PIM LOGISTICA IV

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UNIVERSDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
TALITA ERCILIA SAC RA 2092390 
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA 
POLO: VILA PRUDENTE 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020
 
 
UNIVERSDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
EMPRESA MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
TALITA ERCILIA SAC 
 RA 2092390 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM 
IV, apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no curso superior Tecnólogo 
em Logística. 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020
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Resumo 
 
Este Trabalho denominado Projeto Multidisciplinar Integrado, tem por objetivo 
abordar a interdisciplinaridade das matérias cursadas no bimestre, visando 
analisar dentro da empresa escolhida as matérias fundamento e importância da 
logística, contabilidade e estatística. 
O objetivo deste trabalho acadêmico é realizar análises de dados informados 
pela empresa a maneira que esta emprega e adota o conteúdo estudado no 
semestre vigente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras – chave: planejamento e controle de estoques, Desempenho, Relações 
Interpessoais. 
 
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ABSTRACT 
This work, called Integrated Multidisciplinary Project, aims to address the 
interdisciplinarity of the subjects taken in the two months, aiming to analyze within 
the chosen company the fundamentals and importance of logistics, accounting 
and statistics. 
The objective of this academic work is to carry out data analysis informed by the 
company the way it employs and adopts the content studied in the current 
semester. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: stock planning and control, Performance, Interpersonal Relations 
 
 
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SUMARIO 
 
1 Introdução .............................................................................................. 4 
2 Desenvolvimento ................................................................................... 5 
2.1 Breve histórico da empresa ...............................................................5 
2.2 O negócio Magazine Luiza ................................................................5 
2.3 Visão ................................................................................................. 6 
2.4 Valores e princípios ........................................................................... 6 
2.5 Missão ............................................................................................... 6 
3 Planejamento e operação por categoria de produtos........................ 6 
3.1 Picking .............................................................................................. 7 
3.2 Layout do armazém .......................................................................... 7 
3.3 Planejamento e controle de estoque ................................................. 8 
3.4 Localização e separação dos itens em estoque ............................... 8 
4 Planejamento e Controle de estoque ................................................... 9 
4.1 Avaliação e controle de estoques ...................................................... 9 
5 Dinâmica das relações interpessoais .................................................10 
5.1 Gestão de pessoas ...........................................................................10 
5.2 Teoria Motivacional na Organização .................................................11 
5.3 A liderança, democrática ou autocrática ...........................................13 
5.4 Clima organizacional ........................................................................13 
6 Conclusão .............................................................................................14 
7 Referências Bibliográficas ...................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução 
 
Este trabalho tem como base a empresa “Magazine Luiza”, uma das dez maiores 
empresas do Brasil na atualidade, com os dados analisados que foram 
publicados pela companhia em seu site pessoal e no denominado Relato 
Integrado, disponibilizado para que estudantes possam analisar seus dados e 
realizar trabalhos acadêmicos, além de matérias de relevância publicadas por 
grandes veículos de notícias. 
O foco principal desse trabalho acadêmico e analisar e demonstrar com os dados 
publicados pela empresa como estes se encaixam nas matérias estudadas no 
bimestre, quais sejam Planejamento e Operações por Categoria de Produtos, 
Planejamento e Controle de Estoque e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Desenvolvimento 
 
2.1 Breve histórico da Empresa 
Fundada no ano de 1957, pelo casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza 
Trajano Donato, na cidade de Franco, interior do Estado de São Paulo, na qual 
era uma pequena loja de presentes, o nome inicialmente era “A Cristaleira”. O 
nome que conhecemos hoje Magazine Luiza, surgiu após um concurso cultural 
promovido por uma rádio local onde os próprios clientes contribuíram. O grande 
impulso de crescimento se deu em 1992, com a criação de uma holding e quando 
Luiza Helena Trajano, sobrinha dos fundadores, passou a superintendente da 
rede, cargo que ocupa até hoje. Com caráter empreendedor, ela mudou a cara 
do Magazine, com forte investimento em recursos humanos, coisa ainda pouco 
usual do Brasil então. A empresa totalmente familiar aceitou, em 2005, a entrada 
de aporte estrangeiro do fundo International Capital Group, que hoje detém 
12,36% do negócio. 
Atualmente o Magazine Luiza conta com mais de mil lojas espalhadas pelo 
Brasil, sendo considerada uma das maiores redes varejistas no País, oferecendo 
uma gama de produtos tanto em suas lojas físicas como no seu e-commerce. 
 
2.2 O Negócio Magazine Luiza 
Uma das maiores empresas varejistas do Brasil, o Magazine Luiza S.A. acumula 
mais de 60 anos de história. Ao final de 2017, a Companhia contava com 858 
lojas, localizadas em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 
virtuais e o e-commerce, incluindo aplicativo e Marketplace, além do Magazine 
Você, Televendas e Vendas Corporativas, ou seja, uma plataforma multicanal 
que atende a todas as classes sociais por todo o País. Ainda conta com 10 
centros de distribuição e três escritórios, com sede administrativa localizada em 
São Paulo. 
Por meio de suas lojas físicas e e-commerce, comercializa produtos de diversas 
categorias, como telefonia, eletro pesado, imagem, móveis, informática, eletro 
portátil, mercado, acessórios automotivos, bebidas, produtos de pet shop, entre 
outros. O e-commerce opera com estoque próprio e por meio de uma plataforma 
de marketplace, que foi criada em 2016 e já reúne mais de 750 lojistas que 
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comercializam mais de 1,5 milhão de itens. 
 
2.3 Visão 
Conforme descrito no site institucional, a visão do grupo: Ser o grupo mais 
inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços 
para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, 
seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor 
time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. 
 
2.4 Valores e Princípios 
Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento - colocamos as pessoas em 
primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização; Ética 
nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, 
transparência, justiça e bem comum; Simplicidade e Liberdade de Expressão 
buscamos a simplicidade em nossas relações e processos, respeitamos as 
opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-los, independentemente da posição 
que ocupam na Companhia; Inovação e Ousadia cultivamos oempreendedorismo na busca de fazer diferente, com iniciativas inovadoras e 
ousadas; Regra de Ouro faça aos outros o que gostaria que fizessem a você. 
 
2.5 Missão Logística 
Sempre ir em pontos diferencias da concorrente para ser competitiva, inovando 
e sendo ousadas em novos projetos. 
 
 
3. Planejamento e Operação por categoria de produtos 
O Magazine Luiza visando respeitar os clientes, os colocando sempre em 
primeiro lugar, trabalha incansavelmente para que se mantenha um sistema 
logístico amplo, sempre buscando a excelência. Em seu material institucional 
especifico para estudantes há um capitulo na qual explica essa busca por 
excelência e um modelo de processo, pois a Magazine Luiza sai na frente no 
quesito confiança para seus clientes. 
 
 
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3.1 Picking 
Entende-se por Picking como sendo uma atividade de separação de pedidos, 
consiste em separar e combinar em cargas menores os materiais para atender 
ao pedido de um cliente. 
O magazine Luiza possui um volume muito grande de pedidos, com isso se faz 
necessário a adoção de uma operação com uma vasta organização pelo fluxo. 
Com esse sistema de localização de produtos há uma facilitação no FIFO, 
primeiro o que entra, primeiro que sai, o que evita que o produto fique parado 
muito tempo no estoque, o que ocupa espaço. 
No Magazine Luiza os produt9os sã armazenados por famílias, o que recebe o 
nome de linha, visando facilitar, além de agilizar a separação e localização do 
produto. 
 
3.2 Layout do Armazém 
O Magazine Luiza possui uma demanda muito grande tanto em recebimento de 
mercadorias, como em pedidos, sempre buscando a melhor atendimento e 
melhor prazo de entrega, possui excelência no armazenamento de suas 
mercadorias e está sempre investindo e aprimorando sua logística. 
Os centros de distribuição do Magazine Luiza são servidos por estruturas porta-
paletes, racks e racks especiais para estofados, além de armazenar produtos 
blocados. Possui uma área segregada para produtos de alto valor agregado e 
para a logística reversa e é operado com empilhadeiras elétricas, transpaleteiras 
elétricas e trolleys, todos da marca Paletrans. 
O Magazine Luiza opera uma rede de seis centros de distribuição, localizados 
nas cidades de Ribeirão Preto (SP), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC) e 
Ibiporã (PR), além de Louveira. 
 
 
 
 
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3.3 Planejamento e Controle do Estoque 
A Companhia conta com uma plataforma única de operação logística e estoque 
único, por meio da qual é possível atender a todos os canais do Magazine Luiza, 
de forma ágil e eficiente. São 10 centros de distribuição espalhados pelo País e 
1.113 lojas físicas que suportam a operação logística, como centrais de 
distribuição - shoppable distribution centers. 
 
3.4 Localização e separação dos itens em estoque 
Visando minimizar a perda de vãos dos espaços cúbicos e levando em 
consideração o grande volume de vendas, os estoques são possuem um espaço 
amplo para movimentar os produtos. 
Como existem estudos estatísticos que sempre analisam os produtos mais 
vendidos, estes são colocados em locais estratégicos, ou seja, o mais perto 
possível dos locais de despacho, para facilitar o trabalho dos colaboradores. 
Há que se destacar que a empresa trabalha com um estoque de segurança dos 
produtos, sempre visando a agilidade das entregas e manter sua excelência. 
Outro ponto importante a se destacar e o sistema utilizado pela empresa que foi 
baseado em sistemas modernos utilizados no meio logístico como o WMS 
(Warehouse Management system) traduzindo para o português Sistema de 
Gerenciamento de Armazém. 
Além disso as mercadorias nos Centros de distribuição são movimentadas por 
paleteiras e empilhadeiras para separar os produtos, visando facilitar a 
separação e expedição dos produtos o armazenamento e feito em formato de “l” 
que pode ser colocado e retirado de ambos os lados. 
 
 
 
 
 
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4. Planejamento e Controle de estoque 
Sendo a logística a área responsável por prover recursos, informações e 
equipamentos para a execução de todas as atividades de uma empresa. 
O Magazine Luiza possui um investimento enorme nessa área, afinal essa área 
é um diferencial da empresa, pois visa atender de forma primordial seu cliente e 
idealizá-lo. Nesse sentido, o planejamento e uma excelente organização nesse 
setor é de suma importância, pois é no setor logístico que se dá os lucros da 
companhia. 
O estoque é uma atividade que se enquadra como primária na logística, por isso 
o Magazine Luiza investe muito na área e busca sempre a integração junto com 
as demais áreas da companhia, para que não ocorra falta dos produtos para 
seus clientes é de suma importância controlar os estoques e mantê-los de forma 
sincronizada com os departamentos ligados a logística. 
Assim se dá o grande desafio de gerenciar os estoques, a companhia possui um 
fluxo muito grande de pedidos e entregas de produtos e há também a 
necessidade de sincronia com os fabricantes e fornecedores das mercadorias, 
visando minimizar os riscos de imprevistos. Tais como variação nos prazos de 
entrega dos fornecedores, principalmente em épocas de fim de ano, aonde a 
procura dos produtos sobe muito e temos um prazo de entregas mais curto para 
os consumidores. 
Nesse sentido a empresa realiza sempre pesquisas estatísticas visando manter 
um estoque de uma forma que não venha faltar determinado produto, para agir 
dessa forma a organização está sempre aprimorando em uma política referentes 
ao desempenho e sempre tendo um estoque disponível para atender a demanda 
necessário de seus pedidos. Por isso a companhia consegue manter seus canais 
de distribuição sempre abastecidos para atender as demandas produzidas. 
 
4.1 Avaliação e controle de estoques 
Esse aspecto dentro da logística permite que o gestor verifique se o estoque está 
sendo bem utilizado se está sendo bem manuseado e bem controlado. 
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Analisando e avaliando se o estoque se encontra de forma correta para garantir 
a eficiência e melhor controle minimizando e até evitando quebras no estoque. 
Nesse tocante se demonstra a importância da realização de inventários 
periódicos, tais medidas devem levar em consideração a classificação ABC, esta 
classificação vai permitir ao gestor ter uma visão dos itens que representam 
maior ou menor importância na rotatividade e vendas dos produtos. 
De uma forma bem genérica a Classe ABC utiliza a seguinte classificação: 
Classe A: 20% dos itens representam 80% d valor de estoque de mercadorias. 
Classe B: 30% dos itens representam 15% do valor do estoque de mercadorias. 
Classe C: 50% dos itens representam 5% do valor do estoque de mercadorias. 
 
5. Dinâmica das Relações Interpessoais 
Segundo material estudado no semestre as relações interpessoais surgem 
quando se inicia o processo de autoconhecimento, onde há o estudo de 
sentimentos, conflitos internos, enfrentados no dia a dia das pessoas sendo eles 
nas relações familiares e profissionais. 
 
5.1 Gestão de pessoas 
A gestão de pessoas no Magazine Luiza se confunde facilmente com a história 
da empresa. 
Facilmente percebido na entrevista concedida pela Telma Rodrigues, Diretora 
de Gestão de Pessoas para o site etalente < 
https://etalent.com.br/entrevistas/magazine-luiza-exemplo-de-alta-performance-
na-gestao-de-pessoas/> “Desde sua fundação, em 1957, em Franca (SP), faz parte dos 
preceitos do Magazine Luiza a necessidade constante de inovar, renovar e, principalmente, 
valorizar as pessoas, sejam elas clientes, colaboradores ou fornecedores. Mesmo antes de esse 
conceito ser mais difundido e praticado, nossa política de Gestão de Pessoas é baseada na 
valorização do ser humano.” 
O calor humano permeia todas as relações do Magazine Luiza, inclusive com 
seus colaboradores. A Companhia visa atrair, reter, desenvolver e conceder 
benefícios aos seus funcionários, com uma comunicaçãoclara e transparente. 
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Além disso, conta com política de meritocracia baseada em avaliações sólidas 
dos colaboradores. Por conta de suas práticas em gestão de pessoas, a 
Companhia foi eleita, em primeiro lugar entre as empresas de grande porte, 
a melhor empresa para se trabalhar no varejo pelo Instituto Great Place to Work 
(GPTW). No ranking brasileiro, alcançou a quarta colocação. Além disso, o 
resultado da Pesquisa de Clima, realizada em 2017 com o apoio do Instituto 
GPTW, alcançou quatro pontos acima do ano anterior. O principal destaque da 
pesquisa foi o orgulho de pertencer à Companhia. 
 
5.2 Teoria Motivacional na Organização 
A companha tem um zelo muito grande nesse quesito, segundo o relato 
integrado da companhia com o objetivo de reter talentos, foram implantados em 
2017 programas de incentivo de longo prazo, que reforçam o alinhamento das 
pessoas com a estratégia da Companhia, através de remuneração variável de 
longo prazo a partir das entregas e metas alcançadas. Foi realizado um ciclo 
com diretores em 2017, e o programa deve ser expandido para pessoas chave 
da média gerência em 2018. 
Em entrevista concedida para o Site da Revista Exame, Luiza Helena Trajano 
Inácio Rodrigues, conta os desafios e táticas da companhia para manter o time 
de colaboradores motivados. 
Existem três alicerces para a motivação de uma equipe — coração, cabeça e 
bolso. Se um dos três faltar, o processo se rompe. Coração é a paixão pela 
empresa. Cabeça é poder participar, poder usar os próprios conhecimentos e 
ter a chance de adquirir novas competências. É a certeza de que seu trabalho 
trará desenvolvimento, o próprio e o da empresa. E bolso é o óbvio. O 
crescimento do negócio tem de ser acompanhado pelo crescimento de seus 
funcionários. 
Dependemos da criatividade dos funcionários. E é preciso permitir que ela 
aflore. Só conseguiremos isso se as pessoas tiverem certeza de que estão 
ajudando a construir uma empresa, e não apenas colocando um tijolo no lugar 
certo. A possibilidade de criar coisas novas e implementá-las é um poderoso 
estimulante. Faz com que as pessoas se sintam realmente importantes. 
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Diante desse cenário, a companhia criou uma série de benefícios aos 
colaboradores visando motiva-los. 
 
 
Fonte: Relato integrado da Companhia 
 
A companhia investe muito em treinamentos de seus colaboradores com o 
objetivo de preparar novos líderes para perpetuar a cultura da Companhia, a 
área de Treinamento e Desenvolvimento investe em cursos de formação de 
líderes, tanto nas lojas e logística, como nos escritórios. Os colaboradores das 
novas lojas, inauguradas ao longo de 2017, também passaram por treinamentos 
para sua capacitação. No ano, foram treinados 14.561 colaboradores, com um 
total de 187.302 horas, que representa uma média de 12,51 horas por 
colaborador. 
No período foi lançada uma nova plataforma de ensino à distância, disponível 
para 100% dos colaboradores com novos conteúdos e trilhas de aprendizagem. 
A adesão dos colaboradores cresceu 167% em comparação com a plataforma 
anterior. 
 
 
 
 
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5.3 A liderança, democrática ou autocrática 
 
De acordo com o conteúdo ministrado temos na autocracia a autoridade 
concentrada em uma única pessoa, já o democrático trata-se de pessoas sob o 
controle de um líder, mas que possuem voz ativa na decisão. 
No Magazine Luiza a liderança é um diferencial, tanto é que a companhia inovou 
mais uma vez criando um modelo de gestão visando aproximar pessoas, 
reforçando a comunicação com todos enfatizando o diálogo e ouvir, onde os 
colaboradores participam ativamente das decisões da empresa, pois são 
informados dos passos da empresa por um canal interno de comunicação. 
Dessa forma o modelo adotado pela companhia é o democrático na qual todos 
participam ativamente. 
 
5.4 Clima Organizacional 
A ferramenta para coleta de dados trata-se de uma pesquisa de clima 
organizacional, onde fornece informações importantes sobre a percepção dos 
colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de 
motivação e desempenho. A pesquisa enquanto meio de comunicação, 
possibilita ainda a utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a 
resolução dos problemas com os quais os mesmos lidam diariamente, portanto 
possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em um 
processo de melhoria continua. Meritocracia: é um modelo de gestão em que os 
funcionários são avaliados e premiados conforme o seu desempenho 
profissional. A responsabilidade disso é da liderança, cabe a ela reconhecer e 
recompensar, através de práticas criativas e motivadoras, outras pessoas que 
mereçam ser destacadas. 
 
 
 
 
 
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6.Conclusão 
 
Conclui-se a importância da análise da empresa face as matérias estuadas no 
bimestre. A Magazine Luiza vem conquistando cada dia mais o espaço no 
mercado em que ele atua, sempre buscando os melhores resultados, a empresa 
segue deixando um legado e um desempenho de grande profissionalismo, a 
responsabilidade social, empresarial, e uma forma de gestão que se define pela 
sua ética que foi dotado pelos seus fundadores, com um modelo de 
transparência que busca sempre a realização e satisfação dos princípios da 
visão e dos objetivos da empresa. 
Esse estudo propiciou analisar face uma empresa real com dados divulgados 
abertamente, o conteúdo ministrado no bimestre permitindo que a teoria fosse 
aplicada e analisada na pratica. 
Dessa forma após analisar todos os dados publicados, matérias publicadas em 
renomados sites, percebo que a empresa deve estar sempre atenta em manter 
um bom planejamento em todas suas operações, ter um bom gerenciamento em 
todas as áreas da organização, manter um layout que facilita o dia a dia na 
operação, que tenha uma boa relação com seus clientes interno e externo, como 
fornecedores e cliente final, pois assim conseguirá manter o crescimento da 
companhia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7.Bibliografia 
 
Arten, Tatiana Felipe Candido, dinâmica das relações interpessoais – São 
Paulo: Editora Sol, 2020. 
Barboza, Marinalva Rodrigues, Planejamento e controle de estoques. – São 
Paulo: Editora Sol, 2012. 
Blog logística, disponível em 
<https://www.bloglogistica.com.br/mercado/planejamento-de-logistica-
magazine-luiza-e-sony/> acessado em 12 de novembro de 2020. 
Landini Júnior, Clésio, Planejamento e operação por categoria de produto – 
São Paulo: Editora Sol, 2012. 
Market Place Magazine Luiza, disponível em 
<https://marketplace.magazineluiza.com.br/artigos-logistica-inovacoes-que-
ajudam-no-processo-logistico-da-sua-empresa/>, acessado em 15 de novembro 
de 2020. 
Relato integrado 2017, disponível em 
<https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx>, acessado em 
12 de novembro de 2020. 
Revista Exame, disponível em <https://exame.com/revista-exame/4-como-
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2020. 
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<https://www.tecnologistica.com.br/portal/noticias/36093/novo-centro-de-
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2020.