Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 - Gestão de Processos

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 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
RS-20211-TQU-M3-GPR-66005306A TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005306A) Atividades
Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04 
Usuário LUDMILA MARQUES DOS SANTOS VELOSO
Curso TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005306A)
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Iniciado 15/04/21 18:39
Enviado 15/04/21 18:43
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Os principais critérios para um processo fundamentam sua existência, facilitando a definição e
melhoria dos mesmos. O profissional técnico em qualidade deverá considerar e utilizar
informações cruciais no desenvolvimento destes, para isso aponte os principais aspectos
relacionado aos critérios para um processo:  
( ) As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um conceito
coerente e que deve ser conhecido por todos os participantes deste processo.
( ) As tarefas devem ser definidas principalmente por membros de outras organizações buscando
ampliar os resultados.
( ) O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação daqueles a quem
foram delegadas as responsabilidades associadas.
( ) O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz de atingir as metas
de qualidade do produto ou serviço em condições operacionais. 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
V-F-V-V
V-F-V-F
F-F-V-V
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
LUDMILA MARQUES DOS SANTOS VELOSO
1
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c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
V-F-V-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Na elaboração do mapeamento dos processos faz-se necessário contemplar a ponto de vista dos
envolvidos no processo, considerando tal necessidade complete a frase abaixo:  
Para se conhecer concretamente a empresa é preciso __________ e __________ a visão do todo,
por isso é importante _______________ os participantes de todo este sistema, bem como
trabalhar baseado em ____________, não somente em opiniões sobre os assuntos pertinentes as
decisões a serem tomadas.
corrigir – ampliar – ouvir – fatos
corrigir – ampliar – ouvir – fatos
mapear – limitar – informar – comentários
ignorar – ampliar – ouvir – fatos
corrigir – limitar – informar – fatos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 3
A prática de uma gestão por processos oportuniza diversas vantagens para a organização, as
quais devem ser enfatizadas pelo profissional a fim de fomentar a participação e colaboração de
todos os colaboradores.
Diante disso, indique quais são as vantagens que a gestão por processo possibilita: 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na realização das tarefas;
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou interno);
( ) Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo.
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (interno) 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
V-V-V-F
V-F-V-F
F-F-V-V
V-V-V-F
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Para a implantação de uma gestão de processo devem-se levar em consideração suas
características, a fim de melhor operacionalizá-la, dessa forma é correto afirmar, EXCETO:
As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável
pelo sistema de gestão.
A função do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir essas metas.
Tarefas que não agregam valor ao produto ou serviço são eliminadas.
As metas estão expressas em formas como especificações do produto, objetivos e assim por
diante.
As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável
pelo sistema de gestão.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
10 em 10 pontos
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transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
A Gestão por processos fornece a base para muitos modelos de gestão, uma vez que ela serve de
instrumento de ligação entre quase tudo que é feitona organização. Em decorrência disso, a
gestão por processos:  
(A) Utiliza apenas a organização e o gerencialmente vertical dos departamentos;
(B) Busca medir o desempenho de cada processo e analisar a maneira como pode ser
melhorado;
(C) Liga diretamente os insumos (entradas) do processo, que vêm dos fornecedores, aos
produtos (saídas) do processo, que vão para os clientes;
(D) Prioriza as atividades de determinados departamentos, objetivando detalhar tudo nos
procedimento. 
A resposta correta encontra-se nas alternativas:
B e C
A e B
Apenas a alternativa B
B e C
Todas as alternativas anteriores
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.    
Pergunta 6
Diversas metodologias contribuem para a implantação do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade,
de acordo com conteúdo da semana 4 enumere de 1 a 6 na sequência correta as etapas da
metodologia sugerida.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Estabeleça medidas de desempenho.
( ) Compare o desempenho do processo com os requisitos dos clientes.
( ) Estabeleça as responsabilidades referentes à gestão do processo.
( ) Estabeleça as entradas e as saídas do processo e suas respectivas origens e destinos.
( ) Estabeleça as atividades pertinentes ao processo em questão.
( ) Identifique oportunidades de melhoria
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
4-5-1-2-3-6
4-5-1-2-3-6
4-5-1-2-6-3
4-5-3-2-6-1
5-4-3-2-1-6
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Supondo que você está colocando em prática a primeira etapa da metodologia demonstrada no
conteúdo da semana 4, indique “V” para as ações verdadeiras e “F” para as ações falsas a serem
tomadas. 
( ) Traduza as necessidades e os requisitos dos clientes em medidas de desempenho.
( ) Assegurar que o processo funcione numa situação controlada de desempenho previsível.
( ) Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está
funcionando de maneira estável e previsível.
( ) Formar a equipe de gestão do processo, que inclui representantes de cada parte principal do
processo.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
F-V-V-V
V-F-V-F
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
F-F-V-V
F-V-V-V
V-V-V-F
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Supondo que você está colocando em prática a Segunda etapa da metodologia demonstrada na
semana 4, complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:  
Para que se possa compreender a interação de cada processo em uma organização, é necessário
identificar o seguinte:
- Os __________ (entradas) e os ____________ (saídas) dos processos.
- Os __________ (por exemplo: matéria-prima e documentos) necessários para que este processo
possa realizar suas atividades e também as _________ (por exemplo: produtos prontos/acabados e documentos)
desejadas para este processo.
fornecedores – clientes – recursos - saídas
fornecedores – clientes – recursos - saídas
recursos – clientes – fornecedores - saídas
clientes – recursos – fornecedores - metas
fornecedores – recursos – clientes – metas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão
de processos, dessa forma, relacione as ações às etapas a serem desenvolvidas utilizando 3 para
as ações referentes à etapa 3 e 4 para as ações da etapa 4.  
( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo.
( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo.
( ) Inclua, nas medidas do processo.
( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente. 
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
4-3-4-4
4-3-4-4
4-3-4-3
4-3-3-3
4-4-3-3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do processo com os
requisitos dos clientes, e, para isso é correto afirmar:
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está
funcionando de maneira estável e previsível.
Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos mesmos resultados presentes no
desempenho do processo.
Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de medição, a fim de ajudar
a quantificar o desempenho do processo.
10 em 10 pontos
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Quinta-feira, 15 de Abril de 2021 18h43min58s BRT
d.
Comentário
da
resposta:
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seuprocesso está
funcionando de maneira estável e previsível.
Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com suas necessidades e
requisitos.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento,
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
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