Gestão do Conhecimento

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Gestão do Conhecimento 
Peso da Avaliação10,00 
Prova59352510 
Qtd. de Questões10 
Acertos/Erros10/0 
Nota10,00 
1O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o 
pilar fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos 
aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão 
diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse 
conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento 
tácito, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é 
definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma 
estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. 
B 
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser 
transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de 
material físico, que pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta. 
C 
Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso 
apropriado da informação para tomada de decisões. 
D 
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras 
experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é 
possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se 
sabe e domina na prática. 
2A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta 
fundamental para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização 
transformou as organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o 
emprego de portais corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus 
stakeholders, pois é uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das 
aplicações internas da organização com as aplicações externas. No que se refere 
aos Portais Corporativos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, 
traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da 
organização em informação útil para a tomada de decisões. 
B 
A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar 
informação e conhecimento explícito é interessante, especialmente para 
organizações intensivas em conhecimento. 
C 
Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio do 
compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas. 
D 
Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do 
Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e 
intangíveis dos recursos organizacionais. 
3O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não 
pode criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do 
conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de 
conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e 
combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da 
espiral do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele 
é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia 
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu 
comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
B 
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É 
possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados 
para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos 
combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e 
até em conversas informais. 
C 
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para 
ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma 
forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
D 
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, 
ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
4Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o 
papel das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o 
conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e 
coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações 
e conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni 
(2003) nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem 
tomadas, enfrentar o desafio de transformar dados em informação e informação 
em conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos 
intervenientes na tomada de decisão. Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, 
jan./abr. 2003. 
A 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento 
é facilmente estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas emulável. 
B 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento 
é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil 
estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
C 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e 
contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) 
Conhecimento são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao significado e requer organização no armazenamento. 
D 
(1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente 
estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a 
inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil 
estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
5A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos 
indivíduos e as interações sociais entre eles. Desse modo, as organizações 
necessitam adaptar sua cultura, processos e equipe de profissionais para fortalecer 
este tipo de compartilhamento do conhecimento, não só internamente, mas 
ultrapassando os limites dela própria. Sobre o termo "Compartilhamento do 
Conhecimento", assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento 
tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos 
ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. 
B 
Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as 
pessoas para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento. 
C 
É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida do 
indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal 
suporte as tecnologias de informação e da comunicação (TICs). 
D 
É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as 
pessoas transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de 
deslocamentos. 
6Segundo Borges (2008, p. 179), a sociedade da informação e do conhecimento é 
reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento e das tecnologias de 
informação e da comunicação (TIC) na vida doindivíduo e da sociedade em suas 
diversas atividades". Desse modo, a sociedade não é um elemento estático, muito 
pelo contrário, está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea 
está inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as 
principais responsáveis. Com relação à Sociedade do Conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: FONTE: BORGES. Maria Alice Guimarães. A informação e o 
conhecimento como insumo ao processo de desenvolvimento. Revista Ibero-
americana de Ciência da Informação (RICI), v. 1, n. 1, p. 175-196, jul./dez. 2008. 
A 
As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar, 
compreender e procurar as informações que necessitam por meio de um 
movimento de troca, colaboração e complementação de conhecimentos a serem 
criados ou adquiridos. 
B 
As redes sociais que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos 
membros é um contraexemplo da Sociedade do Conhecimento, não influenciando 
na criação e aquisição dos conhecimentos obtidos. 
C 
Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o investimento em capital 
intangível, humano e social. É reconhecido como o mais valioso recurso para 
criação de riqueza em nível científico pelo progresso tecnológico e pela capacidade 
de aprendizagem das sociedades. 
D 
Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar a 
sua disseminação, a utilização das novas tecnologias é fundamental. 
7A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das 
pessoas, e tem sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento 
para os mais diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para 
acompanhar a velocidade com que as transformações vêm ocorrendo no mundo, 
para aumentar a produção e melhorar a qualidade dos produtos, além de servir 
como suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a interação com 
mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas descritas 
por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da 
implantação da Gestão do Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: 
Serinews, 2004. 
A 
Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo 
havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal. 
B 
Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a 
partilha de informações de forma estática com foco em estratégias internas da 
organização. 
C 
Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados 
operacionais por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining 
e Data Warehouse. 
D 
Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de 
decisão sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação 
ubíqua, ontologias e web semânticas. 
8Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e 
capacidade de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, 
considerada um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com 
identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica 
para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais 
funções da inteligência competitiva, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em 
um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
A 
Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos 
mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de 
qualidade, a fim de atingir maior assertividade e produtividade em todos os 
projetos organizacionais. 
B 
Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de 
tomada de decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de 
oferecer novos recursos e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais. 
C 
Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos 
projetos e aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando 
processos e planejando novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes 
no mercado de trabalho. 
D 
Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de 
oportunidades e ameaças, subsidiar o processo de tomada de decisão, avaliar e 
monitorar concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas, 
além de subsidiar o planejamento estratégico e a estratégia do processo. 
9Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de 
negócios, fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos 
colaboradores. Desse modo, na implementação da gestão do conhecimento 
organizacional, existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo de 
oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de comunicação e 
eliminando suas distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para 
as práticas da gestão do conhecimento destacam-se os "Portais Corporativos". 
Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma 
pessoa que é especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de 
tratar problemas pouco estruturados através de técnicas computacionais. 
B 
Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos 
móveis como forma de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de 
sistemas, convertendo a informação textual em áudio para o usuário. 
C 
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, 
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar 
e disponibilizar as informações de interesses em um único local, como suporte à 
tomada de decisão, na qual seus empregados compartilham experiências em 
fóruns, chats, registram documentações etc. 
D 
Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes 
tecnologias e fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como 
escalabilidade, flexibilidade e interoperabilidade. 
10Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar 
as diversas ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do 
Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela tecnologia da informação e 
indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e estruturais utilizadas na 
implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, 
sistemas gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e 
Sistemas Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações 
disponíveis nos sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim 
de atender de forma correta seu estilo, interesse e necessidades. 
B 
Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta 
complexidade, exigindo muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades 
de iteratividades neles existentes. 
C 
Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem 
separadamente os recursos utilizados ao ensino com a forma pedagógica de 
aprendizado, facilitando o processo de comunicação entre professor e aluno. 
D 
Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a 
distância por oferecerem feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, 
sem a intervenção do professor.