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24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 1/9 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 RS-20202-TQU-M1-GPR-660004559A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660004559A) Atividades Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04 Usuário DENIFER FRANCISCA RAFAEL Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660004559A) Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 Iniciado 05/04/21 15:19 Enviado 05/04/21 15:28 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 9 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Os principais critérios para um processo fundamentam sua existência, facilitando a definição e melhoria dos mesmos. O profissional técnico em qualidade deverá considerar e utilizar informações cruciais no desenvolvimento destes, para isso aponte os principais aspectos relacionado aos critérios para um processo: ( ) As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um conceito coerente e que deve ser conhecido por todos os participantes deste processo. ( ) As tarefas devem ser definidas principalmente por membros de outras organizações buscando ampliar os resultados. ( ) O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação daqueles a quem foram delegadas as responsabilidades associadas. ( ) O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz de atingir as metas de qualidade do produto ou serviço em condições operacionais. A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: Cursos Livres Técnicos Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO 10 em 10 pontos DENIFER FRANCISCA RAFAEL 31 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_153908_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_153908_1&content_id=_6737007_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_153908_1&content_id=_6737024_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 2/9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: V-F-V-V V-F-V-F F-F-V-V V-F-V-V F-V-V-V O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Na elaboração do mapeamento dos processos faz-se necessário contemplar a ponto de vista dos envolvidos no processo, considerando tal necessidade complete a frase abaixo: Para se conhecer concretamente a empresa é preciso __________ e __________ a visão do todo, por isso é importante _______________ os participantes de todo este sistema, bem como trabalhar baseado em ____________, não somente em opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas. corrigir – ampliar – ouvir – fatos corrigir – ampliar – ouvir – fatos mapear – limitar – informar – comentários ignorar – ampliar – ouvir – fatos corrigir – limitar – informar – fatos O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 3/9 JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A prática de uma gestão por processos oportuniza diversas vantagens para a organização, as quais devem ser enfatizadas pelo profissional a fim de fomentar a participação e colaboração de todos os colaboradores. Diante disso, indique quais são as vantagens que a gestão por processo possibilita: ( ) Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na realização das tarefas; ( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou interno); ( ) Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo. ( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (interno) A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: V-V-V-F V-F-V-F F-F-V-V V-V-V-F F-V-V-V O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 4/9 Pergunta 4 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Para a implantação de uma gestão de processo devem-se levar em consideração suas características, a fim de melhor operacionalizá-la, dessa forma é correto afirmar, EXCETO: As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável pelo sistema de gestão. A função do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir essas metas. Tarefas que não agregam valor ao produto ou serviço são eliminadas. As metas estão expressas em formas como especificações do produto, objetivos e assim por diante. As características do produto e as metas de qualidade devem ser definidas pelo responsável pelo sistema de gestão. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 5 A Gestão por processos fornece a base para muitosmodelos de gestão, uma vez que ela serve de instrumento de ligação entre quase tudo que é feito na organização. Em decorrência disso, a gestão por processos: (A) Utiliza apenas a organização e o gerencialmente vertical dos departamentos; (B) Busca medir o desempenho de cada processo e analisar a maneira como pode ser melhorado; (C) Liga diretamente os insumos (entradas) do processo, que vêm dos fornecedores, aos produtos (saídas) do processo, que vão para os clientes; 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 5/9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: (D) Prioriza as atividades de determinados departamentos, objetivando detalhar tudo nos procedimento. A resposta correta encontra-se nas alternativas: B e C A e B Apenas a alternativa B B e C Todas as alternativas anteriores O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. Diversas metodologias contribuem para a implantação do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com conteúdo da semana 4 enumere de 1 a 6 na sequência correta as etapas da metodologia sugerida. ( ) Estabeleça medidas de desempenho. ( ) Compare o desempenho do processo com os requisitos dos clientes. ( ) Estabeleça as responsabilidades referentes à gestão do processo. ( ) Estabeleça as entradas e as saídas do processo e suas respectivas origens e destinos. ( ) Estabeleça as atividades pertinentes ao processo em questão. ( ) Identifique oportunidades de melhoria A resposta correta encontra-se na seguinte sequência: 4-5-1-2-3-6 4-5-1-2-3-6 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 6/9 b. c. d. Comentário da resposta: 4-5-1-2-6-3 4-5-3-2-6-1 5-4-3-2-1-6 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Supondo que você está colocando em prática a primeira etapa da metodologia demonstrada no conteúdo da semana 4, indique “V” para as ações verdadeiras e “F” para as ações falsas a serem tomadas. ( ) Traduza as necessidades e os requisitos dos clientes em medidas de desempenho. ( ) Assegurar que o processo funcione numa situação controlada de desempenho previsível. ( ) Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de maneira estável e previsível. ( ) Formar a equipe de gestão do processo, que inclui representantes de cada parte principal do processo. A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: F-V-V-V V-F-V-F F-F-V-V F-V-V-V V-V-V-F O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 7/9 Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Supondo que você está colocando em prática a Segunda etapa da metodologia demonstrada na semana 4, complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo: Para que se possa compreender a interação de cada processo em uma organização, é necessário identificar o seguinte: - Os __________ (entradas) e os ____________ (saídas) dos processos. - Os __________ (por exemplo: matéria-prima e documentos) necessários para que este processo possa realizar suas atividades e também as _________ (por exemplo: produtos prontos/acabados e documentos) desejadas para este processo. fornecedores – clientes – recursos - saídas fornecedores – clientes – recursos - saídas recursos – clientes – fornecedores - saídas clientes – recursos – fornecedores - metas fornecedores – recursos – clientes – metas O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 9 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_… 8/9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às etapas a serem desenvolvidas utilizando 3 para as ações referentes à etapa 3 e 4 para as ações da etapa 4. ( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo. ( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo. ( ) Inclua, nas medidas do processo. ( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente. A resposta correta encontra-se na seguinte sequência: 4-3-4-4 4-3-4-4 4-3-4-3 4-3-3-3 4-4-3-3 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 10 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do processo com os requisitos dos clientes, e, para isso é correto afirmar: Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de maneira estável e previsível. Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos mesmos resultados presentes no desempenho do processo. 10 em 10 pontos 24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17935883_1&course_id=_153908_1&content_id=_6737049_…9/9 Terça-feira, 24 de Agosto de 2021 13h53min49s BRT b. c. d. Comentário da resposta: Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de medição, a fim de ajudar a quantificar o desempenho do processo. Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de maneira estável e previsível. Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com suas necessidades e requisitos. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. ← OK javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_153908_1&method=list&nolaunch_after_review=true');
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