PROVA TRANSVERSAL VIII

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1.
	A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
(    ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
(    ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	
	
ESTUDO 
	
TRANVERSAL
	
	
	2.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
	 a)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 b)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	 c)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 d)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	3.
	Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
	 a)
	Grau tangível e Grau intangível.
	 b)
	Grau diário e Grau esporádico.
	 c)
	Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
	 d)
	Grau de cooperação e Grau de assertividade.
	4.
	Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
	 b)
	Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
	 c)
	Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
	 d)
	Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
	5.
	Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
	 a)
	Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
	 b)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	 c)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 d)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	6.
	Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
	 a)
	Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
	 b)
	O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
	 c)
	Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
	 d)
	Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
	7.
	Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
	 a)
	Uma concordância de ideias.
	 b)
	Um ponto em comum.
	 c)
	Uma concessão, abrir mão de algo.
	 d)
	Um embate, uma desavença.
	8.
	Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e V estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, III e V estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, IV e V estão corretas.
	9.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
	 a)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	 b)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	 c)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 d)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	10.
	É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.