portfolio unopar tcc estética

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Itaperuna 
2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
CURSO SUPERIOR EM ESTÉTICA E IMAGEM PESSOAL 
 
PLANO DE NEGÓCIOS 
 CENTRO DE ESTÉTICA CAPILAR – BLITZ DA BELEZA 
 
 
Itaperuna 
2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS 
CENTRO DE ESTÉTICA CAPILAR – BLITZ DA BELEZA 
 
Trabalho do Curso Superior de Tecnologia em Estética e 
Imagem Pessoal apresentado à Universidade Norte do 
Paraná - UNOPAR, como condição parcial para a 
obtenção de média semestral nas disciplinas de 
Recursos Estéticos aplicados aos tratamentos corporais, 
Professora: Heloísa Licha. Fundamentos de Gestão e 
Marketing, Professores: Aleksander Roncon e Luciane 
Barbosa. Projeto Integrador, Professor: Marcelo Doi. 
Comunicação e Relações Humanas, Professora: Ana 
Céli Pavão Guerchmann. Seminário Temático: Gestão 
de negócios em centros de estética, Professora: Vânia 
Terra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS CENTRO DE ESTÉTICA CAPILAR – BLITZ DA BELEZA. 
2016. 23 Páginas. Portfólio em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - 
UNOPAR, como condição parcial para a obtenção de média semestral – 
Universidade Norte do Paraná, Itaperuna, 2016. 
RESUMO 
O presente trabalho resume-se em um Plano de negócios com o objetivo de analisar 
a viabilidade e o planejamento de um centro de estética capilar. Durante o processo 
de criação do mesmo, vários aspectos foram observados como: análise interna e 
externa, análise de concorrência, localização, promoção, serviços e preço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Negócios. Serviços. Clientes. Empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS CENTRO DE ESTÉTICA CAPILAR – BLITZ DA BELEZA. 
2016. 23 pages. Portfólio em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - 
UNOPAR, como condição parcial para a obtenção de média semestral – 
Universidade Norte do Paraná, Itaperuna, 2016. 
ABSTRACT 
 
This paper summarizes on a business plan in order to analyze the feasibility and 
planning a center of capillary aesthetics. During the process of creating it , several 
aspects were seen as internal and external analysis , competition analysis , location , 
promotion, service and price. 
 
 
 
 
 
 
Key-words: Business. Service. Customer. Company. 
. 
 
 
 
 
 SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 6 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 8 
3 CONCLUSÃO .................................................................................................... 20 
4 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 21 
5 ANEXOS ............................................................................................................ 22 
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
As mulheres tem se preocupado com sua beleza cada vez mais e, 
devido este fato, o mercado tem crescido abundantemente. Com a finalidade de 
atender a demanda e as exigências desse público, é preciso oferecer serviços que 
estejam a altura e alinhados a expectativa feminina. 
 As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente, 
terão que investir muito em qualidade e novidades tecnológicas. Ao observar o 
crescimento na área de estética, pode-se ver que as possibilidades de abrir um 
negócio nessa área são inúmeras. Por esse motivo, as empresas que quiserem se 
sobressair no mercado, garantir uma reputação de serviço, confiabilidade e 
fidelização de seus consumidores, devem ir além de satisfazer suas necessidades, 
terão que encantá-los. Com ênfase de forma resumida nas lições de Kotler (2003), a 
qualidade do atendimento assume papel relevante, constituindo-se praticamente no 
principal diferencial mercadológico do setor, na medida em que os serviços não são 
tangíveis, não podem ser vistos, provados, sentidos, cheirados ou ouvidos, 
diferentemente dos produtos físicos e nisso reside a importância da excelência na 
prestação dos serviços. 
O povo brasileiro é considerado um dos mais vaidosos do mundo. E 
não é por acaso que o mercado do País ocupa o sexto lugar no ranking de 
faturamento mundial da indústria da beleza. Em primeiro lugar, estão os Estados 
Unidos (19,8%), seguidos pelo Japão (13,3%), pela França (6,1%), pela Alemanha 
(5,4%) e pelo Reino Unido (5%), segundo o canal executivo da UOL. Em Itaperuna, 
cresce cada vez mais o número de empreendimentos na área da beleza, e, por esse 
motivo é necessário prestar serviços de excelência, atendendo as necessidades e 
preferências do cliente e acompanhando as tendências atuais e novas tecnologias. 
O plano de negócios é uma etapa fundamental para um 
empreendedor que deseja planejar suas ideias de forma eficiente aumentando as 
chances de obter sucesso. Com isso, o mesmo deve ajudar a responder questões 
importantes referentes ao empreendimento antes mesmo de seu lançamento como: 
Quem são as pessoas envolvidas? Qual é a oportunidade? Qual o contexto onde 
está inserido o negócio? Quais os riscos? Definindo assim, os objetivos e metas 
para a organização. Através da análise de ambiente de marketing, para um melhor 
7 
 
entendimento do empreendimento, o empreendedor terá uma visão de 
oportunidades e ameaças, bem como detalhar suas forças e fraquezas que o 
auxiliam no processo de tomada de decisões, definindo o rumo que irá seguir. 
 
8 
 
2 DESENVOLVIMENTO 
 O presente trabalho tem o objetivo de elaborar um plano de 
negócios visando a viabilidade de abertura de um centro de estética capilar. 
Este relatório foi elaborado de acordo com as pesquisas realizadas 
pelos estudantes da graduação em Estética e Imagem Pessoal com a intenção de 
analisar a viabilidade de uma empresa na área da beleza colocando em prática os 
conhecimentos adquiridos pelos mesmos. 
CENTRO DE ESTÉTICA CAPILAR – BLITZ DA BELEZA – foi o 
nome proposto para a empresa, que atenderá o público exclusivamente feminino, 
praticando preços acessíveis e primando pela qualidade dos serviços prestados. 
O Centro de Estética Capilar – Blitz da Beleza – é um tipo de negócio que 
ocupa o Setor Terciário da economia, cujo ramo de atividade é a prestação de 
serviços e/ou venda de produtos para tratamentos de beleza. Para que haja uma 
atração do público feminino, a empresa contará com uma gama de tratamentos 
dirigidos a estética capilar, a fim de ser um referencial no mercado de diagnósticos e 
tratamento de problemas relacionado aos cabelos, já que, atualmente, muitas 
mulheres têm deixado de utilizar químicas e voltado seu olhar para a beleza natural. 
O local escolhido, situado na Rua sete de setembro, número 101 – 
Itaperuna – RJ, próximo a supermercados, lojas, farmácias e principais comércios do 
centro da cidade, foi relevante devido a localização estratégica no bairro, que por 
sua vez, é muito movimentado e, por ser a cidade pequena, há um grande número 
de pessoas transitando. Os clientes terão à sua disposição um atendimento 
personalizado e flexibilidade nos horários a um custo / benefício, compatíveis com 
sua renda. O slogan foi escolhido de acordo com a imagem abaixo, a fim de atrair 
olhares femininos devido às cores e design: 
9 
 
 
 O Centro de estética capilar oferecerá aos seus clientes um 
ambiente agradável e cordial com um leque completo de serviços de beleza 
realizados por profissionais qualificados e com produtos de qualidade. O público alvo 
visado pelo empreendimento concentra-se em mulheres de todas as idades. O 
objetivo é oferecer um Centro de Estética onde serão oferecidos serviços 
especializados de terapia e diagnóstico de anomalias nos fios com aparelhos de 
última geração, para posterior tratamento,onde o cliente será direcionado por um 
profissional especifico, para a realização de uma consultoria, que será feita através 
de análise dos fios e identificação dos procedimentos adequados ao tratamento do 
cabelo em questão. Porém, sem deixar de atender a outras demandas, o Centro de 
estética capilar contará também com outros profissionais para atender a todos os 
clientes. Os serviços oferecidos serão: Corte feminino, escova, tratamentos 
capilares, alisamento, relaxamento, escovas químicas, coloração, descoloração, 
penteados, manicure, pedicure, maquiagens, além de um profissional de design de 
sobrancelhas. 
 Foi realizada uma pesquisa quantitativa no mês de maio/2016, 
ocasião em que foi aplicado a 20 mulheres residentes na região, um questionário de 
8 perguntas envolvendo características do empreendimento tais como: frequência 
em empresas desse seguimento, serviços mais utilizados, produtos, ambiente, etc. 
Na análise observou-se que 90% das entrevistadas residem no centro da cidade 
onde pretende-se instalar o centro de estética capilar. Os serviços mais procurados 
foram: escova, manicure e pedicure. Durante a pesquisa observou-se que as marcas 
dos produtos utilizados não influenciaram na escolha da empresa, porém, todas as 
entrevistadas concordaram que ter um profissional capacitado para analisar e 
diagnosticar problemas pertinentes aos cabelos e direcionar tratamentos adequados 
10 
 
aos mesmos, seria uma excelente opção, todas demonstraram curiosidade acerca 
do atendimento. Ao analisar a frequência das mulheres nos seguimentos de estética, 
observou-se que 90% delas frequentam esses estabelecimentos 3 vezes ou mais 
por mês e apenas 10% relataram frequentar 2 vezes no mês. Observou-se também 
que todas as entrevistadas afirmaram que a postura do profissional (boa aparência, 
roupas adequadas e atendimento no horário) no local de trabalho é importante. 
 De acordo com o gráfico abaixo, foi analisado o diferencial que leva 
as clientes aos estabelecimentos que frequentam. 
 
 
 Foram realizadas duas análises: interna e externa de mercado, onde 
foram observados os pontos fracos e fortes da empresa, bem como as 
oportunidades e ameaças do empreendimento. As forças podem ser utilizadas como 
um diferencial para divulgar ou destacar o empreendimento. Em contrapartida, as 
fraquezas dificultam o desenvolvimento e crescimento da empresa. 
Segundo KOTLER: 
“A unidade de negócios deve estabelecer um sistema de inteligência 
de marketing para acompanhar tendências e mudanças importantes. A 
administração precisa identificar as oportunidades e ameaças associadas a 
cada tendência ou desenvolvimento.” (KOTLER, 2000, p.98) 
 
 
Diferencial 
Qualidade dos serviços
prestados
Preço
Localização
Ambiente
11 
 
Tabela 1: Análise SWOT 
 
PONTOS FORTES 
 
OPORTUNIDADES 
 Boa localização. 
 Novidade no mercado. 
 Profissionais qualificados. 
 Produtos de última geração. 
 Ambiente climatizado. 
 Atendimento personalizado com 
consultoria. 
 Segmento pouco explorado. 
 Interesse do público nesse tipo de 
serviço. 
 Mercado em alta. 
 Avanços tecnológicos. 
 Expansão do empreendimento. 
 
 
PONTOS FRACOS 
 
AMEAÇAS 
 Ser desconhecido no mercado de salões 
de beleza de Itaperuna. 
 Falta de conhecimento da parte dos 
clientes. 
 Concorrência. 
 Crise econômica. 
 
 
Fonte: Elaborado pelos Autores. 
 
 No mercado de centros estéticos, a concorrência já foi pequena, 
com clientes fixos, que muito dificilmente procuravam a concorrência. Porém, hoje, 
há uma ampla concorrência, já que podemos considerar também os produtos 
vendidos em farmácias, supermercados, lojas de cosméticos, entre outros, que 
agradam aqueles que gostam de cuidar da estética em casa, já que em um salão de 
beleza pode sair mais caro. 
O centro da cidade onde será localizado o empreendimento possui 
alta concorrência. Pensando nisso, foi feita uma análise dos concorrentes através de 
ligações telefônicas para essas empresas em que os estudantes, com o objetivo de 
coletar seus respectivos preços, questionaram aos atendentes acerca dos preços de 
cada procedimento oferecido pelo segmento em questão. Foram identificados 4 
concorrentes nas proximidades do local onde será sediado o centro estético. 
. 
Tabela 2: Concorrência 
NOME ENDEREÇO SEGMENTO SERVIÇOS PORTE 
Sérgio Lomeu Rua Assis Ribeiro 
nº 485 
Salão de beleza M, P, CF, CM, 
MA, DS. 
Médio 
Della.com Rua Assis Ribeiro Centro estético M, P, D, CF, DS. Médio 
12 
 
nº 964 
Millany Cunha Rua Assis Ribeiro 
nº 1310 
Salão de beleza CF. Pequeno 
Dona bela Rua Dez de maio 
nº 485 
Salão de beleza M, P, CF, DS, 
MA. 
Médio 
Legenda: M: Manicure, P: Pedicure, D: Depilação, CF: Cabeleireiro Feminino, CM: Cabeleireiro 
Masculino, MA: Maquiador, DS: Designer de sobrancelhas. 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
 
Os principais preços fixados pela concorrência foram: 
Tabela 3: Preço dos concorrentes. 
NOME DA 
EMPRESA 
CORTE ESCOVA 
A PARTIR 
DE: 
ALISAMENTO / 
RELAXAMENTO 
A PARTIR DE: 
COLORAÇÃO / 
DESCOLORAÇÃO 
A PARTIR DE: 
TRATAMENTOS 
CAPILARES A 
PARTIR DE: 
Sérgio 
Lomeu 
R$ 50,00 R$30,00 R$100,00 R$120,00 R$60,00 
Della.com R$50,00 R$25,00 R$90,00 R$120,00 R$50,00 
Millany 
Cunha 
R$40,00 R$25,00 R$80,00 R$100,00 R$50,00 
Dona Bela R$50,00 R$30,00 R$90,00 R$120,00 R$60,00 
Fonte: Pesquisa elaborada pelos autores. 
 
De acordo com uma média de mercado, os preços dos serviços 
realizados no Centro de Estética Capilar – Blitz da Beleza – foram fixados de acordo 
com os praticados pelo mercado, pois é importante ressaltar que um grande 
aumento no valor cobrado pode não ser justificável no entendimento dos clientes, 
pois os concorrentes já oferecem serviços de qualidade. 
TABELA 4: Preços dos serviços oferecidos pelo centro de estética capilar 
CORTE FEMININO R$ 50,00 
ESCOVA (a partir de) R$ 30,00 
ALISAMENTOS / RELAXAMENTOS (a partir de) R$ 100,00 
COLORAÇÃO / DESCOLORAÇÃO ( a partir de) R$ 120,00 
TRATAMENTOS CAPILARES ( a partir de) R$ 60,00 
ESCOVAS QUÍMICAS ( a partir de) R$150,00 
13 
 
PENTEADO FESTA R$100,00 
PENTEADO NOIVA R$ 150,00 
MAQUIAGEM FESTA R$ 80,00 
MAQUIAGEM NOIVA R$ 100,00 
DESIGNER DE SOBRANCELHAS R$30,00 
MANICURE R$ 14,00 
PEDICURE R$ 14,00 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
 
De acordo com a necessidade inicial da empresa, com o desígnio de 
oferecer serviços atípicos de um salão de beleza comum, foram observados os 
seguintes colaboradores de acordo com suas funções e requisitos: 
 Tabela 5: Colaboradores 
Quantidade Profissional Requisitos Função 
1 Profissional da área 
da Estética e 
embelezamento e 
Administrador. 
 Boa aparência 
 Facilidade em 
comunicar-se. 
 Graduação em 
Estética e 
embelezamento. 
 Curso de 
cabeleireiro. 
 Especialista em 
Terapia Capilar 
 Experiência em 
atendimento 
específico de 
consultoria. 
 
 Atendimento ao 
cliente. 
 Análise e diagnóstico 
dos cabelos. 
 Tratamento capilar. 
 Responsável pela 
parte administrativa da 
empresa. 
1 Cabeleireiro  Boa aparência 
 Facilidade em 
comunicar-se. 
 Experiência 
profissional. 
 Curso de 
cabeleireiro 
 Atendimento ao 
cliente. 
 Cortes, escova, 
coloração, 
descoloração, 
alisamento, 
relaxamento e escovas 
14 
 
profissional. 
 Especializações 
químicas. 
 Maquiagem. 
1 Manicure e 
Pedicure / Designer 
de sobrancelhas 
 Boa aparência 
 Facilidade em 
comunicar-se 
 Experiência 
profissional. 
 Curso de manicure e 
pedicure. 
 Curso de designer 
de sobrancelhas. 
 Atendimento ao 
cliente. 
 Manicure. 
 Pedicure. 
 Designer de 
sobrancelhas. 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
 
Foi elaborado um esquema de treinamento para orientação dos 
colaboradores, a fim de direcioná-los acerca da proposta da empresa no quesito de 
atendimento ao cliente. 
Tabela 6: Treinamento da equipe 
Data: Tema:Local: Instrutor: Duração: 
Junho/2016 A Excelência no 
atendimento 
Centro Comercial e 
Empresarial de 
Itaperuna. 
Dra. Armênia 
Guimarães 
4 horas. 
Junho/2016 Recepção: Atendimento 
e Gerenciamento de 
qualidade. 
Centro Comercial e 
Empresarial de 
Itaperuna. 
Dr. Jorge Jkadar 4 horas. 
Agosto/2016 Marketing: Uma 
Estratégia de Vendas. 
Centro Comercial e 
empresarial de 
Itaperuna. 
Dr. Adriano 
Pimentel 
4 horas. 
Fonte: Pesquisa. 
Esses treinamentos trazem a proposta de preparar a equipe para 
atender as necessidades dos clientes e executar os serviços com qualidade e 
tempo, a fim de garantir desta forma, um diferencial para a empresa em relação à 
concorrência. 
Com o objetivo de divulgação foi elaborado um plano de marketing 
15 
 
designado a inserção da empresa no mercado. Para atingir esse propósito, 
inicialmente serão abertas páginas nas redes sociais como: facebook e instagram, 
que conecta diariamente várias pessoas sem custos para a empresa. As ações de 
marketing serão realizadas a partir da abertura do negócio, diariamente, serão 
divulgadas as promoções listadas abaixo: 
Mês de Março, devido ao Dia Internacional da Mulher: 
 
 Mês de Maio, devido ao Dia das Mães: 
 
 Pacotes promocionais para o ano todo, válido para as terças-feiras, 
por ser dias de menos movimento: 
 
 Foram criados folhetos intencionados a atrair a atenção e a 
16 
 
curiosidade do público-alvo acerca dos tratamentos. 
 
 
 
 
 
 
 A política salarial será adotada em conformidade com as normas 
da Consolidação das Leis do Trabalho, ou seja, remuneração fixa acrescida de 
comissão no valor de 5% ao mês, além de aumentos anuais, respeitando-se a data 
base da categoria, que é em outubro. 
O plano financeiro é a última etapa do plano de negócios, e tem 
como finalidade a análise da viabilidade financeira do empreendimento. Com base 
nos levantamentos que foram feitos, foram apresentados os valores orçados além de 
dados referentes à viabilidade do negócio. 
 A partir dessa etapa é possível saber quanto será necessário para 
montar a empresa e dar início a suas atividades. A tabela 7 indica os preços dos 
móveis, equipamentos, instrumentos e insumos a serem adquiridos: 
17 
 
Tabela 7: Aquisição de móveis, Equipamentos, Instrumentos e Insumos 
DESCRIÇÃO QUANTIDADE VALOR UNITÁRIO VALOR TOTAL 
Cadeira Cabeleireiro 2 R$ 1250,00 R$ 2500,00 
Lavatório 1 R$ 1500,00 R$ 1500,00 
Ciranda Manicure 1 R$ 700,00 R$ 700,00 
Balcão 1 R$ 900,00 R$ 900,00 
Cadeira Cliente 1 R$ 80,00 R$ 80,00 
Sofá 3 lugares 2 R$ 600,00 R$ 1200,00 
Espelho 1 R$ 200,00 R$ 200,00 
Prateleiras 5 R$ 30,00 R$ 150,00 
Expositor de esmaltes 1 R$ 150,00 R$ 150,00 
Nicho para toalhas 1 R$ 200,00 R$ 200,00 
Computador completo 1 R$ 1500,00 R$ 1500,00 
Televisão 40” 1 R$ 1000,00 R$ 1000,00 
Home theater 1 R$ 800,00 R$ 800,00 
Ar condicionado 1 R$ 1200,00 R$ 1200,00 
Autoclave 1 R$ 2000,00 R$ 2000,00 
Secador 1 R$ 200,00 R$ 200,00 
Prancha 1 R$ 380,00 R$ 380,00 
Babyliss 1 R$ 100,00 R$ 100,00 
Escovas (P,M,G) 3 R$ 45,00 R$ 135,00 
Tesoura fio laser 1 R$ 120,00 R$ 120,00 
Tesoura fio navalha 1 R$ 150,00 R$ 150,00 
Tesoura desfiadeira 1 R$ 90,00 R$ 90,00 
Máquina de análise capilar 1 R$ 2000,00 R$ 2000,00 
Aparelho removedor de 
pontas duplas 
1 R$ 2000,00 R$ 2000,00 
Aparelho alta freqüência 
capilar 
1 R$ 400,00 R$ 400,00 
Insumos Cabeleireiro R$ 1500,00 
Insumos Manicure e 
Pedicure 
 R$ 300,00 
Insumos Maquiagem R$ 500,00 
Insumos Designer de 
sobrancelhas 
 R$ 150,00 
Total: R$ 22.105,00 
Fonte: Blitz da Beleza 
 
 Para o cálculo dos investimentos iniciais, foram levados em conta os 
18 
 
custos fixos e o capital de giro, como descrito na tabela 8. 
Tabela 8: Investimento inicial 
Investimento inicial R$ 22.105,00 
Capital de giro R$ 30.000,00 
Total: R$ 52.105,00 
Fonte: Blitz da Beleza 
 Os estabelecimentos ficam em geral, abertos entre 8 e 10 horas 
diárias e fechado aos domingo e segundas-feiras. Cada serviço tem um tempo 
diferente, porém nessa etapa será levado em conta o tempo médio de cada serviço, 
em um dia de trabalho. Supondo que em um dia um profissional exerce 70% do 
estimado, que seria em torno de 7 horas de serviço, este percentual será aplicado 
para este plano de vendas, junto aos demais procedimentos baseado na capacidade 
média da ocupação. Vale lembrar que são dois profissionais que farão atendimentos 
capilares e um profissional de design de sobrancelha e manicure e pedicure. 
Tabela 9: Capacidade de atendimento do estabelecimento 
Capacidade de atendimento mensal 
Procedimento Preço 
Médio 
Capacidade 
Diária 
Capacidade Mensal Receita Mensal 
Corte R$ 50,00 8 160 R$ 8.000,00 
Escova R$ 30,00 6 120 R$ 3.600,00 
Coloração / 
Descoloração 
R$ 120,00 2 40 R$ 4.800,00 
Tratamentos R$ 60,00 4 80 R$ 4.800,00 
Escovas Químicas R$ 150,00 2 40 R$ 6.000,00 
Alisamentos / 
Relaxamentos 
R$ 100,00 2 40 R$ 4.000,00 
Pé e mão R$ 28,00 5 100 R$ 2.800,00 
Design de sobrancelha R$ 30,00 3 60 R$ 1.800,00 
 
Total de Receita Mensal: R$ 35.800,00 
 Nessa parte do plano financeiro, são apresentadas as despesas com 
mão de obra e também todas as despesas que estão relacionadas à geração de 
receitas, que são conhecidos como custos, porém alguns são fixos e outros podem 
sofrer pequenas variações de valor a cada mês, porém essas variações não 
inviabilizam o negócio. Para uma melhor observação dos resultados, foram 
estipulados alguns valores independentes da receita da empresa como descritos na 
19 
 
tabela 10: 
Tabela 10: Custos fixos mensais 
Custo Valor Mensal 
Aluguel R$ 1.000,0 
TV a cabo / Internet WI-FI R$ 150,00 
Água R$ 200,00 
Energia R$ 350,00 
Telefone R$ 80,00 
Manutenção de equipamentos R$ 150,00 
Insumos (xampu, colorações, escovas químicas, 
etc) 
R$ 300,00 
Salário funcionários R$ 2.640,00 
Comissão R$ 7.160,00 
INSS R$ 330,00 
Despesas bancárias R$ 50,00 
 
Total de custos fixos: R$ 12. 410,00 
Fonte: Elaborado pelos autores 
 
 Para analisar a margem de lucro da empresa, foi realizado o cálculo 
de acordo com a tabela 11: 
Tabela 11: Lucro estimado Mensal 
LUCRO ESTIMADO 
Receita Mensal R$ 35.800,00 
Custos fixos ( - ) R$ 12.410,00 
Total: R$ 23.390,00 
Fonte: Elaborado pelos autores. 
 
 
20 
 
3 CONCLUSÃO 
O presente trabalho demonstrou que existem oportunidades para 
que o Centro de Estética Capilar – Blitz da Beleza tenha lucratividade ao entender o 
comportamento de seu público-alvo, estudar os concorrentes e oferecer serviços de 
qualidade aos clientes. 
Estudos comprovam que o mercado que menos sofreu com a crise 
atual foi a área da beleza. Após a análise dos resultados feita pelos estudantes, foi 
possível verificar a viabilidade financeira para a abertura do empreendimento. 
O Centro de Estética capilar demonstrou ser um bom negócio para 
se investir, pois além de custear todos os gastos, ainda apresentou capital suficiente 
para novos investimentos. 
Desta forma, conclui-se que o empreendimento demonstra ser viável 
financeiramente, trazendo um bom retorno do dinheiro investido. Por esse motivo a 
equipe decidiu abrir a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
4 REFERÊNCIAS 
 
 
Acesso em 15/05/2015. Disponível em: 
http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/notasemp06/emp200620061.htm 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo, 
6a. ed. - Editora Campus, Rio de Janeiro 2003. 
KOTLER, Phillip. Administração do marketing. São Paulo, São Paulo: Editora 
Atlas, 1981 
WESTWOOD, John. O plano de marketing. São Paulo: Editora Makron Books, 
1996. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
5 ANEXOS 
 
QUESTIONÁRIO UTILIZADO PARA ENTREVISTAR MULHERES 
Bairro:________________________________ 
 
1- Com que freqüência você vai uma empresa quepresta serviços de beleza (Salões, centros de estética, entre outros)? 
 ( ) 1 vez por mês 
 ( ) 2 vezes por mês 
 ( )3 vezes ou mais 
 
2- Quais os serviços você utiliza normalmente? 
( ) Corte 
( ) Tintura 
( ) Hidratação 
( ) Manicure e pedicure 
( ) Escova 
( ) Outros ______________________________ 
 
3- Que diferencial leva você a freqüentar a empresa 
escolhida? 
( ) Preço 
( ) Qualidade dos serviços prestados 
( ) Os produtos utilizados 
( ) O ambiente 
( ) A localização 
 
4- As marcas dos produtos utilizados influenciam na 
escolha da empresa? 
( ) Sim ( ) Não 
 
5- Você acha que os profissionais devem estar 
sempre vestidos adequadamente e com uma boa aparência? 
( ) Sim ( ) Não 
 
6- O cumprimento dos horários é muito importante 
para você? 
( ) Sim ( ) Não 
 
7- Com que freqüência você cuida dos seus cabelos? 
 ( )Semanalmente 
( )Mensalmente 
( )Esporadicamente 
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( )Raramente 
 
8- Você gostaria de ter um atendimento específico 
para seu tipo de cabelo com um profissional capacitado para 
diagnosticar os problemas pertinentes ao mesmo e indicar produtos 
adequados ao seu tratamento? 
( ) Sim ( ) Não