Aula 7 Atitude Emp Assistência de administração Senac / Via Rápido

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Assistente Administrativo
Habilidades
Atitudes e Valores
Atitude 
Empreendedora: 
Comunicação / 
Marketing
Conhecimento
• Planejamento de carreira
• Relacionamento interpessoal.
• Técnicas de redação empresarial e oficial.
• Ler e interpretar textos.
• Organizar o ambiente de trabalho.
• Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade.
• Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação.
• Apresentação pessoal.
• Postura profissional.
• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações.
• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos.
Módulo 3: 
Empreender
Resumo:
Quando a empresa coloca bem-estar e desempenho das equipes como 
ponto central do negócio, o endomarketing aparece como uma base 
para diversas outras iniciativas. Com a melhora da comunicação interna, 
há aumento de motivação e qualidade de vida, organiza-se melhor a 
gestão e consegue-se oferecer mais benefícios.
Marketing
O que você sabe sobre Marketing?
• Como surgiu?
• O que é?
• Quais são seus objetivos?
• Onde vive?
• Tudo isso e muito mais..
Marketing
• O que é Marketing?
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para 
satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. O marketing 
identifica necessidades e desejos não atendidos. Ele define, dimensiona 
e quantifica o tamanho do mercado identificado e do lucro potencial. Ele 
aponta quais segmentos a companhia é capaz de servir melhor e 
desenvolve e divulga os produtos e serviços apropriados.
Philip Kotler
Exemplo da importância do Marketing:
Investir em comerciais de televisão no intervalo de um jogo de futebol ou da novela 
das nove.
É uma exposição enorme, por um dinheiro que poucos podem pagar. Porém, se o 
anúncio não estiver conectado com os costumes e necessidades do cliente em 
potencial, não vai adiantar nada.
Aí que reside a importância do marketing. Não é apenas aumentar a exposição da 
marca, fazendo com que ela fique visível para o maior número de pessoas possível.
Mas fazer com que a mensagem e o produto ou serviço seja aquilo que o público 
está querendo e, aí sim, fazer com que ele se dê conta disso.
Voltando ao exemplo do comercial de televisão, pode acontecer de o produto 
anunciado não ser de interesse do perfil majoritário das pessoas que assistem 
futebol ou novela.
Quem entende o que é marketing sabe, então, que o primeiro passo é compreender 
quem é o seu público e o que ele quer.
História do Marketing
História
Desde sempre as pessoas têm necessidades, e desde muito tempo existe 
a venda ou troca de produtos e serviços. Isso quer dizer que o marketing 
sempre existiu?
Sim, conforme a organização em sociedade ia ficando mais complexa, 
começavam a surgir práticas de marketing que existem até hoje.
Mas o marketing como uma disciplina, uma área do conhecimento na 
administração de empresas e um setor dentro das instituições, é mais recente.
Nesse sentido, o termo ganhou força na década de 1950, nos Estados Unidos. 
Na época, o país se mobilizava para desenvolver sua economia no pós-guerra.
A concorrência entre as empresas aumentava, criando um campo fértil para 
a criação de novas práticas administrativas.
Entre elas, o marketing, um setor que demandava conhecimentos sobre 
economia, matemática, estatística, vendas, psicologia e comunicação.
Campanhas históricas décadas de 80 e 90:
https://www.youtube.com/watch?v=VvSWkpIGzYs https://www.youtube.com/watch?v=Ivq5uFdLUlc
https://www.youtube.com/watch?v=VvSWkpIGzYs
Qual propaganda você mais lembra?
Público-Alvo / Persona
Público-Alvo: Pra quem vender?
Quando falamos em público-alvo, falamos de uma grande quantidade de pessoas, 
uma parcela da sociedade para a qual seus produtos e serviços podem ser úteis.
Na definição do público-alvo da sua empresa, você deve considerar as características 
demográficas e socioeconômicas dessa parcela da população, bem como seus 
comportamentos e hábitos de consumo.
Para entender melhor, imagine que você vende calçados masculinos. Seu público-
alvo seria composto de homens, entre 18 e 50 anos, moradores do Rio de Janeiro, 
com faixa salarial entre 1 e 5 salários-mínimos, que compram sapatos ao menos uma 
vez por ano.
A definição de público-alvo serve para que você identifique um nicho de mercado e 
desenvolva produtos e serviços adequados para esse nicho, a fim de aumentar as 
vendas. Ela representa a preparação que você precisa para ingressar em 
determinado mercado.
Persona: quem é seu cliente ideal?
Dentro do público-alvo, existem diversos perfis de clientes. Continuando com 
nosso exemplo anterior, podemos pensar que existem homens que gostam de 
sapatos modernos e despojados, enquanto outros preferem sapatos 
tradicionais.
Existem aqueles que vão até a loja para comprar e aqueles que preferem 
comprar pela internet, por exemplo.
Neste sentido, a persona é o retrato do seu cliente ideal, é um arquétipo que 
reúne todas as características do melhor cliente que a sua loja de sapatos 
poderia ter.
Definir as personas do seu negócio requer um trabalho mais detalhado de 
pesquisa para que você entenda não só os dados demográficos e 
socioeconômicos, mas também as características subjetivas dos seus clientes 
— como as dificuldades que enfrenta no dia a dia, seus sonhos e desejos, 
como se relaciona com a família, amigos e colegas de trabalho etc.
Persona: quem é o seu cliente ideal?
Essas informações te ajudam a construir estratégias de marketing mais 
efetivas, pois você aumenta a precisão de cada ação, indo direto ao 
ponto.
Se o seu cliente não pode ir até sua loja física, por exemplo, você pode 
ofertar um serviço de entrega como estratégia de marketing e, com isso, 
conquistar uma parcela significativa do mercado.
A abordagem de marketing torna-se personalizada, o que certamente 
conquista a atenção e fidelização dos clientes.
Além disso, o atendimento passa a ser mais humanizado, ou seja, você 
deixa de tratar o cliente por “cliente” e passa a tratá-lo como “Marcos”, 
“José”, “Ronaldo”, criando conexões emocionais, que são bem mais 
fortes e duradouras do que uma simples transação comercial.
Aplicando a persona na prática
Como você deve ter percebido, o conceito de público-alvo é mais abrangente, 
sendo que o de persona é mais específico. Ou seja, a persona é que irá guiar 
os esforços mais direcionados de marketing da sua empresa, visando atrair e 
converter os clientes certos.
Um dos pilares da sua estratégia de marketing digital que irá depender 
diretamente de uma boa definição de persona é a produção de conteúdo.
E conteúdo envolve não só o desenvolvimento de artigos para responder 
perguntas dos seus potenciais clientes, mas também textos e materiais 
relacionados a promoções, ofertas e detalhes sobre o seu produto.
Ou seja, o seu conteúdo irá variar de acordo com a jornada de compra do seu 
potencial cliente. Se ele está mais no início da jornada, ele irá buscar textos, 
vídeos e imagens sobre o problema, sobre a dor.
Montando a Persona do seu Produto ou Serviço:
• Nome
• Ocupação
• Dados demográficos
• Objetivos
• Desafios
• Valores
https://superpersona.com.br/
Exemplo Bruno:
• Bruno, o jovem estudante que busca crédito universitário
• Bruno tem 19 anos e está no segundo período do curso de 
Publicidade e Propaganda da PUC Rio. O jovem estudante é 
solteiro, não tem filhos e mora com os pais. Ele já é estagiário em 
uma agência de comunicação e recebe uma bolsa-auxílio no valor 
de um salário mínimo.
• Bruno não conseguiu ser aprovado no Prouni e precisa arcar com 
uma mensalidade de 950 reais, além de alimentação e transporte. 
Os pais de Bruno o ajudam a pagar a mensalidade, mas, com a 
crise financeira no Brasil, o jovem está à procura de um 
financiamento com uma taxa de juros honesta.
Exemplo Flávia:
• Flávia, a empreendedora que quer financiamento para abrir seu 
negócio
Flávia tem 25 anos, é paulistana e acabou de se formar em 
Administração na Universidade de SãoPaulo. De espírito empreendedor, 
ela sonha ser dona do própria negócio. Flávia quer abrir um Pet Shop na 
zona sul da capital paulista e, para isso, precisa fazer um empréstimo 
para financiar essa empreitada.
Atualmente, ela mora em uma república universitária e foi efetivada na 
multinacional em que fazia estágio. Sua renda mensal varia de 2 a 3 mil 
reais. Ela busca por um banco que ofereça vantajosas condições de 
financiamento e ainda está avaliando o mercado de Pet Shop.
Exemplo Esther:
• Esther, a precavida: ela já está pensando na aposentadoria
Esther tem 37 anos, é arquiteta e trabalha como autônoma. Natural 
de Minas Gerais, ela não tem filhos, é divorciada e mora com seus 
dois cachorros. Como Esther trabalha por conta própria, ela pensa 
em poupar parte da sua renda mensal, que é cerca de 3 mil reais, e 
fazer um investimento a longo prazo a fim de garantir uma 
aposentadoria confortável.
Esther quer se aposentar aos 60 anos e procura um banco que a 
ajude a ter bons rendimentos no dinheiro investido, pois ela 
entende muito pouco sobre assuntos financeiros.
Conclusão: