pim V

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UNIVESIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PROCESSOS GERENCIAIS
Bruno Alipio de 0liveira -RA 0583912
Tatiana Batista de Oliveira -RA0583912
Edilene Aparecida dos Santos-RA0588633
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Empresa Ambev
MOGI-GUAÇU-SP
ABRIL,2021.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Empresa Ambev
Projeto Multidisciplinar Integrado - Pim Apresentado À Universidade Paulista – Unip, Para Avaliação Semestral No Curso Superior De Tecnologia Em Gestão Processos Gerenciais.
Orientador: 
MOGI-GUAÇU-SP
Abril,2021.
RESUMO:
O trabalho de pesquisa para o PIM ( projeto multidisciplinar ) vem com o foco principal ao estudo sobre a companhia de bebidas das américas – AMBEV – que integra a maior plataforma de produção e comercialização de cervejas do mundo: a anheuser-busch inbev (ab inbev). A pesquisa abordará as disciplinas de, fundamentos da gestão financeira e estatística, seus conceitos e aplicações na empresa. Sua reconhecida excelência em gestão gera retorno aos acionistas e garante atuação sustentável. Uma empresa que cresce de forma rentável, sempre buscando melhores resultados. Liderando mudanças, tomando riscos e aprendemos com os erros. 
Palavras-chaves: Fundamentos da Administração; Técnicas de Informática; Matemática Aplicada; Recursos Materiais e Patrimoniais.
Abstract: the research work for pim ( multidisciplinary project ) comes with the main focus to the study about the beverage company of the americas - ambev - that integrates the largest platform of production and commercialization of beers in the world: anheuser-busch inbev (ab inbev). The research will cover the disciplines of, fundamentals of financial management and statistics, their concepts and applications in the company. Its recognized excellence in management generates return to shareholders and ensures sustainable performance. A company that grows profitably, always seeking better results. Leading change, taking risks, and learning from mistakes.
Keywords: Fundamentals of Administration; Computer Techniques; Applied Mathematics; Material and Asset Resources.
	SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 5
GESTÃO DA EMPRESA 6
DA AMBEV PARA OUTRAS ORGANIZAÇÕES 7
CULTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA 8
PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA ORGANIZAÇÃO 9
AMBEV E SUA MELHOR FORMA DE COMUNICAÇÃO 10
AMBEV E SUA MELHOR FORMA DE COMUNICAÇÃO 11
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 13
FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA UTILIZADAS (SISTEMAS OPERACIONAIS, CRM, ERP, WMS, SI) 22
MATEMÁTICA APLICADA
FATURAMENTO MÉDIO 23
MARKET SHARE 25
AÇÃO EM BAIXA 26
PERDAS FORA DO BRASIL 27
AMBEV EM 2021 28
FORMAS POLÍTICAS GOVERNAMENTAIS INFLUENCIAM AS DECISÕES DA ORGANIZAÇÃO 29
COMITÊ DE OPERAÇÕES, FINANÇAS E REMUNERAÇÃO 31
A VARIAÇÃO CAMBIAL IMPACTA DE QUE FORMA A EMPRESA 33
IMPACTO DA TAXA DE JUROS SELIC PARA O NEGÓCIO 34
CONSIDERAÇÕES FINAIS 35
BIBLIOGRAFIA 36
INTRODUÇÃO
Quando surgiu a AmBev no ano de 2000, resultante da união da Antarctica e da Brahma, via-se através de toda polêmica que fora gerada em torno desta fusão que sua trajetória ficaria marcada para sempre na história da economia brasileira. No dia 31 de março de 2000, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica - CADE deu seu parecer final sobre a fusão que criava a partir de então a maior cervejaria da América Latina. Aqui no Brasil a AmBev passou a concentrar 67% do mercado de cervejas, após a fusão passou a atuar em mais de 15 estados da Federação, além de fábricas no Uruguai, na Argentina e na Venezuela. Ambev, a gigante brasileira que foi responsável por ajudar a criar o maior grupo do setor de cervejaria no mundo, a AB Inbev. Como sabemos, o estilo de gestão da Ambev é famoso pelo rigor na busca de resultados financeiros, que quando conquistados viram bônus aos funcionários. Com mais 50 mil colaboradores em todo o mundo, a firma foi eleita pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar em 2019 no Brasil. Tem também um dos processos seletivos mais disputados para o cargo de trainee, com mais de 3 mil candidatos por vaga.
 Visando aprimorar-se de forma constante, o Conselho avalia sua atuação e procedimentos internos continuamente. O Conselho de Administração e a Diretoria são avaliados anualmente com base em metas de resultado associadas ao desempenho da Companhia, sendo tal avaliação utilizada para verificação de seu direito à remuneração variável. As responsabilidades do Conselho Fiscal compreendem a fiscalização da Administração, realização de análises e emissão de pareceres relativos às demonstrações contábeis da Ambev, e desempenho de outras atribuições de acordo com a legislação societária brasileira e seu Estatuto Social.
GESTÃO DA EMPRESA
Com um modelo de gestão objetivo, que destina o foco nas metas e nos resultados a serem alcançados e aliada a uma cultura interna forte e agressiva com base no desenvolvimento de lideranças jovens e bonificações, tamanho sucesso não é de surpreender. Para chegar onde está hoje, a Ambev passou por diversas mudanças em sua gestão. Depois de várias alterações, o que ficou foi a busca contínua por resultados e muito esforço por parte dos líderes. Neste artigo, vamos discutir o que é a metodologia Six Sigma e como ela se mostra presente na no modelo de gestão Ambev.
Six Sigma funciona por meio da definição de metas e da aplicação de projetos específicos para que essas metas sejam alcançadas. A implantação de metodologia busca incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos de produção, utilizando dados estatísticos como base para melhorar a estrutura.
Assim, para que este programa tenha sucesso, é essencial que todos os membros da organização se mobilizem e participem ativamente. Se for executada corretamente, a metodologia Six Sigma trará melhorias significativas nos processos internos, além de reduzir custos originados na má qualidade. Ainda, ocorre também a eliminação dos defeitos, junto de ciclos de processos mais curtos e breves.
Tudo isso permite que os gestores tomem decisões mais assertivas; afinal, ao invés de simplesmente realizar cortes de custos e colocar em risco a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos pela organização, a empresa será capaz de identificar e, principalmente, eliminar custos que não agreguem valor aos clientes.
A Gestão Ambev e o Six Sigma
Criada em 1999 por meio da união entre as cervejarias Brahma e Antarctica, a Ambev conta com 100 rótulos nos dias de hoje, e segundo a própria empresa, a missão é garantir que seus clientes celebrem seus momentos mais especiais. Este é um dos pontos da cultura organizacional da Ambev.
Durante uma entrevista, André Telles, um dos fundadores da Ambev, afirmou que a empresa não é pra todo mundo. Para ele, a cultura presente na Ambev é imutável e sempre existirão as pessoas que gostam disso.
Nessa fala, ele se refere à metodologia da empresa, que sempre buscou atingir as metas e resultados de forma quaseobsessiva, um posicionamento que passou a ficar um pouco mal visto no mercado. Então, os gestores passaram ter a mais cuidado com a comunicação da marca, e fizeram mudanças também na cultura interna da empresa.
Agora, a cultura forte da Ambev está presente na busca sem fim por resultados. A empresa nunca está satisfeita com os resultados atuais, por melhores que sejam. Assim, o foco está sempre na melhoria contínua para ter vantagens competitivas e duradouras no mercado.
Este é um dos princípios de mais destaque da metodologia Six Sigma: uma busca pela melhoria que nunca acaba. Vale ressaltar que essa busca, além de constante, deve estar presente em todos os funcionários da empresa, uma vez que cada colaborador tem papel essencial no processo de mudança e continuidade.
Outro objetivo buscado constantemente pela Ambev é a gestão rigorosa dos riscos, para que os recursos sejam liberados de forma que seja possível suportar o crescimento da empresa no mercado de forma rentável e que não ofereça riscos ambientais, sem riscos de falência. Aqui, temos outro reflexo do sucesso da presença do Six Sigma. Os custos que não trarão melhorias significativas para os clientes são eliminados, de modo que o serviço ofertado tem melhor qualidade e eventuais gastos que não agreguem valor possam ser extintos.
Da Ambev para Outras Organizações
Ao analisar como funciona a cultura interna da companhia, a cultura da Ambev apresenta diversas lições que podem ser de extrema importância para os negócios, estejam eles consolidados ou em crescimento. Não é preciso que as boas práticas de gestão de uma empresa fiquem restritas apenas àquela organização, uma vez que novos conhecimentos e práticas podem trazer bons resultados em outros lugares.
Uma delas é o combate aos desperdícios que foram citados anteriormente: ao acompanhar as finanças da organização com atenção e precisão, gastos considerados mínimos e até mesmo supérfluos são eliminados, o que confere segurança para a empresa em eventuais situações de risco – algo essencial para a sobrevivência da organização, já que não se sabe quando crises irão ocorrer. Aqui, é importante lembrar também a necessidade de se ter um planejamento de longo prazo da empresa definido com clareza e viabilidade. A Ambev não se tornou a gigante que é em alguns dias, mas sim em anos.
Há também a questão da otimização dos processos. Ao delegar tarefas e acelerar decisões, as ideias fluem com mais facilidade entre o time e podem ser aprovadas ou até mesmo melhoradas com muito mais agilidade, o que implica em processos mais rápidos e de mais qualidade, o exemplo da Ambev: por mais rígido e agressivo que pareça, o método escolhido insiste em buscar sempre mais e mais melhorias para que o melhor produto seja entregue ao cliente.
Cultura Organizacional da Empresa
Olhando para dentro da companhia, a cultura da Ambev traz diversas lições:
1) A cultura da Ambev forte e agressiva
 Em uma entrevista, um dos fundadores da Ambev, André Telles, chegou a afirmar que a empresa não é para todo mundo. Segundo ele, a cultura da empresa é imutável e sempre existirão pessoas que gostam disso.
O que ele quis dizer não tem nada a ver com desvios de condutas éticas. No entanto, nos últimos anos, a empresa ganhou fama de ser uma organização agressiva e de muitas pressão para os funcionários.
Buscando um intenso trabalho para desenvolver jovens lideranças, a empresa sempre foi voltado para as metas os resultados de uma forma obsessiva. As pessoas, basicamente, trabalhavam duro e sempre viviam uma rotina profissional no limite.
Isso, no entanto, começou a ser mal visto no mercado. Dessa forma, os executivos da companhias foram obrigados a mudar seu posicionamento.
2) Mudanças dos últimos anos
Fabio Kapitanovas, vice-presidente de gente e gestão da Ambev, em uma palestra no Fórum Love Mondays de Employer Branding, que a empresa trabalhou para estabelecer uma efetiva mudança na cultura da companhia, principalmente no que diz respeito à forma como a companhia se relaciona com a sociedade e o mercado.
O posicionamento antigo, agressivo, não fazia bem para os rumos da organização. Muitos possíveis talentos, inclusive, não se inscreviam nos processos seletivos da marca porque consideravam a cultura da Ambev muito agressiva.
Dessa forma, os gestores da empresas passaram a se importar mais com a comunicação da marca, explicando ao público como é de fato ser um funcionário da Ambev. Essa iniciativa possibilitou ações como o “beer talks” (bate-papo com jovens universitários) e o “summer jobs” (experiências de trabalho curtas).
Tudo foi cuidadosamente pensado para que os jovens pudessem conhecer a companhia, a fim de não se apegarem às antigas opiniões. Dentro desse cenário, a empresa foi obrigada a se reinventar e, hoje, a organização está focada em desenvolver e atrair talentos com um perfil mais variado.
Para mudar a sua cultura, a empresa investir em diversas ações, como investir em programas de alimentação, em áreas de suporte aos colaboradores e em planos de seguros de vida.
Além disso, a empresa busca cada vez mais aumentar a colaboração entre os seus profissionais. As metas, por exemplo, deixaram de ser totalmente individuais e passaram a incluir algumas variáveis coletivas. Definitivamente, trata-se de um novo olhar que vão além dos números, das planilhas e dos custos.
3) Princípios da cultura organizacional da Ambev
Basicamente, os princípios da cultura organizacional da Ambev são divididos entre sonhar grande, ter pessoas excelentes e uma cultura forte. São 10 tópicos, que mostramos logo abaixo!
· Sonho: ele inspira a trabalhar mais e melhor, unindo pessoal em prol de um mundo melhor;
· Pessoas: o foco em pessoas excelentes, que são os principais ativos da companhia, com liberdade para crescer conforme as suas habilidades e serem reconhecidas por isso.
· Seleção: a organização seleciona, desenvolve e retém pessoas que podem ser melhores que as pessoas que estão na empresa atualmente.
· Resultados: a Ambev nunca está satisfeita com os resultados, por melhores que eles sejam. Isso é um grande foco para a companhia, que está sempre em busca de uma vantagem competitiva contínua e duradoura.
· Consumidor: para a empresa, é o consumidor manda. A companhia busca se conectar com os usuários por meio de experiências que impactam suas vidas de maneira significativa.
· Donos: a empresa se posiciona como sendo “de donos”. Para ela, donos assumem os resultados de forma pessoal.
· Bom senso e simplicidade: a Ambev acredita que o bom senso e a simplicidade orientam muito mais e melhor do que a sofisticação e a complexidade, que muitas vezes são desnecessários.
· Custos: os custos da empresa são gerenciados de forma rigorosa, a fim de liberar mais recursos para suportar o crescimento da companhia no mercado de forma rentável e sustentável.
· Liderança: a liderança na empresa é realizada pelo exemplo pessoal e isso é o melhor guia para a cultura organizacional da Ambev.
· Atalhos: segundo a companhia, atalhos nunca são pegos. Atributos como trabalho duro, integridade, responsabilidade e consistência são essenciais para construir a empresa.
4) O que aprender com a cultura da Ambev
As lições da Ambev, com certeza, podem fazer a diferença na vida das pessoas. Abaixo, selecionamos algumas delas que você pode aplicar no dia a dia do seu trabalho. Acompanhe:
· Promova funcionários por mérito: a meritocracia é uma das bases da Ambev. Para se ter uma ideia do quanto isso é forte, na empresa os herdeiros dos fundadores são proibidos de assumir cargos executivos;
· Tenha menos chefes e acelere decisões: com isso, ideias são aprovadas rapidamente os processões são otimizados;
· Combata todos os desperdícios: acompanhar o caixa de perto é uma das características da Ambev, que economiza nos menores gastos;
· Faça planos de longo prazo: a Ambev não se tornou um império da noite para o dia. Isso levou muitos anos;
· Busque sócios com perfis complementares: isso foi essencial para que a companhia conquistasse seu sucesso no mercado.Pontos fortes e pontos fracos da Organização:
A AmBev divulgou resultados sólidos no 4o trimestre de 2020 com EBITDA ajustado de R$ 8.937 milhões, aumento em parte devido ao aumento no volume vendido (+7,6% A/A) e aos preços mais altos (+5,3% A/A), mas também pelo reconhecimento de um crédito tributário de R$ 4,3 bilhões decorrentes da decisão do Supremo Tribunal Federal pela inconstitucionalidade da inclusão do ICMS na base de cálculo do PIS e da COFINS. O valor de R$ 4,3bi foi dividido entre outras receitas operacionais (R$ 2,5bi) e resultados financeiros (R$ 1,8bi); analisando apenas o crescimento orgânico, portanto removendo créditos/débitos tributários dessa natureza, o EBITDA normalizado teria sido de aproximadamente R$ 6,3bi, 3% abaixo das nossas estimativas.
Do lado operacional, Cerveja Brasil nos surpreendeu com crescimento de 12% A/A no volume, somado a uma boa performance na operação NAB (+7% A/A) e na América Latina Sul (LAS) com +6% A/A. Por outro lado, dados mais fracos na América Central e Caribe (CAC), com volume recuando 7% A/A, e resultado estável no Canadá (-1% A/A). O processo de reabertura de bares e restaurantes, que tem ocorrido em ritmos diferentes em cada país, somado à falta de clareza na velocidade do processo de vacinação contra Covid19 ajudam a explicar esse cenário heterogêneo. Além disso, inúmeras cidades decidiram cancelar as comemorações de Ano Novo e restrições de circulação ou de funcionamento de estabelecimentos comerciais continua até hoje.
Acreditamos que a AmBev mais uma vez conseguiu mostrar sua resiliência em meio a um trimestre desafiador, superando seus pares ao conseguir aumentar a penetração de seu portfólio e potencialmente aumentar sua participação de mercado, enquanto suas marcas principais e sua notória excelência operacional continuam como pilares da empresa. Gostaríamos também de destacar o fato de que as plataformas digitais da AmBev, como o Zé Delivery e o BEES, parecem ter cimentado sua trajetória de sucesso e estão cada vez mais presentes em todo o País, mais uma vez reforçando nosso apelo de que a empresa está de fato se tornando cada vez mais centrada no cliente.
Por fim, acolhemos com grande satisfação a iniciativa da AmBev de relatar seus KPIs ESG. Como já escrevemos várias vezes, acreditamos que a AmBev é uma das melhores empresas em fatores ESG em nosso universo de cobertura, especialmente no que se refere aos critérios Ambientais e Sociais, e acreditamos que isso ainda não foi totalmente precificado pelo mercado. Gostaríamos de destacar as seguintes iniciativas:
· Gestão da água: nas últimas duas décadas, no Brasil, a AmBev já reduziu 54% do seu consumo de água
· Embalagem circular: até o final de 2020, a AmBev já havia reduzido 35% do plástico usado em suas embalagens
· Ação Climática: a empresa espera ter 100% de seus 84 CDs no Brasil abastecidos por energia solar até junho de 2021
· Empreendedorismo: 18 novas startups foram selecionadas na classe Accelerator 100+ de 2020
Cerveja Brasil: acima do esperado em função de volumes em alta (+12% A/A)
Cerveja Brasil apresentou resultados melhores do que o esperado, conseguindo crescer 12% em volume A/A apesar de um aumento de 8% nos preços. O mix de canais continuou a melhorar, enquanto o mix de embalagens ainda segue afetando custos, mas ele teria sido compensado por preços mais altos nas marcas principais e um aumento de volume das marcas core plus.
A receita líquida de R$ 8,7 bilhões veio acima do esperado pelo mercado, principalmente em função de um crédito tributário não recorrente. Esperávamos uma margem EBITDA de 41% no 4T, melhorando em relação ao 3T20, mas ainda -626bps menor do que no 4T19; já a empresa registrou uma margem EBITDA apenas 200bps menor no comparativo anual em uma base orgânica, superando assim nossa projeção mesmo se excluirmos o efeito fiscal não recorrente.
NAB Brasil: ligeiramente mais fraco do que o esperado, mas com melhora versus o trimestre anterior. 
Os resultados normalizados do segmento de bebidas não alcoólicas (NAB) no Brasil foram um pouco mais fracos do que o esperado. A receita líquida de R$ 1,4 bilhão ficou 3% acima de nossas expectativas, principalmente devido a um crescimento de volume 4% acima do esperado (+26% T/T e + 7% A/A), o qual mais do que compensou preços mais fracos do que o esperado (-1 % vs XPe).
De acordo com a AmBev, os volumes continuaram acelerando no trimestre, impactado positivamente pela recuperação das ocasiões de consumo, uma vez que as restrições continuaram a ser gradualmente suspensas. Por outro lado, o volume segue impactado por um mix desfavorável de marcas e embalagens. O EBITDA reportado do segmento foi de R$ 798 milhões (+32% A/A), incluindo 297 milhões em benefícios de crédito fiscal; se excluíssemos esse efeito, a margem EBITDA normalizada teria caído 820 bps em relação ao ano anterior, enquanto esperávamos uma redução menor (~600 bps), ou seja, o resultado ficou ligeiramente abaixo das nossas expectativas.
Internacional: em geral, em linha com o esperado; destaque positivo para CAC e negativo para LAS
A região da América Central e Caribe (CAC) postou resultados mais fortes do que o esperado; seu EBITDA atingiu quase 1,1 bilhão (+ 21% T/T e + 23% A/A), principalmente devido a preços muito mais fortes do que o esperado (+5% T/T e +35% A/A), enquanto os volumes caíram 7% em uma base anual – ainda impactados pelas restrições adotadas para mitigar a pandemia Covid-19. Ainda assim, a região conseguiu entregar uma margem EBITDA saudável de 45%, 396 pontos-base acima do que antecipávamos; de acordo com a AmBev, os preços aumentaram devido a uma contribuição positiva do mix e à implementação bem-sucedida de iniciativas de gestão de receitas
O Canadá apresentou resultados um pouco mais fracos do que o esperado, com um EBITDA de R$ 629 milhões que cresceu 22% A/A, mas caiu 25% T/T. No geral, tanto a receita líquida quanto o lucro bruto vieram em linha com nossas expectativas – a margem bruta ficou em 60,3%, 173 pontos-base abaixo do XPe. Por outro lado, o SG&A cresceu mais do que o esperado, levando a uma compressão sequencial da margem EBITDA, que ficou em 343 pontos base abaixo do XPe em 26,7%. Em sua divulgação de resultados, a empresa destacou um momento negativo para a indústria, já que os casos da Covid-19 atingiram o pico mais uma vez durante o 4T no país, e os momentos de consumo diminuíram devido ao início do inverno se comparados aos trimestres anteriores.
Já a América Latina do Sul (LAS) apresentou resultados mais fracos do que o esperado, com um EBITDA de cerca de R$ 1,1 bilhão, 12% abaixo das nossas expectativas e 29% menor em relação ao ano anterior. Enquanto a receita líquida de R$ 3,6 bilhões veio amplamente em linha com nossas projeções (+22% T/T e + 11% A/A), os custos aumentaram mais do que o previsto devido à desvalorização cambial na região juntamente com um mix mais fraco de embalagens, levando a um lucro bruto 9% mais fraco do que o esperado (+ 28% T/T, mas -10% A/A).
A empresa destacou que seu volume na região cresceu devido à uma combinação positiva de: 
(i) Chile, cujo crescimento de volume foi impulsionado pela parceria de distribuição com a Coca-Cola Andina e Embonor iniciada em novembro; 
(ii) (ii) Paraguai, onde a estratégia de garrafas de vidro retornáveis de 1 litro continuou contribuindo positivamente para o crescimento do volume; 
(iii) (iii) Argentina, onde o volume cresceu devido aos esforços contínuos no segmento premium bem como aos controles de preços impostos pelo governo do País
Visão para 2021: margens devem seguir pressionadas, mas o ano teria começado bem para Cerveja Brasil
Em 2020, o volume da AmBev de Cerveja Brasil cresceu 5,6% A/A, bem acima do crescimento da indústria de 0,2% no ano, de acordo com dados de produção de bebidas alcoólicas do IBGE. Isso reforça nossa percepção de que a cervejeira continua sendo a melhor empresa do setor de bebidas brasileiro, dentre outros motivos.
Ainda assim, como a empresa afirmou em seu comentário sobre 2021, que a maioria dos desafios enfrentadosno ano passado ainda está em vigor, incluindo o aumento de custos devido ao mix de embalagens e a lenta recuperação do canal on-trade, apenas parcialmente compensados ​​pela excelência operacional e comercial da empresa.
Reconhecendo que, no curto prazo, a taxa de câmbio e os custos mais elevados da matéria-prima deverão manter margens sob pressão, mas acreditamos que a AmBev está bem ciente desse fato: a empresa declarou que sua taxa média de hedge entre real e dólar para 2021 é de 5,29; consequentemente, ela espera que seu CPV por hectolitro, excluindo depreciação e amortização, aumente entre 20% e 23% em Cerveja Brasil.
Pelo lado positivo, em nossa visão, em 2021, a AmBev deve ser beneficiada por uma combinação de: 
(i) um portfólio em expansão com mais marcas core plus; 
(ii) uma participação de mercado potencialmente crescente; 
(iii) o desenvolvimento bem-sucedido de suas plataformas digitais e 
(iv) ainda mais clareza nas estratégias ESG.
Ambev e sua melhor forma de comunicação
Em 2005, o primeiro formato de negócio foi lançado: o Chopp Brahma Express. A loja é uma "boutique de chopp". O foco principal é o serviço de entrega (delivery). Segundo o gerente nacional de franquias da Ambev, Raphael Rizzo, a plataforma de franquias é a melhor forma de comunicação da empresa. "Ninguém melhor do que o franqueado, que na verdade é um sócio, para cuidar do atendimento, da exposição, da comunicação da marca. Ele é o dono do negócio que checa pessoalmente cada ação", explica Rizzo.
São vários formatos oferecidos: Quiosque Brahma Indoor ou Street, Seu Boteco, Chopp Brahma Express e Nosso Bar. "Os modelos complementares podem coexistir em uma mesma praça sem nenhum problema. Vão desde o consumo de oportunidade, que aproveita o público que passa por um determinado local, até uma experiência de consumo sofisticada. Os vários formatos contemplam diferentes capacidades de investimento", continua o gerente.
Para se tornar franqueado, o candidato deve dispor de quantia entre R$ 80 mil e R$ 500 mil, dependendo do formato. O prazo de retorno médio fica entre 18 e 24 meses. Sobre o perfil ideal do franqueado, Rizzo destaca o caráter empresarial. "Precisamos de pessoas dispostas a ‘colocar a barriga no balcão’. Esse é um investimento muito mais para empresários do que para empreendedores", destaca.
Minas é considerada estratégica nos planos da companhia. O Estado, que abriga três plantas e quatro centros de distribuição da empresa, é foco também do setor de franquias. Estão previstas para os próximos meses inaugurações em Uberlândia e Uberaba, no Triângulo, e duas unidades em Belo Horizonte. Até o início do ano que vem Juiz de Fora, na Zona da Mata, também será contemplada. "O Estado é extremamente importante para a Ambev e se alinha à estratégia de crescimento para a região Sudeste. Embora não tenhamos planos de levar esse modelo de franquias para outros países, ele serve de exemplo para ações fora do Brasil. A troca de informações e de experiência é importante para que outras praças desenvolvam seus próprios formatos e modelos", completa. 
 
Suportes Digitais
Os suportes digitais constituem o principal canal das nossas comunicações, que inclui, mas não se
limita a:
• websites sob o controle da AB InBev,
• pesquisa paga,
• anúncios (com ou sem rotatividade),
• TV interativa,
• correio eletrônico,
• mensagens de SMS e MMS em dispositivos móveis,
• críticas de produtos apoiadas/escritas pela AB InBev,
• publicidade em jogos,
• conteúdos gerados por utilizadores (CGU) sob o controle da AB InBev,
• publicidade viral sob o controle da AB InBev,
• páginas ou canais da marca nas redes sociais, incluindo, mas não se limitando ao Facebook, Instagram, Pinterest, Tumblr, Twitter, YouTube, etc.,
• aplicações transferíveis (apps).
Precisamos ter uma abordagem responsável também em todas as nossas atividades de comunicações digitais, de forma a assegurar que não comercializemos/comuniquemos para pessoas com idade inferior à idade legal de consumo e respeitemos a privacidade e questões de propriedade intelectual.
I. Toda a marca e os websites empresariais da AB InBev devem conter um mecanismo de confirmação de idade. Estes websites e sites patrocinados (por exemplo, páginas Facebook, feeds no Twitter, apps, etc.) devem igualmente transmitir mensagens de consumo responsável.
II. No caso de conteúdo gerado/criado pelos usuários/consumidores (CGU), que podem incluir texto, vídeo, áudio, fotografia ou qualquer outro tipo de suporte/informação enviados pelos usuários para fóruns de mensagens, blogs, websites de compartilhamento de fotos/vídeo, redes sociais e quaisquer outros websites interativos, caso esse conteúdo for disseminado, postado em canais controlados pela cia (sites empresariais e da marca da AB InBev), nós monitorizaremos e removeremos qualquer conteúdo impróprio dentro de um período de 48 horas a partir da hora que foi publicado. 
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Acreditamos firmemente num programa de conformidade robusto e num processo de revisão e aprovação interno. A conformidade com este Código de Marketing e Comunicação Responsável é da responsabilidade de todos. De modo a assegurar a conformidade na prática:
I. Todas os times de Vendas e Marketing da AB InBev (incluindo Planejamento e Compra de Meios de Comunicação, Inovação, Promoção, Eventos e Patrocínios, etc.), bem como times externos/fornecedores de Publicidade, Promoção, Eventos, Patrocínios, Design e Relações Públicas seguirão a letra e o espírito deste Código.
II. Todos os times de Vendas, Marketing, Relações Corporativas e Jurídico da AB InBev receberão treinamento anual e comprometem-se a cumprir este Código. Os novos empregados receberão o treinamento dentro de um período de 60 dias após a contratação. Encontra-se disponível um módulo de treinamento on-line.
III. Todas as agências de marketing fornecedoras da AB InBev concluirão igualmente o treinamento anual do Código. A conformidade com esterequisito de treinamento é da responsabilidade do VP de Marketing da Zona.
IV. Todos os contratos e projetos por escrito com todos os fornecedores envolvidos nas comunicações comerciais da AB InBev incluirão uma cláusula de que é obrigatório respeitar as diretrizes deste Código. Esses contratos devem ser acompanhados de uma cópia deste Código.
V. A pré-aprovação, se necessária, e a orientação para a conformidade com o Código deve ser solicitada pelo Departamento de Marketing / Vendas para as equipes de Relações Corporativas e Jurídico e deve ocorrer o mais brevemente possível no processo criativo.
Um Mapa de Processo de Revisão e Aprovação deste Código, padronizado e incluindo o processo, os contatos e o formulário de aprovação apropriado, encontra-se disponível para cada país e a nível global.
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Impulsionados pelas novas tecnologias, grandes grupos têm atuado como verdadeiras startups, respondendo rápido a questões que podem alavancar os negócios. E, consequentemente, podem ampliar a visão positiva de seus consumidores sobre seus produtos.
Foi isso o que encontraram no evento anual da Ambev com investidores, no centro de inovação e tecnologia da empresa, no Rio.
Uma empresa tradicional com estratégias e iniciativas conectadas com o mundo em transformação em prol de um cliente cada vez mais exigente.
Ambev é uma das empresas que cobrem, e para saber mais sobre suas novas estratégias, leia abaixo!
Foco no ecossistema completo
Participaram do evento anual para investidores da Ambev, que ocorreu no centro de inovação e tecnologia da empresa no Rio de Janeiro. Durante o evento, a Ambev apresentou suas prioridades estratégicas e principais iniciativas, com a força de seu ecossistema sendo o principal destaque.
Na visão da empresa, isso deve levar a ganhos de eficiência e permitir à Ambev alavancar sua rede de distribuição, melhorando o relacionamento com o consumidor e aumentando a criação de valor, incluindo Fintech e pagamentos como potenciais iniciativas.
Veja abaixo os principais destaques do evento:
Prioridades estratégicas: (1) expandir o segmento premium com escala; (2) diferenciar o core (família Brahma, família Skol e Bohemia); (3) impulsionar a acessibilidade de maneira inteligente; (4) crescimento via co-produtos; e (5) transformação do negócio através da tecnologia.
Inovação é um dos principais focos da Ambev, em todo o portfólio. A empresa fez 15 mil degustações com 25 produtos em três regiões do Brasil, visando descobrir a percepção dos consumidores em relação à cerveja. A descoberta é interessante: a percepção de preço aumenta com a intensidade do sabor. Isso posto, a Ambev mapeou as oportunidades, selecionando os produtos certos para acompanhar a tendência de consumo. Quando analisamos a contribuição da inovação para a receita em 2016, o valor era de 5%. Segundo a Ambev, veremos um aumento significativo: espera-se que esse valor atinja 10% em 2019, chegando perto de 50% nos próximos anos.
A evolução do segmento premium: O portfólio de produtos premium da Ambev está crescendo dois dígitos neste ano, tanto em volume, quanto em participação de mercado. Olhando para frente, as expectativas são ainda mais otimistas. Na visão deles, a expansão do segmento premium é uma tendência global: Nos EUA, para cada 3 cervejas vendidas, 1 é premium. Quando olhamos para o Brasil, essa realidade ainda é distante, mas está cada vez mais próxima – nos últimos 6 anos, o mercado aumentou 3x.
Maturidade do mercado e como ganhar no segmento premium: De acordo com a Ambev, à medida que o mercado amadurece, há mais fragmentação: os consumidores começam a procurar cervejas diferentes, levando à criação de novas marcas. As quatro principais marcas da Ambev no Brasil representam 77% das vendas (no passado, esse valor já foi acima de 90%), enquanto as quatro principais marcas dos EUA, França e Reino Unido representam 30%. A estratégia da Ambev para os produtos premium é baseada em: (1) jogo de portfólio: marcas fortes e liderança em cervejas artesanais; (2) Inovação: consumidores buscam inovação em produtos premium todo o tempo – à título de referência, 10% do consumo deste ano veio de novos produtos. Vale ressaltar que novas embalagens também possuem um papel importante nessa frente; (3) Experiência do cliente: tornar-se digital, melhorar a rede de distribuição (B2B), personalizar a logística e focar no NPS (satisfação do cliente); e (4) experiência do consumidor.
Segmento core: Da onde vem a melhoria adiante? De acordo com a Ambev, quando a renda disponível da população aumentar e o consumidor passar a consumir produtos mais caros, ele se deparará com um portfólio de produtos da Ambev muito melhor do que o existente antes da crise que o Brasil viveu. A Ambev já está a postos, preparada para quando esse movimento acontecer. Segundo a empresa, há um espaço muito grande para aumentar os volumes, já que 50% da população com idade acima da permitida para o consumo de bebidas alcoólicas não bebe cerveja devido à baixa renda disponível.
Parceiro Ambev: Um passo a caminho da digitalização – A Ambev está construindo uma plataforma digital que agrega valor aos clientes por meio de serviços de excelência. Atualmente, a plataforma possui mais de 150 mil usuários e gera mais de R$2 bilhões em receita bruta. Através do aplicativo: 
(1) os clientes podem abrir solicitações em todos os canais; 
(2) as solicitações são resolvidas em sistema centralizado – conectando as operações do cliente e da empresa e 
(3) algoritmo do Venda Certa – inteligência (machine learning) para sugerir o portfólio correto para cada cliente, maximizando o sortimento e a eficiência de vendas – a quantidade e produtos certos para o cliente certo. 
A Venda Certa leva a um portfólio mais lucrativo e melhora o serviço, com um processo de venda totalmente digital, sem necessidade de vendedores na loja física. 200 mil dos 1 milhão de clientes já estão usando o aplicativo, fazendo pedidos.
Segundo a Ambev, os custos com a melhoria do ecossistema e a conexão com os clientes de uma maneira muito eficiente, não são necessariamente maiores. Há um lado muito positivo: A tecnologia ajuda a atender mais pontos de vendas com melhor NPS e eficiência. Oportunidades nos próximos anos: 
(1) produtos premium; 
(2) migração dos consumidores para o segmento core (o qual a Ambev lidera); 
(3) expansão do ecossistema na digitalização (de sua rede de distribuição (B2B); 
(4) inovação nos segmentos premium e core; 
(5) serviços incrementais como Fintech, que está sendo desenvolvido internamente e deve se beneficiar da capilaridade da Ambev.
Em outubro de 2019, Horai assumiu o cargo de “chief technology officer” (CT0) da Ambev. E, desde então, ele está ajudando a cervejaria em uma mudança da cultura forjada pelos empresários Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira. Por décadas, a Ambev, que faturou R$ 39,8 bilhões e lucrou R$ 5 bilhões nos nove primeiros meses de 2020, foi obcecada por eficiência operacional, processos, meritocracia, foco em resultado e disciplina financeira.
Isso não deixou de ser importante, mas se tornou insuficiente. As transformações provocadas pela digitalização, bem como a necessidade de se relacionar diretamente com os consumidores, fizeram com a que a Ambev tivesse que se reinventar. E nessa transformação, a área de tecnologia assumiu um papel de protagonismo.
Quando assumiu a área de tecnologia da Ambev, Horai contava com 500 profissionais. Hoje, são 1,3 mil pessoas, sendo que 1 mil deles são desenvolvedores, e há 150 vagas abertas neste trimestre – no total, a companhia tem 30 mil funcionários, desde os que trabalham nos escritórios até aqueles que estão nas fábricas. Mas, muito mais do que isso, o setor passou a ter uma dinâmica própria mais parecida com uma startup, a ponto de ser chamada internamente de AmbevTech, como se fosse uma empresa independente.
Em um ano e quatro meses, Horai foi também mudando pouco a pouco a percepção da área que se tornou um pilar fundamental no processo de transformação digital da Ambev,que teve de deixar de olhar exclusivamente para o seu “próprio umbigo”, como havia dito Jean Jereissati Neto pouco antes de assumir a operação brasileira em 2020, para enxergar para além de seus próprios muros.
A iniciativa mais recente é a “Além”, um programa para se aproximar de startups, cujas inscrições vão até o dia 31 de janeiro. “Ele é um programa de conexão com o ecossistema para potencializar a Ambev e as startups”, diz Horai. “Estamos em busca de novos modelos de negócios digitais e de novos produtos. Como uma empresa que desenvolve tecnologia dentro de casa não sabemos necessariamente de tudo.”
Dito dessa forma, o programa se parece com centenas de iniciativas corporativas que surgiram nos últimos dois anos para aproximar grandes empresas de startups. A própria Ambev fez negócios com 250 startups no ano passado, duas vezes mais do que há cinco anos. Mas o “Além”, sem trocadilhos, quer ir além.
Em geral, o processo de selecionar uma startup envolve um método semelhante. A Ambev tem uma dor e busca uma empresa que resolva esse problema. O “Além” quer encontrar dores que a própria Ambev não sabe que tem.
Todas as startups inscritas vão passar por um pré-filtro. As escolhidas vão fazer uma apresentação para vice-presidentes e diretores da Ambev. Estes, por sua vez, definem as que seguem adiante. O critério é simples: precisa contribuir com o negócio da Ambev e a Ambev precisa ajudar as startups a escalar. Não há um número fechado de quantas vão ser selecionadas. “Podem ser 5, 10, 20 ou 30. Não sabemos”, afirma Horai.
Mas não é só trazer as startups para dentro da Ambev o que está no roteiro de Horai. Ele quer também que a dona da Skol, Brahma e Antarctica tenha um jeitão de startup. E, para isso, um de seus desafios é atrair os principais talentos de tecnologia do País.
Desde que chegou à Ambev, Horai conseguiu atrair talentos de empresas como Netflix, Google, 99, Nubank, Buzzfeed, Gympass, Cabify, GetNet, Accenture, dentre outras companhias. Para conseguir convencer essas pessoas a trabalharem na Ambev – lembra que no começo da reportagem o próprio Horai titubeou em ir para a cervejaria? Um plano de carreira específico para os profissionais de tecnologia foi desenvolvido.
A lógica desse plano de carreira foi permitir que os profissionais da área pudessem ascender profissionalmente sem necessariamente assumir funções gerenciais. “É uma trilha totalmente diferente das outras áreas da Ambev”, diz Horai. “Muitos não querem ser diretores ou gerirem pessoas.”
Dessa forma, a Ambev começou a atrair profissionais que são motivados por desafios técnicos – e querem ganhar bem por isso – mas que tem pavor de assumir funções gerenciais só para que o salário fique maior, algo comum na estrutura hierárquica da maioria das empresas.
A ponta do iceberg
Quando o consumidor pede uma bebida pelo Zé Delivery ou compra cerveja no Empório da Cerveja, ambas iniciativas para se aproximar do consumidor final da Ambev, ele não sabe a complexidade por trás do aplicativo ou do site de comércio eletrônico. Até mesmo o dono de um bar, que recebeu um caminhão de cerveja, não conhece os sistemas de rotas usados pela Ambev para otimizar o roteiro.
Esses sistemas são a ponta do iceberg. Mas se a retaguarda não funcionar bem, o reflexo do serviço ruim vai aparecer para o consumidor ou para o cliente B2B da Ambev. Atualizar a infraestrutura é também uma das missões de Horai. “Nosso ERP tem 20 anos e roda em um mainframe”, diz o executivo. “É super-rápido, mas não é ágil.”
A meta da Ambev é se ver livre dos mainframes em cinco anos – para quem não sabe, eles são equipamentos antigos, confiáveis, mas que não dão a flexibilidade necessária para se adaptar nesses tempos em que a agilidade é fundamental.
Toda a arquitetura tecnológica está sendo revisada. Mas, para não correr riscos, pois são sistemas críticos, o trabalho é feito de forma cuidadosa, removendo módulo a módulo. Um exemplo é a gestão de preços e estoque, que está sendo reescrita em linguagem de programação mais moderna, que dá mais flexibilidade.
Com isso, a correção de falhas é também mais rápida. Há um ano, o tempo médio para restauração de uma falha no sistema era de 1 hora e 15 minutos. Hoje, a Ambev diminuiu esse tempo para 16 minutos.
 Em vez de colocar no ar uma solução pronta, a equipe de tecnologia desenvolve rápido um recurso ou um aplicativo para ser testado e aperfeiçoado em conjunto com as outras áreas da empresa.
É a famosa cultura do beta, consagrada pelas principais empresas de tecnologia do planeta, como Google, Facebook ou Microsoft. O importante é colocar um recurso rápido no ar e aperfeiçoá-lo à medida que se usa. Se não funcionar, ele também morre na mesma velocidade em que foi criado.
“Um elemento chave da cultura digital é a colaboração”, diz Alberto Serrentino, sócio da consultoria Varese Retail. “É preciso quebrar os silos internos e fazer com que a colaboração funcione de maneira mais fluida e integrada.”
Competição acirrada
Essa movimentação da Ambev acontece em um momento em que o consumo de cerveja está em queda por conta da Covid-19 e os consumidores mais jovens, da chamada geração millennial, estão optando por consumir produtos mais saudáveis. É cedo ainda para saber quais resultados essas mudanças culturais trarão para o negócio.
Mas é bom os resultados não demorarem a aparecer, pois a competição ficou mais acirrada. Durante anos, a Ambev manteve uma margem confortável de quase 70% de participação de mercado. Hoje, estima-se que ela esteja na casa dos 60%. A holandesa Heineken cresceu e já está próxima de 20%.
Não bastasse isso, a margem de lucro da Ambev encolheu de 61,6%, em 2018, para 52,4%, no terceiro trimestre de 2020. Seu valor de mercado está em R$ 242 bilhões e suas ações acumulam queda de 13,7% nos últimos 12 meses.
Uma pesquisa do Credit Suisse, realizada com 800 consumidores, em novembro do ano passado, mostra que a Heineken tem começado a incomodar as marcas da Ambev. A cerveja Heineken foi escolhida como a marca favorita e a mais consumida entre os pesquisados, segundo o relatório. Antes, a Skol liderava nesses dois quesitos.
A Heineken também está se movimentando na área digital. Em setembro do ano passado, a empresa anunciou a promoção de Celso Bica para cargo de vice-presidente digital da cervejaria. “A Heineken tem a ambição de ser a cervejaria mais conectada do mundo e estávamos discutindo quais os caminhos”, disse, na época, Bica, em entrevista ao NeoFeed. “Precisávamos transformar a própria área de tecnologia para ela ter um escopo diferente.”
A nova área da Heineken era considerada vital para aprofundar o relacionamento com clientes, fornecedores e os próprios funcionários do grupo Heineken, dona de marcas como Heineken, Sol, Amstel, Bavaria, Baden Baden, Devassa, entre outras, e que conta com 12 mil empregados e 15 fábricas espalhadas pelo Brasil.
Durante anos, Ambev e Heineken competiram para saber qual empresa produzia o líquido a base de água, cevada e lúpulo mais agradável ao paladar brasileiro.
A cervejaria brasileira, fruto da fusão de Brahma e Antarctica, em 1999, sempre levou vantagem. Até por conta de seu sistema de distribuição, muito mais avançado do que a rival holandesa. Agora, o digital é o novo ingrediente dessa batalha. Sem ele, a cerveja corre o risco de ficar “águada”.
FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA UTILIZADAS (SISTEMAS OPERACIONAIS, CRM, ERP, WMS, SI)
A AmBev é a maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina. Líder no mercado brasileiro de cervejas, a companhia está presente em 14 países, sendo referência mundial em gestão, crescimento e rentabilidade. Com uma estratégia de crescimento fundamentada em princípios de gerenciamento de receita, a AmBev persegue continuamente a maior eficiência em custos e considera seus colaboradores e cultura organizacional sua principal vantagem competitiva.
DESAFIO NOS NEGÓCIOS
A área de TI da AmBev, com cerca de 40 colaboradores diretos, precisava de uma solução efetiva que permitisse o controle dos processos e dasalterações em sistemas, especialmente na sua planta de Jaguariúna, interior de SP. Entre as principais demandas do projeto estavam a criação de um fluxo de desenvolvimento de sistemas único para toda a empresa envolvendo os parceiros e colaboradores e a implantação de uma ferramenta que rodasse sobre Linux e permitisse o controle de acesso, segregação de funções, notificações e log de ações. A AmBev buscava uma solução que concebesse também a migração de sistemas, o treinamento de todos os envolvidos, além da administração e suporte para adequação às normas regulatórias internacionais de Governança Corporativa, como a Sarbanes Oxley (SOX).
SOLUÇÃO
Cerberon, da Gaea Consulting foi a tecnologia escolhida pela AmBev. A decisão foi baseada em muitos fatores, entre os quais a experiência do time da Gaea no desenvolvimento de implantações sob demanda para Gerenciamento de Mudanças e na capacidade de a empresa atender a todas as demandas da AmBev – do desenho do projeto e treinamento de uma equipe formada por 290 usuários à manutenção e suporte posteriores. Com a Gaea, a AmBev passou a ter um controle efetivo das alterações de sistemas de todo o seu ambiente, com controle para 2300 interfaces de sistemas para atendimento das exigências da SOX. Não foi necessário qualquer ajuste na plataforma Cerberon para que a AmBev conquistasse o a certificação na área de Gerenciamento de Mudanças, sem qualquer problema. A execução do projeto e testes piloto foi realizada em apenas dois meses. O período para a migração dos 170 sistemas corporativos implantados na AmBev e de aproximadamente 160 mil itens de configuração para a ferramenta de Gerenciamento de Configuração de Software (GCS) foi de seis meses.
RESULTADO
A inovadora plataforma Cerberon agregou à AmBev todos os conceitos fundamentais do gerenciamento de configuração de software. Com acesso a um repositório centralizado, a indústria do setor de Bebidas obteve um fluxo de aprovações natural e total controle das alterações nos sistemas e documentações, além da automação das atividades técnicas com manutenções padronizadas.
Com Cerberon e amplo comprometimento do time da Gaea a AmBev obteve redução de 50% nas manutenções de sistemas e de 80% nas manutenções emergenciais na sua área de TI. A solução promoveu a transparência das manutenções realizadas, com total rastreabilidade, além da adequação da documentação utilizada na metodologia de desenvolvimento de sistemas e geração de evidências para a Sarbanex-Oxley.
DESTAQUES DO PROJETO
Controle efetivo das alterações
2300 interfaces para SOX
Implantação em apenas dois meses
160 mil itens de configuração para GCS
Fluxo de aprovações natural
Total controle das alterações
Redução de 50% nas manutenções de sistemas
80% nas manutenções emergenciais
Outros Cases
Por dentro do maior polo tecnológico cervejeiro do Brasil
Em mais um passo para fomentar a cultura e o futuro do ecossistema cervejeiro, a Ambev inaugurou, em 2018, o CIT, localizado no Parque Tecnológico da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Inovação, qualidade e tecnologia relacionados ao universo da cerveja ganharam cada vez mais sinergia e são as premissas do projeto.
É lá onde foram desenvolvidas as receitas de inovação da Brahma Duplo Malte e da Skol Puro Malte, por exemplo. Cada receita é única e cabe ao (à) mestre-cervejeiro (a) cuidar de cada detalhe para garantir a mais alta excelência em qualidade dos rótulos e preservar as fórmulas mais icônicas de todo o mundo. Ao longo do mês, são realizadas pelo menos 40 sessões de degustações, nas quais são analisados estilos, sabores e aromas das potenciais novas cervejas.
Todo o planejamento do CIT o levou a desenvolver projetos de tecnologia e inovação não só para cerveja, como também para embalagens e bebidas não alcoólicas. A exemplo da nova garrafa long neck da Brahma Duplo Malte e o Guaraná Natu. “Somos orgulhosos em dizer que, somente no ano passado, desenvolvemos 114 projetos inovadores e sustentáveis, sempre priorizando a qualidade das nossas cervejas, e que poderão ser referências em qualquer parte do mundo pelo grupo”, comemora Carolina.
MATEMÁTICA APLICADA
FATURAMENTO MÉDIO
A Ambev teve lucro líquido de 6,9 bilhões de reais no quarto trimestre de 2020, alta de 63,3% em relação ao mesmo período do ano anterior, em resultado beneficiado por créditos tributários, mas também marcado por crescimento de volumes e receitas, enquanto as margens no período recuaram. Em termos ajustados, o lucro ficou em 7 bilhões de reais, alta de 51,2% ano a ano, de acordo com dados divulgados em 25/02/2021.
A companhia explicou que os resultados do período foram impactados positivamente por 4,3 bilhões de créditos tributários extemporâneos decorrentes da decisão do Supremo Tribunal Federal de 2017 pela inconstitucionalidade da inclusão do ICMS na base de cálculo do PIS e da Cofins. Nos últimos três meses de 2020, a Ambev vendeu 50,9 milhões de hectolitros, crescimento orgânico de 7,6%, com a companhia atribuindo o desempenho ao forte desempenho de Cerveja Brasil (+11,9%, para 26,4 milhões de hectolitros) e recuperação consistente da América Latina Sul. "Em Cerveja Brasil, de acordo com as nossas estimativas, superamos o desempenho da indústria mais uma vez", afirmou no material do Brasile dProjeções compiladas pela Refinitv apontavam lucro líquido de 3,931 bilhões de reais e Ebitda de 7,109 bilhões de reais. Para 2021, a Ambev espera enfrentar impactos significativos de câmbio, assim como de commodities, que pressionarão a margem Ebitda. Nossa taxa média de hedge de real por dólar para 2021 é de 5,29 reais (+31,9%). "Como resultado, esperamos que nosso CPV (custo de produto vendido) excluindo depreciação e amortização por hectolitro aumente entre 20% e 23% em Cerveja Brasil", estimou a empresa. Por outro lado, a companhia disse que começou o ano com o "forte momentum" em termos de receita, liderado por um crescimento maior que 10% no volume de Cerveja Brasil, , mesmo sem as habituais festividades de carnaval. "O crescimento do volume, juntamente com o melhor desempenho da ROL/hl, graças à implementação de nossa estratégia comercial e melhor mix, serão dois dos principais drivers para compensarmos parcialmente as pressões sobre o custo.".
Market Share
A Ambev apresentou alguns dados positivos no seu balanço do quarto trimestre, mesmo em um contexto de crise econômica. Ainda assim, analistas encaram com ceticismo o futuro da companhia em 2021. A avaliação é de que a alta dos custos, provocada pela inflação e pela desvalorização do real, coloca a cervejaria sob pressão, apesar da tendência de aumento nas receitas. Essa preocupação, inclusive, se reflete na ação da multinacional de bebidas, que desvalorizou pelo segundo mês consecutivo.
O balanço da Ambev apontou que a cervejaria teve, no quarto trimestre de 2020, crescimento orgânico de 7,6% no volume negociado e um aumento orgânico de 13,6% na receita líquida, sob o impacto da flexibilização das restrições impostas para evitar a propagação da Covid-19 e, principalmente, da repactuação de créditos tributários de R$ 4,3 bilhões. Além disso, especificamente no Brasil, houve crescimento orgânico na receita e no Ebitda ajustado de, respectivamente, 19% e 11%, algo impulsionado pela resiliência das principais marcas, inovações bem-sucedidas e do crescimento do portfólio premium.
Mas é o aumento dos custos dos produtos para a cervejaria, que foi de 21% no período e tende a prosseguir em alta neste ano, o que mais preocupa os analistas em suas avaliações sobre o balanço da Ambev.
“Acreditamos que a companhia possa, nos próximos trimestres, continuar aumentando seu volume comercializado com a volta da demanda ainda reprimida em algumas praças, especialmente no canal ‘bares e restaurantes’. Entretanto, por conta de uma maior disputa por market share e uma pressão inflacionária ainda alta nos custos, preferimos nos manter neutros na tese da companhia”, alerta a equipe de análise da Ativa Investimentos.
É uma conclusão parecida com a da Eleven Financial, que elogia a adaptabilidadeda Ambev aos novos hábitos de consumo, mas que exibe preocupação com a rentabilidade da companhia diante dos efeitos provocados pela alta do dólar.
“A Ambev mostrou que de fato tem conseguido se adaptar às novas tendências de consumo e focar mais no gosto do cliente em termos de estratégia de inovação, o que tem contribuído para o ganho de market share da companhia. Por outro lado, o real desvalorizado continua contribuindo negativamente para a rentabilidade da companhia, e deve continuar pesando nos próximos trimestres na medida em que a companhia mantém sua estratégia de travar o câmbio com 12 meses de antecedência”, diz a equipe de analistas da Eleven sobre a Ambev.
O relato da cervejaria em seus comentários do balanço, de que houve aumento de 10% na venda de cerveja no Brasil no início do ano, foi visto como um aspecto positivo, mas há dúvidas se isso será mantido ao longo de 2021, especialmente pela crise econômica, algo que costuma trazer efeitos mais claros e danosos para a indústria de consumo.
“Fomos particularmente impressionados com a extensão do desempenho do volume no início do ano, mas ainda acreditamos que essa tendência irá desaparecer à medida que sentimos que os volumes da indústria e parte dos ganhos de participação de mercado recuarão em meio à redução da renda disponível no ano”, afirma a análise do BTG Pactual.
Mais otimistas, os analistas do Credit Suisse, embora apontem uma forte disputa pelo mercado com a Heineken, avaliam que a Ambev pode coexistir com a concorrente no mercado e destacam que a companhia tem apresentado novidades em seu portfólio.
“O maior foco da AmBev em inovação em todo o portfólio mainstream (Brahma Duplo Malte e 3 outras novas marcas-piloto) nos leva a acreditar que tanto a Ambev quanto a Heineken poderiam coexistir com um segmento central bem definido, cada uma no Brasil”, diz.
Ação em baixa
Assim como já havia ocorrido em janeiro, a ação ordinária da Ambev – ABEV3 – sofreu desvalorização em fevereiro na B3, tendo fechado o mês com o preço de R$ 14,02. Perdeu, assim, 7,21% de valor no período e 10,98% em 2021. Já nos dois pregões realizados após a divulgação do balanço do quarto trimestre de 2020, o papel caiu 4,50%.
Ao avaliarem o balanço da Ambev, os analistas da Ativa e do BTG colocaram R$ 15 como preço-alvo da ação da cervejaria. O valor é de R$ 16 na avaliação da Eleven e de R$ 18 para o Credit Suisse.
Já o índice Bovespa, o principal da bolsa de valores de São Paulo, também sofreu perdas em fevereiro. Ele fechou o mês em 110.035,17 pontos, uma desvalorização de 4,37% em relação ao fim de janeiro. Já no ano, o recuo está em 7,91%.
Essas perdas se dão em um momento de preocupações com os cenários externo, sobre se haverá um crescimento relevante da economia norte-americana, para impulsionar a economia mundial, e interno. No Brasil, os investidores estão preocupados com o risco fiscal, em função da possibilidade de aprovação de novas parcelas do auxílio emergencial sem que sejam realizados cortes de despesas.
A Ambev é uma empresa gigantesca, que atualmente detém cerca de 60% do market share de cervejas no Brasil. Ao mesmo tempo em que dominar uma parcela tão grande do mercado é uma vantagem, também é uma desvantagem. Isso porque a tendência é que as grandes empresas apresentem um lento crescimento, já que não possuem mais muita margem para expansão. O debate sobre a Ambev em 2021 se intensificou devido ao aumento da concorrência em 2020.
Em resumo, em maio, a Associação Brasileira de Estudos do Álcool e outras Drogas (Abead), divulgou dados que apontavam um crescimento de 38% nas vendas de bebidas alcoólicas nas distribuidoras e de 27% nos mercados. Além disso, de acordo com o IBGE, o aumento na produção foi de 6,9%. É claro que esses números foram sentidos pela Ambev, que apresentou um aumento de apenas 25,4% nas vendas de cervejas.
Perdas fora do Brasil
O cenário para as principais cervejarias do mundo no mercado externo foi semelhante ao da Ambev na B3. Na Europa, o papel da Anheuser-Busch InBev – multinacional fruto da fusão da belga Interbrew com a Ambev – fechou fevereiro custando 47,46 euros. Assim, perdeu 8,70% do seu valor no mês. Já no ano, a desvalorização está em 16,75%.
E a ação da Heineken terminou fevereiro com o valor de 81,70 euros, uma queda de 4,93% no segundo mês de 2021, no qual a queda do seu valor está em 11,65%.
A Ambev é uma empresa gigantesca, que atualmente detém cerca de 60% do market share de cervejas no Brasil. Ao mesmo tempo em que dominar uma parcela tão grande do mercado é uma vantagem, também é uma desvantagem.
Isso porque a tendência é que as grandes empresas apresentem um lento crescimento, já que não possuem mais muita margem para expansão.
Ambev em 2021
O debate sobre a Ambev em 2021 se intensificou devido ao aumento da concorrência em 2020.
Em resumo, em maio, a Associação Brasileira de Estudos do Álcool e outras Drogas (Abead), divulgou dados que apontavam um crescimento de 38% nas vendas de bebidas alcoólicas nas distribuidoras e de 27% nos mercados.
Além disso, de acordo com o IBGE, o aumento na produção foi de 6,9%. É claro que esses números foram sentidos pela Ambev, que apresentou um aumento de apenas 25,4% nas vendas de cervejas.
Sendo assim, a previsão para a Ambev em 2021 não é das melhores. A preocupação dos analistas pode ser dividida nas seguintes categorias:
1- Chegada do verão
O verão é o principal pico de vendas da empresa. Mas, para o ano de 2021, os analistas estão receosos em relação ao desempenho da companhia. Essa preocupação ocorre porque muitas praias permanecem fechadas devido à pandemia do Covid-19.
Desse modo, quando a empresa teria o maior volume de vendas, pode ser que a Ambev apresente baixa em 2021, se comparado com os anos de 2019 e 2020.
Outro evento que proporcionaria um aumento das vendas da Ambev em 2021, é o carnaval. Entretanto, com a necessidade do distanciamento social, provavelmente o volume de vendas não será tão grande quando foi nos anos anteriores.
2- Prorrogação do auxílio emergencial
Durante o período de distanciamento social de 2020, a Ambev apresentou uma alta no volume de vendas de cerveja. Este aumento pode estar relacionado ao auxílio emergencial. 
Esse argumento é reforçado pelo fato de que as marcas que tiveram maior faturamento neste período foram as mais populares, tidas como mais baratas: Skol, Brahma e Antarctica.
Dessa forma, com o fim do auxílio emergencial, pode ser que o consumo de cerveja diminua, o que pode impactar nas vendas da Ambev em 2021.
3- Futebol
Por fim, outro fator que pode impactar o desempenho da Ambev em 2021 é a sua atual posição publicitária. Em síntese, a empresa foi patrocinadora oficial do Brasileirão por mais de 20 anos. Contudo, ela decidiu não ser mais a patrocinadora. 
Segundo a empresa, o motivo para o rompimento, é que a estratégia de marketing da companhia não se encaixava mais com o valor pago para patrocinar o Brasileirão, que girava em torno de 300 milhões.
4- Concorrência da Ambev em 2021
Com a saída da Ambev do Brasileirão, as concorrentes entram em cena. Sendo assim, quem tomou o lugar da Ambev foi a cervejaria Petrópolis, dona da Petra e da Itaipava.
A Petrópolis vem crescendo amplamente e, em agosto, inaugurou uma fábrica que conta com 108 mil m² de área construída, o que equivale a cerca de 15 campos de futebol.
A instalação da empresa corresponde à cerca de 6% da capacidade produtiva de cervejas no Brasil, mostrando um amplo crescimento da concorrência ao lado da Ambev.
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS NAS ORGANIZAÇÕES NA AMBEV
FORMAS POLÍTICAS GOVERNAMENTAIS INFLUENCIAM AS DECISÕES DA ORGANIZAÇÃO
 Relacionamento com os investidores e com o mercado é baseado na transparência. Atendemos a todas as exigências legais e regulamentares que se aplicam às companhias abertas com valores mobiliários negociados no Brasil e no exterior.
 A estrutura de Governança da Ambev é integrada pelo Conselho de Administração, pela Diretoria Executiva e pelo Conselho Fiscal. OConselho de Administração conta com o suporte do Comitê de Operações, Finanças e Remuneração e do Comitê de Partes Relacionadas e Condutas Concorrenciais.
 Nosso Formulário de Referência, arquivado na CVM conforme Legislação Societária Brasileira, contém informações complementares a respeito da Administração, como por exemplo: qualificação e remuneração.
Conselho de Administração
 O Conselho de Administração supervisiona os diretores da Ambev. O Conselho de Administração é atualmente composto de onze membros efetivos e dois suplentes que determinam o direcionamento geral estratégico da Ambev. Os conselheiros são eleitos nas assembleias gerais para um mandato de três anos, sendo permitida a reeleição. A administração do dia-a-dia da Companhia fica a cargo de sua diretoria executiva, atualmente composta de onze diretores. Cabe ao Conselho de Administração nomear os diretores executivos, que permanecerão em seus cargos por três anos, sendo permitida a reeleição.
 Os conselheiros respondem pela nomeação dos diretores executivos e garantem que valores, ética e cultura da empresa sejam praticados e disseminados entre os colaboradores. Os membros do Conselho utilizam seu amplo conhecimento de negócios para garantir que a Ambev atinja seus objetivos de longo prazo e mantenha sua competitividade no curto prazo. Mais do que isso, o Conselho de Administração garante que a Ambev persiga seus objetivos comerciais de curto prazo sem comprometer seu crescimento de longo prazo, assegurando ao mesmo tempo em que os valores corporativos da Ambev sejam praticados e disseminados.
 Para garantir maior independência e autonomia entre os principais órgãos de Governança, nenhum conselheiro exerce cargo executivo na Companhia, embora todos sejam acionistas. Os cargos de Co-Presidentes do Conselho de Administração e de Diretor Geral são separados, sendo ocupados por pessoas distintas.
 Visando aprimorar-se de forma constante, o Conselho avalia sua atuação e procedimentos internos continuamente. O Conselho de Administração e a Diretoria são avaliados anualmente com base em metas de resultado associadas ao desempenho da Companhia, sendo tal avaliação utilizada para verificação de seu direito à remuneração variável.
Conselho Fiscal
 As responsabilidades do Conselho Fiscal compreendem a fiscalização da Administração, realização de análises e emissão de pareceres relativos às demonstrações contábeis da Ambev, e desempenho de outras atribuições de acordo com a legislação societária brasileira e seu Estatuto Social. Nenhum dos membros do Conselho Fiscal acumula o cargo de membro do Conselho de Administração ou de qualquer Comitê do Conselho de Administração. Os membros são eleitos nas Assembleias Gerais de acionistas e o mandato dura um ano, com direito à reeleição. Um membro titular e um suplente do Conselho Fiscal são eleitos pelos acionistas minoritários nos termos da lei.
 Além disso, contamos com a isenção prevista na Norma 10A-3(c)(3) da Lei Sarbanes-Oxley de 2002 dos EUA, que nos permite manter o Conselho Fiscal executando as funções de um comitê de auditoria para fins da referida lei, até a extensão permitida pela legislação brasileira. Não acreditamos que o amparo nessa isenção terá um efeito adverso relevante sobre a capacidade de nosso Conselho Fiscal atuar de forma independente e atendermos os demais requisitos da referida lei.
Comitê de Operações, Finanças e Remuneração
 O Comitê de Operações, Finanças e Remuneração da Companhia é o principal elo entre as políticas e decisões tomadas pelo Conselho de Administração e os administradores da Companhia. As responsabilidades do Comitê de Operações, Finanças e Remuneração são:
– Acompanhar o planejamento trienal da Companhia;
– Opinar sobre as decisões do Conselho de Administração a respeito da definição da política de remuneração para administradores e funcionários de alta performance da Companhia, inclusive seus pacotes individuais de remuneração, de forma a garantir alinhamento de interesses entre acionistas e beneficiários dos pacotes de remuneração, e que estes tenham remuneração e incentivos adequados para alcançarem desempenho excepcional;
– Acompanhar a evolução dos passivos atuariais da Companhia e investimentos em planos de pensão;
– Opinar acerca de estudo técnico de viabilidade preparado pela diretoria relativo à expectativa de geração de lucros tributáveis futuros, trazidos a valor presente, que permitam a realização do ativo fiscal diferido;
– Acompanhar a estratégia de relações com investidores e a evolução do rating da Companhia pelas agências de classificação de risco;
– Acompanhar a avaliação dos membros da diretoria, principais executivos e talentos, além dos respectivos planos de sucessão;
– Opinar sobre o planejamento anual de investimentos (capex) da Companhia;
– Opinar sobre propostas da diretoria referentes a oportunidades de reestruturações societárias, fusões, aquisições, cisões, incorporações ou alienações de participações societárias envolvendo a Companhia;
– Acompanhar a evolução da estrutura de capital e do fluxo de caixa da Companhia, e opinar sobre a estratégia de remuneração dos acionistas da Companhia; e
– Verificar o cumprimento da política de gestão de riscos financeiros da Companhia.
Os atuais membros do Comitê são:
– Victório Carlos De Marchi (Presidente)
– Luis Felipe Pedreira Dutra Leite
– Roberto Moses Thompson Motta
– Fernando Mommensohn Tennenbaum
 No decorrer do ano, o Comitê de Operações e Finanças realiza no mínimo quatro reuniões. Os membros do Comitê são eleitos pelo Conselho de Administração.
Comitê de Partes Relacionadas e Condutas Concorrenciais
 As responsabilidades do Comitê de Partes Relacionadas e Condutas Concorrenciais são assessorar o Conselho de Administração nas seguintes matérias:
– Situações de conflito de interesses em geral, entre a Companhia e partes relacionadas;
– Cumprimento, por parte da Companhia, com as disposições legais, regulatórias e estatutárias referentes a operações com partes relacionadas;
– Cumprimento, pela Companhia, das disposições legais, regulatórias e estatutárias atinentes a condutas concorrenciais; e
– Demais matérias que o Conselho de Administração venha a considerar relevantes e de interesse da Companhia.
 Os atuais membros do Comitê de Compliance Concorrencial e de Partes Relacionadas são:
– Victório Carlos De Marchi (Presidente)
– José Heitor Attilio Gracioso
– Carlos Emmanuel Joppert Ragazzo
– Everardo de Almeida Maciel
– Marcos de Barros Lisboa
Diretoria Executiva
 A Diretoria Executiva é integrada pelo Diretor Presidente Executivo e por 11 diretores, com mandato de três anos e possibilidade de reeleição. São profissionais experientes, conhecedores do mercado de atuação da companhia e que estão, em média, há dez anos na empresa. A responsabilidade da Diretoria Executiva é gerir os negócios da Ambev e apresentar propostas de planejamento de médio e longo prazos ao Conselho de Administração.
A VARIAÇÃO CAMBIAL IMPACTA DE QUE FORMA A EMPRESA
Câmbio destrona fim do auxílio como desafio para Ambev em 2021
 Após ver o volume de vendas de cerveja crescer no Brasil mesmo após o fim do auxílio emergencial, a gigante de bebidas Ambev (ABEV3) se prepara para encarar um ano que deve combinar um real mais desvalorizado com preços de commodities em alta.
 Dinâmica deve manter como margens pressionadas em 2021.
 O câmbio é visto como o principal desafio da empresa este ano, disse Lucas Lira, vice-financeiro presidente e relações com investidores, em entrevista. Segundo ele, a taxa média de hedge do câmbio usada pela companhia para 2021 considera dólar a R $ 5,29, 30% acima de 2020.
“A moeda hoje está mais alta do que isso e mostra o porquê de proteção do custo. Com isso, o impacto está sendo menor ”, disse Lira.
 Atualmente, o dólar segue acima de R$6,81 mesmo com leilões do Banco Central. 
 A moeda brasileira segue entre o pior desempenhoem relação ao dólar este ano, com uma desvalorização perdendo apenas para o peso argentino.
Vendas em alta	
 Em 2020, a empresa viu o volume de vendas de cerveja crescer no Brasil contra o ano anterior. Para o executivo, é um sinal de que o portfólio continua com um bom momento com apostas acertadas em inovações apesar do fim do auxílio emergencial. 
 Entre as iniciativas, Lira citou a Brahma Duplo Malte e o Zé Delivery, serviço de entrega bebidas geladas para o consumidor.
 A Ambev reportou lucro líquido de R $ 7,01 bilhões no quarto trimestre, com vendas líquidas que bateram conforme expectativas de analistas.A companhia já lida com ambiente concorrencial intenso e diz que é prematuro avaliar impacto da notícia de parceria entre a Heineken e a Coca-Cola para distribuição no Brasil.
“Temos uma rede de distribuição consolidada com 150 revendedores que trabalham há mais de 20 anos, espalhados pelo Brasil e que vendem 30% do nosso volume”, segundo Lira. “Os outros 70% saem de 200 centros de distribuição direta, uma máquina bem azeitada”.
 IMPACTO DA TAXA DE JUROS SELIC PARA O NEGÓCIO
 Com importante noticiário corporativo. Ambev e Banco do Brasil divulgaram seus números do primeiro trimestre e sinalizaram o impacto da Covid-19 sobre seus negócios. A cervejaria indicou um cenário desfavorável para o segundo trimestre, enquanto o banco seguiu a linha de Bradesco e Itaú com reforço de provisões contra inadimplência.
 A Ambev registrou lucro líquido atribuído aos controladores de R$ 1,091 bilhão no primeiro trimestre de 2020, queda de 59% em um ano. O Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) ajustado caiu 17,3%, para R$ 4,23 bilhões, e a receita líquida recuou 0,29%, para R$ 12,6 bilhões. No Brasil, houve queda de 5,5% no volume vendido de cerveja, que recuou a 39 milhões de hectolitros. Os custos de venda e as despesas administrativas, porém, aumentaram.
 A queda nas vendas foi atribuída pela companhia a um verão mais ameno e à pandemia de coronavírus. Neste caso, o impacto mais negativo foi em países onde as vendas em bares e restaurantes (o chamado on-trade) têm maior importância, enquanto nos locais onde os supermercados (off-trade) possuem maior peso, houve aumento nos volumes. O Brasil tem vendas mais divididas, mas com maior exposição ao on-trade, segundo a empresa.
 Em nossa visão, o resultado da fabricante de bebidas foi bastante negativo. Ainda que esperemos uma reabertura gradual da economia no segundo semestre de 2020, nos parece que a estratégia da companhia para combater a concorrência, como investimento em marcas premium e regionais, não está tendo o efeito desejado.
 O Banco do Brasil, por sua vez, apresentou lucro líquido de R$ 3,395 bilhões no primeiro trimestre, queda de 20,1% em um ano. O BB seguiu outros grandes bancos e fez um reforço de R$ 2,04 bilhões nas provisões para devedores duvidosos (PDDs), antecipando efeitos da pandemia do novo coronavírus, o que puxou os resultados para baixo. Das novas provisões, foram R$ 1,17 bilhão no segmento pessoa física, R$ 824 milhões para a carteira de empresas e R$ 46 milhões no agronegócio.
 Se, por um lado, a pandemia reduziu os lucros, houve aumento na carteira de crédito, que no conceito ampliado chegou a R$ 725,132 bilhões, aumento de 6,5% em relação a dezembro, e de 5,8% em um ano. O impulso veio principalmente das empresas, com a corrida por liquidez na crise. Os empréstimos para esse público cresceram 12,4% ante dezembro e 5,9% em um ano.
 Assim como nos pares privados, porém, o reforço nas provisões impactou a rentabilidade, que vinha melhorando com a estratégia do BB de focar em segmentos de melhor margem. O retorno sobre o patrimônio líquido médio no critério mercado, chamado de RSPL pelo banco, caiu a 12,5% no primeiro trimestre ante 17,7% no anterior. No conceito ajustado, o indicador ficou em 10,5% contra 14,7%, respectivamente. A inadimplência acima de 90 dias, de 3,17%, mostrou queda ante os 3,27% vistos em dezembro.
 Os investidores também repercutem hoje a decisão do Comitê de Política Monetária (Copom) de reduzir a taxa básica de juros (Selic) de 3,75% para 3,00% ao ano. Em comunicado, a autoridade monetária atualizou seu cenário base apontando a preponderância dos efeitos malignos da epidemia da Covid-19 sobre a economia global.
 Em termos gerais, o Copom considera o ambiente externo desafiador, a despeito dos estímulos fiscais e monetários das principais economias, com um movimento de saída de capitais mais intenso do que no passado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Concluímos que este trabalho trouxe a excelência da AMBEV em gestão é o que gera retorno aos acionistas e garante uma atuação sustentável. Em 2016 a receita líquida avançou 7,4%, a R$ 11,57 bilhões, enquanto o volume vendido consolidado caiu 7,5% já que a situação econômica mundial não está tão favorável neste ano.
A empresa investiu de modo contínuo no desenvolvimento de seus funcionário. A gestão dos treinamentos, bem como dos cursos externos e internos, é realizada pela Universidade Ambev, que já recebeu investimento de R$ 22,5 milhões, promovendo 74 programas, 712 cursos e mais de 38 mil horas de treinamento, em módulos on-line e presenciais. Six Sigma funciona por meio de definição de metas e da aplicação de projetos específicos para que essas metas sejam alcançadas. Pois tudo isso permite que os gestores tomem decisões mais assertivas; afinal, ao invés de simplesmente realizar cortes de custos e colocar em risco a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos pela organização, a empresa será capaz de identificar e, principalmente, eliminar custos que não agreguem valor aos clientes. Acreditamos que a AmBev mais uma vez conseguiu mostrar sua resiliência em meio a um trimestre desafiador, superando seus pares ao conseguir aumentar a penetração de seu portfólio e potencialmente aumentar sua participação de mercado, enquanto suas marcas principais e sua notória excelência operacional continuam como pilares da empresa, por mais que tenha uma “pequena” concorrência com Heineken. 
Relacionamento com os investidores e com o mercado é baseado na transparência, sempre atendendo a todas as exigências legais e regulamentares que se aplicam às companhias abertas. Terminamos com a conclusão que o compromisso com a sustentabilidade é assumido publicamente por meio das metas que a empresa traça e divulga periodicamente. E, sempre que venham atingir ou superar alguma meta, estipulam outra ainda mais desafiadora. Assim, seguimos aperfeiçoando continuamente os índices de ecoeficiência para aumentar o impacto positivo na sociedade.
BIBLIOGRAFIA:
https://www.ambev.com.br/
https://www.ambev.com.br/sustentabilidade/
https://investidorsardinha.r7.com/opiniao/ambev-em-2021/
https://novinvest.com.br/termometro-do-mercado-ambev-banco-do-brasil-e-copom/
https://ri.ambev.com.br/governanca-corporativa/administracao/
https://www.moneytimes.com.br/cambio-destrona-fim-do-auxilio-como-desafio-para-ambev-em-2021/
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