Gestao Por Competencia todos os modulos

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Gestão por Competências 
 
 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
De acordo com o texto da disciplina, que razões foram apontadas para a adoção do modelo burocrático de 
administração por boa parte das democracias no século XIX? 
Escolha uma opção: 
a. Descentralização administrativa e controle por resultados 
b. Legalismo e impessoalidade 
c. Engessamento de procedimentos e rotinas 
d. Patrimonialismo e clientelismo 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Regulação e Legalismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Patrimonialismo e clientelismo 
Feedback: 
Com a democracia sendo adotada em muitos países no mundo no século XIX, a adoção do modelo de administração 
burocrática foi a escolha tomada para combater o patrimonialismo e o clientelismo presentes nas culturas 
monárquicas. Nesse modelo administrativo, leis, procedimentos e rotinas rígidas regiam todo o serviço prestado ao 
cidadão em um Estado altamente centralizado e hierarquizado. As regulações deveriam tomar o lugar da tomada de 
decisões e cabia ao servidor público segui-las à risca. 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Para contornar os efeitos adversos do monarquismo, as democracias do século XIX adotaram o modelo burocrático 
de gestão. De acordo com o texto, quais as vantagens que esse modelo apresentava? 
Escolha uma opção: 
a. Patrimonialismo e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
c. Legalismo e impessoalidade 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Patrimonialismo e clientelismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. Legalismo e impessoalidade 
Feedback: 
Como neste modelo administrativo as leis, procedimentos e rotinas rígidas regiam todo o serviço prestado ao cidadão 
em um Estado altamente centralizado e hierarquizado, os servidores deveriam seguir à risca as regulações, que 
tomavam o lugar das decisões. Desse modo era possível oferecer serviço ao cidadão de forma legalista e impessoal. 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
Ainda de acordo com o texto, mesmo após a adoção do modelo burocrático, a administração pública não era capaz 
de atender os anseios do país. Selecione a alternativa que melhor descreve as razões da ineficiência do modelo de 
administração burocrática. 
Escolha uma opção: 
a. Regulação e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Patrimonialismo e clientelismo 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Legalismo e impessoalidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Feedback: 
A rigidez do conjunto de procedimentos e as rotinas que deveriam ser seguidas tornava ineficiente a oferta de 
serviços ao cidadão. 
 
 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Por fim, o modelo de administração gerencial tem sido visto por muitas democracias como mais adequada para 
responder as necessidades do cidadão. Selecione a alternativa que melhor a descreve: 
Escolha uma opção: 
a. Regulação e Legalismo 
b. Patrimonialismo e clientelismo 
c. Legalismo e impessoalidade 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Feedback: 
Contrapondo-se ao excesso de centralização e rigidez de procedimentos, o modelo gerencial de administração parte 
da premissa que os serviços ofertados pelo Estado podem ser melhor prestados por uma ampla delegação de 
autoridade, imbuindo o servidor de maior autonomia, mas cobrando resultados posteriormente. 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator político de implantação do Modelo de Gestão por 
Competências no Brasil. 
Escolha uma opção: 
a. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e de pouca utilidade. 
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
d. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
e. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, avaliam somente 
conhecimentos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na instituição. 
Feedback: 
a. Planejamento estratégico é fator mesoestrutural. 
b.Alternativa correta. 
c. Rotatividade dos cargos de direção é fator estrutural. 
d. Falta de integração dos subsistemas de gestão de pessoas é fator estrutural. 
e. A dissonância entre o modelo de capacitação adotado pela PNDP com a realização de concursos públicos refere-
se à falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas, que é fator estrutural. 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator mesoestrutural de implantação do Modelo de Gestão por 
Competências no Brasil. 
Escolha uma opção: 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e de pouca utilidade. 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, avaliam somente 
conhecimentos. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e de pouca utilidade. 
Feedback: 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos – fator estrutural. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas - fator estrutural. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e de pouca utilidade -
 fator mesoestrutural. 
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, avaliam somente 
conhecimentos – fator esestrutural. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na instituição - fator político. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Numa prova de concurso por competências, a seleção deve considerar as capacidades do candidato e as 
competências exigidas. Com base em que os enunciados das questões devem ser descritos? 
Escolha uma opção: 
a. De acordo com os referenciais de desempenho da instituição. 
b. Simulando situações reais. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Focando nas habilidades das competências. 
d. De acordo com a descrição do cargo. 
e. Focando nos conhecimentos das competências. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Simulando situações reais. 
Feedback: 
Quando temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada função de trabalho, a 
elaboração de concursos passa a ser mais focada em suprir as necessidades do órgão. Para tanto, precisamos 
simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Questão 8 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
No modelo de gestão por competências, os indicadores de desempenho dos servidores são definidos: 
Escolha uma opção: 
a. Pelo cargo. 
b. Pela descrição da função que o servidor ocupa. 
c. Pelas metas institucionais. 
d. Pelos objetivos estratégicosda instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Pelo regimento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Pelos objetivos estratégicos da instituição. 
Feedback: 
Os indicadores de desempenho são a descrição do que os servidores ou as instituições devem ser capazes de 
apresentar para gerar resultados. Assim, o desempenho dos servidores não deve ser definido necessariamente pelo 
cargo que ele ocupa, mas sim pelos objetivos da instituição. O cargo passa a ser, dentro do modelo de gestão por 
competências, somente um referencial de perfil profissional que desejamos para a instituição. 
Terminar revisão 
 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
O termo “competência” dentro do modelo de gestão por competências possui uma definição diferente da empregada 
nas ciências jurídicas. Selecione a alternativa que melhor descreve esse conceito de competência: 
Escolha uma opção: 
a. Responsabilidade 
b. Capacidade 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=12109
Parabéns, este é o item correto. 
c. Fronteira Institucional 
d. Reconhecimento 
e. Área de conhecimento 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Capacidade. 
Feedback: 
O termo competência, enquanto capacidade, é melhor descrito no contexto organizacional. Ele tem sido utilizado 
para qualificar o indivíduo capaz de desempenhar adequadamente determinado papel em determinado contexto 
(BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001). 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
O conceito de competência para alguns autores é composto por três elementos constituintes: Conhecimentos, 
Habilidades e Atitudes. Selecione a alternativa que melhor descreve cada um dos elementos constituintes. 
Escolha uma opção: 
a. Domínio teórico, hábito e afeto 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Domínio teórico, domínio prático, experiência 
d. Teoria, hábito e personalidade 
e. Experiência, hábito e personalidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
Feedback: 
Conhecimento é o saber, é o domínio teórico que a pessoa tem sobre determinado tema ou assunto (DUTRA, 2008 
apud CARBONE, et al., 2009). Já a habilidade refere-se à aplicação produtiva deste conhecimento; é saber fazer e 
como fazer. Por último, a atitude, diz respeito ao interesse da pessoa, à sua determinação em querer fazer. 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
A competência não pode ser desempenhada na instituição caso não haja o suporte organizacional adequado para 
tanto. Selecione a alternativa que define os elementos desse suporte: 
Escolha uma opção: 
a. Orientação, feedback e equipamentos. 
b. Feedback, ferramentas e recursos. 
c. Ferramentas, recursos e incentivos. 
d. Autonomia, reconhecimento e instrução. 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Feedback: 
Segundo Brandão, Leite e Carbone (2011), o suporte organizacional, que permite que as competências de os 
membros da instituição se desenvolvam e se tornem seu Capital Humano diferencial, dividem-se em três categorias: 
as INSTRUÇÕES a respeito do que deve ser feito, seja em formato de orientação ou em formato de feedback; os 
INSTRUMENTOS, equipamentos, ferramentas e recursos apropriados e em pleno funcionamento para as atividades 
propostas; e os INCENTIVOS, pecuniários ou não, para o reconhecimento dos colaboradores que se desempenham 
de forma diferenciada. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
Classifique os exemplos abaixo em Competência (C), Entrega (E) , Valor Econômico (VE) e Valor Social (VS). 
( ) Realizar cálculos em Excel. 
( ) Relatório de prestação de contas. 
( ) Economicidade de recursos. 
( ) Reconhecimento da chefia. 
Escolha uma opção: 
a. VS - E - VE - C 
b. C - VE - E - VS 
c. C - E - VE - VS 
Parabéns, este é o item correto. 
d. VS - E - VE - C 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. C - E - VE - VS 
Feedback: 
As competências individuais como atributos pessoais são desenvolvidas ao longo da vida pessoal e são reveladas 
em situações de trabalho, gerando o vínculo entre conduta individual e estratégia organizacional, como se refere 
Zarifian (1999). Essa relação faz gerar valor social e econômico tanto para o indivíduo como para a organização, uma 
vez que promulgam reconhecimento social pelo desempenho destacável da pessoa e contribuem para o alcance de 
objetivos organizacionais (Carbone et al., 2007). 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Classifique os exemplos abaixo em Competências Organizacionais (O), de equipe (E) e Individuais (I): 
( ) Zelar pelo cumprimento dos principais legais no uso de recursos em toda a administração pública. 
( ) Orientar servidores a respeito de regras de aposentadoria. 
( ) Fechar a folha de pagamento da instituição mensalmente. 
Escolha uma opção: 
a. E - I - O 
b. O - I - E 
Parabéns, este é o item correto. 
c. I - O - E 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. O - I - E. 
Feedback: 
As Competências Organizacionais se referem a atributos ou capacidades da organização em sua totalidade ou de 
suas unidades produtivas. As competências de equipes são competências organizacionais que descrevem as 
expectativas da organização ante uma equipe de pessoas e se traduz na “entrega”, ou seja, aquilo que nossa 
organização espera de nossa unidade. As Competências individuais, como o próprio nome diz, referem-se às 
contribuições, entregas ou experiências que os servidores oferecem individualmente à sua organização. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
Considerando a competência descrita a seguir, analise as afirmativas: 
Elaborar indicadores de avaliação institucional, trimestralmente, utilizando a metodologia BSC. 
I. O trecho “trimestralmente” é o critério da competência. 
II. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é a condição da competência. 
III. A competência carece de critério. 
IV. A competência carece de condição. 
V. O trecho “trimestralmente” é a condição da competência. 
VI. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é o critério da competência. 
Selecione a alternativa com as afirmativas corretas: 
Escolha uma opção: 
a. V e VI 
b. III e IV 
c. I e II 
Parabéns, este é o item correto. 
d. II e III 
e. III e V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. I e II. 
Feedback: 
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao procedimento que deve ser 
seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. Por sua vez, critérios de competências são padrões 
desejados ou níveis de desempenho considerados satisfatórios pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, 
critérios são descritos em termos como velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo, periodicidade. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve a diferença entre competência e complexidade: 
Escolha uma opção: 
a. Complexidade descreve as diferenças entre cargos, enquanto as competências descrevem entregas. 
b. Complexidade descreve conhecimentos, habilidades e atitudes, enquanto competências descrevem 
comportamentos. 
c. Complexidade descreve a dificuldade de realizar a tarefa, enquanto a competência descreve a atividade. 
d. Complexidade descreve a experiência que o indivíduo deve apresentar, enquanto competência descreve as 
entregas esperadas por ele. 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência descreve quais 
comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Suaresposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência descreve quais 
comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Feedback: 
Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência descreve quais 
comportamentos o indivíduo deve apresentar; 
 
 
1. 
Iniciado em sexta, 9 abr 2021, 22:29 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 9 abr 2021, 22:32 
Tempo empregado 2 minutos 40 segundos 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
Sobre as etapas da Gestão por Competências, analise as proposições a seguir, preenchendo as lacunas com as 
opções correspondentes: 
A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o 
________________________, o ____________________________ e a _______________________. 
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho excelente dos servidores e 
o resultado dessa etapa é __________________________________ 
A sequência está correta em: 
Escolha uma opção: 
a. Mapeamento de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; Capacitação de Desenvolvimento 
de Competências; e o Inventário de Competências. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Mapeamento; Associação de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; e a Cadeia de Valor. 
c. Diagnóstico de Lacunas; Apuração dos Resultados; Planejamento da Capacitação; e Cadeia de Valor. 
d. Mapeamento de Competências; Diagnóstico; Planejamento da Capacitação; e Cadeia de Valor. 
e. Planejamento Estratégico; Mapeamento; Diagnóstico; e Análise Documental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a) A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o Mapeamento de 
Competências, o Diagnóstico de Necessidades de capacitação e a Capacitação de Desenvolvimento de 
Competências. 
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho excelente dos servidores e 
o resultado desta etapa é o Inventário de Competências. 
Feedback: 
O modelo adotado pela RFB inicia-se diretamente com o Mapeamento de competências, a partir do Mapa estratégico 
definido para o período. As competências mapeadas compõem o Inventário de Competências. O Diagnóstico de 
Necessidades de Capacitação é realizado periodicamente por meio de questionários eletrônicos. Seus resultados são 
utilizados no planejamento das ações de Capacitação e Desenvolvimento. 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
O Mapeamento de Competências é realizado com a participação de vários servidores de diferentes níveis 
organizacionais. As competências são identificadas com o emprego de técnicas de mapeamento, a partir de fontes 
diferentes para cada tipo de competência. Considerando as fontes de consulta e os tipos de competências, relacione 
as informações abaixo: 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=12121
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=12121
Competências relacionadas aos ocupantes de postos 
gerenciais. 
Resposta 1
Competências gerenciais.
 
Competências ligadas a todos os servidores. 
Resposta 2
Competências fundamentais.
 
Competências ligadas aos vários processos de trabalho da 
Cadeia de Valor. 
Resposta 3
Competências específicas.
 
Competências relacionadas às atividades de apoio 
administrativo e assessoria. 
Resposta 4
Competências administrativas.
 
Competências derivadas do Mapa Estratégico, refletem os 
atributos que tornam a organização eficaz para alcançar os 
objetivos e geram benefícios para a sociedade. 
Resposta 5
Competências institucionais.
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opções corretas são: 
a. Competências relacionadas aos ocupantes de postos gerenciais. – Competências gerenciais. 
b. Competências ligadas a todos os servidores. – Competências fundamentais. 
c. Competências ligadas aos vários processos de trabalho da Cadeia de Valor. – Competências específicas. 
d. Competências relacionadas às atividades de apoio administrativo e assessoria. – Competências administrativas. 
e. Competências derivadas do Mapa Estratégico, refletem os atributos que tornam a organização eficaz para alcançar 
os objetivos e geram benefícios para a sociedade. - Competências institucionais. 
 
 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
O Diagnóstico de Competências é realizado a partir de respostas a questionários sobre a necessidade de 
capacitação que os servidores apresentam nas competências avaliadas. Sobre os diversos níveis de avaliação 
possíveis, é correto afirmar que: 
I. A autoavaliação produz resultados mais confiáveis, uma vez que a própria pessoa sabe, melhor que qualquer 
outra, os pontos em que precisa se desenvolver. 
II. Quanto mais observadores forem consultados, mais próximos da realidade serão os resultados. 
III. A avaliação 360º, que envolve todos os níveis de avaliação possíveis (autoavaliação, avaliação pela chefia, 
pelos pares e pelos clientes) é impossível de ser realizada na prática, por ser complexa e apresentar 
resultados muito divergentes. 
IV. Para a realização de uma avaliação 360º, é importante que as entregas esperadas dos servidores em cada 
uma das competências sejam observáveis. 
V. A adoção de níveis de avaliação que envolvam muitos atores (avaliandos, gestores, pares e clientes) 
independe do grau de maturidade da instituição, relativos a dar e receber feedback. 
VI. O grau de confiabilidade dos resultados é diretamente dependente do nível de avaliação adotado 
(autoavaliação, avaliação pela chefia - 180º, avaliação pelos pares - 270º e avaliação pelos clientes - 360º). 
Escolha uma opção: 
a. IV, V e VI 
b. II, IV e VI 
Parabéns, este é o item correto. 
c. II, III, IV e VI 
d. Todas as respostas estão corretas 
e. I, II e VI 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. II, IV e VI. 
Feedback: 
Conforme vimos, quanto maior o número de observadores em avaliações com algum grau de subjetividade, o 
aumento do número de avaliadores melhora confiabilidade dos resultados. Por outro lado, um cada acréscimo no 
público de avaliadores corresponde a um aumento na complexidade da avaliação. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
Na avaliação de competências é utilizada uma escala com variação de 1 a 10. Da ponderação entre a autoavaliação 
do servidor, a avaliação pela chefia e o grau de importância da competência é apurada a lacuna de competência 
definida a partir do grau de necessidade de capacitação (alto, médio ou baixo). Sobre esses resultados, considere as 
proposições abaixo. Escolha as opções corretas: 
I. Os indicadores de alto grau de necessidades de capacitação (individuais, do setor ou do processo de 
trabalho) indicam as áreas que necessitam ser consideradas no planejamento das ações de capacitação e 
desenvolvimento de servidores. 
II. Caso um processo de trabalho apresente um baixo grau de necessidade de capacitação em determinada 
competência, não deverá ser planejada nenhuma ação de capacitação voltada para essa competência. 
III. Os servidores que apresentam baixo grau de necessidade de capacitação podem ser selecionados para 
ocuparem postos de trabalho específicos ou participarem em eventos de capacitação que exijam alto domínio 
em determinadas competências. 
IV. Na priorização das ações de capacitação para redução de lacunas de competências, deve ser considerado 
apenas o valor médio das necessidades de capacitação apuradas, não importando a quantidade de 
servidores com necessidade. 
V. O resultado do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação deve ser o único parâmetro a ser considerado 
na priorização das ações de capacitação e desenvolvimento. 
Escolha uma opção: 
a. II e III 
b. I e IV 
c. III e IV 
d. I e II 
e. I e III 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta.A opção correta é: 
e. I e III. 
Feedback: 
Na análise dos resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação, deve ser levado em consideração tanto 
o grau de necessidade apontado (alto, médio ou baixo) quanto a quantidade de servidores que apresentam 
necessidades. O grau alto indica necessidade mais urgente de capacitação. Os resultados do Diagnóstico não são os 
únicos parâmetros a serem considerados. Deve-se considerar outras necessidades tais como aquelas relativas à 
movimentação de servidores, previsões de absorção de novas tarefas, que exigirão novas competências, 
competências emergentes, por exemplo. 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
A avaliação é assunto bastante discutido nas redes de capacitação, pois, além da sua importância para o 
planejamento e acompanhamento dos índices e resultados, apresenta diversas vertentes e naturezas. Revistas de 
pesquisa científica da área da Educação apresentam diversos artigos sobre avaliação e estamos longe de exaurir as 
possibilidades e as relações entre avaliados e avaliadores. Sobre as contribuições da Gestão por Competências para 
a avaliação das ações e outros processos organizacionais, considere as proposições a seguir. Escolha as opções 
corretas: 
I. O Diagnóstico constitui-se em importante instrumento balizador do planejamento das ações de capacitação e 
desenvolvimento, pois permite identificar e priorizar as necessidades de capacitação. 
II. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação possibilitam avaliar e estruturar o 
planejamento da capacitação para atender às necessidades individuais, grupais e institucionais. 
III. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação podem servir de ponto de partida para 
promover o diálogo entre chefias e servidores, a fim de aprimorar os planos de desenvolvimento profissional, 
autodesenvolvimento e as práticas de gestão de pessoas. 
IV. A identificação de competências e a hierarquização das respectivas necessidades de capacitação permitem 
direcionar o foco e os recursos para se avaliar o que é prioridade para que a instituição se desenvolva e 
atinja seus objetivos. 
Escolha uma opção: 
a. I apenas 
b. I, II, III e IV 
Parabéns, este é o item correto. 
c. II e IV apenas 
d. II apenas 
e. I e III apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. I, II, III e IV. 
Feedback: 
Todas estão corretas. As contribuições da Gestão por Competências para a avaliação das ações e outros processos 
organizacionais são fundamentais. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
questão 
Texto da questão 
Sobre os resultados apresentados pelo Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e a elaboração do Proeduc – 
Programa de Educação Corporativa, é valido afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. A Educação Corporativa da RFB engloba um conjunto de ações estruturadas para o desenvolvimento de 
competências, dentro de um programa de ensino baseado das tendências pedagógicas tradicionais. 
b. Um planejamento que busca reduzir as lacunas de competência gerenciais, específicas e fundamentais não 
poderá promover a redução das competências institucionais, pois para estas não estão contempladas as fases do 
Diagnóstico de Competências. 
c. O planejamento do Proeduc é responsabilidade exclusiva da área de Gestão de Pessoas. 
d. Somente os resultados do Diagnóstico de Necessidades de capacitação podem constituir subsídio para o 
planejamento do Proeduc. 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências individuais a serem desenvolvidas 
para que a RFB exerça suas competências institucionais e cumpra sua missão. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências individuais a serem desenvolvidas 
para que a RFB exerça suas competências institucionais e cumpra sua missão. 
Feedback: 
a. Errada. Os Projetos de Aprendizagem devem ser criteriosamente elaborados de modo a propor temas, conteúdos 
e abordagens andragógicas que permitam desenvolver aspectos cognitivos ligados ao intelecto, aos conhecimentos, 
aspectos matriciais e direcionados às habilidades e os aspectos socioafetivos ligados às atitudes. 
b. Errada. A manifestação das competências institucionais se dá por meio do desenvolvimento das competências 
individuais. 
c. Errada. O planejamento do Proeduc deve ser realizado de forma participativa, com promoção do diálogo entre 
chefias e servidores e entre a área de Gestão de Pessoas e os gestores, de modo a propor ações mais adequadas 
para a redução das necessidades de capacitação apuradas no Diagnóstico. 
d. Errada. Os resultados do Diagnóstico, de fato, indicam as principais necessidades de capacitação. Entretanto, 
devem ser levados em consideração outros fatores, tais como a necessidade de se manter determinado nível de 
domínio das competências por meio de atualizações periódicas, a rotatividade de servidores, as competências 
emergentes que ainda não tenham sido mapeadas, absorção de novas atribuições pela equipe. 
e. Correta. As competências institucionais derivam do Mapa Estratégico e devem ser exercidas por meio do 
desenvolvimento das competências individuais. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Texto da questão 
As ações de capacitação em seus tipos diferem quanto a sua natureza. Ações que buscam o desenvolvimento das 
competências individuais específicas, voltadas a capacitar o servidor para o exercício das atividades profissionais 
relacionadas diretamente à sua área de atuação e aos processos de trabalho referem-se à natureza: 
Escolha uma opção: 
a. Comportamental. 
b. Organizacional e de Gestão. 
c. Técnico-operacionais. 
d. Instrumental. 
e. Técnico-profissional. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Técnico-profissional 
Feedback: 
A natureza técnico-profissional refere-se a área de atuação do servidor público. 
 
 
Iniciado em sexta, 9 abr 2021, 22:36 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 9 abr 2021, 22:40 
Tempo empregado 4 minutos 38 segundos 
Notas 12,00/12,00 
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Durante o Diagnóstico de Necessidades de Capacitação realizado no último ano, Rafaela, André e Maria José, 
liderados por Pedro, todos servidores de uma delegacia da RFB, acompanharam as divulgações em torno das fases 
do ciclo avaliativo, estimulando a participação das equipes em sua unidade. Observe abaixo as fases vivenciadas 
pelos colegas e identifique o significado correspondente: 
Rafaela, André e Maria José 
acessaram os questionários. Cada 
um informou sua necessidade de 
capacitação em cada competência 
dentro dos processos de trabalho 
em que atua. 
Resposta 1
Autoavaliação
 
Pedro precisou avaliar cada 
integrante da equipe, informando a 
necessidade de capacitação 
de cada um nas competências 
necessárias a cada posto de 
trabalho. 
Resposta 2
Avaliação pela chefia imediata
 
Numa fase preparatória, foram 
definidas as competências que 
seriam necessárias ao desempenho 
de cada equipe. 
Resposta 3
Associação de competências ao setor x UA (Unidade Administrativa)
 
Nesta fase foi possível a Pedro 
identificar o grau de necessidade de 
capacitação apresentado 
pelos servidores e suas respectivas 
necessidades além de outras 
informações que serviram de 
subsídio para o planejamento da 
capacitação. 
Resposta 4
Apuração dos resultados
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opções corretas são: 
a. Rafaela, André e Maria José acessaram os questionários. Cada um informou sua necessidade de capacitação em 
cada competência dentro dos processos de trabalho em que atua. - Autoavaliação. 
b. Pedro precisou avaliar cada integrante da equipe, informando a necessidade de capacitação de cada um nascompetências necessárias a cada posto de trabalho. - Avaliação pela chefia imediata. 
c. Numa fase preparatória, foram definidas as competências que seriam necessárias ao desempenho de cada 
equipe. - Associação de competências ao setor x UA (Unidade Administrativa). 
d. Nesta fase foi possível a Pedro identificar o grau de necessidade de capacitação apresentado pelos servidores e 
suas respectivas necessidades além de outras informações que serviram de subsídio para o planejamento da 
capacitação. - Apuração dos resultados. 
Feedback: 
Esta questão exige uma análise cuidadosa e revisão dos conceitos acerca das etapas do Diagnóstico de 
Necessidades de Capacitação. O cenário representa uma equipe durante participação no Diagnóstico e a descrição 
objetiva de cada etapa. É essencial que você conheça cada etapa e seu significado, observando as formas de 
participação e o motivo de cada atividade, tornando-se também participante ativo, crítico e consciente do seu papel 
na melhoria do trabalho individual e da equipe. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
questão 
Texto da questão 
Marcos, Maria e Paulo participaram ativamente do processo de implantação da Gestão por Competências na RFB. 
Durante um encontro de administradores, eles relembram algumas fases por eles vividas na implantação do modelo. 
I. Marcos - “Naquele ano a capacitação deu um salto de qualidade, pois pudemos 
contar com os resultados do diagnóstico de lacunas a fim de compreender quais as 
necessidades para proposição de treinamentos, seminários e outros tipos de ação 
de capacitação para então inseri-los em nosso planejamento.” 
II. Maria - “Interessante foi a participação de mais de 50% dos servidores que se 
autoavaliaram por meio dos questionários na Intranet.” 
III. Paulo - “Eu conheço bem esse processo, pois, além de participar da autoavaliação, 
fiz parte de grupos que participaram de encontros, grupos focais e oficinas voltados 
para o trabalho de construção das competências!”. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta: 
Escolha uma opção: 
a. Na proposição I, Marcos se refere ao primeiro Ciclo de Diagnóstico de Competências. 
b. As proposições I e III correspondem exclusivamente ao Ciclo de Diagnóstico de Competências. 
c. As proposições I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em competências, Diagnóstico 
de Lacunas e Mapeamento e Classificação das Competências respectivamente. 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Em III, Paulo relata a proposição do Proeduc – Programa de Educação Corporativa. 
e. As proposições I e II relatam etapas da classificação das competências institucionais e individuais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=12121
A opção correta é: 
c. I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em competências, Diagnóstico de Necessidades 
de Capacitação e Mapeamento e Classificação das Competências respectivamente. 
Feedback: 
Esta questão apresenta um diálogo em torno da implantação da Gestão por Competências na RFB. Observe que 
cada servidor se refere a uma etapa e/ou parte de etapa da implantação da Gestão por Competências, revelando a 
correspondência com a alternativa “C”. O trecho “proposição de treinamentos, seminários e outros tipos de ação de 
capacitação para então inseri-los em nosso planejamento.” deixa bem claro que o planejamento citado identifica o 
Proeduc, parte integrante da 3ª etapa – planejamento da capacitação com foco em competências. 
O trecho da fala de Maria “Interessante foi a participação de mais de 50% dos servidores que se autoavaliaram [...]” 
identifica uma fase característica e excluisva da 2ª etapa – Diagnóstico de Necessidades de Capacitação. 
A fala de Paulo, “[...] fiz parte de grupos que participaram de encontros, grupos focais e oficinas voltados para o 
trabalho de construção das competências!", apresenta os trabalhos em torno da 1ª etapa – Mapeamento e 
classificação das competências institucionais e individuais. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Em uma matéria jornalística, um repórter fala sobre a importância da arrecadação junto aos cidadãos utilizando a 
seguinte expressão: “Através da Arrecadação, é possível garantir a provisão dos recursos necessários à execução 
das Políticas Públicas, em benefício da sociedade”. A que tipo de competência o repórter se refere? 
Escolha uma opção: 
a. Competência institucional. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Competência individual específica. 
c. Competência individual fundamental. 
d. Competência individual gerencial. 
e. Competência individual fundamental e específica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Competência institucional. 
Feedback: 
Esta questão apresenta uma competência institucional da RFB que reflete o trabalho da instituição em si, e não de 
um grupo ou categoria de servidor. As competências institucionais são fundamentadas no Mapa Estratégico e 
refletem os atributos que tornam a instituição eficaz no alcance dos objetivos, gerando benefícios percebidos pela 
sociedade e/ou usuário dos serviços prestados. 
Observe que o repórter não aborda uma categoria ou grupo de trabalho ou, até mesmo, um gestor, mas sim a 
instituição e sua importância para a sociedade. 
 
 
 
 
 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=12121
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Julia trabalha na área de Gestão de Pessoas e tem uma equipe formada por 9 servidores. Como chefe de Divisão, 
para acompanhar o desenvolvimento de sua equipe e andamento dos trabalhos, ela costuma se reunir 
periodicamente com todos, além de realizar conversas individuais. 
Em reunião recente, Julia parabenizou a equipe ao expor os indicadores e as metas alcançadas, reforçando que os 
resultados podem e devem melhorar com o esforço de todos. 
Além das reuniões, Julia conversa individualmente com cada membro da equipe para dar retorno sobre seu 
desempenho, fazendo observações necessárias nos pontos que precisam de melhorias e elogios às conquistas que 
cada pessoa alcança. 
Essa postura se reflete no exercício de qual competência gerencial? Marque a alternativa abaixo: 
Escolha uma opção: 
a. Visão sistêmica. 
b. Orientação estratégica. 
c. Gerenciamento de Talentos. 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Visão estratégica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Feedback: 
Esta questão tem o propósito de estimular a leitura e pesquisa ao Inventário de Competências, além de reflexão 
acerca da descrição de cada competência e seus significados e expressões nos variados espaços organizacionais da 
RFB. Observe que a descrição da competência (Oferecer Devolutiva) está parafraseada no próprio enunciado da 
questão, porém com outras palavras (“dar retorno”). 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Sobre o Diagnóstico de necessidades de capacitação é correto afirmar que: 
I. O aumento do número de avaliadores reduz a confiabilidade dos resultados e 
corresponde a um aumento na complexidade da avaliação. 
II. A associação prévia dos processos de trabalho e competências aos setores permite 
ajustar o questionário para que contenha somente as competências que o servidor 
deve mobilizar para o desempenho de suas atribuições. 
III. O grau de importância da competência deve ser informado pelo servidor durante a 
autoavaliação. 
IV. Somente as competências com alta necessidade de capacitação serão objeto de 
ações de capacitação. 
V. No atendimento às Necessidades de Capacitação apontadas no Diagnóstico , 
deve-se buscar soluções que atendam ao maior número de servidores e a maiores 
necessidades de capacitação. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta: 
Escolha uma opção: 
a. Nenhuma alternativacorreta. 
b. I e V. 
c. I, III, IV e V. 
d. II e V. 
Parabéns, este é o item correto. 
e. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As opções corretas é: 
d. II e V. 
Feedback: 
I. Errada. O aumento do número de avaliadores aumenta a confiabilidade dos 
resultados, pois diminui a subjetividade da avaliação e corresponde a um aumento 
na complexidade da avaliação, pois é necessário envolver um maior número de 
pessoas. 
II. Correta. A associação prévia dos processos de trabalho e competências aos 
setores é feita para ajustar o rol de competências para que o questionário contenha 
somente aquelas que o servidor deve mobilizar para o desempenho de suas 
atribuições. 
III. Errada. O grau de importância da competência é identificado na etapa de 
mapeamento de competências. 
IV. Errada. De fato, deve-se priorizar as competências com maior necessidade de 
capacitação e maior número de servidores com necessidades. Entretanto, outros 
fatores podem ensejar a necessidade de se prever ações de capacitação, tais como 
mudanças que provavelmente impactarão na capacitação e não poderão ser 
refletidas no diagnóstico, como desenvolvimento de sistemas, remoções, 
nomeação de servidores, aposentadorias, etc. 
V. Correta. No atendimento às Necessidades de Capacitação apontadas no 
Diagnóstico , deve-se buscar soluções que atendam ao maior número de 
servidores e a maiores necessidades de capacitação. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Selecione a sentença que não caracteriza o modelo gerencial de administração: 
Escolha uma opção: 
a. Organizações com poucos níveis hierárquicos ao invés de piramidal. 
b. Descentralização do ponto de vista político. 
c. Pressuposto da confiança limitada e não da desconfiança total. 
d. Controle por resultados, a posteriori. 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Feedback: 
A característica "serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas" é decorrente do modelo burocrático de 
administração. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, reveja o conteúdo do módulo 1. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve o conceito de competência, de acordo com o texto base da disciplina: 
Escolha uma opção: 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho para permitir que a 
instituição alcance seus objetivos. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. O indivíduo necessita saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
c. Conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado de uma organização (eficiente, eficaz e 
efetivo) em um cenário futuro identificado. 
d. Planos da instituição para alcançar os objetivos e resultados que ela almeja. 
e. Pensar a organização como um todo, em todas as suas instâncias, relacionada ao seu contexto e orientada para o 
longo prazo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho para permitir que a 
instituição alcance seus objetivos. 
Feedback: 
Tal conceito resume o significado de se descrever competências. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, 
reveja o conteúdo do módulo 3. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que descreve uma competência organizacional: 
Escolha uma opção: 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos relacionados ao 
comércio internacional. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Analisar fluxos de processos de trabalho, de acordo com a legislação vigente, identificando necessidades de 
modificações. 
c. Acompanhar, nos diversos meios de comunicação, eventos e notícias com efeito tributário relevante. 
d. Elaborar cálculos matemáticos utilizando ferramentas estatísticas apropriadas. 
e. Selecionar contribuintes a serem acionados, com base nos indícios de fraude, sonegação, simulação e/ou prática 
de planejamento tributário abusivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos relacionados ao 
comércio internacional. 
Feedback: 
As Competências Organizacionais possuem descrição mais ampla e genérica, pois se referem a atributos ou 
capacidades da organização em sua totalidade ou de suas unidades produtivas e aquelas que emergem da interação 
entre as diversas equipes de trabalho. As demais competências listadas possuem características das competências 
individuais, com descrições mais específicas que se referem às contribuições, entregas ou experiências que os 
servidores oferecem a sua organização. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Considerando a competência “Elaborar cálculos matemáticos, utilizando ferramentas estatísticas apropriadas” , 
selecione a alternativa que melhor descreve o trecho “utilizando ferramentas estatísticas apropriadas”: 
Escolha uma opção: 
a. Critério. 
b. Condição. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Verbo. 
d. Objeto. 
e. Complexidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Condição. 
Feedback: 
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao procedimento que deve ser 
seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. Por sua vez, critérios de competências são padrões 
desejados ou níveis de desempenho considerados satisfatórios pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, 
critérios são descritos em termos como velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo e periodicidade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor caracteriza a descrição de competências por grau de complexidade: 
Escolha uma opção: 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam ser mobilizados. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Grau de dificuldade em desempenhar determinada competência de acordo com função atual. 
c. Variação de experiência requerida de acordo com a função a ser preenchida na instituição. 
d. Quantidade de informações que devem ser processadas para apresentar a competência requerida. 
e. Nível de expertise necessário para apresentar a competência desejada em uma determinada função. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam ser mobilizados. 
Feedback: 
Uma competência pode possuir diferentes graus de complexidade, de acordo com a necessidade de repertório de 
conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que necessitam ser mobilizados em um determinado espaço 
organizacional ou função (DUTRA, 2004). Nesse método, a descrição da competência apresenta os comportamentos 
esperados do indivíduo, de forma alinhada aos objetivos estratégicos da organização. O nível de complexidade, por 
sua vez, especifica o que é esperado como entregas de cada um dos indivíduos, de acordo com a complexidade do 
cargo ou função que ocupam. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Camões (2013) identificou fatores intervenientes que podem facilitar ou dificultar o processo de implementação da 
Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP): fatores políticos, estruturais, mesoestruturais e 
macroestruturais. Selecione a alternativa que exemplifica um fator político: 
Escolha uma opção: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do órgão. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Descontinuidade gerencial no órgão. 
c. Existência de um planejamentoestratégico no órgão. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo. 
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do órgão. 
Feedback: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração do órgão - fator 
político. 
b. Descontinuidade gerencial no órgão - fator estrutural. 
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão - fator mesoestrutural. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo - fator microestrutural. 
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências - existe o Decreto que trata 
da PNDP. 
 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Para a realização de um concurso por competências, selecione a alternativa que apresenta a melhor forma de 
conduzir o processo: 
Escolha uma opção: 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Deixar transparecer na condução do processo seletivo os objetivos estratégicos da instituição. 
c. Solicitar aos próprios servidores da instituição que elaborem as questões do concurso. 
d. Contratar uma empresa terceirizada especializada na confecção de questões de concurso. 
e. Promover a interação entre as áreas operacionais e estratégicas da organização para definir o conteúdo do 
concurso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Feedback: 
Como temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada função de trabalho, é 
necessário que a elaboração de concursos seja mais focada para suprir as necessidades do órgão. É por isso que 
precisamos simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
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