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PLANO DE MÍDIAS SOCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Natália Malaquias Fernandes Bina 
Disciplina: Mídias Sociais- planejamento, implementação e monitoramento 
Turma: 1220-0_1 - MBA_MSPIMMBAEAD-24_07122020_1 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Diagnóstico inicial de marca 
 
A marca em destaque será a Lojas Guaibim, varejista baiano que atual fortemente no interior 
do estado, possuindo algumas marcas em localizações populares na capital da Bahia. A empresa 
sustentou a operação de ecommerce como vitrine da marca durante muitos anos. Entretanto na 
houve crescimento e aceleração das vendas, acionando um radar para necessidade de mudança de 
mentalidade da companhia. Atualmente sua presença na web é discreta contando com site 
institucional, e-commerce e contas oficiais em 3 mídias digitais; instagram, linkedin e Facebook. 
O instagram é a sua mídia social mais forte, existe uma agência voltada para criação de 
conteúdo lá e a empresa busca o desenvolvimento e crescimento dessa rede que hoje tem 124 mil 
seguidores. O facebook também é alimentada com ofertas e material promocional e totalizando 
56.560 seguidores e 55.730 curtidas. O linkedin é usado prioritariamente para divulgação de vagas, 
prospecções e relacionamento com consumidores, concorrentes e comunidade, a rede também é 
dividida com o outro braço do Grupo a Casa +fácil e consta com 4.533 seguidores. O twitter tem 
pouco mais de 500 seguidores, mas não há movimentação na rede 
Atualmente uma preocupação latente da marca é identificar como seus clientes e potenciais 
clientes estão a enxergando. As redes sociais fizeram com que a maior parte das empresas estivessem 
mais abertas a ouvir opinião dos consumidores. E desta forma surgiu a necessidade de monitorar as 
mídias sociais. Se tornando um termomentro de pesquisa de alta valia, capaz de direcionar muitas 
decisões estratégicas com os seus indicadores. 
A mLabs é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que a agência da empresa 
usa para gerenciar os perfis nas redes sociais. Através dela é possivel agendar posts, responder 
usuários, gerar relatórios personalizados e outros. Abaixo segue uma parte dos relatórios gerados 
pela Mlabs sobre a gestão das redes e os indicadores: 
 
 
 
 
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Os prints são análises do ano de 2020 feita pela MLBs. Destaca-se fortemente o regionalismo através 
das cidades de maior alcance e todas elas são baianas. A maior audiência é feminina entre 20 e 45 
anos, os posts com fotos tem maior repercussão e nosso crescimento orgânico é bom e teve 
arranques positivos durante o ano. 
 
 
 
 
 
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Problematização 
 No atual momento do marketing digital, é muito positivo que a empresa esteja presente em 
outras redes, se posicionando e interagindo com os usuários de maneira mais ativa. Estar em outras 
mídias sociais como twitter, tik tok e youtube pode ajudar a levantar a marca. Infelizmente quem não 
é visto não é lembrado e as redes sociais fazem juz a esse dito pouplar, quanto mais ativo e mais 
presente, mais bem ranqueado e posicionado a marca estará. 
 
 A conta do twitter foi abandonada em fevereiro de 2020, o que já gera uma imagem 
negativa para empresa. Os usuários do Twitter buscam instantaneidade, pode representar um mau 
sinal, ou até mesmo uma falta de credibilidade da marca para com seus usuários da rede. As marcas 
que se posicionar no Twitter apresentam conteúdos de qualidade. E as postagens funcionam, como 
estratégia de engajamento com os usuários que são formadores de opinião, além de mais engajado e 
receptivo. 
È possível notar que existe uma oportunidade de melhoria muito grande, já que a marca esta 
completamente de duas redes sociais de peso como tik tok e o youtube. A construção de uma marca 
presente na vida do consumidor em diversas redes, também contribui para melhorar o “top of mind” 
da marca com o consumidor. 
È importante ressaltar que uma rede varejista 100% baiana, tem muito o que ganhar se 
souber trabalhar os traços culturais baianos nas suas redes sociais e ganhar a simpatia desse publico. 
A analisa das palavras chaves pelo SEO so confirma a afirmação, a presença da palavra salvador e de 
outras marcas locais sinaliza uma oportunidade de nicho regional. A empresa tem conhecimento na 
malha logística da Bahia, frota própria, entrega rápida e muitas vezes gratuita. Trabalhar esses 
pontos, pode trazer um publico local de potencial consumidores. 
 
 
 
 
 
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Arquitetura estratégica 
 
A sugestão para um novo plano de mídia social da conta com uma nova rede e a reativação do 
twitter. 
Twitter 
A estratégia de reativar o twitter é para alimentar um publico diferenciado e engajado que 
acompanha a rede, ampliar o engajamento, melhorar o relacionamento, e aumentar o 
compartilhamento de links de conteúdo próprio. 
Todo conteúdo sera planejado antecipadamente, e a identidade visual a companhará a temática 
do site e das outras redes. Contará com posts diários, alternando dias de ofertas e lançamentos com 
conteúdos informativos sobre novas tecnologias e dicas de como melhorar a durabilidade dos itens de 
eletrodomésticos e tecnologia. A equipe de criação é a agência que já faz todo o conteúdo para o 
instagram e o Mlabs sera a ferramenta de gerenciamento. 
 
Youtube 
 A nova rede terá conteúdos alimentados 2X por semana, com temáticas diferentes das 
outras redes. A intensão é humanizar a marca e trazer um publico que ainda não conhece a marca mais 
que tem potencial para consumi-lá. 
 Trará um quadro de histórias baianas de pessoas simples e de personagens baianos que são 
referência na cultura baiana. Isso trará uma simpatia do publico com a marca e reforçara o lema da 
empresa que é ser varejo 100% baiano. Será necessário um jornalista contratado para criar as pautas 
e organizar as entrevistas, mas a edição do material ficará por parte da agência que já consta no escopo 
do ecommerce. 
 
Monitoramento 
Existem duas métricas que serão fortemente trabalhadas; o crescimento orgânico e conversão. 
O crescimento orgânico tem se mantido constante, o que não é positivo, pois as vendas não estão 
crescendo, é necessário adotar estratégias mais impactantes para alavancar o crescimento e na 
sequência entender como isso vai performar. Acredito que atingir um número maior de usuários pode 
 
 
 
 
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trazer resultados em vendas, pois o desconhecimento do mercado consumidor quanto a marca parece 
ser um importante fator na trava das vendas. 
 
Será necessário analisar os concorrentes e redimensionar para a proporção do mercado local, 
já que as referências do varejo estão muito além do tamanho da empresa. Também haverá 
monitoramento do canal no Youtube, os comentários, quantidade de visitas ao conteúdo e números de 
curtidas. No Twitter haverá monitoramento dos posts, retweets e curtidas. 
 
Ferramenta: e Google Analytics e Mlabs 
SAC 2.0 
Atualmente maior parte do consumo da marca é baiano, os consumidores que estão fora dessa 
fatia, normalmente entra pela presença da empresa em marketplaces dos seus concorrentes que são 
grandes players como Via Varejo, Magalu e B2W. Atualmente o Instagram é a rede social com mais 
interação. Entretanto a reativação do twitter dá a possibilidade de abrimos também um novo canal de 
atendimento, sendo uma ferramenta para o SAC 2.0. 
Atualmente a empresa conta com uma equipe de sac que responde a chamados de pós vendas, 
entretanto neste escopo haverá alguém ativamente no twitter e no sac 2.0. Está pessoa contará com 
respostas previamente formuladas, para que o discurso de mantenha alinhado e não se perca a 
identidade da empresa 
 
Para definição de SLA, Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço, poderá ser 
adotado métricas de atendimento; 
• Tempo médio entre cada contato com o clientedepois de iniciar o atendimento via chat 
ou mídia social 
• Número médio de contatos necessários para resolver um problema 
• Índice de problemas solucionados 
 
As métricas serão acompanhadas periodicamente, para busca por melhorias de atendimento e 
velocidade dos processos. Cursos de reciclagem e atualização de tecnológias estão no escopo para 
constantes mudanças. A intenção é não só otimizar o processo, mas alavancar o nível do atendimento 
e do pós venda, aumentando a satisfação dos clientes. 
 
 
 
 
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O SAC 2.0 apresenta muitos benefícios e atualmente existem grandes players de mercado 
praticando com maestria, como o Magazine Luiza. É uma ferramente que facilita o monitoramento dos 
resultados, porque as mensagens podem ser tagueadas. Essas informações são valiosas para planejar 
as melhorias da empresa. Para o negócio crescer e se manter saudável é preciso garantiar que existam 
métricas e monitoramento constante. 
 
 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
Disponível em: https://www.vanguardacomunicacao.com.br/5-dicas-gerar-conversao-midias-sociais/ 
Acesso em: 20 jan. 2021. 
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Disponível em: https://www.mlabs.com.br/blog/sac-nas-redes-sociais/ 
 Acesso em: 15 jan. 2021. 
Disponível em: https://inovacaosebraeminas.com.br/google-analytics-principais-indicadores-para-
acompanhar-na-
ferramenta/#:~:text=%E2%9E%94%20Tr%C3%A1fego%20pago%20(an%C3%BAncios).,pesquisas
%20nos%20mecanismos%20de%20busca). 
Acesso em: 22 jan. 2021. 
Disponível em: https://www.altgrupo.com.br/blog/google-analytics-o-que-voce-precisa-saber-para-
avaliar-seu-marketing/ 
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Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/23-ferramentas-de-midia-social-que-especialistas-usam-
para-agilizar-o-marketing/ 
Acesso em: 23 jan. 2021. 
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