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05/04/2021 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2- SEG. TRAB - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2021A
Período:05/04/2021 08:00 a 23/04/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/04/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Uma comunicação eficaz ocorre, conforme Pimenta (2002, p. 97) “quando se consegue o melhor resultado
de acordo com os objetivos iniciais. Entretanto, o ótimo resultado deve ser conseguido com eficiência”.
PIMENTA, N. A. Comunicação empresarial. Campinas: Alínea, 2002.  
A empresa Corpus atua no segmento de cosméticos e tem realizado um bom trabalho de segurança entre
seus colaboradores e desde o ano de 2012 não registrou nenhum acidente grave entre seus colaboradores.
Em 2020, houve uma troca de gestores e a área de segurança no trabalho passou a ser dirigida por um novo
diretor, que é conhecido pelas suas dificuldades de comunicação com os colaboradores.
Elaborado pelo professor, 2021.
Desta forma, considerando que o novo diretor precisa ter o máximo de qualidade e produtividade na
comunicação, analise as afirmações a seguir:
 
I. Para conseguir se comunicar é preciso primeiramente conhecer seu público-alvo, assim o novo diretor
precisa antes de iniciar o processo de comunicação, ter informações sobre quem são seus funcionários.
II. Toda comunicação exige um objetivo, que se refere a qual resultado se quer atingir com a mensagem a
ser transmitida, por isso o novo diretor precisa ter objetivos claros.
III. Cada mensagem pode exigir diferentes tipos de canais a serem utilizados, podendo ser uma comunicação
mais rápida e direta, por e-mail ou ainda uma explicação mais longa, que pode exigir um vídeo ou uma
reunião, dependendo do que o diretor pretenda transmitir.
 
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
2ª QUESTÃO
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“O que caracteriza a atual revolução tecnológica não é a centralidade de conhecimentos e informação, mas
a aplicação desses conhecimentos e dessa informação para a geração de conhecimentos e de dispositivos
de processamento/comunicação da informação, em um ciclo de realimentação cumulativo entre a inovação
e seu uso” (CASTELLS, 2003, p.69).
 
CASTELLS, M. A galáxia da internet: reflexões sobre a internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro:
Jorge Zahar, 2003.
 
Com a internet e a utilização de diversos dispositivos, o processo de comunicação ganhou novas dimensões
e isso impactou todos os segmentos de uma organização e a sociedade como um todo. Com isso é possível
afirmar que:
ALTERNATIVAS
A sociedade do conhecimento a partir do século XIX não foi responsável por pulverizar a informação e produzir
novas formas de comunicação que se estabeleceram em diferentes direções e sentidos.
As experiências de acesso e compartilhamento das informações, provocadas pelo uso da internet atingiram somente
os cidadãos que levaram para dentro das organizações suas experiências com o mundo tecnológico compartilhado.
As tecnologias, especialmente a internet, trouxeram rupturas que levaram a sociedade a se adaptar a essa mudança,
fazendo com que novos comportamentos fossem moldados a partir dessa nova lógica que foi direcionada pelas
organizações.
A sociedade da informação pode ser entendida a partir da ótica do ciclo informacional, que inclui informação,
conhecimento e desenvolvimento, onde a tecnologia, por meio dos diversos e modernos aparelhos eletroeletrônicos,
tem um papel fundamental nessa sociedade.
A sociedade da informação influenciou as formas de se comunicar afetando relacionamento das pessoas, o lazer, a
convivência diária, sendo que as atividades profissionais de trabalho tiveram um menor impacto, já que a
comunicação empresarial, independe dos públicos para atuar.
3ª QUESTÃO
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O feedback é um processo que favorece as mudanças de comportamento que buscam alcançar o objetivo
desejado, e na negociação, dar e receber feedback promove um ambiente bastante positivo, onde as partes
podem se comunicar verdadeiramente e trabalhar juntas em direção a um propósito comum, mutuamente
acordado (SILVA, 2018).
 
SILVA, Victor A. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
O feedback cria um diálogo e é fundamental para que se tenha a dimensão do entendimento da mensagem
transmitida. Compreendendo a importância da eficácia do feedback, avalie as afirmações a seguir como (V)
para verdadeiras e (F) para falsas:
 
I. O feedback precisa ser esclarecedor, para avaliar se o feedback foi recebido com a mesma intenção com
que foi dado, evitando ruídos na comunicação. 
II.O feedback deve ocorrer no final de cada processo, evitando intromissões que podem prejudicar as
atividades em andamento e dificultar a ação dos atores envolvidos.
 III. O feedback deve narrar o que aconteceu e não julgar o ocorrido, pois, agindo assim, inibe-se o
comportamento defensivo e estimula-se a abertura para uma escutada. 
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
 
ALTERNATIVAS
V; F; V.
F; F; V.
V; F; F.
V; V; F.
F; V; F.
4ª QUESTÃO
É com profundo pesar que a empresa WV informa o falecimento de um colaborador da unidade Maringá. O
profissional sofreu um acidente enquanto realizava uma atividade no interior da fábrica. Ele foi atendido
imediatamente pela equipe de emergência da companhia e levado ao hospital da cidade. Na sequência, foi
transferido para um hospital especializado em queimaduras na cidade de Londrina. Apesar dos esforços do
corpo médico, ele não resistiu aos ferimentos e faleceu. A Companhia está prestando toda a assistência à
família e a apuração das causas do acidente já está em andamento.
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Sabemos que a comunicação integrada é uma ferramenta importante, utilizada pelas organizações para se
comunicarem com seus públicos. No caso apresentado, a empresa WV passou por uma situação de crise já
no início de 2021, com a morte de um dos colaboradores que estava em atividade no interior da fábrica.
Para esclarecer os fatos, fez uma nota e divulgou em seus canais oficiais. Nesse caso, o tipo de comunicação
e a ferramenta utilizada pela empresa são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
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Comunicação interna; imprensa.
Comunicação interna; memorandos.
Comunicação mercadológica; propaganda.
Comunicação institucional; comunicação informal.
Comunicação institucional; assessoria de imprensa.
5ª QUESTÃO
A comunicação conforme Torquato (2004, p.54) pode “contribuir para o desenvolvimento e a manutenção
de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento
continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.”
 
TORQUATO, G. Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2004.
 
Deste modo, compreendemos que a comunicação interna tem vários objetivos que podem contribuir para
um ambiente favorável na organização, quando as informações são transmitidas de forma clara, favorecendo
a interação. Podemos entender como um objetivo da comunicação interna:
ALTERNATIVAS
Aumentar as vendas da empresa.
Criar grupos distintos de trabalho.
Propor novas formas de inovação de atividades.
Contribuir para a alavancagem dos potenciais humanos.
Traçar metas de atividades a serem desenvolvidas na empresa.
6ª QUESTÃO
A empresa Build, uma construtora, está implantando um programa para treinamento de qualidade de vida
para os trabalhadores do setor técnico e operacional. Desta forma, o gestor de segurança no trabalho foi
escolhido para negociar com os colaboradores, que inicialmente estavam resistentes, por acreditarem que
“perderiam” tempo de trabalho e que esses treinamentos não acrescentariam muito.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Considerando o caso apresentado e as etapas do processo de negociação,analise as afirmativas a seguir:
 
I. Para iniciar a negociação, no estágio de preparação, o gestor de segurança no trabalho coletou
informações prévias com os colaboradores, planejou e definiu objetivos, assim como possíveis alternativas.
II. Ao iniciar a reunião de negociação, primeiramente fez a sua exposição e depois abriu um espaço para
quem quisesse emitir opinião, para tentar compreender os anseios dos colaboradores em relação ao
treinamento.
III. No fechamento da negociação, tentou realizar uma troca, propondo um treinamento após o almoço e
com uma pontuação para quem participasse, que poderia ser trocada posteriormente como horas de
descanso.
 
É correto o que se afirma em:
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ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
7ª QUESTÃO
No processo de negociação, as pessoas têm poder, conforme Lewicki, Saunders e Minton (2002, p.91)
“quando possuem capacidade de provocar os resultados que desejam” ou quando dispõem de “capacidade
de conseguir que as coisas sejam feitas do modo que querem que sejam feitas”. Dessa forma podemos
compreender que existem diferentes tipos de poder.
 
LEWICKI, R. J; SAUNDERS, D. M. MINTON, J. W. Fundamentos da negociação. 2. Ed. Porto Alegre: Bookman,
2002.
Pensando em uma empresa, que é considerada humana pelos seus colaboradores, bem como pelos demais
stakeholders, fornecendo sempre condições de trabalho segura e mantendo a transparência nas ações
realizadas e informações transmitidas, ela pode ter um poder de negociação referente a:
 
ALTERNATIVAS
Moralidade.
Persistência.
Identificação.
Recompensa.
Especialização.
8ª QUESTÃO
“Comunicação empresarial é o todo o processo comunicacional entre a empresa e o público, seja interno ou
externo. Ela pode ser utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da corporação, aumentar o
engajamento do público com a empresa e alcançar resultados ainda melhores.” (TAMEIRÃO, 2021).
 
TAMEIRÃO, Nathália. Como ter uma comunicação empresarial eficaz e melhorar seus resultados. Disponível
em: <https://bit.ly/36Y3ZGH>. Acesso em: 18 Jan. 2021.
 
Sabemos que a comunicação é um elemento essencial na organização, pois consegue viabilizar formas para
que as informações sejam transmitidas e discutidas entre todos que estão envolvidos de forma direta ou
indireta nessa organização. Sendo assim, é possível afirmar que a comunicação empresarial:
ALTERNATIVAS
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É feita por meio de ferramentas promocionais que visam criar vínculos entre a empresa e seus clientes,
estabelecendo uma imagem positiva que possa agregar valor perante seus públicos.
Ocorre de forma ordenada, pois é planejada para ser seguida pelos gestores e todos os colaboradores, mesmo que
haja divergência de opiniões, baseada em um plano anual de comunicação fixo.
Deve ser estabelecida apenas entre gestores e colaboradores por meio de ferramentas onde as informações são
propostas em canais internos na organização que devem ser conhecidos por todos.
Se constitui como um dos elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo
simbólico de uma organização, construindo valores que são importantes e que devem ser compreendidos por todos.
É um processo que se inicia na organização e que tem como público principalmente acionistas e gestores, ocorrendo
dentro de um nível hierárquico específico com fluxo transversal.
9ª QUESTÃO
Há diferentes formas e estratégias de se negociar. Em situações de crise, o gestor precisa estar atento e agir
da melhor forma para chegar a uma solução em que seja possível manter um relacionamento saudável entre
todos na organização.
A empresa KX2, trabalha na produção de produtos de limpeza. Certo dia, houve uma explosão no setor de
embalagem. Muitos colaboradores saíram correndo, mas alguns ficaram para trás e tiveram ferimentos leves.
Passada a crise, os colaboradores acusavam a empresa de falta de sinalização, prejudicando a saída de
alguns funcionários, justamente os que se feriram. A empresa buscou então uma negociação, baseada na
matriz estratégica, considerando que o grau de conflito é alto e a importância de manter o relacionamento
com os funcionários também é alta.
Elaborado pelo professor, 2021.
Assim, com base nesta informação apresentada e nas diferentes tipos de estratégias que compõem a matriz
de negociação, avalie as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
 
I. A negociação utilizada foi a cooperação, onde existe a necessidade de preservar o relacionamento e
mesmo que todos queiram ganhar, é importante manter o relacionamento em um nível aceitável para que a
parceria seja bem-sucedida.
 
PORQUE
 
II. Na colaboração é preciso separar as pessoas do problema, colocar-se do lugar da outra parte,
compreender os interesses do outro e estabelecer normas de trabalho.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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10ª QUESTÃO
Dominar a arte de negociar, criando um processo argumentativo estruturado que tenha como objetivo o
convencimento por meio da comunicação, é sem dúvida algo muito importante, pois as empresas precisam
estabelecer relacionamentos equilibrados com seus públicos.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
No caso da área de segurança no trabalho, essa negociação não é diferente, é preciso estabelecer um
diálogo para que as regras sejam cumpridas. Pensando na implementação de um programa de prevenção de
acidentes, que dever criado para um determinado setor de uma empresa, a negociação do gestor para com
os colaboradores, para que estes possam aderir ao programa, servirá para:
ALTERNATIVAS
Impor a adesão ao programa pelo poder da função exercida.
Sustentar um acordo para que a empresa não seja prejudicada.
Evitar divergências de opiniões para que as regras sejam cumpridas.
Utilizar a barganha em favor da empresa para garantir o sucesso do programa.
Estabelecer uma troca para que as partes possam obter benefícios duradouros.