Formas de Poder nas Relações Interpessoais

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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a imagem a seguir:
FONTE: Blog Baguete. Vocabulário must have do executivo de TI. 2014. Disponível em: <https://www.baguete.com.br/artigos/30/06/2014/vocabulario-must-have-do-executivo-de-ti>. Acesso em: 31/10/2019.
A imagem demostra como a comunicação é impactada pela cultura da organização. Baseado na figura e neste argumento, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS:
I. ( ) A apresentação pessoal não interfere na comunicação, pois o que importa é o conteúdo da mensagem.
II. ( ) As roupas utilizadas devem chamar muito a atenção para o colaborador, para que ele seja notado por seu líder.
III. ( ) Identificar o tom que deve ser usado na voz, adequar o vocabulário conforme a cultura e valores da organização é fundamental. 
IV. ( ) A comunicação escrita também deve estar alinhada com a cultura e o estilo do local de trabalho.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, pois a afirmativa I é falsa, uma vez que, a apresentação pessoal faz parte da comunicação não verbal e tem um forte impacto nas relações interpessoais. A afirmativa II é falsa, pois as roupas utilizadas não devem chamar mais a atenção que o desempenho do profissional, portanto devem ser mais neutras. As afirmativas III e IV são verdadeiras, pois identificar o tom que deve ser usado na voz, adequar o vocabulário conforme a cultura e valores da organização é fundamental e a comunicação escrita também deve estar alinhada com a cultura e o estilo do local de trabalho.
 
“Primeiramente, a sua comunicação não verbal que é representada pela sua apresentação pessoal.
As roupas utilizadas devem estar voltadas principalmente para a neutralidade, pois não é interessante estas chamarem mais atenção do que sua performance profissional.  
Quando falamos de comunicação vimos a importância dela para a carreira profissional. É imprescindível desenvolver essa habilidade para que ela seja cada vez mais eficiente e eficaz em sua ação. Identificar o tom que deve ser usado na voz, adequar o vocabulário conforme a cultura e valores da organização é fundamental. Utilizar de expressões voltadas à objetividade e à assertividade como meio facilitador profissional é muito eficaz.   Além da comunicação verbal, que deve ser adequada ao meio em que você está inserido, temos a comunicação escrita. É muito importante estar atento aos resultados dessas duas formas de comunicação, prezando sempre por criar relações de confiança e de credibilidade.”
(Rota 4, tema 3, p.13)
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
O poder pode se apresentar de diversas formas nas relações interpessoais, ou seja, como poder coercitivo, poder de recompensa, poder de competências, poder de referência e poder legítimo.
 
FONTE: PORTAL RH. O poder nas organizações. 2015. Disponível em:
<https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-poder-nas-organizaes/>. Acesso em: 12/11/2019.
Baseado na assertiva e em seus estudos durante as aulas sobre as formas de poder, analise as situações a seguir:
 
I   “Joaquim, se você alcançar as metas de vendas este mês, será promovido a vendedor sênior.”.
II  “Julia, baseado no organograma da organizações, você deve enviar o fechamento do mês para o Sr. Carvalho, seu chefe.”.
III  “Marina, se você não enviar este e-mail imediatamente, receberá uma advertência formal!”.
IV   “Chefe, você pode me ajudar com este relatório? Você é muito bom para encontrar erros nos indicadores!”.
 
1. Agora assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre a situação e as formas de poder:
Nota: 10.0
	
	A
	Poder coercitivo; II. Poder de recompensa; III. Poder de competências; IV. Poder legítimo.
	
	B
	Poder coercitivo; II. Poder legítimo; III. Poder de recompensa; III. Poder de competências;
	
	C
	I. Poder de recompensa; II. Poder legítimo; III. Poder coercitivo; IV. Poder de competências.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois a correlação correta é:
· Poder de recompensa: “Joaquim, se você alcançar as metas de vendas este mês, será promovido à vendedor sênior.”;
· Poder legítimo: “Julia, baseado no organograma da organizações, você deve enviar o fechamento do mês para o Sr. Carvalho, seu chefe.”;
· Poder coercitivo: “Marina, se você não enviar este e-mail imediatamente, receberá uma advertência formal!”;
· Poder de competências: “Chefe, você pode me ajudar com este relatório? Você é muito bom para encontrar erros nos indicadores!”.
 
“Formas de poder: 
1. Poder coercitivo: utiliza-se de ameaças, punindo as pessoas para a conquista dos resultados. Esse poder tem como base a exploração do medo. Ex.: descontos no salário, proposição de tarefas não relacionadas a sua função etc.;
2. Poder da recompensa: diferente do coercitivo, os indivíduos fazem somente para obter uma recompensa, pois existe uma indução a produção. Esse poder tem como base a exploração de interesses. Ex.: promoções, aumentos etc.;
3. Poder de competências ou especialização: esse tipo de poder utiliza-se do domínio de determinados conteúdos e conhecimentos e tem como base o respeito. Ex.: líder é respeitado pelas suas competências e conhecimento;
[...]
1. Poder legítimo: entende-se como o poder de autoridade. Ocorre quando o indivíduo é designado a ocupar uma posição formal em uma hierarquia na organização. Tem como base a hierarquia. Ex.: chefe x subordinado.”
(Rota 5, tema 3, p.12)
	
	D
	Poder de recompensa; II. Poder de competências; III. Poder coercitivo; IV. Poder legítimo.
	
	E
	Poder legítimo; III. Poder de recompensa; III. Poder coercitivo; IV. Poder de competências.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir sobre a necessidade de inclusão no ambiente de trabalho:
 
Os indivíduos desejam estar inclusos nos processos e nos desafios, nas relações, na organização, na equipe, ou seja, pertencer ao grupo que ali está presente.
 
Porque
 
 “Diversidade é convidar para o baile. Inclusão é chamar para dançar.”
 
FONTE: BLOG OLHAR DIGITAL. Como as empresas de tecnologia estão investindo em diversidade e inclusão. 2017. Disponível em: <https://olhardigital.com.br/pro/video/como-as-empresas-de-tecnologia-estao-investindo-em-diversidade-e-inclusao/71673>. Acesso em: 04/11/2019.
.
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	C
	As asserções I e II são falsas.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras e a assertiva II explica a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa “d” está correta, pois a assertiva I e II são verdadeiras e a assertiva II explica a assertiva I, ou seja, os indivíduos desejam estarem inclusos nos processos e nos desafios, nas relações, na organização, na equipe, ou seja, pertencer ao grupo que ali está presente PORQUE inclusão é chamar para dançar, incluir em todos os processos.
 
“Schutz (1979) refere-se a: inclusão, como estar dentro (in) ou estar fora (out); controle, estar por cima ou por baixo e; afeição, estar próximo ou afastado. Sendo assim, podemos observar que as relações interpessoais no ambiente organizacional estão ligeiramente interligadas ao campo das emoções, uma vez que permeiam o campo das necessidades pessoais de cada indivíduo (Hintze; Scatolin, 2018)
Os indivíduos desejam estarem inclusos nos processos e nos desafios, nas relações, na organização, na equipe, ou seja, pertencer ao grupo que ali está presente. Necessitam tambémde controle sobre o poder estabelecido, criado ou caracterizado sobre os demais indivíduos. E, por fim, eles querem afeição, querem ampliar os sentimentos, a forma de manifestação das emoções com quem se relaciona na empresa.”
(Rota 5, tema 1, p.5)
	
	E
	As asserções I e II são verdadeiras, porém excludentes.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise as assertivas a seguir:
 
A inteligência emocional é uma característica importante para qualquer pessoa em qualquer nível de uma organização, mas é particularmente importante para aqueles que ocupam cargos de liderança.
Porque
A inteligência emocional de um líder pode ter ampla influência sobre seus relacionamentos, como eles gerenciam suas equipes e como eles interagem com os indivíduos no local de trabalho.
 
FONTE: RH PORTAL. A importância da inteligência emocional na liderança. 2018. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/importancia-inteligencia-emocional/>. Acesso em 12/11/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	
	C
	As asserções I e II são falsas.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras, porém excludentes.
	
	E
	As asserções I e II são verdadeiras e a assertiva II justifica a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa “e” está correta, pois a assertiva I e II são verdadeiras e a assertiva II justifica a assertiva I, ou seja, a inteligência emocional é uma característica importante para qualquer pessoa em qualquer nível de uma organização, mas é particularmente importante para aqueles que ocupam cargos de liderança porque a inteligência emocional de um líder pode ter ampla influência sobre seus relacionamentos, como eles gerenciam suas equipes e como eles interagem com os indivíduos no local de trabalho.
 
“Inteligência emocional – é de extrema importância para um gestor de pessoas. Goleman (2015) fala que não existe liderança sem inteligência emocional! Não bastam as habilidades técnicas, pois é muito necessário a condição do líder ter autoconsciência para facilitar na administração das diversidades da sua equipe. É preciso possuir automotivação, ter metas estabelecidas, saber aonde quer chegar, ter empolgação pela sua atuação, ter claro o seu propósito para que possa trabalhar com a exemplaridade; gerir as suas emoções, o que requer um nível de maturidade elevado para que tenha clareza do que está sentindo e possa administrar os seus comportamentos diante dessas emoções; estabelecer a empatia com as pessoas envolvidas, compreender a importância da visão de mundo de cada indivíduo e facilitar o seu desenvolvimento e a sua satisfação, e, por fim, facilitar as relações interpessoais por meio das suas atitudes positivas e impulsionadoras; pois de acordo com a figura, 10% dos entrevistados não recebe retorno do resultado da avaliação, explicitando que existe um processo de avaliação de desempenho, o que falta é a etapa de feedback dos resultados.”
(Rota 5, tema 4, p.13 e 14)
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A ferramenta feedback, para ter um resultado efetivo, deve ser embasada em fatos e dados, ou seja, a descrição do fato ocorrido (positivo ou negativo), com os respectivos dados em que o feedback foi baseado.
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados sobre feedback, analise os exemplos de feedbacks a seguir:
I. “Mário, você sempre chega atrasado! Esse comportamento está atrapalhando a rotina da equipe.”
II. “Sabrina, você sempre é agressiva com os clientes! Assim não é possível mantê-la na equipe de vendas.”
III. “Fernanda, no mês de agosto, você atrasou em 3 dias o envio do relatório de vendas para mim, prejudicando o fechamento das metas da equipe.”
IV. “Júlio, estou muito satisfeito com os seus resultados, no mês passado não tivemos nenhum erro de lançamento de NF realizados por você!”
Quais as afirmativas, ou seja, os trechos de feedback, que estão baseados em fatos e dados?
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, pois a afirmativa I e II, ou seja, “Mário, você sempre chega atrasado! Esse comportamento está atrapalhando a rotina da equipe.” E “Sabrina, você sempre é agressiva com os clientes! Assim não é possível mantê-la na equipe de vendas.” não estão baseadas em fatos e dados. Já as afirmativas III e IV, ou seja, “Fernanda, no mês de agosto, você atrasou em 3 dias o envio do relatório de vendas para mim, prejudicando o fechamento das metas da equipe.” e “Júlio, estou muito satisfeito com os seus resultados, no mês passado não tivemos nenhum erro de lançamento de NF realizados por você!” estão baseadas em fatos e dados (negrito).
 
“O feedback é uma ferramenta que necessita ser embasada no momento que é utilizada com outro indivíduo com base em fatos e dados. Ele é focado nos acontecimentos. Por isso, para que seja efetivo, quem utilizar necessita ter subsídios concretos para dar esse retorno. O feedback não é da pessoa, pois isso seria julgamento: feedback deve ser sobre o comportamento exigido no desempenho de uma função.”
(Rota 4, Tema 4, p. 15)
A alternativa correta é a “e”, pois a afirmativa I e II, ou seja, “Mário, você sempre chega atrasado! Esse comportamento está atrapalhando a rotina da equipe.” E “Sabrina, você sempre é agressiva com os clientes! Assim não é possível mantê-la na equipe de vendas.” não estão baseadas em fatos e dados. Já as afirmativas III e IV, ou seja, “Fernanda, no mês de agosto, você atrasou em 3 dias o envio do relatório de vendas para mim, prejudicando o fechamento das metas da equipe.” e “Júlio, estou muito satisfeito com os seus resultados, no mês passado não tivemos nenhum erro de lançamento de NF realizados por você!” estão baseadas em fatos e dados (negrito).
 
“O feedback é uma ferramenta que necessita ser embasada no momento que é utilizada com outro indivíduo com base em fatos e dados. Ele é focado nos acontecimentos. Por isso, para que seja efetivo, quem utilizar necessita ter subsídios concretos para dar esse retorno. O feedback não é da pessoa, pois isso seria julgamento: feedback deve ser sobre o comportamento exigido no desempenho de uma função.”
(Rota 4, Tema 4, p. 15)
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
O mediador de conflitos tem o principal objetivo de ser um agente de transformação, ampliando a percepção dos envolvidos no conflito para as diferentes perspectivas, pontos de vista e modelos mentais.
 
A assertiva apresentou um dos objetivos do mediador de conflitos. Assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS quanto aos demais objetivos do mediador de conflitos nas organizações:
( ) Facilitar os processos em que os indivíduos possam defender com rigidez o seu ponto de vista nos conflitos.
( ) Favorecer às partes a possibilidade de conceber, interpretar, administrar e  enxergar de forma diferente do seu modelo mental.
( ) Fortalecer o sentimento de competição e desconfiança entre os membros da equipe.
( ) Favorecer a redução do passivo trabalhista, absenteísmo e rotatividade.
 
Agora marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F e F
	
	B
	V, F, V e V
	
	C
	V, F, F e F
	
	D
	F, V, F e V
A afirmativa “d” está correta. A afirmativa I é falsa, pois o mediador de conflitos tem por objetivo facilitar os processos em que os indivíduos possam adquirir uma nova visão de mundo para solucionar os conflitos, aumentando a flexibilidade. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que favorecer às partes a possibilidade de conceber, interpretar, administrar e enxergar de forma diferente do seu modelo mental é um dos objetivos do mediador. A afirmativa III é falsa, pois o objetivos do mediador é fortalecer o sentimento de confiança entre os membros da equipe. Por fim, a afirmativa IV é verdadeira, uma vez que, favorecer a reduçãodo passivo trabalhista, absenteísmo e rotatividade também é configurada como objetivo do mediador.
 
“O papel de mediador é considerado como um agente de transformação social. O que podemos compreender nessa função é que ele existe como um recurso para favorecer às partes a possibilidade de conceber, interpretar, administrar, enxergar de forma diferente do seu modelo mental e o conflito estabelecido, a situação presente, ou melhor, adquirir uma nova visão de mundo para solucionar os conflitos.”
[...]
“Os objetivos do mediador nas organizações, segundo Muszkat (2008), são os seguintes: 
· Fortalecer o sentimento de confiança entre os indivíduos e suas relações nas áreas da organização;
· Diminuir passivos trabalhistas;
· Favorecer a redução do absenteísmo e rotatividade;
· Proporcionar processos em que os indivíduos possam refletir criticamente sobre a sua própria atuação profissional na organização.”
(Rota 5, tema 5, p.19)
	
	E
	F, F, V e V
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a frase a seguir:
“A colaboração e a interdependência são fundamentais para todas as empresas. É necessário fazer com que cada colaborador sinta-se valorizado dentro da equipe, tenha consciência de que faz parte de um todo, e esteja alinhado com a instituição em que trabalha. Essa tendência, se continuar a ganhar espaço rapidamente nas empresas, dominará o mercado corporativo já nos próximos cinco ou dez anos [...]” (MELHOR GESTÃO DE PESSOAS, 2019, s.p.)
Fonte: Melhor Gestão de Pessoas. Human to Human: um novo modelo de trabalho. 2019. Disponível em: <https://revistamelhor.com.br/human-to-human-um-novo-modelo-de-trabalho/>. Acesso em: 23/10/2019.
Enunciado
Baseado na frase e nos termos em destaque sobre as características das relações interpessoais de qualidade, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) A colaboração é um comportamento que reforça a qualidade das relações interpessoais nas equipes e organizações.
II. ( ) A interdependência dos processos e projetos desenvolve nos indivíduos a competência “relacionamento interpessoal”.
III. ( ) A valorização do indivíduo dentro da equipe não exerce influência sobre as relações entre membros desta equipe. 
IV. ( ) A consciência que o indivíduo faz parte de um todo tende a esclarecer o papel e a importância de cada um na equipe.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F e V
A alternativa correta é a “a”. As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, uma vez que a colaboração, a interdependência e a consciência do próprio papel na equipe exerce influência positiva nas relações interpessoais e desenvolve a competência “relacionamento interpessoal”. Já a afirmativa III é falsa, pois a valorização do indivíduo dentro da equipe exerce influência direta na qualidade das relações, uma vez que cria um ambiente de confiança e melhora o clima organizacional.
(Rota 5, Tema 2, p. 8 e 9)
	
	B
	V, F, F e V
	
	C
	V, F, F e F
	
	D
	F, V, V e V
	
	E
	F, V, F e V
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a definição a seguir:
É uma das ferramentas mais utilizadas no processo de autoconhecimento e trabalha a auto percepção e a percepção do outro sobre nós mesmos por meio da análise de quatro quadrantes – o “eu aberto”, o “eu secreto”, o “eu cego” e o “eu desconhecido”.
 
Considerando os conteúdos estudados, a definição apresentada refere-se a qual ferramenta de autoconhecimento? Assinale a alternativa correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Janela de Johari.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, pois o conceito trata da ferramenta de autoconhecimento Janela de Johari, a qual trabalha a auto percepção e a percepção do outro sobre nós mesmos por meio da análise de quatro quadrantes – o “eu aberto”, o “eu secreto”, o “eu cego” e o “eu desconhecido”.
 
“Janela de Johari enfoca (...)  
É um modelo conceitual ou perspectivo para uma visão do relacionamento interpessoal. Com os quatro quadrantes de uma janela pode-se ver como as pessoas se relacionam em grupos. A dinâmica do relacionamento interpessoal faz esses quadrantes se moverem (aumentando e diminuindo) principalmente após respostas aos estímulos (feedback) que recebemos ao nos relacionarmos em grupo. Estes, por sua vez, nos ajudam a compreender uns aos outros.”
(Rota 6, tema 2, p.13)
	
	B
	Processo de coaching.
	
	C
	Ferramenta SWOT.
	
	D
	Gestão da mudança.
	
	E
	Crenças limitantes.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
“[...] as pesquisas mostram é que colaboradores de empresas com alto índice de confiança relatam 74% menos estresse, 106% mais energia para se dedicar ao trabalho, 50% mais produtividade, 13% menos dias afastados por problemas de saúde, 76% mais engajamento, 29% mais satisfação com suas vidas e 40% menos Burnout. Estes dados são oriundos de pesquisas conduzidas nos Estados Unidos pelo renomado pesquisador e neurocientista Paul Zak e podem ser vistos em seu livro intitulado Trust Factor.”
 
FONTE: BLOG NÊMESIS. Para uma equipe de alta performance, invista na Confiança! 2018. Dsiponível em: <https://www.nemesisneuro.com/single-post/2018/01/15/Para-uma-equipe-de-alta-performance-invista-na-Confianca>. Acesso em: 13/11/2019.
 
 
Analise as assertivas a seguir, baseado no resultado da pesquisa apresentada.
I.  Segundo a pesquisa, colaboradores que atuam em empresas com alto índice de confiança reduzem os seus dias de afastamento do trabalho por problemas de saúde.
II. Segundo a pesquisa, o alto índice de confiança em uma organização, não interfere nos índices percentuais de estresse e engajamento.
III.Segundo a pesquisa, colaboradores que atuam em empresas com alto índice de confiança, aumentam em 40% a chance de desenvolver a síndrome de Burnout.
IV.Segundo a pesquisa, colaboradores que atuam em empresas com alto índice de confiança, tendem a aumentar a sua produtividade em 50%.
 
Estão corretas as afirmativas.
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e IV, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “b”. A afirmativa I e IV estão corretas, ou seja, segundo a pesquisa, colaboradores que atuam em empresas com alto índice de confiança reduzem os seus dias de afastamento do trabalho por problemas de saúde e colaboradores que atuam em empresas com alto índice de confiança, tendem a aumentar a sua produtividade em 50%. A afirmativa II está incorreta, pois o alto índice de confiança em uma organização, gera resultados positivos quanto à redução do estresse. A afirmativa III está incorreta, uma vez que, colaboradores que atuam em empresas com alto índice de confiança, reduzem em 40% a chance de desenvolver a síndrome de Burnout.
 
“Um clima de confiança é fundamental para que as pessoas sejam genuínas na sua produtividade, utilizando o seu melhor potencial. Para isso, é imprescindível uma liderança eficaz para impulsionar as pessoas a colocarem em pratica o que elas têm de melhor. A confiança fortalece os vínculos, fazendo com que as pessoas consigam se expressar abertamente, se autodesenvolvendo, como também, estabelecendo a empatia de forma mais frequente.” 
(Rota 6, tema 4, p. 16)
“LENCIONI (2015) fala da confiança da construção de equipe, que se caracteriza como uma certeza, entre os integrantes, de que tudo o que vai ocorrer na equipe e entre as pessoas ali conectadas, são de boas intenções.”
(Rota 6, tema 4, p. 17)
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o gráfico a seguir:
FONTE: BLOG SITEWARE. 2/3 dos gestores ficam desconfortáveis ao se comunicarem com seus funcionários. 2016. Disponível em: <https://www.siteware.com.br/comunicacao/gestores-ficam-desconfortaveis-comunicarem/>. Acesso em: 02/11/2019.
Analise o gráfico e assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
I. ( ) A grande maioria dos gestores fica desconfortável com a comunicação de uma maneira geral.
II. ( )As ações que menos criam desconforto nos gestores são “creditar outros por boas ideias” e “conversar pessoalmente em vez de por e-mail”.
III. ( ) A ação “dar feedback crítico sobre performance ao qual podem reagir negativamente” deixa 69% dos gestores desconfortáveis.
IV. ( ) “Demonstrar vulnerabilidade” e “reconhecer conquistas dos funcionários” representam o maior percentual de desconforto na comunicação.
Agora, assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as afirmativas I e II estão corretas, ou seja, a grande maioria dos gestores fica desconfortável com a comunicação de uma maneira geral e as ações que menos criam desconforto nos gestores são “creditar outros por boas ideias” e “conversar pessoalmente em vez de por e-mail”. Já a afirmativa III é falsa, pois a ação “dar feedback crítico sobre performance ao qual podem reagir negativamente” deixa 37% dos gestores desconfortáveis. A afirmativa IV é falsa, uma vez que “demonstrar vulnerabilidade” e “reconhecer conquistas dos funcionários” representam 20% cada no percentual de desconforto na comunicação e não podem ser considerados somados.
 
“O feedback é uma poderosa ferramenta facilitadora de desenvolvimento para quem o recebe. Muito utilizada na liderança e na gestão de pessoas – ela deveria ser utilizada adequadamente e com maior frequência positiva em diversas situações. Porém, sabemos que poucos líderes sabem utilizá-la. Na verdade, a liderança somente se concretiza se o feedback for uma prática presente na gestão.”
(Rota 4, tema 4, p.14 e 15)
	
	E
	V, F, F e F
· 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
“As soft skills são características da personalidade (personality traits or characteristics) que afetam os relacionamentos no ambiente corporativo e por consequência a produtividade da equipe. [Já as hard skills] são habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas. Em outras palavras, elas são tangíveis. Você aprende hard skills na sala de aula, com livros e apostilas, ou até mesmo no trabalho.” (VOCÊ S/A, 2017, s.p.).
 
FONTE: VOCÊ S/A. Qual é a diferença entre hard skills e soft skills?. 2017. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/qual-e-a-diferenca-entre-hard-skills-e-soft-skills/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
Baseado nesta assertiva, analise os exemplos de soft skill e de hard skill a seguir:
I.Tecnologia da informação.
II.Flexibilidade e resiliência.
III.Gestão do tempo.
IV.Operação de empilhadeira.
Agora, marque a alternativa que apresenta, APENAS, exemplos de SOFT SKILLS:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que as afirmativas II e III apresentam exemplos de soft skills – flexibilidade, resiliência e gestão do tempo. E as afirmativas I e IV apresentam exemplos de hard skills – tecnologia da informação e operação de empilhadeira.
“As habilidades comportamentais são chamadas de soft skills; e as habilidades técnicas de hard skills.”
(Rota 2, tema 5, p. 15 e 16)
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a figura a seguir:
 
A figura demonstra o contexto organizacional atual, onde a diversidade cultural vem crescendo e oferecendo oportunidades de desenvolvimento das relações interpessoais. Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A diversidade cultural impede a construção de relações interpessoais, uma vez que a diferença de idiomas impede a comunicação.
	
	B
	A diversidade cultural tem influência direta na construção de relações e em processos de autoconhecimento.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, pois “A influência positiva da diversidade cultural facilita a construção de relações e o autoconhecimento, independentemente de origens e entorno. É importante ressaltar que a diversidade cultural está orientada a um respeito profundo e ao entendimento das várias pessoas que formam o meio social. É necessário, hoje, ver além da questão racial, de gênero, orientação sexual, religião e incapacidades, para entender a diversidade cultural de uma forma holística, tendo em conta as perspectivas e os diferentes pontos de vista de cada uma das pessoas com relação ao mundo.” (Rota 1, Tema 5, p. 16 e 17).
A alternativa “a” está incorreta, pois a diversidade cultural pode dificultar a construção de relações interpessoais, uma vez que a diferença de idiomas dificulta a comunicação, mas não a “impede”. A alternativa “c” está incorreta, uma vez que, a diversidade cultural e as diferentes perspectivas de cada cultura exerce influência sobre as relações interpessoais, incentivando o desenvolvimento do respeito pelas diferentes perspectivas. A afirmativa “d” está incorreta, pois a existência de diversidade cultural em relacionamentos interpessoais possibilita/incentiva o desenvolvimento do respeito profundo. E a afirmativa “e” está incorreta, uma vez que, as relações interpessoais em grupos com diversidade cultural geram conflitos, mas devem ser incentivadas, uma vez que os conflitos quando bem geridos, solidificam as relações e o respeito.
	
	C
	A diversidade cultural e as diferentes perspectivas de cada cultura não exerce influência sobre as relações interpessoais.
	
	D
	A existência de diversidade cultural em relacionamentos interpessoais impossibilita o desenvolvimento do respeito profundo.
	
	E
	As relações interpessoais em grupos com diversidade cultural geram conflitos e devem ser evitadas.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a definição a seguir:
 
“São os princípios morais e éticos que conduzem a vida de uma pessoa. [...] funcionam como normas de conduta que podem determinar decisões importantes e garantir que a convivência entre as pessoas seja pacífica, honesta e justa” (SIGNIFICADOS, s.p.).
 
FONTE: SIGNIFICADOS.  Significado de Valores humanos. Disponível em: <https://www.significados.com.br/valores-humanos/>. Acesso em: 05/11/2019.
 
 
 
A definição apresentada refere-se a qual conceito estudado em nossa disciplina? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Inteligência interpessoal.
	
	B
	Crenças limitantes.
	
	C
	Autoconhecimento
	
	D
	Valores pessoais.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois os VALORES PESSOAIS podem ser definidos como os princípios morais e éticos que conduzem a vida de uma pessoa, funcionando como normas de conduta que podem determinar decisões importantes e garantir que a convivência entre as pessoas seja pacífica, honesta e justa.
 
“Os valores humanos podem ser definidos como os princípios morais e éticos que conduzem a vida de uma pessoa. Eles fazem parte da formação de sua consciência e da maneira como vivem e se relacionam em uma sociedade. Os valores humanos funcionam como normas de conduta que podem determinar decisões importantes e garantir que a convivência entre as pessoas seja pacífica, honesta e justa. São os valores cultivados por uma pessoa que vão basear suas decisões e demonstrar ao mundo quais os princípios que regem sua vida.”
(Rota 2, tema 3, p.10)
 
	
	E
	Redes virtuais.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
O profissional que busca o sucesso no contexto de mercado, complexo e desafiador, que estamos vivenciando nas organizações, precisa desenvolver 3 inteligências importantes e complementares: a inteligência racional; emocional; e espiritual.
 
Baseado nesta assertiva, leia os depoimentos a seguir e relacione com o tipo de inteligência a que cada um se refere:
 
I   “Tenho meditado periodicamente, e esta prática têm me auxiliado a compreender meus valores, meu propósito e o sentido da minha vida.”
II   “Me inscrevi em uma pós-graduação em gestão financeira, afim de atuar de forma mais efetiva como gestor da área em que atuo.”III  “Realizei um programa de autoconhecimento e, além de aumentar minha autoestima, aprendi a identificar e controlar as minhas emoções.”
 
Agora assinale a alternativa correta, considerando a relação correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Inteligência racional; II. Inteligência racional; III. Inteligência emocional.
	
	B
	Inteligência emocional; II. Inteligência racional; III. Inteligência racional.
	
	C
	Inteligência emocional; II. Inteligência espiritual; III. Inteligência emocional.
	
	D
	I. Inteligência espiritual; II. Inteligência racional; III. Inteligência emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que a relação correta é:
· Inteligência emocional: “Tenho meditado periodicamente, e esta prática têm me auxiliado a compreender meus valores, meu propósito e o sentido da minha vida.”
· Inteligência racional: “Me inscrevi em uma pós-graduação em gestão financeira, afim de atuar de forma mais efetiva como gestor da área em que atuo.”
· Inteligência emocional: “Realizei um programa de autoconhecimento e, além de aumentar minha autoestima, aprendi a identificar e controlar as minhas emoções.”
 
“Vamos fazer uma diferenciação das inteligências que estamos trabalhando. Segundo o site do IBC, 2019:
· Inteligência racional: se caracteriza pelas ligações neurais e o pensamento lógico, o nível de compaixão é inferior.
· Inteligência emocional: como já estudamos ela está ligada ao comportamento, as emoções.
· Inteligência espiritual: tem como fator primordial a manutenção da vida em equilíbrio. A busca do proposito, do sentido da vida, do estabelecimento dos seus valores está muito presente, favorecendo uma maior reflexão sobre a sua atuação no mundo.”
(Rota 3, tema 3, p.13)
	
	E
	Inteligência espiritual; II. Inteligência emocional; III. Inteligência emocional.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
I. O uso da empatia nos relacionamentos interpessoais é fundamental no cenário atual.
Porque
II. Colocar-se no lugar do outro, desprovido de valores e preconceitos, aceitando a diferença de pensamento e a diversidade nas ações garante uma maior qualidade nas relações.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras, porém são excludentes.
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”. As duas assertivas estão corretas e a segunda justifica a primeira, ou seja, o uso da empatia nos relacionamentos interpessoais é fundamental no cenário atual, uma vez que, colocar-se no lugar do outro, desprovido de valores e preconceitos, aceitando a diferença de pensamento e a diversidade nas ações garante uma maior qualidade nas relações.
(Rota 1, Tema 2, p.7)
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a definição a seguir:
“É um sistema de interações humanas que se apoiam no ciberespaço, usando-o quase que naturalmente para interagir e compartilhar informações.” (PETRY, 2015, s.p.).
FONTE: PETRY, Ivan. Sociedade em rede. 2015. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/sociedade-em-rede>. Acesso em: 23/10/2019.
 Baseado nos conteúdos estudados, a definição está relacionada à qual temática? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Comportamento empático.
	
	B
	Conflitos interpessoais.
	
	C
	Relacionamentos interculturais.
	
	D
	Sociedade em rede.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que SOCIEDADE EM REDE é uma sociedade onde as interações pessoais ocorrem em rede.
 
“Temos como referência Manuel Castells (2006), que declara que a rede é uma forma de os indivíduos socializarem a partir de uma perspectiva virtual, que extrapola o espaço e o tempo, devido ao surgimento da internet”.
(Rota 1, Tema 3, p.9)
	
	E
	Revoluções industriais.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
O autor Daniel Goleman, trata muito bem sobre o tema das emoções com o estudo sobre as inteligências. Na década de 80, muitos estudos e descobertas nesse campo ocorreram e, o que mais se destaca é o estudo sobre a inteligência emocional.
 
Baseado nos conteúdos estudados na disciplina sobre inteligência e controle emocional, analise as sentenças a seguir:
 
I.Caracterizado/a com o domínio de alguns aspectos da emoção;
II.Caracterizado/a pela consciência emocional;
III.Capacidade do indivíduo distinguir e perceber suas emoções;
IV.Está ligado/a à forma como o indivíduo controla seus impulsos e emoções.
 
Agora relacione a sentença ao conceito a que se refere, ou seja, Inteligência Emocional ou Controle Emocional:
Nota: 10.0
	
	A
	. Controle Emocional; II. Controle Emocional; III. Inteligência Emocional; IV. Inteligência Emocional.
	
	B
	Inteligência Emocional; II. Inteligência Emocional; III. Controle Emocional; IV. Inteligência emocional.
	
	C
	I. Controle Emocional; II. Inteligência emocional; III. Inteligência Emocional; IV. Controle Emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois:
· Controle emocional é caracterizado como o domínio de alguns aspectos da emoção e está ligado a forma como o indivíduo controla seus impulsos e emoções.
· Inteligência emocional é caracterizada pela consciência emocional, ou seja, é a capacidade do indivíduo distinguir e perceber suas emoções.
 
“O autor, Daniel Goleman, desenvolve sobre essa inteligência e a caracteriza com o domínio de alguns aspectos, como a consciência emocional, que se trata sobre a capacidade do indivíduo distinguir e perceber suas emoções, como também, um outro aspecto que é sobre o controle emocional. Esse controle está ligado a forma como o indivíduo controla seus impulsos e emoções! É possível isso? Podemos pensar que o efetivo controle das emoções talvez não seja possível, porem podemos ter consciência das emoções e controlarmos o comportamento que deveremos ter diante das emoções, não é mesmo?”
(Rota 3, tema 1, p. 6)
	
	D
	Inteligência Emocional; II. Controle Emocional; III. Controle Emocional; IV. Inteligência emocional.
	
	E
	Controle Emocional; II. Inteligência Emocional; III. Controle Emocional; IV. Inteligência Emocional.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
"TER e SER são dois modos fundamentais de experiência, a energia específica de cada um determina as diferenças entre o caráter dos indivíduos e os vários tipos de caráter social. A grande diferença entre ser e ter é a que se estabelece entre uma sociedade centrada sobre as pessoas e uma sociedade centrada sobre as coisas” (FROMM; FRAGA, 1987, p. 2).
 
FONTE: FROMM, Erich; FRAGA, Isabel. Ter ou ser?. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 1987.
 
O texto explora a dualidade entre o ter e o ser. Baseado na frase e nos conteúdos estudados, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O “ter”, segundo os autores, refere-se às características existenciais dos indivíduos.
	
	B
	O “ter”, segundo os autores, difere do “ser”, determinando diferenças no caráter individual e da sociedade.
Você acertou!
A alternativa “b” está correta, pois o “ter”, segundo os autores, difere do “ser”, determinando diferenças no caráter individual e da sociedade. A afirmativa “a” está incorreta, pois o “ter”, segundo os autores, refere-se às posses materiais dos indivíduos e da sociedade. A alternativa “c” está incorreta, pois a dualidade entre o “ter” e o “ser” interfere na característica dos indivíduos e da sociedade. A afirmativa “d” está incorreta, uma vez que, o “ser” estimula, segundo os autores, uma sociedade centrada nas pessoas. E a afirmativa “e” está incorreta, pois o modo “ser” e “ter” determina o caráter dos indivíduos e da sociedade, segundo os autores.
 
“A partir do pensamento de Erich Fromm, poderíamos talvez considerar a história da humanidadecomo o embate simbólico entre o “Ser” e o “Ter”, dois verbos que, apesar da proximidade fonética, evidenciam, entretanto, um enorme distanciamento valorativo. Podemos compreender pela disposição “Ser” uma abertura qualitativa em relação ao real, numa abertura pessoal em favor da compreensão da diferença e da singularidade de cada pessoa, havendo então a respeitabilidade e a abertura amorosa diante da pluralidade de indivíduos e da própria natureza circundante. [...] A disposição “Ter”, por sua vez, representa a avidez humana pela posse material, o desejo de usufruir ao máximo uma dada coisa, para então se trocá-la por outra mais atrativa; tanto pior, até mesmo os seres humanos são inseridos nessa dinâmica cruel, que, na sociedade do vazio existencial, transforma a pessoa, absolutamente singular, numa coisa destinada ao consumo simbólico. Conforme destacado por Erich Fromm (1987, p. 43), no modo “Ter” da existência o relacionamento do eu com o mundo é de pertença e posse, em que quero que tudo e todos, inclusive eu mesmo, sejam minha propriedade”
(Rota 1, Tema 2, p. 18)
	
	C
	A dualidade entre o “ter” e o “ser” não interfere na característica dos indivíduos e da sociedade.
	
	D
	O “ser” estimula, segundo os autores, uma sociedade centrada nas coisas, no consumo.
	
	E
	O modo “ser” e “ter” não determina o caráter dos indivíduos e da sociedade, segundo os autores.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
O modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita.
Porque
Reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
FONTE: Blog Crescimentum. Quais são seus modelos mentais e como eles afetam seu comportamento?. Disponível em: < https://crescimentum.com.br/quais-sao-seus-modelos-mentais-e-como-eles-afetam-seu-comportamento/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e complementares.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez as assertivas I e II são verdadeiras e complementares, ou seja, o modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita E reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
“Portanto, ter consciência do próprio modelo mental e perceber como ele funciona é extremamente importante para o autoconhecimento assim como para as relações interpessoais que o indivíduo estabelece. Ao ter um conhecimento cada vez mais amplo do próprio funcionamento, isso favorecerá realizar as necessárias mudanças consigo e na relação com o outro. Sabemos que as pessoas são diferentes, com vontades diferentes, com sonhos diferentes, logo, o processo de adaptação é muito importante.”
(Rota 2, tema 4, p. 13 e 14)
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Para desenvolver a Inteligência Emocional, o indivíduo precisa praticar algumas habilidades específicas, dentre elas autoconsciência, controle emocional, automotivação e empatia.
 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os conceitos listados a seguir:
I.Capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
II.Capacidade de reconhecer e entender as emoções, sentimentos, desejos e pontos de vista do outro.
III.Capacidade de saber motivar-se frente às dificuldades, comportando-se de maneira positiva.
IV.Capacidade do indivíduo de controlar as suas emoções, impulsos e agressividade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as habilidades à que as afirmativas correspondem:
Nota: 10.0
	
	A
	Autoconsciência; II. Empatia; III. Automotivação; IV. Controle Emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, uma vez que:
Autoconsciência é a capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
Empatia é a capacidade de reconhecer e entender as emoções, sentimentos, desejos e pontos de vista do outro.
Automotivação é a capacidade de saber motivar-se frente às dificuldades, comportando-se de maneira positiva.
Controle emocional é a capacidade do indivíduo de controlar as suas emoções, impulsos e agressividade.
 
“Goleman fala em habilidades necessárias para desenvolver a inteligência emocional. São essas (p.8, 9 e 10): 
Autoconsciência – Ela se caracteriza pela capacidade de identificar, diferenciar o que o indivíduo sente no seu cotidiano. [...] Simionato, 2006 fala que é a capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
Autogestão ou controle emocional - Simionato, 2006 entende pela forma que o indivíduo controla as suas emoções, impulsos, agressividade e se expressa com outros indivíduos que se relaciona.
Automotivação - Simionato, 2006 fala da capacidade de saber motivar-se, quando o indivíduo tem uma tendência a administrar as dificuldades, o fracasso com uma visão mais otimista.
Empatia – Capacidade de reconhecer e entender sobre as emoções, sentimentos, desejos, sonhos e pontos de vista, que certamente são diferentes do seu.
Relações interpessoais - Essa habilidade se caracteriza pela negociação, flexibilidade diante das diversidades, gestão dos conflitos existentes, movimento para as soluções, facilidade nos processos de comunicação.”
(Rota 3, tema 2, p.8, 9 e 10)
	
	B
	Autoconsciência; II. Automotivação; III. Controle Emocional; IV. Empatia.
	
	C
	I. Empatia; II. Automotivação; III. Autoconsciência; IV. Controle Emocional.
	
	D
	Controle Emocional; II. Automotivação; III. Autoconsciência; IV. Empatia.
	
	E
	Automotivação; II. Controle Emocional; III. Autoconsciência; IV. Empatia.