PROVA 2 ESTUDO TRANSVERSAL COM RESPOSTAS

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1. Segundo Borges (2008, p. 179), a sociedade da informação e do conhecimento é reconhecida
pelo uso intenso da informação, do conhecimento e das tecnologias de informação e da
comunicação (TIC) na vida do indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades". Desse
modo, a sociedade não é um elemento estático, muito pelo contrário, está em constante
mutação e, como tal, a sociedade contemporânea está inserida num processo de mudança em
que as novas tecnologias são as principais responsáveis. Com relação à Sociedade do
Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: BORGES. Maria Alice Guimarães. A informação e o conhecimento como insumo ao
processo de desenvolvimento. Revista Ibero-americana de Ciência da Informação (RICI), v. 1,
n. 1, p. 175-196, jul./dez. 2008.
 a) Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o investimento em capital intangível,
humano e social. É reconhecido como o mais valioso recurso para criação de riqueza em
nível científico pelo progresso tecnológico e pela capacidade de aprendizagem das
sociedades.
 b) Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar a sua
disseminação, a utilização das novas tecnologias é fundamental.
 c) As redes sociais que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos membros
é um contraexemplo da Sociedade do Conhecimento, não influenciando na criação e
aquisição dos conhecimentos obtidos.
 d) As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar, compreender
e procurar as informações que necessitam por meio de um movimento de troca, colaboração
e complementação de conhecimentos a serem criados ou adquiridos.
2. A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental para apoiar
as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as organizações, modificando
e facilitando formas de comunicação, o emprego de portais corporativos pode alinhar a
comunicação entre os seus stakeholders, pois é uma tecnologia baseada na web, que busca a
integração das aplicações internas da organização com as aplicações externas. No que se
refere aos Portais Corporativos, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, traduzindo
o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da organização em informação útil
para a tomada de decisões.
 b) Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio do
compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas.
 c) Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do
Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e intangíveis dos
recursos organizacionais.
 d) A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar informação e
conhecimento explícito é interessante, especialmente para organizações intensivas em
conhecimento.
3. A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, e tem
sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais diversos fins. É
utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as
transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a produção e melhorar a qualidade
dos produtos, além de servir como suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a
interação com mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas descritas
por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de conhecimento, assinale a alternativa
INCORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do
Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004.
 a) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados operacionais
por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e Data Warehouse.
 b) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de
informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização.
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 c) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão
sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e
web semânticas.
 d) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo havendo
a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.
4. Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas
ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo
de gestão apoiado pela tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas
tecnológicas e estruturais utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar:
Portais Corporativos, sistemas gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a
Distância e Sistemas Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes,
assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por
oferecerem feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, sem a intervenção do
professor.
 b) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade,
exigindo muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles
existentes.
 c) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis
nos sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma
correta seu estilo, interesse e necessidades.
 d) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem separadamente os
recursos utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o
processo de comunicação entre professor e aluno.
5. Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel das
pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o conhecimento é
diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e coletivos com foco em
alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o conhecimento é um ativo valioso,
resultado da combinação de dados, informações e conhecimento que podem ser usados para
auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) nos diz que precisamos qualificar as decisões
competitivas a serem tomadas, enfrentar o desafio de transformar dados em informação e
informação em conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, Informação e Conhecimento,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da
Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003.
 a) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação é
a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação
e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são dados dotados de
relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significadoe requer organização no
armazenamento.
 b) (1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e
requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente estruturada e
transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente
humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível
de explicitação.
 c) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação
são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e
requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente
humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível
de explicitação.
 d) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação são
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e
requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente estruturado e
transferido, frequentemente tácito, mas emulável.
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6. As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as pessoas a
demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. O tempo em
que reter informações era garantia de mais poder e estabilidade nas empresas já se foi. Sobre
os conceitos do compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da disseminação do
conhecimento.
 b) Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser um
princípio fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda estimular a
ação de novos projetos.
 c) Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento
profissional. Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a
enxergam, logo, sua carreira pode ter um salto muito maior do que se não compartilhasse
nada.
 d) Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento nas
organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do
conhecimento.
7. Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios,
fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Desse modo,
na implementação da gestão do conhecimento organizacional, existe um conjunto de
ferramentas tecnológicas com o objetivo de oferecer maior acesso ao conhecimento,
fortalecendo os canais de comunicação e eliminando suas distâncias. Com relação às
principais ferramentas utilizadas para as práticas da gestão do conhecimento destacam-se os
"Portais Corporativos". Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma pessoa
que é especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar problemas
pouco estruturados através de técnicas computacionais.
 b) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas,
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e
disponibilizar as informações de interesses em um único local, como suporte à tomada de
decisão, na qual seus empregados compartilham experiências em fóruns, chats, registram
documentações etc.
 c) Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis como
forma de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas, convertendo a
informação textual em áudio para o usuário.
 d) Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes tecnologias e
fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como escalabilidade,
flexibilidade e interoperabilidade.
8. A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos e as
interações sociais entre eles. Desse modo, as organizações necessitam adaptar sua cultura,
processos e equipe de profissionais para fortalecer este tipo de compartilhamento do
conhecimento, não só internamente, mas ultrapassando os limites dela própria. Sobre o termo
"Compartilhamento do Conhecimento", assinale a alternativa CORRETA:
 a) É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as pessoas
transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de deslocamentos.
 b) Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento tácito e
explícito por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou procedimentos
para identificar e codificar o conhecimento.
 c) Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as pessoas
para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento.
 d) É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida do indivíduo
e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte as tecnologias de
informação e da comunicação (TICs).
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9. A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que o
indivíduo sabe e como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como o
conhecimento se materializa, ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) sugerem
quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização: de tácito
para tácito, de explícito para explícito, de tácito para explícito e de explícito para tácito. Sobre a
definição destes quatro padrões, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: como
as empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
 a) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da observação,
imitação e prática.
 b) De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu
próprio conhecimento através do que foi aprendido.
 c) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e informação de
muitas fontes diferentes.
 d) De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito através de
artefatos, atividades e documentação.
10.Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e capacidade
de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada um processo
sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, tratamento, análise e
disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo
decisório. Sobre as principais funçõesda inteligência competitiva, assinale a alternativa
CORRETA: 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um
negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
 a) Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos projetos e
aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e planejando
novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes no mercado de trabalho.
 b) Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de
decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos recursos
e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais.
 c) Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de oportunidades e
ameaças; subsidiar o processo de tomada de decisão; avaliar e monitorar
concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas; e subsidiar o
planejamento estratégico e a estratégia do processo.
 d) Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos
mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de qualidade,
a fim de atingir maior assertividade e produtividade em todos os projetos organizacionais.
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