Exercício 2_ comunicação empresárial

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Iniciado em terça, 27 Abr 2021, 14:29
Estado Finalizada
Concluída em terça, 27 Abr 2021, 15:05
Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%)
Questão 1
Correto
Jürgen Habermas constrói um novo sistema �losó�co, fundamentado na teoria da ação comunicativa. Ele considera a razão
resultado de uma relação intersubjetiva entre indivíduos que procuram chegar ao entendimento através da linguagem. Nesse
sentido, os meios de comunicação de massa:
Escolha uma opção:
a. Comprometem a comunicação entre sujeitos opostos.
b. Entravam a circulação da informação.
c. Não são elementos presentes nessa relação. 
d. São elementos que colaboram para a perversão radical.
e. Con�guram-se como dispositivos privilegiados.
A resposta correta é: Não são elementos presentes nessa relação..
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Questão 2
Correto
Questão 3
Correto
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do
“retorno” previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa
mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por
esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. A segunda é um serviço que
possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na
análise dos relatos dos clientes – manifestações que não são rotuladas apenas como “reclamações” – e na mobilização de pessoas,
departamentos e outras estruturas para o atendimento. Qual o nome desses dois serviços?
Escolha uma opção:
a. SAC e Reclamações.
b. Ouvidoria e Ombudsman.
c. Linha 0800 e SAC.
d. Corregedoria e Reclamações.
e. Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman. 
A resposta correta é: Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman..
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação;
Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão “Governança”, é certo a�rmar:
Escolha uma opção:
a. É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
b. É uma empresa que gera bons resultados �nanceiros
c. É uma empresa que remunera bem.
d. É uma empresa ética e transparente. 
e. É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais.
A resposta correta é: É uma empresa ética e transparente..
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Questão 4
Correto
Questão 5
Correto
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu
uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos
em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a. Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e
institucional estabelecida ao longo dos anos; con�ança.
b. Estima; admiração; con�ança e empatia. 
c. Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora
como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
d. Logotipo que denota solução grá�ca so�sticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em
relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
e. Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios
e instalações; admiração.
A resposta correta é: Estima; admiração; con�ança e empatia..
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não
interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
b. A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
c. Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora in�uenciadas pelo
pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos,
valores, imagens e mito.

d. O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de
comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
e. A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas,
não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora
in�uenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema
próprio de símbolos, valores, imagens e mito..
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Questão 6
Correto
Questão 7
Correto
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
a. Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos;
formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.

b. Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano �nanceiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
c. Aplicação da matriz SWOT, identi�cação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia,
controle.
d. Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia;
implementação; feedback e controle.
e. Posicionamento, identi�cação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e
controle.
A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de
metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle..
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco:
Escolha uma opção:
a. O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
b. Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar – automobilístico, por exemplo – evitando desperdício de
recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
c. O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
d. O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do
mercado. Mas o é na categoria “grego”.
e. Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho
para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.

A resposta correta é: Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada.
Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito..
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Questão 8
Correto
Há no texto da �lósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de
dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: “[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro
qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos
como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas paraque seja permitido falar e ouvir [na
hora “certa”, poderíamos dizer] e, en�m, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os
limites] da esfera de sua própria competência”. (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se a�rmar que o discurso competente, como “linguagem
institucionalmente permitida”, e daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
Escolha uma opção:
a. A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais
classes.
b. O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela
burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
c. No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política
ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.

d. O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes,
extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
e. Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo
dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
A resposta correta é: No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma
política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia..
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Questão 9
Incorreto
Questão 10
Correto
No contexto das organizações — sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização — a�nal, os processos que
instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala
maior, é o que acontece em relação às ideias “particulares”, ou seja, as que pertencem a uma “parte” da sociedade, mas que se
instalam nessa mesma sociedade como ideias “universais”, como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da
ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora,
dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder
existisse por ele mesmo, de forma autônoma. Tomando como referência todo o tópico sobre o “discurso competente”, qual das
opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado:
Escolha uma opção:
a. O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce como forma
de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
b. Se os indivíduos são divididos como “competentes” e “incompetentes” é porque os primeiros souberam administrar melhor sua
posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
c. O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a um poder
transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
d. A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível – direção, gerência e execução de um
modo geral – uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções, divisão de
responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico.

e. É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta, resultante do
domínio de uma classe sobre a outra.
A resposta correta é: O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são
submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte..
Sobre a Folkcomunicação é certo a�rmar:
Escolha uma opção:
a. Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identi�car no conceito de co-
orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
b. Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de
sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
c. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos
rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
d. A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem
popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos
marginalizados.
e. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos
marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.
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A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos
urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados..
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