Atividade de pesquisa 01 - Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado

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Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Aluno (a): 
Data: 16/ 02/ 2021
Atividade de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
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1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história, possibilita que sua atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto.
É necessário o secretario buscar conhecimento diariamente, inovando seu atendimento, pois isso é uma mudança constante, e ele sendo uma pessoa bem esclarecida, consegue alcançar novas oportunidades.
2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de competências?
As mudanças no modo de produção e no perfil dos trabalhadores são facilmente percebidas no campo secretarial. A atuação do secretario transformou-se de puramente operacional para gerencial, logo, as competências exigidas não são apenas de ordem técnica, mas também cognitivas, analíticas, de relação, entre outras.
3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), o que representa, para o secretário, gerir informações?
Os autores argumentam que o conhecimento é criado pelo individuo, cabendo à organização gerenciar esse conhecimento para que se torne organizacional, traduzindo-se em melhorias nos processos, inovações e memória organizacional. O conhecimento é expandido por meio da interação social entre o conhecimento tácito e o explicito, e essa interação facilita que o conhecimento individual atinja o âmbito organizacional. 
4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional.
Pela natureza do trabalho de atender, é desejável que o secretario reúna competências em comunicação, negociação, controle emocional, iniciativa/dinamismo, visão sistêmica, criatividade, comprometimento e cultura de qualidade, entre outras.
5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone?
A personalização do atendimento é uma maneira de criar um relacionamento mais próximo com o cliente. Quando realizado de maneira ideal, o consumidor cria confiança na marca. O resultado é alguém fidelizado e que, provavelmente, se lembrará da empresa na hora de fazer novas compras.
Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado