Sistema de Informações Gerenciais (1) completo com prova

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Sistema de informação gerencial
Nos dias de hoje, muito se fala sobre avan- ços tecnológicos, principalmente quando pensa-
mos na área da computação.
Temos certeza de que muitos de vocês já ouviram fa- lar dos termos “sistemas de informação”, “informática” ou ainda “tecnologia da informação”. Mas é comum ver-
mos as pessoas tratando esses termos como se fossem só um, ou seja, “tratando alhos como se fossem bugalhos”.
Lógico que você, futuro administrador de empresas, não pode agir dessa forma e deve saber a diferença entre esses termos e tam- bém como a tecnologia da informação pode ajudá-lo na missão de
administrar uma empresa.
Por isso, nesta disciplina, iremos mostrar para você: a definição dos termos acima, o conceito e a utilidade dos sistemas de informações para as empresas modernas e para os administradores de empresas, o conceito e a utilidade da tecnologia da informação para as empresas e para os administradores de empresas e vários tipos de sistemas de in- formações, que foram criados para suportar o gerenciamento das infor- mações e a automatização de processos de negócios dentro de empresas. Falaremos um pouco, também, sobre e-commerce, e-business e gestão do conhecimento.
Queremos, com isso, que você, no papel de administrador de empresas, consiga perceber a importância da TI como ferramenta para ajudar as empresas a atingirem os seus objetivos.
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A empresa sistêmica
Quando um médico analisa uma apen- dicite e como solução ele recomenda uma operação para arrancá-la, ele está agindo de for- ma cartesiana, ou seja, está atribuindo ao fato uma
causa geradora, que pode ser provada como verdade se colocada em dúvida.
Este pensamento, o cartesiano, ajudou muito a ciência, colocando de lado filosofias escolásticas e/ou gregas antigas (que acreditavam que as coisas existem por uma necessidade de existir) e enfatizando a necessidade de se provar tudo aquilo
sobre o qual se pode duvidar.
Contudo, falando de empresas, não podemos agir de forma cartesia- na. Isso porque a empresa é um emaranhado de componentes que se relacionam entre si gerando um todo muito maior do que a soma das partes, ou seja, um todo sinérgico.
Então, para modelar uma empresa, é necessário lançar uso do modelo sistêmico que leva em consideração o trabalho mútuo entre várias partes, a inter-relação dessas partes com o mundo externo e, também, a existên- cia de uma força adicional que surge no momento em que essas partes do sistema começam a trabalhar juntas.
Nesta unidade, entenderemos melhor o que são sistemas e o que são em- presas e como podemos construir sistemas de informação, que não são sistemas que necessariamente fazem uso de tecnologia da informação, mas são sistemas construídos para o gerenciamento de informações.
Objetivos de aprendizagem
· 	Discutir e analisar uma empresa e demais sistemas, dentro da abordagem holística da moderna Administração;
· 	Entender o significado e a importância dos Sistemas de Informação para os negócios;
· 	Relatar as principais evoluções ocorridas, ao longo do tempo, nos Sistemas de Informação;
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Sistema de informação gerencial
· Compreender os diferentes tipos de Sistemas de Informação e suas principais aplicações nas empresas;
· Entender quais são os Sistemas de Informação que se aplicam a todos os níveis organizacionais de uma empresa;
· Relacionar os diferentes tipos de Sistemas de Informação e os níveis organizacionais aos quais são mais indicados.
Você se lembra?
1. Você se lembra da Teoria Sistêmica?
Você já deve ter estudado sobre esse assunto em disciplinas anteriores, como na Teoria Geral da Administração, quando se tratou da chamada “Teoria Sistêmica”.
Caso não se recorde, releia seus materiais sobre a Teoria Sistêmica, pois ela servirá de base para discutirmos esse primeiro tópico de nossa disciplina.
2. Você se lembra da diferença entre dados e informações que discutimos na disciplina de Microinformática?
Caso não se lembre, releia seus materiais sobre o assunto.
U.U A Empresa Sistêmica
O termo Sistema e todo o seu significado fazem parte do nosso coti- diano, seja pessoal ou profissional.
Observe atentamente ao seu redor e analise o ambiente em que você vive ou trabalha. Você já parou para pensar em quantos “sistemas” você está inserido, seja de forma direta ou indireta?
Devido à imensidão de sistemas com o quais nos relacionamos, an- tes de nos aprofundar no objeto de nossa disciplina, vamos tratar apenas do sentido do termo Sistema e de todo o impacto que ele causa na admi- nistração de uma empresa.
Para tanto, vamos começar definindo qual o significado do termo
Sistema.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Conjunto de partes, elementos, meios ou órgãos que, partindo
de uma ou de várias entradas, interagem de forma conjunta, com o objetivo de processar e transformar as entradas em uma ou em vá- rias saídas.
(MIGLIOLI, 2007)
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A empresa sistêmica – Unidade 1
A figura a seguir ilustra o conceito de Sistema que acabamos de apresentar.
Observe atentamente essa figura e toda a discussão sobre Sistemas que estamos fazendo. Dessa forma, dificilmente você se esquecerá do conceito de Sistema.Processamento
Entradas
Saídas
Feedback
e Controle
Objetivos
Figura 1 - Modelo genérico de sistema.
Adaptado de MIGLIOLI (2007).
A partir dessa figura, e com o auxílio de O’Brien (2004), vamos identificar as atividades,ou componentes básicos de qualquer sistema.
· Entrada:
Envolve a captação de elementos que entram no sistema para serem processados.
· Processamento:
Diz respeito aos processos de transformação que convertem os insumos (entradas) em produtos.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· Saída:
Envolve a transferência de elementos produzidos em um proces- so de transformação até seu destino final.
· Feedback:
São dados sobre o desempenho do sistema.
· Controle:
Envolve a avaliação e o monitoramento do feedback, a fim de deter- minar se o sistema está no rumo da realização de seus objetivos.
Diante de tudo isso, podemos dizer que os exemplos a seguir, entre vários outros, são casos típicos de sistemas.
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Sistema de informação gerencial
	Sistema...
	Exemplo
	
...de transportes coletivos.
	
	
...rodoviário do seu estado.
	
	
	
...bancário brasileiro.
	
 
	
...aéreo do nosso país.
		
	
...circulatório, digestivo, respiratório, todos do nosso corpo.
	
	
...de normas da ISO ou do INMETRO.
	
Figura 2 - Exemplos de sistemas
Adaptado de MIGLIOLI.Vamos, agora, definir um conceito de Empresa, de modo a enqua- drá-lo em qualquer uma, seja ela industrial, comercial, de serviços, parti- cular, pública, de economia mista, com ou sem fins lucrativos.
EMPRESA
Conjunto organizado de recursos, áreas e processos que, partindo de vários insumos, produz e oferece bens e/ou serviços, com o objeti- vo de atender a alguma necessidade humana.
(MIGLIOLI, 2007)
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A empresa sistêmica – Unidade 1
Analise e compare o conceito de Empresa que acabamos de apre- sentar com o conceito de Sistema, que vimos anteriormente.
Você percebe alguma semelhança entre uma Empresa e um Siste-
ma?
Podemos afirmar que uma Empresa é um exemplo típico de um Sis-
tema. Visualize em sua mente uma empresa com as seguintes “partes” ou “elementos”:
1. áreas (setores, departamentos);
2. processos (atividades, tarefas);
3. profissionais (pessoas);
4. recursos (materiais, financeiros, humanos e tecnológicos).
Considere que essas partes estão organizadas, produzindo e ofere- cendo produtos (bens e/ou serviços) a vários consumidores (clientes).
Pensando assim, estamos analisando uma empresa por meio da cha- mada “Visão Sistêmica”, ou holística, sinérgica, como defendem alguns pensadores.
A figura a seguir ilustra uma empresa visualizada de maneira sistê-
mica.EMPRESA
Estratégias e feedback
Mercado Financeiro
Capital($)
Finanças
Direção
Lucro
Acionistas
Mão-de-obra	Pessoas	Recursos
Humanos
Fornecedores Materiais, equipamentos
e serviços
Produção / Operações
Marketing
Pedidos e feedback
Clientes
Conhecimento Informação, tecnologia e
inovação
Produtos e serviços
Produtos e serviços
Concorrência
Cultura
Economia
Governo
Figura 3 - Visão sistêmica de uma empresa.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Adaptado de MIGLIOLI (2007) a partir de ALBUQUERQUE e ROCHA (2007).
Observe na figura anterior que uma empresa é um típico sistema aberto.
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Sistema de informação gerencial
Analise atentamente as duas figuras anteriores e o que discuti- mos até agora.
Pense e reflita na relação
Sistemas Abertos
Sistema aberto é um grande
existente entre uma Empre- sa e um Sistema.
Para finalizar nossa discus- são sobre a importância da Visão Sistêmica, vamos identificar algumas das van- tagens de aplicá-la na Admi- nistração das Empresas:
sistema que interage e sofre ações de outros sistemas externos (governo,
política, economia, cultura etc.) e também de seus subsistemas internos (produção, marketing, finanças e recursos humanos).
· maior sincronismo entre todas as partes
(subsistemas) da empresa com os seus objetivos estratégicos;
· possibilidade de reação mais rápida e eficaz no que diz respeito às ações impostas (ameaças e oportunidades), tanto externas quanto in- ternas;
· identificação mais rápida das causas dos problemas, para assim focar na resolução e nas melhorias localizadas;
Conexão:
Quer se aprofundar um pouco mais no pensamento
sistêmico? Então consulte o site http://pt.wikipedia.org/wiki/Pensamen- to_sist%C3%AAmico, da Wikipédia, que explica um pouco sobre os paradigmas da ciência, segundo o pensamento sistêmico. Depois, faça um
paralelo com o que estu-
· 
melhor sintonia e fluência entre os processos de negócios;
· minimização do retrabalho e daquelas ativi- dades que não agregam valor;
· aumento da qualidade e, por conseguinte, da produtividade da empresa;
· aumento na competitividade e na lucrativi-
damos aqui.
dade empresarial.
U.2 O que são sistemas Ue informação?Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Agora que você já sabe o que é um sistema e reforçou sua percepção sobre a importância da visão sistêmica para as empresas, estamos prontos para iniciar nossa discussão sobre algo mais próximo do contexto da nos- sa disciplina, ou seja, os Sistemas de Informação.
Podemos dizer que todo sistema que manipula e gera informações, usando ou não os recursos da TI (Tecnologia da Informação), pode ser considerado um Sistema de Informação.
304
A empresa sistêmica – Unidade 1
Por exemplo: um simples fichário manual, com formulários de pa- pel, contendo dados sobre clientes, pode ser chamado de sistema de infor- mação. Mas, é óbvio que não podemos dizer que esse sistema do fichário manual seja um Sistema de Informação por Computador.
O que iremos abordar agora são exatamente esses sistemas de infor- mação por computador, ou seja, aqueles que dependem dos recursos míni- mos da TI, como hardware e software. Chamaremos, de agora em diante, esses sistemas de Sistemas de Informação, ou simplesmente, SI.
Vejamos, então, as definições de SI na opinião de diferentes autores:
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Conjuntos de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações des- tinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. (LAUDON e LAUDON, 2007)
Composição de recursos humanos (pessoas), hardware (equipa- mentos), software (programas e procedimentos), dados (toda informação que trafega pelo SI) e redes (meio de comunicação), que oferecem suporte ao desenvolvimento dos principais papéis empresariais. (O’BRIEN, 2004) Elemento que fornece, usa e distribui informações, automa- tizando processos, contendo possivelmente computadores, e seu uso requer um entendimento da organização, gestão e tecnologia da in-
formação (ROCHA, 2002).
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Comparando com uma indús- tria, um SI seria uma “fábrica”, que gera como “produto final”EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Sistemas Abertos
Conjunto de elementos inter-
as informações, a partir da entrada e do processamento de algumas “matérias-pri- mas”, chamadas de dados.
Para podermos nos aprofundar nos conceitos de sistemas de informações, é
relacionados que coletam (ou resgatam), processam, armazenam e disseminam informações ao longo dos processos de negócios das empresas, a fim de apoiá-las em seus níveis operacional, tático e estratégico. (MIGLIOLI, 2007)
de suma importância o entendi- mento sobre dados e informações.
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Sistema de informação gerencial
Como esses conceitos possivelmente já foram vistos em disciplinas passadas do curso, vamos apenas relembrá-los, nos itens abaixo, baseados em Miglioli (2007):
· Dados:
· fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físi- cos ou transações de negócios;
· atributos ou características de entidades;
· nomes, quantidades e valores monetários registrados em for- mulários de vendas representam dados sobre transações da área comercial.
· Informações:
· dados que foram convertidos (processados) em um contexto significativo e útil para os usuários finais;
· os dados organizados de maneira a fornecer consultas sobre a quantidade de vendas por tipo de produto, regiões de vendas ou vendedor são considerados informações sobre as transações da área comercial.
Entenda melhor essa “fábrica” de informações, analisando a figura a seguir.
Dados	Processamento	Informações
“Produtos Finais”
- Relatório sobre as vendas regionais;
- DRE contábil;
“Materias-Primas”
AC15454SP5CSEKKDD5S54 SVBASCAC1215454545SSP
Sistema de Informação
Figura 4 - Modelo de sistema de informação.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Adaptado de MIGLIOLI (2007).
Observe de outra maneira, analisando agora, a figura a seguir:
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A empresa sistêmica – Unidade 1
331 Detergente Brite 1,29
863 Café BL Hill 4,69
173 Meow Cat 0,79
331 Detergente Brite 1,29
663 Country Ham 3,29
524 Fiery Mustard 1,49
113 Ginger Root 0,85
331 Detergente Brite 1,29
Região de vendas: Noroeste Loja: superloja no 122
Unidades
No ITEM
331
 	Descrição	
Detergente Brite
.
.
.
 Vendidas 7.156
Total de Vendas
 no Ano 
$ 9.231,24
Dados
Informação
Figura 5 - Matérias-primas e produtos finais de um SI.
Adaptado de LAUDON e LAUDON (2007).
Diante do que vimos nessas duas figuras, podemos identificar três grandes funções dos SIs:
· entrada e coleta, de forma organizada, dos dados que serão proces- sados;
· processamento, que transforma esses dados em saídas úteis;
· saída, que é o resultado das duas etapas anteriores. É o fim do ciclo, tendo como produto acabado as informações gerenciais e os serviços aos usuários finais.
Após discutirmos os conceitos básicos, podemos dizer que os Sistemas de Informação são soluções que permitem mudar as posturas empresariais perante o ambiente, uma vez que distribuem as informações necessárias para:EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· otimizar as atividades inerentes àtomada de decisões;
· coordenar e controlar processos de negócios;
· analisar problemas, entre outras.
Sabemos também que os objetivos de uma empresa são variados. No entanto, quando tratamos de empresas com fins lucrativos, um dos principais objetivos é a geração de lucros obtidos por meio dos seus
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Sistema de informação gerencial
produtos e serviços. Por isso, toda empresa precisa ter bons mecanismos de controles e buscar melhorias contínuas em seus processos, a fim de potencializar os lucros e reduzir as despesas (BATISTA, 2004). E é aí que entram os sistemas de informações: são ferramentas para auxiliar as empresas na busca desses objetivos.
Como os SIs podem auxiliaras empresas na melhoria de seus pro- cessos, nos seus controles e no aumento de sua lucratividade?
Várias são as maneiras em que os SIs auxi-
liam as empresas. Em linhas gerais, agrupamo-
nas em três categorias:
· apoio operacional, ou seja, agilidade nos processos de negócios;
· aumento das informações para toma- da de decisões gerenciais;
· apoio à vantagem competitiva, forne- cendo informações e indicadores para a
Conexão:
Quer ser aprofundar um pouco mais nos conceitos de
sistemas de informações? Se sim, você pode começar consultando o site http://pt.wikipedia.org/wiki/Siste-
ma_de_informa%C3%A7%C3%A3o. Em seguida, você pode ler o capítulo 2 do livro Administração de Sistemas de Informação, do autor Pedro
Luiz Cortes, da editora
definição, acompanhamento e reformula- ção de estratégias.
Saraiva.
U.3 A Evolução Uos Sistemas Ue Informação
De acordo com Rezende (2003), os conceitos de empresa e de sis- temas já existem há muito tempo. Segundo o autor, esses conceitos estão representados nestas aplicações históricas:
· 4000 a.C.: Jacó e Labão tinham controle quantitativo da criação e co- mercialização de ovelhas, caracterizando um sistema.
· 3000 a.C.: os egípcios e os babilônios registravam em pedras as suas transformações financeiras.
Você já deve ter estudado em outras disciplinas que, com a che- gada do século XVIII, outros tipos de sistemas surgiram e marcaram época:Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· Taylor (1890): administração científica e os processos administrativos;
· Fayol (1900): sistema de centralização formal e impessoal;
· Ford (1909): sistema de produção em massa;
· Weber (1910): sistema de burocracia empresarial.
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A empresa sistêmica – Unidade 1
De acordo com O’Brien (2004), grandes evoluções ocorreram ao longo dos anos seguintes, fazendo com que as empresas sentissem neces- sidade de procurar opções para dife-
renciar e melhorar seus métodos e procedimentos de trabalho.
Vamos, com o apoio
de O’Brien (2004), percor-
Você se
recorda da evolu-
ção dos computadores que discutimos na disciplina de Microin- formática?
rer a evolução dos siste- mas de informação.
Até os anos 1960, os sistemas de processamento de dados, contabilidade e processamento de transações
Caso não se recorde, releia seus materiais sobre esse assunto, pois os sistemas de informação acompanharam a evolução dos computadores e, até hoje, icentivam essa evolução.
simples eram umas das funções básicas dos Sistemas de Informa-
ção. Um pouco mais tarde, seria elaborado o
conceito de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), que forneciam relatórios priorizando o apoio à tomada de decisões dos usuários finais gerenciais.
Mesmo com esse apoio, as necessidades não estavam sendo devida- mente atendidas. Surge, então, nos anos 1970, o conceito de Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), que forneciam para usuários gerenciais apoio ad hoc e interativo nos processos decisórios.
Nos anos 1980, o desenvolvimento do processamento do microcompu- tador foi um dos principais impulsionadores para os Sistemas de Informação. A partir de então, os usuários finais puderam usar em suas estações de traba- lho seus próprios recursos de computação, sem precisar contar mais com o suporte dos departamentos de informática da empresa, os antigos CPDs.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Um segundo papel importante foi o desenvolvimento dos Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), a fim de proporcionar maior apoio aos altos executivos que não haviam se adaptado aos Sistemas de Apoio à Decisão. Com a explosão da tecnologia entre o final da década de 1980 e início da de 1990, aliada ao crescimento das redes de telecomunicações, o potencial dos Sistemas de Informação nos negócios teve uma grande evolução, impulsionando, apoiando e gerenciando as operações das orga-
nizações. Surgem, então, os famosos sistemas ERP.
Observe na figura a seguir a evolução dos Sistemas de Informação ao longo dos anos.
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Sistema de informação gerencial
Sistema de informação
Sistema de informação
Sistema de informação
Sistema de informação
Mudanças técnicas
Controle gerencial
Atividades institucionais centrais
Fornecedores, clientes além das fronteiras
da empresa
Tempo Anos 1950	Anos 1960	Anos 1970	Anos 1980	Anos 1990
2000 2005
Figura 6 - Evolução dos sistemas de informação.
Adaptado de LAUDON e LAUDON (2007).
Por enquanto, não se preocupe com esses tipos de sistemas (SIG, SAD, SAE e ERP), pois iremos estudá-los detalhadamente nos próximos temas de nossa disciplina.
U.4 Categorias e Tipos Ue Sistemas Ue Informação
Temos consciência de que em uma empresa existem diferentes ne- cessidades, interesses, especialidades e níveis de organização. Em função disso, existem diferentes categorias e tipos de Sistemas de Informação, os quais, por melhor que sejam, não conseguem sozinhos e isoladamente fornecer as informações para todas as áreas da empresa.
De acordo com os autores Laudon e Laundon (2007), quatro são as principais categorias de Sistemas de Informação que atendem às necessidades dos diferentes grupos (níveis) organizacionais de uma empresa:
· SIs para o nível operacional;Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· SIs para o nível de conhecimento;
· SIs para o nível gerencial;
· SIs para o nível estratégico.
Veja na figura a seguir o que acabamos de apresentar.
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A empresa sistêmica – Unidade 1
Tipos de Sistemas de Informação
Nível estratégico
Gerentes seniores
Grupos Antendidos
Nível gerencial
Nível de conhecimento
Nível operacional
Gerentes médios
Trabalhadores do conhecimento
e de dados
Gerentes seniores
Áreas Funcionais
Vendas e
marketing
Fabricação
Finanças
Contabilidade
Recursos humanos
Figura 7 - Categorias de SIs e os usuários atendidos.
Adaptado de LAUDON e LAUDON (2007).
Com o auxílio de Laudon e Laundon (2007), vamos analisar, sepa- radamente, cada categoria de SI:
· Sistemas para o nível operacional:
· Atendem às necessidades dos usuários operacionais, facilitan- do e acompanhando as atividades e transações do dia a dia da empresa, como faturamento, contas a receber, recebimento de materiais dentro da fábrica, contas a pagar, entre outras.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· Essa categoria de sistema procura responder às questões básicas dos processos de negócios, através, por exemplo, de relatórios de saldos e estoques, consulta aos pagamentos do dia, entre outros.
· De maneira geral, essa categoria de SI faz um acompanhamen- to nas transações do dia a dia de uma empresa.
· Podemos citar como exemplos de SI para o nível operacional aqueles sistemas que registram o apontamento das horas traba- lhadas pelos funcionários da produção de uma fábrica.
311
Sistema de informação gerencial
· Sistemas para o nível de conhecimento:
· Auxiliam as empresas a aplicar novas tecnologias em seu ne- gócio, em busca de controle e organização das informações e dos documentos.
· Os trabalhadores desse nível organizacional são normalmente pessoas com educação formal e profissões reconhecidas, como engenheiros, projetistas, que geram novas informações para os demais processos da empresa.
· Como exemplo dessa categoria de sistemas, podemos citar os
softwares do tipo CAD.
· Sistemas para o nível gerencial:
· Procuram atender às necessidades de controle e tomadas de decisão dos gerentes táticos.
· As principais questões identificadas por esse sistema são: ve- rificar como está o andamento da empresa, emitir relatórios de operações, medir indicadores de produção em casos de grandes demandas etc.
· As informações citadas anteriormente nem sempre serão ge- radas no ambiente interno, necessitando da coleta de dados no ambiente externo da organização, como por exemplo, cotação do dólar e de outros índices econômicos.
· Sistemas para o nível estratégico:
· Ajudam as diretorias a elaborar e desenvolver estratégias e ten- dências da empresa no seu ambiente externo em umlongo prazo.
· Questões como nível de empre-
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gos nos próximos cinco anos, tendências de mercado são algu-
Você
se recorda do tipo
de software aplicativo que
m a s a n á l i s e s a serem feitas pelos sistemas dessa categoria.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Você deve ter per- cebido que, para cada nível organizacional da empresa,
discutimos na disciplina de Microin-
formática?
Caso não se lembre, releia seus materiais sobre esse assunto, pois os sistemas que ire- mos apresentar nos próximos parágrafos são exemplos típicos de softwares aplicativos.
existe uma categoria específi-
ca de sistema de informação, com
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A empresa sistêmica – Unidade 1
objetivos e questões diferentes, os quais, obviamente, se enquadram nas necessidades de cada nível.
Se não percebeu, veja novamente a figura anterior, pois agora va- mos descer “um nível” em nossa análise e explorar quais são os tipos específicos de Sistemas de Informação que atendem aos diferentes níveis organizacionais de uma empresa.
Novamente com o auxílio de Laudon e Laundon (2007), vamos ana- lisar, separadamente, cada tipo de SI:
· Sistemas de Processamento de Transações (SPTs):
· Esses sistemas são utilizados pelo nível operacional.
· São sistemas que realizam transações básicas em uma empresa, como registro de ponto (frequência) dos funcionários e emissão de nota fiscal.
· Um exemplo básico de um SPT é o sistema de registro de fre- quência dos funcionários, que fornece dados para o sistema de folha de pagamento e que faz o acompanhamento dos salários pagos aos funcionários. Esse sistema é composto por nomes, endereços e todos os dados dos funcionários. Novos dados são inseridos nesse sistema, modificando e atualizando seus dados anteriores, sendo, assim, gerados relatórios (informações) que são enviados para acompanhamento da gerência, que aprova e emite os cheques de pagamentos e executa os procedimentos re- comendados.
· Pelo que você percebeu, esse tipo de sistema é essencial para a empresa, pois ele contém todas as informações básicas do dia a dia empresarial.
· Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) e/ou Sistemas de Automação de Escritório:EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· Os STCs e os Sistemas de Automação de Escritórios atendem às necessidades de informação no nível de conhecimento da em- presa.
· Esses sistemas colaboram com os funcionários da empresa no desempenho das suas tarefas de criação de conhecimento, além de auxiliar nos escritórios da empresa, nos diferentes setores.
· Temos como exemplo desse tipo de sistema o AutoCAD, o Mi- crosoft Visio e todo o pacote Office (Word, Excel etc).
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Sistema de informação gerencial
· Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs):
· Os SIGs oferecem suporte às questões gerenciais da empresa, fornecendo relatórios e acessos aos registros de desempenho da organização.
· Têm como principais funções o apoio no planejamento e no controle das decisões.
· É muito importante você saber:
· Embora vários autores argumentem que o SIG atenda apenas ao nível gerencial, é fato no ambiente atual das empresas que vários funcionários do nível operacional também utilizam esses sistemas, a fim de consultar in- formações sobre o andamento de suas áreas ou proces- sos de negócios.
· Esse fato se deve, predominantemente, em função das ha- bilidades multidisciplinares dos colaboradores e da des- centralização na tomada de decisões. (MIGLIOLI, 2007)
· Sistemas de Apoio à Decisão (SADs):
· Entre o nível gerencial e o estratégico, temos os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs).
· A partir dos SIGs, os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) também atendem às necessidades do nível tático (gerencial) da empresa.
· Esse tipo de sistema possibilita à gerência tomar algumas deci- sões não padronizadas e que, além de se alterarem com frequên- cia, não são predefinidas;
· Os SADs são desenvolvidos para:
· extrair os dados gerados nos SPTs e nos SIGs, a fim de gerar informações para tomada de decisões;Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· armazenar essas informações de modo que seus geren- tes possam analisá-las e modificá-las, por serem de fácil acesso.
· permitir o cruzamento dessas informações com outros índices externos, gerando gráficos e novos relatórios (MIGLIOLI, 2007).
· Sistemas de Apoio Executivo (SAEs):
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A empresa sistêmica – Unidade 1
· No nível estratégico, existe o Sistema de Apoio ao Executivo (SAE).
· Esse sistema apoia os diretores nas tomadas de decisões que não são rotineiras.
· Previsão e planejamento de longo prazo são suas principais atribuições, as quais exigem maior percepção e avaliação para se chegar a uma solução desejável.
· Os SAEs, diferentemente dos outros sistemas, são criados para resolver problemas que sempre estão se modificando, e não para aqueles problemas específicos.
· Eles são desenvolvidos com base no que há de melhor e mais avançado em softwares gráficos, o que permite a entrega instan- tânea de diagramas e outras fontes diretamente nas mesas e salas de reuniões de seus diretores.
· Várias questões são resolvidas através dos SAEs, como aná- lise de mercado, concorrentes, estratégias e oscilações dos ne- gócios.
· É muito importante você saber:
· Um SAE, hoje em dia, é praticamente sinônimo de um SAD, pois ambos têm se evoluído em suas funciona- lidades, fornecendo os mesmos recursos (MIGLIOLI, 2007).
· Como tanto o SAE como o SAD são normalmente utilizados por gerentes e diretores, que geralmente têm pouco conhecimen- to em TI, esses sistemas são incorporados com interfaces gráficas e amigáveis, de fácil utilização.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Observe, a partir da análise da figura a seguir, o relacionamento entre os tipos de sistemas que acabamos de apresentar e os níveis organi- zacionais que eles atendem.
315
Sistema de informação gerencial
Tipos de sistemasSistemas do nível estratégico
Previsão
Plano
Previsão
Planejamento
Planejamento
quinquenal da tendência de vendas
operacional quinquenal
quinquenal de orçamento
de lucros
de pessoal
Sistemas de apoio executivo (SAEs)Sistemas do nível gerencial
Gerenciamento de vendas
Controle de estoque
Orçamento atual
Análise de investimento de recursos
Análise de realocação
Análise das vendas por região
Programação da produção
Análise de custo
Análise de preços e lucratividade
Análise de custos de contratos
Sistemas de informações gerenciais (SIGs)
Sistemas de apoio à decisão (SADs)
Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STCs)Sistemas do nível do conhecimento
Estações de
trabalho de engenharia
Estações de trabalho gráficas
Estações de trabalho administrativas
Edição de texto
Tratamento de imagens (digitalização) de documentos
Agendas eletrônicas
Sistemas de automação de escritórioSistemas do nível operacional
Controle do maquinário
Negociação de seguros
Folha de pagamento
Remuneração
Acompanha-
-mento de pedidos
Programação industrial
Contas a pagar
Treinamento e desenvolvimento
Processa-
-mento de pedidos
Controle de movimentação de materiais
Gerencia-
-mento do caixa
Contas
a receber
Manutenção do registro de funcionários
Sistemas de processamento de transações (SPTs)
Vendas e
marketing
Fabricação	Finanças	Contabili-
-dade
Recursos humanos
Figura 8 - Tipos de SIs e os níveis organizacionais atendidos.
Adaptado de LAUDON e LAUDON (2007).
U.5 Outras classificações Uos Sistemas Ue Informação
Existem outros quatro tipos de SI que ainda não apresentamos e que ser- vem aos níveis operacionais, táticos e estratégicos (O’BRIEN, 2004). São eles:
· Sistemas de informação empresarial:Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· SIs que apoiam as operações e atividades gerenciais nas áreas de contabilidade, finanças, recursos humanos, marketing, produ- ção, operações, entreoutras.
· Esses SIs podem ser tanto do tipo SPT como SIG.
· Sistemas especialistas:
· SI computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação complexa e específica para atuar como um con- sultor especialista aos usuários.
316
A empresa sistêmica – Unidade 1
· O sistema consiste em uma base de conhecimento e módulos de software que executam inferências no conhecimento e comu- nicam respostas para as perguntas de um usuário.
· Esses sistemas utilizam-se das técnicas da Inteligência Artifi- cial (AI).
· Exemplos: sistemas para medicina, esportes e bolsa de valores.
· Sistemas de gerenciamento do conhecimento:
· SIs desenvolvidos para gerenciar o aprendizado organizacional e o know-how das empresas.
· Esses sistemas ajudam os trabalhadores do conhecimento a criar, organizar e compartilhar importantes conhecimentos em- presariais em qualquer lugar e sempre que for necessário.
· Sistemas de informação estratégica:
· Apoiam a elaboração e o acompanhamento das estratégias competitivas de uma empresa.
· Um sistema de informação estratégica pode ser todo tipo de sistema de informação (SPT, SIG, SAD e SAE) que ajuda uma empresa a obter uma vantagem competitiva, a reduzir uma des- vantagem competitiva ou a atender outros objetivos estratégicos.
U.6 Relacionamento entre os tipos Ue Sistemas Ue Informação
Imagino que você esteja com a sensação de estar olhando para uma “sopa de letrinhas”, não é? Afinal, vimos tantas siglas e sistemas diferen- tes nos dois últimos tópicos.
SI
SPT
SIG
SAD
Figura 9: Sopa de letrinhasEAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
317
Sistema de informação gerencial
Pois bem,vamos relacionar melhor, resumindo no quadro a seguir, toda essa “sopa de letrinhas”, para você entender de fato quem é quem nas classificações dos SIs que apresentamos anteriormente.
· Todos os sistemas apresentados nesse tópico e no anterior são SIs, ou seja, Sistemas de Informação, pois todos eles têm como função básica capturar e processar dados, gerar e disseminar algum tipo de informa- ção.
· As quatro categorias de SI que apresentamos no início do tópico 1.3 servem como referencial didático para você entender que existem SIs destinados para cada nível organizacional de uma empresa.
· Os tipos de SI, ou seja, SPT, STC, SIG, SAD, SAE são aqueles SIs com propósitos diferentes, cada qual com seu enfoque, e que, geral- mente, atendem a níveis organizacionais distintos. Volte na figura 6, no final do tópico 1.3, e reforce seu entendimento sobre isso.
· Já os quatro tipos de sistemas apresentados no tópico 1.4 também são SIs, porém, classificados de outra maneira, com o foco mais voltado para suas especificidades. Esses sistemas podem se enquadrar perfeita- mente na classificação dos tipos de SI apresentados no tópico 1.3. (MIGLIOLI, 2007)
Observe na figura a seguir, o resumo que acabamos de apresentar, sobre a classificação dos Sistemas de Informação.
SAESI EMPRESARIAL SI ESPECIALISTA
SI DE GER. CONHECIMENTO SI ESTRATÉGICO
SI para o NÍVEL ESTRATÉGICO
SIGProibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
SAD
SPT
STC
SI para o NÍVEL GERENCIAL e do CONHECIMENTO
SI para o NÍVEL OPERACIONAL
Figura 10 - Resumo das classificações dos SIs.
Adaptado de MIGLIOLI (2007).
318
A empresa sistêmica – Unidade 1
É muito importante você saber:
· Os Sistemas de Informação do mundo real, na maioria das vezes, são formados pela integração dos vários tipos que acabamos de analisar.
· Toda essa classificação que vimos até agora serve como referencial teórico e didático para você entender como os SIs se integram, pois é dessa maneira que o mercado empresarial os entende.
Fique tranquilo, pois abordaremos esses sistemas integrados, dentro da visão do mercado empresarial, nos próximos temas de nossa disciplina.
AtiviUaUes
Desenvolvemos a seguir, um conjunto de perguntas, para que você possa fixar o conteúdo aprendido nesta unidade.
Responda às perguntas utilizando como base tudo aquilo que você estudou nesta unidade e nas conexões apresentadas e o conhecimento que você possui de vivências profissionais ou de estudos de módulos passados referentes ao mundo corporativo.
01. Quais são as principais diferenças entre o pensamento cartesiano e o pensamento sistêmico?EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
02. Por que uma empresa pode ser melhor representada pelo modelo sis- têmico do que pelo modelo cartesiano?
03. Desde quando podemos considerar a existência de sistemas de infor- mações?
319
Sistema de informação gerencial
04. Há necessidade da existência de softwares e hardwares para a exis- tência de sistemas de informações?
05. Disserte sobre como os sistemas de informação, com o apoio da TI, podem ajudar uma empresa a atingir os seus objetivos.
06. Quais tipos de sistemas de informações você conhece e como eles podem se relacionar entre si?
Reflexão
Nesta unidade estudamos sobre sistemas, sistemas de informações, sistemas de informações baseados em TI e tipos de sistemas de informações.
Mas depois de falarmos sobre tudo isso, você consegue entender a importância do que acabou de estudar? Não?
Vamos tentar explicar rapidamente a importância de tudo isso.
Hoje, no mundo, há empresas que produzem sozinhas muito mais do que um país inteiro, ou seja, há empresas com o PIB maior do que o PIB de muitos países pequenos.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Isso significa que empresas como essas são gigantescas e possuem vários processos sendo executados ao mesmo tempo, uma quantidade enorme de talentos trabalhando e uma grande responsabilidade social para com essas pessoas e para com o país a que essas empresas pertencem.
Então, administrar uma empresa dessa proporção por meio de um modelo cartesiano seria insuficiente para gerenciá-la, e os seus objetivos estariam seriamente comprometidos.
320
A empresa sistêmica – Unidade 1
Uma empresa desse porte é influenciada por um meio ambiente ex- terno próximo e distante, ou seja, o país e o mundo influenciam esta em- presa e esta empresa influencia o mundo e o seu país em alguns aspectos. Dessa forma, tratá-la simplesmente com um pensamento cartesiano seria subestimar o “problema”.
Controlar todos os processos, gerenciar e distribuir todas as infor- mações, processar todos os dados sem uma ferramenta de apoio seria um trabalho no mínimo penoso para qualquer administrador, e é aí que entram os sistemas de informações baseados em TI.
Por meio desses sistemas, é possível aos administradores de grandes corporações administrarem as suas informações em escala, ou seja, em grande quantidade, de uma maneira rápida e consistente.
Agora que apresentamos essa breve explicação, acreditamos que tenha ficado clara a importância do estudo da nossa disciplina. Então, va- mos em frente, pois ainda há muito o que estudar.
Leituras RecomenUaUas
Artigo 1:
Ter visão sistêmica permite tomar decisões com segurança
Há muito a humanidade tenta entender subsistemas isoladamente, não levando em conta sua interação com o todo. A visão sistêmica veio como uma evolução natural, possibilitando uma maior aproximação da realidade da ciência que estuda os sistemas.
Com o passar dos tempos, observamos a necessidade de desenvol- ver nossa visão do todo. Tomar uma decisão sem analisar a situação num âmbito geral pode trazer danos ao profissional e à organização, gerando, assim, decisões unilaterais, isoladas, inconsistentes, sem credibilidade e com prejuízo.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Ter a visão sistêmica de um problema é saber usar a intuição, a sensibilidade, a emoção e também a razão na tomada de decisão, tendo a consciência do que sua decisão pode causar na resolução desse problema e quais consequências pode trazer. Analisar atentamente cada detalhe nos fará escolher a decisão que consideramos ter o resultado mais positivo.
Assim, visão sistêmicanada mais é do que perceber o movimento integrado entre o ambiente, nossas decisões e o futuro. É um exercício de percepção. E para melhorar nossa capacidade de decidir e compreender o encadeamento de atoconsequência, é necessário treinar nossa observa- ção (visão sistêmica).
321
Sistema de informação gerencial
É preciso analisar o ambiente, o todo, ou seja, o conjunto de forças que possam ter alguma influência sobre o funcionamento da organização. O conhecimento mais profundo da dinâmica da organização e da intera- ção entre as diversas forças atuantes permite que as ações, nas organiza- ções, sejam mais efetivas, não só as de curto prazo, mas, principalmente, as de médio e longo prazos.
A visão sistêmica consiste na capacidade de entender, implementar e demonstrar o comprometimento na compreensão do todo a partir de uma análise global das partes e da interação entre estas. Várias forças atuam num sistema em funcionamento, sejam estas internas ou externas. Usando adequadamente essa importante ferramenta, podemos minimizar diversos danos futuros e ter um diferencial competitivo.
Estar preparado para o impacto no mercado de trabalho é condi- ção imprescindível para nossa sobrevivência. Procure ser um especialista sistêmico. A visão através de vários prismas cria uma gama de possibi- lidades de soluções e ações, explorando e desenvolvendo o sentido da visão sistêmica, propiciando a compreensão da contínua evolução dos cenários.
Livro:
Viviany Amorim. Jornal do Comércio. Disponível em: http://www.2.uol. com.br/JC/sites/deloitte/artigos/a93.htm. Acesso em: 05 nov. 2007.
Visão Sistêmica e Administração: Conceitos, Metodologias e Aplicações Dante Pinheiro Martinelli e outros.
São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
Artigo 2:
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados?
Apesar de soar parecidos, são termos distintos. Igualmente im- portantes sob a ótica da administração. Seus entendimentos ainda geram um bocado de confusão aos profissionais da área.
A todo momento, somos bombardeados com uma infinidade de informações, sob as mais diversas formas, potencializadas por uma evo- lução tecnológica sem precedentes, pipocando novos sistemas e novas tecnologias. Além daquelas efetivamente disponíveis, as promessas de ferramentas cada vez mais eficientes e poderosas, que tornarão a vida mais fácil. Tornando extremamente difícil nossas escolhas, exigindo a criação de processos complexos para tomada de decisão.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
322
A empresa sistêmica – Unidade 1
Esses sistemas, esses softwares que surgem a todo momento, não consistem necessariamente em Sistemas de Informação. Muitas vezes, nem são elementos que fazem parte dele.
Sistema de Informação, na essência, não tem nada a ver com in- formática, apesar de o termo sugerir assim. Esses sistemas referem-se aos processos existentes dentro da corporação, que constituem seu fun- cionamento e levam esse nome, porque o resultado deles é exatamente isso: “informação”. O sistema de controle de estoque, por exemplo, traz como resultado uma série de relatórios, direcionados a etapas específicas dentro do processo funcional da corporação, servindo como base para a tomada de decisões. São, portanto, simplesmente a maneira de coletar, organizar e distribuir informações pela empresa.
O processo – ou sistema – de armazenamento de nomes e telefones pode ser feito em uma agenda tradicional ou numa agenda eletrônica. O Sistema de Informação (coleta, organização e distribuição) é exatamente o mesmo, diferindo apenas o mecanismo utilizado. Claro, alguns aspectos específicos da operação dos instrumentos utilizados precisam ser obser- vados, mas, na essência, o sistema (ou processo) não muda.
Quando nos referimos à análise de sistemas, é necessário então iniciar a distinção sobre o que se deseja fazer: analisar o sistema de informação de nomes e telefones ou analisar o software utilizado para execução desse processo?
A informatização, via de regra, se aplica depois que o Sistema de Informação já está definido. A principal diferença está na agilidade pro- porcionada pela utilização de ferramentas tecnológicas na manipulação desse sistema. Deve (ou ao menos devia) ser mais rápido consultar um número de telefone na agenda eletrônica do que na agenda tradicional. Claro, é um exemplo simplista, mas se pensarmos, por exemplo, nas ins- tituições financeiras, é inimaginável seu funcionamento, mantendo a agi- lidade, sem a aplicação de informática nos seus Sistemas de Informação. Misturar esses aspectos faz com que a eficiência dos sistemas seja comprometida. É muito comum iniciar um processo de informatização, sem que os Sistemas de Informação tenham sido devidamente avaliados. Informatizar processos inadequados gera sérios problemas à empresa, pois tudo acaba sendo atribuído ao processo de informatização. “Esse sistema (software adquirido) é uma porcaria!!”, já ouvi isso um sem nú-EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
323
Sistema de informação gerencial
mero de vezes... quando, na verdade, o problema está na maneira que a empresa operacionaliza seus processos.
Sistemas de informação são objeto de estudo constante dos pro- fissionais da administração, afinal, a empresa tem que se adaptar às di- versas situações impostas pela constante evolução do mercado (clientes, concorrentes, fornecedores, governo etc.). Muitas vezes, esses sistemas podem ser potencializados com a utilização da informática, sob forma de velocidade e confiabilidade no processo de gerar informação.
A informática é uma ferramenta utilizada para auxiliar as ativida- des da empresa. A informação é a base para tomada de decisão. Aos ad- ministradores, cabe criar Sistemas de Informação adequados, eficientes e confiáveis, garantir a qualidade da informação e utilizar a informática para trazer agilidade a esses processos. Não devemos adaptar nossas corporações aos softwares, mas, sim, buscar as ferramentas que melhor atendam às nossas necessidades.
Leandro Orlandini. Web Portal Paraná. Colunistas, administração e tecnologia. Disponível em: http://www.bonde.com.br/colunistas/ colunistasd.php?id_artigo=2789. Acesso em: 07 nov. 2007.
Livro:
Sistemas de informações gerenciais
Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 7ª edição, 2007.
Referências Bibliográficas
ALBUQUERQUE, A. M. M.; ROCHA, P. (2007). Sincronismo Or-
ganizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas, um guia prático para redesenhar a organização e seus processos. São Paulo: Saraiva.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
BATISTA, E. O. (2004). Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. (2007). Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 7ª edição.
MIGLIOLI, A. M. (2006). Tomada de decisão na pequena empresa: estudo multicaso sobre a utilização de ferramentas informatizadas de
324
A empresa sistêmica – Unidade 1
apoio à decisão. Dissertação (mestrado). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos.
MIGLIOLI, A. M. (2007). Material de aula da disciplina Tecnologias da Administração, do Prof. Me. Afrânio Maia Miglioli. Primeiro se- mestre de 2007.
O’BRIEN, J. A. (2004). Sistemas de Informação e as decisões geren- ciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva.
REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. (2003). Tecnologia da Informação aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas.
ROCHA, A. (2002). O essencial dos sistemas de informação. São Paulo: Sebenta de Sistemas de Informação, USP.
Na próxima uniUaUe
Nesta unidade, estudamos que um sistema de informação não preci- sa necessariamente de Tecnologia de Informação (hardwares e softwares) para se constituir. Ou seja, se você possui um “caderninho” por meio do qual você consegue gerenciar as informações que precisa,então você tem no seu caderninho um sistema de informação. E podemos concluir também que um caderninho não se trata de algo tecnológico, ou seja, você tem um sistema de informação sem necessariamente possuir uma tecnolo- gia avançada.
Contudo, no que tange grandes empresas, um caderninho não resol- veria o nosso problema, pois, além de outros motivos, ele não conseguiria tratar a grande quantidade de informações da empresa. Por isso, precisa- mos de uma ferramenta que nos auxilie a tratar o grande número de infor- mações de forma rápida e consistente. Daí, então, surgem os sistemas de informações baseados em TI.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Mas, o que é TI? Não tivemos ainda a oportunidade de formalizar este conceito e explicar todos os outros conceitos que permeiam o que hoje chamamos de Tecnologia da Informação.
Então, vamos aproveitar a próxima unidade para estudar um pouco sobre o que é a Tecnologia da Informação e como ela apoia as empresas modernas.
325
Sistema de informação gerencial
Minhas anotações:
326Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Tecnologia da infor- mação na gestão empre-
sarial
Por que estudar tanto sobre Tecnologia da Informação (TI) e Sistemas de Informação (SI)?
A resposta para essa pergunta é a mesma dada para as questões sobre por que alguém deve estudar marketing, recursos humanos, produção, finanças, conta- bilidade, ou qualquer outra função ou processo de negócio.
Afinal, atualmente, a TI e os SIs:
· tornaram-se componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso empresarial;
· administram um dos mais valiosos ativos das empresas, a infor- mação;
· estão proporcionando meios de se redefinir os fundamentos dos negócios;
· são facilitadores das atividades e dos processos de negócios.
Por tudo isso, a TI e os SIs se tornaram campos de estudo essenciais para você, futuro gestor de empresas.
Como na unidade passada já estudamos bastante sobre sistemas de infor- mações, vamos, nesta unidade, estudar sobre Tecnologia da Informação.
Objetivos de aprendizagem
· Entender os motivos para se estudar Tecnologia da Informação, bem como as contribuições proporcionadas por ela.
· 	Relacionar as maneiras como a Tecnologia da Informação pode in- fluenciar na vantagem competitiva das empresas.
· Relatar e entender algumas das contribuições-chave para as princi- pais áreas de uma empresa.
· Compreender como a Tecnologia da Informação pode auxiliar as empresas a focar-se nos clientes;
· Entender o papel da Tecnologia da Informação na melhoria contínua das empresas;
· Discutir sobre a participação da Tecnologia da Informa- ção na reestruturação de processos de negócios.
ADM-4.2_2013-2.indb 327
11/04/2013 15:08:22
Sistema de informação gerencial
Você se lembra?
1) Você lembra o que é Tecnologia da Informação?
Caso não se lembre, volte em suas anotações da disciplina de Mi- croinformática e estude um pouco mais sobre o conceito de TI. Isso vai ser importante para o entendimento desta unidade.
2.U A empresa baseaUa na TI
Imagine o dia a dia de um gestor de empresas. Seu trabalho baseia- se, predominantemente, na tomada das seguintes decisões:
· O que fazer para aumentar o volume de vendas da minha empresa?
· Como reduzir as principais despesas?
· Se eu lançar uma promoção no preço dos meus produtos, o que isso pode acarretar em meus custos?
· Será o momento certo de adquirir uma nova máquina para a fábrica?
· Quais são os meus funcionários mais indicados para o cargo de geren- te da nova filial?
Em processos de tomadas de decisões, geralmente, várias são as al- ternativas a serem analisadas. Uma boa decisão só é tomada se dispomos de informações para avaliar as diferentes alternativas, comparando-as e analisando seus riscos e oportunidades.
Por isso, para aquelas empresas que buscam melhorar sua efetivida- de e competitividade, a TI e os SIs são instrumentos fundamentais, pois dão suporte aos cinco principais objetivos de qualquer empresa, que são:
· aumentar a produtividade;
· reduzir custos;
· melhorar a tomada de decisões;
· aprimorar os relacionamentos com os clientes;
· desenvolver novas estratégias.
Na unidade passada, estudamos o conceito de sistemas de informa- ções, agora falta-nos definir o que é a tecnologia da informação.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
Infraestrutura organizada de hardware, software, bancos de dados
e redes de telecomunicações que permite às empresas manipular, gerar e distribuir dados e informações ao longo dos seus processos e parceiros de negócios.
(MIGLIOLI, 2007)
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ADM-4.2_2013-2.indb 354
11/04/2013 15:08:22
Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
Agora que recordamos o significado de TI, vamos, com o auxílio de Turban, Rainer e Potter (2005), analisar as principais contribuições que ela proporciona às empresas, a fim de que atinjam os cinco objetivos dis- cutidos anteriormente:
· Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e de grande volume.
· Oferecer comunicação rápida, precisa e pouco dispendiosa dentre e entre as empresas.
· Automatizar processos semiautomáticos e as tarefas manuais que não agregam valor ao negócio.
· Armazenar grande quantidade de informação em local de fácil acesso.
Com- paração entre TI e economia digital
Volte um pouco no nosso texto e re-
· Permitir o acesso rápi- do e pouco dispendio- so a grandes volumes de informação.
· Facilitar a interpreta- ção de grandes quanti- dades de dados.
· Permitir a comunicação e
leia a definição de TI. Agora, relacione-a com a explicação sobre a economia digital.
Percebe alguma semelhança?
Podemos dizer, em outras palavras, que a economia digital é simplesmente uma economia baseada e estruturada por meio da Tecnologia da Informação (TI) e da Internet (Miglioli, 2007).
a colaboração em qualquer lu- gar, a qualquer momento.
· Aumentar a eficácia e a eficiência (efetividade) das pessoas que traba- lham em um só lugar, ou em vários locais diferentes.
· Facilitar o trabalho em ambientes perigosos.
De maneira geral, podemos dizer que todas as empresas, sejam com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, operam atualmente na cha- mada economia digital.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Mas, o que é essa tal de economia digital?
ECONOMIA DIGITAL
Uma economia baseada em tecnologias digitais, incluindo redes de comunicações (Internet, intranets e extranets), computadores, softwa- res e outras tecnologias relacionadas; também é chamada economia da Internet, nova economia ou economia da web.
(TURBAN, RAINER e POTTER, 2005, p. 5)
329
Sistema de informação gerencial
Vamos relembrar, por meio de exemplos, algumas mudanças trazi- das pela economia digital, quando comparada à economia tradicional.
Exemplo 1: Fazer compras em um supermercado do “futuro”
Alguns supermercados estão se reformulando para permitir que você leve seus itens a um quiosque de autoatendimento, onde você passa o código de barras de cada item em uma leitora. Depois de ter passado todos os seus itens, o quiosque oferece instruções sobre como pagar, seja em dinheiro, cartão de crédito ou de débito. Nesse cenário, a espera na fila do caixa tende a ser bastante reduzida (adaptado de Turban, Rainer e Potter, 2005).
Exemplo 2: Comprar livros, CDs e outros produtos
Você entra on-line no site da editora ou loja que comercializa os produtos que deseja. Através do site dessas empresas, você pode comprar os itens diretamente e pedir que sejam enviados à sua residência. Ou en- tão, você entra on-line em sites como o ShoppingUol.com.br e solicita aos sistemas de busca do site que localizem as empresas que vendem o produ- to da sua escolha. Pronto! Em alguns instantes, você recebe a informação na tela de seu computador sobre os sites encontrados que vendem o seu produto, bem como os valores, condições de pagamento e prazos de entre- ga de cada um deles. (adaptado deTurban, Rainer e Potter, 2005).
Exemplo 3: TI facilitando os processos de negócios
Nas áreas financeiras e de contabilidade, os gerentes usam a TI para prever receitas e despesas, determinar as melhores fontes e usos dos recursos financeiros, gerenciar o fluxo de caixa, realizar auditorias, entre outras atividades.
Em vendas e em marketing, os gerentes utilizam a TI para definir os preços dos produtos e serviços, definir campanhas de vendas, acompanhar o andamento das vendas, gerenciar o relacionamento com o cliente, entre outras atividades. (adaptado de Turban, Rainer e Potter, 2005).Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Para finalizar nossa discussão sobre a empresa baseada na TI, va- mos analisar alguns novos modelos de negócios (métodos para realizar negócios) surgidos e desenvolvidos graças à economia digital (TURBAN, RAINER e POTTER, 2005).
330
Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
· Leilões reversos:
– Os grandes compradores normalmente empregam lances usando o modelo de leilões reversos. Por meio de uma soli- citação de cotação, o comprador indica um desejo de receber lances sobre um item em particular, e prováveis vendedores fazem ofertas sobre o trabalho. Iniciados pela General Elec- tric Corporation, os sistemas de lances são muito populares. Na verdade, várias entidades do governo estão exigindo lances eletrônicos como único meio de realizar compras e processos de licitação.
· Marketing digital:
– É um esquema em que os parceiros de marketing colocam um anúncio para uma empresa em seu site. Toda vez que um cliente clica no banner (imagem da empresa, com um link), passa para o site do anunciante e faz a compra lá. O anun- ciante paga de 3 a 15% de comissão ao site hospedeiro. Des- se modo, as empresas podem transformar outras empresas em sua força de vendas comissionada virtual. Iniciado pela Amazon.com, o conceito hoje é bastante utilizado. Acesse o site do Universo On-Line (www.uol.com.br) e veja quantos banners de anúncio estão sendo divulgados nesse momento.
· Compras em Grupo:
– Normalmente, as empresas pagam menos por unidade quan- do compram mais unidades. Usando o conceito de compras em grupo, em que as ordens de compra de muitos compra- dores são agregadas, uma pequena empresa, ou até mesmo um indivíduo, pode obter um desconto. Esse método pode ser facilitado criando-se contatos on-EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
line. Agregadores eletrônicos en- contram indivíduos e empresas de pequeno/médio porte que desejam comprar o mesmo pro- duto, agregam seus pequenos pedidos e depois negociam (ou realizam um lance) para obter o melhor negócio.
Conexão:
Quer aprender um pouco mais sobre tecnologia da
informação? Então, veja o que os internautas estão falando na Wiki- pédia, acesse: http://pt.wikipedia. org/wiki/Tecnologia_da_ informa%C3%A7%C3%A3o.
331
Sistema de informação gerencial
2.2 TI e a Vantagem Competitiva
Segundo Porter (1985), uma
estratégia competitiva é uma fór- mula ampla para se saber como uma empresa irá competir,
VANTA-
GEM COMPETITIVA
Uma vantagem em relação
aos concorrentes em alguma medi-
quais devem ser suas metas e quais planos e políticas serão exigidos para cumprir essas metas. Por meio da formulação de sua estratégia competitiva, uma empresa busca vantagens competitivas.
Antes de continuarmos, reflita:
da, como custo, qualidade ou velocidade.
(TURBAN, RAINER e POTTER, 2005, p.
17).
O que a Tecnologia da Informação tem oferecido para as empresas a fim de aumentar sua vantagem estratégica?
Na maioria dos casos, a TI e a nova economia não mudaram o core business (negócio principal) das empresas. A TI simplesmente oferece os instrumentos e ferramentas que podem aumentar o sucesso das em- presas por meio de suas fontes tradicionais de vantagem competitiva, ou seja:
· baixo custo;
· eficiência nos processos de negócios;
· excelente atendimento ao cliente;
· gerenciamento superior da cadeia de suprimentos.
É muito importante você saber:Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· A TI, isoladamente, não traz nenhuma vantagem competiviva para a empresa.
· É necessário que, antes de se pensar na TI, se responda à pergunta: “De onde vem minha vantagem competitiva?”;
· Depois disso é que partimos para a TI, perguntando: “Como a TI pode ajudar os meus negócios, sobretudo nos processos que influenciam em minha vantagem competitiva?”
332
Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
Dizemos que a TI está contribuindo para a vantagem competitiva de uma empresa, na medida em que:
· aumenta a produtividade dos processos de negócios;
· auxilia na resolução de problemas;
· melhora os controles;
· melhora o fluxo de informações;
· melhora o processo de tomada de decisões.
O modelo mais conhecido para analisar a competitividade entre as empresas é o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter (PORTER, 1985). Esse modelo é utilizado para desenvolver estratégias para que as empresas aumentem sua vantagem competitiva.
Porter (1985) afirma que a TI e a Internet mudaram a natureza da competição, causando um aumento da competitividade, o que tem causa- do significativas reduções na lucratividade das empresas.
Observe e analise, na figura a seguir, as cinco forças do modelo de Porter e como a TI e a Internet as influenciam (TURBAN, RAINER e POTTER, 2005, p. 18).A ameaça de novos entrantes:
– A Internet aumenta a ameaça de novos entrantes.
A rivalidade entre empresas no setor:
· A visibilidade dos serviços de Internet reduz a diferença entre os concorrentes.
· Por exemplo: quando vejo um excelente sistema de comércio eletrônico no site do meu concorrente, provavelmente
condições de acompanhá-lo.
O poder de negociação dos clientes (compradores):
– A TI e a Internet aumentam bastante o acesso dos clientes às informações sobre produtos e fornecedores.
· Há reduções nos cus de compra.
· Os clientes podem comprar com mais facilidade de outros fornecedores.
O poder de negociação dos fornecedores:
– O impacto da TI e da Internet é misto.
– Por um lado, compradores podem encontrar fornecedores alternativos e comparar preços.
– Por outro lado, quando as empresas usam a TI para integrar sua cadeia de fornecimento, os fornecedores participantes “aprisionam” os clientes.
Figura 10. As cinco forças de Porter e a influência da TI e da Internet.A ameaça de substituir produtos ou serviços:
· Setores baseados em informação estão em perigo de serem substituídos.
· Para esses setores (música, livros, software), a nova economia precisa ser vista como uma ameaça.
EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Miglioli (2007) adaptado de Turban, Rainer e Potter (2005).
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Sistema de informação gerencial
Fique tranquilo, pois você estudará com mais detalhes e profundi- dade, em outras disciplinas, o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter.
Por enquanto, basta você entender que existem basicamente quatro estratégias genéricas para aumentar a competitividade das empresas. Es- sas quatro estratégias se utilizam e se beneficiam da Tecnologia da Infor- mação. Observe-as a partir da análise do quadro a seguir.
	
ESTRATÉGIA
	UTILIZE A TECNO- LOGIA DA INFORMA- ÇÃO PARA...
	
EXEMPLO
	
Liderança em custos
	...produzir produtos e ser- viços a um preço mais bai- xo que a concorrência e, ao mesmo tempo, aumen- tar a qualidade e o nível dos serviços.
	
Walmart
	Diferenciação de pro- duto
	...diferenciar produtos e facilitar a criação de novos produtos e serviços.
	
Dell Computadores
	
Foco em nichos de mercado
	...facilitar uma estratégia focada em um único nicho de mercado; especialize- se.
	
Hotéis Hilton
	Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
	...desenvolver laços mais fortes com clientes e for- necedores e conquistar sua lealdade.
	
Amazon.com
Figura 11 - O uso da TI em quatro estratégias competitivas básicas. LAUDON e LAUDON (2007, p. 77).
2.3A TI e as empresas com foco no cliente
As tentativas empresariais de oferecer um excelente atendimento ao cliente podem fazer a diferença entre atrair e manter clientes, ou perdê-los para a concorrência. Diversas ferramentas de TI e processos de negócios são projetados para manter os clientes satisfeitos.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Os objetivos principais dessas ferramentas são:
· aumentar a proximidade da empresa com seus clientes;
· proporcionar meios de manter clientes leais;
· prever as necessidades futuras dos clientes;
· fornecer atendimento de alta qualidade.
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Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
Os sistemas para gerenciamento do relacionamento com os clientes (CRM) são um exemplo de ferramenta de TI concebida para implementar a estratégia do marketing de relacionamento (1to1). Os sistemas CRM fo- cam o cliente e visam estreitar o relacionamento empresa-cliente.
Estudaremos os sistemas CRM com mais profundidade em outra unidade.
Por enquanto, o que você precisa saber é que, do ponto de vista dos clientes, as empresas que oferecem constantemente o melhor valor agregado são capazes de se manterem em sintonia com as preferências individuais de seus clientes, de atualizar-se às tendências do mercado e de oferecer serviços ao cliente ajustados às suas necessidades.
Entendemos por criação de valor a percepção que o cliente tem dos “benefícios” recebidos em um relacionamento versus os “sacrifícios” necessários para obtê-los. Por exemplo, ao comprar um produto em uma loja, mesmo sendo com um preço alto (sacrifício), se você receber da em- presa um excelente atendimento, como estacionamento com manobrista e loja devidamente equipada e climatizada, você perceberá mais benefícios que sacrifícios. A loja, nesse caso, criou valor para você e agregou valor ao produto vendido.
Analise os dois exemplos a seguir, que demonstram como a TI tem auxiliado as empresas que buscam focar-se em seus clientes, agregando valor aos seus relacionamentos.
Exemplo 1: Operações de negócios preparadas para a web na Medco
Em 2002, a Medco Health Solutions acumulou mais de US$ 1,4 bilhão em vendas pelo seu website (medco-health.com), um aumento de 51% em relação a 2001. O website preenche 260.000 receitas a cada semana. É preciso haver uma infra-estrutura sofisticada para lidar com todas essas transações. O negócio da Medco pela Internet não é uma operação isolada, mas um componente ligado aos negócios de revenda e encomenda postal da empresa. Com mais de 64 milhões de associados, a Medco gerencia receitas de remédios para algumas das maiores empresas do país, incluindo companhias de seguro. Embora alguns membros peçam remédios diretamente da Medco, outros os adquirem de uma das 58.000 farmácias que utilizam a Medco para processar e decidir sobre pedidos de benefícios.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
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Sistema de informação gerencial
O website personaliza a experiência do cliente, exibindo todas as opções dos pacientes – revenda, pedido por correio e Internet – juntamen- te com os preços. O site sugere alternativas de genéricos com preço mais baixo. A vantagem para os pacientes é ver as opções. A vantagem para a Medco: se um paciente não precisar de uma medicação imediatamente, levar os pacientes das farmácias de revenda para os canais de entrega em domicílio da Medco reduz o custo de preenchimento de receitas. Além disso, quando um paciente faz um pedido, o website automaticamente verifica o histórico do paciente por todos os canais, para ver se ele já pe- diu alguma medicação que poderia interagir negativamente com a nova receita.
Um desafio tem sido tornar o site acessível para usuários mais ido- sos. O uso de remédios por receita controlada costuma aumentar com a idade. A idade média de um cliente de pedido por correio na Medco é de aproximadamente 65 anos. Assim, o site foi projetado visando à facilidade de acesso. Os botões e as guias são grandes, e os usuários podem navegar com teclados – muito prático para aqueles que não possuem habilidade para usar um mouse (TURBAN, RAINER e POTTER,2005. p. 15).
Exemplo 2: Hotéis Hilton – uma empresa focada no cliente
Os hotéis Hilton, em seu site www.hilton.com, possuem um dos mais rápidos serviços de reservas do mundo: o tempo médio para realizar uma reserva completa é de menos de dois minutos. Hóspedes frequentes recebem serviços ajustados automaticamente aos de sua última visita, e planejadores de conferências visitam o website para programarem reser- vas em grupos e para verem plantas baixas do local. Bruce Rosenberg, vice-presidente de distribuição de mercado do Hilton, diz: “A web abriu os olhos das pessoas sobre a forma na qual podemos e devemos fazer negócios. Olhamos para todos os modelos de empresa — todos os seg- mentos de clientes, desde o viajante de negócios, o turista, o planejador de conferências, até o agente de viagens — e delineamos uma maneira eletrônica de negociarmos com eles”.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
A iniciativa de e-business do Hilton requeria informações de muitas empresas, interatividade entre o cliente, a Hilton.com e os sistemas de re- servas existentes e um alto nível de personalização. “Queremos saber dos perfis dos clientes, de suas relações conosco, suas preferências e aversões, em qualquer lugar do mundo em que nos procurem”, diz Rosenberg. O Hilton tem perfis muito bem elaborados dos membros da HHonors (o pro-
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Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
grama de lealdade do cliente frequente), mas não perfis tão bons, observa Rosenberg, para as dezenas de milhões de clientes que apenas ocasional- mente hospedam-se conosco. “Os novos sistemas que instalamos nos per- mitem ter um número maior de perfis e uma segmentação mais apurada de nossa clientela básica. A web nos possibilita atingi-los a um custo mais razoável e desenvolver uma relação pessoal mais profunda. Até recen- temente, não podíamos fazer isso antes de enviar informação a eles. Os orçamentos não o permitiam.”
O Hilton implementou um modelo empresarial dirigido ao cliente percorrendo o canal da web, objetivando o segmento de viajantes fre- quentes e propiciando um único ponto de contato. Todos os segmentos da clientela podem utilizar o canal da web, sejam indivíduos ou agentes de viagem — alguns agentes de viagens são evitados quando os indivíduos contatam diretamente o Hilton. Para colocar em prática essa iniciativa de e-business, o Hilton conjugou um fluxograma de trabalho aos sistemas de reserva, aos centros de visita e aos processos de negócios com o único intento de obter dados mais finamente segmentados de seus clientes. A iniciativa requereu uma visão clara para resultar num e-business, muitas negociações entre todas as unidades internas do Hilton, alianças com ou- tras empresas, investimentos em infraestrutura de TI e integração de apli- cativos de Internet com um extenso banco de dados de perfis segmentados dos clientes e dos vários sistemas de reservas existentes (O’BRIEN,2004, p. 52).
Observe e analise a figura 12, que ilustra como uma empresa focada no cliente agrega valor e obtém a lealdade do cliente.
Diante dos exemplos e do que acabamos de discutir, podemos afir- mar que a TI focada no cliente, com suas ferramentas e sistemas, tem se tornado uma oportunidade estratégica para muitas empresas, principal- mente no que tange à criação de valor aos seus consumidores.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
2.4 TI e melhoria contínua
Muitas empresas realizam programas que tentam continuamente me- lhorar sua produtividade e qualidade, e esses programas são amplamente faci- litados pela TI. Alguns exemplos desses programas de melhoria são:
· Gerenciamento da Qualidade Total (TQM);
· Seis Sigma (Six Sigma);
· Processamento Just-in-Time (JIT).
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Sistema de informação gerencial
O objetivo básico do suporte da TI a esses programas de melhoria é monitorare analisar o desempenho e a produtividade, bem como reunir, compartilhar e usar melhor o conhecimento organizacional.
Vamos examinar, com o auxílio de Laudon e Laudon (2007), algu- mas das maneiras pelas quais as empresas enfrentam o desafio de melho- rar continuamente.
Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação da entrega.
Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente.
Forma uma comunidade de clientes, funcionários, e parceiros.
Banco de dados do cliente
Banco de dados das transações
Dá a todos os funcionários uma visão completa dos clientes.
Liga funcionários e parceiros
de distribuição.
Figura 12. TI auxiliando a empresa a se focar no cliente. (adaptado de O’BRIEN, 2004, p. 52).
· Simplificação do produto ou do processo produtivo:
· Quanto menos etapas existirem no processo, menos tempo e oportunidade haverá para ocorrer um erro.
· Imagine um serviço de floricultura onde o seu processo de entrada de pedidos seja manual e incômodo. O pessoal de atendimento por telefone precisa escrever o pedido, averiguar se existe estoque das flores, conseguir aprovação do cartão de crédito, entre outras atividades.Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
· Agora pense nessa floricultura com um novo sistema de com- putação que carrega os pedidos enviados ao cliente pela última vez, permite a integração com a operadora do cartão de crédito, além de consultar o estoque das flores.
· Com isso, a TI criou condições para simplificar e reduzir o tem- po do processo.
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Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
· Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar pro- dutos e serviços:
· Melhorar o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e tornar esse serviço prioritário na empresa fará com que se melhore a qualidade do produto em si.
· Por exemplo: a Delta Airlines decidiu focalizar mais seus clientes e instalou um serviço de atendimento nos portões de embarque dos aeroportos. Os dados sobre os assentos da ae- ronave, as reservas, as informações de check-in e os dados de embarque de cada voo estão interligados a um banco de dados central.
· O pessoal da empresa pode então verificar quais passagei- ros estão a bordo, independentemente de onde fizeram o check-in.
· Redução do tempo de ciclo:
· O tempo de ciclo é aquele transcorrido desde o início até o fim de um processo.
· Ciclos mais curtos significam que erros são percebidos mais cedo no processo, provavelmente antes de um produto com defeito ser fabricado.
· A TI contribui com a redução do tempo de ciclo ao eliminar atrasos críticos.
· Melhoria da qualidade e da precisão do projeto:
· Um sistema de projeto assistido por computador (CAD) automatiza aEAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
Conexão:
criação e revisão de projetos, usando computadores e sofisti- cados softwares gráficos.
O software permite ao usuário criar um modelo digital de uma peça, produto ou estrutura e alterar o projeto no próprio
Melhoria contínua nas empresas – Kaizen
Se quiser saber um pouco mais sobre melhoria contínua na empresa, veja o link abaixo, que fala sobre o Kaizen, um conceito japonês aplicado nas empresas que busca o aprimoramento contínuo.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Kaizen
computador, sem a necessidade de construir protótipos físicos.
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Sistema de informação gerencial
2.5 TI e a reestruturação Uos processos Ue negócio
Antes de falarmos sobre a TI
auxiliando a reestruturação dos processos de negócios, você precisa entender o que signi-
fica um processo de negócio.
Processo de Negócio
Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço
Vejamos alguns exemplos de processos de negócios:
· Fabricação e produção:
· M o n t a g e m d o produto, verificação
de valor. Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos – conjuntos de atividades (LAUDON e LAUDON, 2007).
de qualidade, coloca- ção de pedidos de compra.
· Vendas e marketing:
· Identificação de clientes, conscientização de clientes, realiza- ção da venda.
· Finanças e contabilidade:
· Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa.
· Recursos humanos:
· Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscri- ção de funcionários em planos de benefícios.
Observe na figura a seguir um exemplo de processo de negócio transfuncional, ou seja, um conjunto de atividades (processo) que trans- cende as fronteiras de mais de uma área do negócio.Vendas
Contabilidade
Fabricação e produção
Expedir produto
Separar produto
Emitir fatura
Aprovar crédito
Verificar crédito
Apresentar pedido
Gerar pedido
Figura 13 - Exemplo de um processo de negócio. (adaptado de LAUDON e LAUDON, 2007).Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
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Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
Na reestruturação dos processos de negócios com o apoio da TI, os passos necessários à execução de uma tarefa particular são combinados e simplificados, a fim de eliminar o trabalho redundante e que não agrega valor ao negócio.
Para que o processo seja reestruturado e dê certo, a empresa precisa fazer a si mesma algumas perguntas básicas, como:
· O que está sendo feito no processo?
· Por que é feito?
· O que mais poderia ser feito?
· O que deveria ser feito?
· Por que é feito neste local?
· Em que outro local poderia ser feito?
· Quando é feito?
· Por que está sendo feito neste momento?
· Quando deveria ser feito?
· Que faz o trabalho?
· Por que essa pessoa faz?
· Quem mais poderia fazê-lo?
· Quem deveria fazer?
· Como está sendo feito?
· Por que é feito desta forma?
· De que outra forma poderia ser feito?
· Como deveria ser feito?
Depois disso, as empresas precisam reprojetar seus processos de trabalho, de maneira a eliminar as atividades que não agregam valor e au- tomatizar ao máximo as atividades manuais.EAD-13-AD 4.2 – Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
É muito importante você saber:
· No momento de reestruturar os processos de negócios, as empresas não devem considerar as responsabilidades tradicionais dos grupos de trabalho, departamentos ou divisões.
· O objetivo principal de um processo é atender às necessidades de seu cliente (interno ou externo).
· O ideal em um trabalho de reestruturação de processos de negócios com o o apoio da TI é explorar ao máximo as potencialidades das fer- ramentas disponíveis, a fim de se obter maneiras mais efetivas de se realizar determinadas atividades.
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Sistema de informação gerencial
AtiviUaUes
Desenvolvemos a seguir um conjunto de perguntas, para que você possa fixar o conteúdo aprendido nesta unidade.
Responda às perguntas abaixo utilizando como base tudo aquilo que você estudou nesta unidade e nas conexões apresentadas e o conhecimen- to que você possui de vivências profissionais ou de estudos de módulos passados referentes ao mundo corporativo.
01. O que é a economia digital?Proibida a reprodução – © Faculdade Dom Bosco – Dom Interativo
02. Quais são as estratégias genéricas que podem ser utilizadas para au- mentar a competitividade das empresas e que podem fazer uso da tecnolo- gia da informação?
03. Como a TI pode auxiliar as empresas em agregar valores a seus clien- tes (ao relacionamento com esses clientes)?
04. Qual é o objetivo da TI nos programas de melhoria contínua?
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Tecnologia da informação na gestão empresarial – Unidade 2
05. De quais maneiras a TI pode ajudar nos probramas de melhoria con- tínua?
06. O que é um processo de negócio? Cite exemplos.
Reflexão
Nos dias de hoje (e quase sempre), para um administrador conseguir gerir bem os seus negócios, ele precisa de informação.
Informação passou a ser um ativo muito importante nas empresas modernas e hoje em dia muito delas buscam formas de melhor gerir essas informações.
A TI, juntamente com os sistemas de informações, acabam ofere- cendo ferramentas para que essas