FUNDAMENTOS DE MARKETING(IL60059)

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10/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2568085/1ed33862-71c6-11e9-9752-0242ac110024/ 1/7
Local: C223 - EAD - Bloco C - 2º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60059-20193C
Aluno: JENNIFER ARIEL DE LIMA GOMES 
Avaliação: A3
Matrícula: 20192300956 
Data: 16 de Setembro de 2019 - 19:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 8912 - Enunciado: Assinale a opção que completa de forma mais adequada a lacuna abaixo.  
Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar _______________________ não só em suas operações,
mas também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores.   
 a) Vantagens competitivas.
 b) Mercados.
 c) Fidelização.
 d) Lucro.
 e) Clientes.
Alternativa marcada:
a) Vantagens competitivas.
Justificativa: CORRETA. Vantagens competitivas. As empresas devem construir relacionamentos fortes e
duradouros, oferecendo valor superior aos clientes e parceiros. É esse valor superior que poderá trazer
vantagem competitiva.
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2  Código: 8904 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: http://www.noticenter.com.br/ Esta imagem ilustra uma
colaboradora desmotivada em seu ambiente de trabalho. Como vimos, o marketing atua numa economia
orientada para entender, servir e reter o cliente. Mas como garantir a satisfação do consumidor se o colaborador
responsável por esta ação anda insatisfeito? Sabe-se que as ações de endomarketing podem ajudar a melhorar
o ambiente de trabalho. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém uma ação de endomarketing:  
 a) Criar canais de comunicação interna.
 b) Criar um ambiente de mudanças lentas.
 c) Promover palestras motivacionais.
 d) Criar eventos de integração.
 e) Oferecer benefícios extras.
Alternativa marcada:
b) Criar um ambiente de mudanças lentas.
Justificativa: CORRETA. Criar um ambiente de mudanças lentas. O endomarketing é uma prática que adapta
estratégias do marketing tradicional para o público interno de uma empresa. Tais ações dirigidas ao público
interno visam estimular o ambiente dentro da organização, motivando as pessoas, aprofundando o
compromisso com a empresa e fortalecendo os laços internos, como o oferecimento de benefícios extras, a
criação de canais de comunicação interna, a promoção de palestras motivacionais e a criação de eventos de
integração entre os colaboradores.
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3  Código: 799 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a evolução do conceito de marketing: I. O
marketing deixou de ser aplicado tão somente no setor de negócios e nas grandes corporações. 
II. Organizações sem fins lucrativos como ONGs, hospitais, museus e igrejas e outras instituições podem se valer
das estratégias de marketing para melhorar sua comunicação, atender melhor às necessidades de seu público e
atrair fundos. Está correto o que se afirma em:
 a) Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para compreensão da evolução do conceito de marketing.
 b) As duas afirmativas são falsas para a compreensão da evolução do conceito de marketing.
 c) Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão da evolução do conceito de marketing.
 d) Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão da evolução do conceito de marketing.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
Alternativa marcada:
a) Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para compreensão da evolução do conceito de marketing.
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Justificativa: Resposta correta: "Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para compreensão da evolução do
conceito de marketing." A afirmativa I apresenta uma constatação irrefutável da evolução desta ferramenta da
administração moderna e a afirmativa II mostra como esta evolução foi compreendida e aplicada por
organizações de todos os segmento.   "As duas afirmativas são falsas para a compreensão da evolução do
conceito de marketing." As duas alternativas são verdadeiras e respondem corretamente o que ocorre dentro da
evolução do conceito de Marketing. "Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão da evolução do
conceito de marketing."  A afirmativa II também é verdadeira dentro da evolução do conceito de marketing.
"Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão da evolução do conceito de marketing." A afirmativa I
também é verdadeira dentro da evolução do conceito de marketing "As duas afirmativas são verdadeiras porém
a 2ª não tem correlação com a 1ª." A afirmativa II além de ser verdadeira, corrobora e amplia a o sentido da
afirmativa I dentro da evolução do conceito de Marketing
4  Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever eventuais
mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas mudanças. Antes de
implementar quaisquer ações de marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre
voltadas ao nosso público-alvo. Para desenvolvermos planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir
os seguintes passos:  I.    Desenvolver uma missão para a empresa. 
II.    Definir os objetivos mercadológicos. 
III.    Planejar um bom portfólio. 
IV.    Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) II e III apenas
 b) I, II e III apenas
 c) I, III e IV apenas
 d) I, II, III e IV
 e) I e III apenas
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão, depois a   
 missão é transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de     negócios e produtos
seriam melhores para a empresa. Depois, cada unidade de negócios     deve elaborar os 4 p´s de marketing. 
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5  Código: 800 - Enunciado: Uma empresa,  seja qual for o seu setor, só pode entender corretamente qual sua
situação no mercado se analisar fatores externos e internos. A análise do macroambiente pode ser entendida
como o estudo das forças sociais maiores que afetam o microambiente e, por conseguinte acabam também
influenciando a empresa. Avaliando o exposto podemos concluir que o objetivo maior da análise do
macroambiente é:
 a) Avaliar o mix de marketing produtos e serviços, preços, promoção (comunicação) e praça (distribuição).
 b) Observar os clientes como o elemento central de sua estratégia de mercado, focando em suas
necessidades e desejos.
 c) Monitorar os fornecedores, os canais de marketing, os mercados dos clientes, os concorrentes e os
públicos.
 d) Monitorar o espaço onde se dão as atividades de marketing (ambiente organizacional), verificando
recursos materiais e tecnológicos.
 e) Adaptar a empresa as forças demográficas, econômicas, socioculturais, político-legal, naturais e
tecnológicas que podem representar tanto oportunidades, como ameaças.
Alternativa marcada:
e) Adaptar a empresa as forças demográficas, econômicas, socioculturais, político-legal, naturais e tecnológicas
que podem representar tanto oportunidades, como ameaças.
Justificativa: Resposta correta: Adaptar a empresa as forças demográficas, econômicas, socioculturais, político-
legal, naturais e tecnológicas que podem representar tanto oportunidades, como ameaças. Posto que  as forças
do macroambiente são incontroláveis: o máximo que a empresa pode fazer é lidar com elas, podendo até
transformar essas ameaças em oportunidades.    "Avaliar o mix de marketing produtos e serviços, preços,
promoção (comunicação) e praça (distribuição)." Esta alternativa diz respeito a decisões sobre estratégias que
abrangem o composto mercadológico, ou mix de marketing. "Monitorar o espaço onde se dão as atividades de
marketing (ambiente organizacional), verificando recursos materiais e tecnológicos." Esta alternativa diz
respeito a decisões sobre estratégias que abrangem apenas ao ambiente organizacional(recursos materiais,
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pessoais e tecnológicos). "Observar os clientes como o elemento central de sua estratégia de mercado, focando
em suas necessidades e desejos." A orientação para o cliente e o foco em suas necessidades e desejos é o
objetivo central do marketing mas não responde o questionamento sobre a análise do macroambiente.
"Monitorar os fornecedores, os canais de marketing, os mercados dos clientes, os concorrentes e os públicos."
Esta alternativa diz respeito a decisões que devem ser tomadas dentro da análise do microambiente.
6  Código: 801 - Enunciado: As pessoas tendem a desenvolver laços de união e fidelidades junto às ________. Ela
diferencia os ______________ e ______________, representa a imagem da organização e cria vantagens
competitivas.   Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas:
 a) Empresas, produtos e serviços.
 b) Marcas, clientes e fornecedores.
 c) Empresas, clientes, fornecedores.
 d) marcas, clientes e produtos.
 e) Marcas, produtos e serviços.
Alternativa marcada:
e) Marcas, produtos e serviços.
Justificativa: Resposta correta: marcas, produtos e serviços. As marcas determinam a tomada de decisão de
compra do consumidor pois representam todos os sentimentos, atitudes e valores que ele acredita. É ela que
diferencia produtos e serviços aos olhos do consumidor.   "marcas, clientes e produtos." Na alternativa em
questão, a palavra cliente não completa de maneira correta o enunciado da questão ele (cliente) pois não
representam a imagem da organização.   "marcas, clientes e fornecedores." Nesta alternativa, a palavra
fornecedores não completa de maneira correta o enunciado da questão pois eles (fornecedores) não
representam a imagem da organização.   "empresas, produtos e serviços." As empresas citadas nesta alternativa
não completam de correta o enunciado da questão pois tornaria o enunciado redundante.
"empresas, clientes, fornecedores." As palavras empresas e fornecedores apresentadas nesta alternativa não
completam de maneira coerente o enunciado da questão.
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7  Código: 1656 - Enunciado: O planejamento estratégico consiste em desenvolver uma estratégia para a
sobrevivência e o crescimento das companhias a longo prazo. A partir desta afirmação, aponte uma das etapas
de um planejamento estratégico de uma empresa e desenvolva um exemplo desta etapa. 
Resposta:
Justificativa: O aluno deve apontar uma das quatro etapas do planejamento estratégico: definição da missão
da empresa, estabelecimento de objetivos e metas, desenvolvimento de um portfólio de negócios e
desenvolvimento de um plano de marketing.
2,50/ 2,50
8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os profissionais das
mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades e os desejos do público-alvo
da organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina
do que trata o marketing.
Resposta:
Comentários: Parabéns!!
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes ao oferecer aos
indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os profissionais liberais criam soluções
para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado através de bens e serviços. 
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