Prova Discursiva - Comunicação Organizacional

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2020111134384923B122F1 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início: 11/11/2020 19:13
Prazo máximo entrega: 11/11/2020 20:13
Data de entrega: 11/11/2020 19:24
Questão 1/3 - Comunicação Organizacional
Canais formais são aqueles oficialmente escolhidos para transmitir informações para as equipes.
Cite ao menos um exemplo de canal formal.
Nota: 33.3
 
Questão 2/3 - Comunicação Organizacional
Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar 
reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
Nota: 33.3
 
 
Questão 3/3 - Comunicação Organizacional
Canais informais são aqueles que as informações são repassadas de forma não estruturada.
Cite ao menos um exemplo de canal informal.
Nota: 33.3
 
São exemplos de canais formais: boletins, jornais, informativos, memorandos, mensagens eletrônicas, quadro de avisos, entre outros.
Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não
voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos
inadequados simplesmente porque ninguém percebe que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar.
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São exemplos de canais informais: conversas de corredor, encontros casuais, mensagens de whatsapp.
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