questões conciliação e arbitragem

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O Conselho Nacional de Justiça institui o Código de Ética de Conciliadores e Mediadores 
Judiciais (anexo III da Resolução n.º 125 do CNJ), norteado por princípios que formam a 
consciência dos terceiros facilitadores, como profissionais, e representam imperativos de sua 
conduta. Com relação aos os princípios fundamentais que regem a atuação de conciliadores e 
mediadores judiciais, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Oralidade, celeridade, primazia da realidade, respeito à ordem pública e às leis vigentes. 
Oralidade, informalidade, imparcialidade, celeridade e economia processual. 
Confidencialidade, competência, imparcialidade, independência e autonomia, respeito à ordem 
pública e às leis vigentes. 
Confidencialidade, informalidade, economia processual e neutralidade. 
 
Sobre o mecanismo escolhido quando as partes não resolveram de modo amigável a questão e 
permitem que um terceiro, especialista, decida a controvérsia, que tem força de sentença 
judicial, assinale a alternativa CORRETA: 
Mediação. 
Conciliação. 
Arbitragem. 
Transação. 
 
Acerca do mecanismo escolhido quando as partes conflitantes, que já possuem vínculo anterior, 
escolhem um terceiro imparcial para auxiliar no restabelecimento de diálogo, de modo a que as 
partes possam encontrar, por si mesmos, soluções consensuais, assinale a alternativa 
CORRETA: 
Conciliação. 
Arbitragem. 
Mediação. 
Judicialização. 
 
A conciliação busca a solução de conflitos através da intervenção de terceiros que mediam os 
interesses conflitantes entre as partes envolvidas. Através da conciliação é estabelecido um 
contrato entre as partes para solucionar o conflito. O estabelecimento do contrato é uma forma 
de identificar o sucesso da conciliação, pois demonstra um consenso entre as partes. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A conciliação parte do pressuposto de que não há necessidade da intervenção de outras 
pessoas para a resolução de controvérsias. 
( ) O conciliador é a figura que, ao participar da conciliação, dará sugestões e opiniões sobre 
questões que envolvem o conflito. 
( ) A conciliação poderá ocorrer de duas formas: no âmbito de um processo judicial ou de forma 
extrajudicial. 
( ) A conciliação é uma técnica criada na contemporaneidade como tentativa de reduzir o número 
de processos que chegam ao Poder Judiciário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - V - V. 
V - V - F - F. 
F - F - V - F. 
F - V - V - F. 
 
 
 
Sobre o mecanismo escolhido quando as partes conflitantes não possuem vínculo anterior, como 
no caso de um acidente de trânsito, escolhem um terceiro imparcial para auxiliar no 
restabelecimento de diálogo e venha a sugerir soluções ao conflito, assinale a alternativa 
CORRETA: 
Arbitragem. 
Mediação. 
Judicialização. 
Conciliação. 
 
A mediação é um método de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial auxilia as 
partes envolvidas no litígio a encontrarem uma possível solução, a tratarem os aspectos que 
levaram ao surgimento daquela situação conflitiva por intermédio do diálogo entre elas, mas 
mantendo a imparcialidade, sem sugerir formas de acordo. A respeito da definição de mediação 
escolar, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Consiste no processo no qual se insere a figura de um mediador com a finalidade de punir o 
responsável por um conflito originado de um ato delituoso na escola. 
II- A mediação escolar busca a resolução de conflitos gerados no ambiente escolar ou não, 
desde que envolvendo membros da escola. 
III- Consiste em uma forma completa de acompanhamento do aluno dentro do processo 
educacional, não somente no que diz respeito ao ensino-aprendizagem, mas a sua conduta e 
higidez mental. 
IV- Consiste no atendimento da reclamação de alguma das partes envolvidas em conflito dentro 
do ambiente escolar, utilizando técnicas da mediação jurisdicional e do processo penal. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As afirmativas I e III estão corretas. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
Na maioria das vezes, os processos de mediação familiar começam quando já existem ações 
em andamento nas varas de família, nas quais o juiz, as partes e seus advogados sugerem 
sessão de mediação, para que possibilite a pacificação dos litígios, sendo, assim, com 
concordância das partes, encaminhados ao CEJUSC. Sobre o exposto, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- Só é possível resolver conflitos familiares através do âmbito judicial. 
II- A mediação permite atuar no nascedouro do conflito, identificando-o e trabalhando na sua 
desconstrução. 
III- O papel do mediador é provocar e estimular as partes, na tentativa de identificar os 
interesses de cada um dos envolvidos até que se encontre uma solução para isso. 
IV- Os mediadores aptos para realizar sessões de mediação são capacitados através de 
programas dos Cursos de Capacitação e Aperfeiçoamento em Mediação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://jus.com.br/artigos/40067/a-importancia-da-mediacao-nas-varas-de-familia. 
Acesso em: 8 ago. 2020. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
A mediação familiar procura atender conflitos familiares em geral, de maneira mais acessível e 
menos burocrática; preservar o interesse dos filhos com a facilitação da comunicação entre os 
pais em vias de dissolução do vínculo ou sociedade conjugal; e, por fim, diminuir os conflitos 
advindos do fim do casamento. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O Código de Processo Civil de 2015 fortaleceu o instituto da mediação familiar. 
II- O requerimento de habilitação para o casamento será armado por ambos os nubentes, de 
próprio punho, ou, a seu pedido, por procurador. 
III- A Lei de Mediação não prevê a possibilidade de realização no CEJUSC, apenas nas Varas 
de Família. 
IV- O mediador é considerado um terceiro imparcial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
De acordo o artigo 166 do Código de Processo Civil, a conciliação e a mediação devem ser 
orientadas e informadas por alguns princípios. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
estes princípios: 
Oralidade, imparcialidade, economia processual. 
Independência, imparcialidade, autonomia da vontade. 
Informalidade, decisão informada, neutralidade e celeridade. 
Confidencialidade, oralidade, manifestação da vontade. 
 
"A mediação comunitária tem por objetivo promover a democratização do acesso à justiça, 
restituindo ao cidadão e à comunidade a capacidade de gerir seus próprios conflitos de maneira 
participativa, autônoma e emancipatória" (FOLEY, 2009, p. 5). Acerca da mediação comunitária, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A mediação comunitária resulta da articulação de três atividades que a fundamentam - a 
educação para os direitos, a mediação como procedimento e a animação de redes. 
( ) A prática da mediação comunitária encontra-se alicerçada na atuação social, comunitária, por 
intermédio de mediadores comunitários, os quais realizaram curso para preparação, a fim de 
atuarem em comunidade como agentes de transformação social e humanitária, transformadores 
de uma realidade conflitiva. 
( ) Um dos exemplos que pode-se levar à realização do projeto de justiça comunitária 
implementado pelo Conselho Nacional de Justiça é a necessidade de tratamento de conflitos 
devido à escassez de processo neste âmbito do Poder Judiciário e assim pode-se realizar estes 
estudos junto à comunidade. 
( ) A mediação é um processo voluntário, no qual um terceiro imparcial e sem qualquer poder de 
aconselhamento ou decisão, facilita a comunicação entre as pessoas em conflito,para que elas 
decidam juntas o seu melhor desfecho. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: FOLEY, G. F. Mediação Comunitária: uma mediação na, para e pela comunidade. 2009. 
Disponível em: https://www.institutoelo.org.br/site/les/arquivos/ 
b3be7bc8eaf5d209bc01d3f4ea3f8bd4.pdf. Acesso em: 18 ago. 2020. 
V - V - F - V. resposta correta 
F - V - F - V. 
F - V - V - F. 
V - F - V - F. 
 
A arbitragem é um modo de resolução jurisdicional de conflitos em que a decisão, com base na 
vontade das partes, é confiada a terceiros. Com relação à arbitragem, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A arbitragem é um método autocompositivo em que as partes indicam árbitros que irão dar a 
solução para o caso ao invés de levá-lo ao Judiciário. 
( ) A arbitragem é utilizada em qualquer controvérsia, que envolva o patrimonial disponível. 
( ) O árbitro disciplina o procedimento, caso não haja conversão das partes nesse sentido. 
( ) A arbitragem transforma a sentença arbitral em título executivo judicial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - V - V. 
F - V - F - V. 
V - F - V - V. 
F - V - V - F. 
 
As decisões tomadas a partir da arbitragem - decisão arbitral com sentença arbitral - são 
definitivas e tem o mesmo poder das sentenças do Judiciário. Em outras palavras, as decisões 
resultantes do processo de arbitragem não podem ser alteradas. Sobre o princípio da 
autonomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A decisão da arbitragem deve propor uma solução justa, seguindo os parâmetros da lei. 
( ) A arbitragem será conduzida por um árbitro que será responsável por uma decisão 
provisória. 
( ) A decisão da arbitragem não requer a intervenção do Estado e do Poder Judiciário. 
( ) A decisão decorrente do processo de arbitragem não prevê a aceitação das duas partes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - F - V - F. 
V - F - F - V. 
V - F - V - F. 
F - V - V - V. 
 
A cláusula compromissória é uma convenção que as partes fazem na elaboração de um 
contrato, comprometendo-se a utilizar o instituto da arbitragem caso futuramente exista algum 
conflito decorrente do objeto desse contrato. Sobre os requisitos da cláusula compromissória, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O requisito subjetivo prevê a livre vontade das partes em aceitar a cláusula compromissória, 
sem vícios de consentimento. 
( ) O requisito formal prevê que a cláusula compromissória pode ser manifestada verbalmente 
pelas partes, sem necessidade de estar inserida no contrato ou em documento apartado com 
essa finalidade. 
( ) O requisito material diz respeito à matéria, cuja cláusula penal pode ser pactuada em 
contrato que verse sobre direitos indisponíveis. 
( ) O requisito objetivo prevê que as partes somente poderão adotar a cláusula compromissório 
em contrato que verse sobre bem patrimonial disponível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - V. 
V - F - V - F. 
V - F - V - V. 
V - F - F - V. 
 
O contrato de adesão refere-se a um tipo de contrato no qual as cláusulas apresentadas são 
preestabelecidas e impostas por uma das partes envolvidas na arbitragem. Cabe a outra parte 
aderir ou não as questões estabelecidas pelo contrato. Sobre o contrato de adesão, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No contrato de adesão, as cláusulas são aprovadas por uma das partes. 
( ) A aprovação do contrato de adesão depende de uma das partes. 
( ) No contrato de adesão, as cláusulas são aprovadas pela autoridade competente. 
( ) É utilizado em relações comercias (fornecimento de água, por exemplo). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - V. 
V - F - V - F. 
F - F - V - V. 
V - F - V - V. 
 
A arbitragem é uma técnica na qual as controvérsias entre duas ou mais pessoas podem ser 
solucionadas através da intervenção de duas ou mais pessoas - árbitro ou árbitros. O poder 
investido aos árbitros decorre de uma convenção privada, sem a necessidade de intervenção 
estatal. Com relação à arbitragem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Na arbitragem há predisposição das partes em eleger um árbitro para solucionar o conflito, 
que não precisa ser especialista na matéria em questão e sob sua decisão cabe recurso. 
( ) As partes deverão cumprir as regras de direito impostas pelo árbitro a serem aplicadas na 
arbitragem, e estas não podem violar os bons costumes e à ordem pública. 
( ) A arbitragem é prevista expressamente em lei, que foi adotada no Brasil a partir da 
aderência aos tratados e convenções internacionais relativos à matéria. 
( ) A administração pública direta e indireta poderá utilizar-se da arbitragem para dirimir 
conflitos relativos a direitos patrimoniais disponíveis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - F - F - V. 
V - F - V - F. 
F - F - V - V. 
V - V - V - V. 
 
 
A evolução humana tem raízes relacionadas aos conflitos de interesse. Na contemporaneidade 
existe a possibilidade de recorrer a outras intervenções para a resolução de conflitos. Diante 
dessa interpretação, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Não é possível recorrer à mediação, por ser um processo desconecto e que não resolve a 
questão, apenas causa maior morosidade ao setor judiciário. 
É possível recorrer à mediação, pois ela só é solicitada quando inexiste a possibilidade de 
reconciliação. 
É possível acionar o setor judiciário por ser a primeira instância a ser acionada quando existir 
conflitos. 
A mediação deveria ser a primeira instância a ser acionada em casos de conflito; caso não haja 
entendimento, aciona-se as instâncias judiciárias. RESPOSTA CORRETA 
 
Conforme descreve a própria evolução humana, os conflitos só se tornam mais afincos a partir 
do momento em que as pessoas buscam seus ideais, pois num estado de conformismo 
inexistem questionamentos, apenas uma insatisfação mascarada. Com relação aos conflitos de 
interesse e o crescimento da sociedade, assinale a alternativa CORRETA: 
Os conflitos tornam-se mais fragilizados a partir do momento em que as pessoas migram da 
cidade para o campo, ampliando o êxodo rural. 
Os conflitos se fortalecem com o surgimento das leis, que se posicionam de forma neutra em 
relação ao crescimento da sociedade e trazem consigo a ampliação do poder aquisitivo da 
população. 
Os conflitos de interesses se anulam a partir dos movimentos sociais, por ser um mecanismo 
capaz de se posicionar de forma equânime em relação às demandas identificadas com o 
crescimento da sociedade. 
Os conflitos tornam-se mais intensos a partir do momento em que o comércio e a indústria se 
desenvolvem. 
 
 
Observa-se a expansão prática da mediação na contemporaneidade em diversos países. Os 
Estados Unidos da América destacam-se nesse contexto, pois o uso dessa técnica se deu de 
forma mais rápida e intensa quando comparado a outros países. Nesse processo, a mediação 
passou a integrar ações sociais em diferentes contextos sociais. Considerando a expansão da 
mediação nos Estados Unidos da América, assinale a alternativa CORRETA: 
A mediação se tornou oficial após a adesão por parte de instituições públicas e privadas a 
partir da década de 1980. 
A década de 1910 foi um marco para a mediação devido à adesão da técnica nas negociações 
que envolviam conflitos trabalhistas. 
Ao longo do processo de expansão do uso da mediação foi possível observar a resistência do 
setor Judiciário com relação a essa prática, pois ampliam a necessidade de intervenções 
judiciais. 
Os estímulos para o uso da mediação como técnica alternativa para solução de conflitos 
ganharam espaço na década de 1960 no Departamento de Trabalho americano. 
 
 
O processo no qual as pessoas, organizações e comunidades têm poder de decisões sobre 
suas relações e são capazes de construir seu futuro é conhecidocomo empoderamento. O 
empoderamento como conceito surgiu nos Estados Unidos da América na década de 1970, por 
meio do movimento negro, em busca da valorização de sua identidade e reconhecimento de 
sua cidadania. No mesmo período, surgiu o movimento das mulheres. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O empoderamento diz respeito à capacidade de decidir sobre sua vida e a vida de sua 
comunidade. 
( ) O empoderamento como processo contempla quatro níveis: cognitivo, psicológico, 
econômico e político. 
( ) O processo de empoderamento contempla aspectos individuais relativos à capacidade de 
decisão. 
( ) O empoderamento requer a construção e a valorização de uma autoimagem positiva. 
( ) O desenvolvimento de transformações sociais através do empoderamento é baseado nas 
ações coletivas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - F - F. 
V - F - F - V - F. 
F - F - V - V - F. 
F - V - F - F - V. 
 
Na técnica de mediação, os profissionais que atuam no processo de mediador utilizam vários 
meios e técnicas. Esses profissionais têm como objetivo a solução adequada para os conflitos 
de forma pacífica entre os indivíduos envolvidos. Desse modo, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As técnicas de mediação bem utilizadas e adequadas facilitaram a solução dos conflitos de 
forma pacífica. 
II- A postura e a conduta ética do profissional para a solução do conflito se faz necessária 
desde que este esteja pouco comprometido. 
III- O mediador, ao analisar os procedimentos éticos da mediação e arbitragem, deve ter em 
mente o que significa o que é ser ético. 
IV- A ética baseia-se na ciência do comportamento moral do indivíduo inserido na sociedade. 
V- A ética, para o processo de trabalho de mediador e para a nossa disciplina, torna-se a base 
que norteará a conduta do ser humano do ponto de vista do valor positivo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças II e IV estão corretas. 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
Somente a sentença I está correta. 
 
Quanto à lógica profissional do Assistente Social, nos reportamos à questão de minimização ou 
resolução de conflitos. Nessa linha, as intervenções realizadas a partir da mediação tendem a 
solucionar as problemáticas de maneira imparcial com bastante efetividade. A partir desse 
pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A mediação não pode ser considerada uma intervenção, pois ela se efetiva sempre de 
maneira informal. 
( ) Os atendimentos baseados na mediação visam à resolução do problema de forma 
emergencial, antes de a situação ser encaminhada ao Ministério Público. 
( ) A mediação é um processo de intervenção inferior, pois os instrumentais teóricos 
metodológicos utilizados não são exclusivos da profissão. 
( ) As intervenções realizadas a partir da medição são uma opção de ação do Assistente 
Social. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
F - F - F - V. RESPOSTA CORRETA 
V - F - V - F. 
V - V - F - F. 
F - V - F - V. 
 
 
A arbitragem tem como meio alternativo a contribuição na solução dos conflitos. A arbitragem é 
instituto que veio antes da estrutura do poder judiciário. Devido a muitas demandas, esta 
estrutura, em alguns casos, não consegue mais dar conta de solucionar os diversos conflitos 
com qualidade. Desta forma, a arbitragem propõe uma forma mais clara e moderna na solução 
dos conflitos. A partir desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A mediação é uma técnica autocompositiva. Esta técnica dá a oportunidade das partes que 
estão envolvidas no conflito chamarem outra pessoa para contribuir nas diferenças que estão 
em evidência no conflito. 
( ) A mediação, este terceiro elemento que vem para contribuir, pode interferir na solução do 
conflito. 
( ) A arbitragem é uma técnica heterocompositiva, em que o terceiro deve seguir um protocolo 
previsto em lei. 
( ) Sendo o conflito levado ao Judiciário, o representante do Estado é que dará a solução sem a 
necessidade de estar baseado na legislação. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - F - F - V. 
F - V - F - V. 
V - V - F - F. 
V - F - V - F. 
 
A mediação tem um histórico construído no contexto mundial com períodos e formas de 
inserção adaptadas a cada realidade. Ordenadas estas formas evolutivas da mediação no 
mundo, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Na Europa encontramos os registros de maior progressão e avanço no uso da mediação para 
solução pacífica de conflitos. 
Os idosos, na prática do budismo, reuniam-se para mediar as situações de conflitos ocorridas 
entre as tribos existentes em seu território. 
Os registros que enunciam a prática da mediação nas culturas orientais estão definidos na era 
contemporânea. 
Nos momentos do surgimento dos conflitos familiares e no meio social, a Igreja se utiliza da 
mediação como forma de resolução dos problemas. RESPOSTA CORRETA 
 
 
 
O trabalho profissional do assistente social é desenvolvido de acordo com suas competências 
e atribuições; precisa se pautar na minimização ou solução da questão social. Com relação ao 
significado da expressão "mediação" no Serviço Social, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A mediação no Serviço Social focaliza apenas situações pontuais que envolvam o rompimento 
de vínculos familiares. 
A mediação no Serviço Social não faz parte da instrumentalidade técnica operativa da 
profissão. 
A mediação no Serviço Social tem definição restrita para atuação em casos de negligência 
infantojuvenil. 
A mediação no Serviço Social tem sentido de interseção e intervenção. 
 
No cotidiano do assistente social e sua intervenção, é necessário considerar a presença dos 
usuários dos serviços prestados pela política de Assistência Social, estes são inseridos a partir 
do CRAS - Centros de Referência em Assistência Social, CRES - Centros de Referência 
Especializados - em Assistência Social, na Gestão ou no setor de benefícios, podem ser 
situações emergenciais ou contínuas dependendo da vulnerabilidade a qual os usuários são 
inseridos nos serviços. Pensando sobre a importância de reconhecer a tipologia dos serviços 
para a efetivação da comunicação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Umas das alternativas mais efetivas de comunicação é reconhecer as atribuições específicas 
de cada setor. 
II- O reconhecimento dos usuários a partir da atribuição de cada setor possibilita o acesso mais 
efetivo. 
III- A agilidade dos serviços pode ser mais efetiva a partir do momento que se aciona 
corretamente o órgão de apoio para atender à demanda. 
IV- A efetividade da ação depende única e exclusivamente do empenho do profissional que 
atende à situação num primeiro momento, pois este deve reconhecer e encaminhar para o 
órgão correto de apoio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
As sentenças III e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e III estão corretas. RESPOSTA CORRETA 
Somente a sentença I está correta. 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 
A família é um dos segmentos sociais que comporta o modelo de mediação para resolução de 
conflitos de forma pacífica. No contexto da família e da mediação, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A utilização da mediação no ambiente familiar se faz possível pelas suas características de 
processo voluntário, flexível e participativo. 
II- A família contemporânea tem como bases de seus relacionamentos, dentre outras, a 
igualdade e a liberdade. 
III- O conflito familiar acontece de uma hora para outra, motivado por um rompante agressivo, 
decorrente do tempo de convivência. 
IV- A ausência de diálogos adequados geram mal-entendidos, que originam conflitos, estes são 
percebidos imediatamente, pois representam sentimentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças II e III estão corretas. 
As sentenças I, IIe IV estão corretas. 
As sentenças I e III estão corretas. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
A mediação é um procedimento que pode trazer benefícios às partes envolvidas e ao processo 
em sua integralidade. Com relação aos benefícios da mediação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A mediação enquanto processo é único, em que as particularidades culturais e 
socioeconômicas dos indivíduos são ignoradas. 
As partes que vivem o conflito devem encontrar solução para o problema, sendo, portanto, a 
participação ativa um dos benefícios da mediação. 
As discussões mantidas entre as partes durante a mediação serão divulgadas a todos aqueles 
que se interessarem pela demanda. 
As oportunidades durante o processo de mediação tendem a ser desiguais, apresentando 
parcialidade para uma das partes. 
 
Os indivíduos certamente reagem de maneiras diversas quando envolvidos em situações de 
conflitos, conforme sua construção individual. Quanto às formas de reação aos conflitos, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
A paciência no momento do conflito não nos traz sentimentos de angústia; ao contrário, traz 
alívio para a solução do problema. 
O modelo de mediação está sendo utilizado quando as pessoas decidem sentar e resolver a 
situação de uma forma em que ambas se satisfaçam. 
Ao evitar o conflito, o indivíduo busca abordar a situação problema na expectativa de que ele 
desapareça por si mesmo. 
Quando se posiciona a solução do conflito para a questão da culpa e não da responsabilidade, 
as situações se resolvem com maior facilidade. 
 
 
Buscamos, enquanto intervenção profissional, a liberdade para todos os sujeitos, pois não se 
constrói uma relação sadia com base na coerção, cárcere privado, manipulação ou qualquer 
outra situação contrária à liberdade. Sobre a mediação, analise as opções a seguir: 
 
I- Liberdade, humanidade, cidadania, individualismo, caridade e submissão. 
II- Liberdade, direitos humanos, cidadania, equidade e justiça social, respeito à diversidade, 
individualismo, corrupção e discriminação. 
III- Liberdade, direitos humanos, cidadania, equidade e justiça social, respeito à diversidade, 
pluralismo, projeto profissional, movimentos sociais, qualidade dos serviços prestados e 
indiscriminação. 
IV- Liberdade, direitos humanos, cidadania, equidade e justiça social, respeito ao dinheiro, 
qualidade dos serviços prestados e discriminação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Somente a opção IV está correta. 
Somente a opção III está correta. 
As opções I e II estão corretas. 
As opções III e IV estão corretas. 
 
A mediação é uma estratégia para solução de conflitos de forma pacífica. Nesse sentido, é 
considerada parte da cultura de paz social. A cultura de paz tem por pilares a tolerância, a 
solidariedade e o compartilhamento de uma base cotidiana. Além disso, é uma cultura que 
respeita os direitos individuais, o pluralismo e a liberdade de opinião. Classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A cultura de paz exerce influência sobre a mediação, mas não é capaz de desenvolver 
relações harmônicas ou prevenir a violência. 
( ) Os direitos fundamentais dão a base para o desenvolvimento de uma cultura de paz capaz 
de diminuir as desigualdades sociais que levam aos conflitos. 
( ) As desigualdades sociais são parte integrante e fundamental da nossa sociedade e são 
incentivadas pela construção do diálogo. 
( ) A competição deve substituir a cooperação no desenvolvimento da cultura de paz e na 
busca pela resolução pacífica de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - V - V. 
V - F - F - F. 
F - V - F - F. 
V - V - F - V. 
 
Os conflitos estão presentes nas relações estabelecidas em uma sociedade sob diversas 
formas e com diversas origens. Diante da concepção de conflito e poder, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os indivíduos podem reagir de forma a evitar o conflito, procurando esquivar-se de qualquer 
ato ou ação, principalmente quando estes forem os ofendidos. 
( ) O mediador precisa estar apto a desestruturar relacionamentos resistentes a mudanças, 
possibilitando novas formas de diálogo entre os envolvidos. 
( ) Podemos nos apropriar do poder, o poder é inerente à concepção de domínio e autoridade 
de um indivíduo sobre o outro. 
( ) O poder, quando questionado, se torna fortalecido, o poder cria situações favoráveis a quem 
o exercita. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
V - V - F - F. 
F - V - V - F. 
V - F - V - F. 
V - V - F - V. 
 
O processo de mediação acontece a partir da possibilidade de chegar a um bem comum. 
Nesse sentido, todo homem pode ser considerado um ser livre, pois tem autonomia para fazer 
suas escolhas, chegando à liberdade humana. Sobre a liberdade, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- É um processo de fazer escolhas, que deve estar de acordo com os princípios morais e 
éticos, sem prejudicar os outros. 
II- Podemos compreender que o homem é um ser livre, pois faz suas escolhas baseado na 
imposição de um ser superior, traçando o seu destino. 
III- O homem demonstra sua liberdade de ação somente quando oprime e pressiona o outro, 
ou seja, quando ele somente faz o mal incondicional. 
IV- A liberdade denota que o homem está alienado ao sistema social em que vive, impondo 
condições de sobrevivência, demonstrando sua liberdade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
Somente a sentença I está correta. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 
O poder é um elemento que compõe as relações conflituosas que integram um processo de 
mediação. O poder faz parte de qualquer interação social, porém usualmente é relacionado a 
relações de domínio e autoridade. Nas relações sociais, pode-se identificar estratégias 
utilizadas como mecanismos de poder em correlações de forças. Considerando as expressões 
do poder nas relações sociais, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O poder é uma característica exterior ao indivíduo, pois faz parte das relações sociais. 
II- O poder não é um objeto e é exercido a partir de relações desiguais e mutáveis. 
III- O exercício do poder resulta em uma força contrária inevitável que é exercida pelo 
dominado. 
IV- O poder é relacional, ou seja, é resultado da relação entre sujeitos e precisa ser 
reconhecido pela parte dominada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
As sentenças I e IV estão corretas. 
As sentenças I e II estão corretas. 
 
Os conflitos desencadeiam-se por meio de um simples desentendimento. Se uma das partes 
não estiver em seu equilíbrio emocional e a comunicação estiver comprometida, poderá dar 
início a uma discussão, gerando um conflito. Desta forma, com relação aos conflitos aparentes 
e os conflitos reais, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Entende-se por conflitos aparentes aqueles que são desencadeados por palavras, mas que 
não demonstram a verdadeira causa do que está causando o conflito, a insatisfação, a 
angústia, intranquilidade e outros sentimentos que levaram ao conflitos. 
II- Entende-se por conflito real aquele que apresenta no conflito os verdadeiros motivos da 
causa do conflito. 
III- Com relação aos conflitos reais e aparentes, ambos envolvem sentimentos e problemas que 
o sujeito vivencia na vida em comum. A mediação se caracteriza como proposta, permitindo 
que ambas as partes encontrem pontos que venham a resolver ou mesmo amenizando as 
divergências que causaram o conflito. 
IV- Na mediação, a proposta é trabalhar as divergências de formas aparentes, evitando um 
conflito maior. 
V- Na mediação, o objetivo é trabalhar para que haja satisfação de ambas as partes, e que as 
afinidades não estejam aparentes diante das controvérsias apresentadas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças III e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e III estãocorretas. 
Somente a sentença I está correta. 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 
O profissional mediador pode utilizar vários instrumentais durante suas intervenções. A conduta 
dele deve ser pautada na legislação vigente. A Constituição Federal faz menção à garantia ao 
pluralismo, que condiz com uma prática quanto às diversidades. Sobre o pluralismo, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O pluralismo mostra que não há uma concepção conceitual da vida humana ou de outros 
assuntos. 
II- O pluralismo mostra-nos que existem várias referências e doutrinas conceituais, pois todos 
os seres humanos são diferentes, que possuem diversas subjetividades. 
III- As diversas subjetividades humanas denotam visões de mundo totalmente iguais, ou seja, 
sobre um mesmo fato, uma mesma realidade, todos têm os mesmos conceitos. 
IV- No pluralismo, cada homem analisa um fato conforme a sua profissão, ou seja, todos 
acabam tendo a mesma visão de mundo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
As sentenças I e II estão corretas.