Gestão por Competências - ENAP

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Gestão por Competências 
 
 
Texto da questão 
De acordo com o texto da disciplina, que razões foram apontadas para a adoção do modelo 
burocrático de administração por boa parte das democracias no século XIX? 
Escolha uma opção: 
a. Descentralização administrativa e controle por resultados 
b. Legalismo e impessoalidade 
c. Engessamento de procedimentos e rotinas 
d. Patrimonialismo e clientelismo 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Regulação e Legalismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Patrimonialismo e clientelismo 
Feedback: 
Com a democracia sendo adotada em muitos países no mundo no século XIX, a adoção do 
modelo de administração burocrática foi a escolha tomada para combater o patrimonialismo e o 
clientelismo presentes nas culturas monárquicas. Nesse modelo administrativo, leis, 
procedimentos e rotinas rígidas regiam todo o serviço prestado ao cidadão em um Estado 
altamente centralizado e hierarquizado. As regulações deveriam tomar o lugar da tomada de 
decisões e cabia ao servidor público segui-las à risca. 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para contornar os efeitos adversos do monarquismo, as democracias do século XIX adotaram 
o modelo burocrático de gestão. De acordo com o texto, quais as vantagens que esse modelo 
apresentava? 
Escolha uma opção: 
a. Patrimonialismo e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
c. Legalismo e impessoalidade 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Patrimonialismo e clientelismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. Legalismo e impessoalidade 
Feedback: 
Como neste modelo administrativo as leis, procedimentos e rotinas rígidas regiam todo o 
serviço prestado ao cidadão em um Estado altamente centralizado e hierarquizado, os 
servidores deveriam seguir à risca as regulações, que tomavam o lugar das decisões. Desse 
modo era possível oferecer serviço ao cidadão de forma legalista e impessoal. 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Ainda de acordo com o texto, mesmo após a adoção do modelo burocrático, a administração 
pública não era capaz de atender os anseios do país. Selecione a alternativa que melhor 
descreve as razões da ineficiência do modelo de administração burocrática. 
Escolha uma opção: 
a. Regulação e Legalismo 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Patrimonialismo e clientelismo 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
e. Legalismo e impessoalidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Feedback: 
A rigidez do conjunto de procedimentos e as rotinas que deveriam ser seguidas tornava 
ineficiente a oferta de serviços ao cidadão. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Por fim, o modelo de administração gerencial tem sido visto por muitas democracias como mais 
adequada para responder as necessidades do cidadão. Selecione a alternativa que melhor a 
descreve: 
Escolha uma opção: 
a. Regulação e Legalismo 
b. Patrimonialismo e clientelismo 
c. Legalismo e impessoalidade 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Engessamento de procedimentos e rotinas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Descentralização administrativa e controle por resultados 
Feedback: 
Contrapondo-se ao excesso de centralização e rigidez de procedimentos, o modelo gerencial 
de administração parte da premissa que os serviços ofertados pelo Estado podem ser melhor 
prestados por uma ampla delegação de autoridade, imbuindo o servidor de maior autonomia, 
mas cobrando resultados posteriormente. 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
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Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator político de implantação do Modelo de 
Gestão por Competências no Brasil. 
Escolha uma opção: 
a. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e 
de pouca utilidade. 
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
d. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
e. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, 
avaliam somente conhecimentos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição. 
Feedback: 
a. Planejamento estratégico é fator mesoestrutural. 
b.Alternativa correta. 
c. Rotatividade dos cargos de direção é fator estrutural. 
d. Falta de integração dos subsistemas de gestão de pessoas é fator estrutural. 
e. A dissonância entre o modelo de capacitação adotado pela PNDP com a realização de 
concursos públicos refere-se à falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas, 
que é fator estrutural. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve um fator mesoestrutural de implantação do 
Modelo de Gestão por Competências no Brasil. 
Escolha uma opção: 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e 
de pouca utilidade. 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, 
avaliam somente conhecimentos. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e 
de pouca utilidade. 
Feedback: 
a. Excessiva rotatividade ou troca nos cargos de direção dos órgãos públicos – fator 
estrutural. 
b. A falta de integração entre os subsistemas de gestão de pessoas - fator estrutural. 
c. O planejamento estratégico ainda é visto por muitas instituições públicas como burocrático e 
de pouca utilidade - fator mesoestrutural. 
d. Competências não são utilizadas em concursos, cujas provas, na grande maioria das vezes, 
avaliam somente conhecimentos – fator esestrutural. 
e. Agenda de capacitação perde força quando comparada a processos finalísticos na 
instituição - fator político. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Numa prova de concurso por competências, a seleção deve considerar as capacidades do 
candidato e as competências exigidas. Com base em que os enunciados das questões devem 
ser descritos? 
Escolha uma opção: 
a. De acordo com os referenciais de desempenho da instituição. 
b. Simulando situações reais. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Focando nas habilidades das competências. 
d. De acordo com a descrição do cargo. 
e. Focando nos conhecimentos das competências. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Simulando situações reais. 
Feedback: 
Quando temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada 
função de trabalho, a elaboração de concursos passa a ser mais focada em suprir as 
necessidades do órgão. Para tanto, precisamos simular nos enunciados da questão situações 
próximas às encontradas na instituição. 
Questão 8 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
No modelo de gestão por competências, os indicadores de desempenho dos servidores são 
definidos: 
Escolha uma opção: 
a. Pelo cargo. 
b. Pela descrição da função que o servidorocupa. 
c. Pelas metas institucionais. 
d. Pelos objetivos estratégicos da instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Pelo regimento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Pelos objetivos estratégicos da instituição. 
Feedback: 
Os indicadores de desempenho são a descrição do que os servidores ou as instituições devem 
ser capazes de apresentar para gerar resultados. Assim, o desempenho dos servidores não 
deve ser definido necessariamente pelo cargo que ele ocupa, mas sim pelos objetivos da 
instituição. O cargo passa a ser, dentro do modelo de gestão por competências, somente um 
referencial de perfil profissional que desejamos para a instituição. 
 
Iniciado em sábado, 16 jan 2021, 11:47 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 16 jan 2021, 11:49 
Tempo empregado 2 minutos 41 segundos 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
O termo “competência” dentro do modelo de gestão por competências possui uma definição 
diferente da empregada nas ciências jurídicas. Selecione a alternativa que melhor descreve 
esse conceito de competência: 
Escolha uma opção: 
a. Responsabilidade 
b. Capacidade 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Fronteira Institucional 
d. Reconhecimento 
e. Área de conhecimento 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Capacidade. 
Feedback: 
O termo competência, enquanto capacidade, é melhor descrito no contexto organizacional. Ele 
tem sido utilizado para qualificar o indivíduo capaz de desempenhar adequadamente 
determinado papel em determinado contexto (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001). 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de competência para alguns autores é composto por três elementos constituintes: 
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Selecione a alternativa que melhor descreve cada um 
dos elementos constituintes. 
Escolha uma opção: 
a. Domínio teórico, hábito e afeto 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Domínio teórico, domínio prático, experiência 
d. Teoria, hábito e personalidade 
e. Experiência, hábito e personalidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
Feedback: 
Conhecimento é o saber, é o domínio teórico que a pessoa tem sobre determinado tema ou 
assunto (DUTRA, 2008 apud CARBONE, et al., 2009). Já a habilidade refere-se à aplicação 
produtiva deste conhecimento; é saber fazer e como fazer. Por último, a atitude, diz respeito ao 
interesse da pessoa, à sua determinação em querer fazer. 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
A competência não pode ser desempenhada na instituição caso não haja o suporte 
organizacional adequado para tanto. Selecione a alternativa que define os elementos desse 
suporte: 
Escolha uma opção: 
a. Orientação, feedback e equipamentos. 
b. Feedback, ferramentas e recursos. 
c. Ferramentas, recursos e incentivos. 
d. Autonomia, reconhecimento e instrução. 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Instruções, instrumentos e incentivos. 
Feedback: 
Segundo Brandão, Leite e Carbone (2011), o suporte organizacional, que permite que as 
competências de os membros da instituição se desenvolvam e se tornem seu Capital Humano 
diferencial, dividem-se em três categorias: as INSTRUÇÕES a respeito do que deve ser feito, 
seja em formato de orientação ou em formato de feedback; os INSTRUMENTOS, 
equipamentos, ferramentas e recursos apropriados e em pleno funcionamento para as 
atividades propostas; e os INCENTIVOS, pecuniários ou não, para o reconhecimento dos 
colaboradores que se desempenham de forma diferenciada. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Classifique os exemplos abaixo em Competência (C), Entrega (E) , Valor Econômico (VE) e 
Valor Social (VS). 
( ) Realizar cálculos em Excel. 
( ) Relatório de prestação de contas. 
( ) Economicidade de recursos. 
( ) Reconhecimento da chefia. 
Escolha uma opção: 
a. VS - E - VE - C 
b. C - VE - E - VS 
c. C - E - VE - VS 
Parabéns, este é o item correto. 
d. VS - E - VE - C 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. C - E - VE - VS 
Feedback: 
As competências individuais como atributos pessoais são desenvolvidas ao longo da vida 
pessoal e são reveladas em situações de trabalho, gerando o vínculo entre conduta individual e 
estratégia organizacional, como se refere Zarifian (1999). Essa relação faz gerar valor social e 
econômico tanto para o indivíduo como para a organização, uma vez que promulgam 
reconhecimento social pelo desempenho destacável da pessoa e contribuem para o alcance de 
objetivos organizacionais (Carbone et al., 2007). 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Classifique os exemplos abaixo em Competências Organizacionais (O), de equipe (E) e 
Individuais (I): 
( ) Zelar pelo cumprimento dos principais legais no uso de recursos em toda a administração 
pública. 
( ) Orientar servidores a respeito de regras de aposentadoria. 
( ) Fechar a folha de pagamento da instituição mensalmente. 
Escolha uma opção: 
a. E - I - O 
b. O - I - E 
Parabéns, este é o item correto. 
c. I - O - E 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. O - I - E. 
Feedback: 
As Competências Organizacionais se referem a atributos ou capacidades da organização em 
sua totalidade ou de suas unidades produtivas. As competências de equipes são competências 
organizacionais que descrevem as expectativas da organização ante uma equipe de pessoas e 
se traduz na “entrega”, ou seja, aquilo que nossa organização espera de nossa unidade. As 
Competências individuais, como o próprio nome diz, referem-se às contribuições, entregas ou 
experiências que os servidores oferecem individualmente à sua organização. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a competência descrita a seguir, analise as afirmativas: 
Elaborar indicadores de avaliação institucional, trimestralmente, utilizando a metodologia BSC. 
I. O trecho “trimestralmente” é o critério da competência. 
II. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é a condição da competência. 
III. A competência carece de critério. 
IV. A competência carece de condição. 
V. O trecho “trimestralmente” é a condição da competência. 
VI. O trecho “utilizando a metodologia BSC” é o critério da competência. 
Selecione a alternativa com as afirmativas corretas: 
Escolha uma opção: 
a. V e VI 
b. III e IV 
c. I e II 
Parabéns, este é o item correto. 
d. II e III 
e. III e V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. I e II. 
Feedback: 
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao 
procedimento que deve ser seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. Por 
sua vez, critérios de competências são padrões desejados ou níveis de desempenho 
considerados satisfatórios pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, critérios são 
descritos em termos como velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo, periodicidade. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve a diferença entre competência e complexidade: 
Escolha uma opção: 
a. Complexidade descreve as diferenças entre cargos, enquanto as competências descrevem 
entregas. 
b. Complexidade descreve conhecimentos, habilidades e atitudes, enquanto competências 
descrevem comportamentos. 
c. Complexidade descreve a dificuldade de realizar a tarefa, enquanto a competência descreve 
a atividade. 
d. Complexidade descreve a experiência que o indivíduo deve apresentar, enquantocompetência descreve as entregas esperadas por ele. 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência 
descreve quais comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência 
descreve quais comportamentos o indivíduo deve apresentar. 
Feedback: 
Complexidade descreve a entrega esperada pelo indivíduo, enquanto a competência descreve 
quais comportamentos o indivíduo deve apresentar; 
 
 
 
 
 
Questão 1 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre as etapas da Gestão por Competências, analise as proposições a seguir, preenchendo 
as lacunas com as opções correspondentes: 
A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o 
________________________, o ____________________________ e a 
_______________________. 
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho 
excelente dos servidores e o resultado dessa etapa é 
__________________________________ 
A sequência está correta em: 
Escolha uma opção: 
a. Mapeamento de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; Capacitação 
de Desenvolvimento de Competências; e o Inventário de Competências. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Mapeamento; Associação de Competências; Diagnóstico de Necessidades de capacitação; 
e a Cadeia de Valor. 
c. Diagnóstico de Lacunas; Apuração dos Resultados; Planejamento da Capacitação; e Cadeia 
de Valor. 
d. Mapeamento de Competências; Diagnóstico; Planejamento da Capacitação; e Cadeia de 
Valor. 
e. Planejamento Estratégico; Mapeamento; Diagnóstico; e Análise Documental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a) A Gestão por Competências na RFB é estruturada com base em três etapas, que são o 
Mapeamento de Competências, o Diagnóstico de Necessidades de capacitação e a 
Capacitação de Desenvolvimento de Competências. 
Na fase de Mapeamento, são identificadas as competências necessárias ao desempenho 
excelente dos servidores e o resultado desta etapa é o Inventário de Competências. 
Feedback: 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=5526
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=5526
O modelo adotado pela RFB inicia-se diretamente com o Mapeamento de competências, a 
partir do Mapa estratégico definido para o período. As competências mapeadas compõem o 
Inventário de Competências. O Diagnóstico de Necessidades de Capacitação é realizado 
periodicamente por meio de questionários eletrônicos. Seus resultados são utilizados no 
planejamento das ações de Capacitação e Desenvolvimento. 
Questão 2 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Mapeamento de Competências é realizado com a participação de vários servidores de 
diferentes níveis organizacionais. As competências são identificadas com o emprego de 
técnicas de mapeamento, a partir de fontes diferentes para cada tipo de competência. 
Considerando as fontes de consulta e os tipos de competências, relacione as informações 
abaixo: 
Competências 
relacionadas aos 
ocupantes de postos 
gerenciais. 
Resposta 1
Competências gerenciais.
 
Competências ligadas a 
todos os servidores. 
Resposta 2
Competências fundamentais.
 
Competências ligadas aos 
vários processos de 
trabalho da Cadeia de 
Valor. 
Resposta 3
Competências específicas.
 
Competências 
relacionadas às atividades 
de apoio administrativo e 
assessoria. 
Resposta 4
Competências administrativas.
 
Competências derivadas 
do Mapa Estratégico, 
refletem os atributos que 
tornam a organização 
eficaz para alcançar os 
objetivos e geram 
benefícios para a 
sociedade. 
Resposta 5
Competências institucionais.
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opções corretas são: 
a. Competências relacionadas aos ocupantes de postos gerenciais. – Competências 
gerenciais. 
b. Competências ligadas a todos os servidores. – Competências fundamentais. 
c. Competências ligadas aos vários processos de trabalho da Cadeia de Valor. –
 Competências específicas. 
d. Competências relacionadas às atividades de apoio administrativo e assessoria. –
 Competências administrativas. 
e. Competências derivadas do Mapa Estratégico, refletem os atributos que tornam a 
organização eficaz para alcançar os objetivos e geram benefícios para a sociedade. -
 Competências institucionais. 
 
 
Questão 3 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Diagnóstico de Competências é realizado a partir de respostas a questionários sobre a 
necessidade de capacitação que os servidores apresentam nas competências avaliadas. Sobre 
os diversos níveis de avaliação possíveis, é correto afirmar que: 
I. A autoavaliação produz resultados mais confiáveis, uma vez 
que a própria pessoa sabe, melhor que qualquer outra, os 
pontos em que precisa se desenvolver. 
II. Quanto mais observadores forem consultados, mais próximos 
da realidade serão os resultados. 
III. A avaliação 360º, que envolve todos os níveis de avaliação 
possíveis (autoavaliação, avaliação pela chefia, pelos pares e 
pelos clientes) é impossível de ser realizada na prática, por 
ser complexa e apresentar resultados muito divergentes. 
IV. Para a realização de uma avaliação 360º, é importante que 
as entregas esperadas dos servidores em cada uma das 
competências sejam observáveis. 
V. A adoção de níveis de avaliação que envolvam muitos atores 
(avaliandos, gestores, pares e clientes) independe do grau de 
maturidade da instituição, relativos a dar e receber feedback. 
VI. O grau de confiabilidade dos resultados é diretamente 
dependente do nível de avaliação adotado (autoavaliação, 
avaliação pela chefia - 180º, avaliação pelos pares - 270º e 
avaliação pelos clientes - 360º). 
Escolha uma opção: 
a. IV, V e VI 
b. II, IV e VI 
Parabéns, este é o item correto. 
c. II, III, IV e VI 
d. Todas as respostas estão corretas 
e. I, II e VI 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. II, IV e VI. 
Feedback: 
Conforme vimos, quanto maior o número de observadores em avaliações com algum grau de 
subjetividade, o aumento do número de avaliadores melhora confiabilidade dos resultados. Por 
outro lado, um cada acréscimo no público de avaliadores corresponde a um aumento na 
complexidade da avaliação. 
Questão 4 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na avaliação de competências é utilizada uma escala com variação de 1 a 10. Da ponderação 
entre a autoavaliação do servidor, a avaliação pela chefia e o grau de importância da 
competência é apurada a lacuna de competência definida a partir do grau de necessidade de 
capacitação (alto, médio ou baixo). Sobre esses resultados, considere as proposições abaixo. 
Escolha as opções corretas: 
I. Os indicadores de alto grau de necessidades de capacitação 
(individuais, do setor ou do processo de trabalho) indicam as 
áreas que necessitam ser consideradas no planejamento das 
ações de capacitação e desenvolvimento de servidores. 
II. Caso um processo de trabalho apresente um baixo grau de 
necessidade de capacitação em determinada competência, 
não deverá ser planejada nenhuma ação de capacitação 
voltada para essa competência. 
III. Os servidores que apresentam baixo grau de necessidade de 
capacitação podem ser selecionados para ocuparem postos 
de trabalho específicos ou participarem em eventos de 
capacitação que exijam alto domínio em determinadas 
competências. 
IV. Na priorização das ações de capacitação para redução de 
lacunas de competências, deve ser considerado apenas o 
valor médio das necessidades de capacitação apuradas, não 
importando a quantidade de servidores com necessidade. 
V. O resultado do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação 
deve ser o único parâmetroa ser considerado na priorização 
das ações de capacitação e desenvolvimento. 
Escolha uma opção: 
a. II e III 
b. I e IV 
c. III e IV 
d. I e II 
e. I e III 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. I e III. 
Feedback: 
Na análise dos resultados do Diagnóstico de Necessidades de Capacitação, deve ser levado 
em consideração tanto o grau de necessidade apontado (alto, médio ou baixo) quanto a 
quantidade de servidores que apresentam necessidades. O grau alto indica necessidade mais 
urgente de capacitação. Os resultados do Diagnóstico não são os únicos parâmetros a serem 
considerados. Deve-se considerar outras necessidades tais como aquelas relativas à 
movimentação de servidores, previsões de absorção de novas tarefas, que exigirão novas 
competências, competências emergentes, por exemplo. 
Questão 5 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
A avaliação é assunto bastante discutido nas redes de capacitação, pois, além da sua 
importância para o planejamento e acompanhamento dos índices e resultados, apresenta 
diversas vertentes e naturezas. Revistas de pesquisa científica da área da Educação 
apresentam diversos artigos sobre avaliação e estamos longe de exaurir as possibilidades e as 
relações entre avaliados e avaliadores. Sobre as contribuições da Gestão por Competências 
para a avaliação das ações e outros processos organizacionais, considere as proposições a 
seguir. Escolha as opções corretas: 
I. O Diagnóstico constitui-se em importante instrumento 
balizador do planejamento das ações de capacitação e 
desenvolvimento, pois permite identificar e priorizar as 
necessidades de capacitação. 
II. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de 
Capacitação possibilitam avaliar e estruturar o planejamento 
da capacitação para atender às necessidades individuais, 
grupais e institucionais. 
III. Os resultados do Diagnóstico de Necessidades de 
Capacitação podem servir de ponto de partida para promover 
o diálogo entre chefias e servidores, a fim de aprimorar os 
planos de desenvolvimento profissional, autodesenvolvimento 
e as práticas de gestão de pessoas. 
IV. A identificação de competências e a hierarquização das 
respectivas necessidades de capacitação permitem 
direcionar o foco e os recursos para se avaliar o que é 
prioridade para que a instituição se desenvolva e atinja seus 
objetivos. 
Escolha uma opção: 
a. I apenas 
b. I, II, III e IV 
Parabéns, este é o item correto. 
c. II e IV apenas 
d. II apenas 
e. I e III apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. I, II, III e IV. 
Feedback: 
Todas estão corretas. As contribuições da Gestão por Competências para a avaliação das 
ações e outros processos organizacionais são fundamentais. 
Questão 6 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os resultados apresentados pelo Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e a 
elaboração do Proeduc – Programa de Educação Corporativa, é valido afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. A Educação Corporativa da RFB engloba um conjunto de ações estruturadas para o 
desenvolvimento de competências, dentro de um programa de ensino baseado das tendências 
pedagógicas tradicionais. 
b. Um planejamento que busca reduzir as lacunas de competência gerenciais, específicas e 
fundamentais não poderá promover a redução das competências institucionais, pois para estas 
não estão contempladas as fases do Diagnóstico de Competências. 
c. O planejamento do Proeduc é responsabilidade exclusiva da área de Gestão de Pessoas. 
d. Somente os resultados do Diagnóstico de Necessidades de capacitação podem constituir 
subsídio para o planejamento do Proeduc. 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências individuais a 
serem desenvolvidas para que a RFB exerça suas competências institucionais e cumpra sua 
missão. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Planejar a capacitação com foco em competências fortalece as competências individuais a 
serem desenvolvidas para que a RFB exerça suas competências institucionais e cumpra sua 
missão. 
Feedback: 
a. Errada. Os Projetos de Aprendizagem devem ser criteriosamente elaborados de modo a 
propor temas, conteúdos e abordagens andragógicas que permitam desenvolver aspectos 
cognitivos ligados ao intelecto, aos conhecimentos, aspectos matriciais e direcionados às 
habilidades e os aspectos socioafetivos ligados às atitudes. 
b. Errada. A manifestação das competências institucionais se dá por meio do desenvolvimento 
das competências individuais. 
c. Errada. O planejamento do Proeduc deve ser realizado de forma participativa, com 
promoção do diálogo entre chefias e servidores e entre a área de Gestão de Pessoas e os 
gestores, de modo a propor ações mais adequadas para a redução das necessidades de 
capacitação apuradas no Diagnóstico. 
d. Errada. Os resultados do Diagnóstico, de fato, indicam as principais necessidades de 
capacitação. Entretanto, devem ser levados em consideração outros fatores, tais como a 
necessidade de se manter determinado nível de domínio das competências por meio de 
atualizações periódicas, a rotatividade de servidores, as competências emergentes que ainda 
não tenham sido mapeadas, absorção de novas atribuições pela equipe. 
e. Correta. As competências institucionais derivam do Mapa Estratégico e devem ser exercidas 
por meio do desenvolvimento das competências individuais. 
Questão 7 
Completo 
Não avaliada 
Marcar questão 
Texto da questão 
As ações de capacitação em seus tipos diferem quanto a sua natureza. Ações que buscam o 
desenvolvimento das competências individuais específicas, voltadas a capacitar o servidor para 
o exercício das atividades profissionais relacionadas diretamente à sua área de atuação e aos 
processos de trabalho referem-se à natureza: 
Escolha uma opção: 
a. Comportamental. 
b. Organizacional e de Gestão. 
c. Técnico-operacionais. 
d. Instrumental. 
e. Técnico-profissional. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Técnico-profissional 
Feedback: 
A natureza técnico-profissional refere-se a área de atuação do servidor público. 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante o Diagnóstico de Necessidades de Capacitação realizado no último ano, Rafaela, 
André e Maria José, liderados por Pedro, todos servidores de uma delegacia da RFB, 
acompanharam as divulgações em torno das fases do ciclo avaliativo, estimulando a 
participação das equipes em sua unidade. Observe abaixo as fases vivenciadas pelos colegas 
e identifique o significado correspondente: 
Rafaela, André e Maria José 
acessaram os questionários. Cada 
um informou sua necessidade de 
capacitação em cada competência 
dentro dos processos de trabalho 
em que atua. 
Resposta 1
Autoavaliação
 
Pedro precisou avaliar cada 
integrante da equipe, informando a 
necessidade de capacitação 
de cada um nas competências 
necessárias a cada posto de 
trabalho. 
Resposta 2
Avaliação pela chefia imediata
 
Numa fase preparatória, foram 
definidas as competências que 
seriam necessárias ao desempenho 
de cada equipe. 
Resposta 3
Associação de competências ao setor x UA (Unidade Administrativa)
 
Nesta fase foi possível a Pedro 
identificar o grau de necessidade de 
capacitação apresentado 
pelos servidores e suas respectivas 
necessidades além de outras 
informações que serviram de 
subsídio para o planejamento da 
capacitação. 
Resposta 4
Apuração dos resultados
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opções corretas são: 
a. Rafaela, André e Maria José acessaram os questionários. Cada um informou sua 
necessidade de capacitação em cada competência dentro dos processos de trabalho em que 
atua.- Autoavaliação. 
b. Pedro precisou avaliar cada integrante da equipe, informando a necessidade de capacitação 
de cada um nas competências necessárias a cada posto de trabalho. - Avaliação pela chefia 
imediata. 
c. Numa fase preparatória, foram definidas as competências que seriam necessárias ao 
desempenho de cada equipe. - Associação de competências ao setor x UA (Unidade 
Administrativa). 
d. Nesta fase foi possível a Pedro identificar o grau de necessidade de capacitação 
apresentado pelos servidores e suas respectivas necessidades além de outras informações 
que serviram de subsídio para o planejamento da capacitação. - Apuração dos resultados. 
Feedback: 
Esta questão exige uma análise cuidadosa e revisão dos conceitos acerca das etapas do 
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação. O cenário representa uma equipe durante 
participação no Diagnóstico e a descrição objetiva de cada etapa. É essencial que você 
conheça cada etapa e seu significado, observando as formas de participação e o motivo de 
cada atividade, tornando-se também participante ativo, crítico e consciente do seu papel na 
melhoria do trabalho individual e da equipe. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marcos, Maria e Paulo participaram ativamente do processo de implantação da Gestão por 
Competências na RFB. Durante um encontro de administradores, eles relembram algumas 
fases por eles vividas na implantação do modelo. 
I. Marcos - “Naquele ano a capacitação deu um salto de 
qualidade, pois pudemos contar com os resultados do 
diagnóstico de lacunas a fim de compreender quais as 
necessidades para proposição de treinamentos, seminários e 
outros tipos de ação de capacitação para então inseri-los em 
nosso planejamento.” 
II. Maria - “Interessante foi a participação de mais de 50% dos 
servidores que se autoavaliaram por meio dos questionários 
na Intranet.” 
III. Paulo - “Eu conheço bem esse processo, pois, além de 
participar da autoavaliação, fiz parte de grupos que 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=5526
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=5526
participaram de encontros, grupos focais e oficinas voltados 
para o trabalho de construção das competências!”. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta: 
Escolha uma opção: 
a. Na proposição I, Marcos se refere ao primeiro Ciclo de Diagnóstico de Competências. 
b. As proposições I e III correspondem exclusivamente ao Ciclo de Diagnóstico de 
Competências. 
c. As proposições I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em 
competências, Diagnóstico de Lacunas e Mapeamento e Classificação das Competências 
respectivamente. 
Parabéns, este é o item correto. 
d. Em III, Paulo relata a proposição do Proeduc – Programa de Educação Corporativa. 
e. As proposições I e II relatam etapas da classificação das competências institucionais e 
individuais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
c. I, II e III correspondem ao Planejamento da Capacitação com foco em competências, 
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e Mapeamento e Classificação das 
Competências respectivamente. 
Feedback: 
Esta questão apresenta um diálogo em torno da implantação da Gestão por Competências na 
RFB. Observe que cada servidor se refere a uma etapa e/ou parte de etapa da implantação da 
Gestão por Competências, revelando a correspondência com a alternativa “C”. O trecho 
“proposição de treinamentos, seminários e outros tipos de ação de capacitação para então 
inseri-los em nosso planejamento.” deixa bem claro que o planejamento citado identifica o 
Proeduc, parte integrante da 3ª etapa – planejamento da capacitação com foco em 
competências. 
O trecho da fala de Maria “Interessante foi a participação de mais de 50% dos servidores que 
se autoavaliaram [...]” identifica uma fase característica e excluisva da 2ª etapa – Diagnóstico 
de Necessidades de Capacitação. 
A fala de Paulo, “[...] fiz parte de grupos que participaram de encontros, grupos focais e oficinas 
voltados para o trabalho de construção das competências!", apresenta os trabalhos em torno 
da 1ª etapa – Mapeamento e classificação das competências institucionais e individuais. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=5526
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/lesson/view.php?id=5526
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma matéria jornalística, um repórter fala sobre a importância da arrecadação junto aos 
cidadãos utilizando a seguinte expressão: “Através da Arrecadação, é possível garantir a 
provisão dos recursos necessários à execução das Políticas Públicas, em benefício da 
sociedade”. A que tipo de competência o repórter se refere? 
Escolha uma opção: 
a. Competência institucional. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Competência individual específica. 
c. Competência individual fundamental. 
d. Competência individual gerencial. 
e. Competência individual fundamental e específica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Competência institucional. 
Feedback: 
Esta questão apresenta uma competência institucional da RFB que reflete o trabalho da 
instituição em si, e não de um grupo ou categoria de servidor. As competências institucionais 
são fundamentadas no Mapa Estratégico e refletem os atributos que tornam a instituição eficaz 
no alcance dos objetivos, gerando benefícios percebidos pela sociedade e/ou usuário dos 
serviços prestados. 
Observe que o repórter não aborda uma categoria ou grupo de trabalho ou, até mesmo, um 
gestor, mas sim a instituição e sua importância para a sociedade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julia trabalha na área de Gestão de Pessoas e tem uma equipe formada por 9 servidores. 
Como chefe de Divisão, para acompanhar o desenvolvimento de sua equipe e andamento dos 
trabalhos, ela costuma se reunir periodicamente com todos, além de realizar conversas 
individuais. 
Em reunião recente, Julia parabenizou a equipe ao expor os indicadores e as metas 
alcançadas, reforçando que os resultados podem e devem melhorar com o esforço de todos. 
Além das reuniões, Julia conversa individualmente com cada membro da equipe para dar 
retorno sobre seu desempenho, fazendo observações necessárias nos pontos que precisam de 
melhorias e elogios às conquistas que cada pessoa alcança. 
Essa postura se reflete no exercício de qual competência gerencial? Marque a alternativa 
abaixo: 
Escolha uma opção: 
a. Visão sistêmica. 
b. Orientação estratégica. 
c. Gerenciamento de Talentos. 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Parabéns, este é o item correto. 
e. Visão estratégica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
d. Oferecer Devolutiva (feedback). 
Feedback: 
Esta questão tem o propósito de estimular a leitura e pesquisa ao Inventário de Competências, 
além de reflexão acerca da descrição de cada competência e seus significados e expressões 
nos variados espaços organizacionais da RFB. Observe que a descrição da competência 
(Oferecer Devolutiva) está parafraseada no próprio enunciado da questão, porém com outras 
palavras (“dar retorno”). 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o Diagnóstico de necessidades de capacitação é correto afirmar que: 
I. O aumento do número de avaliadores reduz a confiabilidade 
dos resultados e corresponde a um aumento na 
complexidade da avaliação. 
II. A associação prévia dos processos de trabalho e 
competências aos setores permite ajustar o questionário para 
que contenha somente as competências que o servidor deve 
mobilizar para o desempenho de suas atribuições. 
III. O grau de importância da competência deve ser informado 
pelo servidor durante a autoavaliação. 
IV. Somente as competências com alta necessidadede 
capacitação serão objeto de ações de capacitação. 
V. No atendimento às Necessidades de Capacitação apontadas 
no Diagnóstico , deve-se buscar soluções que atendam ao 
maior número de servidores e a maiores necessidades de 
capacitação. 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção correta: 
Escolha uma opção: 
a. Nenhuma alternativa correta. 
b. I e V. 
c. I, III, IV e V. 
d. II e V. 
Parabéns, este é o item correto. 
e. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As opções corretas é: 
d. II e V. 
Feedback: 
I. Errada. O aumento do número de avaliadores aumenta a 
confiabilidade dos resultados, pois diminui a subjetividade da 
avaliação e corresponde a um aumento na complexidade da 
avaliação, pois é necessário envolver um maior número de 
pessoas. 
II. Correta. A associação prévia dos processos de trabalho e 
competências aos setores é feita para ajustar o rol de 
competências para que o questionário contenha somente 
aquelas que o servidor deve mobilizar para o desempenho de 
suas atribuições. 
III. Errada. O grau de importância da competência é identificado 
na etapa de mapeamento de competências. 
IV. Errada. De fato, deve-se priorizar as competências com 
maior necessidade de capacitação e maior número de 
servidores com necessidades. Entretanto, outros fatores 
podem ensejar a necessidade de se prever ações de 
capacitação, tais como mudanças que provavelmente 
impactarão na capacitação e não poderão ser refletidas no 
diagnóstico, como desenvolvimento de sistemas, remoções, 
nomeação de servidores, aposentadorias, etc. 
V. Correta. No atendimento às Necessidades de Capacitação 
apontadas no Diagnóstico , deve-se buscar soluções que 
atendam ao maior número de servidores e a maiores 
necessidades de capacitação. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a sentença que não caracteriza o modelo gerencial de administração: 
Escolha uma opção: 
a. Organizações com poucos níveis hierárquicos ao invés de piramidal. 
b. Descentralização do ponto de vista político. 
c. Pressuposto da confiança limitada e não da desconfiança total. 
d. Controle por resultados, a posteriori. 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Parabéns, este é o item correto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
e. Serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas. 
Feedback: 
A característica "serviço prestado ao cidadão regido por rotinas rígidas" é decorrente do 
modelo burocrático de administração. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, reveja 
o conteúdo do módulo 1. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor descreve o conceito de competência, de acordo com o texto 
base da disciplina: 
Escolha uma opção: 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho 
para permitir que a instituição alcance seus objetivos. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. O indivíduo necessita saber o que precisa ser feito, como fazer e querer fazer. 
c. Conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado de uma 
organização (eficiente, eficaz e efetivo) em um cenário futuro identificado. 
d. Planos da instituição para alcançar os objetivos e resultados que ela almeja. 
e. Pensar a organização como um todo, em todas as suas instâncias, relacionada ao seu 
contexto e orientada para o longo prazo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Comportamentos que devem ser apresentados em um determinado ambiente de trabalho 
para permitir que a instituição alcance seus objetivos. 
Feedback: 
Tal conceito resume o significado de se descrever competências. Caso ainda tenha alguma 
dúvida sobre o assunto, reveja o conteúdo do módulo 3. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que descreve uma competência organizacional: 
Escolha uma opção: 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos 
relacionados ao comércio internacional. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Analisar fluxos de processos de trabalho, de acordo com a legislação vigente, identificando 
necessidades de modificações. 
c. Acompanhar, nos diversos meios de comunicação, eventos e notícias com efeito tributário 
relevante. 
d. Elaborar cálculos matemáticos utilizando ferramentas estatísticas apropriadas. 
e. Selecionar contribuintes a serem acionados, com base nos indícios de fraude, sonegação, 
simulação e/ou prática de planejamento tributário abusivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Combater a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a pirataria e outros atos ilícitos 
relacionados ao comércio internacional. 
Feedback: 
As Competências Organizacionais possuem descrição mais ampla e genérica, pois se referem 
a atributos ou capacidades da organização em sua totalidade ou de suas unidades produtivas e 
aquelas que emergem da interação entre as diversas equipes de trabalho. As demais 
competências listadas possuem características das competências individuais, com descrições 
mais específicas que se referem às contribuições, entregas ou experiências que os servidores 
oferecem a sua organização. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a competência “Elaborar cálculos matemáticos, utilizando ferramentas 
estatísticas apropriadas” , selecione a alternativa que melhor descreve o trecho “utilizando 
ferramentas estatísticas apropriadas”: 
Escolha uma opção: 
a. Critério. 
b. Condição. 
Parabéns, este é o item correto. 
c. Verbo. 
d. Objeto. 
e. Complexidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
b. Condição. 
Feedback: 
Na descrição de competências, a condição refere-se à ferramenta, à técnica ou ao 
procedimento que deve ser seguido ou utilizado para que o desempenho seja adequado. Por 
sua vez, critérios de competências são padrões desejados ou níveis de desempenho 
considerados satisfatórios pela instituição (MAGER, 1981). Tradicionalmente, critérios são 
descritos em termos como velocidade, exatidão, qualidade, quantidade, prazo e periodicidade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Selecione a alternativa que melhor caracteriza a descrição de competências por grau de 
complexidade: 
Escolha uma opção: 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que 
necessitam ser mobilizados. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Grau de dificuldade em desempenhar determinada competência de acordo com função 
atual. 
c. Variação de experiência requerida de acordo com a função a ser preenchida na instituição. 
d. Quantidade de informações que devem ser processadas para apresentar a competência 
requerida. 
e. Nível de expertise necessário para apresentar a competência desejada em uma 
determinada função. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Variação do repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que 
necessitam ser mobilizados. 
Feedback: 
Uma competência pode possuir diferentes graus de complexidade, de acordo com a 
necessidade de repertório de conhecimentos, habilidades, atitudes e experiência que 
necessitam ser mobilizados em um determinado espaço organizacional ou função (DUTRA, 
2004). Nesse método, a descrição da competência apresenta os comportamentos esperados 
do indivíduo, de forma alinhada aos objetivos estratégicos da organização. O nível de 
complexidade, por sua vez, especifica o que é esperado como entregas de cada um dos 
indivíduos, de acordo com a complexidade do cargo ou função que ocupam. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Camões (2013) identificou fatores intervenientesque podem facilitar ou dificultar o processo de 
implementação da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP): fatores políticos, 
estruturais, mesoestruturais e macroestruturais. Selecione a alternativa que exemplifica um 
fator político: 
Escolha uma opção: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração 
do órgão. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Descontinuidade gerencial no órgão. 
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo. 
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração 
do órgão. 
Feedback: 
a. Priorização da implantação do modelo de gestão por competências pela alta administração 
do órgão - fator político. 
b. Descontinuidade gerencial no órgão - fator estrutural. 
c. Existência de um planejamento estratégico no órgão - fator mesoestrutural. 
d. Competência técnica dos servidores para a condução da implantação do modelo - fator 
microestrutural. 
e. Ausência de legislação própria à implantação do modelo de gestão por competências -
 existe o Decreto que trata da PNDP. 
 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para a realização de um concurso por competências, selecione a alternativa que apresenta a 
melhor forma de conduzir o processo: 
Escolha uma opção: 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Parabéns, este é o item correto. 
b. Deixar transparecer na condução do processo seletivo os objetivos estratégicos da 
instituição. 
c. Solicitar aos próprios servidores da instituição que elaborem as questões do concurso. 
d. Contratar uma empresa terceirizada especializada na confecção de questões de concurso. 
e. Promover a interação entre as áreas operacionais e estratégicas da organização para definir 
o conteúdo do concurso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A opção correta é: 
a. Simular nos enunciados da questão situações próximas às encontradas na instituição. 
Feedback: 
Como temos uma descrição detalhada do que esperamos de nossos servidores em cada 
função de trabalho, é necessário que a elaboração de concursos seja mais focada para suprir 
as necessidades do órgão. É por isso que precisamos simular nos enunciados da questão 
situações próximas às encontradas na instituição.