Gestão Mercadológica: Conceitos Fundamentais

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Curso: Administração
Disciplina: Gestão Mercadológica
Professor: Claudemir Pereira
Aluna: Alinne Santos UP:18124074
Turma: C207
1. A premissa básica do marketing relaciona-se ao atendimento das necessidades e desejos dos consumidores. Uma das grandes problemáticas das empresas reside na manutenção de sua capacidade adaptativa, de modo a permiti-la perceber e gerenciar as mudanças internas (produtos e serviços) necessárias para atender os seus clientes. 
Diante disso, analise as afirmativas abaixo e assinalando a alternativa correta:
I. O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa fabrica, ou seja, na oferta do que é produzido para alguém comprar.
II. Todo o processo de concepção, planejamento e execução que envolve o estabelecimento de preços, o compartilhamento de ideias e distribuição de bens e serviços fazem parte do escopo da gestão mercadológica.
III. É função do marketing localizar necessidades e/ou anseios do consumidor não satisfeitos pelas empresas.
IV. O marketing visa favorecer trocas que satisfaçam metas individuais (clientes internos e externos) e metas organizacionais.
a. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
c. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as afirmativas I e V estão incorretas
e. Todas as afirmativas estão corretas.
2. Na análise ambiental é necessário levar em consideração inúmeras dimensões (econômica, social, natural, tecnológica e competitiva). Essas dimensões têm efeito direto sobre as estratégias de marketing. Assinale a afirmativa correta:
I. O ambiente social compreende as variáveis relativas às tendências demográficas e aos valores que regem a sociedade.
II. No ambiente natural a análise deve compreender a disponibilidade de recursos naturais, como, água potável, combustível fóssil etc. Assim como as atividades que favoreçam a preservação e proteção do ambiente.
III. No ambiente tecnológico foca-se na descoberta de tecnologias que auxiliem unicamente na implementação das ferramentas de marketing.
IV. As forças que determinam o ambiente competitivo concentram-se precipuamente no esforço de satisfazer as necessidades e desejos dos mercados-alvo da organização.
a. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
c. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as afirmativas I e III estão incorretas
e. Todas as afirmativas estão corretas.
3. Sobre os tipos de marketing é CORRETO afirmar:
a. O Marketing de lugares diz respeito exclusivamente à exploração de ambientes em que a natureza é o ponto forte.
b. O Marketing de Relacionamento é aquele no qual o capital de relacionamento é a soma do conhecimento, experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados, fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital físico da empresa e determinam o valor futuro do negócio.
c. O Marketing de Produto é destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis e pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
d. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente desejáveis, como doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz Vermelha e doar tempo para limpar estradas e rios.
e. O Marketing de Serviços é o desenvolvimento de experiências em torno de bens e serviços. Ótimos restaurantes são conhecidos tanto pela qualidade de suas iguarias quanto pela experiência que proporcionam aos clientes. O objetivo é adicionar drama e entretenimento e oferecer aos clientes experiências memoráveis.
4. O comportamento do consumidor é influenciado por aspectos psicológicos, socioculturais, pelo estilo de vida e pelas variáveis do composto mercadológico. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa que contém assertivas verdadeiras.
I. O modo de viver não influência as decisões de consumo e, portanto, não diz respeito ao comportamento do consumidor.
II. A motivação, os traços de personalidade e até os valores e crenças são fatores psicológicos a serem considerados em relação ao comportamento do consumidor.
III. Os aspectos relacionados aos grupos de referência, a classe social e a opinião dos membros da família contribuem para que a pessoa tome suas decisões sobre o consumo.
IV. Em marketing a questão do preço e do produto são pouco relevantes, pois uma boa campanha conseguirá vender o produto apesar desses aspectos.
q. Apenas as assertivas I e IV são corretas.
b. Apenas as assertivas I e III são corretas.
c. Apenas as assertivas II e III são corretas.
d. Apenas as assertivas II, III e IV são corretas.
e. Todas as assertivas são corretas.
5. Leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de oportunidades. Ao final do processo de pesquisa, a empresa deve observar as oportunidades e decidir em que mercados entrar. Utiliza-se ainda a pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. 
II. Segmentar o mercado significa dividi-lo em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos com necessidades específicas e comuns, que são chamados segmentos.
III. Cada produto e/ou serviço, lançado no mercado, ocupa um determinado local nos corações e mentes de cada cliente, sendo essa a essência do posicionamento de mercado. Este local é hierarquizado, indicando a preferência do consumidor.
IV. O Mix de Marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Jerome McCarthy divulgou o conceito pela primeira vez em 1960, e dividiu o conjunto em 4 pês (P), sendo eles Produto, Preço, Promoção e Praça.
a. Apenas as afirmações II e IV estão corretas
b. As afirmações II e III estão incorretas
c. Apenas as afirmações III e IV estão corretas
d. Apenas a afirmação I está incorreta
e. Todas as afirmações são verdadeiras
6. Sobre Sistemas de informação em Marketing é INCORRETO afirmar:
a. O sistema de informações em marketing pode ser definido como uma estrutura de interação entre pessoas, equipamento, métodos e controles, estabelecidos para criar um fluxo de informações capaz de prover as bases para a tomada de decisão em marketing.
b. Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisão em marketing.
c. As fontes do SIM são classificadas em fontes humanas, fontes documentais e fontes de percepção.
d. O SIM fornece as bases quantitativas e qualitativas necessárias e não mais que suficientes para planejar as estratégias globais de marketing, para isso é necessário que haja um sistema básico de coleta de dados, esse sistema engloba os dados primários (público, jornais, revista, relatórios, associações, governo, bibliotecas) e secundários (pesquisas sob encomenda, levantamentos específicos e dirigidos para obtenção de dados)
e. São sistemas capazes de reunir, selecionar, avaliar e distribuir as informações necessárias e precisas, para que o profissional de Marketing possa tomar decisões. É por meio do SIM (Sistemas de Informação de Marketing), que o gestor planejará as suas ações mercadológicas e poderá, em consequência, controlar o resultado de tais ações.
7. Classifique as afirmativas abaixo como V (verdadeiro) ou F (falso), selecionando a seguir a alternativa que apresenta a sequência correta.
( )A pesquisa de marketing corresponde ao desenvolvimentoe implementação de relatórios
elaborados com base em suposições dos gestores sobre uma situação específica de mercado
enfrentada por uma empresa.
( ) O profissional de marketing faz pesquisas para minimizar os riscos envolvidos nos processos
decisórios, quando ele não dispõe de informações suficientes para esclarecer certas questões.
( ) As informações obtidas por meio das pesquisas, nortearão as decisões mercadológicas como
o desenvolvimento de novos produtos, ampliação da linha ou até mesmo modificação dos produtos
existentes e ofertados.
a. F, F, V
b. V, F, V 
c. F, V, V
d. F, F, V
e. V, V, V
8. Sobre posicionamento de mercado, leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
I. Relaciona-se ao esforço que a empresa faz para marcar o seu produto na mente do cliente.
II. Atributo, qualidade, preço, uso, categoria são exemplos de técnicas usadas para o posicionamento do produto.
III. A percepção do produto leva em conta a familiaridade, o caráter simbólico, a importância e os benefícios do produto.
IV. É um esforço que acontece involuntariamente pela empresa e pelos consumidores.
a. Apenas a afirmação III está incorreta.
b. Apenas a afirmação IV está incorreta.
c. Todas são corretas.
d. Todas são incorretas.
e. Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas
9. O gestor de marketing de uma determinada companhia aérea, acha que a melhor forma de segmentar passageiros é investigar os motivos pelos quais estão voando, perguntando-lhes suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação:
a. Demográfica
b. Psicográfica
c. Geográfica
d. Sócio-demográfica.
e. Nenhuma das alternativas
10. Pode-se considerar como um dos benefícios do posicionamento de mercado
a. A prototipagem e os testes de desempenho do produto.
b. A redução dos custos de produção.
c. O controle do prestígio do produto.
d. A facilidade de uso proporcionada aos clientes.
e. A adequação da qualidade do produto ao que o cliente espera dele.
11. O Macroambiente do ambiente de marketing é composto por forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, político-legais e socioculturais, as quais podem afetar as vendas e os lucros de uma Organização.
PORQUE
No ambiente de marketing, as variáveis tanto externas quanto internas podem influenciar decisões mercadológicas.
Em relação às afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA:
a) Está correta apenas a primeira afirmativa.
b) Estão corretas as duas afirmativas e a segunda justificam a primeira.
c) Estão corretas as duas afirmativas e a segunda não justificam a primeira.
d) Está correta apenas a segunda afirmativa.
e) Nenhuma das afirmativas está correta.
12. Observe a figura abaixo:
Os 4P´s do marketing
Fonte: Adaptada de Kotler & Keller, 2012
Com base na figura apresentada, é CORRETO afirmar:
a) A promoção é uma proposta oferecida pela empresa com a finalidade de aproveitar oportunidades percebidas no mercado.
b) O produto é a ferramenta do composto, utilizada para comunicar um valor ao mercado.
c) Os prazos de pagamentos utilizados pela empresa fazem parte da estratégia do preço.
d) A logística e o estoque são atributos do composto de produto.
e) O mix de marketing limita as estratégias da Organização ao seu ambiente.
13. O desenvolvimento do processo de segmentação de mercado utilizado pelo marketing ocorreu em função de alterações no contexto do mercado. Escolha e marque entre as opções abaixo aquela que apresenta CORRETAMENTE alguns dos fatores relacionados com o surgimento da segmentação de mercado nas Organizações:
a) Padronização, diferenciação, heterogeneidade do mercado e aumento da concorrência.
b) Padronização, diferenciação, aumento da concorrência e mercado de massa.
c) Diferenciação, homogeneidade do mercado, aumento da concorrência e foco no cliente.
d) Heterogeneidade do mercado, diferenciação, aumento da concorrência e foco no cliente.
e) Homogeneidade do mercado, diferenciação, mercado de massa e padronização.
14. A marca é algo que se instala na mente dos consumidores, é uma percepção que o consumidor desenvolve a partir da realidade do seu contato com a marca ou com o produto, seja por meio do contato com a empresa, consumindo o produto ou mesmo por meio da comunicação. Portanto, dotar produtos e serviços com o poder da marca significa criar diferenças na mente do consumidor.
I. Ensinar aos consumidores” quem” é o produto consiste em criar estruturas mentais que ajudem o consumidor a organizar as informações e o seu conhecimento sobre o produto, facilitando a sua tomada de decisão.
II. Uma marca bem-sucedida deve convencer os consumidores de que existem diferenças entre as marcas de uma categoria de produto, sejam essas diferenças presentes nos atributos do produto ou às vantagens do produto em si.
III. O branding só pode ser aplicado em bens e serviços, por meio do desenvolvimento e implementação das estratégias do composto de marketing.
IV. Quando o consumidor é fiel a uma marca, a empresa pode ter previsibilidade e segurança de demanda, além de predispor esse consumidor a pagar mais pelo produto.
Assinale a alternativa correta:
a. Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
b. Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
c. Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
d. Somente os s enunciados II, III e IV estão corretos.
e. Somente os enunciados I, II, III e IV estão corretos.
15. Produto, preço, praça e promoção são ferramentas do mix de marketing que agrupa várias atividades de marketing. Desenvolvido por McCarthy na década de 1950, porém o marketing moderno demanda a atualização do mix de marketing para que possam ser mais eficazes no mundo atual marcado por um mercado altamente heterogêneo e cenário mercadológico em permanente mudança.
I. Segundo a visão do marketing holístico, os 4 Ps de marketing não são suficientes para dar conta da abrangência, complexidade e riqueza da atividade do marketing, tornando necessário um conjunto mais representativo: pessoas, programas e performance.
II. Ver os consumidores como pessoas, e não apenas como compradores, e os funcionários como fundamentais para o sucesso do marketing, são essenciais para a visão holística do marketing.
III. Conjunto certo de processos, atividades e programas orientados deve refletir a criatividade, a disciplina e a estruturas incorporadas à administração.
IV. No marketing holístico, a performance é identificada na satisfação do consumidor que teve as suas necessidades atendidas, ou seja, o bom desempenho do produto no atendimento de suas necessidades.
Assinale a alternativa correta:
a. Somente os enunciados I, II e III estão corretos.
b. Somente os enunciados II, III e IV estão corretos.
c. Somente os enunciados I, III e IV estão corretos.
d. Somente os enunciados I, II e IV estão corretos.
e. Somente os enunciados I, II, III e IV estão corretos.
16. Assinale a alternativa que apresenta a definição de Comunicação Integrada de Marketing.
a. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
b. Apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum.
c. É também conhecida como Marketing 3.0; é um conceito atual, no qual o departamento de marketing assume posição central no planejamento e na execução das ações.
d. o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público.
e. Consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto.
17. Relacione as colunas referentes à evolução do marketing:
a) Produção			(D ) Relacionamento de longo prazo.
b) Vendas 			( C ) O consumidor domina!
c) Marketing 			( A ) Um bom produto se vende sozinho.
d) Relacionamento 		( B ) Propaganda e vendas criativas.
18. Referente aos 4 As docomposto de marketing, associe os itens	conforme o código apresentado:
1- Análise 			(3) Propaganda
2- Adaptação			(1 ) Potencial de mercado
3- Ativação			(4 ) Retorno do investimento
4- Avaliação			(2 ) Design
19. Observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: (V ) O profissional de marketing tem papel fundamental dentro das organizações, como efetuar estudos de mercados e pesquisas de mercados.
( F ) Antes de uma organização entrar no mercado internacional é necessário realizar pesquisas de mercado.
( V ) As barreiras tarifárias elevadas garantem a entrada de produtos em outros países.
(F ) Algumas marcas de produtos são obrigadas a trocar de nome pelo motivo da pronúncia em alguns países.
20. O marketing possui os mais variados contextos, assim, observe as sequências e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Endomarketing é o marketing para dentro da organização.
( V ) A ética não é um contexto de marketing.
(V ) O marketing institucional tem como objetivo tratar da imagem do diretor da empresa.
( V ) A sustentabilidade faz parte do marketing ambiental.
(V ) A comunicação é o ponto-chave para a apresentação do candidato.