ATIVIDADES COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

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COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM IMPRESARIAL
AULA 01
ATIVIDADES
Sobre "Mídia", assinale a alternativa correta:
 É o setor da agência de publicidade responsável pelas tarefas de veiculação de anúncio.
Não pensam em custo.
 Restringe-se à vídeos.
A comunicação não pertence ao campo de mídia.
Não necessita estudar o público-alvo.
 AULA 02
Questão 1
A diretora do departamento pessoal de uma empresa, a Sra. Ana Lúcia Costa, informou, por meio de um e-mail, ao Sr. José de Arimateia, diretor do departamento financeiro, que havia a necessidade imediata da compra dos equipamentos. Na situação acima transcrita, pode-se afirmar que o diretor do departamento financeiro é o:
referente da mensagem.
canal da mensagem.
 receptor da mensagem.
emissor da mensagem.
código da mensagem.
Questão 2
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
 emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
signos, sinais, elementos, código e avaliação.
mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
emissor, código, entrada, saída e sinais.
Questão 3
O elemento do processo comunicacional que oferece ao emissor retorno sobre a reação do destinatário diante da mensagem, fazendo prosseguir o fluxo de comunicação, é chamado de:
 feedback.
entropia.
ruído.
canal.
código.
Questão 4
Qual o modelo tradicional para o desenvolvimento de uma comunicação eficiente de acordo com KOTLER (1998)?
 Emissor, codificação, mensagem, mídia, decodificação, receptor, resposta, feedback, ruído.
Feedback, resposta, receptor, codificação, mídia, mensagem, decodificação.
Emissor, codificação, mensagem, mídia, decodificação, receptor, resposta, feedback.
Feedback, emissor, mensagem, receptor, resposta, mídia.
Questão 5
Vamos supor que eu esteja na margem de um grande lago e que precise entregar uma encomenda para uma pessoa do outro lado. Primeiro, preciso de um barco para transportá-la. Segundo, preciso encontrar um meio de colocá-la no barco. Preciso de um cais para pôr-me em ligação com o barco. Finalmente, preciso de água, alguma coisa que leve o barco. Na analogia acima, analisando sob o prisma da teoria da comunicação, onde o esquema de uma boa comunicação necessita de elementos, pode-se considerar os elementos "cais" e "água" como:
 canais.
estímulos.
redundâncias.
respostas.
receptores.
AULA 03
Questão 1
Deve ser estruturado e fundamentado por meio de uma pesquisa de campo (diagnóstico), de entrevistas pessoais e coletivas e da participação do corpo funcional (representantes de funcionários), ou seja, dos núcleos de comunicação:
 um bom plano de comunicação interna.
um bom planejamento estratégico.
um bom programa para lobbys.
um bom entrevistador, que possua habilidades de coletar dados para a empresa.
Questão 2
Além das pesquisas de ambiente interno, que podem ser realizadas a cada biênio, com funcionários e executivos, a organização pode adotar a pesquisa anual qualitativa de comunicação, avaliação mensal com os comitês de comunicação, formulários de avaliação imediata e avaliação informal, sendo estas duas últimas analisadas caso a caso. Essa é uma das ferramentas mais eficazes para:
identificar as demandas de planejamento financeiro da empresa e focar nas suas ações.
 o monitoramento do plano de comunicação de empresas.
atender às auditorias de opinião e imagem, fortes aliadas da comunicação.
frequentar as reuniões, responder às perguntas e contribuir para causas úteis.
Questão 3
1) (ENADE 2009) A polidez e a conveniência das intervenções ? a própria noção de ser educado ? variam com a natureza da cultura e as relações sociais vigentes. O mesmo ocorre com a fala por implicações ? dar indiretas, sugerir, indicar sem ser explícito. Suponhamos que um funcionário diga que acredite que a firma X irá ganhar uma licitação: pode estar apenas manifestando sua convicção de que a firma atende melhor às condições do edital, mas pode também estar sugerindo algum tipo de acerto ilegal em prejuízo dos concorrentes. Adaptado de LAGE, N. A reportagem: teoria e técnica de entrevista e pesquisa jornalística. Rio de Janeiro: Record, 2001. p. 62. Considerando a situação descrita no texto acima, avalie as afirmações a seguir. I. Quando um funcionário fala em nome de determinada instituição, é preciso conferir se sua fala é autorizada, a fim de se identificar se deve ser tratado como fonte oficial ou oficiosa. II. Fontes oficiosas, em jornalismo, constantemente expressam-se em off, pois não respondem como "origem" oficial das informações que fornecem. III. De modo geral, as fontes oficiais são mais confiáveis do que as oficiosas, pois representam, de forma legítima, instituições públicas e privadas. É correto o que se afirma em:
 I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Questão 4
Uma das melhores maneiras de identificar as demandas de comunicação estratégica da empresa e focar nas suas ações. Seu propósito maior não é dizer o que a empresa deve fazer, mas como tornar viável o que está fazendo e por quê. O que cabe ao assessor de imprensa?
 Insistir sempre em saber o que a mídia pensa da empresa ou do setor em que atua. Perguntar aos jornalistas que temas mais aguçam o seu interesse e conhecer suas críticas e inquietações.
Sofrer algumas reestruturações visando à sua modernização, de modo a manter a competitividade no mercado.
N.D.A.
Completar a formação dos alunos para que saibam o suficiente para entender o que outras disciplinas dizem.
Questão 5
A habilidade de leitura não se reduz à tradução de sílabas ou palavras (signos linguísticos) em sons, isoladamente (decodificação), mas deve passar pelas seguintes etapas, exceto:
Decodificar.
Compreender
Interpretar
 Reter.
 Falar.
AULA 04
Questão 1
(ENADE) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: ?Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso?. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: ?Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta?. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais. É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
 III, apenas.
Questão 2
Assinale a alternativa incorreta sobre "Endomarketing".
Pode ser feito através de treinamentos, do engajamento da liderança e da troca de fluxos de informações técnicas.
 Os colaboradores não fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização dos clientes externos.
Uma pessoa só é capaz de vender bem um produto quando o conhece e acredita nele.
A principal ferramenta é o desenvolvimento da comunicação interna e externa.
Questão 3
Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketingnem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização. Deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
 Certo.
Errado.
Questão 4
Nesse caso, A compreensão só ocorre se houver afinidade entre O leitor E O texto; se houver uma intenção de ler, A fim de atingir um determinado objetivo? (Menegassi E calciolari, 2002). Sobre esse assunto qual a alternativa incorreta?
O aluno deve compreender o que o autor pretendeu transmitir .
O aluno deve ser capaz de resumir em duas ou três frases a essência do texto.
o aluno deve saber dizer do que se trata o texto.
 O aluno não precisa saber qual a tipologia utilizada.
nesta fase o aluno deve captar o sentido do texto lido.
Questão 5
Pode ser caracterizada como atividade de endomarketing a utilização de:
propaganda institucional com foco mercadológico.
evento mercadológico com vistas a atrair a atenção da imprensa.
open house para clientes e fornecedores.
media training para porta-vozes.
 café da manhã com funcionários para lançamento de produtos.
5 AULA
Questão 1
Assinale a alternativa que não representa um tipo de crise de acordo com a aula estudada.
Um tiroteio em uma escola
 Falta de tinta na impressora do departamento
A descoberta de efeitos colaterais adversos de um remédio
Um incêndio em uma fábrica de produtos químicos
Um diretor acusado de realizar uma transação ilegal interna
Questão 2
Uma equipe de comunicação de crises pode incluir, exceto:
os vice-presidentes e os diretores dos departamentos principais;
 o padeiro da empresa.
o diretor-geral;
os advogados da empresa.
o chefe de relações públicas;
Questão 3
Repórteres, não acreditem na primeira versão sobre o que quer que seja. Nem na segunda, mesmo que ela coincida ou se pareça com a primeira. Sejam céticos. Extremamente céticos. Duvidem de tudo e de todo o mundo. Duvidem de vocês mesmos, da própria capacidade de apurar bem. Duvidem até do que imaginam ter visto. Duvidem da memória. Por isso, apurem bem. Anotem tudo que puderem anotar ? desde que a tarefa não desvie sua atenção da notícia. (Adaptado de NOBLAT, R. A arte de fazer um jornal diário. São Paulo: Contexto, 2004. p. 54.) De acordo com o autor do texto acima, o repórter deve ser:
Cuidadoso: dispensar fontes desconhecidas e recorrer à agenda de contatos construída em sua carreira.
Cético: não acreditar em nada nem em ninguém, para manter uma postura de total imparcialidade.
 Cauteloso: checar as informações obtidas, registrar tudo o que for possível e conferir-lhe a veracidade.
Desconfiado: duvidar das informações obtidas e desconsiderar qualquer fonte secundária.
 Esperto: acreditar em seus familiares e colegas, desenvolver boas amizades e se valer delas.
Questão 4
"Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações". (FORNI, 2002, p. 363). O que é um gerenciamento de crise?
é a situação de conflito que ameaça a continuidade de um governo.
 é normalmente desencadeada quando há, em determinada nação, um maior número de agentes pessimistas em relação aos demais.
é um momento em que a economia apresenta indicadores negativos, com contração das atividades, altos níveis de desemprego e aumento da pobreza.
 é o processo de identificar, obter e aplicar os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
Questão 5
Observe a imagem abaixo. Imagens como essa circularam pela internet, em 2013, por ocasião das notícias de uma suposta contaminação do suco de maçã Ades por hidróxido de sódio a 2,5%, ou seja, soda cáustica, produto que pode provocar queimaduras na mucosa da boca e na garganta. Notícias sobre esse fato foram divulgadas na imprensa e ganharam grande espaço nas mídias sociais, gerando comentários e mesmo montagens, como a que você acabou de ver. Como a empresa em uma situação de crise deve proceder?
 Todas as alternativas estão corretas.
Nenhuma das alternativas está correta.
A análise de cenários internos e externos permite antever situações, e se não for possível preveni-las é adequado ter planejado com antecedência o que fazer em caso de crise.
 O ideal é que a gestão de crise comece antes do problema deflagrado, ou seja, as organizações devem ter um comitê de crise formado com planejamento de ações.
As ações são multiprofissionais, devendo envolver vários setores da organização.
6 AULA
Questão 1
Diversos materiais que são presenteados, exibindo a marca da empresa com objetivo de demonstrar, estreitar e de manter o relacionamento com o público externo. Assinale a ferramenta descrita acima:
Internet.
Revista Corporativa.
Patrocínio.
 Folder.
 Brinde.
Questão 2
Sobre a frase: "onde essas pessoas estão; por que se quer falar com elas; e o que queremos que elas entendam ou façam", assinale a alternativa correta:
Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais meios de marketing são os mais adequados para serem empregados.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de qual forma de comunicação é a mais adequada para ser empregada.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais produtos e serviços são os mais adequados para serem empregados.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais canais de propagação de comunicação interna são os mais adequados para serem empregados.
 Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais ferramentas são as mais adequadas para serem empregadas.
Questão 3
Qual o objetivo da comunicação externa?
Contribuir para reduzir a margem de erros e fazer com que a informação seja publicada.
 É expor, divulgar a empresa, suas ações, seus produtos e serviços junto ao público externo.
N.D.A
Planejar, coletar informações, e em seguida proceder à análise das oportunidades do mercado.
Viabilizar o processo de comunicação.
Questão 4
Trabalho que lhe permite ampliar a capacidade de detectar indícios de alterações no vários segmentos da sociedade (setores políticos, econômico, sindicais, estudantis, científicos e outros) e de, assim, antever objeções a alguma ação planejada tendo por objetivo os usuários de seus serviços. Foi descrito o trabalho de qual profissional?
Empresário da organização.
Profissional de e-commerce.
 Assessor de comunicação.
Os lobbys.
Equipe de reuniões.
Questão 5
O contexto pode ser:
Inexplícito: que não se conseguiu explicitar; que não está claro; que não foi explicado; obscuro.
Implícito: quando é expresso por palavras, é escrito no texto.
Explícito: quando está subentendido na situação em que o texto é produzido, ou seja, nas entrelinhas.
 Implícito: que não se conseguiu explicitar; que não está claro; que não foi explicado; obscuro.
 Explícito: quando é expresso por palavras, é escrito no texto.
7 AULA