Exercicio de Fixação

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE 
CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA 
UNIDADE ACADÊMICA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Matheus Araujo 
 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
 
1) Desenvolva um diagrama de causa e efeito para os três principais problemas 
encontrados na concorrência direta da empresa fictícia criada pelo seu grupo. Para isso, 
use como fonte o site do Reclame aqui. 
 
Figura 01: Diagrama de Ishikawa 
 
Fonte: Autores (Canva) 
 
Figura 02: Diagrama de Ishikawa 
 
 
Fonte: Autores (Canva) 
 
Figura 03: Diagrama de Ishikawa 
 
Fonte: Autores (Canva) 
 
 
 
2) Estruture um plano de ação para mitigar as possíveis causas elencadas no diagrama de 
causa e efeito desenvolvido no exercício anterior. Para isso, utilize a ferramenta 5W1H 
(adaptação do 5W2H sem o “how much”). 
 
Principais Problemas Propaganda Enganosa 
Estorno do valor 
Pago 
Propaganda 
Indevida 
O que fazer? (What) 
Melhorar o critério de 
seleção dos profissionais 
da rede 
Utilizar uma empresa 
terceirizada só para 
questões de 
pagamento e estorno. 
Utilizar um filtro 
maior de clientes alvo 
investindo assim mais 
em qualidade e não 
em quantidade. 
Qual a pessoa, área 
ou equipe que está 
responsável pela 
ação? (Who) 
Equipe de Recursos 
Humanos 
Equipe financeira e de 
segurança 
Equipe de Marketing 
e vendas 
Local onde a ação será 
realizada? (Where) 
Plataforma de 
cadastramento e 
marketing 
Plataforma de 
pagamento 
Sistemas de 
marketing da 
empresa 
Qual o motivo para a 
realização da ação? 
(Why) 
Reduzir o índice de 
reclamação sobre a má 
prestação de serviços e 
melhorar a qualidade 
em geral do serviço 
oferecido 
Insatisfação dos 
clientes pela 
dificuldade e não 
recebimento dos 
estornos devidos 
Insatisfação dos 
clientes pela 
quantidade e 
localização das 
propagandas 
Qual o prazo que a 
ação tem para ser 
realizada? 
(When) 
3 meses 1 mês 3 meses 
Como a ação será 
executada? (How) 
Com a melhorias das 
perguntas cadastrais e 
uma melhor análise dos 
dados de cada inscrito. 
Com a implementação 
da nova empresa de 
pagamentos e estornos 
agregando suas 
ferramentas dentro da 
nossa plataforma. 
Com uma filtragem 
com o cliente no 
primeiro contato para 
saber suas 
preferencias, quais 
informação os 
mesmos consideram 
úteis e como 
conheceram a 
empresa 
 
 
3) Com base nos dados a seguir: 
 
a) Construa uma tabela de frequências, agrupando os dados em classes. 
b) Represente graficamente os dados, utilizando um histograma. 
Fonte: Software Excel 
 
 
4) Foi realizado um estudo para determinar o aumento de defeitos em portas inox de 
equipamentos de cozinha. Durante o estudo apareceram os defeitos abaixo indicados com 
as respectivas ocorrências e custos associados. Baseados nos dados apresentados, 
construa um Diagrama de Pareto. 
 
 
Gráfico 01: Diagrama de Pareto que relaciona os tipos de defeitos e o custo total por defeitos. 
 
Fonte: Software Minitab