Marketing Empresarial

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Marketing Empresarial
Unidade 1
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	quarta, 19 out 2022, 20:01
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Questão 1
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Texto da questão
A revolução tecnológica promoveu grandes mudanças em todas as áreas da organização, inclusive na área de marketing. As tecnologias de mídia interativa combinam computadores e recursos de telecomunicações para criar softwares que os usuários podem operacionalizar sozinhos (BOONE, 2009).
Considerando a frase citada, podemos conceituar marketing interativo como:
Escolha uma opção:
a.
Informações que estimulam as pessoas a interagir para se comportar de forma a gerar benefícios sociais.
b.
Esforço para atrair visitantes para interagirem em uma área em particular.
c.
Conjunto de comunicações entre vendedor e comprador em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informações recebidas pelo marketing.
d.
Esforço para atrair a atenção de um público-alvo para se inter-relacionar com uma pessoa em particular.
e.
Marketing de atividades esportivas e culturais.
Questão 2
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Texto da questão
O marketing de relacionamento é a área do marketing vinculada “ao desenvolvimento, ao crescimento e à manutenção de relacionamentos de intercâmbio de custo eficaz e de longo prazo com clientes individuais, fornecedores, funcionários e outros sócios para o benefício mútuo” (BOONE, 2009, p. 28).
Considerando o texto citado, são características do marketing de relacionamento:
Escolha uma opção:
a.
Perspectiva de curto prazo.
b.
Foco no relacionamento entre compradores e vendedores.
c.
Suposição de dependência entre compradores e vendedores.
d.
Criação de valor apenas para o cliente individual.
e.
Visão do comprador e do vendedor interagindo de forma estática.
Questão 3
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Texto da questão
O marketing evoluiu não apenas no interior das organizações, mas também no seu exterior, rompendo as suas fronteiras tradicionais e fazendo com que aparecessem categorias de marketing não tradicional, vinculadas a organizações com e sem fins lucrativos (BOONE, 2009).
 
Com base na afirmação citada, são categorias de marketing não tradicional:
Escolha uma opção:
a.
Marketing pessoal e marketing de causa social.
b.
Marketing institucional e marketing estratégico.
c.
Marketing interativo e marketing sustentável.
d.
Marketing verde e marketing one-to-one.
e.
Marketing de relacionamento e marketing de transação.
Questão 4
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Texto da questão
A responsabilidade social envolve filosofias, políticas, procedimentos e ações de marketing cuja meta é gerar melhorias para a sociedade. Muitas empresas vêm incluindo programa de responsabilidade social como parte de sua missão (BOONE, 2009).
Entre os benefícios que a empresa pode obter com a inclusão da responsabilidade social em sua missão, podemos citar:
Escolha uma opção:
a.
Admiração dos concorrentes.
b.
Melhor relacionamento com o consumidor.
c.
Estabilidade no mercado.
d.
Indiferença do funcionário.
e.
Desempenho financeiro estável.
Questão 5
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Texto da questão
Segundo BOONE (2009, p. 108), “fabricantes e distribuidores de roupas foram colocados sob fogo cerrado por comprarem de fornecedores estrangeiros que forçam os empregados a trabalhar em condições perigosas, pagam menos do que o salário necessário à sobrevivência ou não cumprem as leis contra o trabalho infantil”.
Levando em consideração a atuação da área de marketing contemporâneo, pode-se associar essa afirmação à:
Escolha uma opção:
a.
Marketing de Causa Social.
b.
Marketing Sustentável.
c.
Responsabilidade Social.
d.
Marketing Institucional.
e.
Marketing Interativo.
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Unidade 2
	Iniciado em
	quarta, 19 out 2022, 20:05
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	quarta, 19 out 2022, 20:08
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Questão 1
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Texto da questão
Em competidores do mercado, saber a estratégia da concorrência é essencial para desenvolver a forma de posicionamento no mercado ao ofertar produtos ou serviços.
 
Com base no trecho destacado, é correto afirmar que a Apple com o iPhone 10 se posiciona em:
Escolha uma opção:
a.
Mais por mais.
b.
Menos por muito menos.
c.
O mesmo por menos.
d.
Mais pelo mesmo.
e.
Mais por menos.
Questão 2
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Texto da questão
A pesquisa de marketing é essencial para desenvolver visão sobre: onde está seu cliente, quais são suas preferências, quem são seus concorrentes, qual a política de preço praticado, quais as tendências do mercado, qual o comportamento de consumo. Percebe-se que pode ser o ponto inicial e final de tudo o que a empresa possui razão de existir.
 
Os procedimentos da pesquisa, em sua ordem, são:
Escolha uma opção:
a.
Selecionar, coletar, avaliar, analisar e distribuir as informações.
b.
Coletar e avaliar as informações.
c.
Coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir as informações.
d.
Avaliar, selecionar e distribuir as informações.
e.
Analisar as informações.
Questão 3
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Texto da questão
De acordo com BOONE (2009, p.308), “a segmentação não garante automaticamente o sucesso no meio de marketing; em vez disso, é uma ferramenta para os profissionais de marketing utilizarem.”
 
Para se fazer uma segmentação é necessário:
Escolha uma opção:
a.
Trabalhar com dados primários.
b.
Trabalhar com dados primários e secundários.
c.
Fazer pesquisa de marketing.
d.
Fazer sua marca se tornar conhecida pela conscientização de público-alvo.
e.
Trabalhar com dados secundários.
Questão 4
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Texto da questão
De acordo com Boone (2009, p.332) “procura colocar um produto em certa posição, ou lugar, na mente dos compradores prospectivos. Os profissionais de marketing usam para diferenciar as ofertas de sua empresa das ofertas dos concorrentes e para criar promoções que comuniquem a posição desejada.”
 
Este trecho refere-se ao conceito de:
Escolha uma opção:
a.
Análise dos concorrentes.
b.
Diferenciação.
c.
Segmentação.
d.
Posicionamento.
e.
Propaganda.
Questão 5
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Texto da questão
A segmentação é uma espécie de classificação para orientar com informações o desenvolvimento de onde a empresa deverá obter maior sucesso.
Diante disso, qual alternativa NÃO faz parte da segmentação?
Escolha uma opção:
a.
Personalidade.
b.
Estado civil.
c.
Lealdade da marca.
d.
Educação.
e.
Investimentos
Unidade 3
	Iniciado em
	quarta, 19 out 2022, 20:09
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	quarta, 19 out 2022, 20:12
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Questão 1
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Texto da questão
De acordo com Lima et al. (2007), o que se deve levar em conta, ao se decidir sobre preços, é o fato de que os clientes buscam benefícios e, para adquiri-los, admitem pagar um determinado valor. Por outro lado, a empresa visa, além de atender aos seus clientes, manter-se no mercado e obter algum lucro.
Com base na afirmação acima, podemos afirmar que um dos objetivos da política de preços é:
Escolha uma opção:
a.
Cobrir os custos de matéria-prima.
b.
Vencer a concorrência.
c.
Garantir a logística dos produtos.
d.
Agradar os clientes.
e.
Obter lucratividade e volume de vendas.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“O sistema logístico é constituído por atividades que agregam valor, ou seja, aquelas pelas quais o consumidor está disposto a pagar, incluídas no preço final do produto, e atividades que não agregam valor, que representam o que o consumidor não deseja pagar para obter o produto” (ROCHA; SOUSA,2017, p. 103).
 
Esse sistema logístico é composto por uma série de elementos, que são:
Escolha uma opção:
a.
Gerenciamento de estoques, armazenagem e movimentação de materiais, transporte de materiais, informação, compras, serviço financeiro.
b.
Gerenciamento de concorrentes, armazenagem e movimentação de estoques, transporte do produto, informação, compras, monitoramento de mercado.
c.
Gerenciamento de estoques, armazenagem e movimentação de materiais, transporte do produto, informação, compras, serviço ao cliente.
d.
Gerenciamento de concorrentes, armazenagem e movimentação de produtos, transporte dos estoques, informação, compras, monitoramento de mercado.
e.
Gerenciamento de mercado, armazenagem e movimentação de estoques, transporte de materiais, informação, compras, serviço ao cliente.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
De acordo com Cobra e Urdan (2017, p. 196), “O canal ou via de distribuição consiste de organizações e/ou indivíduos que se encarregam de levar o produto ou serviço ao local onde o comprador potencial se encontra, em tempo e momento convenientes a esses compradores e em condições de transferir a posse. [...] Os canais desempenham quatro funções básicas: o transporte de mercadorias, a estocagem delas, a comunicação com o mercado e a venda e transferência de posse. Não há necessidade de uma mesma organização incumbir-se dessas funções”.
Considerando o composto ou mix de marketing, podemos associar esta definição à:
Escolha uma opção:
a.
Venda.
b.
Praça.
c.
Promoção.
d.
Preço.
e.
Produto.
Questão 4
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Texto da questão
De acordo com Kotler e Armstrong (2007), o desenvolvimento de um produto ou serviço envolve a definição dos benefícios por ele ofertados, que serão demonstrados ao mercado por suas qualidades, características, estilo e design.
Considerando a essa afirmação, podemos compreender qualidade como:
Escolha uma opção:
a.
Durabilidade do produto.
b.
a pess Ausência de defeitos no produto.
c.
Nível de performance desejada no produto.
d.
Adequação às necessidades do consumidor.
e.
A capacidade que um produto tem em desempenhar suas funções livre de defeitos, com o nível de desempenho pretendido.
Questão 5
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Texto da questão
As estratégias de preço de desnatação também são conhecidas como determinação de preço acima do mercado. “Elas envolvem o estabelecimento intencional de um preço relativamente alto comparado com os preços de produtos concorrentes" (BOONE, 2009, p. 682).
Considerando o texto citado e o ciclo de vida do produto, podemos afirmar que a estratégia de desnatação, em geral, é adequada para ser utilizada especificamente para produtos ou serviços específicos, na fase de:
Escolha uma opção:
a.
Sobrevida do produto.
b.
Maturidade do produto.
c.
Lançamento do produto.
d.
Crescimento do produto.
e.
Decadência do produto.
Unidade 4
	Iniciado em
	quarta, 19 out 2022, 20:13
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	quarta, 19 out 2022, 20:15
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Questão 1
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Texto da questão
Em sua elaboração, o planejamento estratégico corporativo é de responsabilidade da alta administração, incluindo as gerências.
Quanto ao tipo de decisões, o planejamento de marketing é definido para:
Escolha uma opção:
a.
Curto, médio e longo prazo.
b.
Médio prazo.
c.
Longo prazo.
d.
Curto prazo.
e.
Curto e médio prazo.
Questão 2
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Texto da questão
Sabe-se que diversos são os conceitos de planejamento estratégico de marketing, porém similares. Selecione a alternativa mais adequada que retrata o conceito desse termo:
Escolha uma opção:
a.
É o aprimoramento dos processos, das relações interfuncionais (compras, comercial, marketing, faturamento, contas a receber, RH, logística, TI).
b.
É um instrumento muito eficaz para entender o consumidor e suas preferências.
c.
É um instrumento que permite que as empresas inovem no modo de fazer negócios, uma ferramenta utilizada para fidelizar os clientes, que permite a execução das estratégias
d.
É o processo de antecipar eventos e condições futuras e determinar cursos de ação necessários para alcançar objetivos empresariais.
e.
Estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor que será oferecida.
Questão 3
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Texto da questão
Ao ter uma ideia sobre o que poderia desenvolver para agregar valor ao cliente, o gerente de marketing a levou ao presidente da empresa que deu o aval para desenvolver internamente, porém, no planejamento esta estratégia deveria chegar ao cliente.
 
A passagem acima diz respeito à:
Escolha uma opção:
a.
Implementação de estratégia corporativa.
b.
Formulação de estratégia corporativa.
c.
Implementação de estratégia operacional.
d.
Implementação de estratégia de marketing.
e.
Formulação de estratégia de marketing.
Questão 4
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Texto da questão
Kotler e Keller dizem que (2006, p. 41) “____________ é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing”.
Complete a frase corretamente:
Escolha uma opção:
a.
marketing tático
b.
gerenciamento de marketing
c.
planejamento de marketing
d.
estratégia corporativa
e.
planejamento operacional
Questão 5
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Texto da questão
Para um gestor de marketing coordenar adequadamente as tarefas para o desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing é necessário que a empresa siga algumas etapas.
Qual é a etapa descritiva de segmentação dos clientes, seleção e foco no mercado e posicionamento de valor com a qual a empresa visa estabelecer dentro do marketing estratégico?
Escolha uma opção:
a.
Comunicar valor para o cliente.
b.
Fabricar o produto.
c.
Desenvolver o marketing tático.
d.
Fornecer valor para o cliente.
e.
Selecionando o valor para o cliente.
Unidade 5
	Iniciado em
	quarta, 19 out 2022, 20:16
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	quarta, 19 out 2022, 20:18
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Questão 1
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Texto da questão
O processo de comunicação envolve a passagem de uma mensagem. Segundo Kotler e Armstrong (2007), tal mensagem só é passada de maneira eficaz quando o processo de codificação do emissor se mescla ao processo de decodificação do receptor.
Assim, podemos entender que o processo comunicativo envolve quatro funções principais:
Escolha uma opção:
Canal, mensagem, resposta e feedback.
Receptor, emissor, canal e mensagem.
Codificação, decodificação, resposta e feedback.
Codificação, decodificação, canal e mensagem.
Receptor, emissor, codificação e decodificação.
Questão 2
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Texto da questão
“Dentro dos contextos das organizações, é possível notar primeiro o crescimento exponencial de produtos e serviços digitais que são oferecidos a um público também exponencialmente crescente de conectados” (SHIMP, 2012, p. 477).
 
Nesse cenário, se desenvolve a comunicação digital, que pode ser definida como:
Escolha uma opção:
Conjunto de plataformas para trocas de informação e relacionamentos para facilitar e dinamizar o processo de comunicação.
Marketing interativo, voltado para o relacionamento através de e-mail e redes sociais.
Implantação do site da empresa e de ações de comercialização direta via e-mail.
Uso de internet e de mídias digitais para divulgação de produtos e serviços.
Envio de newsletter com anúncios de parceiros, oferta de serviço digital e on-line personalizado.
Questão 3
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Texto da questão
“Em todo o mundo dos negócios existe uma demanda cada vez maior de prestação de contas, o que exige que sejam realizadas pesquisas e dados sejam obtidos para determinar se as decisões de comunicação em marketing implementadas atingiram osobjetivos esperados” (SHIMP, 2012, p. 26).
São medidas utilizadas para tentar mensurar e avaliar a eficácia da comunicação em marketing:
Escolha uma opção:
Volume de propaganda existente.
Receita total de vendas.
Volume de investimento em comunicação.
Mudanças na intenção de compra.
Volume de vendas.
Questão 4
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Texto da questão
De acordo com Boone (2009, p. 532), “o mix de comunicação trabalha como um subgrupo do mix de marketing [... ]. Os componentes do mix de comunicação são venda pessoal e não- pessoal, incluindo propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e marketing de guerrilha.”
Considerando os conceitos associados aos componentes do mix de comunicação, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
Promoção de vendas é uma comunicação paga por meio das várias mídias a respeito de uma empresa ou um produto identificado em uma mensagem que tenha a intenção de informar ou persuadir um público específico.
MO marketing de guerrilha consiste da atividade de marketing que estimula o consumidor a comprar e o comerciante a ser eficaz.
A propaganda é uma abordagem relativamente nova que usa técnicas não convencionais, inovadoras e de baixo custo para atrair a atenção dos consumidores.
Venda não pessoal pode ser conceituada como uma apresentação interpessoal de um vendedor direcionada para um comprador.
As relações públicas referem-se às comunicações e às relações de uma empresa com seus vários públicos.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A CIM é um processo de comunicação que envolve planejamento, criação, integração e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único, que são apresentadas durante certo tempo aos consumidores-alvo e demais públicos de interesse de uma marca. (SHIMP, 2012, p.10)
No que diz respeito ao Plano de CIM, é possível afirmar que:
Escolha uma opção:
Os dados acerca do ambiente de negócios podem ser levantados posteriormente.
As metas a serem alcançadas serão definidas ao longo de sua execução.
Não é necessário especificar o público-alvo para sua elaboração.
Seus objetivos precisam ser mensuráveis e quantificáveis.
Os objetivos constantes do plano podem ser independentes entre si.
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Unidade6
	Iniciado em
	quarta, 19 out 2022, 20:19
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	Finalizada
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	quarta, 19 out 2022, 20:21
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O marketing digital já não mais uma tendência. Os meios físicos estão ficando obsoletos, mas, mesmo assim, muitas empresas praticam esse tipo de marketing. No meio digital, o marketing, para ser efetivo, deve se comunicar e interagir com o cliente.
 
É correto afirmar que o processo de comunicação com o cliente pelo ambiente virtual se torna vantajoso por:
Escolha uma opção:
Verificar a quem se deve ou não responder.
Distribuir mensagens por robôs ou mailing.
Fornecer respostas-padrão.
Vender mais.
Interagir com o meio e pelo meio.
Feedback
Sua resposta está correta.
No marketing digital, a interação com o cliente dentro de uma ferramenta é essencial, pois pode gerar um ambiente mediador profundo e gerar mais vendas, mas é importante compreender especialmente o controle que as empresas virtuais possuem sobre o processo de comunicação com cliente.
Questão 2
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Texto da questão
Sabe-se que o futebol profissional mundial é uma atividade profissional que gira muitos recursos de diversas partes. Muitos clubes no Brasil se sustentam com patrocínios e apoios de empresas em troca de publicidade, já que o futebol é visto por milhares de pessoas e sua amplitude é gigantesca.
 
Diante disso, pode-se dizer que o marketing esportivo é:
Escolha uma opção:
É um meio que permite que clubes se tornem conhecidos pela potencialização da marca e passem a ter visão do mercado e, por consequência, elevar suas receitas, especialmente pelo crescimento de torcedores.
É um instrumento de potencialização da marca do clube junto aos clientes para gerar receitas e se tornar conhecido.
É uma ferramenta de vendas.
Um meio pelo qual clubes se sustentam.
É apenas mais uma ferramenta para gerar receitas.
Feedback
Sua resposta está correta.
O marketing esportivo visa fortalecer a marca do esporte e das entidades envolvidas para estreitar laços com o torcedor e fazer com que os clubes, além de se tornarem conhecidos, consigam gerar receitas de publicidade, especialmente pelo fato de o torcedor visualizá-las.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Em meio à crise econômica mundial, diversas empresas estão se reinventando, especialmente nos processos de compras que fazem um efeito enorme para as finanças, pois quanto mais baixo é o preço da compra e quanto melhores as condições de pagamento, melhor é para gerar resultados.
 
Com relação ao texto, as empresas têm utilizado a internet e buscado outras empresas para fazer parcerias em compras. Tal procedimento é conhecimento como:
Escolha uma opção:
E – customer.
E-services.
E-publishing.
E-procurement.
E-mail.
Feedback
Sua resposta está correta.
O E-procurement é um processo de busca por melhor preço na internet, geralmente suportado por sistemas de relacionamento entre fornecedor e cliente, porém as empresas estão se unindo para gerar poder de barganha e reduzir seus custos.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Quando uma empresa virtual buscar interagir com seu cliente e cria a empatia para solucionar os problemas dele em soluções reais que o fornecedor possui, vários são os tipos de tratativas, dependendo, claro, da estratégia da empresa.
 
Quando o vendedor entra em contato com cliente para saber como ele está e se precisa de apoio para solução de algum problema na expertise da empresa, isso significa que a estratégia da empresa atua em nível:
Escolha uma opção:
Proativo.
Básico.
Responsável.
Parceria.
Reativo.
Feedback
Sua resposta está correta.
O contato direto com o cliente é fundamental e saber como ele está é uma rotina que empresas com vendas proativas devem possuir. Dessa forma, a conquista da fidelidade se torna real e não apenas para vender por um determinado período, mas fazendo com que esta seja a rotina diária. O cliente gosta de ser lembrado.
Questão 5
Correto
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Marcar questão
Texto da questão
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 155), “a maioria das empresas pratica o marketing básico apenas quando seus mercados contêm muitos clientes e suas margens de lucro são pequenas”.
Essa afirmativa diz respeito ao marketing básico em que o vendedor apenas vende o produto. Nesse contexto, se a empresa pretende atuar no mercado virtual é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
O marketing reativo acontece quando a empresa apenas vende seu produto.
O marketing proativo ocorre, em geral, com grandes empresas.
O marketing digital é o diferencial dessa empresa.
Toda empresa desenvolve o marketing em nível básico.
O marketing de parceria é premissa de qualquer empresa.
Feedback
Sua resposta está correta.
Se a empresa pretende atuar no mercado virtual, o mínimo que ela deve fazer é agir no marketing básico, pois sem o marketing básico sequer conseguirá entrar neste mercado competitivo.