PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV (NOTA 9,5)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM LOGISTICA
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Natura Cosméticos S/A
GUARUJÁ - SÃO PAULO
NOVEMBRO 2020
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Natura Cosméticos S/A
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior Tecnológico em Logística
Orientador: xxxxxxxxxx
GUARUJÁ - SÃO PAULO
NOVEMBRO 2020
RESUMO
 
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar IV do Curso de Graduação Tecnológica em Logística, serão abordadas as disciplinas estudadas e como são aplicadas dentro da empresa estudada, serão analisadas as principais informações das disciplinas estudadas neste bimestre, que serão a base para o desenvolvimento do trabalho além de pesquisas a empresa, com o objetivo de saber como a empresa trabalha e de que forma é aplicado o que foi estudado neste período dentro da organização. 
 
Palavras – chave: Planejamento, Desempenho, Controle.
ABSTRACT
In this Integrated Multidisciplinary Project IV of the Technological Graduation Course in Logistics, the subjects studied will be addressed and how they are applied within the company studied, the main information of the subjects studied in this two-month period will be analyzed, which will be the basis for the development of the work in addition to research. the company, with the objective of knowing how the company works and in what way what was studied in this period within the organization is applied.
 
Keywords: Planning, Performance, Control.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Categoria de Produtos – Cuidados Diários	3
Figura 2 – Categoria de Produtos – Maquiagem	4
Figura 3 – Categoria de Produtos – Cabelo	4
Figura 4 – Categoria de Produtos – Barba	4
Figura 5 – Categoria de Produtos – Infantil	5
Figura 6 – Fluxo Picking	7
Figura 7 – Descrição de Armazém da Natura Cosméticos	8
Figura 8 – Estrutura Hub Natura	9
Figura 9 – Ciclo Operacional da Natura	12
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	1
2.	DESCRIÇÃO DA EMPRESA	2
3.	PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTOS	3
3.1.	Categorias e Subcategorias dos Produtos da Empresa	3
3.2.	Picking	6
3.3.	Layout no Armazém	7
4.	PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE	10
4.1.	Estoques existentes	10
5.	DINÂMICA DAS REALAÇÕES INTERPESSOAIS	13
CONCLUSÃO	15
REFERÊNCIAS	16
INTRODUÇÃO
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) no qual o objetivo é realizar um estudo da empresa Natura Cosméticos S/A., levando em considerações os conceitos estudados das disciplinas de Planejamento e Operações por Categoria de Produtos, Planejamento e Controle de Estoque e Dinâmica das Relações Interpessoais. Com isso o aluno adquiri um real contato com o conteúdo que estudou ao aplicar pesquisas sobre a organização, pois, saberá ao certo como funcionam as práticas gerenciais e organizacionais dentro da empresa não ficando limitado apenas aos conhecimentos teóricos adquiridos. Também irá proporcionar um conhecimento mais detalhado das atividades realizadas dentro da empresa relacionada ao setor de logística, trazendo assim experiência e aprimoramento de conhecimento do decorrer das atividades desenvolvidas.
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
 
A Natura Cosméticos S.A. é uma empresa integrada, que desenvolve, fabrica, distribui e comercializa produtos de higiene e beleza. Reconhecida no mercado e muito popular no quesito de cuidado pessoal, a empresa é a maior multinacional brasileira de cosméticos. 
Chegando aos 50 anos em 2019 como a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos, a Natura é uma em presa pensada e projetada em longo prazo por seus fundadores e está origem explica o sucesso da marca nos dias de hoje em vendas diretas, sustentabilidade e na venda para outros países.
Foi constituída no Brasil em 28/08/1969, e está se transformando. A empresa, conhecida por sua rede de consultoras, investiu em diversas tecnologias para intensificar suas conexões e transformar a experiência dos consumidores com o objetivo de sempre está evoluindo. Sua plataforma online de vendas no Brasil ultrapassa 5 milhões de consumidores registrados e foi eleita, em 2018, como o melhor e-commerce do País. As vendas na web já foram estendidas para Argentina, Chile, Estados Unidos e França.
Para suportar todas as operações, a empresa conta com uma estrutura forma da pela sede administrativa, em São Paulo (SP), pelas fábricas de Cajamar (SP) e Benevides (PA) e pelo Hub logístico de Itupeva (SP) e 13 centros de distribuição.
A Natura conta com um quadro de mais de 6,6 mil colaboradores, e o número 
estimado de 1,7 milhões de consultores. A empresa trabalha com o modelo da venda direta. É por meio das consultoras e consultores Natura que os produtos chegam às mãos dos clientes.
PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTOS
Toda a logística gira em torno do produto. Suas características frequentemente moldam a estratégia logística necessária para deixar o produto disponível para o cliente. Compreender a natureza do produto pode ser valioso para o projeto do sistema logístico mais apropriado. O produto também é elemento sobre o qual a logística exerce controle apenas parcial. Por isso mesmo, é importante compreender sua natureza.
Categorias e Subcategorias dos Produtos da Empresa 
As categorias e subcategorias de produtos da Natura são classificadas da seguinte forma:
Categorias: Cuidados Diários, Perfumaria, Maquiagem, Cabelo, Barba, Infantil.
Figura 1 – Categoria de Produtos – Cuidados Diários
Fonte: Autor
Categoria de Produtos – Perfumaria: São fragrâncias com ingredientes na maioria deles naturais do Brasil, nessa categoria, estão as subcategorias Masculinas, Femininas, Infantil e a linha Veganos.
Figura 2 – Categoria de Produtos – Maquiagem
Fonte: Autor
Categoria de Produtos – Cabelo: Nessa categoria a Natura possui desde produtos diários até produtos para tratamento profundo para:
Figura 3 – Categoria de Produtos – Cabelo
Fonte: Autor
Categoria de Produtos – Barba: Segue produtos com a ênfase de cuidar adequadamente da barba.
Figura 4 – Categoria de Produtos – Barba
Fonte: Autor
Categoria de Produtos – Infantil: Na categoria, encontramos diversos produtos para recém nascidos bebê e crianças.
Figura 5 – Categoria de Produtos – Infantil
Fonte: Autor
Todos os produtos da Natura seguem um alto padrão de qualidade, buscando frequentemente melhorar e atender melhor os seus clientes, junto aos seus fornecedores de alto padrão. O desenvolvimento de fornecedores se tornou parte fundamental e um diferencial na busca por desempenhos superiores na cadeia de suprimento.
A Natura criou um programa visando o melhor desenvolvimento de fornecedores trata-se do QLICAR, com o objetivo de estimular a cadeia de alta competitividade e as relações com parceiros de forma estratégica para a marca. As letras formam o nome da premiação representam cada um dos seus pilares: qualidade, logística, inovação, competitividade, ambiental & social e relacionamento, a partir dos resultados são desenhados planos de ação, conduzidos pelos fornecedores.
Para identificar os possíveis fornecedores a Natura conta com um processo de seleção de forma transparente é feito um processo de certificação daqueles que atendem os princípios da sustentabilidade, hoje a empresa conta com diversos fornecedores que fornecem materiais empregados nas fabricações de seus produtos. A Natura é uma empresa com uma marca muito forte sempre associada a qualidade e desenvolvimento sustentável.
Todo material recebido pela empresa passa por um sistema rigoroso de controle visando a qualidade e encaminhado aos armazéns verticais, com um sistema de gerenciamento, que organiza de acordo com a frequência de uso, validade e disponibilidade. Toda essa tecnologia está integradaao sistema de gestão, que permite o melhor desenvolvimentos de suas atividades de forma automática, o tempo de reposição é de 2 minutos, sendo que o estema de estoque é integrado ao sistema de controle SAP®. Nessa área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as atividades.
Picking
Seu conceito se resume basicamente em quatro etapas: localização do produto, coleta, movimentação e documentação do processo. Uma boa estratégia de Picking está diretamente ligada ao tempo de movimentação.
O picking das caixas é efetuado diretamente sobre os paletes localizados nos níveis inferiores das estantes. A reserva paletizada é armazenada nos níveis superiores. Entre as estantes e as docas de carga foi disponibilizada uma ampla área de recebimento e expedição, que inclui uma área de pré-carrega no piso e um circuito de transportadores onde é possível consolidar e classificar os pedidos em função de se correspondem a um mesmo pedido, rota ou transporte externo.
Os pedidos são preparados antes de o caminhão ser carregado com a finalidade de evitar tempos de espera nas saídas da mercadoria do armazém.
Vale destacar que após a montagem do pedido é realizada uma conferência com três etapas fundamentais:
1) Leitura do Bar Core (Código de Barras) de cada produto contido na caixa do cliente.
2) Conferência por peso – adiciona uma taxa de segurança bem definida se haver qualquer anormalidade retorna para uma análise.
3) Análise manual do pedido – na Natura geralmente é separado uma quantidade de pedidos por dia e 98% dos pedidos são despachados.
São utilizadas transportadoras para efetuar a distribuição por todo o país de atuação, adotando-se uma disponibilidade de cargas para as transportadoras conforme os horários de coleta, reduzindo tempo e gastos desnecessários.
Figura 6 – Fluxo Picking
Fonte: Google
Layout no Armazém
Em Exemplo o armazém setorizado de Buenos Aires com estantes de paletização convencional. Onde junto a uma parceria com Mecalux, a Natura Cosméticos ampliou a capacidade de seu armazém com estantes de paletização convencional que permitem armazenar mais de 18.000 paletes. Com esta solução o fabricante e distribuidor de cosméticos aumentou tanto a capacidade de armazenamento quanto a eficiência de seu armazém.
O armazém, com capacidade para 18.176 paletes de 1.000 x 1.200 mm e um peso máximo de 1.000 kg cada um, é composto por 28 corredores de estantes convencionais de 63 m de comprimento.
As estantes, de 9,5 m de altura, possuem sete níveis de armazenamento coincidindo o primeiro nível com o piso. Os operadores utilizam empilhadeiras retráteis para depositar e extrair a mercadoria das estantes.
A armazenagem em estantes é realizada mediante a colocação de estruturas metálicas que, basicamente, são formadas pelos montantes (vigas verticais) e pelas longarinas (vigas horizontais) devidamente fixados. Esses elementos configuram uma estrutura multicelular, que formam vãos onde as unidades de carga podem ser depositadas. (Sistemas de armazenagem, Mecalux.com.br)
Para uma maior segurança foram protegidos os pilares de todas as estantes, assim como os montantes que coincidem com as extremidades e com o corredor interior. Tudo isso com o propósito de minimizar o risco de impactos nas estantes, que costumam ser ocasionados pelos equipamentos de movimentação durante as operações de manuseio das unidades de carga.
Uma passagem inferior cruza transversalmente as estantes, facilitando o fluxo de movimentos. Assim, é possível otimizar os deslocamentos dos operadores além de servir como saída de emergência.
Figura 7 – Descrição de Armazém da Natura Cosméticos
Fonte: Site Mecalux
O layout de armazém pode ser de terminado com a desenho e como os produtos estão dispostos, de maneira a aproveitar todo o espaço disponível da melhor maneira. Nesse desenho, são analisados pontos como melhor aproveitamento do espaço, quantidade de saída dos produtos, circulação de materiais e equipamentos, impactos na produtividade. 
O layout deve ser realizado respeitando as normas básicas da boa armazenagem, além de evitar zonas e pontos de congestionamento, facilitar as tarefas de movimentação e determinar os meios necessários para obter a maior velocidade de movimentação possível, o que implicará a redução dos tempos de trabalho.
Abaixo a imagem do armazém citado:
Figura 8 – Estrutura Hub Natura
Fonte: Google
Vale ressaltar que a Natura tem o mais moderno hub logístico das Américas em Itupeva, interior de São Paulo, com tecnologia inédita que tem como diferencial o armazenamento de caixas e pallets, gerenciadas por um software WMS customizado. O que permite a montagem de pallets misto. Aproveitando assim, total mente o espaço de armazenagem, diminuindo o tempo de estoque e reduzindo a emissão de gás carbônico nas viagens para o Norte e Nordeste, pois é aproveitado ao máximo o espaço das carretas. Somente outros dois hubs, localizados na Suíça e Austrália, utilizam a mesma tecnologia. O investimento foi extremamente de altos valores.
Com base nesse processo inovador, pela empresa podemos afirmar que através dessa logística de excelência e muito bem planejada, é onde a empresa conseguiu obter redução de custos considerável em mão de obra, armazenagem e todos os processos automatizados, tendo uma grande eficiência na execução.
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE
A empresa tem como missão atender plenamente a demanda dos produtos e serviços garantindo um diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com qualidade, serviço e custo, que evidenciam o compromisso com o desenvolvimento sustentável tendo a satisfação dos clientes.
Para ter o produto certo, na hora certa, no lugar certo e nas condições corretas, a empresa conta com uma estrutura física adequada e uma logística aplicada para garantir o melhor desempenho de todos os processos.
Para a Natura, seus produtos e serviços não têm valor a menos que estejam em poder dos clientes quando (tempo) e onde (lugar) eles pretendem utiliza-los. Para tudo isso ocorrer de forma eficiente, a empresa conta com a existência sempre organizado, de modo que não falte nenhum item que compõe, e sem excessos, com a finalidade de ter suprimento de materiais na quantidade que precisa, qualidade, em tempo adequado e o menor custo possível, havendo o controle de insumos, onde se estabelece a qualidade de itens a serem mantidos no estoque, sendo o ponto de reposição, que quando atingida, dá início ao processo de reposição.
Estoques existentes
O estoque representa a armazenagem dos materiais a serem comercializados, que apresentam diferentes características de acordo com o perfil da empresa e forma de administração e controle de estoque. Manter produtos armazenados pode ser determinante as estratégias de vendas.
“O Planejamento de nenhuma empresa pode funcionar sem uma administração dos estoques correta.” (SALGADO, Tarcísio Tito, 2017).
A curva ABC é um método de informações de estoque, em que se separam os itens de maior importância ou impacto, que normalmente são em menor número, para se estabelecer a gestão adequada à importância de cada produto. Os itens são classificados como:
· de Classe A: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total – podem ser itens do estoque com uma demanda de 65% num dado período;
· de Classe B: com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% do total – podem ser itens do estoque com uma demanda de 25% num dado período;
· de Classe C: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total – podem ser itens do estoque com uma demanda de 10% num dado período.
Os números citados acima podem variar de negócio para negócio, portanto não é uma regra fixa e sim um parâmetro para nortear o seu trabalho.
Para manter o controle a empresa Natura utilizar ferramentas específicas de gestão baseada nos conceitos de oferta de produtos.
É possível dizer que a Natura emprega em seu sistema de controle de estoques duas das sistemáticas: a sistemática de controle de estoque porponto de pedido (Q) e a sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P).
A sistemática por ponto de pedido ocorre no controle de insumos, conhecido também sistema de reposição contínua, onde é estabelecida uma quantidade de itens a serem mantidos no estoque, chamada de ponto de reposição quando atingida, o processo dispara um pedido de reposição do item com quantidade adequada.
Já a de revisões periódicas ocorre no controle de produtos acabados, trabalhando no eixo de tempo, conhecido como sistema de reposição periódica que estabelece datas e horas nas quais são analisadas a demanda e as demais condições para tomar decisões sobre a reposição.
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na gestão de estoque é o SAP, Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning (PP – Planejamento de Produto). Além de utilizarem indicadores de perdas e qualidade.
A empresa conta com um sistema de venda direta com consultoras que revendem e distribuem os produtos ao consumidor final. Com 2 tipos de captação de pedidos:
1) Site
2) CAN Canal de Atendimento Natura
O produto chega ao sistema direto ao armazém vertical (AV), que funciona de maneira automatizada com leitura de código de barras com os pedidos, na área de picking é feita a separação e a formação da embalagem, para envio, seguindo para o faturamento e é encaminhado a transportadora.
Após está com a transportadora é feita a rota para destino que são as consultoras Natura encarregadas de fazer a entrega ao cliente final.
Figura 9 – Ciclo Operacional da Natura
Fonte: Autor
A previsão de demanda é com base no número de vendas que recebem diariamente, esse método considera números.
A contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no geral, trimestralmente e de maneira aleatória diariamente de vital importância, sendo lançadas imediatamente no sistema as correções necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é programada a produção da fábrica e o montante do fluxo têm-se como saída do processo, os produtos acabados que são destinados à armazenagem e posteriormente, às consultoras Natura.
DINÂMICA DAS REALAÇÕES INTERPESSOAIS
O relacionamento interpessoal é uma conexão entre pessoas em um mesmo círculo, familiar, amizade, profissional, etc. Refletindo na forma em que as pessoas se relacionam e qual o grau e qualidade dos relacionamentos. 
As pessoas são diferentes umas das outras, com suas personalidades e histórias particular, entre habilidades, facilidades, conhecimento e competências, você pode até encontrar uma pessoa que tenha algumas coisas que se assemelha em você, mas não igual. 
Nos últimos tempos as empresas estão dando uma grande importância aos relacionamentos interpessoais de qualidade e pra isso cada vez mais estão procurando pessoas com uma inteligência nos relacionamentos. No mundo corporativo as relações interpessoais contribuem ativamente para que as equipes tenham harmonia. A empatia é fundamental entre os funcionários ajudando no desenvolvimento de um bom grupo de trabalho, com benefícios de produtibilidade.
Na Natura o RH (Recursos Humanos) tem um papel fundamental no gerenciamento profissional, valorizando talentos e investindo em processos educacionais, clima organizacional e remuneração, vale ressaltar que a tabela salarial é única, não definida por gênero. Com seus profissionais comprometidos com a empresa sempre determinados a realização de metas com muita qualidade.
Acreditando no bom clima organizacional onde é fundamental para o sucesso, vivenciando de ser “Bem estar Bem” e criar condições para o comportamento dos colaboradores. Sempre com um processo dinâmico de comunicação nas áreas, transmitindo e expressando informações, ideias, emoções, planos, objetivos de forma transparente com os resultados e com todos. É um foco da empresa manter um nível alto e positivo entre a instituição e seus colaboradores, clientes e fornecedores.
Na Natura existe os dois tipos de liderança. Os líderes são democráticos, para as atividades que envolvem planejamento, análise e criação, e os líderes autocráticos para as atividades operacionais, sempre necessário as tomadas de decisões com rapidez, gerando melhores resultados, mobilizando a equipe em direção a uma visão comum e se concentrando nos objetivos finais. Ao o líder do processo deve identificar qual o melhor caminho e aplicação de modelos de liderança.
Atualmente, o processo de avaliação de desempenho prevê Feedbacks em Rede, em que os colaboradores podem compartilhar suas percepções a respeito das entregas e atuação dos colegas com base nos comportamentos prioritários. Esses feedbacks são considerados no Fórum de Pessoas, em que os gestores e a equipe de Recursos Humanos avaliam o desempenho dos profissionais e definem ações de desenvolvimento e reconhecimento. O processo também prevê alinhamentos entre o colaborador e seu gestor várias vezes ao ano e a atualização das metas individuais a cada quadrimestre. Em 2019, iniciaram a revitalização do modelo atual para atender também aqueles profissionais que já trabalham em formatos diferenciados, a exemplo dos times ágeis, que são desenhados a partir do conceito de rede, dispensando, por exemplo, que o profissional responda exclusivamente a um único gestor, como ocorre nas estruturas tradicionais. A atualização contemplou a escuta de alguns colaboradores. (Relatório Anual Natura, 2019).
Diante da pesquisa sobre a empresa é fácil identificar e afirmar que a empresa leva a sério o bem estar com seus colaboradores e acredita que um bom estado de cada pessoa e um ótimo relacionamento entre colegas de trabalho e liderança adquirem um desempenho bem melhor.
CONCLUSÃO
Esse projeto apresentou o que ocorre na gestão de cadeia logística da empresa com uma força gigante no Brasil. Foi possível visualizar o funcionamento dessa empresa de grande porte, analisando as etapas do processo logístico.
Foram abordados o conceito de Planejamento e Operações por Categoria de Produtos, descrevendo o processo na empresa, inclusive Picking e Layout do armazém escolhido para demonstração. Apresentado também Planejamento e Controle de Estoque na empresa, demonstrando a situação baseada nos últimos anos, e finalizando com Dinâmica das Relações Interpessoais, onde abordamos como é feita a relação interna entre colaboradores e líderes.
Ao final do projeto integrado multidisciplinar, entenda-se que a empresa, objeto de pesquisa, tem muito a continuar evoluindo, focando cada vez mais nos investimentos em suas e novas tecnologias de logística, onde sabemos que é uma das armas de competitividade.
Entre a dinâmica das relações interpessoais, afirmo que a empresa vem desempenhando um excelente papel para o melhor de seus funcionários e líderes em constante treinamento e engajamento para manter um bom ambiente organizacional em seus padrões.
REFERÊNCIAS
SALGADO, Tarcísio Tito. Logística: práticas. técnicas e processos de melhorias. 3.ed.atual. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2017.
SITES
Natura, O mundo é mais bonito com você – Natura Brasil. Disponível em:
<https://www.natura.com.br/>. Acesso em 5 de Nov. de 2020.
Armazém setorizado da Natura Cosméticos – Mecalux. Disponível em:
<https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/exemplo-armazem-estantes-convencionais-natura-cosmeticos>. Acesso em 5 de Nov. de 2020.
Exame, O caminho dos produtos da Natura da fabricação ao consumo. Disponível em: <https://exame.com/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/>. Acesso em 6 de Nov. de 2020.
Natura.Net – Recursos Humanos. Disponível em:
<http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/HResources/rh_gestao_pdrh.asp>. Acesso em 10 de Nov. de 2020.
Natura, Relatório Anual 2019. Disponível em:
<https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_05/relatorio-anual/relatorio_anual_natura_2019.pdf>. Acesso em 11 de Nov. 2020.
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Formação da Carga
Faturamento
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Entrega à consultora
Rosto 
Corpo
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