Marketing (MKT23) - aval 02

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Acadêmico: Itielly Évelyn de Andrade (1256047)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:668381) ( peso.:1,50)
Prova: 29722500
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou
combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas,
contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o
registro de uma marca.
( ) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele
se diferencia dos demais.
( ) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade
Industrial (INPI).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) V - F - V.
 c) F - V - V.
 d) V - F - F.
2. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar,
analisar, armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da
organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse
sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes,
usados por administradores para a obtenção de informações diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de
dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - V - F.
 c) V - F - V.
 d) V - V - V.
3. A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado.
Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados.
Com relação às etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas
pessoas terem acesso a celular e internet.
 b) A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de respostas,
ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação dos dados.
 c) A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um questionário
mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo pesquisado.
 d) A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos entrevistados
na internet para uma melhor conveniência de resposta.
4. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões,
as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de
informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam
gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir::
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e
relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à
decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das organizações,
listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
5. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o
contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica,
com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento
responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias
de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
 b) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai
chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
 c) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de
dados para a tomada de decisão.
 d) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando
as diretrizes estratégicas da organização.
6. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o
posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o
posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.
 b) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
 c) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
 d) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado consumidor.
7. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de
acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou
acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações
passadas.
 b) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo
seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
 c) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
 d) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu
uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
8. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma
pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a pergunta
certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um trabalho estratégico,
envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as
tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do
problema de pesquisa.
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido.
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como
a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - V - V.
 c) F - F - F.
 d) F - F - V.
9. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de
interesse. Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de
entrada em novos mercados.
 b) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de
relacionamentos.
 c) O marketing de relacionamentoobjetiva a construção de relacionamentos em um curto período de
tempo.
 d) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os públicos
da organização, visando ao fortalecimento de imagem.
10.O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias para que uma
organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de sucesso da empresa, uma vez
que ele traz em um só documento as ações a serem desenvolvidas. Sobre o plano de marketing,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre tentando prever
comportamentos futuros com base em tendências de mercado.
 b) É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que mais importa: o
cliente interno.
 c) Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações sobre a qualidade
e o posicionamento.
 d) Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias para produtos e
serviços, levando em consideração o comportamento dos consumidores.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.