AV1 - Gestão do Clima Organizacional

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AV1 - Gestão do Clima Organizacional 
 
“Para registrar as informações obtidas durante a entrevista, a técnica mais 
indicada é a da gravação das falas para posterior transcrição e análise, pois ela 
permite o contato do pesquisador com todo o conteúdo fornecido pelo informante. 
Além disso, o entrevistado pode alterar as suas respostas após escutar suas 
próprias palavras gravadas, possibilitando maior fidedignidade das informações 
obtidas.” 
HANDEM, P. de C. et al. Metodologia: interpretando autores. In: ALMEIDA, N. M. 
(Org.). Método e metodologia na pesquisa científica. 3. ed. São Caetano do 
Sul: Yendis Editora, 2008. p. 117. 
Observe as afirmações sobre as técnicas de pesquisa e responda verdadeiro (V) 
ou falso (F). 
( ) Quando se escolhe uma amostra do público-alvo, deve-se optar por uma 
técnica de pesquisa. 
( ) A definição da técnica de pesquisa deve ser escolhida aleatoriamente. 
( ) O questionário pode ser aplicado mesmo para uma amostra de funcionários. 
( ) Combinar as técnicas de pesquisa questionário e entrevista permite aprofundar 
informações. 
( ) É indiferente para a empresa escolher a técnica entrevista ou a técnica painel 
de debates. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V, F. 
b. 
F, F, V, V, V. 
c. 
F, V, V, F, F. 
d. V, V, F, F, V. 
e. 
V, F, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F, F, V, V, F.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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AV1 - Gestão do Clima Organizacional 
 
Texto da questão 
Durante o processo de comunicação, algumas barreiras podem distorcer a 
mensagem inicial enviada pelo emissor. Uma delas é a filtragem. De acordo com 
Robbins (2009): “a filtragem refere-se à manipulação da informação pelo emissor, 
para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando 
um administrador diz ao seu superior aquilo que acredita que ele quer ouvir, está 
filtrando a informação”. 
ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2009. P. 147. 
Sabe-se que essas falhas na comunicação podem contribuir para os conflitos. 
Nesse sentido, quais são problemas de comunicação? 
I – Realização de treinamentos específicos para cada cargo. 
II – Um e-mail aonde o gestor aponta o lado negativo de uma melhoria a ser feita. 
III – Ausência de definição de responsabilidade de cargos. 
IV – A empresa realiza diariamente conferências com os gestores dos 
departamentos. 
V – Reunião sem ata. 
Assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma: 
a. As afirmações III e V estão corretas. 
b. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
c. As afirmações II, III e V estão corretas. 
d. 
As afirmações I, III e V estão corretas. 
e. 
As afirmações III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações II, III e V estão corretas.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
AV1 - Gestão do Clima Organizacional 
 
“Saber trabalhar com pessoas é uma característica essencial da função de 
administrador. Relacionamentos interpessoais harmoniosos promovem um clima 
organizacional saudável, elevando a confiança dos funcionários e reduzindo 
conflitos. Cabe ao administrador, portanto, estimular e direcionar comportamentos 
cooperativos entre os colaboradores da empresa. Isso se reflete diretamente no 
rendimento da equipe, simplificando o gerenciamento de pessoas e facilitando o 
alcance das metas organizacionais.” 
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2016. p. 47. 
Sobre a preparação dos gestores para a pesquisa de clima, assinale com (V) de 
Verdadeiro ou (F) de Falso. 
( ) O gestor deve ter compreensão sobre o ambiente de trabalho. 
( ) O gestor é o responsável pela aplicação da pesquisa junto aos seus 
subordinados. 
( ) O resultado da pesquisa deve ser compartilhado com os gestores. 
( ) Os gestores precisam ser capacitados pelo RH sobre a condução da pesquisa 
de clima. 
( ) Os gestores precisam ter conhecimento das respostas dos seus subordinados 
para planejar as melhorias a serem feitas.Agora, assinale a sequência correta. 
 
 
Escolha uma: 
a. F, V, V, F, F. 
b. 
F, F, F, F, V. 
c. V, V, V, V, F. 
d. 
V, F, F, V, V. 
e. V, F, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
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“Ao se escolherem questionários e entrevistas, deve-se sempre considerar a 
questão da facilidade ou não de se criar o instrumento. Há também a dificuldade 
ou não de sua correção, o tempo gasto em sua aplicação e em sua correção e a 
possível influência do pesquisador. Além disso, deve-se considerar em uma 
entrevista, por exemplo, a possibilidade de o pesquisador influenciar o 
entrevistado. Outra questão é que quando se administram questionários a alguém 
ou se faz uso de entrevistas, não há garantia de que as respostas correspondam 
àquilo em que acreditam as pessoas ou que o comportamento que dizem exibir 
seja o que efetivamente exibem. Entretanto, ao se pesquisarem seres humanos 
essa possibilidade está sempre presente.” 
BAPTISTA, M. N.; CAMPOS, D. C. de. Metodologias de pesquisa em ciências: 
análises quantitativa e qualitativa. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2018. P. 111. 
Sobre o questionário e a entrevista, o que é possível afirmar? 
I – As entrevistas são, frequentemente, mais utilizadas nas pesquisas de clima em 
função da agilidade de aplicação. 
II – Torna-se vantajoso aplicar o questionário por meio eletrônico. 
III – Em função de obter respostas não verbais, sugere-se a utilização da 
entrevista como técnica exclusiva para identificar os fatores que influenciam o 
clima organizacional nas empresas. 
IV – Sugere-se a utilização de questionários para comparar as informações obtidas 
pela pesquisa de clima. 
V – A utilização de entrevistas como técnica de pesquisa dispensa a reserva de 
local apropriado para realização da pesquisa. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma: 
a. 
As afirmativas IV e V estão corretas. 
b. As afirmativas II e IV estão corretas. 
c. 
As afirmativas II e V estão corretas. 
d. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas II e IV estão corretas.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
AV1 - Gestão do Clima Organizacional 
 
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Texto da questão 
A organização funciona como sistema estrutural, relacionado às normas e 
procedimentos. Também como sistema tecnológico, com a tecnologia, atuando 
junto ao conhecimento e experiência dos indivíduos; e como sistema ________, 
formado por todas as manifestações de comportamento dos indivíduos e grupos 
informais, tendo como exemplo, o clima. Esse último sistema produz planos 
estratégicos, como a gestão do clima organizacional, para o alcance de condições 
otimizadas em busca dos objetivos da organização quanto ao comportamento dos 
colaboradores. 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
Identifique o terceiro sistema que compõe a organização e completa o enunciado. 
Escolha uma: 
a. Social. 
b. Motivacional. 
c. 
Comportamental. 
d. 
Técnico. 
e. 
Mercadológico. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Social.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Toda estratégia corporativa, em qualquer grau de formalidade, permanência e 
periodicidade, submete a conjuntura institucional à riscos, tanto na estrutura 
organizacional quanto na operacional. Pode, assim, dissipar ou cooperar com os 
valores da empresa ou no clima dos colaboradores, no sentido das ações, 
AV1 - Gestãodo Clima Organizacional 
 
produções e necessidades, exigindo a antecipação da gestão do clima 
organizacional para sua adequação. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 2009. 
Observe que afirmativas refletem a descrição de cada quadro organizacional. 
I. Corte de gratificações faz parte de algumas estratégias corporativas para o 
alcance de resultados à curto prazo, gerando fragilidade na imagem da 
organização. 
II. A transferência externa é sempre condição de satisfação nos funcionários, 
proporcionando garantia de viagem e emprego. 
III. Utilizar horas extras sem as devidas urgências que a lei permite, por demanda 
do trabalho, pode ser um fator desfavorável no clima organizacional. 
IV. As promoções em setores por desenvolvimento e resultados facilita um clima 
organizacional de ambiente desagradável. 
Assinale a opção com as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma: 
a. I e II. 
b. I e III. 
c. II, III e IV. 
d. 
II e III. 
e. 
I, II e III. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Diante de um mercado altamente competitivo, existem tomadas de decisões 
fundamentais. Sabemos que a liderança centrada em pessoas mantém uma 
equipe de alta performance com participação ativa nas decisões estratégicas. E 
para uma empresa apresentar resultados esperados, é preciso analisar os 
indicadores nos processos administrativos para aplicação estratégica do clima 
organizacional, e identificar os benefícios que essa gestão oferece à organização. 
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MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 2. ed. Edição compacta. São 
Paulo: Atlas, 2012. 
Escolha a opção que apresenta as vantagens da implantação desta gestão numa 
organização. 
 
 
Escolha uma: 
a. 
Retenção de talentos, qualidade de atendimento, fidelização de clientes. 
b. 
Maior produtividade, motivação profissional, fidelização de clientes e turnover. 
c. 
Redução de custos, turnover, ambiente agradável e maior produtividade. 
d. Redução de custos, baixo turnover, ambiente agradável e motivação 
profissional. 
e. Redução de custos, turnover, ambiente agradável e fidelização de clientes. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Redução de custos, baixo turnover, ambiente agradável e 
motivação profissional.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
A estrutura organizacional é dividida em funções de comando, onde os 
departamentos são administrados pelo nível intermediário, com o papel de 
coordenadores. Eles direcionam as atividades de cada divisão, que geralmente 
incorpora a estrutura funcional, produtos/serviços, base territorial, clientela, 
processo e projeto. A tarefa denominada clientela, por exemplo, é uma atividade 
que compromete quase todo departamento, quando não observadas as 
orientações para o tipo de cliente atendido ou agência para quem o trabalho é 
feito, como idade, nível sócio econômico, hábitos de compras, entre outros. 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
Qual tarefa de divisão departamental envolve especificamente o agrupamento 
focado em resultados? 
Escolha uma: 
a. Atividades dos processos. 
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b. 
Tarefa de projeto. 
c. Estrutura funcional. 
d. Produtos/serviços. 
e. 
Base territorial. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Produtos/serviços.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
“O clima pode ser entendido como a percepção da atmosfera da organização e 
impacta a satisfação com o trabalho, as interações entre os grupos e até mesmo 
os comportamentos que exprimem afastamento dos empregados do ambiente de 
trabalho (absenteísmo, rotatividade, entre outros).” 
Para realizar a pesquisa de clima, os responsáveis deverão escolher as variáveis 
que serão analisadas no instrumento. 
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio de 
Janeiro: LTC, 2017. P. 55. 
Relacione as variáveis da primeira coluna com as respectivas perguntas. 
1. Gestão. 
2. Comunicação. 
3. Relacionamento interpessoal. 
4. Trabalho realizado. 
5. Treinamento e desenvolvimento. 
( ) Você se sente realizado profissionalmente com o seu trabalho? 
( ) Os funcionários são tratados com respeito? 
( ) Você está inteirado sobre o que acontece na empresa? 
( ) A empresa fornece condições para que você tenha um aprendizado contínuo? 
( ) A convivência entre os funcionários da empresa é saudável? 
Assinale a sequência correta. 
 
 
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Escolha uma: 
a. IV, I, III, V, II. 
b. 
I, IV, II, V, III. 
c. 
I, IV, II, III, V. 
d. 
I, IV, III, II, V. 
e. IV, I, II, V, III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: IV, I, II, V, III.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Compreender a avaliação e o acompanhamento do clima organizacional como 
parte de um diagnóstico organizacional é essencial para se entender a magnitude 
da gestão do clima. Enquanto um diagnóstico organizacional deve ser feito 
preferencialmente de forma preventiva, sendo que algumas estratégias de 
acompanhamento possuem um momento ou situação mais adequada para ser 
realizado. 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
Sobre o momento ou a situação mais adequada para se aplicar as estratégias, 
relacione a segunda coluna coa primeira. 
Estratégias 
1. Entrevista de desligamento. 
2. Reuniões setoriais. 
3. Pesquisa de clima. 
4. Café com o presidente. 
Momentos/situação adequados 
( ) Anualmente ou a cada dois anos, no máximo. 
( ) Quando os colaboradores pedem demissão. 
( ) A qualquer momento ou diante e cargos despadronizados. 
( ) Mensalmente. 
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A sequência correta é: 
 
 
Escolha uma: 
a. 3 – 1 – 2 – 4. 
b. 
4 – 1 – 2 – 3 . 
c. 
1 – 4 – 3 – 2. 
d. 3 – 2 – 4 – 1. 
e. 
3 – 4 – 2 – 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 4..