AVALIAÇÃO NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

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AVALIAÇÃO – NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS
	Sobre Gestão de conflitos, classifique cada uma das afirmativas a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F).
(           ) As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos.
(           ) As diferenças de objetivos e de interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito.
(           ) O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana.
(           ) Para que haja conflito, além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas.
(           ) A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão).
A sequência correta é:
Resposta Marcada :
V – V – V – V – V.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
	Dadas as afirmativas sobre a Negociação e Gestão de Conflitos:
I. A gestão de conflitos por meio da negociação e mediação exige a participação de uma terceira pessoa que auxiliará essa gestão.
II.A negociação, a conciliação, a mediação e a arbitragem são métodos alternativos de resolução de conflitos que não envolvem o Poder Judiciário.
III. A mediação é utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superar um conflito, que deverá ser encaminhada ao Poder Judiciário para pagamento das custas.
Verifica-se que está(ão) correta(s):
Resposta Marcada :
II, Apenas.
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	Uma vez que o ambiente organizacional é composto por pessoas com diferentes opiniões e personalidades, é esperado que existam conflitos dentro das organizações. São exemplos de impactos negativos causados por conflitos, exceto:
 
Resposta Marcada :
Diminuir diferenças e unir indivíduos e grupos.
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	Para Chiavenato (2004), ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração, e a palavra está ligada a desacordo, discórdia, etc. O texto refere-se à(ao):
 
Resposta Marcada :
Conflito.
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	Nas sequências a seguir estão apresentados exemplos de situações nas quais podem surgir conflitos de interesses. Sobre esse assunto, julgue os itens abaixo:
I. Conflitos de interesse podem surgir com a assessoria simultânea para dois clientes que competem para adquirir a mesma empresa, onde a assessoria pode ser relevante para as posições competitivas das partes.
II. Conflitos de interesse podem surgir com a prestação de serviços tanto para o vendedor quanto para o comprador em relação à mesma transação.
III.Conflitos de interesse podem surgir com a assessoria estratégica para cliente em sua posição competitiva ao mesmo tempo em que tem joint ventureou interesse similar com concorrente importante do cliente.
Estão CERTOS os itens:
Resposta Marcada :
I, II e III.
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	Uma causa freqüente de conflitos nas organizações é:
 
Resposta Marcada :
A ambigüidade de papéis.
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	É a técnica de administrar conflitos organizacionais que enfatiza alcançar a harmonia entre os contendores, inclui tratamento superficial do problema, rejeição de sua importância para a organização ou até mesmo de sua existência:
 
Resposta Marcada :
Abrandamento.
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	Em alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras. Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas, denomina-se conflito:
 
 
 
Resposta Marcada :
Manifestado.
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	Uma questão determinante na escolha da estratégia para a administração do conflito são os vários estilos de comportamento com que uma pessoa, ou um grupo, pode lidar com o conflito. Em relação à gestão de conflitos, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta corretamente os tipos de comportamento identificados em conflitos organizacionais.
I.  Preventivo.
II. Receptivo/Assertivo.
III.Passivo/agressivo.
IV. Emotivo.
Resposta Marcada :
Apenas III.
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	José e João vivem uma situação de conflito manifesto na VivaGás. O gestor da Unidade busca uma solução que atenda aos anseios de ambos, por meio de discussão honesta, na qual José e João devem demonstrar confiança e atitude aberta. O estilo de gerenciamento de conflitos adotado pelo gestor é denominado:
 
Resposta Marcada :
Colaboração.
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