Ferramentas Para Tomada de Decisão - Descomplica

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Ferramentas Para A Tomada De Decisão /
Mapeamento do Cenário Atual
Para tudo nesta vida existe uma preparação para uma Transformação. Nesta aula conheceremos os
conceitos da Teoria da Racionalidade Limitada, falaremos sobre o autoconhecimento e algumas
técnicas para estudarmos o próximo.
A partir do momento que você reconhece os seus próprios limites de conhecimento, com o
pensamento positivo, você se permite a ter uma oportunidade de desenvolvimento pessoal. É ótimo
quando se sabe que falta alguma informação para alcançar algum objetivo. É por meio desta falta de
conteúdo, que o ser humano com o pensamento positivo se motiva a estudar tudo que for
necessário para alcançar a informação e resolver o seu problema, seja pessoal ou profissional. A
satisfação pessoal é enorme quando um objetivo é alcançado pelos próprios méritos e esforço em
busca do conhecimento que faltava. Mas para obter este conhecimento, muitas estratégias devem
ser tomadas. Estas estratégias envolvem livros, filmes, notícias, revistas, jornais e principalmente,
pessoas. Muitas informações estão com as pessoas ao seu redor, que poderão contribuir com cada
peça do quebra-cabeça para que você tenha todas as informações necessárias para alcançar seu
objetivo.Um dos fatores é o relacionamento com o próximo. Estamos na era da Tecnologia e quarta
revolução industrial. Muitas mudanças estão ocorrendo e o ser humano precisa se adaptar, sem
viver na zona de conforto e sem ser resistente as mudanças que estão por vir. Para isso,
apresentaremos alguns conceitos que é a base para alcançar seus primeiros objetivos. Saber ouvir,
saber negociar e ter o autoconhecimento necessário para entender que não dá para saber tudo,
como diz Herbert A. Simon.
Teoria da Racionalidade Limitada: Apresenta um conceito onde diz que, quanto mais
informações o ser humano tiver, mais assertivo ele será na sua tomada de decisão. Quando se
entende que não dá para obter todas as informações que existem no mundo, se consegue buscar o
que de fato deixará o estudioso satisfeito para que a próxima tomada de atitude seja a mais
assertiva possível. 
Segundo Simon, a tarefa de decidir é composta por três etapas:
1- O relacionamento de todas as possíveis estratégias que poderão ser adotadas (a estratégia
representa o conjunto de decisões que determinam o comportamento a ser seguido num
determinado período). Quando se estuda sobre determinado conteúdo, as informações de diversas
fontes vão se juntando, trazendo uma clareza sobre o cenário atual e sobre a expectativa a ser
https://dex.descomplica.com.br/mba-marketing-digital-para-profissionais-de-logistica/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao/mapeamento-do-cenario-atual
alcançada. Esse estudo é o que trará a oportunidade de tomar uma decisão com o menor risco para
o projeto a ser desenvolvido.
2 - A determinação de todas as consequências decorrentes da adoção de cada estratégia.
Trazendo este conteúdo para o presente, vale lembrar que qualquer estratégia pode ser tomada,
sendo boa ou ruim. Para toda ação existe uma reação e cabe ao tomador de decisão estar satisfeito
ou não com o que gerou de conhecimento até o momento. Quando o Tomador de decisão se dá por
satisfeito, ele realiza a ação e a resposta do seu estudo surge no momento que a operação assistida
é feita pelo tomador de decisão. 
3 - A avaliação comparativa de cada grupo de consequências e escolha de uma alternativa entre as
várias disponíveis, a partir de valores pessoais e organizacionais. Uma ação pode gerar melhorias ou
impactos a todos que estão a volta de quem tomou a decisão. Esta análise é o resultado do estudo
gerado antes de tomar a decisão. Algumas empresas passam anos estudando e pesquisando sobre o
mercado antes de tomar uma decisão. Mesmo assim, nem sempre acertam e os resultados acabam
não sendo satisfatórios.
Recentemente a Airbus anunciou o fim da produção do A380, maior avião de passageiros do
mundo. Fruto de um investimento estimado em cerca de US$ 20 bilhões, o modelo fez seu primeiro
voo comercial em outubro de 2007 pela companhia aérea Singapore Airlines. Segundo a empresa, o
modelo terá sua produção encerrada por falta de novos clientes, e as entregas serão concluídas em
2021. Um dos motivos apresentados pelas companhias aéreas é que as aeronaves não estão
enchendo de passageiros e isso não dá a rentabilidade esperada ao negócio.
Se conhecendo e conhecendo o próximo antes de uma negociação:
Negociar não é uma tarefa fácil e sabendo disso, vale uma dedicação ao preparo prévio antes de dar
andamento a qualquer conversa que possa gerar um negócio. Antes de iniciar as atividades, vale
estudar o autoconhecimento e saber se neste momento quem vai negociar está pronto para
negociar.Este é um contexto que gera muitas reflexões de quem vai negociar para identificar se ele
possui todas as informações necessárias para esta reunião. A primeira informação é se o negociador
está em um dia bom para negociar. A motivação está presente neste momento para obter os
melhores resultados desejados? Caso não esteja no melhor momento, vale a reflexão. Cancela a
reunião ou realiza um trabalho prévio para se motivar e se preparar para a reunião? Como para toda
ação existe uma reação, vale a preparação para minimizar qualquer risco que gere impactos
negativos no futuro. Quando você sabe o seu momento atual, você consegue buscar alternativas
para alcançar a melhor motivação para a reunião. O Desafio do ser humano é se conhecer e
conhecer o próximo com quem vai negociar.Quando uma reunião é agendada, existe a oportunidade
de conhecer o próximo realizando um estudo por meio das redes sociais, notícias. Esse estudo pode
ser individual ou explorando colegas em comum para obter o maior número de informações. Essas
informações refletem ao estado de espírito da pessoa que vai negociar: 
O que manifesta interesse nessa pessoa? O que a motiva no dia a dia? Será que é o lado profissional,
familiar ou hobbies?
O que manifesta tédio nessa pessoa, fazendo com que ela não se motive a continuar uma conversa
ou negociação?
O que manifesta calma e serenidade nesta pessoa, para que esteja aberta a aceitar propostas que
possam lhe gerar mais produtividade e qualidade de vida
O que manifesta agitação nessa pessoa? Essa agitação é positiva vindo por meio de alegria ou
destruidora vindo por meio da raiva?
É interessante explorar as personalidades das pessoas com quem vai negociar. Quando se conhece a
personalidade, existe a oportunidade de trabalhar o estilo da negociação, o comportamento e até a
tonalidade da voz. Como será o perfil da pessoa com quem compartilhará uma negociação?
- Essa pessoa é Dominante ou Obediente? Esse fator é importantíssimo em uma negociação, para
não existir um conflito direto com a personalidade de quem está negociando. Se ambos forem
dominantes, vale refletir se um precisará dar o braço a torcer para minimizar os riscos e obter os
melhores resultados.
- Essa pessoa é Extrovertida ou introvertida? Adianta falar em tom alto e gesticulando os braços para
cima e para baixo com pessoas introvertidas? Em uma negociação, o estudo prévio é importante
para que os mundos das diferentes pessoas possam se conectar da melhor forma possível.
- Essa pessoa é Paciente ou Impaciente? É muito bom negociar com pessoas pacientes que acabam
sendo flexíveis em momentos de tensão e pressão. Normalmente, os resultados são positivos, pois
trabalha-se também o lado da paciência e flexibilidade do outro lado da negociação. 
- Quando um lado é paciente e flexível e o outro lado é impaciente e inflexível, vale a reflexão para
saber se ambos se conectarão e o lado calmo conseguirá controlar o lado impaciente e inflexível. 
- Quanto mais estudado for o comportamento do próximo e o autoconhecimento para saber lidarcom o próximo, melhores resultados existirão na negociação. Quando as personalidades não geram
liga, provavelmente ambas as partes não de adaptarão ao jeito de serem e por consequência,
negócios não serão fechados, pois ambos os lados estão praticando o lado inflexível. Vale lembrar
que não existe o certo e errado. Tudo é questão de avaliar o melhor resultado para ambos em uma
negociação. Não dá para só um lado ser flexível, paciente, aceitar tudo que o outro lado pede e não
gerar os resultados positivos. Neste caso somente um lado ganharia na negociação. Hoje o mercado
está cheio de empresários que só querem ganhar, não fazendo uma parceria justa onde ambos
geram resultados. É errado ou é uma questão de negócio? O detalhe é que esses empresários sabem
negociar e muito bem. Eles fazem a pessoa trabalhar dias em troca de uma comissão. Porém, quem
não sabe negociar, acaba aceitando a proposta e não fazendo os cálculos de valor hora para
identificar o quanto de fato trabalhou e o quanto de fato a comissão (se ganhar) compensou pelas
horas trabalhas. Neste exemplo, existem dois negociadores e a única coisa que o negociador fez, foi
realizar uma proposta conhecendo as necessidades do próximo. E o outro negociador (que no caso
não sabe negociar), simplesmente aceitou.
Estudando previamente a pessoa com quem você vai negociar, você tem a oportunidade de 
identificar quais itens abaixo:
a - O que motiva esta pessoa.
B - O que deixa a pessoa com tédio.
C - Se ela é dominante.
D - Se ela é paciente.
E - Todas as alternativas acima.(CORRETO)
Todas as informações acima são muito importantes antes de entrar em uma negociação.
Algumas negociações acabam gerando mais vantagem a um lado do que do outro, pelo fato de ter 
uma pessoa boa em negociação e a outra pessoa não tão boa. O que a pessoa que saiu perdendo 
pode fazer para ser mais assertiva nas próximas negociações?
A - Ser inflexível e só aceitar o que lhe for bom, sem gerar bons resultados a ambos.
B - Estudar previamente as pessoas com quem vai negociar e saber as melhores técnicas de 
negociação para ambos se sentirem satisfeitos.(CORRETO)
c - Ter a certeza que vai sair perdendo na próxima negociação e já concordar com a perda.
D - Pedir para a outra pessoa não negociar. Só deixar você tomar a frente da conversa.
E - Nenhuma das alternativas acima.
Para a pessoa ser mais assertiva nas próximas negociações, ela pode estudar 
previamente as pessoas com quem vai negociar e saber as melhores técnicas de 
negociação para ambos se sentirem satisfeitos.
Quem é o criador da Teoria da Racionalidade Limitada?
A - Albert Einstein.
B - Hebert Vianna.
C - Abrann Lincoln.
D - Herbert A. Simon.(CORRETO)
e - Oliver Williamson.
O criador da Teoria da Racionalidade Limitada é o Hebert A. Simon.
Planejamento do ROI
Se deseja ser assertivo nas suas decisões, o estudo do ROI é mais que necessário.Quando iniciamos
o desenvolvimento e planejamento de um negócio, precisamos estudar o ROI, que é o Retorno sobre
o Investimento inicial que você faz no seu negócio. Existem inúmeras ideias para novas pessoas
fazerem parte do time dos empresários focados em comércio, indústria e serviços. Mas não adianta
ter uma excelente ideia se a mesma não der um retorno, de preferência, imediato. Ou seja, o
negócio precisa ser estudado de ponta a ponta para minimizar todos os riscos e garantir ao máximo
a rentabilidade para sustentar uma operação com custos fixos, salários de funcionários, impostos e
possíveis manutenções. Para que isso aconteça, existem algumas ferramentas que podem lhe apoiar
no estudo do planejamento estratégico da sua empresa e na criação e melhoria do seu negócio.O
primeiro passo é se lembrar da frase “Tenha custo Zero”. Este é o principal pensamento dos
empresários que buscam a ferro e fogo a sua assertividade e principalmente a sua rentabilidade.
Dessa forma, eles fazem estudos diários do que realmente precisam comprar e de realmente
precisam comprar. É nesse momento que existem alguns pontos a serem observados e refletidos.
Energia Elétrica: Quando se tem um negócio próprio, por exemplo, uma indústria, a energia
elétrica é consumida em praticamente todos os processos industriais e administrativos, desde a
simples iluminação de um escritório, como também para o funcionamento das máquinas de
produção. Dessa forma, entende-se que você está fazendo o investimento em energia elétrica para
manter o seu negócio operando com a energia necessária. Agora vamos analisar em conjunto com o
custo zero. Distribuidoras e Concessionárias de Energia Elétrica: Não existe só uma empresa de
energia elétrica no nosso país. Será que a que a energia elétrica que contratamos é a mais barata?
Vale a reflexão e o escuto para saber se não existem outras possibilidades mais baratas de garantir a
sua energia elétrica.Criação da Própria Energia Elétrica: Trata-se de um investimento que pode ser
caro no começo, mas compensador no futuro. Existem placas solares fotovoltaicas que produzem a
própria energia elétrica. Se o dono da indústria inserir as placas no alto do galpão, será que não vai
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gerar a energia elétrica suficiente para garantir o que a sua indústria precisa? Vale a
reflexão. Empresas Terceirizadas de controle de energia elétrica: Muitas empresas buscaram se
especializar nesse assunto por meio da tecnologia da informação que consegue identificar todos os
pontos de energia elétrica da empresa e identificar o quanto a empresa está gastando no total do
mês, por dispositivo. Esses softwares conseguem mapear quais computadores estão ligados mesmo
após o horário comercial. Analisam remotamente se estes computadores estão com algum
processamento funcionando e se confirmado que não, podem, desligar estes computadores para a
economia de energia elétrica. É uma opção a ser estudada e com muita atenção, pois, às vezes, a
economia realizada é transferida para a empresa que faz este serviço, não compensando a sua
contratação.Produtos de elétrica que geram economia: Nesse momento vale analisar as pequenas
letras que destacam as características dos produtos que vocês estão comprando. Para isso, vale
refletir sobre que tipo de lâmpada você está comprando para a sua indústria. Seria de LED, mais
econômica? O mesmo exercício vale para computadores, ar-condicionado, geladeiras e para as
máquinas de produção.Horário de uso da energia elétrica: Em algumas regiões do país a energia
elétrica é cara e muda seus valores dependendo do horário de uso, sendo horário de pico ou não.
Alguns empresários tendo acesso a esta informação, prefere parar suas fábricas nestes horários para
economizar a energia elétrica. Em algumas regiões do país, os empresários chegam a parar
totalmente as suas fábricas das 16h00 às 21h00.
Perceba que os exemplos acima foram apenas relacionados a questão da energia elétrica de uma
empresa, no caso, indústria. Quanto mais informações você tiver a respeito do seu negócio, maiores
serão as chances de fidelizar a frase inicial informada “Tenha Custo Zero”. O custo zero não vai
existir, mas se você focar nessa frase, você buscará todas as alternativas para chegar o mais
próximo possível dele.
Local da Empresa: É importante trabalhar a agilidade e poder orar próximo ao trabalho. Neste
ponto existe a economia com combustível, estacionamentos, tempo e stress. Em alguns casos como
a prestação de serviços (sendo dentista, psicólogos), é perfeito. Quanto mais perto de casa, melhor.
Porém, quando se trata de uma empresa de médio, grande porte onde envolve indústria, o
empresário deve avaliar alguns fatores que pode garantir a redução dos seus custos operacionais e
automaticamente, aumentar a sua rentabilidade e seus lucros. Quando o empresáriocomeça a
refletir sobre esse cenário, uma pesquisa é iniciada para saber dentro da expectativa de limite
máximo de distância proposta entre o trabalho e a sua casa, onde pode ter menos custos fixos para
manter uma operação estável junto com a sua melhor qualidade de vida de vida possível. Pensando
neste cenário e falando da cidade de São Paulo - Capital, alguns empresários preferem ter as suas
fábricas nas cidades vizinhas, dessa forma eles reduzem de forma assertiva nos custos de aluguel e
salário dos funcionários.Algumas prefeituras ajudam os empresários a construir suas fábricas no
interior negociando bons terrenos. Isso apoia a chegada do empresário na cidade e ajuda na geração
de empregos, o que é fundamental para que o prefeito mantenha a sua credibilidade junto aos seus
eleitores.
Análise SWOT : Como ferramenta para esta análise, podemos usar a análise SWOT para o lado
profissional e para o lado pessoal, onde são mapeados os fatores externos e internos, fatores
positivos e negativos, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que a empresa possuí, seguindo o
exemplo da mudança ou criação no interior.Ambiente interno: usualmente o ambiente interno é
definido como aquele sobre o qual a empresa tem controle. Isto é, tem como agir sobre ele. É neste
domínio que você encontrará as forças e fraquezas de sua empresa.
É dentro do ambiente interno que você encontrará suas forças e fraquezas:
Forças: elementos e características de seu ambiente interno que representam uma vantagem sobre
a concorrência. Por exemplo: um hotel que tem uma excelente localização de frente para o mar e
com facilidade de acesso pode considerar isso como forças. Da mesma forma, um hospital que tem
um corpo médico extremamente qualificado, assim como uma marca de roupas prestigiada e
desejada pelo público têm nessas características exemplos de forças.
Fraquezas: de forma análoga, as características e elementos de seu ambiente interno que
desfavorecem sua empresa em relação à concorrência são suas fraquezas. Imagine uma fábrica de
alimentos enlatados que se localiza muito distante dos grandes centros e por isso tem custos de
transporte elevados; ou uma empresa aérea que tem uma frota de aeronaves antiga e por esse
motivo tem mais gastos de manutenção e problemas de atrasos em seus voos. Perceba que nesses
dois exemplos a empresa tem controle sobre essas fraquezas e pode tentar mudar isso de alguma
forma, mesmo que seja algo muito caro, como nesses dois casos.
Ambiente externo: fatores sobre os quais a empresa não tem controle, como o clima, taxa de
juros, mudanças de legislação, câmbio, desastres naturais, políticas ambientais, guerras, embargos
econômicos, crises econômicas, eleições etc.
Oportunidades: sempre que um fator externo cria um cenário favorável para a empresa, ele
representa uma oportunidade. Imagine um hotel durante as Olimpíadas no Brasil e mesmo a
companhia aérea do exemplo anterior neste período dos Jogos. Isso é uma excelente oportunidade!
Ameaças: todos os elementos ou conjunturas que criam um ambiente desfavorável para a empresa
(e sobre os quais a empresa não tem controle) são ameaças para o negócio. No caso do hotel, uma
temporada de fortes tempestades e clima ruim são ameaças, assim como o aumento do preço dos
combustíveis e do dólar são ameaças para a companhia aérea.
O mesmo você pode fazer com a sua satisfação pessoal dentro desse negócio. Como você está
sendo impactado positivamente e negativamente no seu cenário atual e o quando você está
conseguindo atingir os seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo tendo uma certa distância de
casa. Está valendo a pena?
Quando finalizar a análise SWOT, reflita sobre as questões abaixo:
- O que você conclui desse quadro?
- O que você pode aprender com essa análise?
- O que você poderia melhorar ou desenvolver para aproveitar melhor as oportunidades e diminuir
as possíveis ameaças?
Com base nestas perguntas e respostas, existe a oportunidade de identificar as melhorias, diminuir
os riscos, evitar as ameaças, aumentar as forças e abraçar as oportunidades existentes no seu
negócio.
Qual é a frase que o Empresário deve ter para refletir sobre a assertividade na redução de custos na
empresa?
A - Venha Festa de Final de ano.
B - Vamos gastar.
C - Tenha custo Zero.(CORRETO)
d - Custos são caros.
E - Vale a pena gastar mais.
A frase que o Empresário deve ter para refletir sobre a assertividade na redução de 
custos na empresa é “Tenha custo zero”.
Quais são os itens que completam o conjunto da Matriz SWOT?
A - Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças.(CORRETO)
b - Medo, Alegria, Tristeza, Raiva.
C - Pontos positivos e negativos.
D - Pontos Altos, pontos baixos.
E - Todas as alternativas acima.
Os itens que completam o conjunto da Matriz SWOT são: Forças, Fraquezas, 
Oportunidades, Ameaças.
Fazendo a Análise SWOT pessoal e profissional, você consegue mapear o cenário atual para qual 
objetivo?
A - Identificar as oportunidades da empresa e atender a satisfação pessoal.
B - Minimizar os riscos da empresa.
C - Evitar ameaças no mundo pessoal e profissional.
D - Minimizar as fraquezas pessoais e do negócio.
E - Todas as Alternativas acima.(CORRETO)
Fazendo a Análise SWOT pessoal e profissional, você consegue mapear o cenário atual 
para todas as alternativas acima.
Unindo as Metodologias ITIL e Ágil para a melhor Tomada de Decisão
Para tomar qualquer decisão se faz necessário entender muito bem o cenário atual da empresa,
setores e processos e identificar as melhores oportunidades de melhorias contínuas. Para que isso
aconteça com sucesso, os líderes precisam estar alinhados com as ações semanais que estão
ocorrendo na companhia. Esse alinhamento busca apresentar a todos o que fizeram no passado, se
foi com sucesso ou não e o que pretendem hoje fazer para a próxima semana. Estando todos
alinhados e de acordo, as atividades de melhorias são aplicadas na empresa.A quantidade de
necessidade de melhorias na empresa sempre vai existir. O importante neste momento é saber
controlar a ansiedade e ter o equilíbrio necessário para tomar a melhor decisão e no momento certo.
Mesmo sendo todas as atividades muito importantes, quando se define que tudo é urgente, acaba
nada sendo urgente. Pensando nesse cenário, apresentaremos aqui o conceito das metodologias ITIL
e Ágil para que você possa ter uma base estruturada para seguir em frente na análise estratégica da
melhor tomada de decisão.
Um dos principais objetivos da apresentação da Metodologia ITIL é mostrar que por meio de
alinhamentos semanais, muitas ações de melhorias podem ser realizadas com sucesso e de uma
maneira muito transparente. Quando a Metodologia ITIL se junta com a Metodologia Ágil, muitas
melhorias podem ocorrer na empresa.A Metodologia ITIL tem dentre suas atividades, a gestão de
mudanças técnicas, mudanças comerciais, gestão de mudanças Emergenciais, gestão de incidentes
e gestão de problemas. Todas estas gestões também podem ser aplicadas em todos os setores da
companhia. Inicialmente estas metodologias começaram a ser aplicadas no mundo operacional da
Tecnologia da Informação, porém, se vocês forem analisar, cabe em qualquer seguimento.Para
realizar as melhorias na empresa, uma das premissas a se fazer é uma reunião de alinhamento com
as equipes para entender quais são as mudanças propostas e quais são os recursos técnicos e
humanos que precisam adquiridos para que a mudança se concretize com sucesso. Pensando nisso,
segue abaixo como os alinhamentos podem ser realizados nas empresas.
Reunião de Mudança Técnica
Nesta fase, uma reunião semanal é realizada, de preferência, nas segundas-feiras, onde equipes
técnicas se encontram propondo melhorias no ambiente operacional para agilizar a entrega dos
produtos e serviços que foram ou estão sendo vendidos na empresa. É omomento de entender as
reclamações dos clientes e buscar soluções para melhorarem a operação da empresa. Quando
juntamos as equipes técnicas, estamos falando de desenvolvedores, analistas de infraestrutura de
TI, engenheiros de elétrica, ou seja, todas as principais lideranças de cada setor técnico. Dando um
exemplo, se é necessário atualizar um sistema no próximo final de semana para ele ser mais rápido,
será que tecnicamente é possível? Nesta reunião outra equipe pode informar que tecnicamente não
é possível, pois a equipe de elétrica sabe que vai faltar energia no bairro, informado com
antecedência pela provedora de energia. Esta reunião tem como objetivo aproveitar o tempo das
equipes para estudarem o que é tecnicamente possível de se realizar e se todos estão de acordo
com estas ações. Após o acordo, as mudanças propostas e aprovadas seguem para uma reunião de
mudança com uma visão estratégica e comercial.
Reunião de Mudança Comercial com visão Estratégica do Negócio
Nesta etapa, o mesmo processo de reunião semanal se repete, porém, com os tomadores de
decisões estratégicas da empresa. Eles já possuem a lista de mudanças que são possíveis de serem
realizadas na semana e analisam se estrategicamente são viáveis para o negócio. A equipe neste
caso, são os principais líderes da empresa que possuem tomadas de decisões estratégicas.Dando
um exemplo, pode ser aprovada uma mudança técnica de atualização do sistema para o dia 30 de
março, porém, para o departamento financeiro, não é estratégica esta mudança visto que toda a
empresa estará em fechamento do dia 28/03 ao dia 04/04. Ou seja, não recomendam a parada na
empresa para realizarem esta atividade que pode ser realizada após o fechamento. 
Reunião de Mudança Emergencial
Esta reunião é emergencial, normalmente feita por telefone, onde as mesmas aprovações são
exigidas, porém, para algo mais grave que possa estar ocorrendo e precisam tomar uma decisão
urgente. Lembramos que se tudo é urgente, nada é urgente. Ou seja, esta ação precisa realmente
ser emergencial. Se um dos líderes entenderem que não é emergencial, ela entra para a fila da
próxima reunião de mudanças e fica como entendimento que esta mudança poderia ter sido
planejada com antecedência. Tendo os recursos disponíveis, a empresa aprova ou não esta decisão.
Gestão de Incidente
Aqui são tratadas as soluções de incidentes que já ocorreram. Por exemplo, foi vendido um espelho
de vidro e no momento da entrega quebraram a peça. Uma equipe se reúne rapidamente para
analisar se existe outra peça em estoque para reposição imediata, se existe equipe para
providenciar o novo espelho com urgência ou se terão que avisar o cliente que o impacto ocorreu e o
novo prazo é 30 dias.
Gestão de Problemas
Quando um incidente se repete com frequência, ele deixa de ser um incidente e vira um problema.
Nesta fase um comitê é montado para entender a causa raiz deste problema e como ele pode ser
resolvido de uma vez por todas. Como exemplo, citamos um caso de queda de energia frequente na
rua de uma empresa. Pelo menos uma vez ao mês faltava energia. Quando o comitê foi se
aprofundar no tema, descobriram que estavam roubando produtos de energia elétrica que eram
responsáveis pela transmissão no local. Reportado como vandalismo, a equipe providenciou maior
segurança no local para evitar roubos e repetir os transtornos.Quando estes alinhamentos são
realizados, as equipes de vendas e operações começam a ficar mais próximas e todos entendem
exatamente o que podem melhorar, quais são os recursos humanos e técnicos disponíveis e quando
farão as atividades. Após todas as ações aprovadas, um comunicado formal é enviado aos
funcionários explicando o período da mudança, tempo de parada de algum serviço, para que possam
se planejar e não serem pegos de surpresa.
Conhecendo os conceitos da Metodologia Ágil
Estas ações precisam ser humanamente possíveis de serem realizadas durante o prazo desejado,
para que não se enganem ao montarem seus planejamentos. Trabalhando com este conceito de
metodologia ágil, é possível obter mais resultados com o foco e o planejamento bem definido.
Tenha Equipes Excelentes!
Não dá tempo de ter pessoas trabalhando no seu time com baixa autoestima, desmotivação ou que
realmente não queiram se desenvolver em conjunto com a empresa. Para trabalhar com
metodologia ágil, precisamos ter pessoas dedicadas as metas estabelecidas pela empresa, com o
comprometimento e responsabilidade para fazer cada ação acontecer.
Trabalhe com Milestones e Prazos pré-definidos
Identifique o que é humanamente possível de se realizar com os recursos humanos que a empresa
possuí. A partir de então, crie as etapas necessárias para que o projeto possa ser concluído com
sucesso. Visualize cada etapa por semana. O que pode ser feito nesta semana para dar o andamento
no projeto e atender aos prazos estabelecidos.
Defina as prioridades das ações propostas
Se tudo é urgente, nada é urgente! O Time de vendas precisa filtrar as prioridades para que tudo
esteja sob controle e alinhado com todas as pessoas que fazem parte do projeto. Seja equipes de
vendas, gestores, diretores, fornecedores e clientes.
Prioridade Imprescindível
Quando uma ação tem essa prioridade, é sinal de que desta semana não pode passar. Ou seja, o que
precisa ser feito para que esta ação possa atingir o seu prazo. O que não pode ser feito para que
esta ação ultrapasse o prazo. Qual é o resultado e retorno dos investimentos que a empresa terá
concluindo esta ação.
Prioridade Importante : Quando uma ação tem essa prioridade, entende-se que não é
imprescindível, mas tem seu mérito de importância, ou seja, é uma ação que merece a atenção para
ser realizada dentro da semana, respeitando a sua prioridade de importância. Vale também a
reflexão do resultado que a empresa pode ter quando esta atividade for concluída.
Prioridade “Seria Bom Ter” : Quando uma ação tem essa prioridade, entende-se que não chegou
a sua hora de urgência para ser realizada, porém, será de bom agrado se a equipe puder concluir
nesta semana. Muitas destas atividades são realizadas quando existe um tempo vago e naquele
momento, a atividade pode ser tirada da frente pois os recursos técnicos e humanos estão bem
próximos para concluir a atividade. É o lucro do projeto, pois não tem a devida importância, porém, é
uma atividade que já pode ser tirada da frente, assim, antecipando o cronograma.
Responsáveis : Para cada ação, um responsável é nomeado para que todos saibam com quem está
a atividade e qual é o prazo estipulado. Este responsável pode deixar claro qual é o prazo e quem
são os terceiros que estão fazendo parte da equipe que atenderá essa ação. Ação sem responsável é
o mesmo que cão sem dono. Quando precisam cobrar por um status, não existe o dono da ação para
cobrar ou saber o status atual.
Status : É muito importante que um status macro esteja declarado para que todos possam entender
se a ação está em andamento, parada, cancelada ou concluída. 
Status Detalhado : Neste ponto é apresentada a causa raiz do projeto, onde quem ler, não terá
dúvida sobre a posição atual da atividade e de quem está dependendo para dar andamento até a
conclusão desta ação.
Prazo : Todos os prazos precisam ser humanamente possíveis. Não adianta criar um prazo irreal
onde podem fazer de tudo que não vão atingir. Sabemos que para construir uma casa, precisamos
da especialidade de um arquiteto, de engenheiros, de materiais, de equipes de construção, ou seja.
Por mais rápido que façam, para tudo tem um prazo certo.Aplicando ambas metodologias, você
consegue mapear todas as melhorias necessárias da empresa, sabendo filtrar quais são de fato
emergenciais, quais podem ser feitas com planejamento e dentro todas, quais são imprescindíveis,
importantes e que seria bom terna semana da reunião de alinhamento.
Você está em um ambiente de trabalho que acaba de cair a energia por uma queda de árvore na 
rua.
Qual é ação abaixo que você precisa se atentar?
A -Trabalhar a gestão de mudança.
B -Trabalhar a gestão de mudança emergencial.
C -Trabalhar a gestão de incidente.(CORRETO)
d -Trabalhar a gestão de problemas.
E -Nenhuma das alternativas acima.
Quando um impacto já ocorreu, entra a gestão de incidentes.
Por que precisamos ter equipes excelentes?
A - Para que possam atuar com compromisso e com a qualidade esperada para a entrega dos 
serviços.(CORRETO)
b - Para fazerem tudo em um dia e folgarem nos demais.
C - Para que outras pessoas tenham inveja deles.
D - Para eles enfrentarem os diretores dizendo que são melhores que eles.
E - Todas as alternativas acima.
As equipes excelentes resolvem os problemas mais rapidamente e não têm preguiça de 
gerar alternativas de solução.
Quando um comitê é montado para resolver um incidente repetitivo na causa raiz, o foco é para 
resolver qual das alternativas abaixo?
A - Gestão de mudança emergencial.
B - Gestão de mudanças comerciais com a visão estratégica.
C - Gestão de Incidentes.
D - Gestão de Problemas.(CORRETO)
e - Nenhuma das alternativas acima.
Neste caso, um comitê é montado para resolver uma gestão de problemas.
Quais são as equipes que participam de uma gestão de mudança técnica?
Desenvolvedores, TI, Engenheiros de elétrica, e todas as principais lideranças de cada 
setor técnico.
Gestão de Personalidades e Competências
Gestão de Competências ; É excelente ter uma indústria cheia de oportunidades de melhorias em
seus ambientes operacionais, com tecnologia de ponta e com um produto de grande potencial para
vendas. Mas nada disso vai adiantar se as equipes não estiverem bem treinadas e motivadas para
alcançar todos os objetivos da empresa. Esse momento é de muita importância para os
administradores e líderes da empresa, pois eles precisam dar o exemplo a ser seguido e apresentar
da melhor forma possível, como desejam que os processos fluam na empresa para que todos
possam atingir as suas metas.Neste momento, o primeiro passo é manter a energia positiva no
ambiente de trabalho, mesmo se grandes desafios estão vindo pela frente. Energia positiva exercitar
o pensamento para que entenda o cenário atual e reflita sobre os pontos positivos que ele traz para
a companhia. Isso é chamado de MindSet de crescimento. Para todas as situações, sempre existirão
dois lados a refletir. Um mais fixo, ou seja, pelo lado de culpar terceiros e outro lado de crescimento,
onde assume-se a responsabilidade pelos fatos e estuda as melhores opções de transformar o
ambiente com o objetivo de garantir os melhores resultados.Vamos fazer uma analogia com uma
história bem conhecida: Pegue um copo e coloque de água até a metade. Na sua visão, este copo
está meio vazio ou está meio cheio? Perceba que tudo depende do ponto de vista e um conjunto de
crenças de cada indivíduo.Além desta motivação, existe o trabalho de identificar o perfil dos
funcionários e se estão prontos para assumir as vagas desejadas. Dependendo da vaga, é necessário
que o funcionário tenha alguma competência técnica para poder trabalhar com sucesso.
https://dex.descomplica.com.br/projetos-turma-i/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao/gestao-de-personalidades-e-competencias
Exemplo 1: Para assumir a função de um mecânico de aeronave, existem diversos cursos e
certificados que o trabalhador deve tirar para alcançar a especialidade necessária e exercer a
função. 
Exemplo 2: Para ser um bom vendedor, existe a competência para saber algumas técnicas de
negociação além de saber educar o cliente sobre o produto ou serviço. 
Exemplo 3: Para ser um cantor, existe a competência técnica vocal para alcançar todas as notas
desejadas sem desafinar. Cantores profissionais possuem o conhecimento técnico para saber
exatamente qual é o tom que devem cantar para cada parte da música.
Em outros casos, pode ser exigido um teste de personalidade para que o empregador possa saber
um pouco mais do seu perfil. Algumas empresas realizam testes online de personalidade. 
Como referência, o site https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade apresenta alguns
tipos de personalidades que podem gerar como resultado dos testes:
Personalidade “Arquiteto” : É solitário no topo, e sendo um dos tipos de personalidades mais
raros e estrategicamente capazes, os Arquitetos estão cientes disso. Os Arquitetos formam apenas
dois por cento da população, e as mulheres com esse tipo de personalidade são especialmente
raras, formando apenas 0,8% da população – muitas vezes é um desafio para eles encontrarem
indivíduos com uma mentalidade semelhante que são capazes de acompanhar seu intelectualismo
implacável e manobras de xadrez. Pessoas com o tipo de personalidade do Arquiteto são
imaginativas e decisivas, ambiciosas, ainda que privadas, curiosamente curiosas, mas estes não
desperdiçam sua energia.
Personalidade “Lógico” : O tipo de personalidade Lógica é bastante raro, constituindo apenas três
por cento da população, o que é definitivamente uma coisa boa para eles, como não há nada mais
triste do que ser “comum”. Os Lógicos se orgulham de sua inventividade e criatividade, sua
perspectiva única e intelecto vigoroso. Geralmente conhecido como o filósofo, o pensador, ou o
professor de sonho, o Lógico foram responsáveis por muitas descobertas científicas ao longo da
história.
Personalidade “Comandante” : Comandantes são líderes naturais. Pessoas com esse tipo de
personalidade encarnam os dons de carisma e confiança e projetam autoridade de uma forma que
https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade
atrai multidões que estão atrás de um objetivo comum. Mas, ao contrário de seu parceiro
Protagonista mais sensível, os Comandantes são caracterizados por um nível de racionalidade,
muitas vezes cruel, usando sua unidade, determinação e mentes afiadas para alcançar qualquer fim
que eles têm definido para si. Talvez é até melhor que eles representem apenas três por cento da
população, para não superarem os tipos de personalidade mais tímidos e sensíveis que compõem
uma grande parte do resto do mundo – mas temos que agradecer muito aos Comandantes pelos
negócios e instituições que não apreciamos todos os dias.
Personalidade “Inovador” : O tipo de personalidade de Inovador é o advogado do diabo,
prosperando no processo de retalhamento de argumentos e crenças e deixando as fitas derivarem
no vento para que todos possam ver. Ao contrário das personalidades mais determinadas, os
Inovadores não fazem isso porque eles estão tentando alcançar algum propósito mais profundo ou
objetivo estratégico, mas fazem porque simplesmente é divertido. Ninguém ama o processo de uma
discussão mental mais do que os Inovadores, pois isso lhes dão a chance de exercerem sua
inteligência sem esforço, ampla base de conhecimento acumulada e capacidade de conectar ideias
diferentes para provar seus pontos.
Personalidade “Advogado” ; A personalidade de Advogado é muito rara, representando menos de
um por cento da população, mas esta deixa sua marca no mundo. Eles têm um sentido inato de
idealismo e moralidade, mas o que a distingue da personalidade idealista é a sua determinação e
firmeza – Os Advogados não são sonhadores ociosos, mas pessoas capazes de tomar medidas
concretas para realizar seus objetivos e fazer um impacto positivo e duradouro.
Personalidade “Mediador” : Personalidades de Mediador são verdadeiros idealistas procurando o
melhor mesmo nas piores pessoas e eventos, procurando um jeito de melhorar as coisas. Enquanto
eles podem ser vistos como calmos, reservados, ou mesmo tímidos, Mediadores têm uma chama
interior e uma paixão que pode realmente brilhar.Composto por apenas 4% da população, o risco de
se sentir incompreendido é infelizmente alto para as pessoas com personalidade de Mediador – mas
quando eles encontram pessoas com a mesma opinião para passar seu tempo, a harmonia que
sentem será uma fonte de alegria e inspiração.
Personalidade “Protagonista” : Protagonistas são líderes naturais, cheios de paixão e carisma.
Formando cerca de dois por cento da população, essas personalidades são muitas vezes nossos
políticos, nossos treinadores e nossos professores, estendendo a mão e inspirando outros para
conseguir e fazer o bem no mundo. Com uma confiança natural que gera influência, Protagonistas
tem um grande orgulho e alegria em guiar os outros a trabalharem juntos para melhorar a si
mesmos e sua comunidade.
Personalidade “Ativista” : A personalidade Ativista é um verdadeiro espírito livre. Eles são
geralmente os que alegram a festa e estão menos interessados na emoção pura e no prazer do
momento do que estão em desfrutar das conexões sociais e emocionais que fazem com os outros.
Encantador, independente, enérgico e compassivo, os 7% da população que eles englobam
certamente pode ser sentido em qualquer multidão.
Personalidade “Logístico” : Acredita-se que o tipo de personalidade Logística é o mais
abundante, constituindo cerca de 13% da população. Suas características definidoras de integridade,
lógica prática e dedicação incansável ao dever tornam os Logísticos um núcleo vital para muitas
famílias, bem como organizações que defendem tradições, regras e padrões, tais como escritórios de
advocacia, órgãos reguladores e militares. Pessoas com o tipo de personalidade Logística gostam de
assumir a responsabilidade por suas ações e se orgulham do trabalho que fazem – ao trabalharem
em direção a um objetivo, os Logísticos usam de todo o seu tempo e energia para completar cada
tarefa relevante com precisão e paciência.
Personalidade “Defensor” : A pessoa com a personalidade de Defensor é única, uma vez que
muitas de suas qualidades desafiam seus próprios traços individuais. Apesar da empatia, os
Defensores podem ser ferozes quando precisam proteger sua família ou amigos; embora quietos e
reservados, eles geralmente têm habilidades de pessoas bem desenvolvidas e relações sociais
robustas; e embora procuram segurança e estabilidade, essas personalidades podem estar
notavelmente abertas à mudança desde que se sintam compreendidas e respeitadas. Como com
tantas coisas, as pessoas com o tipo de personalidade de Defensor são mais do que a soma de suas
partes, e é desta maneira que eles usam essas forças que definem quem eles são.
Personalidade “Executivo” : Os Executivos representam tradição e ordem, usando sua
compreensão do que é certo, errado e socialmente aceitável para unir famílias e comunidades. Eles
abraçam os valores da honestidade, da dedicação e da dignidade, pessoas com o tipo da
personalidade de Executivo são valorizados pelos seus conselho e orientação clara, e conduzem com
prazer os caminhos difíceis. Eles se orgulham em aproximar as pessoas, os Executivos geralmente
têm papéis de organizadores da comunidade, trabalham duro para unir as pessoas em eventos
locais, ou eles defendem os valores tradicionais que mantêm as famílias e as comunidades unidas.
Personalidade “Cônsul” : As pessoas que compartilham a personalidade Cônsul são, por falta de
uma palavra melhor, populares – o que faz sentido, dado que também é um tipo de personalidade
muito comum, constituindo doze por cento da população. Na escola secundária, os Cônsules são os
chefes de torcidas e os capitães de times ajustando o tom, tomando o projetor e conduzindo suas
equipes para a vitória e à fama. Mais tarde na vida, os Cônsules continuam a gostar de apoiar seus
amigos e entes queridos, organizando reuniões sociais e fazendo o melhor para garantir que todos
estão felizes.
Personalidade “Virtuoso” : Virtuosos adoram explorar com suas mãos e seus olhos, tocando e
examinando o mundo a sua volta com racionalismo tranquilo e uma espiritualidade curiosa. Pessoas
com esse tipo de personalidade são fabricantes naturais, que movem de projeto a projeto
construindo coisas úteis e o supérfluo é para se divertir, e aprender através do ambiente conforme
vão. Geralmente mecânicos e engenheiros. Personalidades virtuosas estão contentes quando estão
sujando as mãos, desmontando coisas e remontando estas, um pouquinho melhor que antes.
Personalidade “Aventureiro” : As pessoas com personalidades Aventureiras são verdadeiros
artistas, mas não necessariamente no sentido típico onde eles estão pintando pequenas e felizes
árvores. Mas muitas vezes eles são perfeitamente capazes disso. Eles preferivelmente usam
estética, design e até mesmo suas próprias escolhas e ações para empurrar os limites da convenção
social. As personalidades Aventureiras gostam de perturbar as expectativas tradicionais com
experiências de beleza e comportamento – as chances são, que eles expressaram mais de uma vez a
frase “Não me encaixotem!”
Personalidade “Empresário” : Pessoas com a personalidade de Empresário tem um impacto
imediato em seus arredores – o melhor jeito de localizá-los numa festa é procurar um monte de
pessoas tentando se encaixar quando movem de grupo para grupo. Rir e entreter com um humor
direto e terroso, as personalidades de Empresário adoram ser o centro das atenções. Se um membro
da audiência for chamado ao palco, o Empresário será um voluntário – ou eles sugerem um amigo
tímido.
Personalidade “Animador” : Se alguém é visto cantando e dançando espontaneamente, essa é a
pessoa com a personalidade de Animador. Os Animadores ficam presos na excitação do momento, e
querem que todos os outros se sintam assim também. Nenhum outro tipo de personalidade é tão
generosa com seu tempo e energia como os Animadores quando se trata de encorajar outros, e
nenhum outro tipo de personalidade o faz com um estilo tão irresistível.
Perceba que existem diferentes perfis e cabe ao empresário saber identificar qual perfil mais se
encaixa na função da vaga desejada. Uma reflexão é necessária também ao empresário. Qual é o
perfil dele agora e qual é o perfil que ele entende que mais se encaixa para a sua função. Sabendo
desse cenário, o que ele pode fazer para se transformar e melhorar o seu jeito de ser?
Se uma pessoa enxerga um copo meio vazio pelo fato dele estar com água até a metade, qual é o 
Mindset desta pessoa?
A - Mindset de crescimento.
B - Mindset fixo.(CORRETO)
c - Mindset móvel.
D - Mindset frágil.
E - Mindset de fracasso.
Se uma pessoa enxerga um copo meio vazio pelo fato dele estar com água até a metade, 
o mindset dela é fixo.
Você deseja contratar um vendedor para a sua loja de roupas. Dentre os perfis abaixo, quais são as 
competências técnicas que ele precisa saber para ser escolhido?
A - Ter conhecimento em gastronomia.
B - Saber se comunicar e realizar cálculos matemáticos para estudo de descontos e fechamentos.
(CORRETO)
c - Saber cantar para ser destaque nas vendas.
D - Ter conhecimento em física para calcular o volume x espaço x tempo das roupas por cabideiras.
E - Nenhuma das alternativas acima.
Para contratar um vendedor de loja de roupas, preciso que ele saiba se comunicar e 
realizar cálculos matemáticos para estudo de descontos e fechamentos, e dentre as 
sentenças disponibilizadas aquela que contempla as principais
características de um vendedor, é a letra B (“Saber se comunicar e realizar cálculos 
matemáticos
para estudo de descontos e fechamentos.”). Para um vendedor de uma loja de roupas é 
muito
importante saber se comunicar e saber utilizar a matemática da forma correta. Aqui a 
sentença
não fala sobre poder conceder descontos e sim, em saber calcular os mesmos.
Tenho uma personalidade que representa a tradição e ordem, usando sua compreensão do queé 
certo, errado e socialmente aceitável para unir famílias e comunidades. Qual é a minha 
personalidade?
A - Animador.
B - Empresário.
C - Virtuoso.
D - Consul.
E -Executivo.(CORRETO)
A personalidade que representa a tradição e ordem, usando sua compreensão do que é 
certo, errado e socialmente aceitável para unir famílias e comunidades, no caso, é a 
“Executivo”.
Usando a Tecnologia a nosso favor
Um fator fundamental que precisamos nos preocupar na nossa tomada de decisão é a relação do
nosso tempo com o nosso custo e com as nossas atitudes. O que podemos fazer para atrair maiores
resultados, em um menor espaço de tempo e com baixo custo? Esse é o pensamento diário dos
empresários.Para atrair excelentes resultados, eles perceberam que a maioria das falhas estava
relacionada com as ações do ser humano. Pensando nisso, os donos das empresas de tecnologia
abraçaram a oportunidade de começar a facilitar a vida das empresas, substituindo atividades
braçais do ser humano para um computador que pudesse fazer o mesmo, porém, com mais precisão,
assertividade e em uma quantidade maior de tempo. Com o início da criação destas máquinas mais
precisas, as empresas perceberam que o resultado era melhor na assertividade e produtividade da
empresa. Vamos analisar alguns fatos que apresentam melhor esta transformação:Imagine que o
empresário precisa buscar por novos clientes no bairro em que trabalha. Para isso, ele resolve
contratar um funcionário junior para iniciar a prospecção de novos negócios. Vamos analisar o
cenário atual:
Posição de Trabalho: O novo funcionário vai precisar de uma posição de trabalho (mesa, gaveteiro
e cadeira confortável) para iniciar as suas atividades.
Meios de Comunicação com os funcionários internos e clientes externos: Para que ele possa
realizar uma comunicação, existe as opções do uso de um e-mail por meio de um computador ou
notebook conectado à internet. Também existe a opção de telefonia fixa e ou por meio de um celular.
Perceba neste ponto que os custos além da internet e telefonia, envolve a infra de um computador e
de um celular.
Salário: Vamos adotar um salário de R$ 2.000,00. Sabemos neste cenário que pela regra CLT, a
empresa normalmente dobra seus custos para manter esse funcionário registrado. Sabendo disso,
vamos então para o custo de R$ 4.000,00
Benefícios: A competitividade é grande no mercado. Uma empresa de grande porte paga o vale
transporte, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico e uma cesta básica que entregam em
casa.
Infraestrutura física de trabalho: Não sabemos se esta empresa já tem a posição de trabalho e
se tem um local para o novo funcionário trabalhar. Pode neste caso dar a opção de home-office ou
até alugar um novo espaço para acomodar o funcionário. Neste cenário, existem os custos de
limpeza, energia elétrica, café, água e produtos voltados ao escritório (caneta, papel, grampeador,
clips, caderno, impressora, data show).
Em uma situação básica, vemos que um investimento alto é necessário para recebermos este novo
funcionário na empresa. Não estamos contando o período dedicado de uma especialista em recursos
humanos para fazer o processo seletivo da contratação e do tempo dos tomadores de decisão que
escolherão o novo funcionário. Também existe o período da elaboração e assinatura do contrato de
trabalho, além do exame admissional que é obrigatório e registro do novo funcionário na folha de
pagamento, relógio de marcação de ponto e acompanhamento da sua produtividade.Supondo que
este funcionário seja contratado, existe a demanda de uma gestão a ser feita com ele para
acompanharmos as expectativas de resultados gerados. Neste cenário, vale o estudo para analisar
se este funcionário está correspondendo ao investimento realizado até o momento. Sabemos que ele
é um ser humano. Dessa forma, vamos analisar alguns riscos:
Atrasos em períodos de trabalho: Funcionários podem ter imprevistos e atrasar para chegar no
trabalho, impactando alguns minutos da sua produtividade diária. Podem fazer um horário de almoço
maior do que o combinado e podem sair mais cedo devido alguma situação pessoal urgente a
resolver.
Cafezinhos com os amigos: O Networking é fundamental na empresa. Mas sabemos que alguns
funcionários adoram fazer várias pausas por dia para tomar alguns cafés ou fumar alguns cigarros.
Cada pausa sabemos que leva em cerca de 15 a 20 minutos.
Emoções do ser humano: O ser humano, por naturalidade tem suas fases de raiva, alegria,
tristeza e medo. É normal que no ambiente de trabalho, por fatores internos ou externos, ele possa
gerar essa emoção e compartilhar com os colegas de trabalho que podem ou não serem contagiados
pelas emoções afloradas no momento.Neste caso, estamos falando de apenas um funcionário
contratado para gerar leads (oportunidades de negócios), mas imagine o cenário de uma fábrica que
precisa manter 200 funcionários diariamente realizando atividades de extrema importância e
precisão.Certo! Continuando no exemplo do único funcionário que vai gerar leads. O que as
empresas de tecnologia começaram a fazer? Sabendo que a grande massa da população já possui
um celular e normalmente ele está conectado à internet e redes sociais, eles iniciaram um trabalho
com a tecnologia da informação para fazer um sistema que tenha uma lógica de programação para
direcionar o seu produto da forma mais assertiva possível a quem realmente deseja utilizá-lo.
Apresentando a Ferramenta GrowSocial,
Por meio desta lógica de programação, desenvolveram uma ferramenta (entre outras) chamada
GrowSocial que atua diretamente com a rede social Instagram. Essa ferramenta tem como objetivo
realizar o mesmo trabalho do rapaz contratado, porém, com algumas vantagens que veremos a
seguir:
Direcionamento automático do seu produto ao seu cliente: Com uma simples configuração,
você pede para que o sistema inicie um relacionamento automático com os perfis do instagram que
você desejar. Exemplo: Você está no bairro da lapa com um novo produto e no instagram, existem 10
mil pessoas seguindo um perfil chamado @clubedalapa. Basta colocar esse perfil para que o
GrowSocial comece a direcionar todos os seus produtos para estas pessoas que seguem o
@Clubedalapa.Quando mais assertivo você for na administração de quem você deseja se relacionar
(Perfis), mais assertivo será o sistema em conseguir leads para você.
Tempo de trabalho: A ferramenta GrowSocial trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365
dias por mês, sem faltar, sem reclamar e com alta produtividade.
Relatórios de Acompanhamento diário : A qualquer momento você pode entrar na plataforma
que é responsiva para celulares, onde você terá a visão completa do trabalho que está sendo
realizado e dos resultados que estão sendo obtidos.
Salário : A assinatura desta ferramenta é R$ 69,90 por mês.
Infraestrutura para uso : Como é uma ferramenta online, você não precisa de nenhuma
infraestrutura para que ela possa trabalhar, com exceção do seu próprio computador e internet para
as configurações iniciais e acompanhamento dos resultados.
Lidando com Stress : Por parte da ferramenta, não existe.
Relacionamento : A ferramenta GrowSocial lhe dá outras sugestões de perfis, ela pode seguir
novas pessoas como deixar de seguir, pode fazer um processo lento ou rápido. Existem várias
configurações que você pode fazer para deixar exatamente ao seu gosto como
administrador.Fazendo uma comparação entre um funcionário e uma ferramenta, acaba não
existindo comparação, pois os custos são baixos e os resultados maiores com aquisição dela do que
com a contratação de um funcionário, mesmo que ele trabalhe com horas extras. Neste caso, vale
aproveitar a tecnologia a seu favor, mas não desmerecendo funções importantes de funcionários que
utilizam a inteligênciaque o computador ainda não tem, por exemplo, a criatividade.Cabe a visão
estratégica do empresário, saber qual cargo realmente é necessário e poderá trazer resultados
maiores que os computadores que estão gerando as automações. Hoje o Grow Social pode gerar
mais leads, porém, ele ainda não gera os conteúdos de marketing para o seu perfil. Vale então
investir em quem possa gerar esses conteúdos para que você tenha a junção do útil ao agradável,
pois perfil do Instagram sem conteúdo, também não gera resultados.
15 melhores Ferramentas para gerar leads, similares ao GrowSocial:
1. Grow Social / 2. Gerenciagram / 3. Bume / 4. Perforgram / 5. Robô do Insta / 6. InstaEasy / 7.
SocialGram
8. Social Rocket / 10. Seguir.me / 11. BombaInsta / 12. iPost.Me / 13. HootSuite / 14. Buffer / 15.
Followers Insight
16. TagsDock
No site https://www.apptuts.com.br/tutorial/redes-sociais/aplicativos-ganhar-seguidores-no-
instagram/ você pode obter os maiores detalhes sobre cada ferramenta.Nesta aula vimos apenas um
exemplo de ferramenta, mas o mercado está atuando com várias outras frentes, a exemplo da
Amazon Echo, Google Duplex, humanoides, entre outros que você pode acompanhar diariamente
nos sites de tecnologia da informação.A automação está vindo para facilitar a vida do ser humano e
caberá a ele se adaptar na criação de novas funções, visto que muitas deixarão de existir como
empregos fixos.
Com a chegada da automação, cabe ao ser humano fazer que exercício para se manter no mercado?
A - Não reagir e ficar desempregado.
B - Estudar por novas oportunidades de negócios e se adaptar às transformações(CORRETO)
c - Chorar.
D - Culpar o mundo por essas mudanças.
E - Culpar o governo por aceitar as novas tecnologias no Brasil.
Com a chegada da automação, cabe ao ser humano fazer o exercício de estudar por novas
oportunidades de negócios e se adaptar às transformações.
Quais das ferramentas abaixo podem aumentar o número de leads, pela ferramenta Instagram?
https://www.apptuts.com.br/tutorial/redes-sociais/aplicativos-ganhar-seguidores-no-instagram/
https://www.apptuts.com.br/tutorial/redes-sociais/aplicativos-ganhar-seguidores-no-instagram/
A - Facebook, Spotify.
B - GrowSocial, Seguir.me.(CORRETO)
c - Cabify, Uber.
D - FastShop, Compre-me.
E - Nenhuma das alternativas acima.
As ferramentas abaixo podem que aumentar o número de leads são: GrowSocial 
e Seguir.me
Quais são as principais vantagens da chegada da tecnologia da informação com a automação?
A - Precisão, Assertividade e produtividade em alta escala.
B - Redução de custos operacionais.
C - Redução de impactos na produtividade por questões de natureza humana (stress).
D - Redução de erros que hoje são gerados pelo ser humano.
E - Todas as alternativas acima.(CORRETO)
Todas as alternativas apresentadas correspondem as principais vantagens da chegada da
tecnologia da informação com a automação.
Cinco competências para atrair a atençao do Mercado
Estamos em um mundo onde até os donos de grandes aceleradoras não sabe para onde o
ecossistema está caminhando. Isso faz com que eles invistam em muitos projetos que também dão
errado. Com a quantidade de informações que temos nas mãos, não deveríamos ser muito mais
assertivos? Uma pesquisa publicada na revista Você S/A divulgou que mesmo com muitas
informações, estamos na era da transformação e da falta de atenção aos detalhes que estão à nossa
volta. Veja a reportagem e como podemos melhorar nosso cenário atual para atrairmos a atenção do
mercado. 
 Revista Você S/A: Edição Você S/A 243 - Agosto de 2018
A revista VOCÊ S/A analisou 288 páginas de estudos e relatórios nacionais e internacionais
preparados por órgãos como Fórum Econômico Mundial Gartner, Capgemini e Falconi. Juntas, essas
instituições ouviram mais de 14 mil pessoas entre empregados e líderes e cerca de 1.000 empresas
em 130 países.
 1º Comunicação:
 70% dos Colegas precisam interagir com 10 pessoas ou mais para exercer as suas atividades;
https://dex.descomplica.com.br/projetos-turma-i/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao/cinco-competencias-para-atrair-a-atencao-do-mercado
http://seguir.me/
http://seguir.me/
Toda comunicação influencia na qualidade da Tarefa;
A quantidade de informações é grande! A fala precisa ser assertiva, objetiva e sem erros para melhor
compreensão;
A Escuta deve ser ativa e sem distrações;
Chatbots ainda não tem a criatividade de um bom comunicador;
Toda comunicação deve ser instigante e motivante – Para isso indicam treinamentos de storytelling
com gatilhos mentais de PNL, técnica para apresentar conteúdos de forma narrativa (Conceito de
Steave Jobs na narração dos seus produtos da Apple);
 2º Resolução de Problemas
 Não dá mais para esperar a aprovação de várias pessoas para tomar uma decisão e solucionar algo,
afirma Vitório Bretas, da Gartner;
Mude a maneira de encarar as dificuldades. Passe a enxergá-las como oportunidades de
aprendizado, tirando mais proveito da situação;
Tenha capacidade analítica e disciplina para seguir os processos de resolução, mantendo a calma
para enfrentar as pedras que surgirão pelo caminho;
Crie mecanismos e indicadores para acompanhar as ações e saber se o resultado está sendo
esperado.
Tenha pleno conhecimento de toda a situação ao redor, sabendo como a operação funciona e o que
é crítico para o negócio;
Aproxime-se cada vez mais dos colegas das outras áreas, pedindo e oferecendo ajuda. Assim estarão
alinhados com a realidade de diferentes setores e conseguirão compreender melhor as demandas da
companhia, auxiliando na solução de problemas;
3º Atenção aos Detalhes
 Vivemos a era da Distração e não da Atenção;O olhar detalhista tornou-se algo raro. Quem tem a
capacidade de olhar tudo no detalhe ganha valor.
A visão detalhista auxilia na capacidade de argumentação e na descoberta de soluções;
O problema dos executivos não é o excesso de atividades, mas a dificuldade de ajustar a lente com
mais precisão;
Tenha flexibilidade para olhar rapidamente para dentro e para fora;
Antes de iniciar qualquer plano, identifique o propósito que há dele e como os detalhes farão a
diferença no resultado final;
Anote os pontos mais importantes e cheque-os ao final do processo;
4º Pensamento Digital
Para mais da metade das companhias, o GAP do talento digital aumentou nos últimos anos. As
consequências dessa carência atingem tanto as organizações, que temem perder competitividade,
quanto os profissionais, que ficam ansiosos para possuir habilidades digitais;
Engana-se quem pensa que esta capacidade se refere só ao conhecimento de Tecnologias como Big
Data e Inteligência Artificial. Isso pode até fazer parte do pacote, contudo, o mais importante está
em ter uma mente aberta para o novo;
O Trabalhador deve usar a tecnologia a seu favor, preservando as interações humanas nas quais ela
é indispensável.
Não basta apenas fazer suas atividades individuais, mas contribuir com as pessoas e identificar
como outros profissionais podem ajudá-lo a melhorar seu desempenho, assim, como saber onde
encontrar as informações e como a tecnologia pode auxiliá-lo no trabalho. Esse desafio também é
responsabilidade das empresas.
5º Poder de Adaptação
No mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo em que vivemos, as transformações velozes fazem
parte da rotina. Por isso, conseguir se adaptar a novos cenários se torna A Habilidade dentre as
habilidades;
A adaptabilidade se mostra essencial para trabalhar bem no presente e para pensar no futuro. “Esse
poder é fundamental para construir uma carreira com êxito em qualquer cenário, diz Silvio Dulinsky,
do Fórum Econômico Mundial;
É muito difícil alguém que se forma hoje imaginar que daqui 20 anos estará se dedicando à mesma
coisa. Talvez, lá na frente, a profissão nem exista mais;
Ter essa flexibilidade pode ser difícil. Afinal, todos nós, de alguma maneira, resistimos inicialmente
às mudanças. 
Trata-sede um ciclo natural, do qual a surpresa, o medo e a negação fazem parte. A questão é
acelerar esse período para se adaptar o mais rápido possível”, afirma José Augusto, da LHH.
O principal ponto é entender que a transformação é inevitável para, assim, poder acompanhá-la”, diz
Roberta da Falconi; A recomendação é buscar desde um coaching, até uma terapia, para aumentar a
paciência e a resiliência. Também é interessante estudar as tendências – quem olha à diante
consegue se antecipar às novidades e se preparar para o que está por vir.
Segundo a reportagem, quem tem a capacidade de olhar tudo no detalhe, ganha o que?
A - Ganha um toque de arrumação.
B - Ganha experiência.
C - Valor, auxiliando na capacidade de argumentação e na descoberta de soluções.(CORRETO)
d - Ganha uma fama de curioso.
E - Nenhuma das alternativas acima.
Segundo a reportagem, quem tem a capacidade de olhar tudo no detalhe, ganha valor, 
auxiliando na capacidade de argumentação e na descoberta de soluções.
“O principal ponto é entender que a transformação é inevitável para, assim, poder acompanhá-la”. 
Quem disse essa frase?
A - Roberta da Falconi.(CORRETO)
b - Roberto Justos.
C - José Augusto.
D - Sr. Falconi.
E -Todas as alternativas acima.
“O principal ponto é entender que a transformação é inevitável para, assim, poder 
acompanhá-la”. Quem disse essa frase foi a Roberta da Falconi.
Crie mecanismos e indicadores para acompanhar as ações e saber se o resultado está sendo 
esperado. Esse item refere-se a qual das cinco competências:
a - Comunicação.
B - Resolução de Problemas.(CORRETO)
c - Atenção aos Detalhes.
D - Pensamento Digital.
E -Poder da Adaptação.
Crie mecanismos e indicadores para acompanhar as ações e saber se o resultado está 
sendo esperado. Esse item refere-se ao item B, Resolução de Problemas.
Conceitos de Datawarehouse, OLAP e POWER BI
Datawarehouse : é um banco de dados especializado em consultas e análises gerenciais. No
mercado corporativo, você pode melhorar o banco de dados da empresa para facilitar a separação
das tabelas que precisam ser transformadas em relatórios para facilitar a análise gerencial da
companhia. Muitas vezes as empresas começam a trabalhar com sistemas pequenos e quando
acabam crescendo, precisam fazer melhorias na infraestrutura de Tecnologia da Informação e entre
os temas abordados na infraestrutura de TI, entra o Banco de dados, normalmente administrado por
uma função chamada de “analistas DBA”.
OLAP : é um software cuja tecnologia de construção permite aos analistas de negócios, gerentes e
executivos analisar e visualizar dados corporativos de forma rápida, consistente e principalmente
interativa.A funcionalidade OLAP é inicialmente caracterizada pela análise dinâmica
e multidimensional dos dados consolidados de uma organização permitindo que as atividades do
usuário final sejam tanto analíticas quanto navegacionais.As ferramentas OLAP (do inglês, Online
Analytical Processing) são geralmente desenvolvidas para trabalhar com banco de dados
desnormalizados. Essas ferramentas são capazes de navegar pelos dados de um Datawarehouse,
possuindo uma estrutura adequada tanto para a realização de pesquisas como para a apresentação
de informações.É um processamento analítico online com sistemas que permitem a análise por
diferentes ângulos e formas. Esses sistemas buscam na base de dados de um supermercado, por
exemplo, apresentando o que você tem comprado, qual é o seu perfil, sexo e idade e seus principais
gostos. Com a análise por diferentes ângulos, você consegue tomar a melhor decisão, pois
visualmente é mais fácil de identificar os cenários por meio de gráficos.
Software POWER BI: : O Power BI é uma coleção de serviços de software, aplicativos e conectores
que trabalham juntos para transformar suas fontes de dados não relacionadas em informações
https://www.cetax.com.br/data-warehouse/
https://www.cetax.com.br/blog/analise-multidimensional/
https://dex.descomplica.com.br/projetos-turma-i/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao/conceitos-de-datawarehouse-olap-e-power-bi
coerentes, visualmente envolventes e interativas. Os dados podem estar em uma planilha do Excel
ou em uma coleção de datawarehouses híbridos locais ou baseados na nuvem. Com o Power BI você
pode se conectar facilmente a fontes de dados, visualizar e descobrir conteúdo importante, e
compartilhá-lo com todas as pessoas que você desejar.O Power BI pode ser simples e rápido – tem a
capacidade de criar análises rápidas com base em uma planilha do Excel ou em um banco de dados
local. Mas o Power BI também é robusto e de nível empresarial, pronto para ampla modelagem e
análise em tempo real, bem como para um desenvolvimento personalizado. Portanto, ele pode ser
uma ferramenta de visualização e geração de relatórios pessoais. Ele pode servir também como
mecanismo de análise e tomada de decisão para projetos de grupo, divisões ou corporações inteiras.
As partes do Power BI
O Power BI consiste em um aplicativo da área de trabalho do Windows chamado Power BI Desktop,
um serviço de SaaS (Software como Serviço) online chamado serviço do Power BI, e os aplicativos
móveis do Power BI para dispositivos com Windows, iOS e Android.Esses três elementos (Power BI
Desktop, serviço e aplicativos móveis) foram projetados para que as pessoas possam criar,
compartilhar e consumir Informações de Negócios da maneira que seja mais proveitosa para elas ou
para as respectivas funções.O quarto elemento, o Servidor de Relatórios do Power BI, permite
publicar relatórios do Power BI em um servidor de relatórios local, depois de criá-los no Power BI
Desktop. Leia mais sobre o Servidor de Relatório do Power BI.
Comparando o Power BI Desktop e o serviço do Power BI
O Power BI Desktop é uma ferramenta completa para criação de relatório e análise de dados. Ao
instalar o aplicativo gratuito no computador local, você pode se conectar a várias fontes de dados
diferentes e combiná-las em um modelo de dados (o que geralmente é chamado de
modelagem). O guia de Introdução ao Power BI Desktop percorre esse processo.
O serviço do Power BI é um serviço online, baseado em nuvem para equipes e empresas editarem
relatórios e colaborarem neles de forma leve. Você também pode se conectar a fontes de dados no
serviço do Power BI, mas a modelagem é limitada.A maioria dos designers de relatório que
trabalham em projetos de business intelligence usam Power BI Desktop para criar relatórios e, em
seguida, usam o serviço do Power BI para compartilhar seus relatórios com outras pessoas.
https://docs.microsoft.com/pt-br/power-bi/desktop-getting-started
https://docs.microsoft.com/pt-br/power-bi/power-bi-overview#on-premises-reporting-with-power-bi-report-server
Edição de relatório : No aplicativo e no serviço, você pode criar e editar relatórios. Um relatório
pode ter uma ou várias páginas, com visuais e coleções de visuais. Você pode adicionar indicadores,
botões, filtros e detalhamento para melhorar a navegação nos relatórios.
Colaborando no serviço do Power BI : Depois de criar seus relatórios, você pode salvá-los em
um workspace no serviço do Power BI, no qual você e seus colegas poderão
colaborar. Os dashboards são criados com base nesses relatórios. Em seguida, esses dashboards e
relatórios são compartilhados com os consumidores de relatórios dentro e fora da organização. Os
consumidores veem os relatórios no serviço do Power BI no Modo de Exibição de Leitura, não no
Modo de Exibição de Edição. Eles não têm acesso a todos os recursos disponíveis para os criadores
de relatório.Vale atentar que as três ferramentas acima se agregam e dependem uma da outra para
gerar o melhor resultado e assertividade. O Conceito OLAP funciona perfeitamente se as planilhas do
banco de dados estiverem bem separadas. Algumas ferramentas OLAP já são conhecidas no
mercado,como por exemplo, Tableau e PowerBI. Ou seja, todos os conceitos acima se completam
para terem a maior assertividade nas tomadas de decisões.
Quais são as vantagens de um Datawarehouse?
A - Geração de melhores relatórios.
B - Maior controle do Banco de Dados.
C - Um facilitador para o uso de outras ferramentas, como por exemplo, OLAP.
D - Geração de melhores tabelas para desenvolver o melhor relatório.
E - Todas as alternativas acima.(CORRETO)
Todas as alternativas acima geram vantagens com o uso do datawarehouse.
Qual é o nome do conjunto de ferramenta que podem facilitar a empresa na geração de gráficos que
trazem mais assertividade na análise dos dados e tomada de decisão?
A - Datawarehouse.
B - OLAP.
C - Desktop Power BI.
D - Serviço do PowerBI.
E - Todas as alternativas acima.(CORRETO)
Datawarehouse, olap, desktop power BI e Serviço do Power BI é um conjunto de 
ferramentas que podem facilitar a empresa na geração de gráficos que trazem mais 
assertividade na análise dos dados e tomada de decisão.
Qual é a diferença entre Desktop Power BI e Serviço do Power BI?
A - O Power BI Desktop é uma ferramenta completa para criação de relatório e análise de dados. Já o
serviço do Power BI é um serviço online, baseado em nuvem para equipes e empresas editarem 
relatórios e colaborarem neles de forma leve.(CORRETO)
b - O Power BI Desktop é online e o Serviço do Power BI é local para ser usado somente nos 
computadores.
C - O Power BI Desktop é realizado para compartilhamento de dados e o Serviço de Power BI é 
somente para o uso local com a mesma senha compartilhada.
https://docs.microsoft.com/pt-br/power-bi/consumer/end-user-reading-view
D - Não tem diferença. É exatamente a mesma coisa.
E - Power BI Deskop só funciona conectado ao Serviço do Power BI.
Mineração de Dados
Mineração de dados (em inglês, data mining) é o processo de encontrar anomalias, padrões e
correlações em grandes conjuntos de dados para prever resultados. Através de uma variedade de
técnicas, você pode usar essas informações para aumentar a renda, cortar custos, melhorar o
relacionamento com os clientes, reduzir riscos e mais.
História e avanços recentes da mineração de dados : O processo de minerar dados para
descobrir conexões escondidas e prever tendências futuras tem uma longa história. Por vezes
chamado de "descoberta de conhecimento em bancos de dados", o termo "mineração" só foi
cunhado nos anos 1990, mas sua base compreende três disciplinas científicas entrelaçadas que
existem há tempos: estatística (o estudo numérico das relações entre dados), inteligência
artificial (inteligência exibida por softwares e/ou máquinas, que se assemelha à humana) e machine
learning (algoritmos que podem aprender com dados para realizar previsões). A tecnologia de
mineração de dados continua evoluindo para acompanhar o potencial ilimitado do big data e a
computação de baixo custo.Na última década, os avanços no poder e na velocidade de
processamento nos permitiram ir de práticas manuais, tediosas e lentas para análises de dados
rápidas, fáceis e automatizadas. Quanto mais complexos forem os conjuntos de dados coletados,
mais potencial haverá para deles extrair insights relevantes. Varejistas, bancos, fabricantes,
operadoras de telecomunicações, seguradoras etc, estão usando a mineração de dados para
descobrir relações entre tudo — desde preços, promoções e demografias até como a economia, o
risco, a concorrência e as mídias sociais estão afetando seus modelos de negócio, receitas,
operações e relacionamentos com os clientes.
Qual a importância da mineração de dados?
O volume de dados produzidos está dobrando a cada dois anos. Somente os dados não-estruturados
compõem 90% do universo digital. Porém, mais informação não significa necessariamente mais
conhecimento.A mineração de dados permite que você:
Separe todos os ruídos caóticos e repetitivos em seus dados;
https://www.sas.com/pt_br/insights/big-data/what-is-big-data.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/machine-learning.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/machine-learning.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/inteligencia-artificial.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/inteligencia-artificial.html
https://dex.descomplica.com.br/projetos-turma-i/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao/mineracao-de-dados
Entenda o que é relevante para, então, fazer um bom uso dessa informação para avaliar os
resultados possíveis;
Acelere o ritmo de tomadas de decisões bem-informadas.
Mineração de dados no mundo de hoje
A mineração de dados é um dos fundamentos da inteligência analítica, que ajuda você a desenvolver
modelos que podem descobrir conexões em milhões ou bilhões de registros. Saiba como a
mineração de dados está transformando o mundo em que vivemos.
Quem está usando?
A mineração de dados está no coração dos esforços analíticos em uma variedade de indústrias e
disciplinas.
Telecomunicações : Em um mercado sobrecarregado, no qual a concorrência é grande, as respostas
muitas vezes estão nos dados dos seus consumidores. Empresas de multimídia e telecomunicações
podem usar modelos analíticos para dar sentido a milhões de dados de clientes, prever seus
comportamentos e oferecer campanhas altamente segmentadas e relevantes.
Seguradoras : Com know-how analítico, as seguradoras podem resolver problemas complexos
envolvendo fraude, conformidade, gestão de risco e atritos com clientes. As empresas têm usado
técnicas de mineração de dados para avaliar os produtos de modo mais eficaz em todas as linhas de
negócios e encontrar novas maneiras de oferecer produtos competitivos à sua base de clientes.
Educação :Com visualizações unificadas e baseadas em dados sobre o progresso dos alunos, os
educadores podem prever o desempenho deles antes mesmo de entrarem na sala de aula – além de
desenvolver estratégias de intervenção para mantê-los no caminho certo. A mineração de dados
ajuda educadores a acessar dados dos alunos, prever conquistas e identificar quem precisa de uma
atenção extra.
Manufatura : Alinhar planos de fornecimento com previsões de demandas é essencial, assim como
detectar problemas cedo, garantir a qualidade e investir no valor da marca. Os fabricantes podem
https://www.sas.com/pt_br/industry/manufacturing.html
https://www.sas.com/pt_br/industry/higher-education.html
https://www.sas.com/pt_br/industry/insurance.html
https://www.sas.com/pt_br/industry/communications.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/analytics.html
prever o desgaste dos ativos de produção e antecipar a necessidade de manutenção, o que pode
maximizar o tempo de atividade e manter a linha de produção dentro do cronograma.
Bancos : Algoritmos automatizados ajudam os bancos a entender sua base de clientes, bem como as
bilhões de transações no coração do sistema financeiro. A mineração de dados ajuda as empresas do
setor a obter uma visão melhor dos riscos de mercado, detectar fraudes mais rapidamente,
gerenciar obrigações de conformidade normativa e obter retornos ideais sobre seus investimentos
de marketing.
Varejo : Grandes bancos de dados de clientes contêm insights escondidos que podem ajudá-lo a
melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar campanhas de marketing e prever vendas.
Através de modelos de dados mais precisos, as empresas varejistas podem oferecer campanhas
mais direcionadas – e encontrar a oferta que causa o maior impacto no cliente.
RPA Robotic Process Automation
RPA tem transformado algumas empresas com o objetivo de tornar algumas empresas mais ágeis
em seus processos. Para isso, empresas de Tecnologia da Informação estão linhas de comandos que
possam apoiar o ser humano em processos repetitivos no dia a dia. Essas linhas de comandos estão
literalmente substituindo