Prova de Logística de E-Commerce - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2

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Prova de Logística de E-Commerce - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
Com estratégia para reduzir custos de frete, startup credencia pequenos comércios ou redes de lojas para receber produtos comprados online, O varejo online pode até ser o futuro, mas funciona muito melhor em lugares menos comprometidos com o passado. A Índia é um exemplo limite. Para ganhar terreno no país, conhecido pela infraestrutura precária, grandes varejistas como a americana Amazon e a local Flipkart fecharam parcerias com as pequenas lojas de bairro, as kiranas, que vendem um pouco de tudo. Elas foram transformadas em pontos de retirada dos produtos comprados na internet. A questão melhorou a logística final da entrega, ajudou os pequenos negócios a sobreviver e agradou o governo, que temia pela extinção das Kiranas e falava em fortes regulações.
Disponível em: exame.abril.com.br/pme/pegaki-o-e-commerce-vai-tirar-voce-de-casa/. Acesso em: 17 jan. 2019.
Considerando os canais de entrega, é incorreto afirmar que:
A - Ao desenharmos uma cadeia de suprimentos para escoamento dos produtos, podemos utilizar dois modelos: a distribuição direta – em que a empresa não precisa de intermediários para realizar a entrega do produto ao cliente final – ou a distribuição indireta – em que a empresa identifica os intermediários com melhor competência para realizar a entrega do produto ao cliente.
B - As empresas podem escolher diferentes canais para distribuir seus produtos (canais múltiplos) e esses canais englobam as lojas físicas, o website da empresa, os marketplaces como a Amazon e o Mercado Livre, e redes sociais como o Instagram e Facebook.
C - No canal de distribuição vertical os estoques são distribuídos por pontos intermediários até sua entrega ao consumidor final e exercem a função de um pulmão de estoque (buffer).
D - No canal híbrido uma parte das funções é exercida por dois ou mais participantes da cadeia de suprimentos, tornando o processo menos rígido do que no canal vertical.
E - Sobre o desempenho do comércio eletrônico ressalta-se a importância do omnichannel para aumentar a satisfação do cliente. Nesta modalidade os clientes realizam compras online e a empresa entrega sua compra diretamente em sua residência sem o emprego de intermediários.
Para as empresas de comércio eletrônico, a entrega do produto comprado pela internet na casa do cliente é um dos aspectos fundamentais da venda. Nem sempre esse processo é feito pelo próprio e-commerce, mas por empresas terceirizadas de logística. A confiança no prestador de serviços é essencial. “Os e-commerces investiram em atendimento, precificação e logística”, afirma Marcio Chammas, diretor de logística do Grupo Netshoes, que opera as lojas virtuais Netshoes e Zattini. “Um produto que chega em perfeitas condições e dentro do prazo faz parte de uma boa experiência de compra e é fomento para o consumidor voltar a comprar naquela loja e recomendá-la”. Criada no ano 2000, a Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, com presença no Brasil, na Argentina e no México. Com mais de 14 milhões de clientes cadastrados, a empresa recebe mais de 25 000 pedidos por dia. Para Chammas, a agilidade no atendimento é fundamental. “Os pedidos ficam prontos para serem despachados em até duas horas após a confirmação do pagamento. Fomos pioneiros em implementar um posto avançado dos nossos parceiros dentro da nossa estrutura, o que também diminui o tempo de entrega.”
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/netshoes-e-total-express-pareceria-gera-novas-formas-de-entrega/. Acesso em: 17 jan. 2019.
No comércio eletrônico, a última milha necessita ser acompanhada por uma série de indicadores.
I- Tempo de entrega – como, por exemplo, o prazo e a possibilidade de fixar uma data específica ou intervalo de datas para entrega;
II- Qualidade da entrega – deve ocorrer de forma correta, sem erros e com o produto em perfeitas condições;
III- Flexibilidade da entrega – possibilidade de ajustes na data de entrega, conforme demanda do consumidor e endereço indicado por ele;
Assinale a alternativa que corresponde a um indicador da última milha:
A - I e III, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
D - II e III, apenas.
E - II, apenas.
A empresa de comércio eletrônico Cnova, controlada pelo Grupo Pão de Açúcar, anunciou a extensão do modelo de marketplace, passando a adotá-lo nos sites do Ponto frio e Casas Bahia. Visto como importante agregador de receita para as empresas de e-commerce, o marketplace funciona como um shopping virtual: lojistas pagam comissão sobre os produtos vendidos na plataforma de vendas, que permite aos consumidores comprar artigos de diferentes varejistas usando um mesmo carrinho. Até então, o único marketplace da Cnova no país era no site do Extra, inaugurado em 2013. Segundo a companhia, ele conta hoje com cerca de 700 lojistas e 800 mil produtos. No último trimestre, a participação do marketplace no site do Extra saltou a 12,4 por cento, ante 3,8 por cento um ano antes, contribuindo para a alta de 28,6 por cento no faturamento líquido da Cnova Brasil no período, a 1,8 bilhão de reais.
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/cnova-adota-marketplace-em-sites-do-pontofrio-e-casas-bahia/. Acesso em: 11 Dez. 2019.
Com este crescimento do E-commerce tem aumentado também o valor ticket médio nas compras online. Com base nas informações apresentadas no gráfico, avalie as afirmações a seguir, a respeito do crescimento do ticket médio observado.
onte: Ebit. Relatório Webshoppers 39ª edição. 201. Disponível em: https://www.ebit.com.br/webshoppers. Acesso em: 11 dez. 2019.
I- O maior Ticket Médio no e-commerce brasileiro, antes de 2019 foi em 2018 com o valor d R$ 434.
II- A maior variação percentual encontrada no valor do ticket médio ocorreu entre os anos de 2015 e 2016.
III- A diferença wna variação do ticket médio por meio de plataformas digitais foi menor entre os anos 2017 e 2018 do que entre os anos 2016 e 2017.
É correto o que se afirmar em:
A - I e III, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
D - II e III, apenas.
E - II, apenas.
Usar canais de venda na internet deixou de ser uma tendência e tornou-se uma necessidade. A 4ª edição da Pesquisa Nacional de Varejo Online, realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com E-Commerce Brasil, Lojas Integradas (VTEX) e B2W, mostrou que os empresários que atuam no e-commerce pretendem ampliar suas vendas em marketplaces nos próximos anos. Atualmente, os shoppings virtuais já são considerados a principal plataforma de e-commerce utilizada por microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte, alcançando a preferência de 52% das empresas pesquisadas.
Disponível em: https://exame.abril.com.br/pme/marketplaces-se-tornam-principal-canal-de-venda-de-negocios-na-internet/. Acesso em: 17 jan. 2019.
I. A criação de empresas 100% virtuais, com atuação exclusivamente pelo e-commerce, juntamente com a evolução do modelo de negócios das empresas de varejo tradicionais, com a abertura de suas lojas online, bem como a crescente utilização de marketplaces, consolidaram a internet como um ambiente para se fazer negócios.
PORQUE
II. A principal diferença entre uma operação de e-commerce normal e um markeplace é que um e-commerce vende seus próprios produtos e o marketplace é uma plataforma criada por uma empresa em que, além dela, vários outros lojistas podem cadastrar e colocar seu estoque à venda.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições falsas.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Pesquisa da empresa Informações de Comércio Eletrônico (e-bit)mostra que o crescimento acelerado e as infinitas possibilidades comerciais estão motivando a criação de negócios digitais. Avalie as informações sobre perfil do consumidor no gráfico a seguir:
Disponível em: https://www.nielsen.com/br/pt/press-room/2016/5-coisas-que-precisamos-saber-sobre-o-consumidor. Acesso em: 11 dez. 2019.
Considerando os dados fornecidos, é correto afirmar que:
A - Desde 2016, as mulheres passaram a liderar as transações do e-commerce e representaram 52,3% dos consumidores em 2018.
B - O consumidor brasileiro é caracterizado por privilegiar as compras on-line de bens não duráveis.
C - O consumidor de e-commerce ainda tem receio de alguns entraves, como problemas com a entrega dos produtos, mesmo com preços mais altos.
D - O consumidor jovem está preocupado com o seu futuro no médio e longo prazo e, por isso, não planeja suas compras.
E - Os homens representam a maioria dos consumidores nas transações do e-commerce.