Simulados e testes de conhecimento

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GESTÃO DE PROCESSOS
	1- O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos:
	
	TO-BE e AS-IS.
	
	TO-DO e AS-IS.
	
	BPM1 e BPMx.
	
	BPMo e BPMn.
	
	 AS-IS e TO-BE.
	
	2- A modelagem de processos em BPMN caracteriza-se por:
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos sem a exigência de documentação.
	
	Fazer uso de operadores lógicos ou regras que expressam atividades e decisões.
	
	Ser aplicado exclusivamente para modelagem de aplicações de software.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos de forma flexível e sem padrões rígidos.
	
	Ter a capacidade de adicionar custos de recursos e elementos de tempo ao modelo de processos de negócio.
	
	3- Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
	
	
	Business Plan Management / System Oriented Architecture;
	
	Business Process Management / Service Oriented Architecture.
	
	Business Process Management / Service Open Architecture;
	
	Business Program Management / Service Open Architecture;
	
	Business Process Model / Service Oriented Architecture;
	
	4- O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
	
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	
	5- Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
	
	O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo;
	
	O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito;
	
	O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. 
	
	Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo;
	
	O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado;
	
	6- Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  
	
	
	Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
	
	Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	7- Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa correta:
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro como seu indicador único;
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC;
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica em que várias perspectivas são consideradas;
	
	Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os departamentos operacionais.
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e inovação;
	
	8- Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
	
9- Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar:
	
	Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.
	
	A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.
	
	A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade.
	
	A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	10- Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	de produtos.
	
	de processos.
	
	de fornecedores.
	
	de sistema de gestão.
	
	de pessoas.
	
	1- O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos:
		
	
	BPM1 e BPMx.
	
	
BPMo e BPMn.
	
	TO-BE e AS-IS.
	
	 
AS-IS e TO-BE.
	
	TO-DO e AS-IS.
	
	2- Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em:
		
	
	 
II e III, apenas.
	
	 III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	3- Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
		
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA;
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte;
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados;
	
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco;
	4- O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
		
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	5- As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo;
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo;
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo;
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo; 
	6- Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  
	
	Baixo Volume/BaixaVaridade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
	
	Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	7- Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa correta:
		
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC;
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica em que várias perspectivas são consideradas;
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e inovação;
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro como seu indicador único;
	
	Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os departamentos operacionais.
	
	8- Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	9- Na relação entre comprador e fornecedor, há maneiras de realizar a identificação de conformidade. Assinale a alternativa incorreta:
	
	O comprador solicita amostras ao fornecedor para que ele mesmo faça a avaliação.
	
	O comprador solicita que amostras sejam enviadas para uma organização independente para que lá sejam avaliadas.
	
	O comprador solicita que uma organização independente vá ao fornecedor e lá realize as análises.
	
	O comprador acredita na declaração de conformidade enviada pelo fornecedor e não há a realização de uma análise.
	
	O comprador vai até o fornecedor e lá faz a avaliação.
	
	10- Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	de pessoas.
	
	de processos.
	
	de fornecedores.
	
	de produtos.
	
	de sistema de gestão.
	CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos:
	
	
	
	 
AS-IS e TO-BE.
	
	
	
BPMo e BPMn.
	
	
	BPM1 e BPMx.
	
	
	TO-DO e AS-IS.
	
	
	TO-BE e AS-IS.
	
	
	BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM
	 
		
	
		2.
		Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	 III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	 
II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM
	 
		
	
		3.
		Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de:
	
	
	
	BPMS
	
	
	Web Service
	
	
	BPM
	
	
	3TA
	
	
	SOA
	
	
	ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
	
	
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas;
	
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;
	
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;
	
	
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;
	
	
	LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO
	 
		
	
		5.
		As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
	
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo;
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo;
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo;
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo; 
	
	
	MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO
	 
		
	
		6.
		Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  
	
	
	
	Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
	
	
	Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART
	 
		
	
		7.
		Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa correta:
	
	
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica em que várias perspectivas são consideradas;
	
	
	Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os departamentos operacionais.
	
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro como seu indicador único;
	
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC;
	
	
	Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e inovação;
	
	
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
	 
		
	
		8.
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
	
	
	
	Custo por unidade produzida.
	
	
	Satisfação do cliente;
	
	
	Taxa de retorno do investimento;
	
	
	Índice de mobilidade interna;
	
	
	Custo do produto vendido;
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO
	 
		
	
		9.
		Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar:
	
	
	
	Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.
	
	
	A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade.
	
	
	A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE
	 
		
	
		10.
		Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo temas competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de pessoas.
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de processos.
	
	
	de fornecedores.
	
	
	de produtos.