RESPOSTAS A4 COMUNICAÇÃO

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RESPOSTAS A4 COMUNICAÇÃO 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a 
instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de 
comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem 
alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos 
fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de 
comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para 
identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na 
identificação do público-alvo deve ser realizado um 
mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e 
hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a 
respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da 
comunicação para ele. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma 
mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público 
ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É 
interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica 
voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
 
a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos 
colaboradores, clientes internos: 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
comunicação mercadológica voltada aos colaboradores que 
compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um 
tipo de comunicação que classifica o colaborador como 
cliente interno. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo 
comunicativo que ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a 
interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação 
interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos 
da empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que que define como deve ser a linguagem utilizada na 
comunicação interna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem 
palavras rebuscadas, evitando ruídos. 
Resposta Correta: 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem 
palavras rebuscadas, evitando ruídos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
comunicação interna de uma empresa deve ser direta, 
organizada e de fácil compreensão, sem palavras 
rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, o processo se 
torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre os 
interlocutores. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das 
organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para 
a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator 
determinante para a cultura organizacional. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na 
comunicação corporativa: 
 
Resposta Selecionada: 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
Resposta Correta: 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se 
da linguagem verbal (com palavras escritas ou faladas) e 
linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por 
exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação 
corporativa. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de 
informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou 
informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência 
humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a 
comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A 
comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para 
as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São 
Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as 
organizações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si 
e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
Resposta 
Correta: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si 
e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
comunicação é indispensável nas organizaçõe porque os 
colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir 
sentido ao que falam e escrevem. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das 
estratégias de uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no 
mercado. Contudo, para que a comunicação corporativa ocorra de maneira 
satisfatória é necessário que um comunicador corporativo formado na área 
faça a gestão de todo esse processo. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo: 
 
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal. 
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência. 
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação 
corporativa. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois além da 
formação educacional um comunicador corporativo deve ter 
bom nível de comunicação pessoal e interpessoal e ter 
visão estratégica e experiência na área em que atua. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou 
serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de 
mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público 
consumidor. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de 
vendas e a participação em feiras e exposições. 
Resposta 
Correta: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de 
vendas e a participação em feiras e exposições. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC 
(Serviço de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o 
marketing digital, a promoção de vendas e a participação 
em feiras e exposições são exemplos de comunicação 
mercadológica que são direcionadas ao público externo da 
empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma 
cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas 
organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma 
similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um 
processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale 
 
a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar 
em diferentes empresas: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados 
e os planos de metas. 
Resposta Correta: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados 
e os planos de metas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras 
rotinas que ocorrem de maneira similar em ambientes 
corporativos são as reuniões administrativas, as 
apresentações de resultados e os planos de metas. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das 
plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. 
Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as 
duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no 
Instagram e no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres 
limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no 
máximo 20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no 
Instagram predomina o uso de imagens acompanhadas de 
legendas relativamente curtas e no Twitter predomina a 
linguagem escrita com um número de caracteres limitado. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para 
que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é 
importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre 
 
os atores envolvidos no processo de comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na 
comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores 
envolvidos no processo de comunicação de uma empresa 
são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros 
atores que fazem parte deste processo são parceiros e 
sociedade.