AULA 02 - MARKETING DE VAREJO

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MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS
AULA 02
Classificação dos Serviços.
 CITAÇÃO:
 “Para Kotler, serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada.” 
Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.
MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS
 OFERTA DE PRODUTO
Uma oferta de produto ao mercado pode incluir alguns serviços, que podem ou não serem importantes para aquela oferta. Existem cinco categorias de ofertas a serem oferecidas:
 *Bem tangível *Bem tangível acompanhado de serviços * Híbrido*Serviço principal acompanhado de bens e serviços secundários*Serviço.
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Bem tangível: A oferta consiste em um bem tangível como uma camiseta, um tênis ou uma panela. Nenhum serviço acompanha o produto.
Bem tangível acompanhado de serviços: A oferta consiste em um bem tangível acompanhado por um ou mais serviços para enriquecer seu apelo de consumo. 
Híbrido. A oferta consiste em partes iguais de bens e serviços. Por exemplo, as pessoas escolhem restaurantes tanto pelos alimentos oferecidos como pelos serviços prestados. 
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Serviço principal acompanhado de bens e serviços secundários: A oferta consiste em um serviço principal com alguns serviços adicionais e/ou bens de apoio. 
Serviço: A oferta consiste, principalmente, em um serviço. Exemplos incluem o trabalho de uma babá, psicólogo e massagens.
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 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS 
 Os serviços possuem quatro características importantes que afetam as estratégias de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
 *INTANGIBILIDADE
 *INSEPARABILIDADE
 *VARIABILIDADE
 *PERECIBILIDADE
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 INTANGIBILIDADE
 Os serviços intangíveis, diferentemente dos produtos, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
 Para reduzir essa incerteza, os compradores procuram sinais de evidencia da qualidade do serviço com base na localização, funcionários, equipamentos, material de comunicação, símbolos e preço percebidos. 
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 INSEPARABILIDADE 
Na maioria dos casos, os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento. 
Se o serviço for prestado por uma pessoa, ela faz parte do mesmo. Como o cliente está também presente enquanto o serviço é produzido, a interação fornecedor cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
 Ambos afetam diretamente o resultado do serviço. 
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 VARIABILIDADE 
Os serviços são altamente variáveis, uma vez que dependem de quem os executa e de onde são prestados. 
 ATENÇÃO
Na maioria dos casos, os compradores de serviços estão conscientes dessa alta variabilidade e, frequentemente, conversarão com outras pessoas antes de selecionar um fornecedor. 
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 As empresas de serviço podem tomar três providencias em direção ao controle de qualidade
A primeira é investir em seleção e treinamento de pessoal.
 A segunda é padronizar o processo de prestação de serviço por toda a organização.
 A terceira é monitorar a satisfação do consumidor por meio de sistemas de sugestões, reclamações e comparação de compra, possibilitando que os serviços fracos sejam detectados e corrigidos. 
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 PERECIBILIDADE 
 Serviços não podem ser estocados. 
 A perecibilidade dos serviços não é problema quando a demanda é estável, porque é fácil antecipar sua prestação.
 ATENÇÃO
 Quando a demanda é flutuante, as empresas de serviços enfrentam problemas difíceis.
 APRENDENDO!!!
 Marketing de varejo é o conjunto de estratégias e ações de promoção, divulgação e vendas no comércio varejista.
 
 Seu objetivo é aumentar as vendas, ampliar a participação de mercado e fidelizar clientes, transmitindo a melhor imagem possível da loja e de seus produtos e serviços.
 REFLEXÃO
“Uma maneira de vender para um consumidor no futuro é simplesmente obter sua permissão com antecedência.” – Seth Godin.
 Autor dos livros sobre marketing no mundo e membro do Hall da Fama do Marketing Direto
 Profª Francisca Cardoso
 ATIVIDADE II
 * Para os tipos de empresa listada abaixo, analise seus processos de prestação de serviços:
 MAGAZINE LUISA – ATIVA – RESTAURANTE COCOBANBU
 * Bens Tangiveis/ Intanigiveis
 * Bens Associados a serviços
 * Hibrídos
 * Secundários.
 
Data entrega: 15/03/2021
 Nome/Curso/Turno.
 Profª Francisca Cardoso