N1 - Estudo Transversal VI (17606) - AV1

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Acadêmico:
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:000000) ( peso.:10,00)
Prova: UNICODE
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor
forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 c) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 d) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
2. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade.
Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades
opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
3. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
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4. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos
com nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou
percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar
sob vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
5. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na
existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
 a) Integração entre as partes de uma entidade.
 b) Debate pacífico.
 c) Agressividade e confronto verbal ou físico.
 d) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
6. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso,
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a
técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
7. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há
a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
 a) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
 b) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
 c) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
 d) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
8. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
9. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Resolução de Problemas:
 a) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
10.Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Expansão de Recursos:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.