SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS - questionario IV

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 7121-60_55819_R_E1_20211_02 CONTEÚDO
Usuário geordashy.freitas @aluno.unip.br
Curso SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 01/05/21 21:43
Enviado 01/05/21 21:49
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tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
É um termo genérico que agrupa tecnologias como, por exemplo, o rastreamento de frotas de
veículos; pulseiras inteligentes que registram os movimentos dos usuários para ajudá-los a
entender melhor a saúde do usuário; capacetes inteligentes que possui uma microtela projetada
na parte inferior do visor, sendo possível ver imagens da câmera traseira do capacete (que pode
girar 180 graus) e orientações do GPS que se conecta com o celular; máscara de sono que
monitora todos os sinais da pessoa ao descansar: tensão muscular, movimento dos olhos, ondas
cerebrais, dentre outros. En�m, é um conceito tecnológico em que todos os objetos da vida
cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo inteligente e sensorial. Consiste na
ideia da fusão do “mundo real” com o “mundo digital”, fazendo com que o indivíduo possa estar
em constante comunicação e interação, seja com outras pessoas ou objetos. Este conceito
refere-se à:  
I - Big Data. 
II - Smartwatch. 
III -  Wearables. 
IV - Internet das Coisas (IoT – Internet Of Things).  
É correto apenas o que a�rma em:
IV.
I.
II.
III.
IV.
II e IV.
Resposta: D 
Comentário: A Internet das coisas é um conceito tecnológico em que todos os
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_140399_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_140399_1&content_id=_1809098_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
resposta: objetos da vida cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo
inteligente e sensorial. Também conhecida por IoT (Internet of Things, em inglês),
consiste na ideia da fusão do “mundo real” com o “mundo digital”, fazendo com que
o indivíduo possa estar em constante comunicação e interação, seja com outras
pessoas ou objetos. Refere-se a uma revolução tecnológica que tem como objetivo
conectar os itens usados do dia a dia à rede mundial de computadores. Cada vez
mais surgem eletrodomésticos, meios de transporte e até mesmo tênis, roupas
(wearables, em inglês), chaves, maçanetas, mesas, espelhos, entre muitos outros,
conectados à Internet e a outros dispositivos, como computadores e smartphones.
São inúmeras as possibilidades de anexar a computação em coisas que pertençam
ao cotidiano das pessoas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
A inteligência do negócio (Business Intelligence – BI) está ligada intrinsecamente à capacidade
das pessoas que ocupam posições estratégicas dentro de uma corporação e que estão
diretamente ligadas ao negócio. Pessoas estas, com poder de decisão para adaptar,
implementar ou alterar o rumo da empresa (estrutura, recursos humanos, �nanceiros, materiais,
etc.) ou externamente (mercado, concorrência, econômico, etc.). O conceito de BI tem como
principal objetivo, auxiliar estas pessoas a aprimorar o processo de tomada de decisão, através
do tratamento das bases de dados existentes. Atualmente, são gerados milhões de dados e
tratá-los com o uso de ferramentas de análise de dados, modelos estatísticos, dados históricos
do mercado, pesquisas junto ao público, tem se mostrado como solução para análises e
descobrimento de tendências nos negócios, possibilitando uma visão exata de eventuais
problemas na gestão. O termo BI refere-se ao processo de coleta, organização, análise,
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de
negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que
transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de
decisões estratégicas (NOVATO, 2014). A composição da estrutura de BI trata de um conjunto
sobre a gestão do negócio e a TI, todos estes setores integrados formam o BI. O processo de BI é
composto por quatro fases, são elas: coleção de dados, armazenamento dos dados, informações
e visualização das informações. 
  
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I O Data Mining é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, gerando assim novos subconjuntos de dados. 
PORQUE 
II O Data Mining é capaz de explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar
padrões nestes dados e auxiliando na descoberta de conhecimento, sendo formada por um
conjunto de ferramentas e técnicas que através do uso de algoritmos de aprendizagem ou
classi�cação baseados em redes neurais e estatística.  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma
justi�cativa correta da proposição I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma
justi�cativa correta da proposição I.
0,25 em 0,25 pontos
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma
justi�cativa correta da proposição II.
Resposta: B 
Comentário: O processo de BI inicia com a coleção de dados, esta coleção é
composta por dados internos, sejam eles provenientes dos sistemas existentes na
empresa, tabelas, documentos, grá�cos, textos, sons, imagens, vídeos, entre tantos
outros formatos e dados externos, como índices econômicos, políticos, �nanceiros,
estatísticas de redes sociais, de tendências e de previsões, en�m, dados que tenham
características relevantes ao assunto que será gerido não importando o formato,
sempre será possível captar o dado e armazená-lo. 
O armazenamento dos dados é a segunda etapa do processo de BI, sendo
necessária a integração de dados de uma ou mais fontes, que envolva o processo
denominado ETL, de extrair, transformar e carregar (Extract, Transform and Load),
utilizando uma área de estágio (Stage Area), onde os dados são padronizados e
tratados; juntamente com este processo é necessário saber quais informações
estão disponíveis, onde estão localizadas, de que forma são manipuladas e para
onde podem ser distribuídas, desta forma recorre-se aos Metadados, que são
“dados que descrevem dados”, ou seja, são informações úteis para identi�car,
localizar, compreender e gerenciar os dados com o objetivo de descobrir padrões
em volume de dados. Após estes procedimentos, os dados serão carregados em um
repositório central denominado Data Warehouse, ou armazém de dados. 
A terceira fase é o Data Mining, ou Mineração de Dados, é o processo de
explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes,
como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, gerando assim novos
subconjuntosde dados. Esta mineração é formada por um conjunto de
ferramentas e técnicas que, através do uso de algoritmos de aprendizagem ou
classi�cação baseados em redes neurais e estatística, são capazes de explorar
um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes
dados e auxiliando na descoberta de conhecimento. 
A última fase, e não menos importante, é a visualização das informações geradas
até o momento, sendo apresentadas por meio de painéis de controle (Dashboards)
ou painéis visuais que centralizam informações com base nas métricas e
indicadores de desempenho que foram de�nidos como relevantes.
Pergunta 3
As siglas OLTP (On-line Transaction Processing) e OLAP (On-Line Analytical Processing) são bastante
utilizadas no universo do Business Intelligence (BI). Porém, ambas possuem conceitos
divergentes e são aplicadas em contextos diferentes. Veja a tabela a seguir: 
  
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Fonte: Fonte: https://corporate.canaltech.com.br/o-que-e/business-intelligence/o-que-signi�ca-ol
tp-e-olap-na-pratica/>. Acesso: 08 fev, 2018 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I OLTP, do inglês On-line Transaction Processing, é o termo usado para se referir aos sistemas
transacionais, ou seja, os sistemas operacionais das organizações. São utilizados no
processamento dos dados de rotina que são gerados diariamente através dos sistemas
informacionais da empresa e dão suporte às funções de execução do negócio organizacional. 
E 
II OLAP, do inglês On-Line Analytical Processing, é um conceito de interface com o usuário que
proporciona a capacidade de ter ideias sobre os dados, permitindo analisá-los profundamente
em diversos ângulos, OLAP é uma interface com o usuário e não uma forma de armazenamento
de dados, porém se utiliza do armazenamento para poder apresentar as informações. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são verdadeiras.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma
justi�cativa correta da proposição I.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras.
Resposta: E 
Comentário: As asserções I e II de�nem os conceitos de OLTP e OLAP. O OLAP trata
da capacidade de analisar grandes volumes de informações nas mais diversas
perspectivas dentro de um Data Warehouse (DW). O OLAP também faz referência às
ferramentas analíticas utilizadas no BI para a visualização das informações
gerenciais e dá suporte para as funções de análises do negócio organizacional.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Até pouco tempo atrás, em meados dos anos 2000, a emissão de notas �scais era realizada por
meio de talões confeccionados com autorização do Fisco – a chamada Autorização de Impressão
de Documento Fiscal (AIDF). A pessoa responsável pela emissão tinha que escrever bem e
escrever rápido, pois não era permitido o envio de notas �scais rasuradas. Nesses casos, a nota
�scal que, às vezes, possuía até 5 vias, era cancelada. O desperdício de papel era enorme, gerava
muito prejuízo e necessitava de um espaço destinado a pilhas de documentos �scais. A empresa
ainda deveria estar sempre atenta ao estoque de talões, pois caso ele acabasse, a emissão �cava
prejudicada, chegando a afetar o departamento de contas a receber, inclusive. A partir de 2005,
foi institucionalizada a nota �scal eletrônica, como parte do projeto SPED, cuja a existência é
única e exclusivamente digital. Portanto, não é mais necessário a AIDF. A utilização do certi�cado
digital é obrigatória na Nota Fiscal eletrônica, pois é a identidade que vai permitir realizar as
transações �scais com segurança. Para tanto, é necessário um formato especial que permita a
representação grá�ca da Nota Fiscal. Sendo assim necessária a utilização de uma linguagem de
marcação para a criação de documentos com dados organizados hierarquicamente, tais como
textos, banco de dados ou desenhos vetoriais que permita de�nir elementos de marcação para
padronizar uma sequência de dados com o objetivo de organizar, separar o conteúdo e integrá-
lo com outras linguagens. Esta linguagem de marcação é a: 
I JSON (JavaScript Object Notation). 
II DDL (Linguagem de De�nição de Dados). 
III DML (Linguagem de Manipulação de Dados). 
IV XML (eXtensible Markup Language). 
  
É correto apenas o que a�rma em:
IV.
I.
II e III.
III.
II e IV.
IV.
Resposta: E 
Comentário: XML (eXtensible Markup Language) é uma linguagem de marcação
para a criação de documentos com dados organizados hierarquicamente, tais como
textos, banco de dados ou desenhos vetoriais. A linguagem XML é classi�cada como
extensível porque permite de�nir os elementos de marcação. Por exemplo, o HTML
é uma linguagem de marcação para organizar e formatar um website, já o XML tem
o mesmo conceito, mas para padronizar uma sequência de dados com o objetivo de
organizar, separar o conteúdo e integrá-lo com outras linguagens.
Pergunta 5
DATA WAREHOUSE (DW), em português, signi�ca armazém de dados. Segundo Date (2004), “Data
Warehouse é um depósito de dados orientado por assunto, integrado, não volátil, variável com o
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
tempo, para apoiar as decisões gerenciais”. Um DW tradicional acumula dados obtidos dos
sistemas transacionais como os ERP. Estes sistemas registram as operações efetuadas pelas
empresas, como uma venda. Mas não registram informações sobre transações que não
ocorreram, mas que, de algum modo, podem estar re�etidas nas discussões sobre a empresa e
seus produtos nas mídias sociais. Também a empresa pode registrar diversas informações com
a digitalização das conversas mantidas pelos clientes com os call centers e pelas imagens
registradas em vídeo, do movimento nas lojas. Estas informações, geralmente não estruturadas,
estão disponíveis e o que o conceito de BIG DATA faz é integrá-las, de forma a gerar um volume
muito mais abrangente de informações, que permita à empresa tomar decisões cada vez mais
baseadas em fatos e não apenas em amostragens e intuição. 
  
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I Um DATA WAREHOUSE armazena dados consolidados de diversas fontes, mas interligados pelo
ambiente de uma corporação. 
E 
II O foco do DATA WAREHOUSE é a organização como um todo, englobando várias áreas, para
cada departamento criam-se DATA MARTS (DM) que não se relacionam entre si. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma
justi�cativa correta da proposição I.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma
justi�cativa correta da proposição II.
Resposta: A 
Comentário: Mais especi�camente, um DATA WAREHOUSE armazena dados
consolidados de diversas fontes, mas interligados pelo ambiente de uma
corporação. São os chamados dados estruturados, que têm como principal objetivo
a precisão e qualidade que darão suporte à tomada de decisões de qualquer
empresa. Para exempli�car, é como se a empresa tivesse um volume grandioso de
dados e precisasse quebrá-los ou dividi-los para fazer uma análise sobre
determinados setores ou estratégias, para entendê-los mais facilmente. O foco do
DW é a organização como um todo, englobando várias áreas, para cada
departamento criam-se DATA MARTS (DM) que se relacionam entre si.
Pergunta 6
Diante de um cenáriopessimista, onde alguns produtos, como eletrodomésticos, tiveram uma
queda de mais de 12% no ano de 2016 (TAVARES, 2017), parte dos lojistas tem tentado várias
alternativas para aumentar a e�ciência de seus processos. Uma dessas medidas é usar novas
tecnologias que capturam dados do �uxo de clientes nas lojas e, por meio de softwares de
análise de dados, permitem compreender melhor o comportamento do consumidor, tais como,
quais produtos são procurados e por onde passam dentro da loja. Na visão destes varejistas, a
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
revolução digital em lojas físicas é parte da receita para alavancar os negócios. Entre o uso de
novas tecnologias está a instalação nos estabelecimentos de sensores e câmeras inteligentes
que são capazes de identi�car a quantidade exata de clientes que entram e saem da loja,
medem o tempo de espera nas �las dos caixas e quais os produtos mais procurados nas
prateleiras. Estas informações são enviadas em tempo real por meio de conexões sem �o para
um banco de dados online. Ao �nal de um período, é possível obter um diagnóstico do �uxo de
clientes e identi�car detalhes até então desconhecidos. Por exemplo, a decisão de quais
produtos serão expostos na vitrine é feita com base nas peças mais populares em cada um dos
locais; ou identi�car qual é a porta pela qual entram mais clientes nas lojas e em quais horários,
isto faz com que o vendedor dê mais atenção a uma ou outra entrada.  
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones permitem às empresas
acompanhar os resultados das vendas por meio da análise de dados para monitorar em
detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o desempenho das vendas em cada loja e de
cada vendedor, em tempo real. 
PORQUE 
II - O sistema permite identi�car o histórico de compras de cada consumidor num determinado
período, auxiliando a oferta personalizada de produtos e o gerenciamento de programas de
�delização.  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma
justi�cativa correta da proposição I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma
justi�cativa correta da proposição I.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma
justi�cativa correta da proposição II.
Resposta: C 
Comentário: Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones
permitem às empresas acompanhar os resultados das vendas por meio da análise
de dados para monitorar em detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o
desempenho das vendas em cada loja e de cada vendedor, em tempo real. Além
disso, o sistema permite identi�car o histórico de compras de cada consumidor
num determinado período, auxiliando a oferta personalizada de produtos e o
gerenciamento de programas de �delização. Apenas 10% das empresas estão
direcionando recursos para soluções digitais e, quando o fazem, aplicam até 1% do
valor das vendas do setor, as soluções existem, mas nem todos percebem os
benefícios, pois é difícil criar uma cultura digital nas empresas
Pergunta 7
O comércio eletrônico passa ainda por algumas di�culdades, como, por exemplo: como
convencer que os produtos adquiridos tenham a qualidade esperada pelo consumidor; como
vender perfumes, roupas, sapatos, sem o consumidor experimentar; a disponibilização de dados
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
de pagamento pela internet; o tempo que vai receber o produto. Então, com a ampla quantidade
de produtos e serviços oferecidos no mercado virtual, as empresas são obrigadas a investir em
recursos para melhoria das plataformas de compras online. Algumas outras precauções devem
ser tomadas em relação: à política de uso, no sentido de �xar normas para que cada usuário
saiba o que é permitido fazer ou não fazer; à redundância, deve-se contar com infraestrutura de
hardware e software capaz de garantir a operação full-time (24x7); monitoramento, deve-se criar
�ltros para prevenir possíveis danos às operações; cópia de segurança online, para garantir que
nada do que foi realizado se perca caso haja uma invasão ou quebra de segurança e, por �m,
atualização de antivírus, recomenda-se que seja feita diariamente. Os requisitos de segurança
que as empresas precisam estabelecer para fornecer comércio eletrônico seguro utilizando a
Internet, intranets e extranets para comércio eletrônico são: 
  
I Criptogra�a: são algoritmos que formam uma sequência de operações para transformar um
texto em claro em um texto cifrado; e Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou
intrusões indesejadas. 
II Legalidade:  uso da tecnologia de informática e comunicação deve seguir as leis vigentes do
local ou país. 
III Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as informações e sob quais
condições; e Autenticidade: a capacidade para conhecer as identidades das partes na
comunicação. 
IV Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não sejam
alteradas. Con�abilidade: a garantia de que os sistemas estarão disponíveis quando
necessários e de que desempenharão com e�cácia em um nível aceitável de qualidade; e
Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
III e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: C 
Comentário: Os requisitos de segurança que as empresas precisam estabelecer
para fornecer comércio eletrônico seguro utilizando a Internet, intranets e extranets
para comércio eletrônico são: 
• Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as informações
e sob quais condições; 
• Autenticidade: a capacidade para conhecer as identidades das partes na
comunicação; 
• Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não
sejam alteradas; 
• Con�abilidade: a garantia de que os sistemas estarão disponíveis quando
necessários e de que desempenharão com e�cácia em um nível aceitável de
qualidade; 
• Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
• Legalidade:  uso da tecnologia de informática e comunicação deve seguir as leis
vigentes do local ou país. Alguns autores defendem este item como um requisito de
segurança, mas não é unânime entre os especialistas.
Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma
organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações necessárias para
a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes níveis são
complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um �uxo contínuo de dados e
informações. Para que isso ocorra, é necessário que os sistemas parciais em uso em cada setor,
departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande sistema de
informação. É importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas conceitualmente,
requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de redes locais ou remotas. O setor
saúde se de�ne como um conjunto de valores, normas, instituições e atores, que desenvolvem
atividades de produção, distribuição e consumo de bens e serviços, cujos objetivos principais ou
exclusivos são promover a saúde de indivíduos ou grupos de população. É importante
considerarmos, que, internamente ele possui três grandes áreas: médica, administrativa e
hotelaria. Sob a visão do nível operacional da área da saúde, podemos dizer que, na área
médica, os Sistemasde Informação: 
  
I Facilitam o controle de medicações prescritas e administradas ao paciente. 
II Quando integrados aos sistemas dos laboratórios de análises clínicas, permitem que os
resultados sejam relacionados ao prontuário eletrônico do paciente. 
III Para cada paciente internado, permite o controle de ligações telefônicas não inclusas na
diária, refeições adicionais para acompanhantes, etc. 
IV Facilitam a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
I, II e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: E 
Comentário: No nível Operacional da área Médica a aplicações dos Sistemas de
Informação: Facilitam o controle de medicações prescritas e administradas ao
paciente (o medicamento a ser administrado, o horário, a dosagem). Quando
integrado aos sistemas dos laboratórios de análises clínicas, permitem que os
resultados sejam relacionados ao prontuário eletrônico do paciente, facilitando
assim a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem.
Pergunta 9
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma
organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações necessárias para
a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes níveis são
complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um �uxo contínuo de dados e
informações. Para que isso ocorra, é necessário que os sistemas parciais em uso em cada setor,
departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande sistema de
informação. É importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas conceitualmente,
requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de redes locais ou remotas. O setor
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
saúde se de�ne como um conjunto de valores, normas, instituições e atores, que desenvolvem
atividades de produção, distribuição e consumo de bens e serviços, cujos objetivos principais ou
exclusivos são promover a saúde de indivíduos ou grupos de população. É importante
considerarmos que, internamente, ele possui três grandes áreas: médica, administrativa e
hotelaria. Sob a visão do nível tático da área da saúde, podemos dizer que na área médica os
Sistemas de Informação: 
  
I O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a
obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes �sicamente. 
II Para cada paciente internado, permite o controle de ligações telefônicas não inclusas na diária,
refeições adicionais para acompanhantes, etc. 
III Análises estatísticas poderiam ser efetuadas em busca por soluções para problemas de
infecção hospitalar, identi�cando bactérias mais frequentes e as áreas mais suscetíveis,
provocando a adoção de medidas preventivas. 
IV Facilitam a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
I e III.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: A 
Comentário: No nível tático da área médica, as aplicações dos Sistemas de
Informação: o prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações,
possibilitando a obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes
�sicamente. Levantamentos estatísticos podem ser efetuados, buscando identi�car
qual o tratamento mais recomendado para determinadas doenças, também
colaborando para a geração e disseminação de conhecimento entre a equipe
médica do hospital. Análises estatísticas poderiam ser efetuadas em busca de
soluções para problemas de infecção hospitalar, identi�cando bactérias mais
frequentes e as áreas mais suscetíveis, gerando a adoção de medidas preventivas.
Pergunta 10
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma
organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações necessárias para
a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes níveis são
complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um �uxo contínuo de dados e
informações. Para que isso ocorra, é necessário que os sistemas parciais em uso em cada setor,
departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande sistema de
informação. É importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas conceitualmente,
requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de redes locais ou remotas. O setor
saúde se de�ne como um conjunto de valores, normas, instituições e atores, que desenvolvem
atividades de produção, distribuição e consumo de bens e serviços, cujos objetivos principais ou
exclusivos são promover a saúde de indivíduos ou grupos de população. É importante
considerarmos que internamente ele possui três grandes áreas: médica, administrativa e
0,25 em 0,25 pontos
Sábado, 1 de Maio de 2021 21h49min46s GMT-03:00
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
hotelaria. Sob a visão do nível estratégico da área da saúde, podemos dizer os Sistemas de
Informação: 
  
I O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a
obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes �sicamente. 
II Permite detectar tendências relacionadas ao crescimento de determinadas doenças
(ampliando ou adequando a capacidade de atendimento do hospital). 
III Facilita a administração estratégica de estoques, determinando as quantidades mínimas
necessárias de materiais hospitalares, o tempo de reposição e o custo de armazenamento. 
IV Com o processamento estatístico de dados e informações armazenados em suas bases, o
corpo clínico do hospital poderá desenvolver trabalhos cientí�cos sobre a e�cácia de
determinadas terapias, os resultados obtidos com novas práticas cirúrgicas, etc. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
II e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: B 
Comentário: O nível estratégico da área da saúde envolve, ao mesmo tempo, a área
Médica, Administrativa e Operacional e as aplicações dos Sistemas de Informação
que permitem detectar tendências relacionadas ao crescimento de determinadas
doenças (ampliando ou adequando a capacidade de atendimento do hospital). Com
o processamento estatístico de dados e informações armazenados em suas bases,
o corpo clínico do hospital poderá desenvolver trabalhos cientí�cos sobre a e�cácia
de determinadas terapias, os resultados obtidos com novas práticas cirúrgicas, etc.
Esses trabalhos, quando publicados em revistas e jornais cientí�cos ou
apresentados em simpósios ou congressos, ajudariam de maneira substancial a
�rmar um conceito de excelência perante a comunidade médica, sendo muito bom
para o marketing do hospital.
← OK
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