupam pessoas de diferentes pontos do mapa.
Conforme a portaria 4.059/2004, que no seu Art. 1º, dispõem que as instituições de ensino superior poderão introduzir, na organização pedagógica e curricular de seus cursos superiores reconhecidos, a oferta de disciplinas integrantes do currículo que utilizem modalidade Relatório da Comissão Internacional Sobre Educação para o Século XXI (2010) UNESCO Título original: Learning: the treasure with in; report to UNESCO of the International Commission on Education for the Twentyfirst Century (highlights), desta forma, o ensino online caracterizado pelas mídias digitais e telemáticas.
2 - OBJETIVO GERAL
O intuito deste trabalho é fazer uma analise a forma como a tecnologia auxilia na relação de instituições de ensino público e os seus docentes e discentes, sendo limitado ao estudo, o projeto de ensino e aprendizagem com o uso da internet, a partir da visão de quem frequenta esta modalidade de ensino.
Diante disso, ao tentar conquistar esse objetivo geral foram selecionados os seguintes objetivos específicos:
2.2 - OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ao analisar a utilização de plataformas digitais utilizadas pelos alunos e professores, podemos citar, por exemplo, o modelo MOODLE (Modular Object - Oriented Dynamic Learning Environment). Porém, ao analisar a qualidade da plataforma, sob a ótica dos usuários, nota-se algumas divergências de opinião.
2.3 - JUSTIFICATIVA
A idealização do trabalho foi aprofundar no inicio dos sistemas utilizados pelo governo no intuito de facilitar o acesso à educação para um numero maior de pessoas já que a tecnologia é a que mais avança no Brasil, mas ainda que o projeto utópico de perfeição, precisava de muitos reparos e até os dias de hoje ocorrem problemas diários recorrentes aos sistemas ativos, desde o portal de acesso até a publicação de monografias, atividades, trabalhos, assistir aulas, entre outros detalhes que tem uma falha no sistema muito grande, quando possui uma alta frequência de acesso num mesmo horário.
O estudo abordado nesta monografia trata da carência de atualização e aprofundamento na gestão publica, assim como a identificação do avanço das TIC’s e do mundo virtual e digital justificam, pessoalmente, a escolha do tema. Como explica Noveli (2013) apud CHOI; STHAL; WHINSTON (1997); OVERBY, 2008; BOUGHZALA; ASSAR e ROMANO JUNIOR (2010), fazemos parte de uma sociedade cada vez mais virtual em que, com o advento das TICs, mais e mais processos que eram conduzidos fisicamente passam a ser virtuais, e ainda que, se observa um interesse emergente em educação a distância com a importância que o tema vem ganhando na academia, assim ―[...] para entender o conceito e a prática da educação a distância é preciso refletir sobre o conceito mais amplo, que é o uso das (novas) tecnologias de informação e comunicação na educação‖. (BELLONI, 2002, p. 123).
Todavia, a informática em si tem sido causa de debates, analises e alguns questionamentos sobre a forma adequada de operar essa tecnologia e como inseri-la no processo educativo. ‖ (AMARILHA FILHO, 2011, p. 42). Ainda para Noveli (2013) a utilização dos mundos virtuais no processo ensino-aprendizagem ―ainda se encontra numa fase inicial‖ (BENTO; GONÇALVEZ, 2011, p. 48). Citando Keskitalo, Pyykkö e Ruokamo (2011, p. 16): “o potencial educacional dos mundos virtuais, como o Second Life, o The Sims, entre outros jogos que auxiliam no desenvolvimento social, tem sido amplamente reconhecido e discutido entre educadores nos últimos anos, embora as estratégias de ensino ainda estejam em sua infância” (Edirisingha, Nie, Pluciennik, & Young, 2009; Jarmon, Traphagan, Mayrath, e Trivedi, 2009; Mayrath, Sanchez, Traphagan, Heikes, e Trivedi, 2007; Warburton, 2009).
Desse modo, o mundo virtual se mostra em uma fase inicial de introdução no processo educativo, podemos citar para elucidar o momento que estamos vivendo hoje, que nesta pandemia mundial foi feito o processo educativo virtual para conteúdos que só eram presenciais até o ensino básico da criança foi afetado, já que uma grande parcela da sociedade hoje não sabe ainda ler e escrever e outros tem dificuldade de auxiliar as crianças durante as tarefas escolares.
Em vista de que o vislumbre da beleza utópica, a existência de imagens fantasiosas, e algo comum nos dias de hoje, como também a possibilidade de comunicar de forma simultânea. De acordo com (Delwiche, 2006; Edirisingha et al, 2009;. Salmon, 2009) Às vezes podemos até falar de uma experiência de imersão. Alguns autores, como Lee e Berge (2011), dizem que os mundos virtuais ainda não se encaixam ao processo ensino-aprendizagem, e que muito progresso e desenvolvimento ainda precisam ocorrer para que possam ter um impacto significativo positivo.
Após analisar que estes autores apontam mais detalhadamente para a educação da área da saúde, onde a mesma necessita transforma o ambiente virtual no mais realista possível para treinar corretamente os profissionais da área da saúde, mas não tão somente desta área em especifico, mas sim de todas as áreas laborais que existem hoje em dia.
Considera que nem todos os conteúdos podem ser trabalhados desta forma online, já que Noveli (2013) apud DAFT; LENGEL (1986); GOODHUE; THOMPSON (1995); ZIGUR (2008) e OVERBY (2008) elucida que ao abordar essa questão divergente de uma perspectiva que considere a existência de uma relação entre as características do processo de ensinar e aprender, e as funcionalidades ou capacidades das TIC’s utilizadas para finalizar este processo, como os mundos virtuais, viabilizando sua utilização.
3 - CONCEITO
	Este tópico tem início com a apresentação do conceito de e-Government, onde é apresentado o seu significado, descrições dimensões e suas perspectivas. Brevemente contextualização entre e-Government e EAD, como um meio introdutório do EAD. Subsequentemente, abordar as TIC’s e sua evolução nas diferentes gerações da tecnologia, depois a plataforma MOODLE, caracterizando e analisando seus componentes.
3.1 - E-GOVERNMENT, E-SERVICES, E-SEMOCRACY, E-MANAGEMENT & E-FINANCE:
Esta modalidade foi inserida na Administração Pública no final dos anos 90, apesar de não ser claramente definida e entendida pelos profissionais e estudiosos da área. Para Brown apud Bhuiyan (2010), o termo Governo Eletrônico (e-Government) este termo surge do comércio eletrônico aplicado ao setor público destinado à prestação de serviços do governo aos cidadãos. 
Segundo Córdoba-Pachón e Orr (2009), o Governo Eletrônico é visto como um fenômeno recente, que visa à participação e inclusão de políticas, para beneficiar grupos sociais, através da utilização das TIC de forma a facilitar a administração diária de problemas, oferecendo melhores serviços ao cidadão, negócios e agências governamentais (Siau e Long, 2009). Para Siau e Long (2009), o e-Government trata-se de uma forma de utilizar as tecnologias como a Internet e as telecomunicações, de forma a oferecer aos cidadãos um acessomais conveniente ao governo, informação e serviços, melhorando a qualidade dos mesmos, oferecendo melhores oportunidades aos cidadãos de participarem nos processos, e assim promover a democracia (Esichaikul e Komolrit, 2005).
Para Holden et al. apud Larsen e Milakovich (2005), o e-Government difere dos serviços públicos comuns, pois se trata de um serviço eletrônico e não em papel; que está disponível ao cidadão vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana e consegue difundir informação de vários tipos e importância. Para Kaaya (2009) existem apenas quatro dimensões do e-Government, que são elas: e-Commerce, e-Management, e-Democracy, e e-Services.
 A dimensão do e-Commerce envolve essencialmente transações financeiras através da internet, abrangendo agências governamentais e outras partes. Enquanto o e-Management se responsabiliza pelo fluxo de informação entre as várias estruturas governamentais. Quanto à terceira dimensão e-Democracy, esta se caracteriza por ser uma democracia digital, com o objetivo de fornecer uma maior transparência. Por fim, o e-Services passa pela prestação de serviços baseados na Web, este objeto de estudo deste trabalho, demonstrado pela adaptação para prestação de serviços de educação. 
Segundo Moon et al. apud Peréz et al.(2008) existe ainda uma quinta dimensão que caracteriza o e-Government, a e-Finance. Enquanto o e-Government se foca no uso das TICs para o funcionamento eficiente do departamento, o EAD pode ser encarado como uma de suas distintas vertentes esta, por sua vez, descrita para utilização na prestação de serviços de educação apoiado na Lei de Diretrizes e Bases da Educação 9394/96 que regulamentou as práticas de educação à distância.
3.2 - EAD
A EAD (Educação à distância) é uma modalidade de educação feita por tecnologias em que alunos e professores estão separados temporariamente, ou seja, não estão fisicamente presentes em um ambiente presencial de ensino-aprendizagem.
A forma utópica da EAD é conhecida desde o século XIX. Entretanto, somente nas últimas décadas passou a fazer parte das atenções pedagógicas. Ela surgiu da necessidade de especialização profissional de pessoas que não podiam frequentar um estabelecimento de ensino presencial, por razões pessoais, e evoluiu com as tecnologias disponíveis em cada momento histórico, as quais influenciam o ambiente educativo e a sociedade.
3.3 - TIC’S (TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO):
Evidentemente as tecnologias de informação e comunicação (TIC) terem um desenvolvimento forte e veloz a cada dia mais, o que claramente não é possível medir durante as décadas a utilidade das tecnologias existentes. Diariamente as TIC’s vêm tomando um cenário de configuração de desenvolvimento da nova sociedade, ou seja, a sociedade da informação, que coloca não só coloca possibilidades de mudanças sociais, devido a inúmeros questionamentos ambíguos e indefinidos.
3.3.1 - TIC’S DE PRIMEIRA E SEGUNDA GERAÇÃO
A primeira e segunda geração das TIC’s de computadores ainda não era conectada em rede (NOVELI Apud RICO; SAYANI; FIELD, 2013). Além disso, a primeira geração era formada por computadores de grande escala e velocidade baixa, que automatizavam cálculos, já na segunda geração era formada por computadores de média escala e orientados para negócios, por exemplo, antigamente os computadores tinham que digitar um código no teclado para que realizasse ações de forma precisa, já na atualização fizeram a integração do mouse e outros programas que facilitasse as ordens a serem executadas, até chegar ser um meio não tão somente de estudo, mas também um projeto de comunicação social para facilitar o acesso mundial a transações pessoais ou profissionais.
Fomenta ainda que Noveli (2013) apesar das aplicações para negócios começarem a ser desenvolvida principalmente, a partir da segunda geração, a automação que essas máquinas trouxeram para as empresas já estava refletida na própria palavra computador, já que anteriormente a II Guerra Mundial, a palavra computador significava um ser humano que trabalhava num escritório que possuía em cima da mesa uma máquina de calcular, ou algo construído por um professor de física para resolver um problema específico (CERUZZI, 1986, p. 231).
Devido ao avanço dessas tecnologias desenvolveram um impacto nas organizações que sofreram alguns questionamentos na gestão pública do trabalho.
3.3.2 - AS TIC’S DE TERCEIRA GERAÇÃO
A terceira geração difere das primeira e segunda geração, pois manuseava os processos internos das organizações, já as tecnologias de terceira geração tem a possibilidade de tornar virtuais os processos organizacionais (NOVELI, 2013). Os computadores possuem circuitos integrados, sistema operacional, os pacotes de software e o comércio eletrônico (FIELD, 2008).
3.3.3 - TIC’S DE QUARTA GERAÇÃO
Na quarta geração as TIC’s passam a ser associadas ao conceito de comercio eletrônico (NOVELI Apud RICO; SAYANI; FIELD, 2013). Entretanto, a organização virtual e comércio eletrônico possuem termos incabíveis. Todavia, o comércio eletrônico é realizado por processos virtualizados, por outro lado o comercio eletrônico gera a dinâmica e a finalidade para a virtualização.
Durante os anos 90 houve uma atualização através da digitalização a ser transmitida por som, texto e voz ou imagem é convertida para o digital, a linguagem binária que os computadores utilizam. A digitalização permitiu transformar objetos físicos em eletrônicos, que poderiam ser armazenados na memória de um computador e poder compartilhar com outros usuários. Podemos dizer que esta tecnologia auxiliou, por exemplo, na liquidação de dezenas de formulários a serem preenchidos e muitas vezes se perdiam durante o processo de solução do problema ou fornecimento de informações, documentos.
 A digitalização possui um contexto organizacional virtual podem existir no ciberespaço, ou no domínio virtual. O Gazendam (2001) trata as organizações virtuais como uma série de bites e bytes digitais. Alguns dos casos, as organizações virtuais são relatadas como não exigem qualquer participação atual dos ativos físicos e humanos e, talvez, nem mesmo qualquer presença atual física (THORNE, 2005, p. 585). 
Deste modo, as tecnologias da quarta geração ajudaram na ampliação da analise com o propósito de incluir indivíduos não pertencentes a organizações, como os clientes. Além de inserir outro elemento que pode ser analisado , os objetos, ou seja, produtos que em sua versão digital ou por realidade virtual, permitindo uma interação praticamente direta com os produtos, inclusive os transacionando (NOVELI, 2013).
3.3.4 - O MOODLE (MODULAR OBJECT-ORIENTED DYNAMIC LEARNING ENVIRONMENT)
O Moodle é um espaço a distância que foi desenvolvida pelo australiano Martin Dourgiamas em 1999. Este tipo de programa é considera um software livre, ou seja, é um sistema ao quais as universidades e escolas podem gerenciar os cursos de forma que todo o conteúdo, áudio, imagem e texto podem ser compartilhados com os alunos e os professores, por ser um sistema que hoje já evoluiu gradativamente por muitos portais educacionais possuem um nome diferente ao se referir as aulas EAD, como por exemplo, CMS (Course Management System), LMS (Learnig Management System) ou AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem, particularmente mais usados nos últimos tempos).
Saliento que o sistema se tornou popular entre os educadores de todo o mundo como uma ferramenta de auxilio ao aprendizado para criar sites da web que instruíram o aluno durante seu período acadêmico. Para funcionar, ele necessita ser instalador em um servidor online, em um computador considerado ALPHA ou numa empresa própria para lidar com este servidor e os problemas que podem ocorrer durante o ano letivo.
O foco desse projeto é sempre auxiliar os educadores na disposição de ferramentas necessárias e sempre aprimorando para promover melhor a aprendizagem, porém há muitas formas de se utilizar o Moodle, já que possui características que lhe permitem uma utilidade em grande escala para milhares de estudantes,mas também utilizado por entusiastas ou por uma escola primária.
Várias instituições utilizam como espaço para realização de cursos totalmente online, porém outros usam como propagação dos cursos (denominado Blended Learning “ensino híbrido”). Contudo, podemos dizer que qualquer instituição que utilize o ambiente Moodle, com qualquer finalidade, de certa forma esta colaborando com o seu desenvolvimento de alguma maneira, mesmo que seja de modo simples, como divulgar o software e as possibilidades que ele possui, além de identificar o problema e experimentar novas versões pedagógicas.
4 - MODELO TEÓRICO DO E-GOVERNMENT
Em conformidade com Kaaya (2009), existem alguns modelos que fazem a relação ou interação entre agências governamentais e os seus usuários na implementação do sistema e-Government. Segundo Siau e Long (2009), existem quatro dimensões principais para o desenvolvimento do e-Government e seus procedentes, sendo eles:
1) Government-to-Customer - G2C;
2) Government-to-Business - G2B;
3) Government-to-Government - G2G;
4) Government-to-Employee - G2E.
Dentro de suas quatro dimensões, o G2C e o G2E são um envolvimento entre governo e indivíduos, enquanto o G2B e o G2G são uma interação entre o governo e organizações. 
5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho realizado teve a finalidade de analisar o uso da tecnologia auxiliando na gestão pública tanto no ambiente escolar público, como também durante a utilização da mesma para auxiliar nas atividades diárias do serviço público de forma a abranger melhor a sociedade e de forma igualitária, sem risco de perca de documentos importantes ou falhas administrativas drásticas, é valido ressaltar que nem todo sistema é perfeito, mas reduzindo suas falhas em 99% é mais importante do que a enorme margem de erro do passado comparado ao hoje em dia.
A relação de satisfação do uso dos sistemas virtuais tem 90% de aprovação pelos alunos e professores que mostram que a qualidade de ensino não teve alteração durante o ano letivo, que as matérias disponibilizadas e seus respectivos conteúdos foram de fácil acesso e sem problemas na execução de provas e atividades, salientando que ficou impressionada a praticidade desse acesso educativo. Ressalta-se ainda que nenhum sistema vá ter 100% de eficácia, já que qualquer avaria pode ocorrer durante a realização do sistema.
O governo utilizava sistemas que só aceitavam comandos pelo teclado e que não possuíam qualquer acesso a rede, apenas um computador ALPHA que era a base coligada de todo o estado para o sistema funcionar, caso ocorresse falhas o sistema estava fora do ar, um grande exemplo desse caso é SISCOM, um sistema utilizado na justiça pública, onde os processos físicos eram cadastrados sobre todos os tipos de áreas e com coordenadas dadas por códigos ao teclado deveriam realizar buscas, registros e movimentos processuais, auxiliando na localização de milhares processos judiciais.
Contudo o sistema possuía falhas, que as vezes atrapalhava o dia a dia de trabalho, como travar ou ficar fora do ar, por erro ou falha no computador central e atrapalhando o manuseio de processos, já que algumas configurações só constavam para servidores e não de acesso ao público. Ainda que com a modernidade chegasse o sistema online ainda esta longe de ser perfeita já que a internet brasileira possui muitas falhas durante a sua utilização, como ficar fora do ar, cair muitas vezes durante registros e movimentações, atrapalhando não a diária de trabalho mais ao atendimento ao publico muitas vezes tendo que retornar por diversas vezes no mesmo local para tentar resolver seu problema.
Não obstante já ocorreu na solicitação de documentos como identidade, CPF, carteira de motorista, passaporte e entre outros, já que erros como falta de rede são comuns, porém prejudica os usuários.
A conclusão alcançada, observada é a experiência, aprendizagem e a preparação dos profissionais de suas respectivas áreas são de extrema importância e qualidade incontestável, mediante a proposta do trabalho realizado. Os softwares utilizados para aulas online e execução de serviços públicos mostra uma ferramenta inclusiva nos mundos virtuais, ressalvo que o intuito do trabalho não só apresentar a teoria perfeita de que realização do sistema funcione perfeitamente, mas que instituições aceitem melhor a utilização do sistema e ajudem na difusão de melhorias do próprio sistema.
Enfim a qualidade das plataformas virtuais é excelente, o treinamento prévio à utilização dos usuários, é indispensável e a eficiência encontrada durante o processo de ensino-aprendizagem demonstrado ao longo do trabalho, mostra que necessita de uma propagação deste tipo de conteúdo entre todas as disciplinas como prioridade de trabalhos que foquem o tema de forma especifica, pode-se inferir que os softwares utilizados na gestão pública é um sistema que necessita de melhora a cada dia, porém e uma ferramenta extremamente útil para a educação e governo, hoje em dia. Tendo um potencial para se tornar uma referência mundial em acesso virtual para quaisquer tipos de atividades a serem realizadas. 
6 - REFERÊNCIAS 
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