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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE ICOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário beatriz.cardoso4 @aluno.unip.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 19/03/21 16:08
Enviado 19/03/21 16:09
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede:
I. O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II. A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III. A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e �siológico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II, III
I, II
II, III
I, III
I
Resposta: alternativa B
Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou externo, como também pode ser de cunho �siológico, psicológico ou social.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao comportamento do consumidor
II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais.
III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e suas questões sentimentais e afetos humanos
IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em conjunto seu poder
econômico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
I, IV
II, III
II, IV
Resposta: A
Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam a apenas a condição �nanceira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e afetivos são
considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais acreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão
�nanceira.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
Uma de suas origens é o movimento iluminista.
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao racionalismo e idealismo.
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade cientí�ca, principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como ciências que
deveriam ser estudadas. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e. 
Feedback da resposta:
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo.
Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Entre as Teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a Teoria do valor esperado, a Teoria do processo de diminuição de incertezas e Teorias psicoeconômicas com influências
econômicas
I A Teoria do valor esperado se refere ao fato de que após o consumidor definir o que será comprado, todas as alternativas financeiras, físicas e sociais serão consideradas (busca de
informações sobre os gastos, sobre os esforços para comprar o produto até seu uso , além de informações relativas aos esforços que implicam na compra . Portanto, o consumidor elabora
processo hierárquico de decisão para selecionar a a melhor opção com foco apenas no aspecto financeiro.
II Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em que não é possível saber de antemão o preço final de um produto ou serviço e neste caso os
processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado final.
III Teorias psicoeconômicas segue a linha de teorias econômicas, mas considera fundamental a relação dos processos racionais com os aspectos macros e microeconômicos nos quais o
individuo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e seus valores, e o meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria do valor esperado) a�rma que o indivíduo irá considerar todos os custos envolvidos na
compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria compra). A 2ª teoria (Teoria do processo de diminuição de incertezas) considera a possibilidade de ser
possível conhecer o valor �nal exato (caso de serviços, como consultoria), mas de qualquer forma, são os processos lógicos da conduta humana que servirão de base para
a tomada de decisão, no sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio
social, com suas regras e seus valores, além do meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a comprarem, levando em
consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes (e as regras envolvidas. Qual é esta corrente?
Visão sistêmica
Positivismo
Empirismo
Método dialético
Visão sistêmica
Visão fenomenológica
Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com base me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo um sistema
estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas segundo lógica do sistema
capitalista. Desta forma, orienta no entendimento do processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes s regras do sistema estabelecidas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e
segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
Trata-se de um fator de alta in�uência sobre o consumidor, que se dá por meio da projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva
junto ao público alvo.
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que maneira isto pode in�uenciar o consumidor.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, pormeio de procedimentos racionais e sistemáticos.
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de produto. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com níveis de conhecimento distintos.
Resposta: C
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o objetivo
de encontrar uma solução para certo problema, com o uso de  procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identi�ca um problema sobre o qual a
empresa não possui informações que levam a sua solução.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa
I Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação.
III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
II, III
I, II, III
I
Resposta: A
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um alerta para a mente
executiva, que não funciona no automático. Por este motivo, trata-se de um desa�o.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução. indutor.
 Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
Ponto de partida para a criação de um hábito
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para que se torne rotineiro, automático
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
É algo que ativa um hábito.
Resposta: D
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é faz- se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou seja, um
incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Neale, para a que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três comportamentos; Analise a descrição de cada um deles.
I Um destes comportamentos é a descoberta, que pode ser considerado um marco de êxito. Se n este momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas aquisições do
mesmo produto.
II A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades.
III O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto.
Está correto o que se lê em:
III
I
II
III
I,II
I,III
Resposta:  C
Comentário:  A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com um  produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da solução para as
suas necessidades u desejados.  É o primeiro passo, e é muito importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o marco de êxito é o
comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente?
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e idealismo, com a promoção do primado da experiência sensível.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Sexta-feira, 19 de Março de 2021 16h09min17s BRT
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Crença de que só é cientí�co o que obedece aos critérios de observação, mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de ser controlado e
experimentado.
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que dão origem a novas ideias. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
Crença na a�rma a importância dos fenômenos da consciência, que resume todo o conhecimento necessário.
Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na forma de sistemas
e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra para existir.
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