LOGÍSTICA E SERVIÇOS AP3

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1. LOGÍSTICA E SERVIÇOS - 8570
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	Sunday, 2 May 2021, 21:13
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	Sunday, 2 May 2021, 21:58
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	44 minutos 38 segundos
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Questão 1
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Texto da questão
Planejamento estratégico não ajuda:
Escolha uma opção:
A. a empresa a observar seu ambiente de modo dinâmico. 
B. a empresa admitir e demitir pessoas. 
C. a empresa na busca de vantagem competitiva. 
D. a empresa a analisar as oportunidades e ameaças do negócio. 
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Questão 2
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Texto da questão
Que tipo de custos são relativamente menores em comparação aos de transporte e aos de manutenção de estoques, todavia, é um elemento importante na determinação do tempo total da entrega de mercadorias ou serviços ao cliente
Escolha uma opção:
A. Fluxos de informações. 
B. Acondicionamento. 
C. Processamento de pedidos. 
D. Embalagem. 
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Questão 3
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Texto da questão
Sobre a variedade de atividades oferecidas pelos prestadores de serviços:
I - Tem se ampliado, com um número maior de combinações oferecidas aos clientes.
II - Não restringindo suas atividades a poucas combinações, mesmo avaliando as necessidades dos clientes crescentes.
Escolha uma opção:
A. somente I é verdadeira. 
B. somente II é verdadeira. 
C. ambas são verdadeiras. 
D. ambas são falsas. 
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Questão 4
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Texto da questão
A prática da logística existe há séculos, especialmente no contexto:
Escolha uma opção:
A. militar. 
B. estratégico. 
C. gerencial. 
D. operacional. 
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Questão 5
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Marketing é considerado:
Escolha uma opção:
A. atividades primárias. 
B. atividades-suporte. 
C. atividades secundárias. 
D. atividades-chave. 
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Questão 6
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Texto da questão
Nas atividades-chave, é necessário haver:
Escolha uma opção:
A. cooperação com a produção. 
B. manuseio de materiais. 
C. controle dos custos logísticos. 
D. manutenção de informações. 
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Questão 7
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Texto da questão
Serviço logístico de qualidade:
Escolha uma opção:
A. não é observado pelo cliente. 
B. não agrega valor ao produto. 
C. traz apenas mais trabalho à empresa. 
D. traz diferencial competitivo à empresa. 
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Questão 8
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Texto da questão
Todos os itens abaixo são meios para agilizar a Logística e reduzir custos, exceto:
Escolha uma opção:
A. mercados em expansão. 
B. fechamento de alguns mercados. 
C. economia de escala. 
D. melhor uso de tecnologia. 
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Questão 9
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Texto da questão
Todavia, existem custos envolvidos no planejamento estratégico. Todos abaixo estão citados, exceto:
Escolha uma opção:
A. não existem custos em realizar planejamento estratégico. 
B. custo de oportunidade do planejamento. 
C. tempo de pessoal. 
D. outros recursos exigidos no processo. 
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Questão 10
Correto
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Sobre Logística, julgue as alternativas abaixo:
I - Economias em outras partes do mundo ainda têm custos de logística elevados, como é o caso do Brasil.
II - Diante de todos os custos inerentes ao negócio, por meio das atividades logísticas, o transporte concentra-se como o maior custo logístico voltado para a área.
Escolha uma opção:
A. somente I é verdadeira. 
B. ambas são falsas. 
C. ambas são verdadeiras. 
D. somente II é verdadeira. 
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Questão 11
Correto
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Texto da questão
Que área afirma que o serviço ao cliente é (...) um processo que ocorre entre o comprador, vendedor e um terceiro
Escolha uma opção:
A. Desenvolvimento de novos produtos. 
B. Logística. 
C. Marketing. 
D. Recursos Humanos. 
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Questão 12
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Texto da questão
As atividades de um operador logístico:
Escolha uma opção:
A. podem ser meios de obter a satisfação de um cliente. 
B. são apenas meios da empresa ganhar dinheiro. 
C. não atestam a qualidade de nenhum serviço. 
D. não podem ser observadas como diferencial competitivo para uma empresa. 
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Questão 13
Incorreto
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Texto da questão
É necessário estudar a influência dos custos gerenciais e operacionais das atividades logísticas para:
Escolha uma opção:
A. saber como ajudar a produção. 
B. entender a vida financeira das empresas. 
C. tais elementos não possuem relação nenhuma. 
D. entender a dinâmica dos mercados. 
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Questão 14
Correto
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Sobre a relação serviço ao cliente e logística:
Escolha uma opção:
A. a área da logística não gera vantagem competitiva às empresas, apesar de ser considerada estratégica na atualidade. 
B. existe relação entre esses pontos, pois as atividades logísticas, se bem realizadas, podem se tornar diferencial competitivo para a empresa. 
C. não existe vantagem competitiva para a empresa nesses quesitos, pois marketing não é preocupação da logística. 
D. esses dois quesitos não possuem relação. 
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Questão 15
Correto
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Transporte é:
Escolha uma opção:
A. maneira apenas de tornar o serviço mais caro e complexo. 
B. de extrema necessidade. 
C. apenas custo, não agrega valor nenhum ao processo. 
D. apenas mais uma atividade exercida por um operador logístico. 
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Questão 16
Correto
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Texto da questão
Ainda sobre Planejamento Estratégico:
Escolha uma opção:
A. revela uma avaliação de oportunidades e ameaças externas. 
B. incentiva uma empresa a desenvolver ou adaptar sua estratégia à luz de sua situação. 
C. obriga uma empresa a avaliar criticamente sua situação à luz de tendências correntes e futuras em seu ambiente de negócios. 
D. sugere que uma empresa determine apenas suas forças, esquecendo-se das suas fraquezas. 
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Questão 17
Correto
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Texto da questão
Quais atividades, embora possam ser tão críticas quanto às atividades-chave em algumas circunstâncias, são consideradas como contribuintes para a realização da missão logística
Escolha uma opção:
A. Atividades-chave. 
B. Atividades primárias. 
C. Atividades-suporte. 
D. Atividades secundárias. 
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Questão 18
Correto
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Texto da questão
Considere a afirmação: "logística pode ser um meio de reduzir a taxa de abandono de clientes, o que pode representar um aumento de 25% a 85% nos lucros da empresa no período em que manteve esses clientes". Manter clientes:
Escolha uma opção:
A. é preocupação apenas do marketing. 
B. deve ser preocupação de todas as áreas da empresa, inclusive da logística. 
C. não deve ser preocupação da logística. 
D. é preocupação apenas do marketing e da produção. 
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Questão 19
Correto
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Texto da questão
Um produto ou serviço possuir valor agregado é:
Escolha uma opção:
A. apenas custo. 
B. gasto desnecessário. 
C. vantagem competitiva. 
D. perca de tempo. 
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Questão 20
Correto
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Texto da questão
Observe as afirmações:
I - Uma empresa devidamente organizadaprecisa ter um planejamento estratégico.
II - Um planejamento estratégico não possui meios de direcionar os caminhos de uma empresa de grande porte.
Escolha uma opção:
A. somente II é verdadeira. 
B. ambas são falsas. 
C. ambas são verdadeiras. 
D. somente I é verdadeira. 
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