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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI
Caraguatatuba
2021
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI
 Nome: Caio Vinicius da Silva Lemos
 RA: 2040603
 Curso: Gestão de tecnologia da informação
 Período: Terceiro semestre
Caraguatatuba
2021
Resumo
O trabalho a seguir teve como objetivo a inclusão de um plano estratégico empresarial e de TI em uma empresa que não utilizava destes artifícios para seu benefício, o objetivo seria diminuir a crise, gerada devido a crise da pandemia, que reduziu drasticamente o numero de vendas realizadas, tanto pessoalmente, quanto em delivery. Para facilitar estes processos, foi implementado o SIE e o ERP, que são métodos que ajudam na administração geral da empresa através da tomada de decisão. Também foi trabalhado e implementado a politica de segurança para a área de Ti, para que assim, aumente a proteção de dados da empresa.
Abstract
The following work aimed to include a business and IT strategic plan in a company that does not use these devices for its benefit. The objective would be to reduce the crisis generated by the pandemic crisis, which drastically reduced the number of employees. tie, both in person and in delivery. To facilitate these processes, SIE and ERP were implemented, which are measured in the company's general administration through decision making. The security policy for the IT area was also worked on and implemented, in order to increase the company's data protection.
Sumario
1. Introdução...................................................................................6
2. Desenvolvimento.........................................................................7
2.1 O caso...................................................................................7
2.2 Plano Estratégico empresarial...............................................7
2.3 Missão, Visão e Valores.......................................................................8
2.4 Fatores-Chave de Sucesso.................................................................8
2.5 Analise dos ambientes internos e externos........................................9
2.6 Formulação estratégica........................................................................10
2.7 Plano estratégico de TI..........................................................................11
2.8 Analise dos ambientes internos e externos........................................11
2.9 Formulação estratégica.........................................................................12
3. Proposta de Sistemas de informação..........................................................13
3.1 Política de segurança da informação......................................13
4. Conclusão......................................................................................15
5. Referencias ...................................................................................16
 
 
 
1 Introdução
 A Dupet é uma rede de Petshop que foi fundada em 2010, com o intuito de atender os pets das famílias de todas as classes sociais, atuando com certificados de qualidade e de segurança, com planos de fidelização que possa atender a todos e com serviço delivery, para que facilitasse o atendimento a seus mais diversos clientes. No ano de 2020, devido a crise da pandemia, os proprietários da empresa fizeram uma analise de sua atual situação, notaram que seu mercado havia caído de forma considerável, pondo em risco a integridade da empresa, o emprego dos funcionários. Essa analise foi importante e serviu para expor a real situação, criando assim, a necessidade de traçar novas estratégias para definir o rumo da empresa. Contrataram uma empresa especializada em gestão de crises, no intuito de traçar um plano estratégico empresarial e de TI, abrangendo ainda mais o uso da tecnologia a seu favor.
 O objetivo é solucionar os problemas identificados utilizando as seguintes matérias: e Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Qualidade de Software e Economia e Mercado.
2. Desenvolvimento
 2.1 O Caso
A rede Dupet 
 
 A Rede de Petshop Dupet, que atua em diversas cidades do pais, sendo elas, São Paulo, Campinas, São Jose dos Campos, Jundiai, Caraguatatuba, Vitoria, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, apresentou na pandemia de 2020, problemas em suas vendas e captação de novos clientes.
 Estes problemas foram identificados por uma empresa especializada em gerenciamento de crises, que também identificou:
· Queda nas vendas
· Diminuição drástica de clientes
· Dificuldade para manter salário de associados
· Ausência de pesquisa de satisfação feita para clientes
 A empresa sugeriu que fossem fechadas as lojas de outros estados, deixando assim, somente as lojas do estado de São Paulo, que seriam cinco lojas. A mesma também sugeriu, que antes fosse feito um plano estratégico de TI e planejamento estratégico de Negócios, para que, com uso da tecnologia, pudesse recuperar clientes e voltar a seu estado normal.
 2.2 Plano Estratégico empresarial
 
 O planejamento estratégico se vê necessário, pois, com a pandemia e o fechamento de comércios, o delivery teve crescimento exponencial, aumentando assim a concorrência, beneficiando quem oferece o melhor atendimento e melhores preços.
 O planejamento estratégico envolve a criação de novos Missão, Visão e Valores, analise dos ambientes internos e externo e formulação estratégica. 
2.3 Missão, Visão e Valores
Missão: Proporcionar aos nossos clientes o melhor em serviços de atendimento presencial e delivery de petshop da região, transmitindo confiança na qualidade e no atendimento.
Visão: Estar em alto nível de mercado, sendo indispensável a seus clientes, crescer gradativamente devido a qualidade e confiança transmitida, estar sempre em evidencia como um petshop de qualidade nas cidades atuantes.
Valores: 
· Amor aos pets
· Higiene no ambiente de trabalho
· Atendimento diferenciado
· Ética e compromisso
· Competência
· Qualidade
2.4 Fatores-Chave de Sucesso 
Esses são os principais fatores -chave para a Dupet.
· Profissionais capacitados para realizarem os serviços da empresa. 
· Funcionários muito bem treinados. 
· Ótimo desempenho de seus funcionários. 
· Equipamentos de última geração. 
· Inovação na forma de trabalho para que possa melhorar os processos 
organizacionais. 
· Mais formas de atendimento para maior captação de clientes.
· Sempre ter todos os produtos disponível em estoque
· Manter competitividade de preços
· Visualizar a necessidade dos clientes e ter potencial para atende-las. 
2.5 Analise dos ambientes internos e externos
 Ambiente interno
Pontos positivos:
· Grande estrutura
· Capacidade de adequação
· Funcionários capacitados
· Ambiente organizado
Pontos negativos
· Pouca conexão tecnológica para atendimento
· Acessibilidade ruim para deficientes físicos
· Layout defasado
· Fluxo de clientes baixo devido a restrições da pandemia
Ambiente externo
Pontos positivos
· Rápida entrega
· Grande área de atuação
· Nome conhecido na região
Pontos Negativos
· Diminuição no número de clientes pela crescente de deliverys na região
· Preços acima do mercado
2.6 Formulação Estratégica
Neste tópico veremos as ações necessárias para que a empresa possa atingir seu objetivo de voltar a crescer no mercado.
Objetivo estratégico: Qual o real objetivo da empresa, onde pretende chegarEstratégia: Qual caminho seguir para concluir os objetivos
Controle estratégico: Métodos de controlar a evolução da empresa.
 Objetivo estratégico
A Dupet terá que investir em computadores e uma rede onde possam conectar as 8 lojas de sua rede, para que assim possa criar uma conexão tornando mais eficiente as analises de informações coletadas, como preços, clientes potenciais, etc.
Será necessário a capacitação de funcionários para este sistema, para que todos possam manusear sem dificuldades, com isso, tornar digital as pesquisas de satisfação, histórico de vendas, de preços, a fim de controlar tudo com maior eficiência. 
 Estratégia
A Dupet terá que melhorar seus preços, adaptando ao mercado, criando promoções de vendas, agilizando ainda mais as entregas dos produtos, afim de assim, captar e fidelizar novos clientes.
 Controle estratégico
Com software de gestão, o objetivo além de controlar o plano estratégico, também se resume em melhorar sempre que possível, buscando a otimização de processos e maximização de lucros, para que assim a empresa possa crescer para mais cidades do país. 
2.7 Plano estratégico de TI
Nos tempos atuais, o uso da tecnologia é essencial para todo tipo de serviço, para alguns, sem tecnologia chega a nem funcionar.
Com isso, vale dizer que boa parte dos problemas encontrados na Dupet, podem ser solucionados com o apoio da tecnologia, com um bom software de gestão e bom manuseamento do mesmo.
Princípios de TI são um conjunto de declarações de alto nível sobre o papel da TI no negócio, e os mesmos serão criados a partir da Missão, visão e valores da Dupet. A TI alinhada com os princípios de negócios da empresa, tem o objetivo de manter os negócios ativos e mais lucrativos. Como dito anteriormente, para suportar as estratégias, será necessário capacitação dos colaboradores, com novos equipamentos de gestão, para que assim, o processo seja mais eficaz. 
O principal objetivo dos princípios de Ti para a Dupet é trazer grande impacto no mercado, aumentando sua demanda, e salvando seus negócios, tornando assim, a principal ferramenta do sucesso.
2.8 Analise dos ambientes internos e externos
Ambiente interno
Pontos positivos:
· Sede administrativa para gestão de todas as lojas
· Apoio aos negócios da empresa
Pontos Negativos
· Funcionários ainda em capacitação
· Equipamentos ainda em adequação
Ambiente externo
Pontos positivos
· Capacidade de crescimento
· Poder de interação entre vendas e entregas
Pontos Negativos
· Outras empresas já estão avançando tecnologicamente no segmento
· Falta de visão sobre as possibilidades da TI
2.9 Formulação Estratégica
Para aumentar as chances de obter sucesso, sempre é necessário realizar uma estratégia de negócio. 
Objetivo estratégico: Alcançar o objetivo junto com a empresa de TI, trabalhando com os métodos adotados na estratégia empresarial, a fim de alcançar o rumo adequado, apoiando em todas as tomadas de decisões.
Estratégia: Aproveitar todas as oportunidades, solucionar problemas recorrentes, envolver todas as pessoas da empresa, se possível, ate mesmo clientes. A interação de todas as lojas da empresa, trará uma nova perspectiva e vai gerar novas funcionalidades nos negócios, melhorando as tomadas de decisões.
será criada uma nova infraestrutura, equipamentos mais modernos, planos de continuidades.
Controle estratégico: O controle será feito a partir da sede da empresa, através dos softwares de gestão, estando sempre em contato com todas as lojas, identificando e resolvendo problemas, dando ideias e aplicando-as no dia-a-dia.
3.0 Proposta do Sistema de Informação
Será necessário a proposta de um sistema de informação para trabalhar junto com a estratégia de negócio.
O sistema proposto para essa organização é o SIE (Sistema de Informação 
Estratégico). Este sistema é voltado a alta direção. O ponto principal do SIE é a ideia de coletar os dados de todas as operações que se deve ter e levar em consideração, auxiliando os processos da empresa.
Também se vê a necessidade de um sistema ERP – Planejamento de recursos empresariais) que tem a ideia de controlar a movimentação de estoque, o fluxo de caixa e a contabilidade da empresa. Este sistema da a possibilidade de proporcionar muitas funcionalidades no processo de administração e reorganização, diminuindo a redundância dos dados necessários para o desenvolvimento das atividades. O ERP permite a visualização do tempo gasto nas atividades realizadas, gerando maior controle do clico produtivo, ajudando a otimizar e corrigir todas as etapas do serviço prestado.
3.1 Política de Segurança da Informação
A politica de segurança tem como objetivo proteger as informações da empresa, como banco de dados, documentos, arquivos, números e outros.
Cada funcionário deve ter a responsabilidade de seguir, obedecer e observar as diretrizes da politica de segurança de informação da empresa, para que qualquer prejuízo ou dano aos ativos dos negócios ou a TI da empresa seja dos colaboradores.
Conforme a empresa cresça na área da tecnologia e negócios, se faz a necessidade de atualizar o programa a fim de sempre proteger seus dados.
A empresa terá de investir alto para garantir maior segurança de suas informações, pois nos dias atuais, por mais que exista muitos métodos de proteção, ainda existe o perigo de invasão a estes sistemas.
Para que a politica de segurança possa ser bem feita, ela deve estar ligada a áreas especificas, como:
· Segurança da Informação
· Tecnologia
· RH
· Jurídico
4.0 Conclusão
 Nos tempos modernos, é essencial a inclusão de plano estratégico para a empresa, com a ajuda da tecnologia tudo se torna mais fácil, pois, com a ajuda de softwares de gestão, se torna possível captar e processar todas as informações de qualquer tipo de empresa, o investimento na área de TI é essencial.
 Neste trabalho, foi possível observar a importância da inclusão da tecnologia em uma empresa, levando-a a outro nível competitivo, identificando defeitos e podendo transforma-los em novas qualidades. Com o auxilio da tecnologia, é possível automatizar serviços e saber qual caminho seguir, aumentando as possibilidades de crescimento.
5.0 Referencias
Exemplo de Missão, Visão e valores de uma petshop. Disponivel em: https://petshopcaoquemia.wixsite.com/pet-shop-caoquemia/missao-visao-e-valores
TI ESPECIALISTAS. A importância da definição de princípios de TI para a efetiva aplicação da governança e alinhamento estratégico. Disponível em: A importância da definição de princípios de TI para a efetiva aplicação da governança e alinhamento estratégico - TI Especialistas
EUAX. Como fazer um plano estratégico de TI. Disponível em: https://www.euax.com.br/2018/06/como-fazer-plano-estrategico-de-ti/
O que e ERP. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/erp/o-que-e-erp/