ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Simulado 2 (2021.1)

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em 
seus departamentos? 
 
 
 
Falta de integração entre os departamentos. 
 
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação. 
 
Devido ao outsourcing necessário. 
 
Utilização da técnica de brainstorming. 
 Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação. 
Respondido em 23/03/2021 14:40:17 
 
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para os sistemas de informação, definem-se DADOS como: 
 
 
 sequencias de fatos ainda não analisados. 
 
melhoria contínua de processos organizacionais. 
 
fatos organizados e apresentados de forma útil 
 
decisões tomadas pelos gestores da organização. 
 
resultado da análise do ambiente de negócios. 
Respondido em 23/03/2021 14:40:31 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 02, DADOS são observações e fatos primários crus; mais especificamente, 
são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). Também 
pode ser definido como um conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico, 
antes que tenham sido transformados, analisados. 
Assim, a única opção de resposta considerada correta é "sequência de fatos ainda não analisados. 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-
gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser 
adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O 
cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, 
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terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um 
produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta 
vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram 
escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, 
tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 
600. Este acontecimento é uma forma facilitada de: 
 
 
 
saída dos dados 
 
processamento dos dados 
 
retroalimentação dos dados 
 
Análise dos dados 
 Entrada de dados 
Respondido em 23/03/2021 14:41:03 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
 Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = 
acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas 
necessidades 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de 
desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes 
 Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
Respondido em 23/03/2021 14:42:08 
 
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta 
administração é o Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma 
empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial 
e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que 
circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços. Analise as 
afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento 
duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades 
de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o 
relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois 
todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que 
resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e 
campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
III e IV. 
 
II. 
 I e IV. 
Respondido em 23/03/2021 14:56:03 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e 
responsabilidade.Podemos identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item: 
 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistema de Informação Operacional (SIO) 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
 
Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL) 
Respondido em 23/03/2021 14:54:36 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos 
ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos 
computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
 
 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
Respondido em 23/03/2021 14:55:01 
 
Explicação: 
A opção correta, corrobora com a importância do SE nas organizações, buscando um diferencial profissional. 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=219769907&cod_prova=4421661514&f_cod_disc=
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A empresaAlfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma 
eletrônica. São sistemas on-line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior 
controle sobre as negociações realizadas. O tipo de comércio eletrônico que caracteriza esta relação? 
 
 
 
B2E 
 B2B 
 
B2C 
 
C2C 
 
B2G 
Respondido em 23/03/2021 14:48:35 
 
Explicação: B2B : Business to Business é a modalidade de comércio eletrônico entre empresas. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta. 
 
 
 
Forçar a política de Segurança, para melhoria contínua. 
 
Registrar todo o tráfigo de informações. 
 Criar Banco de Dados. 
 Ser um foco de decisões, o firewall é um dos benefícios. 
 
Limitar os Riscos existentes no ciberespaço. 
Respondido em 23/03/2021 14:45:30 
 
Explicação: 
Não é um benefício do Firewall, criar um Banco de Dados. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
 
 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios. 
 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios 
 O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
Respondido em 23/03/2021 14:43:37 
 
Explicação: 
O ITIL pode ser definido como uma série de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma 
estrutura adequada à gestão de serviço de TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como seus 
serviços. 
Portanto, o ITIL é um conjunto de melhores práticas e não pode ser encarado como uma metodologia, ou seja, é 
uma fonte de inspiração para as melhores práticas e indica onde se pode chegar (e não como chegar), seu 
objetivo é então a gestão de serviços de TI. 
Os documentos públicos mencionados na definição que formam a biblioteca do ITIL são composta de: 
• Estratégia do Serviço (Service Strategy) 
• Projeto (ou Desenho) do Serviço (Service Design) 
• Transição do Serviço (Service Transition) 
• Operação do Serviço (Service Operation) 
• Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improving) 
Resumidamente, é um framework para gerenciamento de serviços de TI. Um dos grandes benefícios e intenções 
do ITIL é trazer uma aproximação para a identificação, planejamento, entrega e suporte dos negócios da empresa 
para a TI.