PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar ADS 2

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UNIP Universidade Paulista
BIANCA DA SILVA TEIXEIRA – N5604F-0
GABRIEL GONZAGA THOMAS DA SILVA - F283DB-4
PEDRO FERREIRA DE LIMA – N675HG-5
QUEZIA EMILY LACERDA CORDEIRO – N6130D-0
VINICIUS DE SOUZA PINHERO DIAS - N643765
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR: 
PROJETO DE SOFTWARE PARA UMA REDE DE CLÍNICAS MÉDICAS.
SÃO PAULO
2020
BIANCA DA SILVA TEIXEIRA – N5604F-0
GABRIEL GONZAGA THOMAS DA SILVA- F283DB-4
PEDRO FERREIRA DE LIMA – N675HG-5
QUEZIA EMILY LACERDA CORDEIRO – N6130D-0
 VINICIUS DE SOUZA PINHEIRO DIAS- N643765
 
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR: 
PROJETO DE SOFTWARE PARA UMA REDE DE CLÍNICAS MÉDICAS.
 
Trabalho de conclusão de semestre, requisito parcial para obtenção de título de graduação em Analise e desenvolvimento de sistemas apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
SÃO PAULO
2020
BIANCA DA SILVA TEIXEIRA – N5604F-0
GABRIEL GONZAGA THOMAS DA SILVA- F283DB-4
PEDRO FERREIRA DE LIMA – N675HG-5
QUEZIA EMILY LACERDA CORDEIRO – N6130D-0
 VINICIUS DE SOUZA PINHEIRO DIAS- N643765
 
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR: 
PROJETO DE SOFTWARE PARA UMA REDE DE CLÍNICAS MÉDICAS.
Trabalho de conclusão de semestre, requisito parcial para obtenção de título de graduação em Analise e desenvolvimento de sistemas apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
BANCA EXAMINADORA
______________/__/___
Prof.
Universidade Paulista - UNIP
BANCA EXAMINADORA
______________/__/___
Prof.
Universidade Paulista - UNIP
BANCA EXAMINADORA
______________/__/___
Prof.
Universidade Paulista – UNIP
SÃO PAULO
2020
Resumo
O conteúdo a seguir possui informações, de extrema relevância sobre a Clinica Continental e o novo software que será implementado, seus equipamentos e respectiva rede, relatórios de pacientes e seu faturamento, tudo isso respeitando o capital disponibilizado e pensando na melhoria dos processos. 
Relatando desde os motivos que levaram a clínica a buscar por esta inovação, indo até a parte de infraestrutura, ciclo de vida e detalhes sobre a nova aplicação.
Tudo isso sendo trabalhado seguindo o contexto atual visando a melhora do mesmo e sendo fiel as regras de negócios estabelecidas.
Palavras-Chaves: Clínica, tecnologia, modernização, software
Abstract
The following content has information, of extreme exclusion about the Clínica Continental and the new software that will be implemented, your equipment and necessary network, patient reports and the billing, all respecting the available capital and thinking about the improvement of the processes.
Since the reasons that led the clinic to seek this innovation, going to the part of infrastructure, life cycle and details about the new application.
All this being worked on following the current managed context and the associated business rules.
Keywords: Clinic, technology, modernization, software
Sumário
1. Introdução
A tecnologia tem sido considerada por muitos especialistas o motor do crescimento econômico das nações como forma de modernizar e aumentar a competitividade de suas economias. No cenário atual, marcado pela globalização dos mercados e principalmente pela concorrência local, as empresas precisam tornar-se mais ativas, a Clinica Continental, pensando nisso iniciou um projeto para melhorar seus processos, procurando trabalhar com um software com intuito de melhorar o processamento de dados trabalhando em cima de uma estrutura de uma clínica, no caso sempre mantendo uma boa qualidade de serviço, inovando processos manuais básicos realizados diariamente, desenvolvendo e apresentando tecnologias que possam auxiliar no processo realizado, para manter sempre a praticidade maior de seus funcionários e melhorias de seus serviços.
No trabalho a seguir a Clínica Continental, descreve algumas características e processos de sua infraestrutura, demonstrando sobre sua rede e sobre seus relatórios. Abrange sobre o novo software que será implantado, em seguida apresentando como instala-lo e utiliza-lo de maneira correta, é comentado também referente ao seu ciclo de vida.
2. Metodologia
Tipo de pesquisa: O trabalho com objetivo e natureza qualitativa e acadêmica, onde o grupo se dispõe a criar ficticiamente uma empresa de tecnologia que prestará serviços para uma rede de clínicas médicas.
Informações a serem obtidas: Os dados serão diretamente relacionado à estrutura de uma rede de clínicas, com uma estruturação de sistemas e equipamentos novos que serão implementados na organização, também utilizando conceitos de engenharia de software e cálculos matemáticos. 
O trabalho foi desenvolvido com disciplinas e conteúdo que foram estudados em sala de aula trabalhando sempre o conceito tecnológico e nisso utilizando as disciplinas aprendidas.
Forma de pesquisa: Serão realizadas Pesquisas através de internet, livros e artigos.
3. Clínica Continental – Cenário Atual
A Continental Clínica localizada no centro de São Paulo é uma pequena rede com três unidades bem próximas. 
Atualmente, está passando por uma fase onde se encontra com dificuldades para gerenciar e ter o controle sobre o negócio devido ao constante crescimento da clínica. 
Tudo isso traz impactos negativos para a empresa, principalmente em vista de ponto financeiro, gestão e expansão da rede.
As principais dificuldades são: 
1° A deficiência de uma boa infraestrutura - computadores, rede adequada, links e servidores.
2° A falta de um sistema para uma agilização do trabalho e gestão da informação – não há um bom sistema para que seja realizado um bom gerenciamento das informações, fazendo com que não seja possível ter um acompanhamento do negócio.
4. Conteúdo
Tendo em base nas matérias aplicadas para demonstrar os conhecimentos adquiridos nas matérias neste segundo semestre do curso de graduação tecnológica em análise e desenvolvimento de sistemas, iniciamos um trabalho como uma empresa de tecnologia que prestará serviços para uma rede de clínicas médicas.
5. Objetivo do Projeto da Clínica Continental
O objetivo do projeto é trazer mais controle e gestão da informação, visando trazer mais agilidade para o dia-a-dia dos colaboradores da empresa e uma visão mais ampla do negócio. 
Tudo sendo feito por meio de:
1° Uma boa infraestrutura – computadores, servidores, links e redes.
2° A implantação de um novo sistema – onde será possível realizar cadastros de pacientes, cadastros de agendamentos, cadastros de médicos, cadastros de funcionários, reclamações e elogios dos clientes e cancelamento de consultas.
3° A possibilidade de obter relatórios para controle sobre o negócio – estes relatórios serão de pacientes por unidade da rede, unidade da rede que mais atende, totalização diária e mensal do faturamento por unidade de rede e total da rede.
6. Novo Software para a Rede de Clínicas
O novo software contém alguns detalhes e especificações que irão ser estabelecidos e clarificados nos próximos pontos do trabalho, visando a melhora nos processos e atendimento da rede de clínicas médicas Continental.
6.1 Regras de Negócio
O sistema será realizado seguindo as seguintes regras de negócio:
1° Apenas poderá realizar os cadastros no sistema os funcionários que tem conhecimento do login e senha;
2° Para realizar o cadastro o paciente deve informar: Nome, Data de Nascimento e CPF;
3° Será realizado um agendamento por vez dentro do sistema;
4° Deverá ser informado a área de atuação do médico e do funcionário para que o cadastro seja realizado;
5° Para inserir as reclamações e elogios é opcional colocar ou não o sobrenome da pessoa que fez o comentário;
6° O cancelamento de uma consulta deve ser realizado com antecedência.
6.2 Requisitos Funcionais
O sistema à ser feito deverá ter as seguintes funcionalidades:
RF 01 – Tela de Login:
Nesta etapa o funcionário deve entrar com o login e senha da clínica:
- Usuário: admin
- Senha: 12345
RF 02 – Menu principal:
Neste menu existem duas opções:
N° 1 – Opção que leva para o cadastramento, agendamentoe cancelamento;
N° 2 – Opção “Sair” onde o programa é fechado.
RF 03 – Menu 1:
Após pressionar a opção N° 1 no “Menu principal”, o usuário é levado para o “Menu 1”, onde existem quatro opções, sendo elas:
N° 1 – Cadastramento: onde leva para a tela de cadastro de clientes, funcionários e médicos;
N° 2 – Agendamento: onde leva para a tela de agendamento de consultas;
N° 3 – Cancelamento: onde leva tela de cancelamento de uma consulta;
N° 0 – Sair: onde o programa é automaticamente fechado.
RF 04 – Menu 2:
Após pressionar a opção N° 1 no “Menu 1”, automaticamente o usuário é levado para o “Menu 2”, onde existem quatro opções, sendo elas:
N° 1 – Cadastramento de Pacientes: onde novos pacientes são inclusos no sistema;
N° 2 – Cadastramento de Médicos: onde novos médicos são incluídos no sistema;
N° 3 – Cadastramento de Funcionários: onde novos funcionários são inclusos no sistema.
N° 0 – Sair: onde o programa é automaticamente fechado.
RF 05 – Cadastramento de Pacientes:
Ao selecionar a opção N° 1 no “Menu 2”, o usuário é levado para a tela de cadastramento de pacientes, onde as seguintes as informações necessitam que o preenchimento seja realizado:
- Nome;
- Data de Nascimento;
- CPF;
Após o cadastro de um paciente ser efetuado, aparece a seguintes mensagem “Se deseja cadastrar mais um paciente digite 1 senão qualquer tecla”, onde você tem a opção de continuar com o cadastramento de outros pacientes ou não.
RF 06 – Cadastramento de Médicos: 
Ao selecionar a opção N° 2 no “Menu 2”, o usuário é levado para a tela de cadastramento de médicos, onde as seguintes as informações necessitam que o preenchimento seja realizado:
- Nome do Médico;
- Área de atuação do médico.
Após o cadastro do médico ser efetuado, aparece a seguintes mensagem “Se deseja cadastrar mais um médico digite 1 senão qualquer tecla”, onde você tem a opção de continuar com o cadastramento de outros médicos ou não.
RF 07 – Cadastramento de Funcionários:
Ao selecionar a opção N° 3 no “Menu 2”, o usuário é levado para a tela de cadastramento de funcionários, onde as seguintes as informações necessitam que o preenchimento seja realizado:
- Nome do funcionário;
- Área de atuação do Funcionário.
Após o cadastro do funcionário ser efetuado, aparece a seguintes mensagem “Se deseja cadastrar mais um funcionário digite 1 senão qualquer tecla”, onde você tem a opção de continuar com o cadastramento de outros funcionários ou não.
RF 08 – Agendamento de Consultas:
Ao selecionar a opção N° 2 no “Menu 1”, o usuário é levado para a tela de agendamento de consultas, onde é informado o CPF do paciente e logo após a Data e Horário escolhidos pelo mesmo.
RF 09 – Cancelamento de Consultas:
Ao selecionar a opção N° 3 no “Menu 1”, o usuário é levado para a tela de cancelamento de consultas, onde é informado o CPF do paciente e logo após a Data e Horário que haviam sido escolhidos pelo mesmo, estando as informações corretas a consulta é cancelada.
RF 12 – Cadastrar reclamações e elogios:
Selecione a opção N°1 e para seja feita a inserção das reclamações e elogios no sistema é inserir as seguintes informações sejam preenchidas:
- Código da Reclamação/Elogio;
- Elogio/Reclamação feita pelo paciente;
- Nome do paciente que fez o Elogio/Reclamação (Sobrenome opcional).
RF 13 – Consultar Elogio/Reclamação:
Selecionar opção N° 2 e para realizar consulta de um elogio/reclamação já cadastrado entrar com o código.
RF 14 – Excluir Elogio/Reclamação:
Selecionar opção N° 3 e para excluir um cadastro de um elogio/reclamação entrar com o código e confirmar com “S” ou “N”.
RF 15 – Relatórios pacientes por unidade da rede, unidade da rede que mais atende, totalização diária e mensal do faturamento por unidade de rede e total da rede:
Todos estes relatórios serão extraídos diretamente do sistema de acordo com os comandos do usuário.
6.3 Requisitos não Funcionais
RNF 01 – Confiabilidade:
O sistema deve estar disponível de segunda à sábado das 6h da manhã até 20h da noite.
RNF 02 – Compatibilidade:
Compatibilidade com sistema operacional Windows nas estações de trabalho. Para ambos os sistemas são aplicadas rigorosamente as atualizações do fabricante, sempre que são liberadas.
O sistema, por se tratar de um aplicativo desktop em arquitetura cliente/servidor, deverá rodar nos sistemas operacionais elencados neste requisito considerando as demais informações aqui descritas. O comportamento deve ser o mesmo, tanto no que se refere às funcionalidades quanto à instalação.
RNF 03 – Restrição para entrega do sistema:
O sistema necessita ser entregue até dia 13 de maio de 2021.
7. Fluxogramas do Software
Os fluxogramas a seguir demonstraram os processo de ambos softwares da clinica.
7.1 Fluxograma do Software Principal
Imagem 1: Fluxograma do software principal
7.2 Fluxograma do Software de Reclamações e Elogios
Imagem 2: Fluxograma do software de reclamações e elogios
8. Diagrama de Rede dos Computadores da Clínica
Imagem 3: Diagrama da rede de computadores interligados ao servidor
Na imagem acima está descrito e feita a interligação da rede de computadores.
8.1 Descrevendo a interligação entre as unidades e sua configuração
Documentando a interligação e as maquinas, todas se encontram com o sistema Operacional Windows 10 Pro no domínio da Clinica Continental.
Todas as máquinas estão em protocolo DHCP.
1- Desktop Dell (Unidade 1 - SBC)
Sistema Operacional Windows 10 Pro
Servidor distribuindo DHCP
Domínio Clinica Continental
2 - Desktop Dell (Unidade 2 - Osasco) 
Sistema Operacional Windows 10 Pro
Servidor distribuindo DHCP 
Domínio Clinica Continental
3 - Desktop Dell (Unidade 3 – Santana de Parnaíba) 
Sistema Operacional Windows 10 Pro
Servidor distribuindo DHCP 
Domínio Clinica Continental
Foram utilizados 3 Switches para a interligação dos cabos de redes nas máquinas e nos roteadores.
9. Cronograma do Projeto
10. Ciclo de Vida do Software
11. Cálculos efetuados nos Relatórios
Foi desenvolvido três funções para poder controlar os pacientes e as clinicas da melhor forma.
O sistema funciona de uma forma clara, com entrada e saída de paciente, assim que é dada a entrada do paciente é contabilizado no sistema, em seguida qualquer pagamento independente da forma escolhida é contabilizado, com isso no sistema é gerado um Relatório, nele é contabilizado todo o valor feito ao dia e funciona diariamente.
A soma é feita tanto com dinheiro, cartão débito ou crédito.
O controle diário de cada paciente é realizado e tem sua identificação (CPF), existe um excel onde é informado todo pagamento, restante a pagar e procedimentos feitos, este arquivo é lançado no sistema assim que o inicia seu primeiro tratamento.
Cada clinica tem sua especialidade como:
•	Clinica 1 – clinico geral, ortodontia.
•	Clinica 2 – clinico geral , ortodontia, frenequitomia, endo.
•	Clinica 3 – clinico geral, pediatria.
Cada clinica com suas especialidades, basicamente em cada uma é gerado um valor mensal diferente, no final do mês o próprio sistema soma e gera o valor mensal, como foi dito anteriormente o sistema contabiliza tudo desde cartão a dinheiro, com isto é somado os valores e o fechamento mensal é realizado.
12. Manual de instalação do Software
1º passo – Funcionário deverá plugar pen drive do instalador do software no computador.
2º passo – Após o funcionário plugar o pen drive, deverá transferir o arquivo compactado do instalador de software para o computador.
3º passo – Descompactar o arquivo do software.
4º passo – Faça instalação de software.
5º passo - Nesta etapa o software irá configurar um assistente que servirá de guia no processo de instalação, não selecione a opção “cancelar”. Esta etapa avançará automaticamente.
6º passo - Selecione o idioma que você deseja instalar o software. Recomenda-se a instalação em português. para avançar clique no botão “ok”.
7º passo - Após selecionar o idioma, iniciará a tela inicial do assistente de instalação. selecione “avançar” para prosseguir.
8º passo - O usuário deverá ler e concordar com os termos para prosseguircom a instalação. Para concordar o usuário deve marcar a opção “aceito as condições de utilização”. Selecione “avançar” para prosseguir.
9º passo - Nesta etapa o usuário poderá escolher o destino de instalação do software selecione “avançar” para prosseguir.
10º passo – Instalação concluída, selecione “terminar” para finalizar.
13. Manual de Configuração de Rede de Computadores
Pelo aplicativo de configurações: para acessar rapidamente a área do Painel de Controle pressione as teclas Windows + I quase simultaneamente, senão clique no botão iniciar e digite configurações para visualizar e clicar nesse ambiente. Agora disponível, localize e clique na categoria Rede e Internet.
Imagem: Print screen da tela de painel de controle/configuração do Windows. 
 
Considerando apenas duas das opções de rede disponíveis do lado esquerdo da janela, procure e selecione o tipo de rede que precise alterar. O tipo Ethernet será quando estiver conectado por cabo RJ45/LAN, já usando a rede sem fio será o item Wi-Fi .
Imagem: Print screen tela de configurações > ethernet 
Adotando como exemplo o modelo Ethernet, no lado direito da janela dê um clique simples no indicador de rede conforme imagem abaixo. 
Imagem: Print screen tela da ethernet > rede
 
Aberta a próxima janela, desça gradativamente pelas opções até localizar a seção indicada Configurações de IP. A seguir outro clique simples em Editar, depois em Atribuição de IP.
Imagem: Print screen tela de rede > configuração de IP
 
Na próxima janela será exibida a caixa de diálogo Editar configurações de IP. Enfim chegamos ao item de configuração que permite alterar o endereço IP do computador ou outro dispositivo utilizando o Windows. Aqui é bem provável que esteja definido como Automático (DHCP), utilizado por padrão onde o computador busca automaticamente o endereço de rede conhecido como IP dinâmico, normalmente recebendo esta configuração do roteador em ambientes domésticos ou em pequenas redes locais.
Imagem: Print screen configuração de rede > DHCP
 
Continuando nossa apresentação explicando como definir o próprio endereço de rede IP (estático), selecione a opção Manual e ative os protocolos IPv4 e opcionalmente o IPv6, dependendo dos quais precisa/deseja utilizar. Atente-se que cada um deles possui o próprio endereço IP, isto pelo protocolo IPv4 utilizar apenas número enquanto o protocolo IPv6 ser uma combinação hexadecimal (letras e números) com pouca possibilidade de utilização de maneira manual, por isso costuma ser automaticamente definido junto com o IPv4.
Imagem: Print screen editar configurações de IP > ativar IPv4
 
Para modificar endereço IP como estático (ou IP fixo) e independentemente de atribuir para ambos os protocolos IPv4 e IPv6, é necessário complementar com as seguintes configurações:
Imagem: print screen editar configurações de IP > IPv4 > endereço de IP > gateway
 
Endereço IP: combinação dividida em quatro grupos de 3 números limitados de 0 a 9. Neste exemplo utilizamos apenas o protocolo IPv4 para o endereço de rede 192.168.25.120.
Comprimento do prefixo da sub-rede: informe neste campo a combinação do prefixo que determina o tamanho da sub-rede. Por padrão as maiorias dos roteadores principalmente domésticos já estão configurados para utilizar uma máscara de sub-rede pré-definida em 255.255.255.0 indiferente de utilizarmos IP fixo ou IP dinâmico numa rede, no caso de configurar manualmente o endereço IP é necessário informar também esse comprimento do prefixo da sub-rede com o valor 24 (número de 1 bits na máscara de rede). Numa configuração para máscara de sub-rede em 255.255.0.0, este comprimento do prefixo seria 16.
Gateway: é o recurso que fará o direcionamento da rede interna para a internet, sendo neste caso o roteador que aqui tem como configuração padrão o endereço 192.168.25.1.
Mesmo em configurações manuais a definição dos servidores DNS preferencial e DNS alternativo não costumam ser obrigatórias, isto por mesmo sem esta informação elas serem atribuídas automaticamente pelo roteador ou outro aparelho/recurso que controle a distribuição de rede.
Depois de informar essas configurações, basta clicar em Salvar para que o novo endereço IP seja alterado pelo Windows.
Imagem: Print screen editar configurações de IP > IPv4 > endereço de IP > gateway > salvar
 
Quando optar por utilizar um endereço IP estático (ou fixo), confirme ter preenchido todos os outros campos obrigatórios e de maneira correta, caso contrário o computador/notebook ou outro dispositivo perderá a comunicação com os outros aparelhos e principalmente com a internet. Neste caso basta retornar à tela de configuração já citada, alterando novamente para Automático (DHCP), depois de salvar as alterações o próprio Windows se encarregará de renovar a conexão e restabelecer as comunicações de rede e internet.
14. Manual de Treinamento do Usuário para Utilização do Software
O software é dividido em duas partes: Software Principal e Software para Cadastro de Elogios/Reclamações.
14.1 Software Principal
1º - O usuário devera começar inserindo o login e a senha, neste exemplo são:
LOGIN: admin
SENHA: 12345
Imagem 1 – print screen da tela do login
2º - O usuário devera escolhar a 1ª opção ([1] – Cadastramento, Agendamento, Cancelamento).
Imagem 2 – Print screen da tela do menu principal
3º - No Menu 1 o usuário devera começar com a 1ª opção ([1] – Cadastramento).
Imagem 3 - Print screen da tela do menu 1
4º - No Menu 2 o usuário poderá escolher entre cadastrar pacientes, médicos e funcionários.
Imagem 4 - Print screen da tela do menu 2 
5º - Caso tenha selecionado a 1ª opção ([1] – Cadastramento de pacientes), informe os dados necessários para concluir o cadastramento.
Imagem 5 – Print screen da tela do menu cadastramento de clientes
6º - Caso o usuário deseje cadastrar mais um paciente terá de digitar “1”, caso não, só pressionar qualquer tecla.
Imagem 6 - Print screen da tela do menu cadastrar mais um paciente ou não
7º - Após inserir todos os dados e não quiser cadastrar outro paciente, pressione qualquer tecla para prosseguir.
Imagem 7 - Print screen da tela de cadastro realizado
8º - Após o cadastramento, poderá fazer o agendamento, selecionando a 2ª opção ([2] – Agendamento).
Imagem 8 – Print screen da tela do menu 1
9º - Para realizar o agendamento, comece informando o cpf do paciente, neste exemplo será: 555.555.555-55
Imagem 9 - Print screen da tela do menu agendamento de pacientes
10º - Após informar o cpf do cliente, o software retornará com o nome do mesmo, cadastrado anteriormente.
Imagem 10 – Print screen da tela de paciente encontrado
11º - Em seguida escolha uma data e um horário para efetuar o agendamento, neste exemplo usamos:
Data: 15/11/2020
Horário: 14:30
Imagem 11 - Print screen da tela de informações para agenda
12º - Após definir uma data e um horário aparecera essa tela de confirmação.
Imagem 12 – print screen da tela de agendamento realizado
13º - Com o agendamento realizado, agora a 3ª opção ([3] – Cancelamento) está disponivel.
Imagem 13 – Print screen da tela do menu 1
14º - Para cancelar uma consulta, o usuário devera informar o CPF do paciente, anteriormente cadastrado.
Imagem 14 – print screen da tela do menu cancelamento de consultas
15º - Após informar o CPF o software retornará o paciente.
Imagem 15 – Print screen da tela do paciente localizado 
16º - Para realizar o cancelamento, o usuário devera inserir a data e o horário do agendamento.
Imagem 16 – Print screen da tela de informações do agendamento
17º - Após inserir os dados necessários, o software retornara a tela de “cancelamento realizado com sucesso!”
Imagem 17 – Print screen da tela de cancelamento realizado
18º - Caso o usuário queira cadastrar médicos, selecione a 2ª opção do Menu 2 ([2] – cadastramento de médicos)
Imagem 18 – Print screen da tela de menu 2
19º - Para cadastrar um médico, o usuário devera informar o nome do médico e a área de atuação do médico, nesse exemplo usamos:
Nomedo médico: quezia
Área de atuação do médico: clinico geral
Imagem 19 – Print screen da tela de cadastro de médicos
20º - Caso o usuário queira cadastrar mais um médico, digitar “1”, caso não, pressionar qualquer tecla.
Imagem 20 – Print screen da tela do menu cadastrar mais um médico ou não
21º - Assim que o cadastro for realizado, o software retornará a tela de “cadastro realizado com sucesso!”
Imagem 21 – Print screen da tela do menu de cadastro realizado
22º - Caso o usuário queira cadastrar funcionários, selecione a 3ª opção do menu 2 ([3] – cadastramento de funcionários)
Imagem 22 – Print screen da tela do menu 2
23º - Para cadastrar um funcionário, o usuário devera informar o nome do funcionário e a área de atuação do funcionário, nesse exemplo usamos:
Nome do funcionário: vinicius
Área de atuação do funcionário: atendente
Imagem 23 – Print screen da tela do menu de cadastro de funcionários
24º - Caso o usuário queira cadastrar mais um funcionário, digitar “1”, caso não, pressionar qualquer tecla.
Imagem 24 - Print screen da tela do menu cadastrar mais um funcionário ou não
25º - Assim que o cadastro for realizado, o software retornará a tela de “cadastro realizado com sucesso!”
Imagem 25 - print screen da tela do menu de cadastro realizado
14.2 Software de Reclamações/Elogios
1º - O usuário deverá começar cadastrando um elogio/reclamação, sendo assim, tendo de selecionar a 1ª opção (1 – Cadastrar Elogio/Reclamação).
Imagem 26 – Print screen da tela do menu principal 
2º - O usuário deverá começar cadastrando primeiramente um número para ser o código do elogio/reclamação;
Em seguida deverá digitar qual é o elogio/reclamação, e por fim digitar qual o nome do paciente que a fez, como mostra um exemplo na imagem abaixo.
Imagem 27 – Print screen da tela do menu de cadastramento 
3º - Após o cadastro o usuário poderá pesquisar elogios/reclamações ou até mesmo excluir o elogio/reclamação feita pelo usuário. Só selecionar a opção desejada.
Imagem 28 - Print screen da tela do menu principal
4º - Caso selecione a 2ª opção (2 – Pesquisar Elogio/Eeclamação) o usuário deverá entrar com o código que cadastrou anteriormente, neste exemplo utilizamos: “01”
Imagem 29 - Print screen da tela de pesquisa de elogios/reclamações
5º - Após entrar com o código, o software irá pesquisar e mostrar o elogio/reclamação cadastrada naquele código.
Imagem 30 - Print screen da tela do software mostrando o elogio/reclamação feita com nome do paciente que realizou o elogio/reclamação
6º - Caso queira excluir um elogio/reclamação feita deverá escolher a 3ª opção (3 – Excluir Elogio/Reclamação).
Após escolher a opção, digite o código do elogio/reclamação cadastrado anteriormente pelo usuário (neste exemplo: “01”).
Imagem 31 – Print screen da tela de exclusão de elogio/reclamação
Logo que digitar o código o software irá localizar o elogio/reclamação feita e perguntara se deseja realmente excluir, caso sim, digite “s”. Caso não, digite “n”.
7º - Se o usuário desejar excluir, o sistema apagará o elogio/reclamação feita e em seguida retornará ao menu principal, no qual poderá fazer novos cadastramentos de elogios/reclamações.
Imagem 32 - Print screen da tela de exclusão de elogio/reclamação concluída com êxito.
8º - Após o cancelamento, retornará ao menu principal para próximos cadastros de elogios/reclamações.
Imagem 38 - Print screen da tela do menu principal
15. Conclusão
Conclui-se que deste trabalho acadêmico que a influência de um software de qualidade e com bons relatórios pode trazer grandes benefícios, indo mais além com a aplicação da engenharia de software e conceitos matemáticos o retorno pode ser de grande valia. Uma rede bem estruturada é outro ponto fundamental que deve e precisa ser tratado como prioridade, atendendo a todos os critérios dos usuários, tendo em mente que com melhores equipamentos e softwares adequados a empresa acaba necessitando de um investimento, porém um retorno certeiro. 
Seguir os requisitos do usuário é essencial para um melhor desempenho de todo um conjunto sempre visando ser o mais fiel possível e compreender suas necessidades, por este motivo o novo software e infraestrutura da Clínica Continental irá de ser de grande importância, com inovação, trabalho em equipe e com foco nos clientes irá sobressair suas concorrentes.
16. Referências
Teixeira, Danielle. Como escrever requisitos de software de forma simples e garantir o mínimo de erros no sistema/app? Disponível em: <https://medium.com/lfdev-blog/como-escrever-requisitos-de-software-de-forma-simples-e-garantir-o-m%C3%ADnimo-de-erros-no-sistema-app-74df2ee241cc>. Acesso em: 20 de outubro de 2020.
Figueiredo, Eduardo. Requisitos Funcionais e Requisitos Não Funcionais. Disponível em: <https://homepages.dcc.ufmg.br/~figueiredo/disciplinas/aulas/req-funcional-rnf_v01.pdf>. Acesso em: 20 de outubro de 2020.
Finch, Carol. Como escrever um manual de usuário para um programa. Disponível em: <https://www.ehow.com.br/escrever-manual-usuario-programa-como_22857/>. Acesso em: 13 de outubro de 2020.
Camargo, Robson. Diagrama de rede na gestão de projetos. Disponível em: <https://robsoncamargo.com.br/blog/Diagrama-de-rede-na-gestao-de-projetos>. Acesso em: 03 de novembro de 2020.
Victor, João. Entendendo o diagrama de redes do seu projeto. Disponível em: <https://www.guiadaengenharia.com/diagramas-redes-elementos/>. Acesso em: 02 de novembro de 2020.
Picoli, Cristian. Veja como funciona o ciclo de vida do desenvolvimento de softwares. Disponível em: <https://atmdigital.com.br/veja-como-funciona-o-ciclo-de-vida-do-desenvolvimento-de-softwares/>. Acesso em: 18 de outubro de 2020.
Ventura, Plínio. Ciclo de Vida de Projeto de Software. Disponível em: <https://www.ateomomento.com.br/ciclo-de-vida-em-projetos/>. Acesso em: 18 de outubro de 2020.
Trentin, João Luís. Modelos de ciclo de vida: Cada empresa deve descobrir qual é o melhor para o seu processo. Disponível em: <https://micreiros.com/modelos-de-ciclo-de-vida-cada-empresa-deve-descobrir-qual-e-o-melhor-para-o-seu-processo/>. Acesso em: 19 de outubro de 2020.
Alonço, Guilherme. O que é Fluxograma de Processos? Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-fluxograma-de-processos/>. Acesso em: 11 de novembro de 2020.
Gonçalves, Victor. Veja como fazer fluxogramas para melhorar seus processos e otimizar seu negócio. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma>. Acesso em: 10 de novembro de 2020.