Gerec de Serv de TI Questionário UD IV

Prévia do material em texto

Curso
	GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	18/04/21 16:01
	Enviado
	18/04/21 16:02
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Gerenciamento de Mudanças Organizacionais - as melhorias invariavelmente exigem que as pessoas mudem a maneira como trabalham, seu comportamento e, às vezes, seu papel. Independentemente de a mudança ser uma prática, da estrutura da organização ser relacionada à tecnologia ou da introdução de um serviço novo ou alterado, as pessoas são essenciais para o sucesso da mudança. Para tanto, a ITIL orienta quanto à importância da transferência de conhecimento às pessoas para a adequada compreensão da importância do trabalho de cada um. Neste contexto, é possível relacionar quais boas práticas sobre o gerenciamento de mudanças organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os objetivos devem ser claros e de fácil compreensão.
	Respostas:
	a. 
Liderança rígida e inflexível.
	
	b. 
Os objetivos devem ser claros e de fácil compreensão.
	
	c. 
Padrões alternados de liderança.
	
	d. 
Objetivos claros, relevantes ou não.
	
	e. 
Liderança forte comprometida por demanda e/ou ocasião.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O gerenciamento de mudanças organizacionais deve garantir que os objetivos sejam claros e relevantes para obter apoio, os objetivos da mudança devem ser claros e fazer sentido para as partes interessadas, com base no contexto da organização. A mudança deve ser vista como sendo de valor real.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As atividades de gerenciamento de mudanças organizacionais interagem com as de muitas outras práticas, particularmente a melhoria contínua e o gerenciamento de projetos. Outras práticas com links importantes para o gerenciamento de mudanças organizacionais incluem medição e geração de relatórios, gerenciamento de força de trabalho e talentos e gerenciamento de relacionamentos. Qual importante aspecto deve ser avaliado sobre o gerenciamento de mudanças organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mensuração do desempenho definido.
	Respostas:
	a. 
Robustez da infraestrutura.
	
	b. 
Apetite por riscos.
	
	c. 
Levantamento de requisitos.
	
	d. 
Mensuração do desempenho definido.
	
	e. 
Estrutura flexível.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os vários públicos afetados pela mudança devem ser identificados e suas características definidas. Nem todas as pessoas responderão às mesmas mensagens ou serão motivadas pelos mesmos drivers.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Gerenciamento de Mudanças Organizacionais -, diferentemente de outras práticas, a responsabilidade pelo gerenciamento de mudanças organizacionais não pode ser transferida para um fornecedor externo. Alguém dentro da própria organização deve ser responsável pelo gerenciamento de mudanças organizacionais, mesmo que a execução de algumas ou a maioria das atividades de gerenciamento de mudanças organizacionais seja delegada a outras pessoas ou grupos, incluindo fornecedores. A ITIL® orienta algumas técnicas e composição de estruturas organizacionais. Neste sentido, é possível citar qual técnica para a comparação de atividades em comum executadas com sucesso pelo mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Benchmarking.
	Respostas:
	a. 
Phishing.
	
	b. 
Benchmarking.
	
	c. 
Spoofing.
	
	d. 
Cluster.
	
	e. 
Análise.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Pode-se buscar conhecimento externo - através de técnicas como benchmarking - para complementar os recursos de gerenciamento de mudanças organizacionais de uma organização. Às vezes, as organizações lutam com as principais habilidades necessárias para o gerenciamento de mudanças organizacionais e podem se beneficiar do suporte e orientação de um fornecedor externo. Mesmo se a ajuda externa for usada, o suporte geral à liderança ainda deve vir da própria organização.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Gerenciamento de Portfólio - o objetivo da prática de gerenciamento de portfólio é garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de financiamento e recursos. Quais atividades não podem ser relacionadas ao Gerenciamento de Portfólio?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Priorizar propostas de serviços, produtos e/ou projetos com base em custo e apreciação do mercado.
	Respostas:
	a. 
Serviços, programas e projetos agrupados para atendimento de um objetivo em comum.
	
	b. 
Tomada de decisão baseada na entrega de valor de um produto e/ou serviço.
	
	c. 
Seleção de produtos, serviços e/ou projetos que atendam às estratégias traçadas para o atendimento de um objetivo.
	
	d. 
Priorizar propostas de serviços, produtos e/ou projetos com base em custo e apreciação do mercado.
	
	e. 
Avaliar o custo de projetos, produtos e/ou serviços com base no valor agregado para a organização e na obtenção do resultado esperado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A priorização de serviços, produtos e/ou serviços deve avaliar e priorizar propostas de produtos, serviços ou projetos de entrada e outras iniciativas
de mudança, com base em restrições de recursos, compromissos existentes e na estratégia e objetivos da organização. Analisar e rastrear investimentos com base no valor de produtos, serviços, programas e projetos para a organização e seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Gerenciamento de Portfólio - o gerenciamento tradicional de portfólio é focado no planejamento descendente, com o trabalho realizado por períodos mais longos, mas o gerenciamento ágil de portfólio adota o conceito de ciclos de construção, medida e aprendizado usados por equipes individuais do Agile e o aplica em toda a organização. Neste sentido, a ITIL aposta em quais resultados positivos com a prática do gerenciamento ágil de portfólio?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Flexibilidade e diminuição de silos.
	Respostas:
	a. 
Flexibilidade e diminuição de silos.
	
	b. 
Documentação total do projeto.
	
	c. 
Administração top-down.
	
	d. 
Instruções deliberadas por conselho estrutural.
	
	e. 
Gestão baseada em demanda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As equipes trabalham juntas, usam design modular e compartilham descobertas. Isso resulta em uma tremenda flexibilidade, que muda o foco de continuar executando um plano inflexível para agregar valor e fazer progressos tangíveis de acordo com a estratégia e os objetivos da empresa. As organizações que praticam o gerenciamento de portfólio Agile se comunicam o máximo possível em toda a empresa. Elas compartilham conhecimento e quebram barreiras entre silos organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Gerenciamento de Portfólio Ágil - o objetivo da prática de gerenciamento de projetos é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso. Isso é alcançado planejando, delegando, monitorando e mantendo o controle de todos os aspectos de um projeto e mantendo a motivação das pessoas envolvidas. O método Agile é melhor adaptado sobre quais requisitos de projetos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Quando há incerteza sobre os requisitos de projeto.
	Respostas:
	a. 
É recomendável para o gerenciamento clássico de projetos.
	
	b. 
É melhor adaptável a projetos de infraestrutura e de sólidos requisitos.
	
	c. 
Quando há incerteza sobre os requisitos de projeto.
	
	d. 
É recomendável quando há necessidade de documentação total do projeto.
	
	e. 
É recomendável quando há necessidade de documentação parcial do projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O método Agile funciona melhoronde os requisitos são incertos e, provavelmente, evoluem rapidamente ao longo do tempo (por exemplo, mudam conforme as necessidades e prioridades dos negócios), e onde a velocidade de entrega é frequentemente priorizada em detrimento da definição de requisitos precisos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O objetivo da prática de gerenciamento de fornecedores é garantir que os fornecedores da organização e seu desempenho sejam gerenciados adequadamente para apoiar o fornecimento contínuo de produtos e serviços de qualidade. Isso inclui a criação de relacionamentos mais próximos e mais colaborativos com os principais fornecedores para descobrir e obter novo valor e reduzir o risco de falha. Qual aspecto deve ser monitorado sobre os fornecedores, a fim de garantir as entregas conforme o que foi preconizado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mensuração do desempenho.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento de recursos.
	
	b. 
Gerenciamento de riscos.
	
	c. 
Mensuração do desempenho.
	
	d. 
Alinhamento estratégico.
	
	e. 
Entrega de valor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Gerenciar o desempenho do fornecedor, que deve ser monitorado para garantir que sejam atendidos termos, condições e metas de seus contratos e acordos, com o objetivo de aumentar o valor pelo dinheiro obtido dos fornecedores e dos produtos/serviços que eles fornecem.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Fornecimento, Estratégia de Fornecedores e Relacionamentos - algumas organizações podem adotar uma estratégia que determina o uso de fornecedores apenas em circunstâncias muito específicas e limitadas, enquanto outra organização pode optar por fazer uso extensivo de fornecedores na provisão de produtos e serviços. Existem diferentes tipos de relacionamento com fornecedores entre uma organização e seus fornecedores que precisam ser considerados como parte da estratégia de fornecimento da organização. Qual tipo de relacionamento com fornecedor não pode ser considerado como uma estratégia válida?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Brainstorm.
	Respostas:
	a. 
Outsourcing.
	
	b. 
Insourcing.
	
	c. 
Parceria única.
	
	d. 
Brainstorm.
	
	e. 
Multisourcing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Existem diferentes tipos de relacionamento com fornecedores entre uma organização e seus fornecedores que precisam ser considerados como parte da estratégia de fornecimento da organização. Esses incluem: Insourcing, Outsourcing/Terceirização, Fonte ou Parceira única, e Multisourcing.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Avaliação e Seleção de Fornecedores - outros fatores importantes na avaliação e seleção de fornecedores incluem a disposição ou a viabilidade de um fornecedor de personalizar suas ofertas ou trabalhar de forma cooperativa em um ambiente com vários fornecedores; o nível de influência da organização ou integrador de serviços no desempenho do fornecedor; e o grau de dependência de um fornecedor em relação a outros fornecedores. Neste contexto, quais importantes características devem ser levadas em consideração para a seleção de fornecedores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Como o fornecedor consegue lidar com riscos associados ao serviço prestado.
	Respostas:
	a. 
Como o fornecedor consegue lidar com riscos associados ao serviço prestado.
	
	b. 
Associação política e/ou religiosa dos fornecedores.
	
	c. 
Se o fornecedor garante o trabalho por infraestruturas e plataformas atuais, como nuvem/ cloud.
	
	d. 
Se o fornecedor trabalha nos formatos insourcing e outsourcing.
	
	e. 
A seleção deve sempre levar em consideração o maior custo pelo melhor serviço prestado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A organização deve avaliar e selecionar fornecedores com base em: importância e impacto com relação ao valor do serviço para a empresa, oferecido pelo fornecedor; riscos associados ao uso do serviço; o custo do serviço e sua prestação.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ITIL® - Gerenciamento de Força de Trabalho e Talento - o objetivo da prática de gerenciamento de força de trabalho e talento é garantir que a organização tenha as pessoas certas com as habilidades e conhecimentos adequados e nas funções corretas para apoiar seus objetivos de negócios. Neste contexto, a organização pode trabalhar com o conceito de Staff por GAP, ou seja, equipe de apoio por necessidade. Qual característica pode ser relacionada a esse contexto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O treinamento da equipe deve levar em consideração a demanda e/ou necessidade dos serviços e objetivos esperados.
	Respostas:
	a. 
Toda a equipe deve ser treinada, independentemente de circunstância e/ou demanda.
	
	b. 
O treinamento da equipe deve levar em consideração a demanda e/ou necessidade dos serviços e objetivos esperados.
	
	c. 
A equipe deve receber sempre treinamentos baseados em releases dos produtos e serviços dispostos no mercado.
	
	d. 
O treinamento deve levar em consideração a cultura da organização.
	
	e. 
A força de trabalho deve ser contratada e dispensada com base em sua expertise.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O gerenciamento de força de trabalho e talento permite que organizações, líderes e gerentes se concentrem na criação de uma estratégia de pessoas eficaz e acionável, e executem essa estratégia em vários níveis dentro da organização.